保洁协议合同范本

保洁协议合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX商业管理有限公司，地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，法定代表人/负责人：张明，联系方式

甲方是一家专业的商业地产管理公司，主要从事购物中心、写字楼及高端住宅的租赁与运营管理。基于甲方在日常运营管理过程中对专业保洁服务的需求，为保障服务质量和效率，甲方经研究决定，通过公开招标程序选择乙方提供全面的保洁服务。甲方所管理的XX商业综合体建筑面积约XX万平方米，包含XX个商铺、XX个办公单元及XX个停车场，日常运营对保洁服务的专业性和及时性要求较高。为确服务符合甲方标准，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成本协议，明确双方权利义务及合作事宜。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX专业保洁服务（集团）有限公司，地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路XX号XX金融中心28层，法定代表人/负责人：李强，联系方式

乙方是一家具备国家一级保洁资质的专业服务提供商，拥有超过XX年的行业经验，服务网络覆盖全国主要城市。乙方具备先进的保洁设备、专业的服务团队及完善的管理体系，可提供包括日常保洁、深度清洁、专项清洁及应急保洁在内的全方位服务。基于乙方的专业能力及良好业界口碑，经甲方选择并双方协商一致，乙方同意按照本协议约定，为甲方所管理的XX商业综合体提供保洁服务。乙方承诺将严格遵守国家及地方相关法规、行业标准及甲方内部管理规范，确保服务质量达到合同要求，并配合甲方完成相关检查与评估。

双方基于平等自愿、协商一致的原则，结合甲方商业运营的实际需求及乙方的服务能力，签订本协议，旨在建立长期稳定的合作关系，通过专业化、标准化的保洁服务，提升甲方物业品质，保障客户满意度，实现共同发展。甲方所提供的物业条件及乙方所承诺的服务内容，均为本协议履行的重要前提，双方均应严格遵照执行。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确约定甲方委托乙方为其所拥有的XX商业综合体提供专业化、标准化的保洁服务，以保障物业环境的清洁卫生、安全有序，提升客户体验及物业价值。服务范围包括但不限于：

1.公共区域保洁：包括大堂、走廊、电梯厅、楼梯间、公共卫生间、候车/等候区等区域的日常清扫、拖地、垃圾清运及定期消毒；

2.室外环境保洁：包括建筑物外墙、玻璃幕墙、景观绿化带、停车场、道路及排水设施的清洁维护；

3.设施设备清洁：对电梯轿厢、扶梯、空调外机、消防设施等公共设施的定期清洁保养；

4.应急保洁：针对突发污渍、漏水、呕吐物等情况的快速响应与清理服务；

5.特殊项目清洁：在商场促销、大型活动期间提供的临时增援保洁服务。乙方须按照国家《保洁服务标准》（GB/T26479-2019）及甲方另行制定的《保洁作业规范》执行，并接受甲方监督与考核。

第二条定义

1.“物业”指甲方委托乙方服务的XX商业综合体，包括但不限于室内外公共区域、租赁商铺、办公单元及附属设施；

2.“保洁服务”指乙方根据本协议约定，为物业提供的清洁、维护及相关管理服务；

3.“作业规范”指甲方提供的具体保洁标准、频次及作业流程的书面文件；

4.“验收标准”指甲方依据行业规范及本协议附件一《保洁服务质量验收细则》对乙方服务质量的评估标准；

5.“不可抗力”指双方不可预见、无法避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议及作业规范提供服务，并有权对服务过程及结果进行监督、检查和验收；

（2）甲方应向乙方提供必要的场地接入、水电支持及作业空间，并保证乙方人员及设备的安全通行；

（3）甲方需及时向乙方提供或更新物业图纸、设施设备信息及特殊保洁要求，并协助处理因第三方原因导致的清洁障碍；

（4）甲方应在每月10日前向乙方出具上期服务费用结算单，并在付款日前完成审核确认，对不符合验收标准的部分有权要求乙方限期整改；

（5）甲方应指派专门联系人（联系人：王华，电话负责与乙方的日常沟通协调，并配合乙方处理服务投诉及客户需求；

（6）甲方需为乙方工作人员购买意外伤害保险，并承担因其管理疏忽导致乙方人员伤亡的赔偿责任。

2.乙方的权力与义务

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付；

（2）乙方应组建专业的保洁团队，配备符合甲方要求的清洁设备与耗材，并确保人员持证上岗；

（3）乙方需严格遵守作业规范，执行每日晨会制度，明确工作区域、频次及安全注意事项，并主动规避服务过程中的安全隐患；

（4）乙方应建立服务质量自查机制，每月提交《保洁工作报告》，对发现的问题及时提出解决方案，并接受甲方随机抽查；

（5）乙方需独立承担因服务不当造成的财产损失或第三方索赔，包括但不限于因清洁剂腐蚀、设备故障、人员操作失误等引发的责任；

（6）乙方应配备应急小组，24小时响应突发事件，并在接到甲方通知后2小时内到达现场处理；

（7）乙方需妥善保管甲方提供的工具、设备及清洁用品，并在合同终止时完整归还，如有损耗或遗失应按成本价赔偿；

（8）乙方应建立客户投诉处理流程，48小时内响应并解决客户反馈问题，重大投诉需及时向甲方书面汇报；

（9）乙方需配合甲方完成消防安全、疫情防控等相关检查，提供必要的作业记录及培训证明；

（10）乙方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方，或未经甲方书面同意分包服务内容。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本协议项下的保洁服务，月服务费总额为人民币XX万元（大写：XX万元整），该价格为固定总价，包含所有清洁作业所需的人工、设备、耗材、保险及税费等费用，自本协议生效之日起计算，有效期壹年。

2.支付方式：甲方应于每月10日向乙方支付上月服务费，首期付款应于本协议生效后7日内支付，金额为XX万元；次期及后续付款均应于收到乙方发票后15日内通过银行转账方式支付至以下账户：

开户行：XX银行XX支行，户名：XX专业保洁服务（集团）有限公司，账号：622202XXXXXXXXXXXXXX。逾期支付视为违约，每逾期一日，甲方应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或单方解除协议并要求赔偿。

3.调价机制：如遇国家政策调整导致人工、物料成本涨幅超过5%，经双方书面确认后，可在合同次年重新协商调整服务费，调整幅度不超过涨幅百分比。甲方不得以任何理由克扣或拒付已提供服务的费用。

第五条履行期限

1.合同有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，服务期限为壹年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。期满前3个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限。

2.关键时间节点：

（1）乙方应于每日5:00前完成公共区域夜间清洁，每日8:00前完成地面清扫；

（2）每月5日前，乙方需向甲方提交上月《保洁工作总结报告》及《服务质量自查表》；

（3）甲方需在收到乙方提出的合理化建议或专项服务需求后10个工作日内予以书面答复；

（4）合同终止后，乙方应在收到甲方书面通知后15日内完成所有清洁作业及设备清点交接，并撤离所有服务标识。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若因甲方原因（如无故拖延付款超过30日）导致乙方资金周转困难，乙方有权暂停服务，甲方需承担暂停期间甲方自行安排保洁所产生的额外费用，并按合同总价的30%支付违约金；

（2）甲方若未按时提供水电或作业空间，每逾期一日，应向乙方支付XX万元/日的违约金，且乙方服务时间相应顺延；

（3）甲方对乙方已完成的合格服务无正当理由拒付或克扣，乙方有权解除协议，甲方需支付相当于三个月服务费总额的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量违约：乙方服务不符合本协议附件一《保洁服务质量验收细则》标准，经甲方两次以上书面通知仍不整改的，或当月合格率低于85%，甲方有权扣除当月服务费的10%-30%，情节严重时甲方有权单方解除协议，乙方需支付相当于合同总价50%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的商誉损失；

（2）人员管理违约：如乙方人员因违规操作导致物业设施损坏（价值超过XX元）、客户投诉处理不当引发索赔，或发生重大安全责任事故（如造成第三方重伤），乙方需承担全部赔偿责任，甲方有权立即解除协议，并要求乙方支付合同总价100%的违约金；

（3）设备耗材违约：乙方提供的清洁设备或耗材不符合甲方标准或存在安全隐患，经甲方指正后拒不更换的，甲方有权强制采购并从服务费中直接扣除费用，同时乙方需支付相当于设备原值20%的违约金；

（4）保密违约：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，导致甲方经济损失的，应赔偿损失金额的1.5倍，且甲方保留追究刑事责任的权利；

（5）不可抗力期间违约：如因不可抗力导致服务中断超过15日，双方互不承担违约责任，但乙方需每日向甲方提供不可抗力影响证明，并在恢复服务后3日内提交书面说明。

3.违约金上限：任何一方累计支付违约金总额不超过合同总价的两倍，超出部分甲方有权要求乙方继续履行合同并赔偿损失。双方均应因违约行为导致合同目的无法实现的，守约方有权解除协议，并要求违约方支付相当于合同总价20%的赔偿金。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律变更）、流行病疫情等。

2.通知义务：发生不可抗力的一方应在事件发生后24小时内书面通知对方，并提供相关机构出具的证明文件。如不可抗力持续超过15日，双方应在7日内协商是否解除协议或延期履行。

3.责任免除：因不可抗力导致的服务中断或延迟，双方互不承担违约责任，但乙方仍需采取合理措施减少损失，并应在不可抗力消除后立即恢复服务。若不可抗力直接造成财产损失，受损方应自行承担，双方无需为此相互赔偿。

4.协商处理：不可抗力影响消除后，双方应就服务期限、费用调整等事项达成书面协议，协商不成的，按本协议第八条处理。因不可抗力解除协议的，乙方应退还甲方已支付但未提供服务的费用。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决，协商期限不超过30日。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行其他义务。

2.调解程序：协商不成时，双方可共同委托中国国际贸易促进委员会或当地商会进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力，调解不成的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁条款：任何一方可直接向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）申请仲裁，适用该会现行仲裁规则，仲裁地为中国北京市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼选择：如未选择仲裁，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议标的外，双方应暂停履行争议部分义务，但紧急措施除外。

5.法律适用：争议解决均适用中华人民共和国法律，且以合同签订地为管辖依据。双方在争议解决前达成的任何和解协议，应作为本协议不可分割的一部分。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以专人递送方式发出的，签收当日视为送达；以挂号信方式发出的，寄出后第5日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的，发出后立即视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.合同变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方为有效。补充协议与本协议具有同等法律效力，但不得与本协议约定相抵触。

3.保密义务：双方应对本协议内容及在合作中获知的对方商业秘密（包括客户资料、价格体系、服务方案等）承担保密责任，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议终止后3年，但因法律法规要求或有权机关调查而披露的除外。

4.不可转让：本协议仅限于甲乙双方使用，任何一方不得将其权利义务部分或全部转让给第三方，但双方书面同意的除外。

5.不可分割性：本协议各条款为相互独立且完整的整体，任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。

6.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，并提交北京仲裁委员会按其仲裁规则进行仲裁。双方应遵守仲裁庭的管辖，仲裁裁决具有终局性。

7.通知与送达：所有与本协议相关的通知、文件等均应按照本协议约定送达，若因送达延迟导致一方权利受损，受损方应立即书面通知对方，否则视为已收到通知。

第十条附则

1.附件效力：本协议附件一《保洁服务质量验收细则》、附件二《作业规范清单》、附件三《设备清单》为本协议不可分割的组成部分，与正文具有同等法律效力。附件内容如需变更，应参照第九条第2款履行。

2.附件清单：

（1）附件一：保洁服务质量验收细则（包括清洁标准、检查频次、评分标准等）；

（2）附件二：作业规