2026年药店营业试题及答案

2026年药店营业试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据2025年国家药监局修订发布的《药品零售企业经营质量管理规范现场检查指导原则》，药品零售企业处方药销售必须留存处方原件或经核实的处方复制件，留存期限不少于（）A.1年B.3年C.5年D.药品有效期满后1年，且不少于3年答案：C解析：2025版GSP零售指导原则明确要求，处方留存期限调整为不少于5年，替代此前“有效期满1年且不少于3年”的要求，强化处方追溯能力。2.下列药品中，不属于2025版国家医保目录乙类药品调整范畴、需严格凭处方销售且医保支付时个人先行自付比例为10%的是（）A.布洛芬缓释胶囊B.阿卡波糖片C.新型降钙素基因相关肽类偏头痛治疗药物瑞美吉泮口溶膜D.维生素C片答案：C解析：瑞美吉泮为2025年新增乙类谈判药品，处方要求严格，个人先行自付10%；布洛芬（甲类非处方）、阿卡波糖（甲类处方）、维生素C（乙类非处方）均不符合题干要求。3.根据《药品网络销售监督管理办法（2025年修订）》，药品零售企业开展线上售药时，下列哪类药品可以通过网络向个人消费者销售（）A.注射用A型肉毒毒素B.含麻黄碱类复方制剂（非处方）C.地西泮片D.盐酸曲马多缓释片答案：B解析：2025版网售药品目录明确禁止网售的药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品类易制毒化学品、注射剂（降糖类除外）、A型肉毒毒素等；含麻黄碱类非处方制剂可在严格执行实名登记、限购2个最小包装的前提下网售。4.药店营业人员接待购买降压药的老年顾客时，下列服务行为不符合《老年人药品服务规范（2024版）》要求的是（）A.主动询问近期血压监测数值与用药不良反应B.用大号字体标注药品用法用量，告知“血压正常即可自行停药”C.提醒顾客避免将降压药与复方感冒灵等含伪麻黄碱的感冒药同服D.为顾客建立慢病用药档案，预约下次随访时间答案：B解析：高血压为慢性疾病，需长期规律服药，血压正常后自行停药可能导致血压反跳，属于错误指导；其余选项均符合老年用药服务规范。5.2025年国家药监局发布的《含特殊药品复方制剂零售管理规定》要求，非处方类含可待因复方口服溶液销售时，每次销售不得超过（）最小包装，且必须实名登记购买人身份信息。A.1个B.2个C.3个D.5个答案：A解析：含可待因复方口服溶液属于第二类精神药品管理范畴（2024年调整），非处方规格的零售每次限购1个最小包装，严格执行实名登记。6.下列药品陈列要求中，符合GSP规定的是（）A.处方药与非处方药分区陈列，处方药采用开架自选方式销售B.拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签至该药品售完为止C.冷藏药品放置在冷藏柜中，温度设置为0-10℃D.中药饮片斗谱中，将甘草与甘遂放在相邻药斗方便调剂答案：B解析：处方药不得开架自选；冷藏药品储存温度为2-8℃；甘草与甘遂属于配伍禁忌（十八反），不得放于相邻药斗；拆零药品需保留原包装至售完，记录拆零信息。7.顾客购买阿莫西林胶囊时，营业人员首先需要核实的内容是（）A.顾客是否携带处方B.顾客是否有青霉素过敏史C.药品的有效期D.顾客是否为医保参保人员答案：B解析：阿莫西林为青霉素类抗菌药物，严重过敏反应可致死，接待时需首先询问过敏史，再核验处方，避免用药安全风险。8.根据《药品召回管理办法》，药店发现已售出的某批次降压药存在“含量不符合规定”的三级召回情形时，应当在（）内通知药品生产企业、供应商，并告知购买顾客停止使用。A.24小时B.48小时C.72小时D.7日答案：C解析：三级召回为使用该药品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的情形，零售端需在72小时内完成通知与告知；一级召回24小时，二级召回48小时。9.下列关于医保定点药店刷卡结算的行为，符合《零售药店医疗保障定点管理暂行办法（2025修订）》规定的是（）A.将保健品、化妆品套用医保药品编码刷卡结算B.为参保人员虚购药品、串换药品提供结算服务C.核验参保人员医保凭证后，按实际购买药品品种、价格结算D.将定点药店刷卡终端转借至社区诊所使用答案：C解析：其余选项均属于医保基金违规使用行为，一经查实将解除定点协议、处以2-5倍罚款，情节严重的追究刑事责任。10.药店销售第二类精神药品时，应当凭执业医师开具的处方，处方剂量不得超过（）常用量，且处方需经执业药师审核签字后方可调配。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B解析：第二类精神药品处方零售时单次剂量不超过7日常用量，处方留存5年备查。11.2026年执行的《零售药店药学服务收费规范》中，下列哪项服务不属于可单独收费的药学服务项目（）A.慢病用药随访管理B.处方审核与用药交代C.药品拆零销售D.家庭药箱整理与过期药品回收指导答案：C解析：药品拆零销售属于药店基础服务范畴，不得单独收费；慢病管理、专业药事指导、家庭药箱服务属于增值药学服务，可按当地医保部门核定标准收费或纳入医保个人账户支付范围。12.下列药品储存要求错误的是（）A.胰岛素注射液需放置在2-8℃冷藏柜储存，不得冷冻B.对乙酰氨基酚栓需放置在阴凉处（不超过20℃）储存，避免高温软化C.硝苯地平控释片可以放在阳光直射的货架陈列D.中药饮片需定期检查霉变、虫蛀情况，相对湿度控制在35%-75%答案：C解析：硝苯地平控释片属于遮光、密封储存药品，阳光直射会导致药品有效成分降解，影响药效。13.顾客反映服用硝苯地平缓释片后出现面部潮红、头痛的症状，营业人员的正确应答是（）A.“这是药品的常见不良反应，是血管扩张导致的，一般用药1-2周后会逐渐耐受，建议您监测血压，如果症状持续加重请及时就医，不要自行停药”B.“这是过敏反应，立刻停药，以后都不能吃这类药了”C.“没事，吃多了就习惯了，不用管”D.“你肯定是吃错药了，和我们卖的药没关系”答案：A解析：硝苯地平为钙通道阻滞剂，扩血管作用可导致面部潮红、头痛，属于常见一过性不良反应，需准确告知顾客，指导监测，避免恐慌或不当停药。14.根据《反不正当竞争法（2025修正）》，药店下列促销行为合法的是（）A.谎称某保健药品“可治愈糖尿病”，诱导老年顾客高价购买B.开展“买满100元送10个鸡蛋”的促销活动，明确告知活动规则与有效期C.恶意诋毁周边同行销售的药品为“假冒产品”D.以低于成本价倾销近效期药品（距离效期不足3个月），排挤竞争对手答案：B解析：虚假宣传、商业诋毁、低于成本价倾销（除近效期、清库存等合法情形）均属于不正当竞争行为；近效期药品低价销售需明确标注“近效期药品”提示，题干中D选项未明确标注且以排挤对手为目的，属于违规。15.药店营业过程中发现顾客购买大量含麻黄碱类复方制剂，疑似用于制毒时，应当立即（）A.按正常销售流程卖药，避免得罪顾客B.拒绝销售，立即向当地公安机关和药品监管部门报告C.要求顾客加价才销售D.将顾客信息发至药店同行群提醒大家注意答案：B解析：含麻黄碱类复方制剂属于药品类易制毒化学品管控范畴，发现异常购买需立即停止销售并上报公安、药监部门，不得私自泄露顾客隐私或违规销售。16.下列关于近效期药品管理的规定，错误的是（）A.近效期药品需设置明显标识，距离效期不足1个月的药品需下架不得销售B.近效期药品销售时必须明确告知顾客有效期，保障顾客知情权C.近效期药品可以和正常效期药品放在同一货架，无需单独标识D.药店需建立近效期药品台账，每月盘点效期情况答案：C解析：近效期药品必须设置专门的近效期标识，单独陈列或在货位做显著提示，避免过期销售。17.执业药师在岗履职时，下列行为符合规定的是（）A.将执业药师注册证挂靠在药店，本人实际在其他单位上班B.在岗时佩戴统一的执业药师标识胸牌，负责处方审核、用药指导工作C.处方审核时未仔细核对，将有配伍禁忌的处方调配给顾客D.为了提高销售额，向顾客推荐高价药品，不考虑顾客实际病情答案：B解析：挂证、处方审核失职、不合理推荐均违反执业药师管理规定，将面临吊销注册证、纳入行业禁入名单的处罚。18.2025年国家药监局要求，药店销售退热、止咳、抗病毒、抗生素“四类药品”时，需落实的实名登记信息保存期限不少于（）A.1年B.3年C.5年D.长期保存答案：B解析：四类药品实名登记信息保存期限为3年，满足公共卫生事件追溯需求。19.下列中药饮片调配操作不符合规范的是（）A.按照处方剂量称量，每剂药的剂量误差控制在±5%以内B.处方中存在“十八反”“十九畏”配伍禁忌时，直接调配，无需告知处方医师C.需要先煎、后下、包煎的饮片，单独包装并注明用法D.调配完成后经复核人员核对无误，再交付顾客并告知煎服方法答案：B解析：存在配伍禁忌、超剂量使用的处方，需经处方医师确认签字或重新开具处方后方可调配，不得私自调配。20.药店发生药品不良反应事件，导致顾客出现严重身体伤害时，应当立即（）A.隐瞒事件，私下和顾客协商赔偿，避免监管部门处罚B.停止销售涉事药品，立即救治患者，在24小时内上报当地药品不良反应监测机构C.销毁涉事药品与销售记录，逃避责任D.将责任推给药品生产企业，拒绝处理顾客诉求答案：B解析：严重药品不良反应需24小时内上报，不得隐瞒、销毁证据，需配合监管部门调查，保障消费者权益。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据2025版GSP要求，药品零售企业必须配备的人员包括（）A.依法经过资格认定的药学技术人员（执业药师或药师以上职称）B.经过岗前培训合格的营业人员C.专职或兼职的质量管理人员D.注册营养师答案：ABC解析：注册营养师不属于药店强制配备人员，其余均为法规要求的必备岗位人员。2.药店下列区域需要设置明显标识的是（）A.处方药销售区B.非处方药销售区C.拆零药品专柜D.近效期药品专柜E.不合格药品存放区答案：ABCDE解析：所有功能区域、特殊管理药品、特殊状态药品均需设置清晰、醒目的标识，避免错拿错售。3.下列属于处方审核“四查十对”内容的有（）A.查处方，对科别、姓名、年龄B.查药品，对药名、剂型、规格、数量C.查配伍禁忌，对药品性状、用法用量D.查用药合理性，对临床诊断答案：ABCD解析：处方审核必须严格执行四查十对，保障处方调配准确。4.医保定点药店不得开展的行为包括（）A.为非定点机构提供医保结算服务B.刷医保卡销售生活用品、健身器材等非医保支付范围商品C.伪造处方、虚构售药记录骗取医保基金D.按规定核验医保凭证，为参保人员提供购药服务答案：ABC解析：D选项为合法合规行为，其余均属于医保欺诈骗保行为。5.药品零售企业不得销售的药品包括（）A.医疗机构制剂B.无合法来源证明的药品C.过期、变质、被污染的药品D.超过有效期的疫苗答案：ABCD解析：医疗机构制剂不得在市场零售；无合法来源、过期变质药品、疫苗均属于禁止零售的品类。6.接待顾客咨询时，营业人员应当遵循的服务规范包括（）A.文明礼貌、用语规范，不推诿顾客问题B.准确解答药品用法、用量、不良反应、注意事项等问题，不得虚假宣传C.对无法解答的专业问题，及时引导执业药师答复，不得随意误导顾客D.根据顾客实际经济情况、病情需求，合理推荐药品，不强制推销高毛利产品答案：ABCD解析：以上均为药店服务规范的基本要求。7.下列关于药品广告宣传的规定，正确的有（）A.处方药不得在大众传播媒介发布广告，仅可在指定的医药专业期刊发布B.非处方药广告需经省级药品监管部门批准，取得广告批准文号C.不得宣传药品具有“安全无毒副作用”“根治疾病”等虚假内容D.保健品广告可以涉及疾病治疗功能宣传答案：ABC解析：保健品属于食品范畴，不得宣传疾病治疗、预防功能。8.药店冷藏药品管理需要满足的要求包括（）A.冷藏柜配备温度自动监测、记录设备，每日上、下午各记录1次温度B.冷藏药品到货时，立即查验运输过程的温度记录，不符合温度要求的不得收货C.冷藏药品不得直接接触冷藏柜内壁，避免局部温度过低冻结药品D.停电时及时将冷藏药品转移至备用冷藏设备，记录温度异常情况与处置过程答案：ABCD解析：以上均为冷藏药品储存、收货的规范要求，保障冷藏药品质量。9.出现下列哪些情形时，药品应当按不合格药品处理，放入不合格药品区，不得销售（）A.药品包装破损、污染、标识模糊不清B.药品超过有效期C.药品药片变色、裂片、潮解D.国家药监局通报召回的药品答案：ABCD解析：以上情形均属于不合格药品范畴，需登记台账，按规定销毁或退回供应商，不得流入市场。10.2026年全国药店推广的“阳光购药”服务要求，药店需在营业场所显著位置公示的内容包括（）A.药品价格，明码标价B.执业药师注册信息与在岗状态C.投诉举报电话（药监、医保、市场监管部门）D.药品销售返利、提成规则答案：ABC解析：药品销售内部提成规则无需对外公示，其余均为必须公示的内容，保障消费者知情权。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.销售甲类非处方药时，不需要执业药师在岗指导，普通营业人员即可直接销售。（×）解析：甲类非处方药需在执业药师或药师指导下购买使用，乙类非处方药可经普通培训的营业人员销售。2.药品拆零销售时，可以不用告知顾客药品名称、用法用量，直接将拆分后的药片交给顾客即可。（×）解析：拆零销售需在拆零包装袋上注明药品名称、规格、用法用量、有效期、药店名称，并明确告知顾客相关信息。3.药店可以不经过医师处方，向顾客销售抗菌药物口服制剂。（×）解析：所有抗菌药物口服制剂均为处方药，必须凭医师处方销售。4.儿童用药推荐时，应当优先选择儿童专用剂型，按照体重计算给药剂量，不得随意推荐成人药品拆分给儿童服用。（√）5.过期药品只要外观没有变化，就可以继续降价销售给顾客。（×）解析：过期药品属于劣药，禁止销售，一经发现必须下架销毁。6.销售中药饮片时，严禁以次充好、掺杂使假，不得将非药用部位、杂质混入饮片中销售。（√）7.顾客购买药品时如果索要发票，药店可以以“小票就是凭证”为由拒绝提供发票。（×）解析：消费者有权索要购药发票，药店必须按规定开具，不得拒绝。8.发生突发公共卫生事件时，药店应当配合政府部门做好药品供应、信息登记、防疫物资保障工作，不得哄抬物价、囤积居奇。（√）9.营业人员可以将自己使用过的药品推荐给顾客，说“我吃了效果很好，你也买”。（×）解析：药品存在个体差异，非专业诊断下不得私自推荐药品，尤其是个人用药经验不能作为推荐依据。10.药店为顾客建立的慢病用药档案，应当严格保护顾客隐私，不得泄露、出售顾客个人健康信息。（√）四、简答题（共4题，每题10分）1.简述处方药销售的完整操作流程。参考答案：（1）处方接收：接收顾客持有的合法医师处方，核验处方来源、医师资质、处方有效期（普通处方有效期7天，急诊处方3天）；（2）处方审核：由在岗执业药师按照“四查十对”要求审核处方，核对患者信息、药名、剂量、配伍禁忌、诊断与用药的匹配性，存在配伍禁忌、超剂量、用药不适宜的处方，告知顾客请处方医师更正或重新签字确认，不得擅自更改处方；（3）调配处方：审核通过的处方，按处方内容调配药品，核对药品名称、规格、数量、效期，做到剂量准确、包装完整；（4）复核发药：调配完成后由复核人员再次核对处方与药品，确认无误后交付顾客；（5）用药交代：向顾客告知药品用法用量、服用时间、常见不良反应、注意事项、禁忌，提示顾客服药期间的注意事项，出现不适及时就医；（6）处方留存：将处方原件或经核实的电子处方存档，留存期限不少于5年，做好销售记录。2.药店营业过程中遇到突发过敏性休克的顾客，应当采取哪些应急处置措施？参考答案：（1）立即停止使用可疑致敏药物，让顾客平卧，保持呼吸道通畅，拨打120急救电话，告知地点与患者情况；（2）立即通知门店执业药师与急救人员，若顾客出现呼吸心跳骤停，立即实施心肺复苏术；（3）门店配备肾上腺素注射笔（急救药品）的，在执业药师判断符合过敏性休克指征时，按规范为顾客肌肉注射肾上腺素；（4）安排人员在门店门口引导急救车辆，记录顾客发病时间、症状、用药情况、处置过程，留存购药凭证，配合后续调查；（5）及时联系顾客家属，告知情况；（6）事件发生后24小时内上报属地药监部门与药品不良反应监测机构，留存现场监控与相关记录，不得隐瞒。3.简述医保定点药店日常管理中需要严格遵守的“十不准”规定。参考答案：（1）不准串换药品、耗材、物品，将非医保支付范围的商品套用医保编码结算；（2）不准为非定点医药机构提供医保刷卡结算服务；（3）不准虚记、多记药品费用，伪造处方、售药记录骗取医保基金；（4）不准诱导、协助参保人员套取医保个人账户资金，返现、送礼品诱导刷卡；（5）不准售卖假冒伪劣、过期失效药品，损害参保人员权益；（6）不准拒绝为符合条件的参保人员提供刷卡结算服务，推诿病人；（7）不准擅自提高药品售价，违反医保价格管理规定；（8）不准转借、出租、移动医保刷卡终端设备；（9）不准泄露参保人员个人信息与购药记录；（10）不准在营业期间执业药师不在岗时销售处方药、提供医保结算服务。4.简述药店近效期药品的全流程管理要求。参考答案：（1）入库验收：药品入库时逐一核对有效期，距离效期不足6个月的药品登记为近效期药品，录入近效期管理台账；（2）陈列管理：近效期药品设置红色“近效期”标识，单独陈列于近效期专柜，明确标注有效期，距离效期不足3个月的药品不得上架销售；（3）销售告知：销售近效期药品时，主动告知顾客药品有效期，确认顾客知晓后再销售，不得隐瞒效期信息；（4）台账盘点：每月对库存药品进行效期盘点，更新近效期台账，对近效期不足3个月的药品及时联系供应商退换货，无法退换的转入不合格药品区统一销毁；（5）过期处置：过期药品立即下架，放入不合格药品专用存放区，登记不合格药品台账，按药监部门要求统一销毁或退回供应商，做好销毁记录，不得再次销售。五、案例分析题（共1题，20分）某社区定点药店2026年3月15日接待一位72岁老年顾客，顾客持社区卫生服务中心开具的处方购买硝苯地平控释片（30mg*7片，每日1次，每次1片）、二甲双胍缓释片（0.5g*30片，每日2次，每次1片），营业人员小李接待时发现顾客未带医保卡，提出可以将保健品“蜂胶软胶囊”套用二甲双胍的编码为顾客刷卡结算，被顾客拒绝；调配处方时小李未仔细核对，误将“硝苯地平控释片”拿成“硝苯地平片”，发药时也未做用药交代，顾客回家服用3天后因血压波动、头晕入院治疗，家属找到药店要求赔偿。经监管部门核查，该药店当天执业药师未在岗，处方未经过执业药师审核，销售记录与实际售药不符，且存在串换药品刷卡的违规行为。请结合2026年药店管理相关法规，回答以下问题：1.该药店存在哪些违法违规行为？（10分）2.针对该起事件，药店应当承担哪些责任，后续如何整改？（10分