与老人沟通技巧

怎样与老人有效沟通

运城护理职业学院从属医院

姚丽娟

与老人沟通技巧1/58什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈过程,以求思想达成一致和感情通畅。与老人沟通技巧2/58沟通是为了一个设定目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,而且达成共同协议过程。与老人沟通技巧3/58沟通包含语言沟通和非语言沟通

语言沟通包含口头沟通和书面语言沟通。非语言沟通包含声音语气、肢体动作,最有效沟通是语言沟通和非语言沟通结合。与老人沟通技巧4/58现实状况把握面对严峻人口老龄化形式,老年人因经历了各种各样生活事件以及家庭角色转换,使得性格特征有着巨大差异,大多数老年人性格温和,易于交往,但有些老人性格古怪,难以与之沟通及交流。与老人沟通技巧5/58所以了解老年人性格特征,采取有效沟通技巧,促进了解,以满足老年心理需求为目标,进行全方面沟通,以取得更加好沟通效果,实现我们任务。与老人沟通技巧6/58老年人沟通障碍现实状况分析心理原因:缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视他人,过分保护自己，或自我中心。情绪障碍:难过、喜乐、悲痛等。与老人沟通技巧7/58老年人沟通障碍现实状况分析环境原因:不理想环境，如嘈杂、人来人往。与老人沟通技巧8/58老年人沟通障碍现实状况分析不适合时间:如不便讨论隐私时。与老人沟通技巧9/58老年人沟通障碍现实状况分析身体原因:视力、听觉衰退,说话能力不足,未能掌握对方认知能力。与老人沟通技巧10/58老年人沟通障碍现实状况分析媒介原因:不知道用适当语言和态度去表示,言语不通,缺乏技巧。与老人沟通技巧11/58了解老年人各个层面改变

老年人性格特征角色转变，本身与家庭角色转变，使得他们更倾向于异样姿态与人沟通，可表现他们自尊;最突出表现就是：缄默，阴沉。与老人沟通技巧12/58了解老年人各个层面改变老年人性格特征怀旧心理，老年人都有将自己记忆和经验与他人分享心理，只要他人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感;常见于对过去用过物品、相册、信件等有尤其依恋情结。与老人沟通技巧13/58了解老年人各个层面改变

老人生理特征形态改变:身高、体重、牙齿、皮肤、骨骼。功效改变:适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。器官系统改变:神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统与老人沟通技巧14/58与老人沟通标准亲切胜于亲热,态度胜于技术,多听胜于多说,了解胜于判断,同理胜于同情,理喻胜于教训,启发胜于代劳。与老人沟通技巧15/58与老人沟通态度真挚---用坦诚态度与他们交往,使他们感受到一个真挚关心。与老人沟通技巧16/58与老人沟通态度接纳---老人大部分缺乏安全感,希望得到他人关心及接纳,故需以爱心及体谅去接纳他们。与老人沟通技巧17/58与老人沟通态度尊重---老人常感无用,轻易产生自卑,给予显著尊重、支持,增强其自爱和自尊心,提升其自我形象。与老人沟通技巧18/58与老人沟通态度耐心---老人家普通都比较唠叨,一点点事能够说很久,你不要表现出任何不耐烦,要耐心地去倾听老人话。与老人沟通技巧19/58怎样有效沟通与老人沟通技巧20/58怎样有效沟通专心交流:你眼睛要注视对方眼睛，你视线不要游走不定，让老人以为你不关注他，同性间能够摸着对方手交谈。位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会以为与你平等和以为你重视他。与老人沟通技巧21/58怎样有效沟通语言:说话速度要相对慢些，语气要适中，还要看老人表情和反应，判断他们需要。与老人沟通技巧22/58怎样有效沟通了解情况:了解老人脾气、喜好，能够事先探询或在日后相互接触中慢慢了解。与老人沟通技巧23/58话题选择:要选择老人喜爱话题，如故乡、亲人、年青时事、电视节目等，防止提及老人不喜欢话题，也能够先多说一下自己，让老人信任你后再展开别话题。怎样有效沟通与老人沟通技巧24/58真诚赞赏:人都渴望自己被必定，老人家就像儿童一样，喜欢表彰、称赞，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话气氛就会活跃很多。怎样有效沟通与老人沟通技巧25/58应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽可能不要劝说，先用手轻拍对方手或肩膀作抚慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。怎样有效沟通与老人沟通技巧26/58与老人沟通技巧注意利用非语言沟通只强调主要东西表示你善意不要使用批评语气化解老人之间矛盾防止使用不良沟通方式与老人沟通技巧27/58一、注意利用非语言沟通

当一个人行为和所说言语不一致时,老人对言行不一可能就会有意见,他们未必会说出这种想法,不过假如这种情况经常出现,他们就会逐步对对方失去信任。最好尽快把这些问题提出来进行分析和讨论。与老人沟通技巧28/58一、注意利用非语言沟通(1)调解人把双方想传达给对方意思明了地指出来,让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方真实意图。普通,老人并不会真想计较这些事情,他们想和解动机很强。这时,只要调解人能够发挥他转达意图作用,就能直接帮助双方改进关系了。与老人沟通技巧29/58一、注意利用非语言沟通(2)调解人要学会把建设性沟通准则和方法交给发生矛盾双方。这就需要事先应该主动分析一下和老人之间发生矛盾真正原因,同时要找出处理这些问题和矛盾最有效方法。与老人沟通技巧30/58一、注意利用非语言沟通假如预计到这种方法经过自己去直接和老人沟通不能发生作用时,就能够经过调解人来间接地利用这些方法,或者经过调解人把这些方法转达给老人,在双方共同努力下促使双方达成和解。这么你就能在与老人交往时很好地做到良性沟通了。与老人沟通技巧31/58二、只强调主要东西

有些老人每一件事自己都要过问、干预,每一件事自己都喜欢管一管。对他人不接收态度,他们经常把自己缺点和毛病放到对方身上并看作是对方缺点,于是就处处挑人毛病,不停地指责他人。与老人沟通技巧32/58二、只强调主要东西

与老人沟通时,则需多一些耐心和了解,挑出主要事情做出反应,次要细节需要纠正时,只需一笔带过,这么才能到达愉快而又圆满沟通。与老人沟通技巧33/58三、表示你善意

尊重老人价值,多给老人勉励,使老人对生活满怀勇气和信心。并不是要劝人遇事都往好方面去思索,而在于向对方表示出包含好言语和行动在内真实情感。与老人沟通技巧34/58三、表示你善意对老人言行多给予必定,对他们要求或意见表示认可和支持,对他们偶然犯一些错误也多表示同情和了解,帮助他们一起分析问题产生原因,寻找处理问题方法。与老人沟通技巧35/58四、不要使用批评语气

假如你指责或批评老人,老人心里会极难过,他会以为你不公平、不讲道理,他会认为你是一个无法客观对待问题人。假如你批评和指责歪曲事实,那么老人不但不认可,而且会有一个逆反心理促使他朝着你所歪曲那种情况去做,结果反而使事情越来越糟糕。与老人沟通技巧36/58四、不要使用批评语气所以,在沟通时候,需要以合理、实际、真诚态度和方法去对待老人,经过第三者角度真正去认识问题,了解问题,处理问题。与老人沟通技巧37/58五、化解老人之间矛盾

那些无法和睦相处老人，他们会经常彼此争吵，大都会这么回答你："因为我们看法不一样”。其实，有许多比吵架要好得多方法。与老人沟通技巧38/58五、化解老人之间矛盾所以在与老人沟通时候,最好让他明确地把问题提出来,让他说说在这件事中,自己错在哪里,然后再分析对方错在哪里,站在对方立场,又会怎么做,这么既能够解除误会,同时又能够更准确地了解对方,有利于彼此相互接纳,求同存异。与老人沟通技巧39/58五、化解老人之间矛盾很多情况下，双方之间存在最大障碍是:一方总是不愿意去了解另一方对自己反感和产生敌意真实理由，而这些理由是一定要在相互尊重前提下经过讨论才能弄明白。只要这些障碍克服了，彼此关系就能够得到改进，气氛也会发生很大改观。与老人沟通技巧40/58

六、防止使用不良沟通方式

不要过早地下结论,片面地看问题。对老人看法和态度过于武断和缺乏了解对一些口误或一时疏忽而进行严厉指责。与老人沟通技巧41/58

六、防止使用不良沟通方式在老人表示自己想法和意见时,或是在老人真实地想表示自己情绪或意愿时,不是耐心倾听和接收,而是经常有意无意地打断,使老人无法准确地、完全地、有效地表示自己真实意图,这往往会对老人造成很大打击。与老人沟通技巧42/58

六、防止使用不良沟通方式与老人沟通时候，一定要注意语气与态度，这么老人才会愈加信任与接纳你!与老人沟通技巧43/58这些你做到了吗?1.安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而造成坐空，推轮椅动作要迟缓，老人脚要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手范围！与老人沟通技巧44/58这些你做到了吗?2.老人记性多数不好，防止问：“你还记得我吗？”，老人家不愿他人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家以为自己被重视了，心里会高兴很多。与老人沟通技巧45/58这些你做到了吗?3.尊重老人习惯：不要动老人房里摆设和其它物品，如老人院里婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。与老人沟通技巧46/58这些你做到了吗?4.不要随便给老人吃你带东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制盐等。与老人沟通技巧47/58这些你做到了吗?5.老人离房前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅要带条小毛巾被，以防老人受凉等。与老人沟通技巧48/58这些你做到了吗?6、时刻留心老人改变,如冷、热、咳、渴、方便等,方便能及时作出理。与老人沟通技巧49/58这些你做到了吗?7、不要嫌弃老人,要把老人看成是自己亲人一样对待,关心备至。与老人沟通技巧50/58碰到问题您会怎么做?1.老人不吃药：要先找出老人不吃药原因：是因为苦呢？因为难下咽呢？因为缺乏了吃完药要吃口果呢？因为长久吃药吃厌烦了呢还是别原因呢？找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃药。记住了，是哄!与老人沟通技巧51/58碰到问题您会怎么做?2.老人说头晕：了解老人病患史，如看有没有神经性头疼，或是偏头疼等病史，假如是休息不好或是感冒引发头晕能够用风油精和清凉油替老人搽抹“太阳穴”、“人中穴”，并用大拇指按压老人手腕内侧“内关穴”；假如是低血糖引致头晕，就马上冲杯葡萄糖水给老人喝，再让老人慢慢进食一点别易消化食物；假如是房子或天气闷热所致头晕，就要先通风再搽药油。与老人沟通技巧52/58碰到问题您会怎么做?3.老人趺倒：千万不能马上把老人扶起！要问一下老人跌到哪里？身体哪个部位疼痛不？假如检验过确实没有跌骨折后再小心把老人扶起，有骨折就不要轻易搬动老人，假如你对固定骨折部位手法不娴熟话，还是先尽快通知医生来进行处理。与老人沟通技巧53/584.老人哭了：要知道老人为何事难过，然后再慢慢耐心开导。碰到问题您会怎么做?5.老人不吃饭：是因为胃口不好呢？因为饭菜不合口味呢？还是因为有什么心事呢？然后再让老人慢慢吃，不要强求老人吃完一顿饭，能吃几口是几口。与老人沟通技巧54/586、心理障碍或自闭，那就