中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题及答案

中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.2023年2月中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》明确，到2025年，中央企业重点产品和服务质量整体达到国际先进水平，质量竞争力指数达到（）以上。A.85B.88C.92D.95答案：C解析：《质量强国建设纲要》针对中央企业等重点领域骨干企业明确提出质量竞争力量化目标，要求2025年中央企业质量竞争力指数达92以上，领先国内大中型企业平均水平。2.全面质量管理（TQM）的核心特征“三全一多样”指的是（）。A.全流程、全人员、全体系，方法多样B.全员、全过程、全组织，方法多样C.全产品、全供应链、全客户，工具多样D.全环节、全部门、全岗位，工具多样答案：B解析：全面质量管理的核心特征为“三全一多样”，即全员参与、全过程覆盖、全组织协同，质量管理方法结合企业实际灵活多样。3.我国GB/T19580《卓越绩效评价准则》的七个评价维度中，作为核心驱动维度的是（）。A.领导B.战略C.顾客与市场D.资源答案：A解析：卓越绩效评价准则框架中，“领导”维度处于最高层，是组织经营管理的核心驱动因素，决定战略制定、资源配置、过程管理等其他维度的运行方向。4.QC小组活动遵循PDCA循环逻辑，首要开展步骤是（）。A.现状调查B.选择课题C.原因分析D.制定对策答案：B解析：QC小组活动的第一步为选择课题，明确活动要解决的具体质量问题、预期目标及活动周期，为后续环节开展划定边界。5.按照《中央企业质量提升行动实施方案》要求，中央企业应当建立（）为第一责任人的质量责任体系。A.总质量师B.法定代表人或主要负责人C.质量部门负责人D.项目负责人答案：B解析：国资委明确要求中央企业建立法定代表人或主要负责人为质量第一责任人的责任体系，逐级分解质量管控责任，覆盖所有岗位及业务环节。6.2015版ISO9001质量管理体系标准提出的七项质量管理原则，排在首位的是（）。A.领导作用B.以顾客为关注焦点C.全员参与D.持续改进答案：B解析：七项质量管理原则将“以顾客为关注焦点”作为首要原则，明确组织生存发展的基础是满足并超越顾客的需求与期望。7.下列质量成本类别中，属于预防成本的是（）。A.原材料检验费B.质量体系审核费C.返工损失费D.质量培训费答案：D解析：预防成本是为避免质量问题发生前置投入的成本，包括质量培训、质量策划、供应商准入评审、质量改进活动经费等；A、B属于鉴定成本，C属于内部故障成本。8.六西格玛管理的DMAIC改进流程中，“M”阶段指的是（）。A.测量B.分析C.改进D.控制答案：A解析：DMAIC是六西格玛改进的核心流程，分别对应定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个环节。9.中央企业供应链质量管理要求建立（）的供应商质量分级管理机制。A.准入-评价-退出B.选择-考核-淘汰C.准入-考核-动态调整D.选择-评价-终身绑定答案：C解析：国资委要求中央企业建立“准入-考核-动态调整”的供应商质量分级管理机制，对供应商实施全生命周期质量管控，对出现质量异常的供应商及时调整分级或清退。10.中央企业推广应用的质量数字化管控平台，核心功能不包括（）。A.质量数据自动采集B.质量问题实时预警C.质量责任终身追溯D.产品定价自动调整答案：D解析：质量数字化管控平台聚焦质量全流程管控，涵盖数据采集、异常预警、全链追溯等功能，产品定价属于经营决策范畴，不属于质量管控平台核心功能。11.按照国资委相关工作部署，中央企业应当在（）前全面完成首席质量官制度建设，实现各级子企业首席质量官全覆盖。A.2023年B.2024年C.2025年D.2027年答案：C解析：国资委明确要求中央企业2025年前全面建立首席质量官制度，首席质量官由企业主要负责人授权，对质量问题行使一票否决权，直接向主要负责人汇报质量工作。12.《质量强国建设纲要》明确，到（）年，我国质量整体水平达到世界先进水平，质量强国建设基础更加牢固。A.2025B.2030C.2035D.2050答案：C解析：纲要分两个阶段设定目标，2025年为阶段性目标，2035年为中长期目标，明确到2035年质量强国建设取得实质性成效，质量整体水平进入世界前列。13.我国质量管理领域的“三检制”指的是（）。A.自检、互检、专检B.出厂检、入库检、上线检C.班组检、项目检、公司检D.日常检、专项检、年度检答案：A解析：“三检制”是生产环节质量管控的核心制度，即操作人员自检、同岗位人员互检、专职质检人员专检，未通过三检的产品不得进入下一道工序。14.六西格玛质量水平对应的百万机会缺陷数（DPMO）为不超过（）。A.34B.3.4C.233D.6210答案：B解析：六西格玛质量水平的核心量化指标为每百万次出错机会中缺陷数不超过3.4，代表极高的过程稳定性与质量一致性。15.中央企业工程建设领域推行的“质量终身责任制”，责任追溯期限为（）。A.10年B.20年C.50年D.工程设计使用年限答案：D解析：工程建设领域质量终身责任制明确，项目负责人、技术负责人、质检负责人等相关责任人员，在工程设计使用年限内对工程质量承担终身责任。16.下列不属于质量管理七大基础工具的是（）。A.直方图B.鱼骨图C.平衡计分卡D.控制图答案：C解析：质量管理七大基础工具包括分层法、检查表、排列图、鱼骨图、直方图、散布图、控制图，平衡计分卡是战略管理工具，不属于质量管理基础工具。17.中央企业制定产品内控标准的要求是（）。A.可以低于国家标准、行业标准B.应当等同于国家标准、行业标准C.应当高于国家标准、行业标准D.无需参考国家标准、行业标准答案：C解析：国资委要求中央企业制定高于国家标准、行业标准的内控标准，发挥行业引领作用，带动产业链供应链质量整体提升。18.质量成本构成中，占比越低说明企业质量管控水平越好的是（）。A.预防成本B.鉴定成本C.故障成本D.质量管理人员薪酬成本答案：C解析：故障成本包括内部故障成本（返工、报废、停工损失等）和外部故障成本（保修、索赔、声誉损失等），故障成本占比越低，说明企业质量稳定性越高，管控能力越强。19.卓越绩效评价准则的评价维度中，唯一的结果类维度是（）。A.过程管理结果B.经营结果C.顾客满意度结果D.质量指标结果答案：B解析：卓越绩效评价准则的七个维度中，六个为过程类维度，仅“经营结果”为结果类维度，综合反映组织所有过程的运行成效。20.中央企业开展QC小组活动，参与人员应当以（）为主体。A.质量部门管理人员B.基层一线员工C.技术研发人员D.高层管理人员答案：B解析：QC小组活动是群众性质量改进活动，核心参与主体为基层一线员工，鼓励跨岗位、跨部门组建小组，解决一线实际质量问题。21.下列不属于顾客满意度测量维度的是（）。A.顾客期望B.感知质量C.感知价值D.产品成本答案：D解析：顾客满意度测量核心维度包括顾客期望、感知质量、感知价值、顾客忠诚度、顾客抱怨等，产品成本属于企业内部经营指标，不属于顾客满意度测量范畴。22.按照《中央企业合规管理办法》要求，质量合规属于（）合规管理领域。A.核心B.重点C.一般D.可选答案：B解析：国资委明确将质量、安全、环保、财税等列为中央企业重点合规管理领域，要求建立专项合规管理制度。23.全面质量管理的核心是（）。A.提升产量B.持续改进C.降低成本D.拓展市场答案：B解析：持续改进是全面质量管理的核心，要求组织建立常态化改进机制，不断提升产品、服务、过程质量水平。24.5S现场管理的五个步骤依次是（）。A.整理、整顿、清扫、清洁、素养B.整顿、整理、清扫、清洁、素养C.整理、整顿、清洁、清扫、素养D.整理、清扫、整顿、清洁、素养答案：A解析：5S现场管理遵循“整理（区分必要与不必要物品，清理不必要物品）、整顿（必要物品定点定容定量摆放）、清扫（清扫现场保持整洁）、清洁（将前三个步骤制度化、规范化）、素养（培养员工良好作业习惯）”的逻辑顺序开展。25.中央企业质量考核“一票否决”制度不适用于以下哪种场景（）。A.发生重大质量事故的项目B.质量指标未达标的集体评优C.出现一般质量瑕疵的基层员工年度考核D.质量责任落实不到位的干部提拔答案：C解析：质量“一票否决”适用于重大质量事故、评优评先、干部提拔、经营业绩考核等场景，一般质量瑕疵以整改提升为主，不直接适用一票否决。26.下列属于外部故障成本的是（）。A.产品出厂前的报废损失B.客户退换货损失C.原材料检验费D.质量体系认证费答案：B解析：外部故障成本是产品交付客户后发生的质量相关损失，包括退换货、保修、索赔、声誉损失等；A属于内部故障成本，C、D属于鉴定成本。27.标准化工作的核心是（）。A.制定标准B.实施标准C.修订标准D.废止标准答案：B解析：标准化工作包括标准制定、实施、修订、废止全流程，核心是将标准落地实施，发挥标准的规范引领作用。28.六西格玛管理中，绿带、黑带指的是（）。A.质量管理人员的职级B.六西格玛专业人员的能力等级C.质量认证等级D.产品质量等级答案：B解析：六西格玛管理将专业人员分为绿带、黑带、黑带大师等能力等级，分别对应不同层级的六西格玛项目实施能力。29.中央企业开展质量对标提升行动，核心对标对象是（）。A.国内中小企业B.国际国内行业领先企业C.企业历史最好水平D.地方国有企业答案：B解析：国资委要求中央企业质量对标以国际国内行业领先企业为核心对标对象，对标质量指标、管理模式、技术能力，缩小质量差距，打造世界一流产品与服务。30.质量文化建设的核心是（）。A.制定质量文化手册B.开展质量文化培训C.树立“质量第一”的价值导向D.开展质量文化宣传活动答案：C解析：质量文化建设的核心是在全体员工中树立“质量第一”的价值导向，将质量要求内化为员工的行为习惯，避免形式主义。二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题有2个及以上正确答案，错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.《质量强国建设纲要》明确中央企业要重点提升的质量领域包括（）。A.装备制造质量B.工程建设质量C.服务供给质量D.绿色低碳质量答案：ABCD解析：纲要明确中央企业作为实体经济骨干力量，要同步提升产品、工程、服务质量，同时强化绿色低碳质量管控，支撑产业高质量发展。2.全面质量管理的基础工作包括（）。A.质量教育B.标准化C.计量检测D.质量信息管理答案：ABCD解析：全面质量管理落地的四项核心基础工作为质量教育培训、标准化体系建设、计量检测体系建设、质量信息管理体系建设，缺一不可。3.我国中央企业开展质量提升行动的核心原则包括（）。A.质量第一、效益优先B.创新驱动、标准引领C.重点突破、全面提升D.责任落实、奖惩分明答案：ABCD解析：国资委印发的《中央企业质量提升行动实施方案》明确上述四项核心原则，指导中央企业质量工作系统开展。4.卓越绩效评价准则的过程类维度包括（）。A.领导B.战略C.顾客与市场D.经营结果答案：ABC解析：卓越绩效评价准则的过程类维度包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进，经营结果为唯一的结果类维度。5.我国QC小组活动的成果类型分为（）两大类。A.问题解决型B.创新型C.管理型D.服务型答案：AB解析：我国QC小组活动成果分为两大类，一类是针对现有质量问题改进的问题解决型，一类是研发新产品、新服务、新工艺的创新型。6.中央企业对重点产品建立质量终身追溯体系，追溯范围覆盖（）等全链条环节。A.研发设计B.生产制造C.运输配送D.运维服务答案：ABCD解析：质量终身追溯体系要求覆盖产品全生命周期的所有环节，确保出现质量问题可快速定位责任主体，落实终身追责要求。7.下列属于质量管理工具方法的有（）。A.PDCA循环B.六西格玛管理C.精益生产D.平衡计分卡答案：ABC解析：PDCA循环、六西格玛管理、精益生产均属于质量管理常用工具方法，平衡计分卡属于战略管理工具，不属于质量管理工具范畴。8.中央企业推行首席质量官制度，首席质量官的核心职责包括（）。A.组织制定质量战略、质量管理制度B.对质量问题行使一票否决权C.牵头开展质量改进、质量文化建设D.审批企业所有采购合同答案：ABC解析：首席质量官的核心职责聚焦质量领域，包括质量制度建设、质量问题否决、质量改进、质量文化建设等，采购合同审批不属于首席质量官的法定职责。9.中央企业供应链质量管控的要求包括（）。A.将供应商质量指标纳入采购评价核心指标B.建立供应商质量黑名单制度C.对核心零部件实施全批次入厂检验D.禁止以低价作为供应商选择的唯一标准答案：ABCD解析：国资委针对中央企业供应链质量管控明确提出上述要求，防范供应链质量风险，带动产业链整体质量提升。10.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：质量成本分为四大类，预防成本、鉴定成本为符合性成本，内部故障成本、外部故障成本为非符合性成本。11.下列属于质量违规行为的有（）。A.伪造质量检测数据B.降低质量标准生产C.未按要求开展质量检验D.对质量隐患隐瞒不报答案：ABCD解析：上述行为均属于质量违规行为，造成重大质量事故的还将承担刑事责任。12.中央企业质量文化建设的核心内容包括（）。A.树立“质量第一”的价值导向B.培育“工匠精神”“企业家精神”C.建立全员质量责任意识D.营造“人人重视质量、人人创造质量”的文化氛围答案：ABCD解析：国资委要求中央企业将质量文化作为企业文化建设的核心内容，涵盖上述四个方面的核心要求，避免质量文化建设形式化。13.下列属于ISO9001质量管理体系七项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.循证决策答案：ABCD解析：2015版ISO9001七项质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。14.中央企业开展质量风险管控的重点领域包括（）。A.重点产品研发B.重大工程项目C.核心供应链D.客户服务环节答案：ABCD解析：上述领域均为中央企业质量风险高发领域，要求建立专项风险识别、评估、处置机制，防范重大质量事故发生。15.精益生产的核心目标包括（）。A.消除浪费B.提升质量C.缩短交期D.降低成本答案：ABCD解析：精益生产的核心是消除全流程的无效浪费，同步实现质量提升、交期缩短、成本降低的目标。16.下列属于质量鉴定成本的有（）。A.原材料入厂检验费B.产品出厂检测费C.质量体系审核费D.质量培训费答案：ABC解析：鉴定成本是为验证产品是否符合质量要求投入的成本，包括检验、检测、审核等费用，质量培训费属于预防成本。17.中央企业发生重大质量事故后，应当采取的处置措施包括（）。A.第一时间启动应急预案B.及时向国资委及相关监管部门报告C.排查事故原因，落实整改措施D.严肃追究相关责任人员责任答案：ABCD解析：上述措施均为重大质量事故处置的法定要求，迟报、瞒报质量事故将从重追责。18.数字化质量管理的优势包括（）。A.减少人工检测误差B.实现质量数据实时共享C.质量问题快速预警D.降低质量管控成本答案：ABCD解析：数字化质量管理通过物联网、大数据、人工智能等技术，实现质量数据自动采集、实时分析、异常预警，减少人工误差，提升管控效率，降低管控成本。19.QC小组活动的特点包括（）。A.群众性B.自主性C.民主性D.科学性答案：ABCD解析：QC小组活动是群众性质量改进活动，具备全员参与的群众性、自主发起的自主性、群策群力的民主性、遵循科学方法的科学性四个核心特点。20.《质量强国建设纲要》明确中央企业要打造的质量标杆包括（）。A.中国精品B.中国建造C.中国服务D.中国品牌答案：ABCD解析：纲要明确要求中央企业发挥骨干引领作用，打造“中国精品”“中国建造”“中国服务”等质量标杆，提升中国品牌全球影响力。三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.全面质量管理只针对生产制造环节开展质量管控，不需要覆盖研发、销售、售后环节。（）答案：×解析：全面质量管理要求覆盖产品全生命周期，包括研发、采购、生产、销售、售后等所有环节，实现全流程质量管控。2.中央企业应当建立质量“一票否决”制度，将质量绩效纳入经营业绩考核体系。（）答案：√解析：国资委明确要求中央企业建立质量“一票否决”制，质量指标不合格的项目、集体、个人不得参与评优评先，经营业绩考核相应扣分。3.六西格玛管理的质量水平意味着每百万次出错机会中不超过3.4个缺陷。（）答案：√解析：六西格玛质量水平的核心量化指标为百万机会缺陷数（DPMO）≤3.4，代表极高的过程稳定性与质量一致性。4.质量成本越高，说明企业的质量管控水平越好。（）答案：×解析：质量成本结构合理才代表管控水平高，最优质量成本区间为预防成本、鉴定成本占比合理，故障成本占比极低，并非总质量成本越高越好。5.创新型QC小组活动不需要遵循PDCA循环，可以直接开展创新研发。（）答案：×解析：无论是问题解决型还是创新型QC小组活动，均需遵循PDCA循环的科学程序，确保活动过程规范、成果可验证、可复制。6.中央企业开展质量对标提升行动，应当对标国际国内行业领先企业的质量指标、管理模式，持续缩小质量差距。（）答案：√解析：国资委将质量对标作为中央企业质量提升的核心举措，要求企业建立对标清单，定期开展对标分析，提升质量竞争力。7.中央企业制定的企业标准可以低于国家标准、行业标准要求。（）答案：×解析：中央企业应当制定高于国家标准、行业标准的企业内控标准，发挥行业引领作用，带动产业链供应链质量整体提升。8.顾客满意度越高，说明企业的产品质量一定越好。（）答案：×解析：顾客满意度受顾客期望、感知价值等多因素影响，并非完全与产品质量正相关，需要结合质量指标综合判断。9.质量责任只需要落实到质量部门，不需要覆盖其他业务部门。（）答案：×解析：质量责任需要覆盖所有业务部门，研发、采购、生产、销售、售后等部门均需承担相应的质量管控责任，形成全员质量责任体系。10.精益生产的核心是消除所有不增值的浪费环节。（）答案：√解析：精益生产将生产环节的浪费分为等待、搬运、不良品、多余动作、过度加工、库存、过量生产七大类，核心目标是消除所有不增值的浪费。11.计量检测数据不需要可追溯，只要检测结果准确即可。（）答案：×解析：计量检测数据必须具备可追溯性，检测设备、检测方法、检测人员、检测环境均需符合规范要求，确保检测数据真实可信。12.首席质量官可以由企业分管生产的副总经理兼任，不需要单独设置岗位。（）答案：×解析：首席质量官应当为专职岗位，由企业主要负责人直接领导，独立行使质量管控职权，避免受生产、业绩等因素干扰。13.质量改进活动只有出现质量问题的时候才需要开展，不需要常态化推进。（）答案：×解析：持续改进是质量管理的核心要求，应当建立常态化质量改进机制，即使没有出现质量问题，也要持续优化流程、提升质量水平。14.中央企业的质量信息属于内部信息，不需要向社会公开。（）答案：×解析：中央企业应当按照监管要求公开产品质量、服务质量、重大质量事故处置等信息，接受社会监督。15.质量文化建设是质量部门的职责，不需要人力资源、宣传等部门参与。（）答案：×解析：质量文化建设是全员性工作，需要质量、人力资源、宣传、业务等所有部门协同推进，形成工作合力。四、案例分析题（共2题，每题7.5分，共15分）1.案例背景：某建筑类中央企业承建的高速公路项目，在路基施工阶段发现部分标段填料压实度不合格，经排查，原因包括：①现场质检人员未按规范要求对每批次填料进行检测；②施工单位为赶工期跳过压实度检测环节直接进入下一道工序；③监理单位未履行旁站监督责任，未发现质量隐患。问题：（1）该项目质量问题暴露出哪些质量管理短板？（2）该央企应当采取哪些针对性改进措施？参考答案：（1）暴露的短板：①质量责任体系未落地，现场岗位质量责任清单不明确，质检、施工、监理人员质量责任缺位，未落实质量终身追溯要求；②全过程质量管控机制缺失，未严格执行“三检制”，关键工序质量检测流程形同虚设，“先检后工”要求未落地；③考核导向偏差，存