动车组列车员考试题库及答案

动车组列车员考试题库及答案一、单项选择题1.动车组列车员出乘前参加点名迟到（）分钟及以上，按旷工处理。A.10B.15C.20D.30答案：B2.动车组列车运行中发现旅客食物中毒，列车员首先应当采取的处置措施是（）A.保护现场封存可疑食物B.报告列车长C.停止供应可疑食物及同批次食品D.协助医护人员抢救答案：C3.CRH系列及复兴号动车组二等座车小桌板额定承重不得超过（）A.25kgB.30kgC.35kgD.40kg答案：A4.动车组列车运行中遇旅客突发重大疾病需要移交车站救治，列车员应当提前（）通知前方停车站做好接应准备。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.一个预报区间答案：D5.现行铁路旅客运输规定中，儿童享受半价客票的身高范围是（）A.1.2m-1.5mB.1.1m-1.5mC.1.2m-1.6mD.1.1m-1.6m答案：A6.《动车组列车服务质量规范》规定，车厢夏季温度应当控制在（）范围。A.22℃-26℃B.24℃-28℃C.20℃-24℃D.18℃-22℃答案：A7.《动车组列车服务质量规范》规定，车厢冬季温度应当控制在（）范围。A.16℃-20℃B.18℃-22℃C.20℃-24℃D.22℃-26℃答案：B8.动车组列车发生客伤事件，列车员第一时间应当采取的措施是（）A.拍照留存证据B.报告列车长C.将涉事旅客转移至安全区域D.寻找现场见证人答案：C9.除另有规定外，持铁路职工免费乘车证乘坐动车组列车，可使用的席别是（）A.商务座B.一等座C.二等座D.无座，不允许占用坐席答案：C10.动车组列车车门开启后，列车员首要确认的内容是（）A.车门开启角度是否符合要求B.旅客乘降秩序是否良好C.车门与站台（安全门）的间隙是否安全D.旅客携带品是否超重答案：C11.复兴号动车组标准规定，卫生间卫生纸、洗手液缺量不得超过总容量的（）A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5答案：B12.下列物品中，允许办理托运但不允许旅客随身携带进站乘车的是（）A.100ml酒精B.2个普通打火机C.20ml指甲油D.水果刀（刀刃长度6cm）答案：A13.动车组列车乘务组实行（）负责制。A.二级B.三级C.四级D.五级答案：B14.根据铁路规定，动车组列车不得拒收（）支付票款。A.微信B.支付宝C.现金D.银行卡答案：C15.重点旅客服务要求中的“三知三有”，其中“三有”是指（）A.有登记、有服务、有交接B.有记录、有帮扶、有交接C.有登记、有帮扶、有回访D.有记录、有服务、有回访答案：A二、多项选择题1.动车组列车员出乘必须携带的作业备品包括（）A.乘务工作包B.乘务记录手册C.口笛D.岗位臂章、工作证E.私人充电宝答案：ABCD2.动车组列车发现旅客越站乘车，正确的处置方式有（）A.收回原票，补收越站区间的票款，按规定核收手续费B.列车无运输能力的，动员旅客在最近前方停车站下车C.旅客原票未到站需要退票的，按规定为旅客办理退票手续D.旅客拒不补票的，移交前方停车站处理答案：ABCD3.下列属于动车组客运安全红线的内容有（）A.漏锁车门B.飞乘飞降C.当班使用手机做与工作无关事项D.漏传应急处置信息E.旅客漏乘答案：ABD4.动车组列车遇大面积晚点，列车员应当落实的服务规范有（）A.及时向旅客通报晚点原因和预计开车时间等信息B.耐心解答旅客问询，不推诿扯皮C.做好给水、餐饮供应保障，保障旅客基本需求D.主动宣传铁路免费退改政策，引导有需求的旅客办理退改E.为了节约能耗，关闭车厢通风设备答案：ABCD5.动车组运行中发生车门故障无法正常锁闭，列车员正确的处置措施有（）A.立即用对讲机报告列车长B.在故障车门位置做好安全防护C.无法完全锁闭时，按规定设置防护围栏，专人值守车门D.列车进站前提前提醒周围旅客注意安全E.立即拉动紧急制动装置停车答案：ABCD6.动车组列车禁止向旅客供应的食品包括（）A.过期、变质的食品B.感官性状异常、有异味的食品C.未经检疫或检疫不合格的肉类制品D.超过保质期的预包装食品E.符合安全标准的现制食品答案：ABCD7.动车组列车儿童乘车，列车员应当进行的安全提示包括（）A.不要在车厢连接处逗留B.不要攀爬座椅、小桌板C.不要触碰车门开关、紧急制动装置等设备D.不要在车厢内追逐跑动E.儿童单独乘车不需要重点关注答案：ABCD8.下列证件持有者，按规定可以享受优先购票、优先乘车服务的有（）A.残疾军人B.因公牺牲军人遗属C.离休干部D.国家综合性消防救援人员E.普通退休职工答案：ABCD三、判断题1.动车组列车员值乘过程中，可以使用车厢公共WiFi处理个人私事。（）答案：错误2.动车组列车停车后，列车员必须确认站台、核对对位无误后才可开启车门。（）答案：正确3.动车组旅客携带品规定，成人携带品重量不超过20kg，儿童携带品重量不超过10kg，符合铁路统一规定。（）答案：正确4.动车组列车全列禁烟，只有卫生间禁止吸烟，车厢连接处可以吸烟。（）答案：错误5.发现旅客意外掉落站台，列车员应当立即拉动紧急制动装置停车，并第一时间报告列车长。（）答案：正确6.动车组列车补票只支持电子支付，不需要接受现金支付。（）答案：错误7.遇到旅客提出自己不清楚的问询，列车员可以直接告知旅客不知道，让旅客询问列车长。（）答案：错误8.出乘前所有列车员必须接受酒精测试，酒精测试不合格不得出乘上岗。（）答案：正确9.动车组卫生间锁闭装置故障无法正常使用时，列车员可以封锁卫生间，停止使用并告知旅客。（）答案：正确10.动车组车厢发生火灾时，列车员应当先抢救转移旅客贵重物品，再组织疏散旅客。（）答案：错误11.动车组清扫作业应当遵循从上到下、从清洁区到污染区的顺序，避免造成二次污染。（）答案：正确12.旅客持有过期身份证，列车员应当直接拒绝旅客乘车。（）答案：错误13.动车组列车设备发生故障，列车员不得私自拆卸维修，必须通知随车机械师处置。（）答案：正确14.车门关闭后，列车员不需要再次确认车门锁闭状态，只需要开车前确认即可。（）答案：错误15.班前4小时内禁止饮酒，这是铁路乘务人员的基本安全规定。（）答案：正确四、简答题1.简述动车组列车员出乘作业的基本流程。答：（1）按规定时间到达指定集结地点参加点名，主动接受酒精测试，迟到15分钟以上按旷工处理，酒精测试不合格不得出乘。（2）参加列车长组织的出乘预备会，学习本次乘务的工作要求、重点任务、安全注意事项、线路站点特点，明确岗位分工。（3）检查核对出乘备品，确认工作证、臂章、乘务包、口笛、乘务记录手册、笔等备品齐全完好，整理个人着装仪容，确保符合铁路规定要求，制服平整干净，仪容整洁，不佩戴夸张饰品。（4）按规定时间到达接车站台，与上一班乘务组办理交接，重点交接重点旅客信息、车上设备状态、备品数量、未完成的工作事项，核对无误后签字确认，完成出乘准备。2.简述动车组列车车门乘降作业的标准流程。答：（1）列车到达停车站前3分钟，到达责任车厢车门位置，做好开门准备，通过广播或口头提醒本站下车旅客提前整理携带物品，在车门附近做好下车准备。（2）列车停稳后，确认站台方向，核对车门对位情况，确认安全后开启车门；开门后第一时间确认车门与站台（安全门）的间隙，确认无障碍物、无人员卡滞，组织旅客有序乘降。（3）乘降过程中，提醒旅客注意脚下安全，看好随行儿童，防止摔倒或掉落站台，对老弱病残孕等重点旅客主动提供帮扶，维护乘降秩序，防止拥挤踩踏。（4）接到关门指令或开车铃响后，确认车门区域无旅客滞留，再次确认间隙无人员、物品卡住后关闭车门；关门后再次确认车门完全锁闭到位，站在车门位置瞭望，直至列车驶出站台后，返回工作岗位。3.简述动车组列车员发现旅客吸烟后的处置流程。答：（1）第一时间礼貌上前劝阻，制止旅客吸烟行为，向旅客说明动车组全列禁烟的规定，告知吸烟会触发烟雾报警器，可能导致列车紧急停车，严重危及行车安全，说明违规吸烟的处罚规定。（2）如果旅客配合停止吸烟，收缴烟头做好处置，记录相关信息后报告列车长，做好后续宣传提示。（3）如果旅客拒不配合，继续吸烟，第一时间报告列车长和随车乘警，固定现场音视频证据、寻找见证人，配合乘警开展处置工作，按规定对违规旅客进行处罚。（4）如果旅客吸烟已经触发烟雾报警，列车启动降停程序，按照火灾应急预案做好旅客疏散、现场防护工作，配合相关部门开展调查，做好后续处置。4.简述动车组列车重点旅客服务的“三知三有”内容及落实要求。答：“三知三有”是动车组重点旅客服务的核心标准，具体内容为：三知即知座席、知到站、知困难；三有即有登记、有服务、有交接。落实要求：（1）列车员接到重点旅客后，第一时间核实重点旅客的座席位置、到站、需要帮助的具体困难，比如是否需要轮椅、是否需要接站、是否需要医疗帮扶等，准确登记信息。（2）根据旅客的困难提供对应服务，比如帮助摆放行李、安排靠近卫生间的座位、定时问询需求、提供饮水等必要帮助。（3）旅客到站前，提前通知列车长和车站工作人员，做好交接准备，到站后完整将重点旅客信息和需求交接给车站工作人员，签署交接记录，完成服务闭环。五、案例分析题1.案例：G108次动车组运行在济南西到上海虹桥区间，8号车厢一名62岁女性旅客突发心绞痛，意识模糊，呼吸困难，旅客单独出行，没有同行人员，随身携带速效救心丸，作为该车厢的列车员，你应当如何处置？答：处置步骤如下：（1）第一时间疏散周围围观旅客，打开车厢通风口，保证空气流通，将旅客调整到舒适的半卧位，解开领口保证呼吸顺畅，同时立即用对讲机报告列车长，说明旅客的情况、所在位置，请求列车长安排广播寻医，联系前方徐州东站做好救护车接应准备。（2）在医护人员到达前，根据旅客提示，协助旅客服用随身携带的速效救心丸，安抚旅客情绪，避免旅客情绪激动加重病情，从车厢急救箱取出相关急救物资，在专业人员指导下帮助旅客监测生命体征。（3）整理旅客随身携带的物品，从旅客随身物品或手机中联系到其家属，告知旅客当前情况和列车安排，做好信息登记，收集现场见证旅客的联系方式，做好客伤相关的证据留存工作，避免后续纠纷。（4）列车到达徐州东站前，再次和列车长、车站工作人员确认交接信息，到站后将旅客的情况、病史、已采取的急救措施完整交接给车站和医护人员，签署交接记录，完成交接。（5）旅客交接完成后，对旅客所在区域进行整理清洁，恢复车厢秩序，配合列车长做好相关事件记录和上报工作。2.案例：D212次动车组开车后，列车员检票时发现一名中年旅客持二等座车票，执意占用一等座空闲席位，称自己腰不好需要宽松空间，既不补票也不回原座位就坐，还大声吵闹影响其他旅客休息，作为处置该事件的列车员，你应当怎么做？答：处置步骤如下：（1）第一时间安抚旅客情绪，将旅客引导到车厢连接处等不影响其他旅客的位置沟通，避免事态扩大，维持车厢正常秩序。（2）耐心向旅客解释动车组席位管理规定，说明空闲席位大多是后续站点已售出的预留席位，如果一等座有未售出的空余席位，可以为旅客办理