物业消防控制室值班管理规范

物业消防控制室值班管理规范第一章总则为确保本物业管理区域内消防控制室的正常运行，保障消防设施设备时刻处于良好备战状态，有效预防、及时发现和处置火灾事故，保障业主、物业使用人及全体员工的生命财产安全，依据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及《消防控制室通用技术要求》等相关法律法规及技术标准，结合本物业管理区域实际情况，制定本规范。本规范旨在明确消防控制室值班人员的职责、权限、工作程序与标准，构建标准化、制度化、规范化的值班管理体系，确保消防控制室作为消防安全管理核心枢纽的作用得到充分发挥。第二章消防控制室值班人员基本要求与职责2.1值班人员基本资质要求消防控制室值班人员必须经过专业消防职业技能培训，依法取得相应等级的消防设施操作员国家职业资格证书，并持证上岗。值班人员应熟悉本物业管理区域建筑结构、功能布局、消防设施系统（如火灾自动报警系统、自动灭火系统、防排烟系统、应急照明与疏散指示系统、消防电梯、消防电源等）的原理、性能、操作规程及应急处置流程。值班人员应具备高度的责任心、敏锐的观察力、冷静的判断力和良好的心理素质，能够胜任24小时不间断值班工作。物业服务中心应建立值班人员档案，记录其培训、考核、资质及值班情况。2.2值班人员岗位职责值班人员是消防控制室日常运行管理的直接责任人，其主要职责包括但不限于：（1）严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本管理规范，坚守岗位，不得擅离职守。（2）负责对消防控制室内所有设备、仪器、仪表进行24小时不间断监控，确保其处于正常自动运行状态。（3）准确识别并确认火灾报警控制器、图形显示装置等设备发出的声光报警信号，并按照既定应急程序进行处置。（4）完整、规范、准确地填写《消防控制室值班记录》、《建筑消防设施故障维修记录》、《火灾报警信息处置记录》等各类台账记录。（5）熟练掌握消防设施设备的远程手动操作，能在自动联动失效或应急情况下，根据指令或授权，手动启动相关消防设施。（6）负责消防控制室内部及周边环境的清洁卫生，保持设备整洁、线路整齐、通道畅通，严禁堆放杂物。（7）管理好消防控制室内的文件、图纸、档案、钥匙及应急器材。（8）积极参加消防培训和应急演练，不断提高业务技能和应急处置能力。（9）严格保守消防控制室的秘密，无关人员未经批准不得进入。对经批准进入的人员需进行登记并全程陪同。2.3值班长职责实行多班轮换制时，应指定每班的值班长。值班长除履行普通值班人员职责外，还需负责：本班次工作的组织与协调；监督本班次人员遵守规章制度；检查本班次各类记录是否完整准确；负责本班次与其他部门或外部单位（如消防队）的初步联络与协调；在突发事件初期，担任现场应急指挥的助手，传达指令。第三章值班制度与工作纪律3.1值班班次与时间消防控制室实行24小时专人值班制度，每班不应少于2名持证值班人员。具体班次安排（如三班两运转、四班三运转等）由物业服务中心根据实际情况制定，并报消防安全责任人批准。值班表应提前公布并严格执行，如需调班，须提前报请主管领导批准并做好交接。3.2工作纪律（1）值班期间必须精神集中，着装规范，佩戴工作标识，严禁从事与工作无关的活动，如睡觉、玩游戏、看无关书籍、长时间接打私人电话等。（2）严禁在控制室内吸烟、使用明火、存放易燃易爆物品及私拉乱接电线。（3）保持通讯畅通，值班电话为专用火警应急电话，严禁占用或用于私人聊天。（4）严格执行交接班制度，做到“不清不接，不接不离”。（5）对监控信息、报警信息、设备运行状态等负有保密责任，不得随意泄露。3.3交接班制度交接班是确保消防监控连续性、无盲区的关键环节，必须严肃认真执行。（1）交接班应在消防控制室内现场进行，接班人员应提前10分钟到岗。（2）交班人员应完成本班次各项工作，整理好值班记录，清点工具、钥匙等物品，做好室内卫生。（3）交接内容应包括但不限于：火灾报警控制器等设备的运行状态（正常、故障、屏蔽、火警、反馈等）；尚未处置完毕的报警信息及处置进展；重点部位监控情况；设备故障报修及维修跟进情况；上级指令或待办事宜；值班用品及设备状况。（4）交接双方应共同对主要消防系统进行外观检查和功能抽查，确认无误后，在《消防控制室值班记录》上签字确认，完成交接。如发现问题，应立即向双方主管领导报告，待问题明确或解决后方可完成交接。第四章消防设施监控与操作管理4.1日常监控要求值班人员应通过火灾报警控制器（联动型）、图形显示装置、视频监控系统等设备，对消防设施运行状态进行不间断监视。重点监控内容包括：（1）火灾报警控制器主机运行状态，确认其处于“正常”监控状态。（2）各类探测器、手动报警按钮的报警、故障、屏蔽信息。（3）消防联动控制器上各类受控设备（如水泵、风机、卷帘、电梯等）的启动、停止、反馈、故障状态。（4）消防专用电话、应急广播系统的畅通情况。（5）消防水池、水箱的水位，消防电源状态等。值班人员应能熟练解读各类指示灯、显示屏信息所代表的含义。4.2火警信息确认与处置流程当火灾报警控制器发出火灾报警信号时，值班人员应保持冷静，并按以下流程迅速处置：（1）迅速在控制器上确认报警点位置、设备类型（如感烟、感温、手动按钮等），并通过图形显示装置或建筑平面图确定报警点的具体物理位置。（2）立即通知最近巡逻岗或指定人员携带通讯工具、灭火器，在60秒内赶到报警现场进行确认。同时，利用视频监控系统查看报警区域情况。（3）现场确认人员将核实情况（是真火情、误报、还是测试）立即反馈给消防控制室值班人员。（4）处置结果：若确认为误报或测试：通知现场人员复位现场设备，值班人员在控制器上对报警信号进行复位，并记录原因。若确认为真实火情：立即启动灭火和应急疏散预案。a.将火灾报警控制器转入“自动”状态（如之前处于手动状态）。b.立即拨打“119”火警电话报警。报警时应清晰说明：物业管理项目名称、详细地址、起火部位、燃烧物性质、火势大小、有无人员被困、联系人姓名及电话，并派人到主要路口迎接消防车。c.立即报告物业服务中心消防安全责任人或当日值班经理，启动单位内部应急预案。d.根据应急预案和现场指挥指令，利用消防广播系统、对讲系统等，有序引导人员疏散。e.通过消防联动控制器，远程手动启动相关消防设施，如启动消防泵、防排烟风机、迫降消防电梯、关闭防火卷帘等，并监视其动作反馈信号。f.监视火势发展及消防设施运行情况，随时向现场指挥提供信息支持。g.保护火灾现场，配合消防部门进行火灾调查。4.3故障处理流程当消防设施发生故障时，值班人员应：（1）在控制器上确认故障点位置和设备类型。（2）将故障情况详细记录在《建筑消防设施故障维修记录》中。（3）立即通知本单位具备维修资格的人员或报告主管领导，联系签订维护保养合同的消防技术服务机构及时进行修复。（4）故障排除期间，应采取有效措施确保消防安全。例如，关闭故障区域自动喷水灭火系统的水源阀并挂牌警示，同时加强该区域的人工巡查。（5）故障修复后，进行功能测试，确认正常后，在故障记录上填写修复情况并签字。第五章档案记录与管理制度消防控制室的各项记录是消防安全管理的重要痕迹，是追溯事件、分析问题、划分责任的重要依据，必须规范、真实、完整、清晰。5.1主要记录台账消防控制室应建立并妥善保管以下记录：（1）《消防控制室值班记录》：记录每日值班人员、设备运行检查情况、报警及处置情况、故障情况、交接班情况等。（2）《建筑消防设施巡查记录》：记录值班人员或巡查人员对控制室内部及重点消防设施的日常巡查情况。（3）《建筑消防设施故障维修记录》：记录设施故障发现时间、部位、原因、报修时间、维修结果、维修单位及人员等。（4）《火灾报警信息处置记录》：详细记录每一次火灾报警信号的接收时间、确认过程、处置措施及最终结果。（5）《消防演练记录》：记录本单位组织的消防演练时间、内容、参与人员、效果评估等。（6）《消防培训记录》：记录值班人员及员工参加消防培训的时间、内容、考核情况等。（7）《设备检测报告》：消防技术服务机构出具的定期检测、维护保养报告。（8）《消防控制室人员信息档案》：记录值班人员的资质证书、培训记录、考核情况等。5.2记录填写与保存要求所有记录应使用不易褪色的蓝色或黑色钢笔、签字笔填写，字迹工整清晰，内容真实准确，不得涂改、挖补，如填写错误需更正，应采用“划改”方式，由修改人签字或盖章确认。记录应按时填写，严禁事后补填或编造。各类纸质记录应分类装订成册，归档保存，保存期限不少于3年。重要电子记录应定期备份。第六章应急管理、培训与演练6.1应急预案消防控制室值班人员必须熟练掌握本物业管理区域制定的《灭火和应急疏散预案》。预案中应明确消防控制室在应急响应中的核心角色、值班人员的具体任务、操作程序、通讯联络方式以及与现场指挥的协同机制。预案应张贴在控制室内醒目位置，并定期组织学习。6.2培训与考核物业服务中心应制定并实施系统的消防控制室值班人员培训计划，培训内容包括：（1）消防法律法规及单位消防安全管理制度。（2）消防控制室设备的工作原理、操作规程、监控与操作方法。（3）本物业管理区域消防设施布局、消防车道、消防水源情况。（4）灭火和应急疏散预案的内容与职责。（5）初期火灾扑救知识及安全疏散引导要领。（6）消防设施常见故障识别与初步处理方法。培训应定期进行，每年不少于2次，并组织考核，考核结果纳入个人绩效。新上岗或换岗人员必须经过岗前培训，考核合格后方可独立值班。6.3应急演练消防控制室应全程参与单位组织的综合性消防演练。演练应模拟真实火警场景，检验值班人员的报警处置、设备操作、信息传达、协同配合能力。演练后应及时进行总结评估，针对暴露出的问题修订预案和完善流程。值班人员还应熟悉定期进行的消防设施单项测试（如手动报警按钮测试、消防广播测试等）的配合工作。第七章设备维护与环境管理7.1设备维护管理消防控制室内的设备应由具备资质的消防技术服务机构按照合同约定进行定期维护保养和检测。值班人员应监督维护保养过程，核对检测报告，了解设备状况。每日交接班时，应对控制器进行自检功能操作，检查指示灯、显示屏、打印机等是否正常。保持设备清洁，防止灰尘、潮湿影响设备性能。严禁擅自关闭、停用、拆卸、改装消防设施。7.2环境安全管理消防控制室应保持独立设置，其环境应符合消防技术标准：（1）室内温度、湿度应满足设备稳定运行要求，建议配备空调、除湿设备。（2）地面应采用防静电地板，墙面、顶棚应使用不燃材料装修。（3）应急照明照度充足，疏散指示标志明显。（4）配备外线电话、对讲机等通讯设备，并确保畅通。（5）配备消防器材，如手提式灭火器、消防过滤式自救呼吸器、手电筒等。（6）严禁无关的电