OTC小程序客服培训考题测试卷附答案

OTC小程序客服培训考题测试卷附答案请填写完整的姓名，仔细认真作答。您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（共50题）1.店员注册小程序需要联系谁获取SEED账户（）?[单选题]*A、门店经理B、客服人员(正确答案)C、技术支持D、财务部门2.小程序登录支持哪些方式（）?[单选题]*A、仅手机号一键登录B、仅验证码登录C、手机号一键登录和验证码登录(正确答案)D、微信授权登录3.店长角色和店员角色的区别是（）?[单选题]*A、没有区别B、店长可以查看所属门店所有订单，店员只能看个人订单(正确答案)C、店员可以查看团队数据，店长不能D、店长只能查看个人订单4.设备估价的正确操作顺序是（）?[单选题]*A、选择品牌机型→选择估价参数→查看估价结果(正确答案)B、选择估价参数→选择品牌机型→查看估价结果C、查看估价结果→选择品牌机型→选择估价参数D、选择品牌机型→查看估价结果→选择估价参数5.正常验机流程需要填写哪些信息（）?[单选题]*A、仅IMEI号B、仅基本信息C、仅成色D、IMEI号、基本信息和成色(正确答案)6.使用辅助验机小程序时，旧机需要做什么操作（）?[单选题]*A、下载APPB、微信扫码跳转验机小程序(正确答案)C、拨打电话联系客服D、手动填写检测信息7.辅助验机小程序检测完成后，检测结果会（）?[单选题]*A、需要手动输入B、自动同步到店员回收下单页面(正确答案)C、需要联系客服同步D、不会同步8.切换人工确认的前提条件是（）?[单选题]*A、拍摄设备照片B、填写备注信息C、必须弹窗选择故障后才能切换人工确认(正确答案)D、提交订单9.人工确认的项目与小程序检测项目的关系是（）?[单选题]*A、人工确认项目更多B、人工确认项目更少C、人工确认的项目与小程序检测项目一致(正确答案)D、没有关系10.苹果机型特有的拍照项目是（）?[单选题]*A、安卓面容解锁页B、原彩页(正确答案)C、设置页面D、以上都是11.苹果设置页面照片的拍摄要求是（）?[单选题]*A、随意拍摄B、能开机的必传，需要拍摄充电中状态和是否监管机说明(正确答案)C、仅拍摄充电中状态D、仅拍摄是否监管机说明12.原彩页拍照项目何时显示（）?[单选题]*A、所有机型都显示B、仅苹果机型显示（根据具体型号）(正确答案)C、仅安卓机型显示D、都不显示13.安卓面容解锁页拍照项目何时显示（）?[单选题]*A、所有安卓机型都显示B、根据机型配置是否需要检测面容，需要则显示(正确答案)C、所有机型都显示D、都不显示14.订单提交后需要等待什么（）?[单选题]*A、立即出价B、等待审核(正确答案)C、直接收款D、立即发货15.审核驳回的订单应该在哪里处理（）?[单选题]*A、工作台-待确认订单B、工作台-待处理订单(正确答案)C、工作台-待支付订单D、工作台-待贴标订单16.审核超时的订单应该怎么处理（）?[单选题]*A、取消订单B、重新发起审核(正确答案)C、联系客服D、等待17.审核不通过和审核驳回的区别是（）?[单选题]*A、没有区别B、审核不通过可以重新提交，审核驳回需要重拍(正确答案)C、审核驳回可以重新提交，审核不通过需要重拍D、都需要联系客服18.订单审核通过后会在哪里显示（）?[单选题]*A、工作台-待处理订单B、工作台-待确认订单(正确答案)C、工作台-待支付订单D、工作台-待贴标订单19.确认以旧换新时，系统会二次确认什么（）?[单选题]*A、是否清除数据B、是否解除账户锁(正确答案)C、是否同意协议D、是否确认收款20.换新码在哪个环节输入（）?[单选题]*A、提交订单时B、确认以旧换新时(正确答案)C、顾客收款时D、贴标时21.顾客提交信息时，如果检测到重复回收会怎样（）?[单选题]*A、自动继续流程B、弹窗提醒并中断该订单回收流程(正确答案)C、联系客服处理D、自动取消订单22.顾客收款支持哪些方式（）?[单选题]*A、仅微信B、仅支付宝C、微信和支付宝(正确答案)D、微信、支付宝和银行转账23.收款异常和收款失败的区别是（）?[单选题]*A、没有区别B、收款异常订单状态为"待支付"，收款失败订单状态为"支付失败"(正确答案)C、收款异常订单状态为"支付失败"，收款失败订单状态为"待支付"D、都不需要处理24.收款异常和收款失败都需要怎么处理（）?[单选题]*A、重新收款B、联系客服处理（公众号输入订单号咨询）(正确答案)C、取消订单D、等待系统处理25.顾客收款成功后，小程序会显示什么（）?[单选题]*A、收款成功提示B、旧机的标记码C、订单完成提示D、以上都是(正确答案)26.发货管理中点击叫件后，订单状态变更为（）?[单选题]*A、已发货B、待取件(正确答案)C、待发货D、已邮寄27.发货的前提条件是（）?[单选题]*A、确认邮寄B、给旧机确认贴标(正确答案)C、联系快递员D、填写物流信息28.快递上门取件后，需要及时做什么操作（）?[单选题]*A、确认邮寄（目前不用取件码可以直接确认）(正确答案)B、等待系统自动确认C、联系客服确认D、不需要操作29.确认邮寄后但实际又未邮寄的订单应该在哪里删除（）?[单选题]*A、待发货列表B、已邮寄记录(正确答案)C、待取件详情D、已发货列表30.分包邮寄失败时，系统会（）?[单选题]*A、自动重试B、提示分包失败(正确答案)C、联系客服处理D、取消订单31.成交率的计算公式是（）?[单选题]*A、成交订单/询价订单×100%(正确答案)B、询价订单/成交订单×100%C、成交订单/总订单×100%D、以旧换新订单/成交订单×100%32.仅回收率的计算公式是（）?[单选题]*A、成交的仅回收订单/成交总订单×100%(正确答案)B、成交的以旧换新订单/成交总订单×100%C、成交订单/询价订单×100%D、询价订单/成交订单×100%33.换新回收率的计算公式是（）?[单选题]*A、成交的仅回收订单/成交总订单×100%B、成交的以旧换新订单/成交总订单×100%(正确答案)C、成交订单/询价订单×100%D、询价订单/成交订单×100%34.店长可以查看哪些数据维度（）?[单选题]*A、仅个人数据B、个人数据和团队数据(正确答案)C、仅团队数据D、所有门店数据35.数据统计的时间维度包括哪些（）?[单选题]*A、今日、昨日B、本月、上月C、自定义时间D、以上都是(正确答案)36.个人资料页面可以修改哪些信息（）?[单选题]*A、头像、姓名、手机号(正确答案)B、仅头像C、仅姓名D、仅手机号37.签约时需要使用什么进行实名认证（）?[单选题]*A、任意手机号B、本人实名认证的手机号(正确答案)C、门店座机D、家人手机号38.签约时需要保证哪些信息为同一人名下（）?[单选题]*A、仅姓名和身份证号B、仅手机号和银行卡号C、姓名、身份证号、手机号、银行卡号(正确答案)D、仅身份证号和银行卡号39.签约手写签名的要求是（）?[单选题]*A、随意书写B、使用正楷在对应的格子中手写姓名(正确答案)C、使用草书D、可以打印40.签约审核需要多长时间（）?[单选题]*A、立即完成B、几分钟(正确答案)C、24小时D、3个工作日41.签约失败后应该怎么处理（）?[单选题]*A、联系客服B、重新进行签约(正确答案)C、等待系统处理D、取消签约42.酬金默认打入哪里（）?[单选题]*A、银行卡B、微信钱包C、支付宝D、店员钱包(正确答案)43.店员回收以旧换新订单，谁会有酬金（）?[单选题]*A、仅店员B、仅店长C、店员和店长都有(正确答案)D、都没有44.店员仅回收订单，谁会有酬金（）?[单选题]*A、仅店员(正确答案)B、仅店长C、店员和店长都有D、都没有45.店长自己回收以旧换新订单，店长有多少笔酬金（）?[单选题]*A、0笔B、1笔C、2笔(正确答案)D、3笔46.月收入多少元以下免征个税（）?[单选题]*A、5000元B、6000元(正确答案)C、8000元D、10000元47.年度个税汇算清缴的办理时间是（）?[单选题]*A、每年1-3月B、每年3-6月(正确答案)C、每年6-9月D、每年9-12月48.发起提现后最快多久能到银行卡（）?[单选题]*A、1小时B、2小时(正确答案)C、24小时D、3个工作日49.提现一直显示提现中应该怎么处理（）?[单选题]*A、重新提现B、联系客服(正确答案)C、等待D、取消提现50.酬金类型包括哪些（）?[单选题]*A、回收酬金(正确答案)B、推荐酬金C、签约酬金D、提成酬金二、多选题（共24题）1.小程序支持哪些登录方式（）?*A、手机号一键登录(正确答案)B、微信授权登录C、验证码登录(正确答案)D、账号密码登录2.小程序角色包括哪些（）?*A、店长(正确答案)B、店员(正确答案)C、客服D、财务3.验机流程中需要拍摄的照片包括哪些（）?*A、设备整体照片(正确答案)B、苹果设置页面（苹果机型）(正确答案)C、原彩页（根据具体型号）(正确答案)D、安卓面容解锁页（安卓机型）(正确答案)4.苹果设置页面照片需要拍摄哪些内容（）?*A、充电中状态(正确答案)B、是否监管机说明(正确答案)C、设备背面D、设备侧面5.切换人工确认的规则包括哪些（）?*A、必须弹窗选择故障后才能切换人工确认(正确答案)B、店员确认故障后，该故障项自动默认为"异常"(正确答案)C、人工确认的项目与小程序检测项目一致(正确答案)D、可以随意切换6.订单审核结果包括哪些情况（）?*A、审核通过(正确答案)B、审核驳回(正确答案)C、审核不通过(正确答案)D、审核超时(正确答案)7.审核驳回的订单处理方式包括哪些（）?*A、取消回收(正确答案)B、重拍后提交审核(正确答案)C、联系客服D、等待8.审核超时的订单处理方式包括哪些（）?*A、重新发起审核(正确答案)B、在工作台-待处理中处理(正确答案)C、取消订单D、联系客服9.公众号消息推送的场景包括哪些（）?*A、订单审核驳回(正确答案)B、订单审核超时(正确答案)C、订单审核不通过(正确答案)D、订单审核通过(正确答案)E.发货提醒(正确答案)10.顾客提交信息时需要填写哪些内容（）?*A、姓名(正确答案)B、身份证号码(正确答案)C、手机号(正确答案)D、验证码(正确答案)11.顾客收款前的确认步骤包括哪些（）?*A、阅读协议(正确答案)B、确认数据已清除(正确答案)C、输入个人信息(正确答案)D、确认提交(正确答案)12.收款异常和收款失败的处理方式包括哪些（）?*A、联系客服处理(正确答案)B、公众号输入订单号咨询(正确答案)C、重新收款D、取消订单13.发货管理中店长可以执行哪些操作（）?*A、查看待发货订单(正确答案)B、点击叫件(正确答案)C、取消叫件(正确答案)D、确认邮寄(正确答案)E.分包邮寄(正确答案)14.待取件状态下可以执行哪些操作（）?*A、查看待取件详情(正确答案)B、取消叫件(正确答案)C、确认邮寄(正确答案)D、分包邮寄(正确答案)15.分包邮寄需要输入哪些信息（）?*A、新增包裹数(正确答案)B、取件码(正确答案)C、快递单号D、订单号16.已邮寄记录中可以执行哪些操作（）?*A、查看历史记录(正确答案)B、查看每个包裹包含的订单(正确答案)C、查看子包裹订单(正确答案)D、删除多余订单(正确答案)17.数据统计的数据维度包括哪些（）?*A、询价订单(正确答案)B、成交订单(正确答案)C、成交额(正确答案)D、成交率(正确答案)E.仅回收率(正确答案)F.以旧换新率(正确答案)G.已取消(正确答案)H.已退回(正确答案)18.成交订单的判断标准是（）?*A、订单状态为"待贴标"(正确答案)B、订单状态为"待发货"(正确答案)C、订单状态为"已发货"(正确答案)D、订单状态为"待支付"19.询价订单的判断标准是（）?*A、成功提交的询价订单数量(正确答案)B、根据询价时间判断(正确答案)C、根据回收时间判断D、根据审核时间判断个人资料与签约部分20.签约时需要填写哪些信息（）?*A、姓名(正确答案)B、身份证号(正确答案)C、手机号(正确答案)D、银行卡号(正确答案)E.家庭住址21.签约流程包括哪些步骤（）?*A、点击去签约(正确答案)B、信息填写与完善(正确