2026年秋江苏开放大学消费心理学060488“中国游客为何不海购日本马桶盖了”案例分析（过程性考核作业1）

2026年秋江苏开放大学消费心理学060488“中国游客为何不海购日本马桶盖了”案例分析（过程性考核作业1）案例分析案例：不到一年时间中国游客为何不海购日本马桶盖了（一）实践目标：培养学生分析消费心理的能力，并能分析不同环境条件下社会文化、消费流行对消费者消费行为的影响。（二）实践内容：根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。（三）实践操作：1.阅读案例：不到一年时间中国游客为何不海购日本马桶盖了日本一份市场研究报告表明，2015年春节中国游客购买商品量居第3位的日本马桶盖，在2016年春节时却沦落到了第22位。火爆一时的日本马桶盖怎么还不到一年，就基本没有中国人买了呢?对于曾火爆一时的日本马桶盖，中国游客很快发现了问题，自己花2000元钱在日本买的马桶盖，只是一个马桶盖而已。不但要自己拎着回国，还要自己找人安装。也就是说，中国人在日本买的马桶盖，和空调一样只是一件半成品。回国以后要自已花钱找人安装。如果里面的安装配件不对路，还要自己花钱上街去买配件。至于马桶盖的规格尺寸是否合适、出了毛病以后的维修，购买者心里恐怕比谁都更有数了。在日本购买马桶盖的中国游客发现，他们买的马桶盖基本上都是“MadeinChina”的中国产品。同样东西在中国市场随处可见，为何国人还要舍近求远赴日购买呢?正所谓金碑银碑不如老百姓的口碑。尽管一些人还在努力宣传日本马桶盖，但购买日本马桶盖存在的现实问题，很快在左邻右舍传播开来，日本马桶盖的火爆持续了不到一年就结束了，沦为日本电视机、电冰箱、洗衣机、手机等一样的命运。2.案例讨论:（1）在网上查阅相关背景资料，从消费心理的角度分析中国游客2015年年初抢购日本马桶盖的消费行为。（2）日本马桶盖现象对我国企业有什么启发？我国企业可以采取哪些市场营销措施来争取消费者。（四）实验报告：1.认真完成案例讨论的2个问题，注意完整性、科学性及创新性。2.要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。3.在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；4.禁止抄袭，违反以零分处理。参考答案：（1）从消费心理角度分析2015年年初中国游客抢购日本马桶盖的消费行为2015年中国游客赴日抢购日本马桶盖的现象，是多重消费心理因素共同作用的结果：消费升级下的品质需求心理‌：当时国内中等收入群体快速崛起，消费者不再满足于基础的如厕功能，开始追求冬季座圈恒温、多档温水冲洗、抗菌材质等精细化的生活品质体验。而2015年国产智能马桶盖普遍存在加热速度慢、冲洗功能单一、抗菌技术仅高端型号配备等体验短板，日本产品恰好精准匹配了这部分未被满足的消费升级需求，让消费者愿意为解决生活痛点的产品支付溢价。品牌信任与刻板印象心理‌：日本家电产业长期在全球市场积累了“精细化、高品质、耐用性强”的口碑，松下、东芝等品牌在消费者心中形成了稳固的品质认知。同时当时国内智能卫浴行业长期陷入低价竞争惯性，多数企业忽视用户体验细节，导致消费者形成“国外同类产品优于国产”的刻板印象，对国产品牌的技术和品质信任度不足，更倾向于选择认知中更可靠的日本品牌。消费流行与从众心理‌：2015年春节期间40万中国游客赴日旅游，“买马桶盖”通过社交圈、媒体报道快速形成消费流行趋势。大量游客在亲友口碑传播、免税店“买断货”的场景氛围下，产生明显的从众跟风行为，将购买日本马桶盖当成赴日旅游的“标配”消费项目，进一步放大了抢购热潮。信息不对称下的认知偏差心理‌：当时国产智能马桶盖的市场宣传严重不足，多数消费者对国内同类产品的技术进展完全不了解，形成了“日本马桶盖技术绝对领先”的认知偏差。很多消费者甚至不知道自己高价从日本买回的产品本身就是“MadeinChina”，在信息差的影响下做出了舍近求远的购买决策。（2）日本马桶盖现象对我国企业的启发及可采取的市场营销措施核心启发这一现象让国内企业清晰意识到：消费升级的核心不是价格升级，而是用户体验和产品细节的升级。消费者愿意为真正解决生活痛点的高品质产品付费，过去依靠低价竞争、忽视用户体验的发展模式已经无法适配新的消费需求。同时，国内制造业完全可以通过自主研发突破技术壁垒，不需要依赖“市场换技术”的路径，就能在细分领域打造出让消费者信任的本土品牌。可落地的市场营销措施产品端深耕用户体验细节‌：加大在材料科学、人机工程领域的研发投入，针对中国家庭的马桶尺寸、使用习惯优化产品适配性，把座圈加热速度、冲洗水压调节、抗菌材质等细节体验做到极致，从根源上解决用户的使用痛点，打造真正符合本土需求的高品质产品。构建全链路本地化服务体系‌：打破“产品只是半成品”的消费痛点，为消费者提供免费上门测量、免费安装、全国联保、同城24小时上门维修的完整服务链条，彻底解决消费者购买后配件不匹配、安装难、售后无保障的后顾之忧，相比海外产品形成压倒性的服务优势。透明化品牌传播消除信息差‌：通过短视频、线下体验店等形式，向消费者直观展示国产智能马桶盖的技术参数、生产工艺和实测体验，打破“国产不如进口”的刻板印象，用真实的产品体验重建消费者对本土品牌的信任，消除市场长期存在的信息不对称问题。依托本土文化打造差异化品牌心智‌：跳出单纯的功能竞争，结