项目实施质量管控整体方案

项目实施质量管控整体方案我做项目实施管理快十年了，经手过大大小小二十多个不同类型的项目，吃过质量管控松散的亏，也尝到过严抓质量带来的长期甜头，最深的感受就是：项目干得好不好，质量是根，没有完善的全链条质量管控，再好的设计方案、再优惠的价格都站不住脚。这次我结合这么多年踩过的坑、攒下的实操经验，整理出这套项目实施质量管控整体方案，就是为了把零散的管控要求系统化，让每个项目从开工筹备到交付验收都有章可循，从根本上把质量风险控在萌芽状态。1方案概述1.1编制目的编制这套方案的核心目的，不是为了应付甲方检查做纸面文章，而是真真正正给项目团队一套可落地的操作标准，解决以往质量管控中“责任不清、节点漏管、问题整改不闭环”这些常见的老毛病。我见过太多项目前期为了赶进度省成本，放松质量要求，最后交付前返工整改，花的钱比当初严管控多花好几倍，还砸了自己的口碑，这套方案就是要从源头避免这种情况，把质量要求落实到每个环节，最终保障项目符合规范要求、满足客户需求，同时也保护我们所有参建人员的付出不白费。1.2适用范围这套方案适用于我们公司承接的各类中型工程实施、系统集成类项目，小型项目可以根据实际情况简化管控节点，大型复杂项目可以在这套方案的基础上增加专项管控环节，整体框架都适用。1.3总体管控目标我们的核心目标是：项目一次验收通过率达到100%，不出现重大质量事故，一般质量问题整改率100%，交付后一年内不出现因施工管控不当导致的功能性故障，最终交付让客户满意的合格项目。明确了方案的核心目标和适用范围，接下来首先要解决的就是“谁来管”的问题，没有清晰的组织和责任划分，再好的制度也都是空中楼阁，所以我们建立了层级清晰的质量管控责任体系。2质量管控组织与责任体系2.1层级化管控组织设置我们采用“三级管控”的组织架构，第一级是项目层面的质量管控领导小组，由项目经理牵头，项目技术负责人、专职质量员作为核心成员；第二级是各分包班组层面的质量监督员，每个施工班组的班组长兼任本班组的质量监督员；第三级是一线操作层面的质量责任人，每个操作工人都是自己所做工序的第一质量责任人。说白了就是质量不是哪一个部门哪一个人的事，从上到下每个人都要管，这样才能不留死角。2.2各岗位责任细化说句实在话，我之前最头疼的就是出了质量问题，这个推给那个、那个推给这个，最后谁都不负责，还得我这个项目经理擦屁股，所以现在责任划分一定要细到每个人头上，不能有模糊地带。具体来说，项目经理是整个项目质量的第一责任人，对所有质量问题负总责，负责统筹管控资源、审批重大质量整改方案；项目技术负责人负责解决质量管控中的技术问题，审核技术交底、施工方案的科学性；专职质量员是日常质量管控的具体执行人，负责进场检验、工序验收、日常巡查、整改跟踪这些具体工作；班组质量监督员负责落实本班组的自检互检，带领工人按要求施工，发现问题第一时间上报，不能捂着瞒着；一线操作工人对自己干的活负责，严格按技术要求操作，发现前道工序有问题可以拒绝开工，不会因为你提问题就罚你，这点我们一开始就说清楚。解决了“谁来管”的问题，接下来就要明确“怎么管”，我们围绕项目实施的全流程，把质量管控拆解到每个环节每个节点，形成了覆盖全周期的管控细则。3全流程质量管控实施细则3.1前期准备阶段质量管控很多人觉得质量管控是开工之后才要做的，其实不然，前期准备不到位，从根上就错了，后面再怎么改都难。3.1.1技术交底复核管控技术交底不是把图纸给班组长念一遍就完事了，我之前吃过这个亏，班组长听懂了，但是一线工人没听懂，凭着老经验干活，最后墙面开孔尺寸错了十公分，整块墙砖都废了。所以现在我们要求，技术交底必须覆盖到所有进场工人，不光讲设计要求、规范要求，还要讲具体怎么干、错了会有什么影响，讲完之后留时间给大家提问题，有疑问当场解决，所有人签字确认之后才能进场，不签字不准上岗。另外，技术交底做完之后，专职质量员还要抽三天时间，随机找工人提问，看看大家是不是真的听懂了，没听懂的再重新讲一遍。3.1.2原材料进场检验管控原材料是质量的基础，原材料不合格，再好的手艺也做不出好活。我之前就碰到过合作了快五年的供应商，不知道哪批货混了太多不合格料，一开始我们想着老合作方，就看了看外观和合格证就收下了，结果用到核心部位之后，检测一直不达标，最后砸掉重做，损失了小几十万，还耽误了快一个月工期，从那以后我就定了死规矩，不管是谁供的货，该检必须检，一点折扣都不能打。具体要求是，原材料进场首先查合格证、质检报告，外观检查有没有破损、变形，然后按规范要求随机抽样，送第三方机构检测，检测合格才能入库使用，不合格的当场贴封条，24小时之内清出场地，绝对不能留在现场，防止不小心混用到工程里。3.2实施过程阶段质量管控实施过程是质量管控的核心阶段，大部分质量问题都是这个阶段产生的，所以必须盯紧每个节点。3.2.1严格落实工序交接三检制很多项目赶进度的时候，最喜欢省三检的时间，觉得都是老工人，不会错，我就吃过这个亏，之前赶一个交付节点，钢筋班组干完就直接让模板班组封模了，结果绑扎完才发现，有二十多根钢筋的间距错了三公分，虽然不是大问题，但拆模板返工耽误了三天，本来赶进度结果反而更慢了，所以现在我们要求，三检必须一步都不能少。所谓三检，就是工人干完自己的工序先做自检，对照要求核对尺寸、工艺，没问题再交；然后同一个班组的不同工人做互检，换双眼睛总能发现自己看不到的问题；最后交接给下一道工序之前，班组长和专职质量员做交接检，三个环节都要签字确认，少一个签字都不准进入下一道工序。看似耽误十几二十分钟，实际上省下了后面返工的好几天，怎么算都划算。3.2.2关键工序旁站管控对于隐蔽工程、核心结构节点、特种工艺这些关键工序，我们要求必须有专职质量员全程旁站管控，不能离开。我之前做的一个项目，隐蔽工程的弱电管线排布没盯紧，工人图省事少排了两根管线，直接封完顶才发现，最后不得不砸掉已经做好的吊顶返工，不仅破坏了已经做好的装修，还让甲方觉得我们做事不认真，留下了很不好的印象。从那以后，所有关键工序，专职质量员必须在现场盯着，每一步都核对要求，做好管控记录和影像资料，验收签字合格之后才能进行下一道工序，绝对不允许跳过。3.2.3日常巡查与问题闭环整改除了工序验收，日常巡查也不能少，我们要求专职质量员每天至少全场巡两遍，上午一遍下午一遍，把发现的问题记在质量管控台账上，什么时候发现的、是什么问题、谁负责整改、要求什么时候改完，都写得清清楚楚，然后给责任人发整改通知书。整改完之后，责任人报复查，专职质量员必须现场核对，整改合格才能销项，不合格的要求继续改，屡教不改的直接找班组负责人约谈。绝对不允许改没改都没人管，小问题拖成大毛病，最后到验收的时候才爆发，那就晚了。3.3验收阶段质量管控验收不是攒到最后一起做，要分层验收，把问题分解在每个阶段。3.3.1分部分项工程分层验收每完成一个分部分项工程，就马上组织验收，这个分部分项不合格，绝对不允许开始下一个分部分项。比如地基做完验地基，主体做完验主体，装修做完一个户型验一个户型，这样就算有问题，也只是这个部分的，不会影响到后面已经做好的部分，整改成本也低。3.3.2竣工验收预验管控正式邀请甲方和监理做竣工验收之前，我们自己要先组织一次全流程的预验收，从项目整体到每个细小的节点，都按正式验收的标准查一遍，把所有能发现的问题都找出来，全部整改完之后再申请正式验收。这样做不是为了装样子，是避免正式验收的时候当场出问题，让甲方尴尬，也显得我们做事不严谨，提前把问题解决了，正式验收一次通过，大家都省心。全流程的管控细则需要配套的保障措施才能落地，不然很容易变成写在纸上的空文，结合我们的实操经验，我们从四个维度建立了配套的保障机制。4质量管控保障措施4.1人员能力提升保障不管制度多完善，最后都是人来干的，所以人员能力一定要跟上。我们要求，所有新进场的工人，必须先做质量要求和操作规范的培训，培训完考试合格才能上岗，不合格的要么重新培训，要么直接清退。对于项目管理人员和班组长，每月至少组织一次质量培训，学习新的规范、总结上个月出现的质量问题，提醒大家注意。我之前遇到过干了十几年的老工人，凭着经验干活，不按新规范要求做，最后做完不符合验收标准，不得不返工，所以不管干了多少年，该培训必须培训，不能吃老本。4.2技术资源配套保障现在技术工具越来越多，我们要学会用工具提升管控质量，比如做管线工程之前，先用BIM做碰管模拟，提前发现碰撞问题，不用到现场才改，节省时间也减少出错。另外，质量管控的经费必须留足，该做的检测、该配的工具，绝对不能砍，不能为了省一点钱，最后出大问题，这个账大家都要算清楚。4.3明确的质量奖惩机制做得好就要奖，出了问题就要罚，制度面前一律平等，不能因为是老班组就留情面。我们每个季度评一次质量优秀班组和质量标兵，给现金奖励，在项目例会上公开表扬，后续有新项目也优先合作。如果出现质量问题，小问题就罚班组的绩效奖金，大问题就追究责任人的责任，屡教不改的直接清退出场，不要怕得罪人，你对质量松，就是对所有认真干活的人不公平，最后出问题大家都没好处。4.4开放的沟通协调机制我一直跟项目上的人说，发现质量问题不要怕，不要捂着瞒着，及时说出来，损失最小。所以我们建立了开放的沟通机制，每天早会用五分钟说质量，讲昨天发现的问题，今天干活要注意什么；每周开一次质量专题会，解决本周碰到的质量问题，调整管控要求。只要你主动上报发现的质量问题，我们不会追责，要是你隐瞒不报，最后拖出大问题，那肯定要重罚。这样做就是给大家减压，鼓励大家一起找问题，一起解决，不是质量员一个人挑担子。5方案落地与总结以上就是这套项目实施质量管控整体方案的全部内容，这套方案不是我坐在办公室拍脑袋编出来的，每一条要求背后都有我们过往踩过的坑、总结出来的经验教训。做项目这么多年，我最大的体会就是，质量管控不是对着工人挑错找茬，本质上是对所有参建人员的付出负责，对信任我们的客户负责。看起来严抓管控多了很多流程，有点麻烦，实际上减少了后期返