2026年电力营销业务员培训题库（含答案）

2026年电力营销业务员培训题库（含答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.电力营销业务的基本任务是？A.只负责抄表B.只负责收费C.为客户提供安全、可靠、经济的电力供应和优质服务D.只负责用电检查答案C2.我国现行销售电价按用电类别划分，下列哪一项不属于一般分类？A.居民生活用电电价B.一般工商业及其他用电电价C.大工业用电电价D.光伏发电上网电价答案D3.根据《供电营业规则》，居民用户逾期未交付电费，自逾期之日起每日按欠费总额的多少计算电费违约金？A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.万分之五答案A4.用户单相用电设备总容量不足10kW的，一般采用什么供电方式？A.三相四线制B.单相二线制C.三相三线制D.高压供电答案B5.有功电能表常数通常用“转/千瓦时”表示，其符号是？A.r/kWhB.kWC.kWhD.var答案A6.某省规定峰段电价在平段基础上上浮50%，谷段下浮50%，则峰段电价为平段的多少倍？A.0.5倍B.1.5倍C.2倍D.2.5倍答案B7.客户新装用电、变更用电，应当向哪个部门提出申请？A.当地供电企业B.电力监管部门C.当地政府D.电力设计院答案A8.下列关于用电容量与电能计量装置配置说法正确的是？A.容量越大，互感器变比越小B.高压供电客户应采用高压计量C.所有客户均可不安装互感器D.单相供电客户无需安装电能表答案B9.变压器容量在315kVA及以上的大工业客户，其功率因数考核标准为多少？A.0.80B.0.85C.0.90D.0.95答案C10.供电企业应当无歧视地向所有符合规定的客户提供电力服务，这体现了电力营销的哪项原则？A.安全原则B.公平原则C.效益原则D.节能原则答案B11.根据《电力供应与使用条例》，供用电合同的内容不包括以下哪项？A.供电方式、供电质量和供电时间B.用电容量和用电地址、用电性质C.计量方式和电价、电费结算方式D.客户的家庭人口数量答案D12.用户办理暂停用电，每年内累计暂停时间不得超过多久？A.三个月B.六个月C.九个月D.十二个月答案B13.下列哪种行为属于窃电？A.擅自改动电能计量装置B.在供电设施上擅自接线用电C.故意使电能表计量不准或失效D.以上都是答案D14.峰谷分时电价的主要经济杠杆作用是？A.提高发电量B.降低总体电价C.鼓励客户错峰用电，削峰填谷D.增加供电企业收入答案C15.对暂不具备一户一表条件的合表居民用户，供电企业应按什么原则执行电价？A.按居民生活用电电价B.按一般工商业电价C.按合表电价执行D.不执行电价答案C16.下列哪个部件不属于电能计量装置？A.电能表B.电流互感器C.电压互感器D.开关柜答案D17.客户因修缮房屋需要暂时停止用电，应办理什么手续？A.销户B.暂换C.暂停D.过户答案C18.电力营销业务中的“95598”服务热线提供的主要服务是？A.电力紧急抢修B.用电咨询、投诉举报、业扩报装等C.电力工程设计D.电力设备销售答案B19.一般来说，居民用户电费结算周期为？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案A20.根据功率因数调整电费办法，当客户的功率因数低于考核标准时，应如何调整电费？A.减收电费B.加收电费C.不调整D.给予奖励答案B21.我国电网的供电频率标准是？A.50HzB.60HzC.100HzD.40Hz答案A22.在电力营销中，业扩报装流程的第一步是？A.设计审查B.竣工验收C.客户申请D.签订供用电合同答案C23.对于高压供电的客户，用电计量点原则上设置在？A.变压器低压侧B.客户受电装置的高压侧C.电源侧D.任意位置答案B24.下列哪项属于需求侧管理措施？A.增加发电机组B.推广节能灯、错峰用电C.提高输电电压D.建设变电站答案B25.当供电企业依法对用户执行欠费停电时，应提前多少天通知用户？A.3天B.5天C.7天D.15天答案C26.电能表铭牌上标注的“5(20)A”表示？A.标定电流为5A，最大电流为20AB.最大电流为5A，标定电流为20AC.电流互感器变比为5:20D.额定电流20A答案A27.用户对供电企业答复的供电方案有异议时，可向什么部门申请裁定？A.当地政府B.电力管理部门C.消费者协会D.人民法院答案B28.对于居民用户，供电企业应在受理用电申请后几个工作日内确定供电方案？A.3个B.5个C.7个D.10个答案A29.下列哪一项不是电力营销业务员的职责？A.抄表收费B.用电检查C.抢修输电线路D.客户服务答案C30.关于电能表安装位置，以下说法正确的是？A.可安装在户外任何地方B.应安装在干燥、通风、便于抄表和维护的场所C.必须安装在用户室内D.应安装在潮湿环境答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.电力营销业务包括哪些环节？A.业扩报装B.电能计量C.电费管理D.用电检查答案ABCD解析电力营销业务贯穿从客户申请用电到用电结算及后续服务的全过程，涵盖业扩报装、电能计量、电费管理、用电检查等主要环节。2.下列哪些属于违约用电行为？A.擅自改变用电类别B.私自超过合同约定的容量用电C.擅自引入、供出电源D.按规定办理变更用电答案ABC解析未经供电企业同意，擅自改变用电类别、超合同容量用电、私自转供电等均属违约用电；按规定办理变更电用电手续是合法行为。3.供电企业对查获的窃电者，可以采取以下哪些措施？A.依照规定程序停止供电B.追补电费C.加收违约使用电费D.提请电力管理部门罚款答案ABCD解析窃电用户应补交电费并承担补交电费三倍的违约使用电费；拒绝承担的可停止供电；电力管理部门可责令停止违法行为并处以应交电费5倍以下罚款。4.影响电能表计量准确性的因素有？A.电压B.电流C.温度D.频率答案ABCD解析电能表的计量准确性受电压、电流、温度、频率等多种运行条件影响，超出额定范围可能导致计量误差增大。5.下列哪些因素可能导致线损增大？A.线路过长B.导线截面过小C.三相不平衡D.用户窃电答案ABCD解析线路过长、导线截面过小会增大电阻损耗；三相不平衡增加中性线损耗；窃电直接导致电量流失，表现为线损增大。6.供电企业提供的服务包括？A.用电咨询B.报装接电C.故障报修D.投诉处理答案ABCD解析供电企业的客户服务覆盖用电咨询、报装接电、故障报修、投诉处理等各环节。7.电费账单一般包含哪些信息？A.本期用电量B.用电单价C.应缴金额D.缴费截止日期答案ABCD解析电费账单应向客户清晰展示用电量、单价、应缴金额及缴费截止日期等信息，便于客户核对与缴费。8.关于供用电合同，以下说法正确的有？A.应当采用书面形式B.可以约定违约金C.供电企业可以随意中止供电D.用户有义务按时缴纳电费答案ABD解析供用电合同应当采用书面形式，可约定违约金；用户有按时缴费义务；供电企业非因法定事由不得随意中止供电。9.下列哪些属于电力营销中的“三不指定”内容？A.不指定设计单位B.不指定施工单位C.不指定设备材料供应商D.不指定电价答案ABC解析“三不指定”指供电企业不得为客户指定设计、施工、设备材料供应单位，以营造公平竞争环境。10.实行分时电价的意义包括？A.削峰填谷B.提高电网负荷率C.降低发电成本D.鼓励客户在低谷时多用电答案ABCD解析分时电价通过价格信号引导客户错峰用电，削峰填谷，提高负荷率，降低系统运行成本。三、判断题（每题1分，共10分）1.电力营销业务员可以私自调整客户电价。答案错误解析电价政策由国家相关部门制定，业务员必须严格执行，不得私自调整。2.居民用电一般执行单一制电价。答案正确3.电能表安装前必须经过法定计量检定机构检定合格。答案正确解析电能计量装置属于强制检定计量器具，安装前必须经法定计量检定机构检定合格并加封。4.用户欠费超过30日，供电企业可以直接停止供电，无需通知。答案错误解析供电企业停止供电前必须提前通知用户，并按照法定程序执行，不得直接停电。5.擅自改变用电类别属于窃电行为。答案错误解析擅自改变用电类别属于违约用电，不属于窃电；窃电是指以非法占有为目的，采用不计量或少计量的手段用电。6.供电企业应当在其营业场所公告用电程序、电价和收费标准。答案正确7.峰谷分时电价中的谷时段电价低于平时段。答案正确8.电能计量装置应由供电企业负责安装、运行和维护。答案正确解析电能计量装置原则上由供电企业投资建设并负责安装、运行和维护，用户应当妥善保护。9.客户办理暂停用电后，暂停期间仍需缴纳基本电费。答案错误解析暂停用电期间，暂停部分的基本电费按规定不收取。10.电力营销中的“业扩报装”是指接受客户新装、增容申请的受理、勘查、方案制定、施工、验收、送电等全过程。答案正确四、简答题（每题6分，共18分）1.简述供用电合同应当载明的主要内容（至少列出6项）。答案供用电合同主要内容包括：(1)供电方式、供电质量和供电时间；(2)用电容量和用电地址；(3)用电性质；(4)计量方式和电价、电费结算方式；(5)供用电设施维护责任的划分；(6)合同的有效期限；(7)违约责任；(8)双方共同认为应当约定的其他条款。解析答出其中任意6项即可得分。2.什么是窃电？列举三种常见窃电行为。答案窃电是指以非法占有为目的，采用隐蔽或者其他手段不计量或者少计量用电的行为。常见窃电行为包括：(1)在供电设施上擅自接线用电；(2)绕越电能计量装置用电；(3)伪造或开启法定计量检定机构加封的用电计量装置封印；(4)故意损坏电能计量装置；(5)故意使电能计量装置不准或失效。解析任举三种即可。3.简述用电检查的内容有哪些？答案用电检查的主要内容包括：(1)检查用户执行供用电合同的情况；(2)检查用户用电设备安全运行情况；(3)检查用户计量装置是否完好；(4)检查用户是否存在违约用电和窃电行为；(5)检查用户自备电源和安全措施等。五、计算题（每题10分，共20分）1.某居民用户本月抄见电量：峰段120kWh，平段200kWh，谷段80kWh。当地居民分时电价：平段0.52元/kWh，峰段在平段基础上上浮60%，谷段下浮50%。请计算该用户本月电费总额。答案224.64元解析峰段单