2026年门诊挂号就诊须知告知书

2026年门诊挂号就诊须知告知书门诊就诊的基本流程为「预约挂号→报到取号→候诊→诊室就诊→缴费→检查/取药/治疗」。本告知书按此顺序说明各环节的办理方法、时限要求和注意事项，请患者及家属在就诊前阅读；为便于随时查阅，各楼层导诊台均提供纸质版。一、总则与适用范围本须知告知书适用于在我院门诊（含普通门诊、专家门诊、专病门诊、多学科联合门诊、特需门诊及互联网医院）就诊的全部患者。急诊患者请直接前往急诊科，不适用本告知书预约挂号流程。体检患者请前往健康管理中心，其流程另行规定。儿童（14周岁以下）、老年人（60周岁及以上）、孕产妇、现役军人及消防救援人员、残疾人、烈属等特殊人群，在同等条件下享有优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药等权益。具体优待措施见第十二章。门诊开诊时间为：•普通门诊：周一至周日8:00—12:00，13:30—17:30（节假日开诊科室以医院公告为准）。•专家门诊与专病门诊：以预约平台实际放号时间为准，一般为周一至周五8:00—12:00，13:30—17:30。•夜间门诊：17:30—20:30（部分科室开设，需提前预约）。•急诊科：24小时开放。二、就诊前准备2.1实名制就诊要求我院实行实名制挂号就诊。患者来院时务必携带有效身份证件原件，包括：•居民身份证；•社会保障卡（含电子医保凭证）；•户口簿（未成年人）；•护照（外籍人员）；•港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；•出生医学证明（新生儿）。未携带有效证件的患者，可通过手机端「电子实名认证」功能完成身份核验后就诊；无法完成线上核验的，须先至一楼大厅「身份核验窗口」办理临时就诊码。持临时就诊码就诊的患者，取药、打印发票及获取检验检查报告不受影响，但办理门诊病历、出具诊断证明、医保结算及各类鉴定时须先补全实名信息。冒用他人证件挂号就诊属于违规行为，一经发现，本次就诊作废、已缴费用不予退还，情节严重者将移交公安部门处理。2.2证件与资料携带清单序号资料类别具体内容备注1实名证件身份证/社保卡/户口簿等原件必备2医保凭证医保卡或手机端医保电子凭证已激活方可使用3既往病历资料门诊病历、出院小结、手术记录便于医生掌握病史4检查检验报告近3个月内血常规、生化、影像片等避免重复检查5用药清单当前正在服用的全部药物名称及剂量含外院开具药品6转诊材料基层医疗机构转诊单、上级医院会诊单享受转诊绿色通道7陪护人员联系方式紧急联系人姓名及电话便于特殊情况联络2.3医保患者就诊前确认事项•确认本人医保卡/电子医保凭证已激活且处于正常参保状态；•确认本年度门诊统筹额度使用情况（可登录当地医保公共服务平台查询，或拨打医保服务热线查询）；•异地就医患者须提前在参保地医保部门办理异地就医备案（备案方式：国家医保服务平台APP线上备案或参保地医保窗口现场备案），未备案将影响直接结算，需先全额自费后回参保地手工报销；•拟办理门诊慢特病认定的患者，请提前向参保地医保经办机构咨询认定标准及材料要求。三、预约挂号3.1预约渠道序号预约渠道操作方式适用人群1医院官方微信公众号关注公众号→「就诊服务」→「预约挂号」智能手机用户2医院官方APP下载APP→注册登录→预约挂号智能手机用户3院内自助服务终端门诊各楼层自助机→身份证/医保卡识别→选择科室及医生来院患者4电话预约拨打预约专线400-XXX-XXXX（工作日8:00—17:00）；24小时预约语音留言不熟悉手机操作者5诊间预约本次就诊结束时由接诊医生直接预约下次复诊复诊患者6基层转诊预约经社区卫生服务中心/乡镇卫生院转诊，预留号源基层转诊患者7互联网医院平台线上图文/视频问诊后开具检查申请单，线下执行复诊患者3.2号源开放时间与预约周期•号源提前7天开放，每日7:00统一放号（举例：下周一的门诊号，本周一7:00起可预约）。•专家门诊、专病门诊、多学科联合门诊号源全部通过预约渠道发放，不设现场号；普通门诊在预约号源未满的前提下，预留部分现场号源（占比不低于20%），方便未预约患者。•当日剩余号源在开诊前30分钟停止线上预约，需现场挂号或使用自助机挂号。3.3预约挂号费用预约挂号不收取预约服务费。挂号费（含医事服务费/诊查费）在取号时一并支付。各类型门诊诊查费标准以当地物价部门核定为准，并在预约界面明示：•普通门诊诊查费：XX元/人次；•副主任医师门诊诊查费：XX元/人次；•主任医师门诊诊查费：XX元/人次；•知名专家门诊诊查费：XX元/人次；•多学科联合门诊诊查费：XX元/人次（含参与会诊的各专科专家，不再另收各科挂号费）；•互联网医院复诊诊查费：XX元/人次。3.4预约号源管理规则•每位患者当日同科室限约1个号；不同科室累计限约3个号。•预约成功后，系统将发送确认短信/推送通知，包含就诊日期、时段、科室、医生及取号方式，请妥善保存。•预约后因故无法就诊者，须提前24小时在预约渠道办理取消；未取消且未取号者视为爽约。•爽约判定与处理：30日内累计爽约2次，将暂停该患者预约资格30天（在此期间仅可使用现场号源）；累计爽约3次及以上，暂停预约资格90天。恢复预约资格后，须连续3个月无爽约记录方可再次享受预约服务。•若因医生临时停诊导致预约失效，医院将通过短信/APP推送通知患者，并为患者办理全额退费或免费改约至同级别医生；因通知不及时导致患者空跑，由门诊服务中心协助安排当日可接诊的同科室医生。四、现场挂号4.1现场挂号窗口设置窗口分布：•一楼大厅综合挂号收费窗口：1—6号窗口（含老年人及特殊人群优先窗口1个）；•二楼内科诊区挂号收费窗口：7—8号窗口；•三楼外科诊区挂号收费窗口：9号窗口；•四楼妇产科、儿科诊区挂号收费窗口：10号窗口。窗口服务时间：工作日6:30—17:30；周末及节假日7:00—12:00。4.2自助机挂号医院在门诊各楼层设置自助服务终端共32台，分布位置：一楼大厅12台、二楼8台、三楼6台、四楼6台。自助机支持功能：•挂号（含当日挂号和预约取号）；•门诊缴费；•检验报告打印；•电子发票打印；•门诊病历打印；•费用明细查询。自助机支持支付方式：医保电子凭证扫码、微信、支付宝、银联云闪付及各银行借记卡/信用卡。自助机操作全程有语音提示和界面引导，首次使用者可在导诊人员协助下操作。4.3窗口挂号支付方式窗口挂号支持现金、银行卡、微信、支付宝、医保个人账户支付。使用现金者请当面点清，离柜后如发现金额不符，经监控核实后方可处理。五、取号与报到5.1取号时间要求•预约上午时段的患者，须在就诊当日8:00—11:00内取号；•预约下午时段的患者，须在就诊当日13:30—16:30内取号；•预约夜间门诊的患者，须在就诊当日17:30—20:00内取号。超过上述时限未取号者，预约号自动作废并按爽约处理。确有特殊情况无法按时到院者，可在预约平台申请「改签」至当日其他时段或近3日内的同科室号源，改签须在原预约时段开始前完成。5.2报到取号方式序号取号方式操作流程适用场景1自助机取号插入身份证/社保卡或扫描电子医保凭证→确认预约信息→支付诊查费→取号有预约患者2窗口取号出示有效证件→告知预约信息→支付诊查费→取号现金支付或特殊情况3手机端取号微信公众号/APP→「我的预约」→选择就诊记录→在线支付→生成电子号已在手机端完成支付者报到取号后，系统自动将患者排入候诊队列。请患者留意叫号屏及手机推送的叫号信息。六、候诊与就诊6.1候诊区规定•各诊区实行「一医一患一诊室」，请患者在诊室外候诊区等候叫号，不要自行进入诊室围观或插队。•叫号系统通过显示屏和语音播报通知患者进入诊室，过号患者须重新到分诊台登记，由分诊护士安排顺延3个号位后就诊。•候诊期间请保持安静，手机调至静音模式；请勿在候诊区进食、吸烟、大声交谈。•候诊时如出现病情加重（如胸痛加剧、呼吸困难、意识模糊等），请立即告知分诊台护士，由医护人员评估后给予优先安排。6.2医生接诊流程接诊医生将依次完成以下诊疗环节：1.问诊：医生将询问现病史、既往史、过敏史、用药史、家族史等，请患者如实回答，不隐瞒、不夸大；2.体格检查：部分疾病需要患者暴露相应部位进行检查，请配合医生操作；3.开具检查申请单：如需进一步检查，医生将开具血常规、影像学、心电图等申请单；4.开具处方：根据诊断结果开具药品处方；5.健康指导与复诊预约：交代用药方法、注意事项及复诊时间。医生在接诊过程中全程录音录像（仅内部质控使用，不对外公开），患者如有异议可在就诊前向诊室医生提出。6.3就诊时限提示•普通门诊每位患者接诊时间原则上不少于5分钟；•专家门诊每位患者接诊时间原则上不少于10分钟；•多学科联合门诊每位患者接诊时间原则上不少于30分钟。如因病情复杂确需延长接诊时间，由接诊医生根据实际情况安排，后续患者候诊时间相应顺延。6.4申请门诊病历首次就诊患者可在分诊台或一楼综合服务窗口免费申领门诊病历。门诊病历由患者自行保管，复诊时务必携带。医生书写门诊病历后，请注意核对姓名、性别、年龄、诊断及处方等关键信息。七、缴费7.1缴费途径序号缴费方式操作流程备注1诊间结算医生开具处方/检查单时，直接通过医生工作站完成费用结算需手机端绑定医保电子凭证并开通免密支付2手机端缴费微信公众号/APP→「门诊缴费」→选择待支付项目→完成支付支持医保移动支付3自助机缴费自助机→「门诊缴费」→扫描处方/检查单条形码→完成支付支持医保、微信、支付宝、银行卡4窗口缴费持处方/检查单至任一挂号收费窗口→完成支付支持现金及各类电子支付7.2缴费时限要求•处方及检查申请单自开具之日起3个自然日内有效，逾期作废需重新开具。•已开具的检验检查项目，如需退费须在缴费之日起3个月内办理，逾期不予受理（情况特殊者由医务科审批后处理）。•缴费后因故未做检查、未取药者，按第十章「退费办理」流程处理。7.3费用清单患者缴费后可通过自助机或手机端查询费用明细清单。住院患者每日可向病区护士站索取每日费用清单；门诊患者可在缴费时要求收费员打印费用明细。因医保政策调整导致报销比例发生变化时，医院按当地医保部门规定执行，收费窗口及医保办公室提供政策解释。八、检查检验8.1检验项目（抽血、体液检验）序号检查类型采样地点报告出具时间领取方式1血常规二楼检验科采血窗口采血后30分钟自助机/手机端2生化全套（肝肾功能、血糖血脂等）二楼检验科采血窗口采血后4小时（上午采血当日15:30后）自助机/手机端3凝血功能二楼检验科采血窗口采血后2小时自助机/手机端4免疫项目（甲功、肿瘤标志物等）二楼检验科采血窗口采血后24小时（特殊项目3—5个工作日）自助机/手机端5尿常规、便常规二楼检验科体液窗口送检后30分钟自助机/手机端6微生物培养二楼检验科样本接收窗口3—7个工作日（视细菌生长情况）自助机/手机端8.2影像检查序号检查类型预约方式检查地点报告出具时间1普通X线平片无需预约，持申请单直接至影像科登记台登记一楼影像科登记后按序号检查检查后1小时（急诊30分钟）2CT平扫影像科登记台或手机端预约一楼影像科CT室检查后2小时（急诊1小时）3CT增强须提前预约，检查前禁食4小时一楼影像科CT增强室检查后4小时4MRI（核磁共振）须提前预约（一般1—3天）一楼影像科MRI室次日下午16:00后5超声检查登记台预约，部分项目须空腹或憋尿三楼超声科检查后30分钟6心电图无需预约，持申请单直接至心电图室三楼心电图室检查后15分钟724小时动态心电图须提前预约，佩戴记录仪24小时后归还三楼心电图室归还后2个工作日8.3检查前注意事项部分检查需要患者提前准备，准备不当将直接影响检查结果的准确性：•腹部超声：检查前1日晚餐后禁食、禁水8—12小时；•泌尿系及妇科超声：检查前1—2小时饮水500—800ml并憋尿至有明显尿意；经阴道超声需排空膀胱；•CT增强及MRI增强：检查前须禁食4小时，并提前告知医生有无碘造影剂过敏史、肾功能不全病史、哮喘及药物过敏史；正在服用二甲双胍者须遵医嘱提前停药；•胃镜/肠镜：胃镜须禁食8小时；肠镜须按要求提前1天服用泻药清空肠道；•血糖血脂：采血前须禁食8—12小时，可少量饮用白开水。患者须根据检查申请单或预约短信提示，提前做好相应准备。准备不当导致检查延期的，检查费用可转入下次检查时使用（限定3个月有效期内）。8.4报告查询方式检验检查报告出具后，患者可通过以下方式获取报告：1.自助机打印：凭就诊卡/身份证/医保卡扫描后打印纸质报告；2.手机端查询：微信公众号/APP→「报告查询」→查看电子报告；3.医生工作站：接诊医生可直接在诊室调阅全部电子报告；4.纸质报告遗失者，可至一楼综合服务窗口申请补打（限本人持证件办理）。病理报告、基因检测报告等特殊报告：此类报告为最终诊断依据，涉及后续治疗方案决策，出具时间较长（病理3—7个工作日、基因检测7—10个工作日）。建议患者预留充足返院时间，不要当日离院前反复催促；报告出具后医院将通过短信通知。九、取药与治疗9.1取药流程1.医生开具处方后，患者缴费；2.缴费完成后，药房系统自动开始调配药品；3.患者持缴费凭证（纸质或电子）至一楼门诊药房报到机扫码，系统提示至对应取药窗口；4.取药窗口显示屏显示患者姓名后，凭缴费凭证取药。中药饮片及代煎中药的调配时间较长，一般为缴费后1—2小时，患者可在取药后凭取药凭证到中药房窗口领取，也可选择快递配送到家（配送费用到付）。9.2药品用法用量确认取药时请注意核对：•药品名称、剂量与医生处方是否一致；•用法用量是否清楚（每日几次、每次几片、饭前饭后）；•药品有效期及储存条件（是否需要冷藏、避光）；•是否存在同时服用的其他药物冲突。有疑问者当场询问药师，保障用药安全。门诊药房设有「用药咨询窗口」（工作时间内免费开放），药学门诊（周三、周五上午）提供复杂用药整合和慢性病用药重整服务。9.3治疗类项目执行注射、输液、换药、雾化等治疗项目在门诊治疗室执行：治疗类型执行地点服务时间注意事项肌肉注射/皮下注射门诊治疗室8:00—17:30注射后留观30分钟静脉输液门诊输液室8:00—16:30（16:30后不再接收新病人）输液期间不得擅自离开输液区换药门诊换药室8:00—17:30按医生交代的换药频次执行雾化吸入门诊治疗室8:00—17:30雾化后漱口、洗脸中医理疗、针灸中医科治疗室8:00—17:30（午间不休）治疗前适量进食，避免空腹静脉输液患者首次用药须在输液区留观30分钟，确认无过敏反应后方可离开输液区；后续输液期间如有任何不适（皮疹、胸闷、寒战等），立即按铃呼叫护士，禁止自行调节滴速。十、退费办理10.1可退费情形以下情形可办理退费：序号情形办理方式时限要求1预约挂号后未就诊且已在线取消预约原路退回（微信/支付宝/银行卡）取消预约后3个工作日内到账2医生停诊导致预约作废原路退回或现场退费窗口办理3个工作日内到账3缴费后未做检查检验项目持原始缴费凭证到开单科室审核→退费窗口办理缴费之日起3个月内4缴费后未取药持药品处方及缴费凭证到药房审核→退费窗口办理缴费之日起3个月内5重复缴费或错误收费持原始凭证到门诊收费处核实→多收部分全额退回即时办理10.2退费办理地点及流程退费窗口设在一楼大厅11号窗口（门诊收费处内），服务时间为工作日8:00—17:00。办理前，凡涉及检查项目的退费须由开单科室审核签字；涉及药品的退费须由药房审核（药品须未经调配，已调配药品不予退费）；涉及治疗项目的退费须由治疗科室审核签字。审核完成后至退费窗口办理，现金支付者当场退还现金，银行卡及电子支付者3个工作日内原路退回。10.3不予退费情形以下情形不予退费：•已有部分检查、治疗或药品调配行为且无医院过错者；•自助机或窗口缴费时因个人原因输错金额、选错科室但已实际完成就诊流程者；•超出退费时限（缴费之日起超过3个月）且无医务科审批者；•因违反诊疗秩序被终止就诊资格者。十一、电子病历、诊断证明与发票获取11.1电子病历查询我院实行电子病历管理。患者就诊结束后，可登录医院官方APP或微信公众号，通过「病历查询」功能查看本次就诊的门诊病历、处方及检查申请单。纸质病历可在一楼自助机免费打印（每人每年度限打印5次门诊病历副本，超出部分按1元/次收取成本费）。11.2诊断证明与病假条需开具诊断证明（门诊病历盖章）或病假条者，须满足以下条件：•患者本人已完成本次就诊且诊断明确；•病假条建议休息累计不超过30天（超过者须由科主任审核签字）；•病假条由接诊医生开具并在门诊办公室盖章后方为有效。已离院患者要求补开诊断证明或病假条的，须由接诊医生根据门诊病历记录及检查检验报告核实后补开，并在其余注「补开」。11.3医疗发票获取•电子发票：我院推行电子发票，缴费完成后自动生成，患者可通过手机端或自助机自行下载打印，与纸质发票具有同等法律效力。•纸质发票：需纸质版者，持缴费凭证至一楼发票打印窗口（12—13号窗口）打印，每人每笔缴费限打印1次纸质版。•发票遗失不补（电子发票可重复下载），需报销者请妥善保存电子版。十二、便民服务与特殊人群保障12.1老年人友善服务针对老年患者（60周岁及以上），我院提供以下专项服务：序号服务项目服务地点/电话服务时间1老年人专用挂号窗口一楼大厅1号窗口全天开诊时段2老年人导诊陪诊服务一楼导诊台登记后由志愿者陪诊（限行动不便且无陪护者）工作日8:00—17:003轮椅租借一楼导诊台免费租借（须押身份证或押金200元）全时段4老花镜、放大镜各楼层导诊台免费取用全时段5无障碍卫生间各楼层均有设置全时段6电话预约人工服务400-XXX-XXXX转人工工作日8:00—17:0012.2特殊人群优先规定现役军人、消防救援人员、残疾人、烈属持有效证件，可在一楼1号窗口优先挂号，并在候诊区自助报道机刷证件后进入优先队列。孕产妇（产科患者）直接至产科诊区分诊台报到，由分诊护士评估后安排检查顺序。12.3便民服务设施•饮水：各楼层候诊区均设有直饮水机（免费），提供一次性纸杯；•充电：一楼大厅设置手机充电站2处（免费，支持常见接口）；•物品寄存：一楼导诊台旁设置电子寄存柜40格（免费寄存，当日22:00前须取出，超时物品由专人保管）；•母婴室：二楼儿科诊区旁及四楼妇产科诊区各设1间，配备尿布台、哺乳椅、温奶器；•无障碍通道：门诊楼各出入口均设有无障碍坡道，院内提供免费摆渡车（东门—门诊楼，每15分钟一班）；•自助售卖机：一楼大厅北侧及三楼候诊区设置食品饮料自助售卖机；•复印打印：一楼商务中心提供复印、打印、传真服务（收费）。12.4其他附属服务•住院办理：需住院患者持医生开具的住院通知单，至住院部一楼住院服务中心办理入院手续，窗口设医保登记、住院缴费、床位协调一体式服务。•病案复印：出院后需复印住院病历者，至住院部一楼病案室办理，携带患者身份证原件及代办人身份证原件，服务时间工作日8:00—17:00。•出生医学证明办理：产科出院产妇按科室通知至住院部一楼出生证明办理窗口办理，需提供父母双方身份证原件、结婚证及出院记录。•死亡证明开具：在院死亡患者由经治医师开具；院外死亡需开具死亡证明的，请咨询当地社区卫生服务中心或公安部门。十三、互联网医院服务我院互联网医院已开通线上复诊、在线开方、药品配送及检查预约功能，适用于诊断明确、病情稳定的常见病、慢性病复诊患者。13.1互联网医院适用情形•适用：已在实体医院确诊、病情稳定的慢性病复诊（如高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中恢复期等）；需续方取药者；需查阅检验检查报告并线上解读者。•不适用：初诊患者；病情急性加重者；需要体格检查或急查项目者；危重症患者；精神类药品、麻醉药品、放射性药品处方续方。13.2互联网医院操作流程序号步骤操作说明1入口医院官方APP/微信公众号→「互联网医院」入口2选择医生按科室、职称浏览在线医生列表，查看排班及接诊时间3提交复诊申请上传既往病历资料、近期检验检查报告，填写病情描述4在线候诊医生接诊后通过图文/语音/视频方式问诊，支持文字交流5在线开方医生确认病情后开具电子处方6在线支付处方经药师审核后推送至患者端，在线完成支付7药品配送选择「自取」或「配送」；配送范围及运费以平台公示为准13.3互联网医院退费规则•医生未接诊：全额原路退回；•医生已接诊但未开具处方：可申请退回诊疗费；•医生已开具处方且完成支付：药品未发出前可在平台申请退药退款；药品已发出但未签收，可拒收后退款（扣除已产生的配送费用）；药品已签收后非质量问题不予退换。互联网医院电子处方与线下处方具有同等效力，患者可凭电子处方流转至零售药店购药。十四、安全与秩序管理14.1门急诊区域安全须知•全院区域为无烟医院，严禁在楼内任何区域吸烟（含电子烟），违者将由物业安保人员劝离；造成火险者依消防法规处理。•门诊楼各楼层均设有消防疏散通道及安全出口，请留意绿色疏散指示标识。如遇火情或其他紧急事件，服从工作人员指挥，通过最近的安全出口有序撤离，不乘坐电梯。•就诊期间请看管好个人财物，手机、钱包、证件等贵重物品随身携带，不要将随身物品遗留在候诊座椅、卫生间或诊室内。•门诊楼内全域视频监控覆盖，公共区域24小时录像。病历资料及个人健康信息受法律保护，未经患者本人授权不得向无关人员透露。•门诊区域严禁推销商品、散发传单、募捐等与诊疗无关的活动。一经发现，安保人员将予以制止并视情节移交有关部门处理。14.2医疗秩序维护•就诊过程中如发生医患争议，禁止在诊区内争吵、殴打医务人员或损毁公私财物。违反者由现场安保人员制止，视情节移送公安机关处理。•患者及家属对诊疗行为有异议的，可通过第十七章渠道反映，严禁采取堵门、拉横幅、围堵医务人员等过激方式维权。•故意制造事端、寻衅滋事者列入本院就诊异常名单，医院有权拒绝为其提供非紧急医疗服务（急危重症除外），并保留追究法律责任的权利。14.3紧急情况处置就诊期间如患者突发晕厥、抽搐、胸痛、呼吸困难、大出血等急危情况，请立即就近告知任何一名工作人员或拨打院内急救电话XX-XXXXXXXX（24小时），医院将启动院内急救响应，急救人员3分钟内到达现场实施救治。14.4院内安全风险告知门诊楼内部分区域存在以下安全隐患，请患者及家属特别注意：•各楼层开水间热水温度达95℃以上，接水时防止烫伤，儿童不得独自进入开水间；•卫生间地面经频繁清洁易湿滑，请留意防滑警示牌，穿防滑鞋，行动不便者使用无障碍卫生间；•部分诊疗区域（影像科、放疗科等）有电离辐射标识，非检查人员不得进入机房；•手扶电梯运行中请握紧扶手，老人及儿童须由成年人陪同乘坐；大件行李及轮椅请使用垂直电梯。十五、患者义务与权利15.1患者义务患者在医院就诊期间应履行以下义务：序号义务类别具体内容1如实陈述义务如实提供病史、症状、过敏史、用药情况及与病情相关的个人信息，不隐瞒、不提供虚假信息2配合诊疗义务遵照医嘱接受检查、治疗，如实反馈治疗反应；对不理解的内容有权询问并要求解释3遵守秩序义务遵守医院各项规章制度，尊重医务人员及其他患者，维护公共场所秩序4爱护公物义务爱护医院设施设备，损坏公物照价赔偿5缴纳费用义务按规定及时缴纳医疗费用，不得拖欠6出院义务病情符合出院标准时及时办理出院手续15.2患者权利序号权利类别具体内容1医疗知情权有权了解病情、诊疗方案、医疗风险、费用构成等信息，并参与医疗决策2隐私保护权医疗机构及其医务人员对患者隐私和个人信息负有保密义务，未经同意不得向无关人员泄露3自主选择权在不违反诊疗规范和医保政策前提下，有权选择或拒绝治疗方案，有权选择或更换医生4监督投诉权有权对医疗服务提出意见建议，对违规行为进行投诉举报5复印病历权有权依法复印门诊病历、住院病历中的客观资料部分6获得赔偿权因医疗机构过错造成损害的，有权依法获得赔偿15.3未成年人及无民事行为能力人就诊未成年人（14周岁以下）就诊须由监护人陪同，监护人须携带本人身份证件及儿童身份证明（户口簿或出生医学证明）。无民事行为能力或限制民事行为能力的成年患者（如阿尔茨海默病、严重精神障碍患者），由法定监护人陪同就诊。监护人对诊疗方案行使知情同意权。十六、隐私与个人信息保护16.1个人信息收集范围为提供诊疗服务之目的，医院将依法收集患者以下个人信息：•身份识别信息：姓名、性别、出生日期、身份证号、联系方式等；•健康信息：病史、症状、体征、检验检查结果、诊断、用药记录等；•费用信息：医保信息、结算信息、缴费记录等；•生物识别信息：面部图像（用于就诊身份核验，仅限经您单独同意的场景）。上述信息收集范围以最小必要为原则，与诊疗无关的个人信息不收集。16.2信息使用与共享•您的个人信息仅用于诊疗、收费、医保结算、医疗质量控制、医疗纠纷处理等合法目的；•涉及医保结算的，按医保部门要求报送给当地医疗保障信息平台；•涉及异地就医备案的，按参保地医保部门要求共享必要信息；•涉及公共卫生法定报告的传染病，按《中华人民共和国传染病防治法》要求向疾病预防控制机构报告；•未经您本人同意，医院不会将您的个人信息用于诊疗以外的任何商业用途，包括但不限于药品推销、健康产品推广、商业保险核保等。16.3信息查阅与更正权利您有权：•通过医院APP/微信公众号查询本人电子病历、检查检验报告、费用明细；•书面申请查阅本人病历资料（病历复印流程见第十二章12.4）；•发现信息有误时，向门诊服务中心提出更正申请，医院将在5个工作日内核实并更正。16.4信息安全保障医院参照国家网络安全等级保护三级标准对您的信息实施安全保护：•所有医护人员及工作人员签署保密协议，违规调阅、泄露患者信息将被严肃处理并追究法律责任；•信息系统实行权限分级管理，不同岗位只能访问与其工作相关的数据；•存储和传输均进行加密处理，防止数据被窃取或篡改；•监控录像调阅须经保卫科审批，仅用于安全管理和纠纷处理。十七、投诉与意见反馈17.1投诉渠道序号渠道联系方式受理时间1门诊服务中心现场投诉一楼大厅门诊服务中心工作日8:00—17:002投诉电话投诉专线XX-XXXXXXXX（24小时录音）全时段3意见箱各楼层导诊台旁均设置每日17:00开箱4院领导接待日每月第二周周三下午14:00—17:00，地点：门诊一楼接待室需提前在门诊服务中心预约5线上投诉医院官网「投诉建议」专栏、公众号「在线反馈」入口全时段6上级主管部门当地卫生健康行政部门信访投诉渠道（具体见其公示信息）按其公示受理时间17.2投诉处理流程与时限1.受理登记：接到投诉后当场登记投诉人信息、被投诉科室/人员、投诉事由及诉求；2.调查核实：由门诊部牵头，相关科室3个工作日内完成事实调查；3.反馈答复：◦简易事项（收费差错、服务态度等）：5个工作日内答复；◦一般事项（涉及诊疗质量争议）：15个工作日内答复；◦复杂事项（需医疗鉴定或第三方评估）：30个工作日内答复，情况特别复杂可延长至60个工作日；4.跟踪回访：答复后1周内，由门诊服务中心电话回访投诉人，确认对处理结果是否满意；5.持续改进：每季度将投诉分析报告提交医院质量与安全管理委员会，针对集中反映问题制定整改措施，整改落实情况纳入科室绩效考核。17.3医疗争议处理发生医疗争议（包括医疗损害争议）时，按以下途径依法解决：序号途径说明1协商解决患者或其近亲属与医院在自愿、平等基础上协商，双方共同委托调解或直接协商并签订协议2人民调解向医院所在地的医疗纠纷人民调解委员会申请调解，不收取费用，调解协议具有法律约束力；可引导当事人通过人民法院司法确认获得强制执行力3行政调解向医院所在地卫生健康行政部门申请行政调解4诉讼依法向人民法院提起民事诉讼发生重大医疗纠纷时，医院将第一时间封存病历资料及相关实物，并告知患者方依法享有的权利。患者方对病历真实性有异议的，可在医患双方共同在场的情况下复印封存病历。疑似输液、输血、注射、用药等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医院保管；需要检验的，应由双方共同委托依法具有检验资格的检验机构进行检验；对封存物品进行启封时，应当有医患双方共同在场。医疗事故技术鉴定由医学会组织，患者可申请由医院所在地医学会进行首次鉴定，对首次鉴定结论不服的，可申请省级医学会再次鉴定。十八、附则18.1解释权本须知告知书由门诊部负责解释。如与国家法律法规、地方政策及卫生行政部门有关规定不一致的，从其规定。18.2生效与修订本须知告知书自2026年1月1日起施行，原《门诊挂号就诊须知告知书（2025版）》同时废止。医院将根据政策调整和运行情况适时修订，修订后的版本通过医院官网、微信公众号及各楼层公示屏提前7日公示，患者可随时免费索取。18.3特别提示•医生出诊时间偶有调整，请以预约平台实时信息为准；•如遇突发公共卫生事件或医院应急状态，部分流程及规定将按应急预案调整，请服从现场工作人员安排；•本须知告知书可在医院官网及微信公众号查阅电子版，也可在门诊服务中心免费领取纸质版。十九、附录A：就诊流程图graphTD

A[患者到院或线上预约]-->B{是否已预约}

B--否-->C[自助机/窗口/手机