网约车驾驶员考试试题及答案

网约车驾驶员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确答案）1.申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的人员，年龄应不超过（）周岁。A.55B.60C.65D.70【答案】B【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十四条规定，申请网约车驾驶员从业资格的人员需满足年龄不超过60周岁，具备相应准驾车型机动车驾驶证且具有3年以上驾驶经历的基础条件。2.网络预约出租汽车运输证的核发主体是（）。A.市场监督管理部门B.公安机关交通管理部门C.出租汽车行政主管部门D.网约车平台公司【答案】C【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十三条规定，服务所在地出租汽车行政主管部门依车辆所有人或者网约车平台公司申请，对符合条件并登记为预约出租客运的车辆，发放《网络预约出租汽车运输证》。3.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.5【答案】C【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十七条规定，网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于3年。4.乘客携带小型宠物乘车且未配备专用笼具时，驾驶员正确的做法是（）。A.直接驱赶乘客下车B.默许宠物上车，只要不弄脏座椅即可C.礼貌告知乘客宠物乘车需配备笼具，无笼具可依法拒载D.额外收取宠物清洁费后允许乘车【答案】C【解析】依据网约车运营服务规范，乘客携带无防护笼具的宠物、家禽乘车时，驾驶员有权拒载，拒载过程需文明礼貌，不得与乘客发生冲突，如乘客主动配备密封笼具且不会影响行车安全，可允许携带。5.网约车日常维护的核心内容是（）。A.更换机油、机滤B.清洁、补给、安全检视C.排查车辆电路故障D.检测车辆尾气排放【答案】B【解析】依据客运车辆日常维护规范，网约车日常维护由驾驶员每日出车前、行车中、收车后执行，核心内容为车辆外观、内饰清洁，油、水、电等能源补给，制动、灯光、轮胎、安全带等安全部件检视，确保车况符合运营要求。6.遇到无人陪同的醉酒乘客下单乘车时，驾驶员正确的做法是（）。A.要求乘客坐稳后正常运营B.联系平台取消订单，依法拒载C.要求乘客额外支付押金后乘车D.拨打110报警处理【答案】B【解析】无人陪同的醉酒乘客、无民事行为能力的精神疾病患者乘车时，可能在运营过程中出现呕吐、滋事、坠车等安全风险，驾驶员可依法拒载，并及时向平台报备说明情况，不得随意丢弃乘客或索要额外费用。7.网约车驾驶员从业资格证的全国统一有效期为（）年。A.3B.5C.6D.10【答案】C【解析】依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条规定，出租汽车驾驶员从业资格证包括巡游出租汽车驾驶员从业资格证和网络预约出租汽车驾驶员从业资格证，有效期为6年。8.运营过程中发生交通事故造成人员受伤时，驾驶员应当第一时间采取的措施是（）。A.联系保险公司定损B.拨打120急救电话抢救伤员C.拍摄现场照片留存证据D.联系平台说明情况【答案】B【解析】依据道路交通事故处置规范，交通事故处置应当遵循“以人为本、救人为先”的原则，发生人员伤亡时第一时间拨打120急救电话，其次保护现场、报警、报备平台及保险公司。9.网约车驾驶员在运营过程中不得实施的行为是（）。A.按照平台计价规则收取车费B.提醒乘客系好安全带C.巡游揽客、在巡游出租汽车专用候客区域候客揽客D.主动协助乘客放置行李【答案】C【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十一条规定，网约车驾驶员不得巡游揽客，不得在机场、火车站、客运站等巡游出租汽车专用候客区域揽客，只能通过网约车平台派单承接订单。10.乘客上车后，驾驶员应当首先执行的操作是（）。A.直接启动车辆按照导航行驶B.确认乘客身份、核对订单目的地信息C.询问乘客是否需要开启空调D.提醒乘客扫码支付车费【答案】B【解析】依据网约车运营服务规范，乘客上车后驾驶员需第一时间核对乘客订单尾号、目的地信息，确认接乘人员正确，避免接错乘客引发纠纷。11.雨天在沥青路面行驶时，车辆制动距离比干燥路面延长（）倍，需加大跟车距离。A.0.5-1B.1-2C.2-3D.4-5【答案】C【解析】依据道路安全行车常识，雨天路面附着系数仅为干燥路面的1/3-1/2，制动距离会延长2-3倍，需降低车速，与前车保持至少1.5倍以上的安全跟车距离，避免急刹车、急打方向引发侧滑。12.网约车平台公司应当为运营车辆投保的强制险种是（）。A.承运人责任险B.车辆损失险C.第三者责任险D.驾乘人员意外险【答案】A【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十七条规定，网约车平台公司应当保证提供服务的车辆具备合法营运资质，技术状况良好，安全性能可靠，具有营运车辆相关保险，为乘客投保承运人责任险，保障乘客乘车安全。13.乘客下车后遗落价值5000元的手机在车内，驾驶员正确的做法是（）。A.暂时留存，待乘客联系时索要1000元感谢费后归还B.留作自用C.主动联系平台查找乘客信息，及时归还，无法联系的上交出租汽车行政主管部门D.直接扔到失物招领箱【答案】C【解析】依据《民法典》关于遗失物的管理规定，驾驶员拾得乘客遗失物后应当及时返还权利人，不得侵占，不得索要超出合理保管、交通成本之外的报酬，无法联系乘客的需上交平台或属地出租汽车行政主管部门。14.申请网约车驾驶员从业资格的人员，需满足最近连续（）个记分周期内没有记满12分记录。A.1B.2C.3D.5【答案】C【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十四条规定，申请网约车驾驶员从业资格的人员需无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。15.下列哪种情形下，乘客有权拒付车费（）。A.驾驶员按照导航推荐路线行驶B.车辆行驶过程中遇到交通管制绕行C.驾驶员无正当理由绕道行驶D.乘客要求中途停靠等候【答案】C【解析】依据网约车运营服务规范，驾驶员无正当理由绕道行驶、未按规定使用计程计价设备、不出具车费票据的，乘客有权拒付车费，因交通管制、乘客要求绕行等合理情形产生的额外车费，乘客需按规则支付。16.夏季高温天气运营时，轮胎气压过高容易引发的安全风险是（）。A.轮胎漏气B.爆胎C.制动失灵D.转向沉重【答案】B【解析】依据高温天气行车安全常识，高温环境下轮胎橡胶会变软，气压过高时轮胎与地面接触面积减小，单位压力升高，高速行驶时遇到颠簸极易引发爆胎，夏季运营前需检查轮胎气压，保持在标准值范围内。17.乘客要求前往偏远郊区且夜间运营时，驾驶员正确的做法是（）。A.直接拒载B.要求乘客提前支付全部车费C.主动向平台报备行程信息，开启车内录音录像功能，按照约定路线行驶D.要求乘客提供身份证复印件留存【答案】C【解析】依据网约车运营安全规范，承接夜间、偏远地区订单时，驾驶员需主动向平台报备行程，开启全程录音录像，保持通讯畅通，不得随意拒载或索要额外费用，如确认存在安全风险可联系平台协助或向公安机关报备。18.网约车驾驶员从业资格证注册有效期为（）年，注册有效期届满需继续从事网约车运营的，应当在有效期届满前30日内申请延续注册。A.1B.3C.5D.6【答案】B【解析】依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十八条规定，出租汽车驾驶员从业资格证注册有效期为3年，注册有效期届满需继续从事运营的，应当在有效期届满前30日内向服务所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。19.下列人员中，符合网约车驾驶员从业资格申请条件的是（）。A.李某，驾龄2年，1年前因醉驾被吊销机动车驾驶证B.王某，驾龄4年，有吸毒史但已戒除3年C.张某，驾龄5年，无交通肇事犯罪记录，最近3个记分周期均未记满12分D.赵某，驾龄6年，3年前因故意伤害罪被判处有期徒刑1年【答案】C【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十四条规定，申请网约车驾驶员从业资格的人员需无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录，无暴力犯罪记录，因此只有张某符合条件。20.乘客在车内吸烟时，驾驶员正确的做法是（）。A.直接打开车窗将烟扔出窗外B.礼貌劝阻，告知车内禁止吸烟，劝阻无效的可终止服务C.默不作声，等乘客吸完即可D.与乘客争吵，要求乘客立即下车【答案】B【解析】依据网约车运营服务规范，车内属于密闭公共空间，禁止吸烟，驾驶员应礼貌劝阻乘客吸烟行为，劝阻无效的可在安全区域停靠，终止运营并向平台报备，不得与乘客发生肢体或言语冲突。二、多项选择题（共15题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.申请参加网约车驾驶员从业资格考试的人员，应当符合的条件包括（）。A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录C.最近连续3个记分周期内没有记满12分记录D.无暴力犯罪记录【答案】ABCD【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十四条规定，所有选项均为网约车驾驶员从业资格申请的法定条件，部分城市还额外要求具有本地户籍或居住证，需符合属地政策要求。2.网约车驾驶员在运营过程中不得实施的行为包括（）。A.途中甩客或者故意绕道行驶B.未经乘客同意搭载其他乘客C.不按照规定出具相应车费票据D.巡游揽客、站点候客【答案】ABCD【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十一条规定，所有选项均为网约车驾驶员禁止实施的违规行为，违反者将被处以警告、罚款、暂扣或吊销从业资格证的处罚。3.下列情形中，驾驶员可以依法拒载的有（）。A.乘客携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车B.乘客携带无密封笼具的宠物乘车C.无人陪同的醉酒乘客、无民事行为能力的精神疾病患者乘车D.乘客要求前往的目的地属于交通管制禁行区域【答案】ABCD【解析】所有选项均符合网约车拒载的法定情形，拒载时驾驶员需文明告知乘客原因，向平台报备，不得无故拒载符合乘车条件的乘客。4.网约车驾驶员每日出车前应当完成的准备工作包括（）。A.检查制动、灯光、轮胎、安全带等安全部件是否完好B.清洁车辆内饰、外观，保证车内无异味、无杂物C.携带驾驶证、行驶证、网约车运输证、驾驶员从业资格证D.检查平台通讯设备电量，确认账号状态正常【答案】ABCD【解析】依据网约车运营服务规范，所有选项均为出车前的必备准备工作，需确保车况合规、证件齐全、运营设备正常，方可承接订单。5.运营过程中发生道路交通事故后，驾驶员应当采取的处置措施包括（）。A.立即停车，开启危险报警闪光灯，在来车方向设置警示标志B.有人员伤亡的立即拨打120急救电话，抢救伤员C.拨打122报警电话，向平台和保险公司报备D.保护事故现场，配合交警调查取证，不得逃逸【答案】ABCD【解析】依据道路交通事故处置规范，所有选项均为事故处置的正确流程，造成人员受伤的需优先抢救伤员，不得因保存证据延误救治。6.网约车驾驶员运营过程中应当使用的文明服务用语包括（）。A.乘客上车时：“您好，请问您是尾号XXXX的乘客吗？”B.行驶前：“请问您需要走导航推荐路线还是您指定的路线？”C.到达目的地时：“已到目的地，请您带好随身物品，注意后方来车。”D.乘客提出异议时：“你懂不懂路线？不知道这里堵车吗？”【答案】ABC【解析】运营过程中需使用文明用语，耐心解答乘客疑问，不得使用不耐烦、辱骂性用语，D选项属于违规服务用语，应当禁止。7.网约车平台公司应当承担的法定责任包括（）。A.保证提供服务的驾驶员、车辆具备合法运营资质B.为乘客投保承运人责任险C.如实记录订单、驾驶员、乘客信息，保存期限不少于3年D.建立投诉处理机制，24小时内答复乘客投诉【答案】ABCD【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》相关规定，所有选项均为网约车平台应当承担的法定责任，违反者将被处以罚款、暂停运营、吊销经营许可证的处罚。8.下列情形中，驾驶员可以合法取消订单的有（）。A.乘客主动取消订单并告知平台B.车辆突发故障无法正常运营C.遇到地震、暴雨封路等不可抗力无法到达约定地点D.乘客要求前往的目的地超出本车运营范围【答案】ABCD【解析】所有选项均为合法取消订单的情形，取消前需提前告知乘客，向平台报备说明原因，不得无故取消订单。9.雨天行车的安全注意事项包括（）。A.降低车速，加大跟车距离B.避免急刹车、急打方向，防止车辆侧滑C.经过积水路段时低速通过，不得高速冲过积水区D.注意避让行人和非机动车，避免积水溅到路人【答案】ABCD【解析】所有选项均为雨天行车的正确操作规范，积水深度超过轮胎一半时不得强行通过，避免发动机进水损坏。10.处理乘客投诉的基本原则包括（）。A.及时受理，耐心倾听乘客诉求B.实事求是核查订单、录音录像等证据C.24小时内给出明确处理答复D.不得推诿扯皮，侵害乘客合法权益【答案】ABCD【解析】依据网约车投诉处理规范，所有选项均为投诉处理的基本原则，对乘客合理诉求应当予以满足，存在违规行为的应当向乘客诚恳道歉。11.申请网约车运输证的车辆应当符合的条件包括（）。A.7座及以下乘用车B.安装具有行驶记录功能的卫星定位装置、应急报警装置C.车辆技术性能符合运营安全相关标准D.车龄不超过8年，行驶里程不超过60万公里【答案】ABCD【解析】依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十二条规定，所有选项均为网约车运输证申请的法定条件，行驶里程达到60万公里的网约车应当强制退出运营。12.运营过程中搭载老、弱、病、残、孕乘客时，驾驶员应当提供的特殊服务包括（）。A.主动协助上下车，帮助放置行李B.平稳驾驶，避免急刹车、急加速C.优先选择平坦、通畅的路线行驶D.尽可能缩短乘车时间，快速到达目的地【答案】ABC【解析】搭载特殊群体乘客时，应当优先保障行车平稳和乘客安全，不得为了赶时间超速行驶，D选项错误，其余选项均为正确服务规范。13.网约车驾驶员不得泄露的乘客个人信息包括（）。A.乘客的姓名、身份证号、手机号码B.乘客的行程目的地、出行规律C.乘客的支付账号、消费记录D.乘客的随行人员信息【答案】ABCD【解析】所有选项均属于乘客个人隐私信息，依据《个人信息保护法》相关规定，驾驶员不得泄露、出售或非法向他人提供乘客个人信息，违反者将承担民事、行政甚至刑事责任。14.运营过程中遇到歹徒抢劫、寻衅滋事时，驾驶员应当采取的处置措施包括（）。A.保持冷静，不要激怒歹徒，优先保障自身和乘客人身安全B.记住歹徒的体貌特征、衣着打扮、逃跑方向C.伺机报警，待歹徒离开后第一时间向公安机关和平台报备D.不顾一切与歹徒搏斗，保护车辆和财产安全【答案】ABC【解析】遇到暴力侵害时应当遵循“人身安全优先”的原则，不要盲目反抗，避免造成人身伤害，D选项错误，其余选项均为正确处置方式。15.下列情形中，驾驶员会被吊销网约车驾驶员从业资格证的有（）。A.饮酒后驾驶网约车运营B.发生重大以上交通事故且负主要责任C.连续3个服务质量信誉考核周期不合格D.伪造、变造、转借网约车驾驶员从业资格证【答案】ABCD【解析】依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》相关规定，所有选项均为吊销从业资格证的法定情形，被吊销从业资格证的人员3年内不得再次申请从业资格考试。三、判断题（共20题，判断正误，正确打√，错误打×）1.网约车驾驶员未取得从业资格证的，可以先临时运营，之后再补办资格证。（）【答案】×【解析】网约车驾驶员必须持证上岗，未取得从业资格证运营的属于非法运营，将被处以1万元以上3万元以下罚款。2.网约车只要车龄不超过8年，不管行驶里程多少都可以继续运营。（）【答案】×【解析】网约车行驶里程达到60万公里时必须强制退出运营，车龄达到8年但行驶里程未达到60万公里的，需退出网约车运营，可转为私家车使用。3.乘客携带少量包装完好的烟花爆竹乘车时，驾驶员可以搭载。（）【答案】×【解析】烟花爆竹属于易燃易爆危险物品，严禁搭载上车，驾驶员有权拒载携带危险物品的乘客。4.网约车驾驶员可以根据运营情况自行调整车费标准，向乘客额外加价。（）【答案】×【解析】网约车车费应当按照平台公示的计价规则收取，驾驶员不得私自加价、议价，违反者将被处以罚款。5.乘客对行驶路线提出异议时，驾驶员应当耐心解释，按照乘客提出的合理路线行驶。（）【答案】√【解析】乘客有权指定行驶路线，只要路线合理合规，驾驶员应当按照乘客要求行驶，不得强行按照导航路线行驶。6.取得合法资质的网约车可以接入多个合法网约车平台承接订单。（）【答案】√【解析】现行规定未禁止网约车接入多个平台运营，只要车辆和驾驶员符合接入平台的资质要求即可。7.运营过程中驾驶员可以接打手持私人电话，只要不影响驾驶即可。（）【答案】×【解析】运营过程中接打手持电话属于交通违法行为，同时会影响运营安全，需接打电话的应当在安全区域停靠后再接打。8.乘客遗落的贵重物品，驾驶员可以向乘客索要物品价值10%的感谢费后再归还。（）【答案】×【解析】驾驶员不得索要超出合理保管、交通成本之外的报酬，不得侵占乘客遗失物，索要高额感谢费的属于违规行为。9.申请网约车驾驶员从业资格的人员只要有驾驶证即可，不需要无犯罪记录证明。（）【答案】×【解析】申请网约车驾驶员从业资格的人员必须提供无交通肇事犯罪、无暴力犯罪记录证明，有相关犯罪记录的不得申请。10.发生地震、疫情、重大活动等突发事件时，网约车驾驶员应当服从政府部门的统一调度。（）【答案】√【解析】网约车运营应当服从公共利益需要，突发事件时需配合政府部门的统一调度，参与应急运输保障。11.冬天乘客要求开启暖风时，驾驶员可以以费油为由拒绝。（）【答案】×【解析】驾驶员应当在能力范围内满足乘客的合理需求，不得无故拒绝乘客开启空调、车窗等合理要求。12.网约车驾驶员从业资格证全国公共科目考试成绩全国范围内有效。（）【答案】√【解析】网约车驾驶员从业资格考试分为全国公共科目和区域科目，全国公共科目成绩全国有效，区域科目成绩在属地范围内有效。13.醉酒乘客有成年陪同人员照料的，驾驶员可以搭载。（）【答案】√【解析】有陪同人员的醉酒乘客不会产生重大安全风险，驾驶员可以正常搭载，行驶过程中注意平稳驾驶，避免乘客呕吐不适。14.运营过程中车辆突发故障无法继续行驶的，驾驶员应当主动联系平台调配车辆，协助乘客换乘，不得让乘客自行解决。（）【答案】√【解析】因驾驶员或车辆原因无法完成运营的，驾驶员应当承担乘客换乘的协调责任，不得甩客，不得要求乘客自行承担换乘费用。15.网约车可以在巡游出租汽车专用候客区域排队揽客。（）【答案】×【解析】网约车只能通过平台派单承接订单，不得在巡游车候客区、站点巡游揽客，违反者属于违规运营。16.乘客是否系安全带属于乘客个人行为，驾驶员没有提醒义务。（）【答案】×【解析】驾驶员有义务提醒前排、后排乘客系好安全带，确保乘车安全，未提醒的属于服务违规。17.搭载儿童乘客时，驾驶员应当提醒家长让儿童乘坐后排，不得坐副驾驶位置。（）【答案】√【解析】副驾驶位置不适合儿童乘坐，发生事故时风险较高，驾驶员应当主动提醒家长做好儿童乘车防护。18.平台派单的目的地超出运营区域的，驾驶员可以直接取消订单，不需要告知乘客。（）【答案】×【解析】超出运营范围无法提供服务的，驾驶员应当礼貌告知乘客原因，引导乘客取消订单，向平台报备，不得无故取消订单且不告知乘客。19.网约车驾驶员服务质量信誉考核每年开展一次。（）【答案】√【解析】依据《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，网约车驾驶员服务质量信誉考核每年开展一次，考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格。20.遇到交通管制无法按照约定路线行驶的，驾驶员应当提前告知乘客，说明情况，协商调整路线。（）【答案】√【解析】因交通管制、道路施工等原因需要绕行的，驾驶员应当提前告知乘客，说明绕行产生的费用变化，征得乘客同意后再调整路线。四、案例分析题（共3题，结合案例内容回答问题）1.案例背景：驾驶员王某接了一张前往市妇幼保健院的订单，乘客是一名怀孕8个月的孕妇，车辆行驶到半路时，王某接到家人电话称家中3岁孩子突发高烧，需要立即送医。王某随即告知乘客自己有急事，要求乘客下车自行打车，乘客以临近预产期、打不到车为由拒绝下车，双方发生争执，乘客随后投诉到平台。问题：（1）王某的做法是否合规？为什么？（2）王某遇到这种情况应当采取什么正确处置措施？【参考答案】（1）王某的做法不合规，属于运营途中无正当理由甩客的违规行为。依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车驾驶员不得途中甩客或者故意绕道行驶，王某承接订单后与乘客形成了运输服务合同关系，无正当理由不得单方面终止服务，甩客行为不仅违反运营规定，还可能导致孕妇滞留路边引发安全风险，侵害乘客合法权益。（2）正确处置措施：第一，第一时间向乘客诚恳道歉，说明家中突发情况，安抚乘客情绪，避免发生冲突；第二，立即联系平台报备情况，请求平台就近调配其他驾驶员承接该乘客，优先保障孕妇顺利出行；第三，如平台无法短时间调配车辆，且孕妇情况紧急，应当优先将孕妇送到目的地后再回家处理私事，不得强行要求乘客下车；第四，如确实需要立即回家，应当协助乘客呼叫其他车辆，确认乘客安全上车后再离开，同时向平台申请免责，避免被判定为违规甩客。2.案例背景：驾驶员李某夜间承接了一张前往郊区农村的订单，乘客上车后李某发现乘客满身酒气，目的地位置偏僻，周边没有路灯和监控，李某担心自身安全，要求乘客先预付全部车费，否则就拒绝提供服务，乘客认为李某故意刁难，随即投诉到平台。问题：（1）李某的做法是否合规？为什么？（2）李某应当采取哪些合法措施保障自身安全？【参考答案】（1）李某的做法不合规，属于无正当