2026年收费站工作员(高速公路管理及收费)基础知识考试题库与答案

2026年收费站工作员(高速公路管理及收费)基础知识考试题库与答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2023年修订的《收费公路管理条例》，政府还贷公路的收费期限最长不得超过（）年。A.15B.20C.25D.30答案：B2.高速公路入口发放的CPC卡（复合通行卡）存储的信息不包括（）。A.入口时间B.入口收费站编码C.车辆颜色D.车型信息答案：C3.绿通车辆查验时，需满足装载量不低于核载质量或车厢容积的（）方可享受免费政策。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C4.收费员发现ETC车辆OBU设备异常（如未激活）时，正确的处理方式是（）。A.直接抬杆放行B.引导至人工车道，按现金或刷卡方式收费C.要求司机自行联系ETC发行方D.登记后免收费用答案：B5.超限运输车辆通行高速公路时，除缴纳正常通行费外，还需按（）缴纳超限部分的通行费。A.基本费率的1倍B.基本费率的2倍C.基本费率的3倍D.计重费率叠加答案：D6.收费票据（定额票、机打票）出现跳号、错号时，正确的处理是（）。A.自行作废后继续使用B.立即停止使用，登记错误信息并上报票证室C.撕毁错误票据后补打D.与相邻车道收费员调换票据使用答案：B7.车道系统显示“黑名单车辆”时，收费员应（）。A.直接抬杆放行B.拦截车辆并联系监控室核查C.要求司机出示有效证件后放行D.记录车牌后放行答案：B8.收费员交接班时，票款核对的“三清”原则是（）。A.钱清、票清、账清B.人清、物清、账清C.车清、卡清、钱清D.票清、卡清、人清答案：A9.遇到持过期纸质通行券的车辆，正确处理方式是（）。A.按无卡处理，收取最远站通行费B.核实入口信息后按实际路径收费C.免费放行D.要求司机返回入口重新领券答案：B10.收费设备日常巡检中，需检查票据打印机的（）。A.纸张类型B.打印头温度C.碳带余量D.进纸传感器灵敏度答案：D11.暴雨天气导致车道积水时，收费员应优先（）。A.继续收费作业B.关闭车道并摆放安全锥C.联系维修人员D.记录积水情况答案：B12.司乘人员投诉收费员态度恶劣时，监控员应（）。A.直接处罚被投诉人员B.调取录像核实情况后，联系当事人解释并道歉C.忽略投诉D.要求司机提供证据后处理答案：B13.出口车道系统显示“无入口信息”时，收费员应（）。A.按路网最低费额收费B.按车辆实际行驶路径收费C.按最远站费额收费D.免费放行答案：C14.收费员在处理U型车（同一收费站进出）时，若无法提供合理理由，应（）。A.按50%收取通行费B.按实际行驶里程收费C.按路网最远站费额收费D.免费放行答案：C15.ETC车辆交易失败的常见原因不包括（）。A.OBU设备电量不足B.车辆未完全进入ETC车道C.车道天线信号正常D.账户余额不足答案：C16.收费亭内灭火器的检查周期为（）。A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B17.夜间作业时，收费员应确保（）。A.关闭收费亭照明B.开启车道爆闪灯和收费亭示警灯C.降低说话音量D.减少与司乘人员交流答案：B18.遇到聋哑司乘人员时，收费员应（）。A.用手势交流B.拒绝服务C.要求其自行操作设备D.联系其他人员协助答案：A19.收费员发现假币时，正确的处理是（）。A.自行没收B.退还司机并说明为假币C.当场收缴并开具《假币收缴凭证》D.报警处理答案：C20.车道栏杆机故障无法抬杆时，收费员应（）。A.手动抬杆放行B.等待维修人员C.关闭车道并引导车辆绕行D.通知监控室记录答案：C二、判断题（每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）1.收费员可以将个人物品放置在收费亭操作台上。（）答案：×2.绿通车辆查验需2名及以上工作人员共同完成，并拍照留存。（）答案：√3.ETC车辆通行时，若交易成功但栏杆未抬起，收费员应立即手动抬杆。（）答案：×（需确认系统无异常后再操作）4.收费票据丢失后，收费员可自行补打。（）答案：×（需上报票证室登记，不得私自补打）5.超限车辆经许可后，可免交通行费。（）答案：×（仍需缴纳正常通行费及超限部分费用）6.收费员交接班时，只需核对票款金额，无需检查票据号码连续性。（）答案：×（需核对票号、金额、卡数量等）7.遇到司乘人员询问路线时，收费员应指引至最近的服务区查询。（）答案：×（应主动提供清晰路线指引，必要时提供纸质地图）8.车道系统死机时，收费员应重启车道机并登录系统继续操作。（）答案：√9.收费员可以在收费亭内使用手机接打电话。（）答案：×（工作期间禁止私人通话）10.持军警牌车辆可直接免费放行，无需核实证件。（）答案：×（需核对驾驶证、行驶证及任务证明）11.暴雨导致能见度低于50米时，应关闭部分车道并设置警示标志。（）答案：√12.收费员发现车辆漏油时，应立即指挥车辆驶离车道并上报监控室。（）答案：√13.出口车道回收的CPC卡需当日清点，无误后交票证室。（）答案：√14.司乘人员拒绝缴纳通行费时，收费员可强行拦截车辆。（）答案：×（应联系监控室或路政部门处理，不得强行拦截）15.收费设备发生火灾时，应使用水基灭火器灭火。（）答案：×（应使用干粉或二氧化碳灭火器）三、简答题（每题5分，共30分）1.简述入口发卡的操作流程。答案：（1）车辆驶入车道，观察车型、车牌，确认无误；（2）刷CPC卡，核对系统显示的车型与实际是否一致；（3）将CPC卡及入口信息告知司机，提示妥善保管；（4）确认车辆驶离后，关闭栏杆。2.绿通车辆查验的“三查三核”具体内容是什么？答案：三查：查车辆信息（车牌、车型、行驶证）、查货物种类（是否在《鲜活农产品品种目录》内）、查装载比例（是否达80%以上）；三核：核货单一致性（货物与运单是否匹配）、核运输起止地（是否符合跨区域运输要求）、核实际装载量（通过称重或目测估算）。3.收费员发现ETC车辆交易失败时，应如何处理？答案：（1）查看OBU设备是否激活、电池是否正常；（2）检查车辆是否完全进入ETC车道，是否存在跟车现象；（3）若设备正常但交易失败，引导至人工车道，按现金或刷卡方式收取通行费；（4）记录车辆信息及失败原因，上报监控室。4.简述收费亭票款管理的“四不准”要求。答案：（1）不准挪用票款；（2）不准坐支现金（收入现金需当日缴存）；（3）不准白条抵库（无正规票据不得充抵票款）；（4）不准私留票据（所有票据需按顺序使用，不得私藏）。5.遇到车辆在车道内发生故障无法移动时，收费员应采取哪些措施？答案：（1）立即上报监控室，开启警示灯；（2）在故障车后方150米处放置三角警示牌；（3）引导后方车辆绕行至其他车道；（4）联系路政或施救部门到场处理；（5）做好司乘人员解释工作，提供必要帮助（如联系维修电话）。6.简述收费员文明服务的“十字方针”及具体要求。答案：十字方针：“微笑、问候、耐心、准确、快捷”。具体要求：（1）微笑：面对司乘时保持自然微笑；（2）问候：使用“您好”“一路平安”等文明用语；（3）耐心：解答疑问时不急躁，重复说明关键点；（4）准确：收费金额、卡票信息核对无误；（5）快捷：操作流程熟练，减少车辆等待时间。四、案例分析题（每题5分，共15分）案例1：某出口车道，一辆六轴货车司机声称CPC卡丢失，要求按最近入口收费。经系统查询，该车辆入口为200公里外的A收费站，但司机坚称仅行驶了50公里。问题：收费员应如何处理？答案：（1）向司机解释CPC卡丢失的责任归属，说明需按入口信息收取通行费；（2）调取入口监控或通行记录，确认入口为A收费站；（3）按实际行驶路径（A站至当前站）计算通行费，同时收取CPC卡工本费（约30元）；（4）向司机出具收费票据，告知若有异议可联系客服中心核查；（5）记录事件经过，上报监控室备案。案例2：某暴雨天气，车道栏杆机因电路故障无法正常抬杆，导致车辆拥堵。问题：收费员应采取哪些应急措施？答案：（1）立即开启手动抬杆功能，快速放行车辆；（2）上报监控室，通知维修人员到场检修；（3）在车道前方设置“设备故障”提示牌，引导车辆有序通行；（4）安排人员在车道外指挥，避免车辆插队引发拥堵；（5）故障修复后，测试栏杆机运行状态，确认正常后恢复自动模式。案例3：一名司机因对收费金额有异议，在收费亭外大声争吵，引发其他车辆围观。问题：收