住客与酒店合同范本

住客与酒店合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX酒店管理有限公司，

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

甲方法定代表人/负责人：张三，

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李四先生，

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

乙方法定代表人/负责人：李四，

乙方联系方式

###合同简介

本合同由甲方XX酒店管理有限公司（以下简称“甲方”）与乙方李四先生（以下简称“乙方”）签订，基于乙方作为住客向甲方租赁酒店客房并享受相关服务的背景。甲方作为专业的酒店管理公司，拥有合法的酒店经营资质和完善的客房设施与服务体系；乙方作为合法的民事主体，有需求入住酒店并支付相应费用的意愿。双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就乙方入住甲方酒店客房事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

本合同的签订基于以下前提条件：

1.甲方已依法取得酒店经营许可，具备提供酒店住宿服务的资质和能力；

2.乙方已充分了解甲方提供的酒店客房类型、服务内容及收费标准，并自愿选择入住；

3.双方均确认本合同所涉条款内容清晰、完整，不存在歧义或遗漏；

4.甲方承诺提供的客房符合国家相关安全、卫生标准，乙方承诺遵守酒店管理规定。

本合同范本的签订，既是双方建立合法租赁关系的法律凭证，也是明确双方权利义务的重要依据。合同的履行将严格遵循国家法律法规及行业规范，确保双方合法权益得到有效保障。后续章节中关于当事人权利义务、价格支付、违约责任等条款的约定，均以本合同简介所述背景及前提条件为基础，进一步细化双方合作的具体内容。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方（XX酒店管理有限公司）作为酒店经营方与乙方（李四先生）作为住客之间的权利与义务，确保乙方能够按照约定在甲方提供的酒店客房内居住，并享受双方约定的酒店服务。合同范围包括但不限于以下具体内容：1.甲方根据本合同约定向乙方提供符合国家及行业标准、安全卫生的酒店客房；2.甲方提供与客房相应的配套服务，如客房清洁、设施维护、餐饮服务、安全保障等；3.乙方按照约定支付酒店住宿费用及其他应缴费用；4.乙方遵守酒店的各项规章制度，不得从事损害酒店利益或影响其他住客正常居住活动的行为；5.双方就合同履行过程中产生的其他事项进行约定，如争议解决方式、不可抗力处理等。本合同旨在通过清晰的条款约定，保障双方的合法权益，促进和谐稳定的住宿关系。

第二条定义

在本合同中，下列词语具有以下含义：“酒店客房”指甲方提供的用于住宿的单间或套房，包括其内部设施及附属空间；“酒店服务”指甲方为住客提供的包括但不限于客房清洁、洗衣服务、餐饮供应、康乐设施使用、行李寄存、信息咨询服务、安全保障等综合性服务；“住宿期限”指乙方在本合同项下实际入住酒店客房的时间段；“住宿费用”指乙方根据本合同约定应支付给甲方的酒店住宿费用，包括房费、服务费等；“押金”指乙方为保障合同履行而向甲方支付的一定金额，合同正常终止后根据约定条件予以退还；“合同附件”指为本合同组成部分，且对其内容具有同等法律效力的文件，如客房类型说明、服务价目表等。

第三条双方权利与义务

###1.甲方的权力和义务

甲方有权按照本合同约定向乙方收取住宿费用及其他应缴费用，并有权要求乙方遵守酒店的各项规章制度。甲方的具体义务包括：

（1）提供符合国家及行业标准的酒店客房，确保客房设施齐全、完好、安全、卫生，并按照约定提供清洁服务；

（2）保障乙方在住宿期间的人身及财产安全，配备必要的安保设施并维护其正常运行；

（3）根据本合同约定提供相应的酒店服务，包括但不限于餐饮供应、洗衣服务、康乐设施使用等，确保服务质量达标；

（4）对乙方提出的合理诉求及时予以响应和处理，并配备专业的服务人员提供咨询与帮助；

（5）妥善保管乙方在入住期间交付的贵重物品，并根据乙方要求提供安全的寄存服务；

（6）在乙方入住期间，对客房设施进行必要的维护和更新，确保障碍及时排除；

（7）按照本合同约定退还乙方的押金，并在合同终止后提供相应的住宿结算单据。

###2.乙方的权力和义务

乙方有权在本合同约定的住宿期限内享有甲方提供的酒店客房及配套服务，并有权要求甲方履行合同约定的义务。乙方的具体权力与义务包括：

（1）**乙方的权力**

a.乙方有权要求甲方提供的酒店客房及其设施符合合同约定的标准，如发现客房存在安全隐患或设施损坏，有权要求甲方及时修复或采取补救措施；

b.乙方有权享受本合同约定的酒店服务，如对服务质量不满意，有权提出投诉并要求甲方在一定期限内予以处理；

c.乙方有权在遵守酒店规定的前提下，使用酒店提供的公共区域及设施，如会议室、健身房、游泳池等；

d.乙方在支付全额费用或满足押金退还条件后，有权要求甲方全额退还押金，并有权获得详细的住宿费用结算清单；

e.乙方如因正当理由需提前终止合同，有权根据本合同关于提前退房的相关约定，主张相应的费用减免或押金处理方案。

（2）**乙方的义务**

a.**支付义务**：乙方应按照本合同约定的价格及支付条件，按时足额支付住宿费用及其他应缴费用，包括但不限于房费、服务费、能量消耗费等。如需提前退房，乙方仍需按照实际住宿天数支付相应费用，具体标准参照本合同相关条款执行；

b.**遵守规章制度**：乙方应遵守甲方的《酒店住客守则》及其他管理规定，包括但不限于作息时间、消防安全、禁止吸烟、爱护公物等，不得从事任何危害酒店安全、秩序或侵犯他人权益的行为；

c.**爱护设施设备**：乙方应合理使用酒店客房及公共设施，不得擅自损坏、改装或挪作他用。如因乙方原因导致设施损坏，应承担相应的维修费用或赔偿责任；

d.**个人物品管理**：乙方应对自带的贵重物品自行妥善保管，甲方仅提供必要的寄存服务，对寄存物品的丢失或损坏不承担保管责任（除非因甲方重大过失造成）；

e.**信息提供**：乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息及入住需求，如变更联系方式、住宿计划等，应及时通知甲方更新；

f.**应急配合**：乙方在住宿期间如遇突发事件（如火灾、疾病、自然灾害等），应积极配合甲方的应急处理措施，并遵守甲方的统一安排；

g.**合同终止后的配合**：乙方应在合同终止后按时退房，并结清所有应付费用。如需延长住宿，应提前与甲方协商并达成补充协议。

双方均应严格履行本条所列权利与义务，任何一方违约均应承担相应的法律责任。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方根据乙方选择的客房类型及入住时间，按照本合同附件《酒店服务价目表》或双方另行确认的价格标准，确定乙方应支付的价格。该价格包括但不限于房费、基础服务费（如每日清洁、基础网络服务等），不包括乙方另行选择的增值服务（如延迟退房、洗衣加急、行政酒廊服务等）及额外产生的费用（如能源消耗费、行政酒廊消费、特殊要求服务等）。具体费用明细由甲方在乙方入住前提供确认。

2.支付方式：乙方应采用现金、银行卡、支票或甲方接受的电子支付方式，按照本合同约定的时间和金额向甲方支付费用。乙方可选择一次性支付全程费用，或根据甲方要求分阶段支付，具体支付方式由双方在合同签订时约定。

3.支付时间：

a.预订时支付：乙方在确认预订后，应根据甲方要求支付一定比例的押金或全额房费作为预订确认费用；

b.入住时支付：乙方入住时，应支付当次住宿的全部房费及押金；

c.退房时结算：乙方退房时，甲方应向乙方提供费用结算单据，乙方需结清所有应付费用（包括房费、服务费、额外消费等），甲方在确认无欠款后，退还乙方已支付的押金。如押金不足以抵扣乙方欠款，乙方应补足差额。

4.费用调整：如遇政府税费调整或甲方服务价格政策变动，甲方应提前30日书面通知乙方，双方根据变动情况协商调整费用。乙方对价格有异议的，可在收到通知后10日内提出，双方友好协商解决。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，至乙方完成住宿并结清所有费用、甲方确认退还押金之日终止。

2.住宿期限：乙方的实际入住期限根据本合同附件《住宿确认单》或双方约定的时间段为准，自乙方办理入住手续之日起，至退房结账之日止。

3.关键时间节点：

a.预订确认时间：乙方支付预订确认费用之日起，视为预订成立；

b.入住办理时间：乙方应按照预约时间提前30分钟至1小时到达酒店办理入住手续，如迟到超过2小时，甲方有权取消预订并不予退还押金；

c.退房结账时间：乙方应在约定的退房时间前完成结账手续，逾期未退房，每超过1小时，乙方可被要求支付相当于半天房费的标准作为滞留费用，直至客房腾退；

d.押金退还时间：乙方退房结账无欠款，且未发生损坏公物等违约行为，甲方应在乙方结账确认后3个工作日内退还押金。

4.延期与取消：乙方的延期或取消行为应遵循本合同《违约责任》及《提前退房/取消条款》（如有附件）的约定执行，任何一方变更住宿计划均需提前书面通知对方，并按约定承担相应责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.房屋提供不符：如甲方提供的客房类型、设施、卫生条件等不符合合同约定，乙方有权要求甲方立即整改，并可根据情况要求减免相应房费。若整改后仍不符合标准，乙方有权解除合同并要求甲方退还已支付的全部费用及支付违约金，违约金标准为已支付房费的20%；

b.服务中断：如因甲方原因导致关键酒店服务（如热水、电力、网络等）中断超过4小时，乙方有权要求减免当日房费。若服务中断持续超过24小时，乙方有权解除合同，甲方除退还全部费用外，还应支付相当于合同总金额30%的违约金；

c.押金无理扣留：如甲方无正当理由（如乙方损坏公物、欠费等）拒绝退还押金，或未在约定时间内退还，每逾期一日，甲方应按押金金额的千分之五向乙方支付违约金，直至押金全额退还为止。

2.乙方违约责任：

a.未按时支付费用：乙方未按本合同约定支付房费、服务费或其他应缴费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权暂停提供客房服务或解除合同，并要求乙方支付全部应付费用及违约金，违约金总额不超过合同总金额的50%；

b.损坏公物：乙方在住宿期间损坏酒店客房设施、设备或公共财物，应负责修复或赔偿。赔偿金额按实际维修费用或物品折旧价值计算，若无法确定具体损失，甲方有权要求乙方支付最高不超过该客房每日标准房费5倍的赔偿金；

c.违反规章制度：乙方因违反酒店管理规定（如严禁吸烟区域吸烟、携带宠物进入非允许区域、扰乱公共秩序等）造成后果或被处罚的，除接受甲方的相应处罚外，还应承担由此产生的额外费用，并可能被要求支付500元至2000元的违约金；

d.未经允许转租或分租：乙方将客房转租或分租给第三方使用的，视为严重违约，甲方有权立即解除合同，收回客房，并要求乙方支付相当于合同总金额100%的违约金。甲方已收取的费用不予退还；

e.提前退房未达标准：乙方提前退房未达到本合同约定的最短住宿天数或未支付滞留费用，除按约定支付额外房费外，还可能被要求支付相当于当次房费20%的违约金；

f.伪造信息或欺诈行为：乙方提供虚假个人信息或采用欺诈手段（如伪造预订、冒用他人身份等）入住的，甲方有权拒绝提供服务，立即解除合同，并要求乙方支付5000元的违约金，同时保留追究乙方法律责任的权利。

3.违约金上限：双方约定的任何违约金条款均不超过合同总价款的50%，若违约金不足以弥补守约方实际损失，守约方有权另行主张赔偿。

4.解除合同后果：任何一方严重违约，导致合同目的无法实现的，守约方有权单方面解除合同，已产生的费用不予退还，并要求违约方承担相应责任。解除合同不影响守约方对违约方此前违约行为的追偿权。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、暴雪等）、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、政策变更等）、传染病疫情以及无法预见的技术故障（如酒店关键系统因不可归责于任何一方的原因而瘫痪）。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任。

2.通知义务：发生不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后立即通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。通知应在合理期限内完成，否则可能影响责任免除的认定。

3.责任免除条件：

a.阻碍履行：若不可抗力直接阻碍了任何一方履行合同义务（如因洪水导致无法运送住客、因地震导致酒店设施损坏无法入住），该方可根据不可抗力影响的程度，部分或全部免除相应违约责任。

b.持续影响：不可抗力事件持续超过30日的，双方均有权协商变更或解除合同。解除合同的，双方应就未履行部分费用进行结算，互不承担违约责任。

c.已履行部分：对于不可抗力发生前已履行的合同部分，双方无需返还对价，但若该履行已产生额外费用或损失，受损失方有权要求对方合理补偿。

4.不可抗力解除效力：不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行合同义务，并可根据事件影响向对方提供相关证明。双方应就不可抗力期间的合同履行问题进行协商，协商不成的，可依据本合同第八条处理。

5.不可抗力证明责任：主张不可抗力的一方应承担提供不可抗力证明文件的义务，若无法提供，其免责主张不予支持。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决，尝试在平等自愿的基础上达成和解协议。协商应自争议发生之日起30日内进行，地点可由双方约定在酒店所在地或其中一方所在地。

2.调解机制：若协商未能在前款规定期限内达成一致，双方可共同选择一家中立的第三方调解机构（如当地商会调解中心或双方认可的行业协会调解委员会）进行调解。调解协议经双方签署后，具有合同约束力，双方应自觉履行。调解过程保密，调解员出具的调解书不具有强制执行力，但可作为诉讼或仲裁的参考依据。

3.仲裁选择：若协商和调解均无法解决争议，双方应将争议提交至本合同签订地有管辖权的人民仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方均不得向人民法院提起诉讼。仲裁语言为中文，仲裁地点为本合同签订地。

4.诉讼途径：除双方明确选择仲裁外，任何一方均有权在争议发生后6个月内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼适用中华人民共和国法律，法院判决生效后，双方应自觉履行。诉讼期间，不影响双方在本合同项下的其他权利义务的继续履行，但争议标的的履行可能受诉讼程序影响。

5.争议前置程序：凡选择仲裁或诉讼的，双方均应先履行本条第一、二款规定的协商和调解程序，只有在前置程序失败后才能进入仲裁或诉讼阶段。任何一方绕过前置程序直接采取仲裁或诉讼的，对方有权要求法院驳回起诉或请求仲裁委员会不予受理。

6.专属争议条款：本合同争议解决条款独立存在，即使本合同其他条款被认定无效或可分割，本争议解决条款仍然有效，并继续约束双方。双方均不得以任何理由排除本条款的适用。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本合同首部载明的地址、联系方式为有效通知地址和联系方式。任何书面通知（包括但不限于信函、传真、电子邮件、公告）均应发送至该地址或联系方式。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后3日视为送达；通过公告发布的，发布后3日且在酒店显著位置张贴并载明的，视为送达。任何一方变更通知地址或联系方式，应提前7日书面通知对方，否则按原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。任何一方未经对方同意擅自变更合同内容的行为均属无效，由此产生的后果由擅自变更方承担。

3.合同转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但根据法律规定或双方书面约定进行的转让除外。

4.保密条款：双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格政策、客户信息、运营数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限不因合同终止而终止，持续有效。

5.合同终止条件：除本合同另有约定或法律规定外，合同在以下任一情形下终止：a.乙方完成住宿并结清所有费用，甲方确认押金无扣留事由后，合同