医院护理人员岗位绩效考核评分标准(修正)

PAGEPAGE11护理人员岗位绩效考核评分标准项目考核内容标准分考评标准扣分加分得分一、仪表仪容、组织纪律仪表端庄,佩戴胸卡,准时上岗。衣帽整齐,穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆,不留长指甲,不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏,不带家属值班,不扎堆聊天,不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗,不睡觉。积极参加院、科组织的业务学习。10分在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡,不准时上岗,衣帽不整齐,不穿工作鞋、穿深色袜,戴耳环、戒指、手镯,着浓妆,头发过肩、长发不带发网,留长指甲、染指甲,每次扣1分;上班迟到、早退,每次扣1分;上班玩电脑游戏,带家属值班,扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣1分;上班时间离岗、睡觉,每次扣2分；不参加院、科学习每次扣2分;未经科护长同意私自调班,每次扣2分；无故请假,每次扣2分。无故请假，每次扣2分。二、工作态度、工作质量工作积极、认真、细心、主动,按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱,认真指导病人做好各种辅助检查前准备,告知患者检查前注意事项,准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准规范,及时、准确进行各项收费。细心观察病情,及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。10分工作欠积极、主动、认真,每次扣1分;当班完成工作质量差的,每次扣1分;未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的,每次扣2分;收集标本不准确,导致漏诊、误诊的,每次扣2分;在电脑收费中出现多收、少收、漏收的,每次扣2分；造成病人投诉的扣5分。6、未及时发现病情变化,发现病情变化不及时通知医生,导致病情加重或被投诉,每次扣5分。6、未及时发现病情变化，发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分。三、服务质量热情服务,对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做到“三声”（来有迎声,问有答声,走有送声和嘱托声）,三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案,认真回答病人提出的有关问题）,并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。10分接诊不热情、主动,对入院病人没有详细介绍住院须知,解释不详细造成病人投诉,每次扣2分;接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分;对病人没有做好宣教,导致使影响治疗及病人投诉的,每次扣3分；因服务态度生硬,被病人投诉经核实是服务上的问题,每次扣5分。因服务态度生硬，被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分。四、沟通与协调团结协作,上下级相处融洽,善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱,营造和谐工作环境。5分缺乏全局观念,工作不主动造成同事间关系紧张,经发现,每次扣2分;在需配合工作中,不主动,推诿造成不良后果的,每次扣1分；在需配合工作中，不主动，推诿造成不良后果的，每次扣1分;在需配合工作中，不主动，推诿造成不良后果的，每次扣1分；五、成本意识节省物力,避免浪费。5分不节约用水,不按时关灯、空调（风扇）,浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。六、专业技能对专业知识理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程,操作熟练,“三基”理论及技能考核合格。10分不遵守操作规程,违反护理操作,每次扣2分;无故不参加业务学习者,每次扣1分；无故不参加业务学习者，每次扣1分;无故不参加业务学习者，每次扣1分；七、病区管理执行"五常法",对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置,无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序,陪人椅放置整齐,床单位整齐无污迹、血迹。冰箱不放私人物品。10分治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范,每次扣1分;有乱挂乱晒现象,每次扣1分;交班时发现床单有血迹、污迹没及时更换,每次扣1分；科内冰箱放有私人物品经查实,每次扣5分。科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。八、规章制度落实方面遵循《广东省护理工作管理规范》的十一项核心制度(查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。15分1.按照"规范"要求,违反十一项制度中的每一项,按情节轻重予扣2-5分2.因查对不认真而出现差错,每次扣5分;3.床头交接班不核对床头卡,一次扣1分；4.因交班不认真导致护理缺陷扣责任人5分;5.分级护理制度不落实扣2分;6、出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分,不按要求巡视病人每次扣3分；7、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣5分;8、不认真执行危重病人抢救措施扣10分;9、非抢救时执行口头医嘱一次扣3分;9、非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；九、基础护理及危重病人护理落实情况晨、晚间护理落实到位,按要求更换床单病服,病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范,没有病人发生褥疮。10分晨、晚间护理落实不到位,每次扣2分;病人指甲长,每次扣1分；危重病人（术后）没有翻身每次扣1分;因当班责任心不强,导致病人皮肤破损及褥疮发生,每次扣5分。因当班责任心不强，导致病人皮肤破损及褥疮发生，每次扣5分。十、急救措施落实急救药品、物品齐备,急救仪器完好。5分急救车物品无清点、不及时补充或物品、数目不相符,急救仪器失灵没及时报告维修,每次扣5分。十一、护理病历书写按广东省护理病历书写规范要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单。5分1.楣栏不符每项扣除1分;2、记录不真实、准确、及时、完整,不按时间顺序重点记录；每次扣1分；3、与执行时间不一致,每项扣1分。3.与执行时间不一致，每项扣1分。3、与执行时间不一致，每项扣1分。十二、消毒物品管理凡需送供应室灭菌的物品,均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌。各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。5分各种消毒液不按要求定时更换,每次扣1分;无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放,每次扣1分;无菌物品无名称、消毒日期、有效期,每次扣1分；5、各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域）,每次扣1分。5、各种物品(区域）不按要求做好消毒、隔离(如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。5、各种物品（区域)不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域)，每次扣1分。5.各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。5、各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。注:扣分项每扣一个分值扣除绩效奖10元,依次累加。被患者投诉,经梳实为服务性投诉而未造成严重后果:扣除绩效奖100元/次,影响严重或造成医疗纠纷扣除当事人当月奖金30%。取消年度评优资格。科室满意度调