本地电话业务课件

本地電話業務

本地電話業務是指在一個長途編號區內電話用戶相互通話的電信業務。用戶撥打本地電話不加長途區號，直接撥打被叫用戶號碼。本地電話業務有市內電話業務、區間電話業務和農村電話業務組成。

第一節本地電話業務種類一個本地網按照行政區域可劃分為若干個營業區。一般情況下，市政府駐地的城市市區或一個行政縣（市、區）為一個營業區，同一營業區內用戶相互之間的通話為區內電話，不同營業區之間的通話為區間電話。區內電話和區間電話統稱為本地電話，用戶撥打本地電話不需要加撥長途區號。一、市內電話業務市內電話是指在市、縣或相當於縣級人民政府所在地的城市市區或城鎮區域以內，供電話用戶相互通話和傳遞資訊的電信業務。市內電話是根據市、縣或相當於縣級人民政府所在地的城市市區或城鎮區行政區劃，劃定營業區域，作為市話的服務範圍。在一個城市中，原則上只有一個市話營業區域。已與城市市區相連或相距較近的市轄郊區應劃入城市市區營業區域以內，不再單獨劃定市話營業區域；但距離城市市區較遠、中間非城市區地帶在10公里以上的市轄郊區市話機構，可以單獨劃定市話營業區域。市內電話按照用戶裝用的設備和市話企業提供的服務專案分為若干業務種類，即：普通電話（正機）、電話副機及附件、無繩電話、用戶交換機或集團電話、分機、中繼線、專線、臨時電話及臨時專線、公用電話、用戶終端複用設備、租杆掛線、代維設備、程式控制電話服務專案、電話查號、移機、改名、過戶、代辦工程和選號等。

（一）普通電話1．普通電話的定義和分類普通電話又稱正機，是指一個用戶單獨使用並佔有一個獨立的電話號碼的電話。普通電話接入電話網，可以與網內各類用戶進行呼出或呼入。

根據電話裝設位置的不同，普通電話用戶分為甲、乙兩種：（1）甲種用戶是指電話安裝在私人住宅內的市話用戶。（2）乙種用戶是指甲種用戶規定範圍以外的所有用戶，主要包括企事業、機關團體等單位辦公用電話及安裝在單位集體宿舍內，供職工和家屬共同使用的電話，以及個體工商戶安裝在開業地點的電話和有些用戶的住宅兼作辦公或業務生產經營的而安裝的電話。

2．安裝普通電話的要求用戶不得擅自轉讓電話租用權；不得擅自將普通電話改為中繼線或公用電話；不得擅自在普通電話上裝移副機、傳真機等用戶終端設備。用戶如要辦理改名、過戶、改裝和裝移等業務時應向電信部門提出申請並辦理有關手續。

（二）電話副機及附件1．電話副機及附件的定義電話副機及附件是指在正機之外加裝的話機和分鈴、電子開關、答錄機等設備。

2．加裝電話副機及附件的要求（1）電話副機主要對住宅用戶開放，單位電話一般不予辦理。每部電話正機只能加裝一部副機，電話副機僅限於裝設在同一用戶、同一宅內（院內）使用。（2）電話正機與副機以及電話正機與附件之間的線路長度一般不超過100米。

（3）安裝電話副機一般應加裝板閘（或電子開關）。但正、副機在同一房間的，可以不裝。安裝板閘的，板閘應裝在正機線路上，受正機控制，同時正副機之間應裝設通知信號裝置（4）一部普通電話只能裝設一副插撲，正、副機不能同時裝用。一副插撲是指一個插頭和兩個插座，如果情況特殊（如交通崗亭、公用電話等）需要只裝設一個插座的，必須在插座旁加裝分鈴，以防話機取走後造成線路開路，影響測試和維護。（5）用戶如要改變已裝電話副機位置的，可參照室內移機有關規定辦理。無論是用戶自行移機還是由公司派員安裝，都必須符合同一用戶裝設在同一室內（院內）使用以及正機與副機之間線路長度等有關安裝電話副機的規定，絕不允許將電話副機遷移到別的宅內（院內）供其他用戶使用。

（6）如果用戶私自安裝電話副機，按違章處理。如發現用戶違章情況，公司可通知用戶限期補辦手續，除收取相關費用外，並參照包月制副機月租費標準追收至少一年的月租費。

（三）無繩電話1．無繩電話的定義無繩電話是以無線通道代替電話繩線，使用時可在限定的範圍內實現移動通信的一種電話業務。無繩電話由主機和無繩副機組成。主機加裝在普通電話（正機）線路上，具有普通電話機的功能，使用時接入市話網，用戶利用無繩副機經無線連接，可以通過主機在一定範圍內接聽和撥叫電話網的用戶。

2．裝用無繩電話的要求（1）用戶安裝使用無繩電話機前，應向電信部門辦理登記手續，經電信部門同意後，方可安裝使用。用戶不得私自在普通電話機上加裝無繩電話機。（2）用戶登記安裝的無繩電話機，必須是符合國家有關規定，經資訊產業部批准具有部頒進網標誌的設備。

（3）用戶安裝使用無繩電話機，必須注意通信保密，涉密較多的單位不得安裝使用。用戶在使用無繩電話過程中，其通信保密問題自行負責，電信部門不承擔任何責任（4）用戶在普通電話上加裝無繩電話機按照加裝電話副機有關規定辦理。

（四）用戶交換機或集團電話1．用戶交換機或集團電話的定義用戶交換機或集團電話是指一個用戶裝設的、供內部互相通話，並通過市話中繼線經本地電話交換設備與市內其他用戶通話的交換設備。

2．裝用用戶交換機或集團電話的要求（1）接入電話網的用戶交換機設備、集團電話設備（包括交換機、電話機、電源、線路設備等），必須是經資訊產業部鑒定合格的定型產品，並經資訊產業部批准入網、具有部頒的進網標誌。未經鑒定的非定型產品或不符合資訊產業部進網規定的設備均不得接入電話網使用。

（2）用戶需要安裝用戶交換機、集團電話，必須在購置設備前向電信部門提出書面申請，說明所需安裝交換設備的容量、制式、連接方式、電源、附屬設備、所需中繼線對數量以及今後的使用和管理等情況，經電信部門同意，雙方簽訂協議後方可辦理。

（3）用戶交換機安裝竣工，經電信部門驗收合格後方能進網使用。（4）用戶交換機只供本單位內部使用，不能給外單位裝設分機。未經電信部門批准同意，用戶交換機單位自行給外單位裝設分機的，按違章處理。電信部門有權責成用戶交換機單位限期拆除，如逾期不拆者，電信部門可採取有關措施，直至切斷其中繼線。

（5）一個用戶交換機單位原則上只能裝設一處電話交換機。對於大型工礦企業單位，因工作需要確需裝設幾處電話交換機的，必須經電信部門批准同意，在技術上符合有關規定。在本地電話營業區域內，每一處電話交換機應通過中繼線與電信部門直接連通，分別作為電信企業的一個用戶。

（6）對於大容量的自動用戶交換機，如果電信部門機線條件具備，可根據用戶要求佔用本地電話網編號，直接進入本地電話交換機選組級，實現用戶呼出和呼入的自動接續。

（五）分機1．分機的定義分機是指連接在用戶交換設備上的話機。分機用以單位內部相互通信，並可通過中繼線與電話網內的用戶進行通話。

2．裝用分機的要求分機的配備和安裝數量，一般由用戶交換機單位確定，並用戶安裝施工，但其配備及施工技術要求必須符合電信部門的有關規定。

（六）中繼線1．中繼線的定義與分類中繼線是指連接用戶交換機、集團電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話交換機等與本地電話交換機設備的電話線路。

中繼線主要分為：入中繼線、出中繼線和雙向中繼線三種。入中繼線是由電信部門電話交換機接入用戶交換機的中繼線；出中繼線是由用戶交換機接入本地電話交換機所占的中繼線；雙向中繼線即該中繼線在連接本地電話交換機和用戶交換機時不做出入之分，用戶交換機的分機用戶打入本地電話網可佔用該中繼線，本地電話打到用戶交換機分機上也可佔用該條中繼線，即該中繼線可作打入時用，也可作打出時用。

中繼線還可分為模擬中繼線和數字中繼線。用普通用戶線作中繼線的為模擬中繼線，用2M口作為中繼線的為數字中繼線。用戶交換機接入電話網時，有的採用模擬中繼線，有的採用數字中繼線；各電話交換端局之間目前都是採用數字中繼線。

2．裝用中繼線的要求（1）用戶登記安裝中繼線，必須明確接入方式及用途，除用戶交換機外，凡尋呼臺、集群電話系統等入中繼線，均按開放的電信業務處理，必須得到上級電信有關部門的同意後，電信營業部門方可受理。

（2）中繼線的配備數量應以確保規定的市話中繼呼損標準為原則，大容量的根據實際需要確定，中小容量的根據規定辦理，方可接入本地電話網。中繼線對數不得少於電信部門核定的最低數量，否則不得接入電話網。交換中繼線一般按下表標準配備：

（七）專線1．專線的定義及分類專線是指用戶租用電話線路用於傳遞話音或非話音資訊的通信線路。專線分為模擬專線和數據專線兩種。模擬專線包括電話、電報、傳真、電傳、對講電話、廣播、警鈴、警報、火警等；數據專線包括DDN專線、FR專線、數據-TELEX2M專線等。

2．用戶安裝專線的要求（1）用戶需要租用專線，必須向電信營業部門提出書面申請，說明用途和使用要求，並填寫登記卡（單）。如果用於傳遞非話音資訊的，還必須將有關技術資料送交電信部門，經核准後方可辦理。

（2）電信部門對用戶登記的各類專線，應盡力予以滿足。對用戶租用進入電信公用網的專線，應予以優先安排。對用戶租用專線組建較大範圍的專用資訊網的，有關電信部門應密切配合，積極創造條件予以解決。

（八）臨時電話及臨時專線臨時電話及臨時專線是指用戶因臨時需要而裝設的電話或專線。臨時電話、臨時專線的使用期在一個月以內（不含一個月），並且不能辦理過戶和移機。

（九）公用電話1．公用電話的定義公用電話是指經電信部門批准同意，裝設在城市街道、新村、里弄、公共場所、居民集中點、農村鄉鎮、集貿市場、商店以及飯店等處，懸掛統一標誌牌，供公眾使用並按規定收取通信費用的電話。

2．公用電話的分類（1）公用電話按使用方式分為三種1）

專供發話人打出使用，不接來話。2）主要供發話人打出使用，並接受回話。一般有人值守。3）傳呼公用電話。

（2）按公用電話業務的開辦方式可分為兩種1）電信部門委託單位或個人代辦。2）電信部門自辦。3．公用電話開辦的業務種類公用電話業務可根據當地需要和實際條件，辦理下列業務的全部或一部分：（1）市內或本地網通話（2）來話傳呼（3）兼辦國內、國際長途電話及傳真等。

4．公用電話的服務時間（1）設置在電信局所、商店、賓館、飯店等處的公用電話，其服務時間應與所設置單位的營業時間或開放時間相同。（2）設置在公共場所、街道和居委會等由單位或個人代辦的公用電話，其服務時間應根據當地居民需要和生活習慣確定，但每天服務時間一般不少於十二小時。

（3）設置在公共場所、道路上的無人值守的投幣、卡式公用電話應二十四小時晝夜服務（4）經電信部門指定的夜間應急公用電話應從二十二時至次日七時提供服務。

（十）用戶終端複用設備1．用戶終端複用設備的定義用戶終端複用設備是指在用戶普通電話（正機）線路上加裝的三類傳真機、數據終端機等設備。

2．安裝用戶終端複用設備的的要求（1）用戶要求在普通電話的話機線路上加裝數據終端機、三類傳真機等設備，必須事先向電信部門書面登記，說明所需加裝設備的程式、用途等，並提供有關技術資料，經電信部門同意後方可辦理。用戶不得私自在電話設備上加裝任何複用設備。

（2）用戶加裝在普通電話機上的數據終端機，其傳輸速率必須在200畢特及其以上。如傳輸速率低於200畢特的數據終端機不能加裝在普通電話機上使用，而由電信部門向用戶提供專線解決。

（3）用戶加裝的各類用戶終端複用設備，一般由用戶自備和自行維護管理。也可由電信部門提供，費用由用戶負擔，產權歸用戶，如用戶要求電信部門代為維護的，經同意也可辦理代維。（十一）租杆掛線及代維設備1．租杆掛線及代維設備的定義租杆掛線是指用戶租用市話杆路附掛線條或電纜。代維設備是指產權屬於用戶，而委託電信部門代為維護的機線設備。

2．租杆掛線及代維設備的要求（1）用戶需要租用電信部門的杆路架設線路，應到電信部門辦理登記，說明租用地段、數量、用途等，經電信部門同意，雙方簽訂協議後方可辦理。（2）用戶租用杆路架設線路工程的設計和施工，原則上應委託電信部門代辦，所需費用由用戶負擔。

（3）用戶租用杆路架設的線路一般應委託電信部門代維。（4）由於用戶租杆掛線需要在原有杆路上作必要的設備加固或調整工作時，所需工料費用均由用戶負擔。（5）未經電信部門同意，任何單位不得擅自在市話杆路上附掛線條，一經發現，電信部門有權拆除或通知有關單位限期拆除，並按規定追收費用。

（6）有線廣播及電力線路不得在市話杆路上附掛，一經發現，電信部門有權拆除或通知有關單位限期拆除，並按規定追收費用。（7）用戶自辦工程或委託電信部門代維的設備，必須符合資訊產業部規定的技術要求。自辦工程竣工後，須經電信部門檢驗，如不符合技術要求，應立即返工。

（8）由電信部門代維的設備，如需要由電信代為大修理時，應由用戶自備主要材料並負擔全部工料費用。電信部門改建、調整設備需要用戶配合時，用戶應根據電信部門的要求同時進行，並負擔有關工料費用。

（十二）程式控制電話服務專案1．程式控制電話服務專案的定義程式控制電話服務專案是程式控制交換機上所具有的先進服務性能並以此為用戶提供多種服務的業務。

2．程式控制電話服務專案的種類（1）縮位撥號（2）熱線服務（3）呼叫等待（4）三方通話（5）轉移呼叫（6）鬧鐘服務（7）遇忙回叫（8）呼出限制

（9）遇忙記存呼叫（10）免打擾服務（11）缺席用戶服務（12）追查惡意呼叫（13）會議電話（14）來電顯示各地開放的程式控制電話服務專案種類，由當地電信部門向社會公佈。

3．辦理程式控制電話服務專案的要求程式控制電話服務專案由用戶根據需要自行選用，並在登記卡中注明。電信部門應協助用戶合理選用，指導用戶正確使用。

（十三）電話查號1．電話查號的定義電話查號是電信部門為用戶查詢電話號碼，方便使用電話通信的一項業務，使用全國統一規定的特服號碼“114”。

2．電話查號方式電話查號採用全國統一規定的號碼“114”或“10000”。用戶查號由電信部門查號話務員應答，報號方式可用人工，也可使用人工操作語音自動合成報出。

（十四）移機1．移機的定義遷移已裝電話設備，而改變其裝設位置或地址的，稱為移機。2．移機的分類根據電話設備遷移的位置不同，移機分為室內移機和室外移機兩種。室外移機有分為同區移機和跨區移機（異區移機）兩種。

3．辦理移機業務的要求（1）用戶室外移機必須到電信營業部門辦理移機登記，說明移至的地址，電信部門將根據用戶要求和電信機線設備情況，按相關規定辦理（當場受理或列作待移處理，待移時間按電信服務標準執行）。（2）室內移機可由用戶自行辦理，也可向電信營業部門提出申請，由電信部門按相關規定派員進行施工。

（3）用戶交換機、集團電話的中繼線以及專線改裝為普通電話，按移機處理。（4）用戶不得私自移動電話設備（室內移機除外），未經電信部門同意而私自移機的，按違章處理。

（十五）改名、過戶1．改名、過戶的定義用戶改變名稱（包括大戶名和分戶名改變），不改變電話租用權的稱為改名。將電話租用權轉讓給另一個用戶的稱為過戶。

2．辦理改名、過戶業務的要求（1）用戶需要改名，應向電信營業部門辦理改名手續。電信部門如發現用戶戶名改變，用戶未及時辦理改名手續的，屬於大戶名變動由營業部門發函催辦；屬於分戶名變動（即用戶內部裝用電話的單位名稱變動），經核實後，電信部門可主動為用戶辦理改名手續，同時向用戶發出已改名的通知。

（2）用戶需要過戶，應由新老用戶持雙方會簽的書面申請到電信營業部門辦理登記，經電信部門批准後，方可辦理。（3）任何單位、部門或個人間簽訂的合同、協議，涉及電話租用權的，對電信部門概不發生效力。

（4）一個單位兩個名稱（即兩塊牌子）對外的用戶，如要求在電話號簿上刊登兩個名稱，並要求提供查號服務的，可以按用戶列名處理，用戶要求註銷列名時也應及時辦理。（5）用戶的地址名稱改變（如街道名稱改變等），未改變電話裝設位置的，可比照改名辦法處理。

（6）發生法律效力的民事判決、裁定和刑事判決、裁定中的財產部分，以及法律規定由人民法院執行的其他法律文書，涉及電話的改名、過戶事項，人民法院要求電信部門協助執行的，電信部門應予協助執行。具體執行時，由人民法院出具《協助執行通知書》附相關的法律文書副本，經電信部門審核無誤，並由相關用戶繳納應付所需費用後，電信部門予以辦理改名、過戶手續。

（十六）代辦工程1．代辦工程的定義因用戶需要而委託電信部門代為用戶設計、施工的機、線通信工程，包括產權屬於用戶但需電信部門協助設計、施工的，或產權屬於電信部門，因用戶原因需遷移的機、線設備工程統稱為代辦工程。

2．辦理代辦工程的要求（1）用戶委託電信部門代為設計、施工的機、線通信工程，應向電信部門提出書面登記，電信部門將按有關規定，予以安排設計、施工。（2）代辦工程涉及的機、線設備，必須符合資訊產業部規定的技術要求。

（十七）選號1．選號的定義用戶要求使用指定的電話號碼，稱為選號。2．選號的有關要求（1）用戶選號時，若電信企業具備條件，可予辦理。（2）用戶選號可以按規定收取選號費，選號費的標準由各省通信管理局和各省物價局商定。

二、農村電話業務

（一）農村電話的定義農村電話是指行政區劃縣以下（不含城區）的非辦公電話，包括縣境以內，縣城至鄉(鎮)、村和鄉(鎮)、村之間通話的非辦公電話業務。

（二）農村電話的業務種類按不同的服務範圍、對象和業務性質，農村電話分為區內電話和區間電話。區內電話指本地電話網同一營業區內用戶間通話的農村電話業務；區間電話指兩個或兩個以上營業區之間通話的農村電話業務。三、區間電話業務區間電話業務是指本地電話網內不同營業區之間通話的電話業務。營業區的劃定按以下規定執行：固定電話的本地營業範圍擴大到行政縣（市），一個縣（市）劃分為一個營業區，在同一營業區範圍內實行城鄉通話費同價。第二節本地電話業務處理的一般規定

一、辦理本地電話業務的手續1、用戶到電信部門辦理市話業務，一律由電信營業部門統一受理。2、用戶要求安裝或遷移電話、用戶交換機中繼線、專線等業務應向電信營業部門索取登記單（卡），按公司要求填寫各項內容。除用戶到電信營業部門辦理外，各公司要積極創造條件，採用上門或電話受理登記的方式。

3、用戶要求拆機、室外移機、加裝用戶終端複用設備、改名、過戶等，必須以書面形式向電信部門提出。4、裝移電話副機、換機、增改程式控制電話服務專案、用戶分戶名變更等，用戶用電話向電信部門提出即可辦理。如需要用戶補辦手續的，可向用戶寄發相關登記單（卡），請用戶按要求填好後寄回或送交電信部門，以便備查。5、用戶需要室內移機可以自行辦理，如無條件施工的，可電話通知電信部門派員辦理。二、裝移機所需的材料和話機要求用戶裝移電話，所需材料由電信部門提供，並按規定收取費用。話機可由用戶自行選購，也可以由電信部門提供，話機費用由用戶負擔。用戶自行選購的話機，必須符合資訊產業部的進網規定，並具有資訊產業部頒發的進網標誌。三、電話設備的裝設地點要求用戶電話設備的裝設地點可由用戶指定，但潮濕、易受風吹、雨淋、日曬或靠近電源線、火爐、暖氣管、易燃物及其它容易發生危險和損害電話設備、影響通信品質的地點，不能裝設。四、用戶電話號碼配置要求1、用戶的電話號碼，由電信部門核配。如用戶要求使用指定的電話號碼，若公司具備條件，可按“選號”辦理，並可按規定收取選號費。2、電信部門因機械設備或業務技術上需要時，有權變更用戶電話號碼，但應書面通知用戶。3、用戶跨區移機或選號等需改變原電話號碼時，為不影響對外聯繫，用戶要求公司採取措施，在原電話號碼上播放錄音，提示號碼改動情況，電信部門可為用戶辦理“改號通知”業務，並按規定收取費用，“改號通知”最長不超過二個月。如屬電信部門原因變更用戶電話號碼，播放的“改號通知”錄音免收服務費。五、用戶裝移機新設線路的產權歸屬1、電信營業區域以內的新設線路，其產權應歸電信部門所有，統一由電信部門維護管理。個別特殊用戶的專用線路，經電信部門同意，用戶可以保留其產權。2、對於個別遠距離用戶和跨市縣用戶自架的線路，因特殊要求，用戶本身具備維護力量，並能按照資訊產業部規定技術標準維護線路的，經電信部門同意，可以允許用戶保留營業區以外部分自架、自維線路的產權，並由用戶自行維護管理。電信部門因業務需要，在不妨礙用戶通信的前提下，可以在用戶保留產權的杆路上加掛線條、電纜或作局部改建。3、如電信企業擴大營業區域，原劃在營業區域以外由用戶保留產權的線路，已在新營業區域以內的，應同時劃歸電信部門所有。4、營業區內用戶新設市話線路，產權歸電信部門後，電信部門應本著聯合建設、互惠互利的原則在費用上給予用戶一定的優惠。六、通信終端設備的技術要求用戶使用的終端設備必須符合相應的技術標準及入網規定；必須是經資訊產業部批准，具有資訊產業部頒發的進網標誌的定型產品。不符合進網規定的電話機及其它終端設備，均不得接入電話網使用。電信部門要加強對用戶終端設備的巡視檢查，並向用戶做好業務宣傳，指導用戶正確使用。巡視檢查人員如發現用戶違章使用終端設備，應按有關規定及時進行處理。七、用戶預占號線的規定根據用戶的通信需要和書面要求，電信部門可為用戶預占號碼，即預先保留電話號碼和用戶線對，並按規定收取電話基本月租費。預占號線，除特殊情況外，一般應不超過六個月。

八、用戶拆除電話的有關規定1、用戶需要拆除電話設備，必須事先書面通知電信部門，以便如期派員拆除。電信部門也可以根據用戶的要求即予停止通話。2、用戶因故暫時不需要使用電話時，可向電信部門提出“停機保號”申請。電信部門可根據用戶要求辦理，電話號碼仍予保留。“停機保號”期間按三個月為一個收費單位收取停機保號費，不足三個月的按一個收費單位計收；若“停機保號”時間超過三個月，用戶應在“停機保號”期內到電信營業部門辦理續停手續。3、用戶需要恢復通話時，應事先通知電信部門辦理複機手續，複機時不收費用。如因故需變動裝機位置的，按移機處理。因電信部門原因不能遷移電話，且原址已經拆線，可作為“暫拆待移”處理，免收月租費。第三節本地電話業務收費的一般規定

一、普通電話月租費的收費規定本地電話月租費採用計時、計次、計距離的複式計次收費辦法。根據月租費計費級別，規定每月基本月租費；通話費按次、按時、按距離計算收費，即在市話營業區域內的用戶，根據用戶發話次數和通話的時長計算收費，首次通話3分鐘為一個計次單位，以後每增加1分鐘為一個計次單位；營業區間用戶的通話，每通話1分鐘為一個計次單位，不滿1分鐘的也按一次計算。二、專線月租費的收費規定普通專線的月租費按對收取。在同一城市本地電話網內不論幾段市話用戶線路構成的專線，均按一對專線計算。佔用一端市話線路進入各類公用網的，也按一對專線收費。用戶租用市話專線用於傳遞數據信號的，其速率在1200比特以下的，按普通專線月租費標準收取；速率在1200比特及其以上的，按普通專線月租費標準加倍收取；對進入非話公用網的專線，按普通專線月租費標準收取。臨時電話和臨時專線的月租費，在一個月期限內，不論用戶使用天數多少，均按一個月的月租費收取。三、中繼線和用戶小交換機的收費規定（一）用戶交換機中繼線月租費：不佔用本地電話網編號的用戶交換機（或專用網用戶）不分呼出呼入中繼線，均按本地電話網採用的收費制式中繼線標準按對收取月租費；佔用本地電話網編號的用戶交換機的月使用費，按該用戶交換機容量（不含其所帶的用戶小交換機）計收。（二）經資訊產業部授權的通信行業主管部門批准，從事ISP服務的數字中繼線按“用於互聯網接入服務”的標準收費。（三）用戶租用本地電話線路開放多路通信設備，按本地專線收費標準收費，並按多路設備容量（路數）的50％計收月租費。（四）交換機分機費是向由公司提供或自備的代維小交換機分機收取的費用，納費分機數按該交換機容量的90%折算。四、佔用局間中繼線收費規定1、用戶裝用普通電話、中繼線、專線，凡佔用局間中繼線的，每佔用一對另加收兩個乙種普通電話的月租費（按本地電話網採用的收費制式標準）。2、佔用長、市中繼線的，也按佔用本地電話網局間中繼線規定辦理。長途、市話兩局在同一住址（包括同一宅內，同一院內，同一建築物內）的不加收局間中繼線月租費。五、電話業務裝、拆機月租費的收費規定當用戶因裝機或拆機使用時間不滿一個月的，其月租費計收辦法為：用戶裝機在每月十五日以前裝通，在十六日以後拆機的，不論使用天數多少，均按一個月的月租費計收。用戶裝機在每月的十六日以後裝通，在十五日以前拆機的，不論使用天數多少，均按半個月的月租費計收。六、中繼線、專線、和普通電話互改的收費規定用戶交換機中繼線、專線改裝為普通電話或普通電話改為中繼線、專線，用戶電話由包月制改為計次制的，凡在每月十五日前變動的應按變動後的租費標準收取，在十六日以後的仍按原標準收取。七、收取裝、移機費的規定1、用戶要求裝設或遷移電話（包括複用設備）不論工程繁簡，用戶建築物內有無暗線設備，均按規定收取裝、移機手續費和工料費。如用戶裝、移機需新設線路，所需工料費由用戶負擔。2、為便於計算，各電信企業可將營業區內自電話分線盒接入用戶室內所需的工費和材料費，確定統一的平均收費標準。3、用戶要求裝設臨時電話和臨時專線的，按規定收取裝機手續費、實需工費和材料損耗費。4、社會福利機構裝移機工料費按住宅電話標準收取。八、佔用市話網編號的收費規定1、用戶交換機、專用網用戶佔用市話百號組、千號群、分局號和匯接局號的，應根據本地電話網的位數和佔用編號大小，按每門每月計費標準和用戶交換機容量收取佔用編號費，以及根據實裝中繼線數量按規定收取中繼線月租費。2、用戶交換機、專用網用戶佔用本地電話網編號，直接進入本地交換機選組級，其中繼設備，包括傳輸設備和兩端的端機費用以及其他一次性建設費用，應由用戶負擔。安裝在用戶端的端機產權歸用戶所有，由用戶自維或委託電信部門代維。線路部分及裝設在電信部門端的端機產權歸電信所有，由電信部門維護管理。九、收取其他費用的規定1、用戶申請需要裝設的各種通信終端設備，費用由用戶自行承擔。2、用戶在話機線路上加裝數據終端機，按規定標準每部每月收取使用費。免收傳真機登記費、並機登記費和調測費3、電話選號費的收費標準，各地根據具體情況自行確定。4、本地電話過戶按規定收取過戶費，每次每號不得高於10元；本地電話改名、換機業務免收手續費。5、用戶要求改換電話號碼的，按規定收取用戶改號費，每次每號不得高於100元。6、停機保號（電路保留）業務的收費用戶申請暫停服務，且要求保留電話號碼或者電路時，電信部門可以向用戶收取停機保號費或者業務保留費，不再加收月租費。固定本地電話的停機保號線的，自用戶停機次月起至複機前一個月，以3個月為一個收費單位，不足3個月的按3個月計算，停機保號費每號每月不得高於5元。用戶停機保號當月的月租費收取同申請拆機業務時的月租費收取方法；在停機保號期間，附加在該用戶電話上的附加業務，如來電顯示、程式控制新功能等，不再收取費用。電路的業務保留費標準不得高於相應電路月租費標準的50％。具體資費標準由各省、自治區、直轄市電信公司報當地通信管理局和同級物價部門備案後執行。

7、程式控制電話服務專案的收費縮位撥號、熱線服務、缺席用戶服務、呼叫等待、遇忙記存呼叫、遇忙回叫、轉移呼叫等免收開戶費和月使用費；其他服務專案均收取開戶費和每月使用費。8、市話用戶要求加裝國內、國際長途自動直撥功能，不收開戶費和月使用費。9、複機、拆機不收手續費和工料費。10、因電信原因改變用戶電話號碼或因城市電話網號碼升位改號播放的“改號通知”不收取“改號通知”費。11、用戶登記裝、移機，經電信營業部門開發工作單以後，用戶提出中止裝、移機的，收取註銷手續費；如已經電信部門勘查設計後提出中止的，另加收工費和勘查設計費。

12、經營性中繼線收費規定開辦經營無線電尋呼、800兆赫集群電話和450兆赫無線電移動通信的中繼線收費標準，電信企業可按照資訊產業部規定的指導性資費標準並經省、自治區、直轄市物價部門批准的標準向經營電信業務單位收取。開辦經營其他放開經營電信業務的中繼線、專線等設備的收費標準，由各省、自治區、直轄市通信管理局報請當地物價部門批准後向經營電信業務單位收取。（十三）特服業務的收費對使用特服號業務的收費，應根據不同的用戶性質，按規定要求分別收取應收的各類費用，具體規定如下：1．公安部門裝設的火警（119）、匪警（110）特種業務電話，按普通電話裝、移機收取手續費和工料費，免收月租費。本地網用戶掛往119、110的電話，免收本地通話費。2．裝設急救臺（120）電話，按普通電話手續費和工料費標準收取，免收月租費。本地網用戶掛往急救臺的電話，免收本地通話費。3．交通事故報警臺（122）至電信部門的中繼線路和相應的兩端介面配套設備，一律按規定收取手續費、工料費和中繼線月租費，如需公司代維，另收代維費。本地網用戶掛往122的電話，免收本地通話費。4．其他特服號和新啟用的特服號的收費辦法，以資訊產業部公佈為准，詳見教材P（73）特服號收費表4.2。

第四節本地電話業務的基本處理過程

一、電信各相關單位（工種）辦理裝拆移等業務的基本要求1、辦理裝、移機業務，應根據用戶性質，按照先重點後一般，先公用電話後普通電話，先移機後裝機和同類用戶按登記時間先後順序的原則進行處理。

重點用戶是指黨政軍、氣象、防汛等用戶，具體範圍由各公司按實際情況自定。為重點用戶裝移電話，營業下發的工作單應有明顯的標誌，其中對重點急辦戶裝機，應按照領導指定的時限實行24小時服務。

2、裝、拆、移機全過程，所有相關單位和工種的工作人員都要嚴格遵守服務紀律，即：不准向用戶索取各種實物和錢款；不准以任何藉口要求用戶請客送禮；不准無工單施工私裝私移；不准以任何藉口刁難用戶、中斷通信；不准利用工作之便為自己或他人謀取私利。

3、電信營業部門開發的工作單，是業務處理的主要依據，是電信部門下達通信任務的指令性檔，各相關單位必須嚴格執行，不得擅自改變工作單內容。電話裝、拆、移機工作中，必須嚴密各工序、各環節間的工作單交接手續，做到交接清楚，並按分段時限對工作單運轉進行管理，以加快裝拆移機的速度。

4、各相關單位（工種）必須理順業務處理程式，內部各工序應明確責任，緊密銜接、互相配合，做到工作有序，忙而不亂。5、為了保證正常的工作秩序，必須嚴格營業後臺、配線、配號工作場地出入制度，除勘察需要外，配線、配號工作人員不得直接接觸用戶。

6、所有營業人員、裝移機施工人員以及其他直接接觸用戶的工作人員，在工作中一律佩帶標誌牌，做到禮貌待人，文明服務。

二、裝拆移機等業務處理流程（一）裝機業務處理營業受理用戶登記後，應將用戶的有關情況傳送給配線工種，核配線對或勘察線路。有空餘線對的交由配號人員核配電話號碼，然後由營業通知用戶交付手續費和工料費後，開發工作單一式三聯（見圖4-1）。如暫不具備裝機條件的作待裝用戶登記。

說明：1．此處的裝機以及下麵的移機業務，除普通電話裝移機外，還包括公用電話、ISDN、專線和交換機中繼線等。2．如採用電腦綜合管理系統，營業員將用戶填寫業務登記單資訊輸入電腦，系統生成業務流水，列印校對單請用戶核對。

3．若電腦當場配線配號失敗，系統則將該用戶列為待裝狀態，隔天列印查線清單。4．若電腦當場配線配號成功，或營業人工輔助指派線號成功，通知用戶繳費。人工輔助指派線號未成通知實查，時限2天；實查不具備條件的轉為待裝，同時發無線無號通知，請用戶暫等，時限3天。5．用戶付費後，當天確認，隔天轉發工作單。

6．用戶提出取消新裝，當天註銷；裝機退單必須在3天內處理。7．開發佔用局間中繼線或程式控制模組局的裝機工作單（包括電話和專線），應加開第二聯分送相關分局測量室。8．用戶數據在完工後通過電腦介面或手工方式將工作單資訊傳送至報修、查號、號簿和帳務中心等部門。

（二）移機業務處理營業受理用戶宅外移機登記後，應用書面將用戶有關情況通知配線工種核配線對或勘察線路，若新址有空餘線對，交由營業通知用戶交付工料費後，開發工作單一式三聯（見圖4-2）。如暫不具備移機條件的，作待移用戶登記。

說明：1．工作單第三聯應在竣工後送查修。2．跨區移機需換號的，按一拆（拆機）一裝（裝機）辦理。3．如採用電腦綜合管理系統，營業員根據用戶登記將用戶資訊輸入電腦，系統生成業務流水，列印校對單請用戶核對。

4．若當場不能指派線號的，系統則將該用戶列為待移狀態，隔天列印出清單。5．若當場指派線號成功，當天確認，並預約裝機時間隔天轉發工作單。6．營業人工輔助指派線號成功，通知用戶新電話號碼和繳費。人工輔助指派未成，通知實查，時限2天；實查暫不具備條件的，發函通知用戶辦理暫拆，並轉為待移，時限3天。

7．凡人工輔助指派線號或實查具備條件的，確認及工作單轉發延遲3天，以等待用戶來公司辦理“先裝後拆”手續。用戶來辦理“先裝後拆”手續時，當天確認隔天轉發工作單。8．“暫拆”協議簽定後，當天確認隔天轉發工作單，原址拆機。當電信具備條件時，發函通知用戶，按電話新裝辦法處理。辦理“暫拆”用戶裝機，應收回“暫拆”協議。9．用戶提出取消移機，當天註銷；移機退單必須在3天內處理。

（三）拆機業務處理拆機是指用戶因違章、欠費或申請拆機等原因而進行拆除相應的電話設備的業務。營業受理用戶拆機登記後，開發工作單一式三聯（見圖4-3），由相關工種操作、施工和處理。

說明：1．用戶申請拆機，必須到電信營業部門辦理，填寫《業務變更登記單》，同時提供機主身份證原件和附留影本。單位用戶須在《業務變更登記單》上加蓋單位公章。用戶申請拆機，必須結清通信費用才予以受理。

2．用戶因違章或欠費拆機的，對違章用戶，市場經營部門根據業務規定，直接對違章用戶裝機進行拆機，同時對拆機用戶資料做好保存，以備查詢。電信結算中心提供逾期欠費用戶資料，直接對欠費用戶進行拆機，同時提供因欠費拆機用戶資料給市場經營部留底。

3．開發佔用局間中繼線或程式控制模組局的拆機工作單（包括電話和專線），應加開第二聯分送相關分局測量室。4．用戶數據在完工後通過電腦介面或手工方式將工作單資訊傳送至報修、查號、號簿和帳務中心等部門。

（四）電話改名、過戶業務的處理營業受理用戶要求改名、過戶登記後，開發工作單一式二聯（見圖4-4），如改名、過戶同時需要移機的，還須按移機的有關程式處理。

說明：1．用戶辦理改名、過戶手續時，電信營業員必須查詢用戶有否欠費，若有欠費，應在用戶付清欠費後方可辦理手續。2．用戶辦妥改名、過戶手續至完成的最大時限為24小時。3．受理確認後自動將工作單資訊傳發至查修、查號、號簿和帳務中心等相關部門。4．改名、過戶的驗證手續，按照規定的要求辦理。

（五）增刪程式控制新業務的處理程式控制電話服務專案的增、刪、改：營業受理用戶登記後，開發工作單一式二聯（見圖4-5）。

加裝或取消國際、國內長途直撥有權功能，也按圖4-5的程式處理。

（六）普通電話改ISDN的處理普通電話改ISDN業務按一拆一裝處理，其處理流程與裝拆機的處理流程大體相同，但應特別注意以下兩點：1．電信營業人員審核業務變動單時，個人用戶要驗證其有效身份證件，單位用戶要核查加蓋的公章是否與填寫的戶名相同，並告知用戶普通電話改ISDN要更換新號碼。

2．核對用戶所填寫的戶名、地址與營業廳留存的原普通電話用戶卡片、戶名、地址及其附件是否相符，相符後在電話用戶卡片後注清×年×月改ISDN。

第五節公用電話業務與用戶交換機和集團電話業務

一、公用電話業務公用電話是指經當地電信部門批准同意，設置在城市街道、公共場所、居民住宅區以及農村鄉鎮、公路沿線等地，供用戶使用，並按規定收取通信費用的電話設施。公用電話是社會公用基礎設施的組成部分。

（一）公用電話的種類和業務範圍1．公用電話的種類（1）普通公用電話（2）幣式（包括桌式投幣、牆式投幣）公用電話（3）卡式（包括磁卡和IC卡）公用電話2．公用電話的業務範圍公用電話可根據當地實際需要，辦理下列業務的全部或一部分：（1）本地網通話（2）來話傳呼（3）兼辦國內、國際長途電話，傳真等。（二）公用電話的設置要求公用電話應設置在方便公眾使用的場所和地點。機場、火車站等公共場所設置公用電話的位置，由電信公用電話管理部門與有關部門商量選定。城市公共道路上設置公用電話，需佔用道路、土地或在房屋、橋樑、隧道等建築物上附掛公用電話線路時，應爭取當地政府及有關部門支持，作為社會公益基礎設施允許無償佔用或附掛。（三）用戶使用公用電話的收費規定1．通話費包括本地網通話費和長途通話費，按規定的資費標準和計費辦法收取。本地網通話費標準，各省可根據本地實際情況，由省通信管理局會同地方物價部門提出具體資費標準，報省人民政府批准後執行。2．去話代辦服務費包括本地網電話代辦服務費和長途電話代辦服務費，按通話時長計次收取。以四川為例，本地網營業區內通話首次3分鐘，代辦服務費為0.10元，以後每分鐘代辦服務費為0.05元；本地網營業區間通話每分鐘代辦服務費為0.05元；國內長途電話每分鐘代辦服務費為0.10元；國際和港澳臺電話每分鐘代辦服務費為0.20元。3．來話傳呼代辦服務費

包括來話傳呼、傳話和接聽回話向受話人收取的費用。來話傳呼代辦服務費不計時長，按次收取，每次0.30元。4．在代辦公用電話上撥打200、201、300、IP17908、108、800和宜通卡等業務電話的用戶，代辦戶可向用戶收取代辦服務費每次1.00元，但不得向用戶收取通話費。5．通話費和去話代辦服務費由代辦戶向發話人收取，來話傳呼代辦費向受話人收取。6．各電信部門對外公佈的公用電話資費標準已包含代辦服務費，公用電話代辦戶不得再向用戶收取代辦服務費。7．公用電話一經接通應答，不論是否達到通話目的，均應收取通話費和代辦服務費。但遇到下列情況，可免收通話費和代辦手續費（無人看管的投幣式、卡式公用電話除外）：因機線障礙或話音不清，無法進行通話；電信部門規定的免收費的特服業務電話，如火警、匪警、急救、交通事故報警和業務臺等；其他電信方原因未能通話的。（四）公用電話的管理1．公用電話管理部門的主要職責（1）貫徹執行資訊產業部和地方關於公用電話管理的各項規定，做好公用電話的組織管理工作。（2）根據城市發展規劃和公眾對公用電話的需求，做好公用電話的發展規劃，落實年度放號計畫。（3）設置、調整公用電話網點，調整公用電話的傳呼範圍，增設各類電話卡銷售點。（4）有計畫地定期對代辦戶進行訪問，瞭解檢查公用電話代辦戶執行規章制度、收費和服務情況，做好代辦戶的業務輔導工作，協助解決有關問題，並受理用戶對公用電話服務方面的反映和申告，按規定處理違章服務。（5）負責公用電話收入管理，確保應收費用全額回收。（6）加強同有關部門的聯繫，總結交流公用電話的管理和服務經驗，表彰先進，不斷提高服務水準。

（7）為加強公用電話管理，提高公用電話服務品質，各電信企業可按一定比例從公用電話業務收入總額中提取公用電話管理費，用於組織開展公用電話競賽、評比、獎勵和印製公用電話業務宣傳用品等。2．公用電話代辦人員的基本要求（1）遵守國家有關法規、法令，嚴格履行代辦協議要求，自覺遵守通信紀律，認真執行公用電話各項規章制度。（2）按規定收費標準及相關規定，正確地向用戶收取費用，代收的費用必須在規定期限內交給電信部門。（3）按照要求做到四定：定代辦人員，定服務時間，定服務專案，代辦傳呼電話還要定傳呼範圍。（4）應負責保管和愛護公用電話機線設備，發現故障須及時通知電信部門修復。如系使用人損壞，代辦戶有權要求使用人照價賠償或負擔修理費用。（5）受理代傳電話應問清發話電話號碼、發話人姓名和受話人的住址、姓名以及代傳電話的內容，逐一填入“公用電話代傳通知單”內，並復核確保無誤，受理完畢應迅速派人傳送；若因代傳誤事，由代辦戶負責。3．公用電話的申辦、監督和設備維護管理（1）凡需代辦公用電話或將普通電話改為公用電話的，均由代辦戶提出書面申請，經電信部門審核同意，方可簽訂代辦協議並由電信部門發給《公用電話代辦證》，才能對外服務。（2）電信部門應加強公用電話的監督檢查工作，除公用電話管理人員外，應配備公用電話監督檢查員，負責對代辦戶的服務品質、收費服務等情況進行監督和檢查。（3）公用電話服務點必須懸掛統一的公用電話標誌牌和《公用電話代辦證》，張貼服務公約和蓋有電信公章的統一的收費標準，備有電話號簿和收據等業務用品。（4）電信部門要加強公用電話的日常維修管理工作，建立專門維修機構和維修隊伍，制定公用電話維修管理制度，明確維護責任制度和維修、檢查週期，實行分片包乾責任制方式，並加強考核，保證公用電話發生的障礙能按時限要求及時修復，正常運行。（5）公用電話必須配備經檢測合格的計費器，費率由各地公用電話管理部門統一設定，計費器上顯示的費用應是通話費及代辦手續費之和，已設定費率的計費器由電信部門加封後交代辦戶使用。用戶按計費器上顯示的金額交費，代辦戶不得向用戶加收費用。計費器顯示應面向用戶，凡不配備計費器或不向用戶公開計費情況的代辦戶向用戶收費時，用戶可以拒付，用戶拒付的通話費由代辦戶承擔。（6）對於代辦戶的計費器要定期進行檢查，校對其準確性，並貼上“檢驗合格”標籤，標籤上應標明檢驗員代號和檢驗時間。4．對違章公用電話代辦戶的處理（1）未取得《公用電話代辦證》擅自開業的，電信部門有權責令其停止營業；對其中符合開辦公用電話條件的，限期補辦手續；對不停止營業或不在限期內補辦手續，經書面通知仍不改正的，可予以停話，並追繳營業所得。（2）擅自增加收費專案或提高收費標準的，由電信部門責令其立即改正，並會同有關部門，對該代辦戶給予相應的行政處罰；如仍不改正，吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協議。（3）擅自中止或終止營業的，電信部門應責令其限期恢復營業；逾期不恢復營業的，由電信部門吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協議。（4）在規定時間內拒絕公眾使用公用電話或應予傳呼而拒絕傳呼的，電信部門應予以警告或通報批評；屢次發現拒打、拒傳的，由電信部門吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協議。

（5）不按時繳納電話費用，經催繳，逾期仍不繳納的，由電信部門吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協議，並追繳所欠費用。二、用戶交換機和集團電話業務（一）用戶交換機管理機構的主要職責1．貫徹執行資訊產業部關於用戶交換機管理的各項規定，切實做好用戶交換機的組織管理工作。2．掌握用戶交換機的設備和人員情況，抓好用戶交換機的業務管理和技術維護工作，提高通信品質。3．組織技術業務協作活動，進行技術業務指導，提高用戶交換機的管理水準。4．負責用戶交換機人員的業務技術培訓，提高用戶交換機生產人員的技術業務水準。5．經常向用戶交換機單位領導反映情況，提出改進意見，協助解決管理和技術業務上存在的問題。6．幫助新裝用戶合理建設用戶交換機，並保證工程品質。7．制定用戶交換機的管理制度，建立齊全的用戶交換機管理資料，並根據變化及時進行增、刪、改，確保資料準確；根據實際需要定期或不定期地制定和上報用戶交換機統計報表。（二）用戶交換機的技術管理要求1．用戶交換機機線設備的品質和各項通信品質指標必須達到規定要求；新安裝的用戶交換機設備（包括交換機、電源、線路設備等）的工藝品質和技術標準、施工品質等必須符合要求；用戶交換機中繼線的配備必須達到規定標準，新安裝的用戶交換機中繼線必須按規定標準配足。2．用戶交換機單位的機線、話務人員必須按資訊產業部規定標準配備。生產人員的業務技術水準應達到“應知應會”的要求，能勝任本崗位的工作並持有相應等級的職業技能鑒定證書。3．用戶交換機單位必須根據電信部門的要求和實際需要，建立健全各項規章制度和原始記錄，並定期進行核對檢查，保證資料準確齊全。4．用戶交換機的技術維護工作必須按電信企業的要求進行，落實考核指標，加強對維護品質的監督檢查。（三）用戶交換機的業務管理要求1．用戶需要安裝用戶交換機應在配置前向電信營業部門提出書面申請，說明所裝交換機的容量、程式、連接方式、電源、附屬設備、所需中繼線對以及今後使用管理情況，竟電信部門審查同意，雙方簽定協議後方可辦理。2．接入本地市話網的用戶交換機設備，必須是經資訊產業部或資訊產業部委託的有關部門鑒定合格的，符合進網標準的定型產品；從國外引進的用戶交換機，必須符合資訊產業部部規定的技術標準，領取進網使用批文後，方可連網使用。任何未經鑒定的非定型產品或不符合有關規定的產品均不得使用。3．電信部門應主動與申請安裝用戶交換機的單位聯繫，幫助和指導用戶合理建設，選用合格的設備和器材，保證工程品質，避免返工浪費。4．用戶交換機、分機、電源設備和宅內線路，由用戶自行安裝的，必須事先向電信部門提出設計方案，並符合資訊產業部規定的技術標準，經電信部門審批後方可施工；工程竣工後，須經電信部門驗收合格後才能接裝中繼線。5．用戶交換機佔用電信網編號，直接進入電信交換機選組級，實行呼出、呼入自動接續的，必須符合以下規定：用戶納入的電信網編號應結合用戶發展規劃，根據用戶交換機的不同容量，分別採用佔用電信網的百號組、千號群、分局號和匯接局號的編號方式進入公眾網；用戶交換機與電信網應實行統一編號，用戶編號應相對穩定，不要輕易變動，以避免由於改號而帶來的無效呼叫和局部網的混亂；用戶交換機的電話號碼位數原則上應與電信網用戶的電話號碼位數相同。6．用戶交換機所需中繼線的數量應根據裝有的分機數量和話務量大小適當增減，但不得少於電信部門核定的最低數量，否則電信部門可拒絕接入電信公眾網。

7．用戶不得自行將普通電話改作交換機中繼線，也不得將中繼線改為普通電話，如需變動必須向電信部門申請辦理業務變更手續。8．用戶交換機原則上只供用戶單位內部使用，不能給外單位裝設分機。個別單位需用電話，因電信部門暫時無法解決而要求裝用用戶交換機分機的，經電信部門批准同意，可與用戶交換機單位聯合給附近外單位裝設分機；未經電信部門批准同意，用戶交換機單位自行給外單位裝設分機的，電信部門有權責成用戶交換機單位限期拆除。逾期不拆者，電信部門可採取有關措施，直至停通中繼線。9．電信部門的機械程式變更時，用戶交換機及其中繼設備，必須按電信部門的要求作必要的技術改造。如用戶不能按時改造或改造後電信部門認為不符合要求者，電信部門可拒絕接通中繼線。10．為了保證全程全網通信暢通，用戶交換機應配備具有一定技術、業務水準的機線維護人員、值機話務員以及專兼職管理人員。（四）Centrex集中式用戶交換機1．Centrex的定義和優點Centrex是電信部門提供的一種集中交換業務,又稱虛擬交換機,它提供了在公網中實現虛擬交換網的功能。Centrex將原先建立在用戶端的小交換機網納入公網，以公網交換機來替代用戶小交換機，具有小交換機所有的基本功能和公網中一些新業務的功能。

對Centrex的用戶來說節省了建立小交換機網所需的機房設備,維護人員等開銷，並具有與公網同步升級的優點。（1）組網靈活性（2）業務多樣性（3）與公網技術同步（4）專業化維護2．Centrex基本業務性能（1）Centrex專用網內部的呼叫只要撥內部的分機號即可，分機號與外線號既可相同也可不同。每門分機均有兩個號碼，一個為八位號碼，用於呼入呼出；一個為四位分機號碼，用於內部呼叫。Centrex分機號的八位號碼，前四位是局號，後四位是用戶號。撥打外線時採用加撥一位外線代碼一次直接撥號；撥打內線只需撥打四位用戶號碼。（2）entrex對已使用的業務會使用特殊提示音，在你登記新業務後系統無論拒絕或接受該操作，都會放出一段錄音提示你。（3）縮位撥號（4）熱線電話

（5）可根據用戶要求對呼入呼出許可權進行限制定義。對虛擬交換機中的任一部話機的通話許可權進行修改，如開通或關閉國際、國內功能，限制呼出等。（6）呼叫轉移（7）遇忙回叫（8）呼叫轉接（9）呼叫等待或三方通話（10）立即計費（11）可根據用戶要求使Centrex網內任一部或幾百部話機作為話務臺使用。對沒有話務員單位，在忙時或夜間，可將內部的呼叫全部接至指定分機（即話務臺）由它轉接。（12）惡意呼叫識別（13）免干擾服務（14）叫醒服務3．Centrex的資費標準（1）工料費和手續費1）新裝和遷移Centrex分機，按普通直線電話標準收取工料費和手續費。2）拆小交換機或直線電話改接Centrex，需要進行工程建設的，收取改接工程工料費；不需進行工程建設但需重新佈線的，免收工料費和手續費。3）群內呼叫改群外呼叫或群外呼叫改群內呼叫，不需要移機的，不收工料費；若需移機的，加收工料費。4）普通電話與Centrex分機互改，原址改接不需重新佈線的，免收工料費，只收手續費；需要重新佈線的，按普通直線電話移機資費標準加收工料費；非原址改接，工料費和手續費按普通電話移機資費標準收取。（2）月租費和通話費1）Centrex分機的月租費，不分群內群外每門每月按當地辦公電話標準收取，無免費通話次數。2）Centrex分機群內呼叫不計通話費，群外呼叫按公佈的本地通話費標準和長途通話費標準收取。3）Centrex分機用戶開通程式控制新功能，其開戶費和使用費參照普通電話程式控制新業務資費標準收取。第六節程式控制電話服務專案

程式控制電話交換機除向用戶提供基本通話服務外，還具有能滿足用戶不同需要的多種服務功能。這些新的服務功能的使用，有利於方便用戶，提高用戶工作效率和電話接通率，從而提高電信服務品質和企業經濟效益。下麵以雙音頻話機為例進行講解程式控制電話服務專案。一、程式控制電話服務專案的種類及其使用方法（一）縮位撥號(AbbreviatedDialing)1．業務功能描述縮位撥號是用1～2位自編代碼來代替位數較多的電話號碼的一種功能。此項服務可用於撥叫市內(本地)電話，也可用於撥叫國內、國際長途直撥電話。使用縮位撥號功能可以減少撥號時間，便於記憶，減少差錯。2．業務使用方法（1）登記：拿起話機聽筒聽到撥號音後，按“*51*AN*TN#”（*和#是雙音頻按鍵話機的特殊功能鍵，下同）。其中，“AN”為用戶自編的2位縮位代碼；“TN”為縮位代碼所代表的電話號碼，即需要縮位撥號的電話號碼。完成上述操作後，聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。（2）使用：撥叫某一已經登記縮位撥號的電話號碼時，拿起聽筒聽到撥號音後，只需按“**AN”即可。（3）註銷：需將某一已登記縮位撥號的電話號碼註銷，拿起聽筒聽到撥號音後，按“＃51*AN＃”，聽筒中將傳出證實音，說明此項業務已被註銷。如需將某一原已登記縮位撥號的電話號碼註銷，另行登記新的電話號碼，可用以新抹舊的辦法進行登記，AN縮位代碼不變。

（二）熱線服務(Hot-LineService)1．業務功能描述熱線服務又稱“免撥號接通”，是把最常用的對方電話號碼置成熱線（只允許一個），使用該項服務時，摘機後在規定時間（5秒）內不撥號，就會自動接通預先設定的“熱線”電話號碼。一個用戶所登記的熱線服務只能有一個被叫用戶，但可隨時改變。已登記了熱線服務的電話，照常可以撥叫和接聽其他電話，只是在撥叫其他電話時，須在摘機後5秒鐘內撥出第一位號碼。2．業務使用方法（1）登記：拿起話機聽筒聽到撥號音後，按“*52*TN＃”。其中，“TN”表示用戶所設置熱線的對方電話號碼。完成上述操作後，聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。（2）使用：若要與已登記的“熱線”聯繫，拿起話筒不用撥號，在5秒鐘後就會自動接通對方電話；如要撥叫其他電話號碼時，應在拿起聽筒聽到撥號音後5秒鐘內撥出第一位號碼。（3）註銷：拿起話機聽筒聽到撥號音後，按“＃52＃”，聽筒中將傳出證實音，說明此項業務已被註銷。（4）說明：如要改變用戶接通熱線的對方電話號碼，只需在話機上重新登記即可，不需先取消再登記。熱線服務與呼出限制同時使用時，注意呼出限制K值不要與熱線服務想矛盾，如K值為1，又設置了一個本地電話為熱線，此時熱線服務無效。

（三）呼出限制(OutgoingCallBarring)1．業務功能描述呼出限制，又稱“呼出加鎖”、“發話限制”。使用該項服務功能，你可根據需要，限制該話機的某些呼出。呼出限制的類別分為三種：（1）限制全部呼出(K=1)，包括本地電話的呼出,但“110”、“119”特服除外；（2）限制呼出國際和國內長途自動電話(K=2)，不限制本地電話；（3）只限制呼出國際長途自動電話(K=3)。2．業務使用方法（1）登記拿起話機聽筒聽到撥號音後，按“*54*SSSS*K#”。其中，“K”代表呼叫限制範圍的類別，K=1時，限制除110、119緊急呼叫外的所有呼出；K=2時，限制國內和國際長途呼出；K=3時，限制國際長途呼出。“SSSS”表示用戶向電信部門申請的密碼，由4位數字組成。完成上述操作後，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。登記被接受掛機後相當於給電話加了電子密碼鎖。

（2）註銷需要恢復對外撥叫時，拿起話機聽到撥號音後，按“#54*SSSS#”。完成上述操作後，電話機中將傳出證實語音，告訴用戶此項業務已被註銷。註銷被接受掛機後相當於給電話開了鎖，再摘機打電話將不受限制。（四）鬧鐘服務(Alarm-CallService)1．業務功能描述電話機可按用戶預定的時間自動振鈴，提醒用戶別忘了要辦的事。使用這項服務，可使電話機起到“鬧鐘”的作用。一旦用戶摘機，此次服務即告完成；或者在預定時間話機正在使用，功能自動註銷。2．業務使用方法（1）登記拿起話機聽到撥號音後，按“*55*HHMM#”。其中，“HH”為2位小時數00～3；“MM”為2位分鐘數00～9，時間採用24小時制。例如早晨六點三十分，“HHMM”應為“0630”；晚上十點零六分，“HHMM”應為“2206”。完成上述操作後，電話中將傳出證實語音，告訴用戶此項功能已可使用。此項服務可多次登記和登記多個時間，但登記的起鬧時間和登記時間至少要相隔10分鐘。（2）使用鬧鐘服務是一次性服務。到了預定時間，用戶的電話機將自動振鈴，拿起聽筒即可聽到提醒語音，掛機後此次服務自動取消。如響鈴時間已達一分鐘無人接聽，鈴聲即自動終止，過五分鐘再次響鈴一分鐘；如二次響鈴仍無人接聽，此次服務即自動取消。

（3）註銷需要註銷登記預定時間，聽到撥號音後，按“#55#”。完成上述操作後，電話機中將傳出證實語音，告訴用戶此項業務已被註銷。（五）遇忙記存呼叫(RegisteredCall)1．業務功能描述該項服務表示當被呼叫的用戶“忙”（電話號碼占線）時，該被叫用戶電話號碼會被記存，再次呼叫該用戶時，只要拿起聽筒，不必再撥號，等待5秒鐘，如果這時被叫用戶空閒，即可自動接通電話。此項服務只可登記一個對方電話號碼，並且只能在20分鐘內有效。

2．業務使用方法（1）登記：當撥叫的對方電話遇忙時，在話機上按“R”鍵（沒“R”鍵的可拍一下叉簧），聽到撥號音後，按“*53#”。完成上述操作後，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。

（2）使用：拿起聽筒聽到撥號音後，不用撥號，等待5秒鐘後對方電話空閒即可自動接通。如登記後需要撥叫其他電話時，聽到撥號音後必須在5秒鐘內撥出第一位數碼。（3）註銷：如在登記後的20分鐘內不想使用，需要註銷時，拿起話筒聽到撥號音後，按“#53#”即可。

（六）免打擾服務(Do-NotDisturbService)1．業務功能描述免打擾服務，又稱“暫不受話服務”。當用戶在某一段時間裏不希望有來話干擾時，可以使用該項服務。用戶登記該項服務後，所有來話將由電信公司代答，告訴對方現在請不要打擾，但用戶的呼出不受限制。2．業務使用方法（1）登記：拿起話機聽筒聽到撥號音後，按“*56#”。完成上述操作後，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。登記後需要撥叫其他電話時，拿起話機聽筒聽到撥號音後必須在5秒鐘內撥出電話號碼的第一位數碼。（2）註銷：聽到撥號音後，按“#56#”。完成上述操作後，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶註銷已被接受。（3）說明：免打擾服務不能和轉移呼叫服務、呼叫等待服務、鬧鐘服務、缺席用戶服務和遇忙回叫服務等業務同時使用；如同時使用，將優先執行免打擾服務。（七）轉移呼叫(CallTransfer)1．業務功能描述轉移呼叫也稱為“電話跟蹤”，可以將所有呼叫該話機的電話自動轉移到預先或臨時指定的話機上。目前開通的轉移呼叫分為無條件轉移、無應答轉移、遇忙轉移三種。2．業務使用方法（1）無條件轉移登記：拿起話機聽筒聽到撥號音後，按“*57*TN#”。完成上述操作後，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶此項業務已可使用。

註銷：聽到撥號音後，在已經設置轉移呼叫的話機上，按“#57#”。完成上述操作後，話機中將傳出證實音，告訴用戶該項服務的註銷已被接受。否則重新操作。說明：1）此項業務不能和免打擾服務同時使用；如同時使用，將優先執行免打擾服務。2）用戶在話機上進行轉移呼叫功能設置後，如再提起話機將聽到特種撥號音，此時並不影響電話的正常呼出，知識提醒用戶該電話登記了轉移呼叫功能而已。3）目前轉移至國內長途和國際長途是不允許的。4）用戶的電話登記了轉移呼叫後，如有來話轉出成功，則用戶的電話尚需負責其只轉移目的地的通話費用，標準與用戶電話打出的相同。（2）無應答轉移登記：聽到撥號音後，按“*41*TN#”。完成上述操作後，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶此項業務已可使用。註銷：聽到撥號音後，在已經設置轉移呼叫的話機上，按“#41#”。完成上述操作後，話機中將傳出證實音，告訴用戶註銷已被接受。說明：同無條件轉移說明的1）、2）、3）和4）點。（3）遇忙轉移登記：聽到撥號音後，按“*40*TN#”。完成上述操作後，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶此項業務已可使用。註銷：聽到撥號音後，按“#40#”。完成上述操作後，話機中將傳出證實音，告訴用戶註銷已被接受。

說明：1）此項業務不能和免打擾服務同時使用；如同時使用，將優先執行免打擾服務。2）此項業務不能和呼叫等待同時使用；如同時使用，將優先執行遇忙轉移。3）同無條件轉移說明的2）、3）和4）點。（八）呼叫等待(CallWaiting)1．業務功能描述當用戶正與對方通話時，如有第三方用戶呼叫，用戶可以根據需要選擇與其中的一方通話，並保留另一方，稍後再與其通話。2．業務使用方法（1）登記：拿起話機聽筒聽到撥號音後，按“*58#”。完成上述操作後，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。（2）使用：用戶A與用戶B進行通話時，用戶C打進用戶A的電話，用戶A和B的聽筒中會聽到“嘟、嘟”的等待音，用戶C聽到回鈴聲。

此時用戶A可有三種選擇：1）拒絕用戶C呼入2）保留用戶B，改與用戶C通話3）結束與用戶B的通話，改與用戶C通話（3）註銷：聽到撥號音後，按“#58#”。完成上述操作後，電話聽筒中將傳出證實語音，告訴用戶註銷已被接受或未被接受。（4）說明：呼叫等待不能和遇忙回叫以及遇忙轉移同時使用；如同時使用呼叫等待和遇忙轉移，將優先執行遇忙轉移。（九）遇忙回叫(CallBack)1．業務功能描述使用此項服務，當撥叫對方電話遇忙時，可以掛機等候，不用再撥號，一旦對方電話空閒，即能自動回叫接通，與用戶通話。

2．業務使用方法（1）登記：當撥叫對方電話遇忙時，在話機上按“R”鍵，沒“R”鍵的可拍一下叉簧，聽到特殊撥號音後，按“*59#”。完成上述操作後，電話中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如登記已被接受，可掛上聽筒稍候；如未被接受，需重新登記。（2）使用：用戶登記後掛機等候，當對方電話空閒時，將先行向空閒主叫用戶振鈴，主叫用戶拿起聽筒後，再向對方電話振鈴，待對方有人接聽時即可通話。如主叫用戶電話回叫振鈴超過一分鐘無人接聽，或者回叫時恰遇正在通話，此項服務即自動取消；當用戶在話機上使用遇忙回叫後，如10分鐘內對方仍不掛機，此項服務也自動取消。如登記後需要撥叫其他電話時，拿起話機聽到特種撥號音後必須在5秒鐘內撥出電話號碼的第一位數碼即可。（3）註銷：聽到撥號音後，按“#59#”。完成上述操作後，電話中將傳出證實語音，告訴用戶註銷已被接受或未被接受。（十）三方通話(ThreePartyService)1．業務功能描述當用戶使用此項服務與對方通話時，如需要另一方加入通話，可在不中斷與對方通話的情況下，撥叫出第三方，實現三方共同通話或分別與兩方通話。2．業務使用方法此項服務，在用戶申請時已右電信程式控制機房直接輸入登記，用戶在使用前無需登記，使用後也無需註銷。用戶使用此項服務時，如需包括用戶在內的三方同時進行通話，須在摘機聽到撥號音後，先撥A的電話號碼，接通後拍叉簧或按“R”鍵，再次聽到撥號音後，再撥B的電話號碼，接通後拍叉簧或按“R”鍵，即可進行三方通話。如用戶不慎操作有誤時，只要按“#53#”，即可取消當時輸入的一個對方電話號碼。（十一）缺席用戶服務(Absent-SubscriberService)1．業務功能描述當用戶外出而有電話呼入時，可由電信公司提供語音服務，替用戶代答，以避免對方反復撥叫。2．業務使用方法（1）登記：拿起話機聽到撥號音後，按“*50#”。完成上述操作後，電話中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。（2）註銷：拿起話機聽到撥號音後，按“#50#”。完成上述操作後，電話中將傳出證實語音，告訴用戶註銷已被接受或未被接受。（十二）追查惡意呼叫(MaliciousCallTracing)如果用戶要求追查惡意呼叫的用戶，則應向電信公司提出申請。經申請登記後，如遇有惡意呼叫，用戶可在話機上進行簡單操作後鎖住對方，電信公司即可查出惡意呼叫用戶的電話號碼。此項服務登記與使用是同時進行的。當用戶接到惡意搗亂電話時，在話機上按“R”鍵，沒“R”鍵的可拍一下叉簧，聽到特殊撥號音後，按“*33#”。完成上述操作後，電話中將傳出證實語音，告訴用戶登記已被接受。每次操作設置只能查找一個搗亂電話，如遇有再次呼入搗亂電話需要查找時，仍需按上述方法操作。（十三）會議電話(ConferenceService)1．業務功能描述用戶如需要通過電話召開小型會議，可以利用會議電話這項服務。此項服務有兩種匯接方式：一是由電信程式控制機房控制室人員進行人工匯接；二是用戶登記，程式控制交換機自動匯接。在用戶的控制下，可以自行通知其他各方協同參加會議，但參加的人數包括用戶本人在內一般以5戶為限（限S-1240）。具有會議電話的用戶要召開電話會議時，主叫用戶拿起電話聽到撥號音後，按“*53#”，再次聽到撥號音後撥匯入會議電話的第一被叫號碼，第一被叫摘機通話後，用戶可拍叉簧或按“R”鍵，將再次聽到撥號音，並再按“*53#”，又一次聽到撥號音後可撥第二被叫號碼，第二被叫摘機可與主叫用戶通話。用戶再拍叉簧或按“R”鍵，聽到撥號音後再按“*53#”即可三方通話。如此迴圈，最多可完成五方通話。會議電話結束掛機後，服務自動取消，不需進行註銷操作。用戶每次操作設置由電信查找完畢後，此次服務即自動取消。3．說明該服務專案只能在雙音頻電話機上使用，脈衝話機上不能使用；如用戶不慎操作有誤時，只要按“#53#”，即可取消當時輸入的一個對方電話號碼。（十四）來電顯示（callingident