事业编市场监督管理局投诉岗高频考题试卷

事业编市场监督管理局投诉岗高频考题试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是最符合题意的。）1.消费者因购买、使用的商品或者接受的服务存在质量问题，其合法权益受到损害的，可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规的规定，向经营者要求赔偿。该规定体现了消费者权益保护法的哪项原则？A.自愿原则B.公平原则C.诚实信用原则D.监督原则2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者利用格式条款并借助技术手段强制交易，排除消费者权利，则该格式条款无效。这一规定出自哪部法律法规？A.《中华人民共和国产品质量法》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国食品安全法》D.《中华人民共和国广告法》3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者与消费者另有约定的，其约定不得违反法律的强制性规定。该条款强调了消费者的什么权利？A.知情权B.选择权C.公平交易权D.依法求偿权4.根据《中华人民共和国食品安全法》，食品生产经营者需要建立并执行从业人员健康管理制度。患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触食品的工作。这一规定的目的是什么？A.保证食品安全B.维护市场秩序C.保护消费者知情权D.促进公平竞争5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。该规定体现了消费者权益保护法的哪项原则？A.自愿原则B.公平原则C.诚实信用原则D.监督原则6.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，造成消费者损害的，应当与经营者承担连带责任。这一规定出自哪部法律法规？A.《中华人民共和国产品质量法》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国食品安全法》D.《中华人民共和国广告法》7.市场监督管理部门应当建立健全食品安全风险监测制度，对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害物质进行监测。这一职责由哪个部门主要负责？A.国家市场监督管理总局B.地方各级市场监督管理部门C.国家卫生健康委员会D.地方各级卫生健康委员会8.市场监督管理部门对涉嫌违法行为的经营场所进行监督检查时，执法人员不得少于两人，并应当出示执法证件。这一规定体现了哪项原则？A.依法行政原则B.公开透明原则C.效率原则D.服务原则9.市场监督管理部门发现涉嫌违法行为的，应当及时依法查处。对情节轻微、危害不大的违法行为，可以依法不予处罚。这一规定体现了什么？A.教育为主、惩罚为辅的原则B.依法行政原则C.公开透明原则D.效率原则10.消费者因购买、使用的商品或者接受的服务存在质量问题，向经营者要求赔偿的，经营者应当予以赔偿。经营者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向经营者支付该商品或者服务的其他经营者责任的，经营者有权向生产者或者向支付该商品或者服务的其他经营者追偿。这一规定体现了什么？A.消费者权益保护法中的连带责任原则B.消费者权益保护法中的过错责任原则C.消费者权益保护法中的无过错责任原则D.消费者权益保护法中的公平责任原则11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。这一规定体现了消费者的什么权利？A.知情权B.选择权C.公平交易权D.依法求偿权12.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者利用格式条款并借助技术手段强制交易，排除消费者权利，则该格式条款无效。这一规定出自哪部法律法规？A.《中华人民共和国产品质量法》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国食品安全法》D.《中华人民共和国广告法》13.市场监督管理部门应当建立健全食品安全风险监测制度，对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害物质进行监测。这一职责由哪个部门主要负责？A.国家市场监督管理总局B.地方各级市场监督管理部门C.国家卫生健康委员会D.地方各级卫生健康委员会14.消费者投诉请求事项不属于市场监督管理部门职责范围的，市场监督管理部门应当如何处理？A.告知消费者向有关行政部门投诉B.自行调查处理C.移交其他行政部门处理D.告知消费者自行解决15.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？增加赔偿的金额不足五百元的，为多少元？A.三倍，五百元B.二倍，三百元C.三倍，三百元D.二倍，五百元16.市场监督管理部门应当建立健全食品安全风险监测制度，对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害物质进行监测。这一职责由哪个部门主要负责？A.国家市场监督管理总局B.地方各级市场监督管理部门C.国家卫生健康委员会D.地方各级卫生健康委员会17.消费者因购买、使用的商品或者接受的服务存在质量问题，向经营者要求赔偿的，经营者应当予以赔偿。经营者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向经营者支付该商品或者服务的其他经营者责任的，经营者有权向生产者或者向支付该商品或者服务的其他经营者追偿。这一规定体现了什么？A.消费者权益保护法中的连带责任原则B.消费者权益保护法中的过错责任原则C.消费者权益保护法中的无过错责任原则D.消费者权益保护法中的公平责任原则18.根据《中华人民共和国食品安全法》，食品生产经营者需要建立并执行从业人员健康管理制度。患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触食品的工作。这一规定的目的是什么？A.保证食品安全B.维护市场秩序C.保护消费者知情权D.促进公平竞争19.市场监督管理部门对涉嫌违法行为的经营场所进行监督检查时，执法人员不得少于两人，并应当出示执法证件。这一规定体现了哪项原则？A.依法行政原则B.公开透明原则C.效率原则D.服务原则20.消费者投诉请求事项不属于市场监督管理部门职责范围的，市场监督管理部门应当如何处理？A.告知消费者向有关行政部门投诉B.自行调查处理C.移交其他行政部门处理D.告知消费者自行解决二、多项选择题（每题2分，共20分。下列每题有两个或两个以上选项是符合题意的，请将符合题意的选项全部选出。）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。经营者出具购货凭证或者服务单据的目的是什么？A.便于消费者维权B.便于经营者管理C.便于税务部门监管D.便于消费者了解商品或者服务情况2.市场监督管理部门办理投诉，应当遵循哪些原则？A.公开、公平、公正B.依法、合理、高效C.便民D.调解优先3.经营者有下列情形之一的，除承担相应的民事责任外，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担行政责任？A.虚假宣传B.侵犯消费者的人格尊严C.侵犯消费者的个人信息D.损害消费者的合法权益4.消费者享有监督权，有权对商品和服务的价格、质量、安全、真实情况等进行监督，提出批评、建议。消费者监督权的具体表现有哪些？A.检举、控告违法行为B.对商品和服务进行评价C.参与有关消费者权益的社会监督D.向有关部门投诉5.市场监督管理部门办理投诉，可以采取哪些方式？A.调查取证B.询问当事人C.组织调解D.作出行政决定6.食品安全风险监测结果表明食品存在安全风险，应当及时采取下列措施？A.由省级以上人民政府卫生行政部门组织进行食品安全风险评估B.调整食品安全标准C.发布食品安全预警D.采取控制风险措施7.市场监督管理部门应当建立健全食品安全风险监测制度，对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害物质进行监测。这一职责由哪个部门主要负责？A.国家市场监督管理总局B.地方各级市场监督管理部门C.国家卫生健康委员会D.地方各级卫生健康委员会8.消费者投诉请求事项不属于市场监督管理部门职责范围的，市场监督管理部门应当如何处理？A.告知消费者向有关行政部门投诉B.自行调查处理C.移交其他行政部门处理D.告知消费者自行解决9.经营者有下列情形之一的，除承担相应的民事责任外，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担行政责任？A.虚假宣传B.侵犯消费者的人格尊严C.侵犯消费者的个人信息D.损害消费者的合法权益10.市场监督管理部门办理投诉，应当遵循哪些原则？A.公开、公平、公正B.依法、合理、高效C.便民D.调解优先试卷答案一、单项选择题1.D解析：题干描述的是消费者权益受损害时的求偿权，这体现了消费者权益保护法中的监督原则，即消费者有权监督商品和服务的质量，并对违法行为进行举报和投诉。2.B解析：题干描述的是经营者利用格式条款强制交易，排除消费者权利的行为，这是《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于格式条款的规定。3.D解析：题干描述的是消费者因商品或服务质量问题要求赔偿的权利，这体现了消费者的依法求偿权。4.A解析：题干描述的是食品从业人员健康管理制度的目的是保证食品安全，防止有害物质进入食品。5.B解析：题干描述的是经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利，减轻或免除自身责任，加重消费者责任，这体现了消费者权益保护法中的公平原则。6.B解析：题干描述的是消费者因虚假广告受损的赔偿问题，以及广告经营者和发布者的连带责任，这是《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于虚假广告的规定。7.B解析：题干描述的是食品安全风险监测制度的职责，地方各级市场监督管理部门负责本行政区域的食品安全风险监测工作。8.A解析：题干描述的是市场监督管理部门进行监督检查时执法人员的数量要求和出示执法证件，这体现了依法行政原则，即行政机关进行行政活动必须依照法律法规的规定。9.A解析：题干描述的是对情节轻微、危害不大的违法行为可以依法不予处罚，这体现了教育为主、惩罚为辅的原则，即以教育、引导为主，惩罚为辅的执法理念。10.A解析：题干描述的是经营者赔偿后可以向生产者或支付该商品或服务的其他经营者追偿，这体现了消费者权益保护法中的连带责任原则，即多个主体对同一违法行为承担共同的赔偿责任。11.D解析：题干描述的是消费者因商品或服务质量问题要求退货或要求经营者履行更换、修理等义务的权利，这体现了消费者的依法求偿权。12.B解析：同第2题解析。13.B解析：同第7题解析。14.A解析：根据相关法律法规，市场监督管理部门应当告知消费者向有关行政部门投诉，不属于其职责范围的投诉。15.A解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。16.B解析：同第7题解析。17.A解析：同第10题解析。18.A解析：题干描述的是食品从业人员健康管理制度的目的是保证食品安全，防止有害物质进入食品。19.A解析：题干描述的是市场监督管理部门进行监督检查时执法人员的数量要求和出示执法证件，这体现了依法行政原则，即行政机关进行行政活动必须依照法律法规的规定。20.A解析：同第14题解析。二、多项选择题1.A,C解析：经营者出具购货凭证或者服务单据的目的主要是便于消费者维权和便于税务部门监管。2.A,B,C,D解析：市场监督管理部门办理投诉应当遵循公开、公平、公正、依法、合理、高效、便民、调解优先等原则。3.A,B,C,D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者有虚假宣传、侵犯消费者的人格尊严、侵犯消费者的个人信息、损害消费者的合法权益等情形的，除承担相应的民事责任外，应当承担行政责任。4.A,B,C,D解析：消费者监督权的具体表现包括检举、控告