佛山瑞泰销售业务流程专项培训考试测试卷及答案

佛山瑞泰销售业务流程专项培训考试测试卷及答案各位同事：

大家好！本次培训已顺利结束，为帮助大家巩固销售业务流程，检验培训内容掌握程度，我们将通过问卷星平台开展本次培训考试。本次考试题型包含单选、多选和判断，所有题目均围绕核心内容设计，请大家认真作答，谢谢！基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________岗位:________________________1、客户离店后，销售顾问须在什么时限内完成客户信息登记及CRM系统录入？[单选题]*A、12小时内B、24小时内C、当天(正确答案)D、48小时内答案解析：

C2、客户完成小订或大定后，销售顾问须在多长时间内组建客户专属微信群？[单选题]*A、12小时内B、24小时内(正确答案)C、48小时内D、72小时内答案解析：

B3、客户首次进店离店后，客服部门须在多长时间内完成首次电话回访？[单选题]*A、12小时内B、24小时内(正确答案)C、48小时内D、72小时内答案解析：

B4、以下哪项不属于客服专员首次进店回访中必须核实的内容？[单选题]*A、客户购车意向B、客户家庭住址(正确答案)C、订金支付去向D、客户满意度答案解析：

B5、配车后，销售经理须亲自回访跟进的时限是？[单选题]*A、3日内未收齐款项B、5日内未收齐款项(正确答案)C、7日内未收齐款项D、10日内未收齐款项答案解析：

B6、以下关于POS机管理的描述，不正确的是？[单选题]*A、POS机由财务部统一保管B、下班后POS机移交销售主管保管使用C、下班后使用POS机可在任意位置操作(正确答案)D、次日上班后将刷卡小票原件交财务部归档答案解析：

C7、交车环节中，客服专员（CR）面访时须与客户确认的事项不包括以下哪项？[单选题]*A、客户家庭年收入(正确答案)B、收款情况C、是否本人办理提车D、面访中发现异常须当日报总经理答案解析：

A8、商品车钥匙盘点的频率是？[单选题]*A、每天一次B、每两天一次(正确答案)C、每周一次D、每月一次答案解析：

B9、以下关于盘点表管理要求，说法错误的是？[单选题]*A、盘点表须由盘点人及销售主管双方签字确认B、盘点表上须明确标注盘点结果是否存在异常C、盘点表存档周期不少于15天(正确答案)D、存在异常的须同步提报至总经理处理答案解析：

C10、业务人员离职前，须由哪个岗位对全部意向客户及留存订单客户进行全面回访？[单选题]*A、销售经理B、销售主管C、客服(正确答案)D、总经理答案解析：

C11、客户专属服务群的成员须包含以下哪些人员？*A、销售主管和二手车主管(正确答案)B、客服人员(正确答案)C、客户(正确答案)D、销售顾问(正确答案)答案解析：

ABCD12、客服部门在客户专属服务群内须发送哪些信息？*A、感谢订车信息(正确答案)B、新车功能介绍C、收款提醒信息（含指定账户）(正确答案)D、资金安全提示(正确答案)答案解析：

ACD13、以下哪些属于《知悉确认书》的有效签署方式？*A、通过集团E签宝系统线上签署(正确答案)B、客户到财务部现场签署，财务人员见证签名(正确答案)C、销售顾问代客户签署D、客户无法到店时通过视频方式签署，销售主管核实确认(正确答案)答案解析：

ABD14、以下哪些情形属于直接责任考核（10分/批）？*A、POS机未按公司指定管理规范进行使用或管理(正确答案)B、E签宝签约客户未完成委托书线上签署(正确答案)C、非E签宝客户未按要求完成资料签署(正确答案)D、未按规定频次对钥匙进行盘点答案解析：

ABC15、以下关于收款规范的说法，正确的有？*A、客户款项可由销售顾问代收代办B、客户款项须直接转入公司对公账户(正确答案)C、现金支付须至财务室办理付款手续(正确答案)D、严禁业务人员经手客户资金(正确答案)答案解析：

BCD16、收款告示牌只需在财务结算前台张贴即可，其他区域无需张贴。[判断题]*A、√B、×(正确答案)答案解析：

B17、销售主管在客户离店前须现场完成拨号与添加好友操作，以确保客户联系方式真实有效。[判断题]*A、√(正确答案)B、×答案解析：

A18、客服回访中未能成功回访的客户名单，须当日提交至销售经理处理即可。[判断题]*A、√B、×(正确答案)答案解析：

B19、对于系统已交车但客户尚未提车的车辆，