2026年公路交通运输技能考试-车辆通行费收费员历年参考题库含答案解析

2026年公路交通运输技能考试-车辆通行费收费员历年参考题库含答案解析一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、中药炮制中"存性"的含义是？A.药物完全炭化B.药物完全保留原形C.药物外部炭化而内部保留部分药性D.药物保留全部有效成分2、高速公路车辆通行费收费车型分类国家标准（JT/T489-2019）将客车分为几类？A.三类B.四类C.五类D.六类3、收费员在岗期间应当佩戴什么证件？A.工作证B.身份证C.驾驶证D.资格证4、下列哪种车辆不属于绿色通道免费车辆范围？A.新鲜蔬菜B.冻猪肉C.新鲜水果D.鲜活水产品5、一辆客车核载7人，实际乘坐6人，应按哪类客车收费？A.一类客车B.二类客车C.三类客车D.四类客车6、ETC车辆通过收费站时，车道系统无法正常识别车辆信息，收费员应当如何处理？A.直接放行B.按未付车辆处理C.引导车辆倒车退出车道D.让司机自行离开7、收费公路车辆通行费收费标准主要由哪些因素确定？A.车辆自重和高度B.车轴数和行驶里程C.驾驶员年龄和驾龄D.车辆品牌和颜色8、收费窗口交接款项时，下列说法正确的是？A.可以单人完成交接B.需要双人核对清点C.只需口头确认即可D.由监控员代为清点9、下列哪项不属于收费员文明服务的基本要求？A.使用文明用语B.微笑服务C.与司乘人员争辩D.双手接递票据10、一辆五轴货车，车货总重48吨，车货外廓尺寸未超限，应如何认定车型？A.三类货车B.四类货车C.五类货车D.六类货车11、收费员在发现可疑车辆时，应当首先采取什么措施？A.直接拦截检查B.立即报警C.报告监控室D.自行处理12、下列哪种情况可享受通行费优惠政策？A.运输普通建筑材料B.承运烟花爆竹C.运输整车新鲜荔枝D.运输工业液体原料13、收费员每班上岗前应完成哪些准备工作？A.检查设备运行状态B.随意上岗无需准备C.不需要核对备用金D.仅需签到即可14、关于收费员交接班制度，下列说法正确的是？A.交接班可在车道中间进行B.交接应在停车状态下完成C.交接班无需填写记录D.接班人未到岗可提前离岗15、某客车行驶证显示核载9人，该车应按哪类客车缴费？A.一类客车B.二类客车C.三类客车D.四类客车16、下列关于收费员仪容仪表要求的说法，错误的是？A.着装整洁统一B.佩戴工牌端正C.可染鲜艳发色D.不留怪异发型17、一辆六轴货车，车货总重55吨，未超限，应缴纳哪类车型通行费？A.四类货车B.五类货车C.六类货车D.按重量计费18、收费员遇到车辆闯卡逃逸时，正确的处置方式是？A.追车拦截B.记录车牌并上报C.自行追赶D.置之不理19、下列关于通行费票据管理的说法正确的是？A.票据可个人保管B.票据使用应登记编号C.废弃票据无需处理D.票据可跨班次使用20、一辆汽车列车总重62吨，轴数为六轴，未超限，应如何收费？A.按六类货车收费B.按超限车辆加收费用C.按六轴免费D.由司机决定21、下列关于收费员业务技能要求的说法，正确的是？A.只需会收钱即可B.应熟练掌握收费系统和相关政策C.遇到疑难可推诿D.无需学习新知识22、高速公路收费车道出现故障时，收费员首先应当采取的措施是？A.立即报告站长并等待指示B.启用备用通道或便携设备处理车辆C.关闭车道等待维修人员到场D.手动记录车牌后放行车辆23、收费员在收取通行费时，对军车、警车等特种车辆应当如何处理？A.正常收费B.询问是否愿意缴费C.按规定免费放行并登记D.要求出示证件后收费24、收费员发现车辆闯关时，应当记录哪些信息？A.仅记录车牌号码B.记录车牌、车型、颜色、驾驶员特征及逃跑方向C.记录时间即可D.无需记录，直接上报25、收费员交接工作时，以下内容不属于必须交接的是？A.票据使用情况B.备用金数额C.个人物品存放位置D.异常车辆处理情况26、关于ETC车道异常情况处理，下列说法正确的是？A.ETC车辆无法通过时，可引导至人工车道处理B.应强行拖拽车辆通过C.让车辆原地等待直至系统恢复D.关闭整个ETC车道27、收费员遇到司机对收费标准提出异议时，正确的做法是？A.与司机争论收费标准B.耐心解释收费依据，必要时联系值班站长C.不予理睬直接收费D.同意司机减免要求28、收费亭内现金保管的正确做法是？A.大量现金放置在台面便于清点B.现金应放入保险柜或指定存放处C.现金可暂时放在抽屉不锁D.个人现金与收费现金混放29、收费员在收费过程中发现可疑车辆，应当？A.立即拦截车辆B.正常收费后上报相关部门C.暗中跟踪车辆D.大声呼喊引起注意30、关于收费员仪容仪表要求，下列说法错误的是？A.着装整洁统一B.可佩戴夸张首饰C.发型得体不过肩D.不化浓妆31、收费员交接班时，票据数量核对不符应当？A.自行填补差额B.报告上级查明原因C.忽略差异继续工作D.由接班人承担差额32、下列关于通行费收据使用的说法正确的是？A.收据可由他人代开B.收据应按顺序使用，不得跳号C.空白收据可随意放置D.收据用完后可自行打印33、收费员遇到车辆滞留车道无法驶离时，应？A.强行将车辆推出车道B.协助司机排除故障或联系救援C.关闭车道离开D.要求司机下车推车34、收费员发现司机企图用假币缴费时，应当？A.当面揭穿并争吵B.quietly收下后上报C.礼貌说明发现假币，请司机更换D.直接拒绝收费35、下列关于绿色通道车辆查验的说法正确的是？A.无需查验直接放行B.按规定查验货物并拍照留存C.仅检查行驶证D.让司机自行说明货物种类36、收费员在收费过程中遇到停电，应当？A.立即撤离收费亭B.启用应急电源或手动收费C.关闭车道等待电力恢复D.让司机等待电力恢复37、关于收费员岗位职责，下列说法错误的是？A.认真执行收费标准B.可适当减免通行费C.做好收费亭卫生D.及时上报异常情况38、收费员遇到群体性车辆拥堵时，正确的处置方式是？A.与司机理论B.报告上级启动应急预案C.拒绝收费D.关闭所有车道39、下列关于收费员夜班工作的要求，正确的是？A.可以打瞌睡B.保持精神集中，按规定操作C.可以减少收费流程D.可以与同事闲聊40、收费员发现司机携带违禁物品时，应当？A.帮助司机隐藏B.报告公安机关处理C.允许通过D.自行处理违禁品41、高速公路车辆通行费收费时，以下哪种车型属于一类客车？A.9座及以下乘用车B.10-19座客车C.20-39座客车D.40座及以上客车42、收费员在发现假军牌、假警车车辆时，应当如何处置？A.放行车辆并记录车牌B.立即报告监控室并按应急预案处置C.自行扣留车辆处理D.让司机补交加倍费用后放行43、通行费计算中，货车按什么标准计收通行费？A.按轴数分类计费B.按车辆重量计费C.按车厢体积计费D.按载货种类计费44、ETC车辆通过收费站时，以下哪种情况需要转为人工处理？A.车辆正常刷卡通过B.ETC标签脱落或无信息C.扣费成功且有通行记录D.正常绿通车辆45、收费窗口交接时，以下哪项操作是正确的？A.无需清点即可交接B.双人核对票证、现金后签字确认C.只交接现金不交接票据D.由接班人员单独清点46、下列关于绿色通道车辆的表述，正确的是？A.所有农产品均享受绿通免费政策B.混装非农产品超过20%仍可享受免费C.整车装载且符合规定的鲜活农产品车辆免收通行费D.绿通车辆无需任何检查即可免费通行47、收费员在收取通行费时，发现假币应如何处理？A.退还司机换钞B.没收假币并出具凭证，报告上级C.假装没看见继续收费D.直接交给公安机关不必报告48、下列关于CPC卡的表述，错误的是？A.CPC卡是复合通行卡B.CPC卡可记录车辆通行路径信息C.CPC卡可以长期重复使用无需管理D.CPC卡丢了需要由责任人赔偿49、收费员遇到司乘人员质疑收费金额时，首先应当怎么做？A.与司机争辩理论B.耐心解释收费标准并展示计费明细C.直接拒绝解释D.让司机去找交警处理50、根据相关规定，抢险救灾车辆在高速公路上通行可享受什么政策？A.需正常缴费B.经确认后可免交通行费C.需缴纳双倍费用D.需提前申请预约51、下列哪种情形不属于收费员可以直接处理的范围？A.正常缴费发卡B.司机对收费金额有异议C.发现疑似盗抢车辆D.正常发放CPC卡52、货车通行费按轴型分类后，六轴以上货车对应的费率为？A.一类货车费率B.二类货车费率C.六轴货车费率D.按超限部分加收费用53、收费员在当班期间，以下哪项行为符合规范要求？A.携带个人手机进入收费亭B.按规定着装、佩证上岗C.擅自离岗去用餐D.在收费亭内吸烟54、下列关于节假日免费通行政策的描述，正确的是？A.春节、国庆节假日7座以下小型客车免费B.所有节假日小型客车均免费通行C.清明节、端午节小型客车免费D.国庆节小型客车需缴纳半价费用55、收费员发现车道设备故障时，应采取的正确措施是？A.自行拆卸维修B.立即上报并启用备用车道或人工收费C.置之不理继续收费D.关闭车道等待维修56、下列关于军警车辆通行的说法，正确的是？A.所有军警车辆均需缴费B.持有效证件的军警车辆可免费通行C.军车需减半缴费D.武警车辆需正常缴费57、在收费过程中，以下哪项操作有助于提高通行效率？A.每辆车详细询问目的地B.提前准备、快速准确操作、文明用语C.让司机等待自己慢慢操作D.不与司机交流58、下列关于ETC门架系统的描述，正确的是？A.ETC门架仅用于监控车辆B.ETC门架用于分段计费，实现精准收费C.ETC门架与收费无关D.ETC门架只存在于城市道路59、收费员发现某车辆涉嫌冲卡逃费，首先应当？A.立即追车拦截B.记录车牌信息并报告监控室C.站在车道中间阻止D.不予理睬60、以下关于通行费票据管理的说法，错误的是？A.票据应按序号使用B.作废票据需要三联齐全C.票据可以随意涂改D.下班前需清点核对票据61、根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准应当按照以下哪项原则确定？A.收费还贷公路按照用收费收入偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定；收费经营公路按照收回投资并有合理回报的原则确定B.任意定价，由运营单位自行决定C.按照车辆品牌定价，豪华车型多收费D.按照驾驶员身份定价，公务人员免费62、高速公路收费窗口工作人员在岗期间，以下哪种行为是符合规范的？A.与司乘人员长时间闲聊B.认真执行唱收唱付，做到文明礼貌、规范操作C.使用手机处理私人事务D.随意离岗、串岗聊天63、收费员在收取现金通行费时，发现一张可疑纸币，正确的处理方式是：A.直接收下，不告诉司机B.当面告知司机该纸币可疑，建议更换C.偷偷替换成其他纸币D.自行留用作为赔偿64、车辆通行费收费标准调整时，需要经过以下哪个部门审批？A.省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准B.收费公司自行决定即可C.仅需价格主管部门审批D.仅需交通主管部门审批65、收费车道发生故障时，收费员首先应当：A.立即报告监控中心，并做好解释引导工作B.自行维修设备C.让车辆排队等待D.关闭车道不让车辆通行66、下列关于ETC车道管理的说法，正确的是：A.ETC车道保持高速通行状态，遇特殊情况可临时转为人工车道B.ETC车道任何时候都不能使用C.ETC车道仅供特种车辆使用D.ETC车道关闭后不得重新开启67、收费员交接班时，以下哪项工作不属于交接内容？A.清点备用金和票据B.检查收费equipment运行情况C.个人私人物品清点D.当班收费情况和特殊事项说明68、车辆通行费计算时，以下哪种情况应当收取全程费用？A.车辆进入高速后在出口处无法提供入口信息B.车辆正常使用ETC刷卡C.车辆从最近出口驶出D.车辆中途加油后驶出69、收费员发现疑似逃费车辆时，以下处理正确的是：A.立即放行让其离开B.按规定程序上报，配合调查处理C.自行拦截车辆D.当场罚款处理70、收费窗口服务规范中，"十字"文明用语指的是：A.您好、请、谢谢、对不起、再见B.你好、可以、不行、走了、再来C.喂、嗯、好的、拜拜、再见D.快来、慢走、谢谢、不好意思、下次见71、下列关于纸质通行券的说法，正确的是：A.纸质通行券是在ETC系统故障等特殊情况下的应急通行凭证B.纸质通行券可以随时随意发放C.纸质通行券仅供内部人员使用D.纸质通行券与ETC卡功能完全相同72、收费员在岗期间，仪容仪表要求正确的是：A.着装整洁，佩戴工号牌，精神饱满B.穿着便装上岗C.可以不佩戴工号牌D.戴墨镜上岗服务73、车辆通行费减免政策中，以下哪种车辆享受免费通行政策？A.执行任务的军车、警车、消防车、救护车、工程救险车B.所有私家车C.所有货车D.所有摩托车74、收费员在发现短款时，应当：A.及时上报并按相关规定处理B.自行弥补后不上报C.隐瞒不报D.推卸责任给同事75、下列哪种情形下，车辆可以享受通行费优惠？A.安装并使用ETC的车辆B.所有货车C.所有客车D.所有摩托车76、收费亭内收费设备包括：A.收费电脑、打印机、对讲机、照明设备等B.电视机、洗衣机、空调、冰箱C.游戏机、音响、冰箱、微波炉D.洗衣机、电视机、游戏机、音响77、关于收费数据管理，以下说法正确的是：A.收费数据应当及时上传，确保数据完整准确B.收费数据可以延迟上传C.收费数据可以由个人随意修改D.收费数据不需要备份78、收费员遇到司乘人员对收费标准有异议时，正确的做法是：A.耐心解释收费标准依据，并可通过监控中心核实B.与司乘人员争执C.不予理睬D.拒绝收费79、下列关于绿色通道车辆的说法，正确的是：A.运输鲜活农产品的车辆经查验合格后可享受免费通行B.所有货车都可享受绿色通道免费C.绿色通道车辆不需要查验D.绿色通道仅限于本地车辆80、收费员发现收费金额有误时，正确的处理方式是：A.按规定程序办理更正手续，做好记录B.自行修改收费金额C.不告知司机直接收取正确金额D.让司机自行重新缴费81、根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数等因素论证确定。高速公路车辆通行费的基本收费标准原则上不得超过每公里多少元？A.0.3B.0.4C.0.5D.0.682、收费员在发现通行车辆存在疑似逃费行为时，以下做法正确的是哪一项？A.立即拦截车辆并自行处理B.上报监控室和班长进行核实处理C.直接放行以避免冲突D.对司机进行口头警告83、一辆六轴货车总质量为45吨，按照《汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》标准，该车辆是否属于超限超载车辆？A.属于超限超载B.不属于超限超载C.需要进一步检测D.视道路状况而定84、关于鲜活农产品运输"绿色通道"政策，以下哪种情况可享受免费通行待遇？A.装载假冒鲜活农产品的车辆B.混装非鲜活农产品超过20%的车辆C.装载鲜活农产品且占比达到80%以上的合法装载车辆D.运输新鲜蔬菜但超载10%的车辆85、收费员在刷卡缴费时，发现POS机无响应，应当首先采取的措施是？A.让司机下车等待B.检查设备电源和线路连接C.直接收取现金D.让司机换窗口缴费86、收费车道系统显示"车牌不符"，收费员应当如何处理？A.按显示车牌收费B.以实际车辆为准重新录入信息C.直接放行D.让司机自行联系路政部门87、根据规定，军车通行收费公路的优惠政策是？A.减半收费B.全额收取C.军事运输车辆免交车辆通行费D.按节假日政策执行88、收费员在当班期间遇到节假日小型客车免费通行政策，应如何处理？A.正常收费不予放行B.按规定对符合条件的车辆免费放行C.让司机自行判断是否免费D.所有车辆一律免费89、以下哪种情形下收费员可以手动修改车辆入口信息？A.系统自动识别错误B.司机要求更改C.经监控室确认后依据实际入口信息修改D.任何情况下均可修改90、一辆车从A站驶入高速公路，从B站驶出，系统计算通行费时应以哪个站点的时间作为计费依据？A.驶入时间B.驶出时间C.驶入时间和驶出时间均可D.以最近的时间为准91、收费员发现驾驶员持有伪造的通行卡，应当如何处理？A.收下伪造卡正常收费B.扣留伪造卡并上报有关部门C.归还卡片让司机重新领取D.口头警告后放行92、关于CPC卡在收费业务中的作用，下列说法正确的是？A.仅用于记录车型信息B.用于记录车辆通行路径和计费信息C.仅用于标识收费站位置D.用于收费员身份识别93、收费员在岗期间发现车道内有行人闯入，应当首先采取什么措施？A.继续收费作业B.立即关闭车道栏杆并警示司机停车C.追赶行人D.通知警察处理94、车辆通行费收费标准中，针对货车按什么标准计收？A.按车长计收B.按轴数计收C.按座位数计收D.按颜色计收95、收费员在交接班时，对于备用金和票据的清点要求是？A.只需清点大面额纸币B.双人当面清点确认无误C.由班长代点即可D.第二天再清点96、一辆五轴货车在称重检测时显示总质量为38吨，该车辆是否属于超限车辆？A.属于超限B.不属于超限C.需要二次称重D.视货物种类而定97、关于ETC车辆通过收费车道的要求，下列说法正确的是？A.速度不限B.应保持安全车速通过C.可以倒车D.可以急刹车98、收费员在发现OBU设备失效时，正确的处理方式是？A.直接放行B.告知司机到指定网点处理C.帮助司机现场修复D.没收OBU设备99、根据规定，收费公示内容应当包含哪些信息？A.仅收费标准B.批准机关、收费标准、监督电话等C.仅监督电话D.仅收费标准和监督电话100、一辆装载大件不可解体物品的车辆申请超限运输通行证，收费员应当怎么做？A.拒绝其通行B.查验有效通行证后放行C.要求其缴纳双倍费用D.让其自行联系交警

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】"存性"是炒炭法的要求，指药物表面呈焦黑色，内部呈焦黄色，既炭化部分以增强止血作用，又保留部分药性，避免完全炭化失效。2.【参考答案】B【解析】根据交通运输部发布的《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），客车按座位数分为四类：一类客车≤9座、二类客车10-19座、三类客车20-39座、四类客车≥40座。该标准自2020年1月1日起执行，统一了全国收费公路客车分类标准。3.【参考答案】A【解析】收费员上岗必须按规定佩戴工作证件，便于接受社会监督和管理。工作证是身份识别凭证，应佩戴在工作服指定位置，保持整洁规范。同时应保持良好的仪容仪表，着装统一，举止文明，体现良好的职业形象。4.【参考答案】B【解析】绿色通道政策对整车装载鲜活农产品的车辆免收通行费，鲜活农产品目录包括新鲜蔬菜、新鲜水果、鲜活水产品、活的畜禽等。冻猪肉属于深加工产品，不在免费目录范围内。运输的车辆需满足装载量要求且不得混装非鲜活农产品。5.【参考答案】A【解析】客车分类以核定载人数为准，而非实际载人数。核载7人属于一类客车（≤9座），应按照一类客车标准收取通行费。收费员在处理时应以行驶证登记的核载人数为依据进行车型判定。6.【参考答案】C【解析】ETC车道异常时，收费员应引导车辆倒车退出车道，避免影响后续车辆通行。退出后转为MTC混合车道处理，按最短路径或实际路径收取通行费。同时应将异常情况上报监控室，由技术人员进行检查维修，确保设备正常运行。7.【参考答案】B【解析】我国收费公路车辆通行费主要根据车轴数（车型分类）和实际行驶里程计收。不同车型对应不同收费标准，里程越长费用越高。货车按车轴数分为六类，客车按座位数分为四类，分别执行相应的费率标准。8.【参考答案】B【解析】收费款项交接必须严格执行双人核对清点制度，确保账实相符。交接双方应共同核对金额、券号等信息，确认无误后签字交接。严禁单人操作或口头确认，防范资金安全风险。交接记录应完整保存备查。9.【参考答案】C【解析】收费员应做到微笑服务、使用普通话和规范文明用语，双手接递票据和现金。遇到争议应保持冷静克制，按程序上报处理，不得与司乘人员争执争吵。文明服务是高速公路窗口形象的重要体现，应始终坚持热情周到的服务态度。10.【参考答案】D【解析】根据车型分类标准，货车按车轴数分类：三轴为三类、四轴为四类、五轴为五类、六轴及以上为六类。该车为五轴车，应认定为五类货车。车货总重和尺寸不影响车型分类，分类仅依据车轴数确定。11.【参考答案】C【解析】收费员发现可疑车辆应第一时间报告监控室，由监控室统筹指挥处置。收费员不具备执法权，不得擅自拦截或处理，以免引发安全事故。监控室可协调交警、路政等部门联合处置，确保现场安全和事件依法处理。12.【参考答案】C【解析】整车合法装载鲜活农产品的车辆可享受绿色通道免费政策。新鲜荔枝属于鲜活农产品目录范围。普通建筑材料、烟花爆竹、工业液体原料等均不在免费范围内。享受优惠需同时满足整车装载和合法装载两个条件。13.【参考答案】A【解析】上岗前应检查刷卡机、打印机、费额显示器等设备是否正常运行，核对备用金和票据数量是否正确，阅读上班次交接记录了解遗留事项。各项准备就绪后方可上岗作业，确保收费工作顺利进行。14.【参考答案】B【解析】交接班必须在车辆停稳、车道关闭状态下进行，确保收费安全和秩序。交接内容包括当班收费金额、票据使用情况、设备状态等，双方核对无误后签字确认。接班人未到岗前，交班人员不得离岗，不得在中途车道交接。15.【参考答案】A【解析】根据车型分类标准，核定载人数≤9人的客车为一类客车。该车核载9人正好处于一类客车上限，应按规定作为一类客车收取通行费。收费员应以行驶证登记信息为准，不以实际乘坐人数判断车型。16.【参考答案】C【解析】收费员应着统一工作服，着装整洁大方，佩戴工牌规范端正。仪容仪表应符合职业要求，不染鲜艳发色，不留怪异发型，不佩戴夸张饰品。良好的职业形象有助于提升高速公路窗口服务质量，展现专业素养。17.【参考答案】C【解析】货车按车轴数分类，六轴及以上为六类货车。该车为六轴，无论载重多少，均按六类货车标准收费。自2020年起，货车通行费由计重收费改为按车轴数收费，超限部分另行处理，车型分类与载重脱钩。18.【参考答案】B【解析】收费员遇到闯卡车辆应迅速记录车牌号码、车型、颜色等信息，及时上报监控室和交警部门。严禁追车或拦截，以免发生人身危险。监控室可通过车牌识别系统追踪车辆，由执法部门依法处理，确保收费员自身安全。19.【参考答案】B【解析】通行费票据实行编号管理，使用时须登记领用、核销情况。票据应由收费处统一管理，个人不得私存，废票需按规定程序处理。每班次票据使用应做到账实相符，交接时核对票号段和使用数量，确保票据管理规范安全。20.【参考答案】A【解析】货车按车轴数分类收费，六轴货车属于六类货车。该车未超限，按六类货车标准正常收取通行费。超限车辆需经检测确认后按规定加收通行费，但在未确认超限前应首先按车型分类正常收费，再按相关规定处理。21.【参考答案】B【解析】收费员应熟练掌握收费系统操作、车型分类标准、收费政策及文明服务规范。遇到疑难问题应及时请示上报，不断学习新知识新政策，提升业务技能和服务水平。只有具备扎实的业务能力，才能确保收费工作准确高效开展。22.【参考答案】B【解析】收费车道故障时，应优先启用备用通道或便携式收费设备，确保车辆快速通行，避免造成车道拥堵。同时报告上级，但不应简单关闭车道导致通行中断。23.【参考答案】C【解析】军车、警车等特种车辆依法享有免费通行权，收费员应按规定放行并做好相关登记工作，不得向其收取通行费。24.【参考答案】B【解析】发现闯关车辆应全面记录车牌、车型、颜色、驾驶员特征、逃跑方向等关键信息，便于后续追溯处理，提高追缴效率。25.【参考答案】C【解析】交接工作应涵盖票据、备用金、异常情况等与工作直接相关的内容，个人物品与收费业务无关，不属于交接范围。26.【参考答案】A【解析】ETC车道异常时，可引导车辆至人工车道完成缴费，保障通行效率，同时做好解释工作，避免长时间滞留。27.【参考答案】B【解析】面对司机质疑，应耐心解释收费政策和依据，保持专业态度，如无法解决应及时上报，避免冲突升级。28.【参考答案】B【解析】收费现金必须妥善保管，应放入保险柜或指定安全位置，防止丢失或被挪用，确保资金安全。29.【参考答案】B【解析】发现可疑车辆应保持冷静，正常完成收费流程后及时上报，由专业部门跟进处理，避免个人冒险拦截。30.【参考答案】B【解析】收费员仪容仪表应规范得体，佩戴夸张首饰不符合职业形象要求，应保持简洁大方的职业形象。31.【参考答案】B【解析】票据数量不符属于重要差错，应及时报告上级查明原因，严禁私自处理或隐瞒，确保账实相符。32.【参考答案】B【解析】通行费收据管理严格，应按顺序使用，不得跳号或涂改，确保票据管理的规范性和可追溯性。33.【参考答案】B【解析】车辆故障滞留时，收费员应主动协助，联系救援或帮助排除故障，体现服务宗旨，同时做好交通疏导。34.【参考答案】C【解析】发现假币应礼貌告知司机，请其更换真币，避免正面冲突，同时做好记录并上报，维护收费秩序。35.【参考答案】B【解析】绿色通道车辆需按规定查验货物是否符合免费政策，查验过程应拍照留存证据，确保政策执行准确。36.【参考答案】B【解析】停电时应启动应急预案，使用应急电源或采取手工收费方式，保障车道基本通行能力，减少车辆积压。37.【参考答案】B【解析】收费员应严格执行收费标准，无权擅自减免通行费，特殊情况下需按程序报批，确保收费公正规范。38.【参考答案】B【解析】遇到群体性拥堵应迅速上报，启动应急预案，协调多方资源疏导交通，避免现场混乱升级。39.【参考答案】B【解析】夜班工作更需保持精神状态集中，严格按照收费流程操作，确保收费准确和安全，不得懈怠。40.【参考答案】B【解析】发现违禁物品应立即报告公安机关或相关部门，由专业力量处理，收费员不得擅自处置，确保自身安全和法规执行。41.【参考答案】A【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）标准，一类客车为车长小于6000mm且核定载人数不大于9人的载客汽车。收费员需准确识别车型，确保计费准确无误。42.【参考答案】B【解析】发现假军牌、假警车等违规车辆，收费员应立即报告监控室和相关部门，按应急预案流程处置，配合公安机关调查，不得擅自扣留或私自处理，确保人员安全和执法规范。43.【参考答案】A【解析】自2020年1月1日起，货车通行费计费方式由计重收费调整为按轴（车型）收费。收费员需准确判别货车轴数及车型类别，对应相应的收费标准进行收费。44.【参考答案】B【解析】ETC标签脱落、损坏或读取不到信息时，系统无法正常扣费，收费员应引导车辆转为人工刷卡或现金缴费，并登记相关信息上报处理，确保车辆顺利通行。45.【参考答案】B【解析】收费窗口交接必须严格执行双人核对制度，清点票证、现金、卡券等，双方确认无误后签字交接，确保账实相符，防止出现差错和责任纠纷。46.【参考答案】C【解析】绿色通道政策要求整车装载合法鲜活农产品且占比不低于车厢容积80%或额定载重量的80%，混装非鲜活农产品超限则不享受优惠。收费员需认真查验，做好登记拍照留存。47.【参考答案】B【解析】发现假币应予以没收，向当事人出具假币收缴凭证，并做好记录报告监控室和上级主管部门，同时做好解释工作，避免产生矛盾冲突，维护收费秩序。48.【参考答案】C【解析】CPC卡虽可循环使用，但必须严格管理，做好领取、归还、盘点和损耗登记工作，丢失需按规定赔偿。收费员应规范操作，防止卡片损坏或遗失。49.【参考答案】B【解析】面对司机质疑，收费员应保持礼貌耐心，清晰解释收费标准和计费依据，必要时打印通行明细供司机查阅，妥善化解误会，提升服务质量，避免冲突升级。50.【参考答案】B【解析】执行紧急抢险救灾任务的车辆，经核验相关证明和指令后可免交车辆通行费。收费员应及时报告监控室确认，做好记录并快速放行，保障应急车辆优先通行。51.【参考答案】C【解析】发现疑似盗抢车辆属于紧急治安事件，收费员无权直接处理，应立即报告监控室和公安机关，按应急预案协作处置，同时注意自身安全防护。52.【参考答案】D【解析】六轴以上货车除按相应轴数费率计费外，若超过核定总质量，还需按超限程度加收通行费。收费员需核实车辆轴数和载重信息，确保计费合规准确。53.【参考答案】B【解析】收费员上岗须按规定统一着装、佩戴工号牌，保持仪容整洁，文明服务。禁止擅自离岗、玩手机、吸烟等违规行为，维护良好的职业形象和工作秩序。54.【参考答案】A【解析】根据国家规定，春节、清明节、劳动节、国庆节四个法定节假日，7座及以下小型客车享受高速公路免费通行政策。收费员需提前做好系统设置和引导工作。55.【参考答案】B【解析】设备故障时收费员应立即报告监控室和维修部门，在确保安全的前提下启用备用车道或转为人工收费模式，保障车道畅通，减少车辆积压。56.【参考答案】B【解析】持有有效军用车辆行驶证、公安警用车辆行驶证的军警车辆，经核验后可免交通行费。收费员应仔细查验证件真伪，做好登记备案工作。57.【参考答案】B【解析】收费员应熟练掌握操作流程，提前做好准备，快速准确地完成收费发卡作业，使用文明规范用语，缩短单车通行时间，提升车道通行能力和服务水平。58.【参考答案】B【解析】ETC门架系统是高速公路分段计费的关键设施，可实现精确路径识别和费用分摊，提升收费准确性和通行效率。收费员需熟悉门架系统基本原理和异常处理流程。59.【参考答案】B【解析】发现冲卡逃费车辆，收费员应迅速记录车牌号、车型、颜色等信息，立即报告监控室，由监控室调取图像核查后续追缴，切勿盲目追车以免发生安全事故。60.【参考答案】C【解析】通行费票据属于重要票证，严禁涂改、伪造。作废票据须保留全部联次并注明原因。收费员应严格按顺序使用票据，每日清点核对，确保票据管理规范有序。61.【参考答案】A【解析】《收费公路管理条例》明确规定，收费还贷公路按照用收费收入偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定收费标准；收费经营公路按照收回投资并有合理回报的原则确定收费标准。这确保了收费标准的合理性和合法性。选项B、C、D均违反条例规定，不属于合法定价原则。62.【参考答案】B【解析】高速公路收费窗口工作人员应当文明礼貌服务，严格执行唱收唱付制度，做到规范操作。这是收费服务的基本要求，有助于提高工作效率和服务质量。选项A、C、D均属于违规行为，不符合岗位规范要求，会影响服务质量和工作秩序。63.【参考答案】B【解析】收费员发现可疑纸币时，应当面告知司机并建议更换，这是保护双方权益的正确做法。直接收下或偷偷替换都属于不当行为，可能引发纠纷。自行留用更是不符合职业道德和规范的要求。当面沟通可以确保透明和公正。64.【参考答案】A【解析】根据相关规定，车辆通行费收费标准调整需经省级交通主管部门会同同级价格主管部门审核，再报本级人民政府审查批准。这是为了确保收费标准的科学性和合法性，保障公众利益。单独由任一部门审批都不符合程序要求。65.【参考答案】A【解析】收费车道发生故障时，收费员应当首先报告监控中心，同时做好司乘人员的解释和引导工作。自行维修可能超出职责范围且存在安全隐患。让车辆排队等待或关闭车道都会影响通行效率。及时报告并做好引导是最恰当的处理方式。66.【参考答案】A【解析】ETC车道正常情况下应保持高速通行状态，但在设备故障或特殊情况下可以临时转为人工车道使用，以确保车辆顺利通行。ETC车道并非任何时候都不能使用，也不是仅供特种车辆使用，关闭后在修复后可以重新开启。灵活应对特殊情况是必要的。67.【参考答案】C【解析】收费员交接班时需要清点备用金和票据、检查收费设备运行情况、说明当班收费情况和特殊事项。这些都是工作相关的内容。个人私人物品清点与工作交接无关，不属于交接内容范畴。交接工作应当聚焦于业务相关内容。68.【参考答案】A【解析】当车辆进入高速后在出口处无法提供入口信息时，应当按照全程费用收取通行费。这是为了防止逃费行为，确保收费公平。正常使用ETC刷卡、从最近出口驶出、中途加油后驶出等情况下，都应按实际通行距离计费，不应收取全程费用。69.【参考答案】B【解析】收费员发现疑似逃费车辆时，应当按规定程序上报监控中心，配合相关部门进行调查处理。收费员职责范围内不应自行拦截车辆或当场罚款，这些都需要由专业部门依法处理。正确上报并配合调查是履行职责的体现。70.【参考答案】A【解析】收费窗口服务规范的"十字"文明用语包括：您好、请、谢谢、对不起、再见。这五个词语体现了基本的礼貌和服务规范，是收费员应当掌握和使用的标准用语。其他选项中的用语不够规范或不符合标准服务用语要求。71.【参考答案】A【解析】纸质通行券是在ETC系统故障或其他特殊情况下使用的应急通行凭证，用于记录车辆通行信息。不能随意发放，也不是仅供内部人员使用。纸质通行券与ETC卡功能不同，ETC卡是电子支付工具，而纸质通行券是应急凭证。72.【参考答案】A【解析】收费员在岗期间应当着装整洁，佩戴工号牌，保持精神饱满的状态。这是基本的职业形象要求。穿着便装、不佩戴工号牌、戴墨镜上岗都不符合职业规范和仪表要求。整洁的仪容仪表有助于提升服务质量形象。73.【参考答案】A【解析】根据相关规定，执行任务的军车、警车、消防车、救护车、工程救险车等特种车辆享受免费通行政策。这些车辆在执行紧急任务时免收通行费。私家车、货车、摩托车等均不属于免费通行范围，需要按规定缴纳通行费。74.【参考答案】A【解析】收费员发现短款时，应当及时上报并按相关规定处理。自行弥补后不上报、隐瞒不报、推卸责任都不符合规范要求。及时发现和处理问题有助于维护收费秩序和财务规范，逃避或推卸责任会带来更大问题。75.【参考答案】A【解析】安装并使用ETC的车辆通常可以享受通行费优惠，这是推广ETC应用的重要举措。并非所有货车、客车、摩托车都能享受优惠，优惠主要面向使用ETC的车辆。这有助于提高通行效率和服务水平。76.【参考答案】A【解析】收费亭内主要配备收费电脑、打印机、对讲机、照明设备等收费相关设备。电视机、洗衣机、游戏机、音响、冰箱、微波炉等生活娱乐设备不属于收费设备范畴。收费亭设备配置应以工作需求为原则。77.【参考答案】A【解析】收费数据应当及时上传，确保数据的完整性和准确性。这是收费管理的基本要求。延迟上传、个人随意修改、不备份数据都会影响数据质量和安全管理。及时上传和数据备份是保障数据安全和完整的重要措施。78.【参考答案】A【解析】收费员遇到司乘人员对收费标准有异议时，应当耐心解释收费标准的依据，必要时通过监控中心核实确认。与司乘人员争执、不予理睬、拒绝收费都不符合服务规范。耐心解释和核实确认为宜，有助于化解矛盾。79.【参考答案】A【解析】运输鲜活农产品的车辆经查验合格后可享受绿色通