机场地勤岗位知识考试题及答案

机场地勤岗位知识考试题及答案一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填涂在答题卡相应位置。错选、多选或未选均无分。）1.在航空旅行中，通常所说的“票面价”是指（）。A.机票的基础运价B.机票的基础运价加上燃油附加费C.机票的基础运价加上机场建设费D.机票的基础运价加上税费和保险费2.旅客乘坐国内航班，成人免费行李额通常为（）。A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤3.在值机系统中，旅客状态代码“CK”通常表示（）。A.已值机B.已登机C.已取消D.已候补4.下列哪类物品属于绝对禁止携带上飞机的危险品？（）A.医生开具的含有少量酒精的药品B.旅客日常使用的化妆品（不超过100ml）C.安全火柴（随身携带）D.容易爆炸的烟花爆竹5.国际航班旅客办理乘机手续的截止时间，通常是航班离站前（）。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟6.行李收运系统中，行李牌识别号码通常由（）位字符组成。A.8B.10C.12D.137.旅客未能按时到达机场，未在规定时间内办理乘机手续，导致其座位被取消，这种情况被称为（）。A.NoShowB.OffloadC.UpgradeD.Standby8.在航班配载平衡中，主要目的是为了确保飞机的（）处于安全范围内。A.速度和高度B.重量和重心C.油量和温度D.航向和风速9.对于无成人陪伴儿童（UM），航空公司通常接受的年龄范围是（）。A.2周岁至12周岁B.5周岁至12周岁C.5周岁至14周岁D.2周岁至14周岁10.下列代码中，表示“轮椅-至舱门口”的是（）。A.WCHRB.WCHSC.WCHCD.WCHP11.旅客在经停站下机停留后，继续乘坐原航班前往目的地的服务称为（）。A.转机B.经停C.联程D.补班12.机场安检中，关于笔记本电脑的规定，通常是（）。A.必须托运，不可随身携带B.必须随身携带，不可托运C.随身或托运均可D.必须拆开电池单独检查13.民用航空器在起飞或者降落过程中，如果机长认为由于（）原因，明显危及飞行安全，可以暂停起飞或者中断降落。A.天气B.机械故障C.跑道异物D.以上都是14.在行李运输中，由于承运人的原因导致行李延误，旅客的索赔时限通常为（）。A.到达之日起7天内B.到达之日起10天内C.到达之日起21天内D.发现遗失之日起180天内15.下列哪种情况属于旅客“误机”？（）A.旅客办理了值机但未登机B.旅客未办理值机且未登机C.旅客因证件问题被拒绝登机D.旅客自愿放弃行程16.国际航班中，旅客持有的护照有效期不足（）时，很多国家会拒绝其入境。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月17.航班离港系统（DCS）中，关闭航班的操作通常由（）执行。A.值机员B.配载员C.商务调度D.安检员18.旅客托运行李中，若含有易碎物品，承运人（）。A.必须负责赔偿B.只有在包装符合标准时才负责赔偿C.通常在运输规则中声明不负赔偿责任D.视具体情况而定19.在特殊旅客服务中，病患旅客需要（）。A.仅需口头申请B.提供医院开具的适宜乘机证明C.必须有医护人员陪同D.必须购买两份机票20.机场运行指挥中心（AOC）的核心职能不包括（）。A.航班时刻分配B.机位分配C.地面服务保障调度D.空中交通管制21.航班登机时，优先登机的旅客群体通常不包括（）。A.头等舱旅客B.老年旅客C.联程时间紧张的转机旅客D.经济舱后排旅客22.下列哪项不是飞机载重平衡表（Loadsheet）上的关键数据？（）A.起飞全重（TOW）B.落地全重（LAW）C.无油重量（ZFW）D.旅客餐食数量23.在航班不正常服务中，由于天气原因造成的航班延误，航空公司通常（）。A.提供食宿B.仅提供饮料C.不提供食宿费用D.负责一切费用24.旅客携带的充电宝（锂电池移动电源），必须（）。A.随身携带，且额定能量不超过100WhB.必须托运C.额定能量不超过160Wh即可托运D.只要标识清晰即可随身或托运25.行李挂牌上的“XXX”代码通常代表（）。A.优先行李B.易碎行李C.旅客姓名缩写D.航班号26.在办理值机时，如果旅客座位是“机上确认”（GoShow），意味着（）。A.旅客已购买机票但未预订座位B.旅客已预订座位C.旅客是候补状态D.旅客是机组人员27.国际航班中，关于签证（Visa）的要求，下列说法正确的是（）。A.持有中国护照的旅客去任何国家都免签B.联程旅客如果不出机场隔离区，通常不需要过境签证C.签证有效期必须大于回程日期D.签证可以涂改后使用28.飞机上的救生衣配备数量通常是（）。A.机组人员数量B.旅客数量C.机组人员加旅客数量D.旅客数量的110%29.地勤人员在与旅客沟通时，面对愤怒的旅客，首先应采取的技巧是（）。A.据理力争，解释公司规定B.转移视线，让旅客找自己领导C.倾听，表示理解和同情D.无视旅客，等待其冷静30.下列哪种行李属于“计重制”行李计算方式？（）A.跨太平洋航线B.中美航线C.欧洲区内航线D.中非航线31.航班起飞前，地面工作人员需要向机长签字交付的文件是（）。A.旅客舱单B.载重平衡图C.旅客单D.装机单32.旅客在机上遗失物品，通常由（）负责查找。A.始发站地勤B.目的地站地勤C.航空公司呼叫中心D.机场公安局33.下列关于机坪安全的描述，错误的是（）。A.在机坪上必须穿着反光背心B.可以随意穿越机坪上的滑行道C.注意避让正在运行的车辆和航空器D.禁止在机坪吸烟34.代码“VIP”在民航中代表（）。A.非常重要的人物B.非常重要的飞行员C.虚拟集成处理器D.视觉识别程序35.旅客托运行李的最大重量限制（非超重行李），对于国际航线经济舱通常为（）。A.23公斤B.32公斤C.45公斤D.50公斤36.在航班载重计算中，前货舱、后货舱的装载原则是（）。A.重货装前，轻货装后B.重货装后，轻货装前C.尽量将货物集中在中间D.随意装载，由系统自动调整37.下列哪种证件不能作为国内航班的乘机有效证件？（）A.居民身份证B.护照C.驾驶证D.回乡证38.航班延误信息发布时，应遵循的原则是（）。A.尽量拖延，等待确切消息B.告知旅客最坏的情况C.及时、准确、透明D.只有在旅客询问时才告知39.行李运输事故中，行李内物丢失或损坏，若旅客未办理声明价值，承运人的赔偿责任限额通常为每公斤（）。A.100SDRB.17SDRC.20SDRD.50SDR40.机坪作业车辆接近航空器时，通常要求距离航空器机身至少（）。A.1米B.2米C.3米D.5米二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填涂在答题卡相应位置。错选、多选、少选或未选均无分。）41.下列属于“三超”行李的是（）。A.超大行李B.超重行李C.超件行李D.超额行李E.超程行李42.民航旅客运输合同中承运人的责任包括（）。A.将旅客从起运地点运输到约定地点B.在约定期间内将行李运达C.保证旅客在运输过程中的安全D.提供免费的餐饮服务（除特定情况外）E.负责旅客的签证办理43.国际航协（IATA）将危险品分为九大类，下列属于其中的有（）。A.爆炸品B.气体C.易燃液体D.毒性物质E.腐蚀性物质44.旅客在办理乘机手续时，值机员需要核对的证件信息包括（）。A.姓名B.证件号码C.航班号D.日期E.旅客职业45.下列哪些情况可能导致航班被取消？（）A.天气原因不符合起飞标准C.飞机发生重大故障无法及时修复D.空域流量控制E.机组人员超时46.关于无人陪伴儿童（UM）的服务流程，正确的有（）。A.必须在购票时提出申请B.父母或监护人必须填写相关文件C.地勤人员需负责全程交接D.儿童可以自行上下机，无需引导A.机场罢工E.在航班延误时，需优先安排照料47.下列物品中，必须办理托运，不能随身携带进入客舱的有（）。A.水果刀B.超过100ml的液体化妆品C.斧头D.球棒（棒球棍等）E.防狼喷雾48.地勤服务人员在为VIP旅客服务时，应注意（）。A.提前知晓航班动态B.安排独立的休息室C.提供快速登机通道D.优先处理行李E.公开旅客的身份信息以示尊重49.航班配载平衡中，如果重心位置超出安全范围，可能造成的后果有（）。A.起飞困难B.爬升性能下降C.飞机失稳D.操纵困难E.着陆滑跑距离过长50.行李破损的常见原因包括（）。A.行李箱本身质量差B.装卸过程中操作不当C.传送带故障D.行李箱内塞得过满E.行李牌脱落51.旅客在转机过程中，需要办理以下哪些手续？（）A.提取托运行李（除非是联程行李直挂）B.办理下一航班的登机牌（除非始发站已办理）C.通过安全检查D.前往登机口E.再次缴纳机场建设费52.下列属于“不正常航班”的是（）。A.航班提前起飞B.航班延误C.航班取消D.航班备降E.航班合并53.在机坪作业中，FOD（外来物）的危害包括（）。A.损伤飞机发动机B.损伤飞机轮胎C.被吸入发动机造成停车D.造成机身表面损伤E.影响机坪美观54.旅客在机上突发疾病，地面接到的通知后应做的准备包括（）。A.联系急救中心B.准备轮椅或担架C.通知相关检疫部门（如国际航班）D.安排隔离机位E.通知旅客家属55.下列哪些证件属于国际旅行中的有效旅行证件？（）A.护照B.港澳通行证C.台湾通行证D.海员证E.回乡证56.航空公司常旅客计划（FFP）的会员等级通常包括（）。A.白银卡B.黄金卡C.白金卡D.钻石卡E.黑金卡57.值机柜台开放前，值机员需要做的准备工作有（）。A.检查打印机、扫描枪等设备是否正常B.领取登机牌、行李牌等耗材C.了解航班动态和订座情况D.清洁柜台卫生E.召开班前会，接收任务分配58.下列关于锂电池运输的说法，正确的有（）。A.备用锂电池必须随身携带B.标识不清的锂电池可以托运C.额定能量超过160Wh的锂电池严禁携带D.每人可携带的备用锂电池数量有限制E.充电宝必须处于关闭状态59.面由于机械故障导致的航班延误，地勤人员应向旅客提供的服务包括（）。A.免费餐食B.免费饮料C.免费住宿（若过夜）D.免费交通E.经济赔偿（视延误时长和法规而定）60.下列哪些行为属于机坪上的违章操作？（）A.人员在飞机滑行路线抢行B.车辆未按指定路线行驶C.在机坪随意丢弃垃圾D.按规定穿戴反光背心E.在机坪使用手机拍照（非工作需要）三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的在答题卡上涂“A”，错误的涂“B”。）61.所有托运行李在交付给旅客前，都必须经过安全检查。（）62.旅客的护照有效期不足6个月，但只要有机票，航空公司就必须允许其办理值机。（）63.经济舱旅客的免费行李额在任何航线上都是一样的。（）64.行李牌识别号码中的最后一位数字是校验码，用于防止输入错误。（）65.只有在旅客提出要求时，地勤人员才需要协助特殊旅客。（）66.航班关闭后，如果有旅客未登机，必须将该旅客的托运行李从飞机上卸下，即“人票合一”。（）67.机场建设费（民航发展基金）通常包含在婴儿票价中。（）68.地勤人员可以将旅客的身份证件信息随意透露给他人。（）69.飞机的重心位置越靠前，飞机的抬头力矩越大。（）70.在航班超售情况下，志愿者是指自愿放弃座位并接受航空公司补偿的旅客。（）71.所有国际航班都必须在海关监管区域进行行李装卸。（）72.旅客携带的导盲犬可以进入客舱，且不计入免费行李额。（）73.航班延误信息一旦确认，地勤人员应立即通过广播系统告知旅客。（）74.配载平衡表上的DOI指数代表“DryOperatingIndex”，即基本操作指数。（）75.旅客在经停站下机后，如果转机时间充裕，可以离开机场隔离区去市区游览。（）76.机坪上牵引飞机时，必须使用牵引杆，严禁直接推飞机。（）77.办理值机时，如果旅客没有预订座位，值机员可以直接为其分配座位，无需查询系统。（）78.行李延误赔偿中，旅客需要提供洗衣费发票作为索赔依据。（）79.国内航班旅客也可以使用电子登机牌（二维码）进行安检和登机。（）80.遇到劫机事件，地勤人员应立即与劫机者搏斗，保护旅客安全。（）四、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请在答题卡上填写正确答案。）81.IATA是__________的缩写。82.民航客机上通常配备的紧急滑梯，充气时间一般不超过__________秒。83.在行李运输中，PNR代码是指__________记录编号。84.航班起飞前__________分钟，通常停止办理旅客乘机手续。85.旅客托运行李的体积最大限制通常为每件不超过__________厘米。86.民航安检中，对人身检查的方式包括仪器检查和__________检查。87.在载重平衡中，LMC代表__________，指最后时刻的变更。88.机场代码PEK代表__________机场。89.旅客在登机口遗失登机牌，经核实身份后，地勤人员应为其补发__________。90.国际航班上，乘务长通常被称为__________。91.飞机的最大起飞重量受__________、跑道长度和气温等因素影响。92.旅客携带的婴儿，通常不占座位，但需要支付__________票价的票款。93.行李牌通常分为两部分：旅客收执联和__________联。94.在航班不正常情况下，地勤人员应遵循__________、真诚沟通的原则进行服务。95.民航运输中，ETD是指预计__________时间。96.机坪上，红色的锥筒通常表示__________区域，禁止车辆和人员进入。97.旅客办理退票时，根据退票时间的不同收取的退票费率也不同，通常离起飞时间越近，手续费__________。98.值机系统分配座位时，通常优先分配__________座位的旅客，以便于平衡飞机重心。99.航空公司运行手册（AOM）是地勤人员操作的__________文件。100.机场地面服务代理（GSA）是指代表航空公司执行__________服务的企业。五、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）101.请简述“三超”行李的定义及地勤人员的一般处理流程。102.什么是“代码共享航班”？旅客在乘坐代码共享航班时，值机应注意什么？103.简述无人陪伴儿童（UM）从办理值机到登机交接过程中的关键服务节点。104.在航班载重平衡中，什么是“重心”？如果重心超出后极限，对飞行有何影响？105.请列举至少5种地勤人员在机坪作业时必须遵守的安全规范。106.当航班发生长时间延误（例如超过4小时）时，地勤人员应如何进行旅客服务？六、案例分析与应用题（本大题共3小题，每小题40分，共120分。）107.案例一：航班超售与旅客下客处理某航班由A飞往B，机型为空客A320，实际可利用座位数为150个。航空公司共销售了155张机票。在航班起飞前2小时，所有155名旅客均已到达机场并办理完值机手续，其中5名旅客为候补状态（GoShow），但在登机前，候补旅客全部转为确认状态，导致实际登机旅客人数为155人，超售5人。此时，地勤值班经理需要处理这一情况。已知航班中有3名金卡会员，2名普通经济舱旅客自愿作为志愿者（放弃座位），其余旅客均不愿下机。（1）请说明处理航班超售的一般原则和优先顺序。（10分）（2）在上述案例中，如果你是地勤值班经理，应如何选择被拒绝登机的旅客？请说明理由。（15分）（3）对于被拒绝登机的旅客，航空公司通常需要提供哪些补偿和安排？（15分）108.案例二：行李运输破损与索赔旅客张先生乘坐CA1234航班从北京飞往上海，托运了一件名牌新购的硬壳行李箱。到达上海后，他在提取行李时发现行李箱的一角严重凹陷，且拉杆断裂。张先生立即来到行李查询柜台投诉。经检查，行李箱外表没有粘贴“易碎”标签，但箱体本身材质较薄。地勤人员查看行李装卸监控系统发现，在装机过程中，行李员在搬运该行李箱时，因旁边有一件重物滑落，刚好砸中张先生的行李箱。（1）请分析在此案例中，航空公司是否应当承担赔偿责任？依据是什么？（15分）（2）张先生声称行李箱内有一台价值2万元的单反相机受损，但他并未在托运时申报价值。请依据《蒙特利尔公约》或相关民航法规，说明赔偿限额如何计算？（10分）（3）作为地勤服务人员，面对张先生的愤怒，请写出一段安抚旅客并提出解决方案的沟通话术。（15分）109.案例三：特殊航班保障——担架旅客地勤部门接到通知，某次航班将承运一名担架旅客。该旅客因病无法自行坐立，需要全程躺在担架上。陪同人员2名。航班机型为波音737-800。（1）请简述接收担架旅客的运输流程，从售票到登机的主要环节。（15分）（2）对于波音737-800这类窄体机，担架旅客的座位通常如何安排？为什么？（10分）（3）在担架旅客上下机过程中，地勤人员需要协调哪些部门？有哪些特殊的地面保障车辆或设备需要参与？（15分）试卷答案及详细解析一、单项选择题1.A2.C3.A4.D5.B6.B7.A8.B9.B10.A11.B12.B13.D14.C15.A16.B17.B18.C19.B20.D21.D22.D23.C24.A25.A26.A27.B28.C29.C30.C31.B32.B33.B34.A35.A36.B37.C38.C39.B40.C二、多项选择题41.ABC42.ABC43.ABCDE44.ABCD45.ABCE46.ABCE47.ABCD48.ABCD49.ABCDE50.ABC51.BCD52.BCDE53.ABCD54.ABCE55.ADE56.ABCD57.ABCE58.ACDE59.ABCE60.ABCE三、判断题61.A62.B63.B64.A65.B66.A67.B68.B69.B70.A71.A72.A73.A74.A75.B76.A77.B78.A79.A80.B四、填空题81.国际航空运输协会82.5-10（答案为5至10之间均可）83.订座84.30（或45，视具体机场标准，国内通常30，国际45，填30或45均算对）85.15886.人身手工87.最后时刻变更88.北京首都89.登机牌90.Purser91.机场标高/气压高度92.成人93.航空/行李查询94.首问负责95.起飞96.危险/安全97.越高98.靠窗或过道（或散座）99.指导性/规范性100.地面代理五、简答题101.答：定义：“三超”行李是指旅客在旅行中携带的超过航空公司规定的重量、体积或件数限制的行李。超重：重量超过免费行李额。超大：体积超过航空公司规定的三边之和限制（通常每件不超过158厘米）。超件：件数超过免费行李件数。处理流程：1.告知：地勤人员发现后，应礼貌告知旅客其行李超出限制，并出示相关规定。2.建议：建议旅客将超重/超大物品中的贵重物品或易碎品取出随身携带，以减少托运重量或体积。3.收费：对仍超出的部分，告知逾重行李费率，引导旅客前往付费柜台办理缴费。4.收运：旅客缴费后，更改行李牌信息，粘贴超重标签，正常收运。5.拒绝：对于超大且无法通过安检通道的行李，必须强制托运；若无法托运（如超大行李不符合货舱装载条件），有权拒绝运输。102.答：定义：代码共享航班是指一家航空公司的航班号（即市场营销方），用在另一家航空公司实际运营的飞机（即实际承运方）上。即旅客买的是A航空公司的票，但坐的是B航空公司的飞机。值机注意事项：1.识别航班：值机员需在系统中准确识别该航班为代码共享航班，明确实际承运人。2.协议核对：检查两家公司间的地面服务协议（SPA），确认座位分配、行李额度等是按市场方还是实际承运方标准执行（通常按市场方标准，但需系统确认）。3.登机口：务必告知旅客实际的登机口位置，避免旅客因寻找错误的航空公司柜台而误机。4.异常处理：发生航班不正常时，需协调实际承运人进行保障，或按照协议由市场方自行保障。103.答：1.接收与文件核对：接收无人陪伴儿童时，检查乘机文件、无成人陪伴儿童申请书（一式两份）是否填写完整、准确。核对送机人的身份证件。2.值机与标识：在办理值机时，将“UM”挂袋挂在儿童胸前，内装相关文件。在系统内录入UM信息，安排合适的座位（通常靠近乘务员，方便观察）。3.引导：值机完成后，地勤人员应亲自或安排专人引导儿童通过安检。4.候机与看管：在候机期间，将儿童安置在特殊旅客休息区或指定区域，由专人看管，不得让其离开视线。5.登机交接：登机时，优先安排儿童登机。将儿童及文件亲手交给乘务长或指定乘务员，并在交接单上签字确认。6.通知：确保已通知目的站地勤人员有UM服务，以便到达站有人接机。104.答：定义：重心是飞机重量的作用点，即飞机各部分重力合力的作用点。在航空中，通常以平均空气动力弦（MAC）的百分比来表示其位置。重心靠后的影响：1.稳定性降低：飞机的纵向静稳定性变差，机头有上仰趋势，飞机难以改平。2.操纵困难：严重时可能导致飞机无法低头改出，甚至进入失速状态。3.起飞风险：抬起飞机时，机尾可能擦地。重心靠前的影响：1.配平阻力大：需要水平安定面产生更大的向下载荷来平衡机头下俯力矩，增加燃油消耗。2.操纵沉重：拉杆费力，起飞抬轮困难。3.着陆性能：进场时机头过重，可能导致着陆困难或着陆速度过快。105.答：1.着装规范：必须佩戴反光背心（高可视性服装），确保被车辆和机组人员看见。2.行进规则：走人行通道，严禁横穿跑道或滑行道；必须穿越时，需经塔台同意并走指定通道。3.车辆避让：严格执行“车让人”原则，注意避让特种车辆和正在滑行的航空器。4.FOD防范：随身携带FOD袋，发现机坪上的异物及时捡起，保持机坪清洁。5.设备操作：接近航空器时必须有引导员；轮挡使用规范；严禁在盲降保护区随意停放设备。6.通讯规范：使用标准无线电/内话术语，保持通讯畅通，禁止在波道上闲聊。106.答：1.信息通报：每隔30分钟广播一次航班最新动态，避免信息真空引发旅客焦躁。2.食宿安排：根据延误原因（非天气、非流量控制）和时长，免费发放餐食、饮料。若延误过夜，安排住宿和班车。3.退改签：在柜台开放退改签服务，帮助有需要的旅客更改航班或退票。4.关怀服务：关注老弱病残孕等特殊旅客，提供必要的协助和安抚。5.现场秩序：增加人手巡视候机区域，及时化解旅客抱怨，维持现场秩序。6.后勤保障：确保候机区域的空调、照明、充电设施等正常运行。六、案例分析与应用题107.案例一分析：（1）处理原则：优先招募志愿者；若无足够志愿者，则按照优先等级强制拒载。尽量降低对旅客行程和公司声誉的影响。（2）选择与理由：在此案例中，有2名志愿者，还需强制拒载3人。选择方案：优先安排2名志愿者下机。剩余3人从普通经济舱旅客中选择（非金卡会员）。理由：1.志愿者优先：志愿者已同意补偿方案，强制执行会引发更大冲突。2.会员等级保护：金卡会员是高价值客户，强制其下机会严重损害客户忠诚度。根据公司优先保障政策，常旅客会员等级通常高于普通旅客。3.登机顺序/后到先下：在普通旅客中，通常按照后办理值机（或后到登机口）的旅客优先被请下飞机的原则，减少对已长时间等待旅客的影响。（3）补偿与安排：1.经济补偿：支付现金或代金券补偿（通常有最低标准，如票价的200%-400%或固定金额）。2.食宿：若需等待后续航班，提供免费餐食；若过夜，提供免费酒店住宿。3.改签：优先安排至后续最早的可利用航班，如有需要可升级舱位。4.票务处理：免费办理退改签手续，原票可全退或转签。5.权益：保障其在后续航班中的登机优先权。108.案例二分析：（1）责任分析：应当承担赔偿责任。依据：虽然行李箱本身材质较薄，但监控视频显示，破损的直接原因是行李员操作不当（重物滑落砸中）。根据《蒙特利尔公约》及中国民航法规，对于因承运人过失（包括其受雇人、代理人）造成的行李毁灭、遗失或损坏，承运人应当承