2026年空乘员校招试题及答案

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一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.国内航班经济舱旅客随身行李体积限制不超过（）

A.20×40×55cmB.25×45×55cmC.30×50×60cmD.35×55×70cm

答案：A

2.飞机紧急迫降前，乘务员需提醒旅客的动作是（）

A.前倾身低头B.双手抱头C.双脚伸直D.紧握前方扶手

答案：A

3.航班延误时，乘务员正确做法是（）

A.告知旅客延误原因及预计时间B.直接拒绝旅客询问C.只汇报不解释D.让旅客自行咨询

答案：A

4.空乘核心岗位职责不包括（）

A.客舱安全维护B.驾驶飞机C.旅客服务D.应急处置

答案：B

5.飞机上可携带的充电宝额定能量上限是（）

A.100WhB.160WhC.200WhD.220Wh

答案：A

6.航班起飞前需确认旅客（）

A.系好安全带B.带好耳机C.调直座椅靠背D.关闭手机电源

答案：A

7.国际航班与国内航班流程差异主要在（）

A.安全检查B.行李托运C.边防检查D.座位选择

答案：C

8.旅客突发疾病时，乘务员首先应（）

A.通知机长B.寻找医护人员C.提供急救用品D.询问病情

答案：A

9.乘务员仪表要求不包括（）

A.妆容淡雅B.指甲清洁C.佩戴夸张首饰D.制服整洁

答案：C

10.飞机平稳飞行阶段，乘务员可进行（）

A.服务餐食B.撤离演练C.检查救生衣D.关闭遮光板

答案：A

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.空乘应急处置内容包括（）

A.火灾扑救B.劫机应对C.旅客急救D.延误协调

答案：ABC

2.飞机禁止托运的物品有（）

A.易燃易爆品B.管制刀具C.放射性物品D.普通书籍

答案：ABC

3.特殊旅客包含（）

A.无成人陪伴儿童B.孕妇C.残障旅客D.健康青壮年

答案：ABC

4.航班服务流程涵盖（）

A.登机服务B.空中服务C.下机引导D.行李提取

答案：ABC

5.客舱安全设施有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.娱乐系统

答案：ABC

6.旅客投诉处理原则是（）

A.耐心倾听B.推诿责任C.快速响应D.闭环解决

答案：ACD

7.国内航班免费托运行李额常见标准为（）

A.经济舱20kgB.公务舱30kgC.头等舱40kgD.无额度限制

答案：ABC

8.飞行中禁止行为有（）

A.使用明火B.吸烟C.随意开启应急门D.调整座椅靠背

答案：ABC

9.乘务员服务礼仪要求（）

A.微笑服务B.主动问候C.冷漠敷衍D.礼貌解答

答案：ABD

10.航班延误应对措施包括（）

A.告知旅客原因B.提供必要服务C.隐瞒延误时间D.协调后续安排

答案：ABD

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.旅客可在飞行全程使用充电宝。

答案：×

2.紧急撤离时乘务员需最后撤离客舱。

答案：×

3.国内航班起飞前需检查旅客安全带。

答案：√

4.空乘可根据喜好随意更换制服。

答案：×

5.飞机上严禁携带仿真枪。

答案：√

6.旅客遗忘物品由航空公司自行处置。

答案：×

7.飞行颠簸时可在客舱走动服务。

答案：×

8.国际航班需查验旅客护照签证。

答案：√

9.乘务员需保持客舱整洁。

答案：√

10.应急门只能由机组人员操作。

答案：×

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述航班起飞前乘务员的核心准备工作。

答案：检查客舱安全设施、确认旅客系好安全带、摆放服务用品、宣读安全须知。

2.简述旅客投诉的处理流程。

答案：倾听安抚旅客、记录投诉内容、反馈跟进、给出明确答复。

3.简述飞机紧急撤离的关键步骤。

答案：引导旅客系安全带、摘氧气面罩、按顺序撤离、确保舱门关闭安全。

4.简述空乘服务的基本原则。

答案：安全第一、礼貌热情、换位思考、公平对待旅客。

五、论述题（共4题，每题5分，共20分）

1.论述平衡航班服务与安全的关系。

答案：以安全为核心，服务在合规前提下开展，遇安全隐患优先保障安全，优化流程兼顾服务效率，避免服务影响安全操作。

2.简述特殊旅客服务的重点。

答案：重点关注老弱病残孕旅客，提前准备特殊用品，全程跟进需求，协助解决问题，保障安全与舒适。

3.如何应对航班上的旅客冲突？