事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试题及参考答案

事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试题及参考答案给定材料：近年来，随着城市老旧小区改造工程推进，Z市城南区新华街道迎宾社区常住人口从2018年的1.2万人增长到2023年的1.78万人，其中60岁以上老年人占比32.7%，外来务工租房人员占比28.1%，是典型的老龄化、流动人口占比偏高的混合型社区。2022年，迎宾社区综合服务中心完成升级改造，增设了便民服务窗口、老年活动站、亲子托管室、职工书屋等12个功能区，硬件条件得到大幅提升。但在日常运行中，中心负责人李主任发现不少问题：今年一季度中心窗口满意度测评中，总体满意度只有82.3%，低于城南区平均水平91.2%。有居民在留言本上写道：“好几次下午4点半去办社保年审，窗口已经没人了，问保安说工作人员提前走了，我们上班族只有下班时间有空，他们比我们下班还早”“上次开生育证明，我跑了三趟，一会说要这个材料，一会说要补那个表格，网上也没说清楚，太折腾了”“我想预约老年体检，问窗口说不归他们管，让找街道卫生服务中心，也不给个联系电话，我年纪大了找不到地方”。此外，中心设置的功能区利用率也不高，亲子托管室周一到周五白天几乎没人，周末又人满为患抢不到位置；职工书屋的书籍大多是2018年以前捐赠的，很多内容过时，想看的公考、技能培训类的书几乎没有，开放时间又和上班族上班时间重合，基本上锁门状态。李主任在一季度工作例会上说：“我们中心现在是人没事干，群众没事找不到人，资源放着浪费，群众需要的我们又没跟上。”给定材料2：2023年4月，新华街道接到居民举报，称迎宾社区辖区内的幸福巷存在多处违法改扩建的商铺，不少经营者私自占用公共巷道堆放杂物、搭建操作间，不仅堵塞消防通道，还常年油烟扰民，附近居民苦不堪言。街道办安排城南区城管执法大队新华中队联合社区工作人员前往现场排查，一共排查出幸福巷违法改扩建商铺17家，其中12家存在占用消防通道堆放物品、5家私自搭建预制板操作间、9家安装的排烟管道达不到环保标准，油烟直接排放到居民楼排水管。排查结束后，执法中队张队长现场给17家商户下发了整改通知书，要求15天内完成自行整改，逾期不整改的将依法强制拆除并处罚款。整改期限到了之后，工作人员复查发现，只有5家小商户完成了整改，剩下12家都没有动静。张队长上门沟通，商户们纷纷倒苦水：店主王老板说，我去年刚花了8万块转的这个店，又花了12万装修扩建，现在让我拆了，我这几十万就打水漂了，我上有老下有小，怎么活？另一个商户刘女士说，不是我们不想改排烟，改合格的排烟管道要找专业公司，最少要花3万块，我这个小店每个月纯利润才不到5000，根本出不起这个钱，而且整个巷子的主排烟管道是原来小区建的时候留的，早就堵了，我们就算改了自家的也排不出去啊。还有商户说，我们也知道不对，但是你看别的巷子里也有违建，为什么只查我们不查他们，这不是欺负人吗？社区工作人员小吴也跟李主任说，我们去做工作的时候，还有居民说，这些商户开了好多年了，平时买个菜、买个药都挺方便，真拆了我们日常购物也不方便，而且很多商户都是下岗工人自己创业，真把店封了人家也不容易。还有居民担心，强制拆除的话，万一商户情绪激动闹出冲突，出了安全事故谁负责？给定材料3：为了提升社区治理水平，解决服务群众“最后一公里”问题，新华街道计划今年6月底前在全街道推广“社区网格便民联系卡”制度，要求每个网格将网格长、网格协管员、社区民警、水电维修、物业抢修、便民咨询等各类联系人信息和服务事项印制成卡片，发放到每户居民手中，方便居民遇到问题直接联系对应负责人。迎宾社区一共划分为8个网格，共有网格长8名，协管员12名，按照要求要在5月20日前完成所有住户的卡片发放工作。5月18日，第三网格网格长张姐接到居民王大爷的投诉电话，王大爷说自己是独居老人，昨天早上在家摔了一跤，想联系社区帮忙送医院，翻遍家里也没找到联系卡，打120又说不清自己具体的单元门牌号，折腾了一个多小时才被邻居发现送医，现在子女都怪社区工作不到位。王大爷说完情绪非常激动，说社区做面子工程，发个卡都发不到家，要找媒体曝光。张姐挂了电话之后，马上梳理了第三网格的发放情况，发现第三网格一共1260户，目前还有192户没发放到位，其中124户是长期无人居住的空房，48户是外来务工人员，早出晚归上门好几次都碰不到人，还有20户是住在老旧小区没有电梯的高层，网格员年龄大了爬不动楼，就暂时没上去送。还有不少已经拿到卡的居民反映，卡片就是一张薄纸，用不了几天就皱了坏了，上面电话多了，找的时候找不到，还有好几个联系人电话变了，打过去不对，本来想方便结果更麻烦。给定材料4：城南区计划今年下半年开展“全区社区服务能力提升专项评选”活动，重点评选一批群众满意度高、服务创新能力强的示范社区综合服务中心，要求各街道推荐候选单位，撰写经验交流材料参加评选。迎宾社区综合服务中心经过两年多的探索，在“一刻钟便民生活圈”建设、特殊群体帮扶方面积累了不少经验，街道办推荐迎宾社区参加本次评选，要求社区整理相关经验材料，准备参加评选汇报。试题一、请根据给定材料1，概括迎宾社区综合服务中心目前运行中存在的主要问题。（35分）要求：准确全面，条理清晰，不超过200字。二、针对给定材料2中幸福巷违建商铺逾期未完成整改的问题，请你谈一谈作为社区工作人员，接下来应做好哪些工作。（45分）要求：措施具体，可行性强，条理清楚，不超过350字。三、如果你是第三网格网格长张姐，接到王大爷的投诉后，你会怎么处理？请结合给定材料3，简述你的处理思路。（40分）要求：考虑周全，思路清晰，针对性强，不超过400字。四、请结合上述全部给定材料，以迎宾社区综合服务中心的名义，撰写一份参评“全区社区服务能力提升示范中心”的经验交流材料。（80分）要求：主题明确，结构完整，条理清晰，语言流畅，字数在800-1000字。参考答案第一题参考答案迎宾社区综合服务中心运行主要存在四方面问题：一是人员管理松散，工作纪律松弛，下班时间早，无法匹配上班族办事时间需求；二是服务供给不规范，事项告知不透明，职责划分不清，跨环节衔接不到位，导致群众办事成本高；三是运营安排不合理，功能区开放时间与群众错配，供需不匹配；四是资源更新滞后，设施内容不符合群众当前需求，整体利用率偏低。第二题参考答案作为社区工作人员，接下来我会从以下方面推进整改：1.联合职能部门复核研判，联合城管、环保、住建部门再次现场排查，梳理每户违建情况、整改难点，制定差异化整改方案，公开统一整改标准，打消商户“区别对待”的疑虑。2.做好沟通疏导，逐户上门讲解违建的安全隐患，争取商户、居民双向理解；对经济困难商户，对接街道申请小额整改补贴，协调专业公司给出优惠报价，牵头疏通公共主排烟管道，解决整改实际障碍。3.分类推进整改，对拒不整改、不符合规划的商户，协助城管依法推进强制整改，提前做好情绪疏导和安全预案，避免冲突；对完成整改的商户，协助办理合规手续，保留经营资格，兼顾居民便民需求。第三题参考答案接到王大爷投诉后，我会按照以下思路处理：1.第一时间上门探望王大爷，表达歉意和慰问，留下我的私人联系电话，告知后续有需求可随时联系，安抚王大爷的激动情绪，承诺立刻整改相关问题，争取老人及其家属的谅解。2.分类推进未发卡户补送工作：对长期无人居住的空房，联系房主将卡片留存给中介或邻居，同时在单元门公告栏张贴网格联系人信息；对早出晚归的外来租户，先通过物业获取联系方式推送电子联系卡，再约定周末上门送实体卡；对高层无电梯住户，安排年轻协管员上门补送。3.优化卡片服务，统计更新所有变动的联系人信息，重新制作加厚防水的分类排版卡片，为已领卡住户更换新卡，同步在网格群、公告栏更新信息，方便群众查询。4.整改完成后再次回访王大爷，确认问题解决，收集其他意见，完善后续工作。第四题参考答案迎宾社区综合服务中心成立以来，始终坚持以群众需求为核心导向，破解硬件升级后“服务跟不上、供需错配”的治理痛点，持续提升服务精准度和群众满意度，现将相关工作经验汇报如下：一是聚焦问题梳理，推动服务供给侧改革。中心改造完成后，我们建立“季度满意度测评+居民留言台账+每周工作研判会”的问题收集机制，定期梳理服务堵点。针对窗口服务纪律松散、上班族办事难的问题，推出“三公开一延时”改革，公开服务事项、办事流程、人员信息，每天下班后延时1小时开放窗口，满足不同群体办事需求；针对功能区利用率低的问题，调整运营时间，将亲子托管室、职工书屋调整为工作日晚间、周末全天开放，对接区图书馆每季度更新书籍，新增技能培训、健康养生等热门类别，近两年功能区平均利用率从21%提升至76%，窗口满意度从82.3%提升至94.7%。二是坚持柔性治理，兼顾各方利益破解难题。针对辖区违建扰民、整改难的共性问题，我们探索出“政策宣讲+分类帮扶+依法推进”的工作模式，一改过去“一刀切”的工作方式。一方面联合多部门上门宣讲，公开统一整改标准，打消商户不公平疑虑；另一方面主动对接职能部门，为困难商户争取整改补贴，协调解决公共设施堵塞等共性问题，降低商户整改成本。近两年我们成功化解12起经营性违建整改冲突，未发生一起群体性安全事件，相关投诉量下降68%。三是优化