乡镇网格化管理管理制度

乡镇网格化管理管理制度总则为创新乡镇社会治理模式，提升乡镇治理精细化、科学化、高效化水平，整合乡镇管理资源，实现精确指挥、精准管理、精细服务，特制定本乡镇网格化管理管理制度。本制度适用于本乡镇内网格化管理的所有工作环节和参与人员，旨在建立起分工明确、责任到位、监督有力、运转高效的网格化管理工作机制。网格划分按照地域相邻、任务相当、方便管理、界定清晰的原则，综合考虑乡镇的地理布局、人口分布、居民小区、道路街巷等因素，将乡镇辖区划分为若干个网格单元。每个网格单元设置明确的边界，确保不交叉、不遗漏。对于规模较大的社区、村庄或特殊区域，可根据实际情况进一步细分网格。同时，建立网格电子地图，标注每个网格的具体位置、范围、人口数量、重点场所等信息，实现网格信息的可视化管理。网格管理人员配备及职责网格员每个网格配备12名专职网格员，优先从熟悉本地情况、责任心强、沟通能力好的人员中选拔。网格员负责网格内的日常巡查、信息采集、问题上报、政策宣传、矛盾调解、服务代办等工作。具体职责包括：每日对网格进行巡查，及时发现环境卫生、安全隐患、违法建设、乱停乱放等问题；准确采集网格内的人口、房屋、企业、商业网点等基础信息，并及时更新维护；对于巡查中发现的问题，能当场处理的立即处理，不能处理的及时上报至网格管理服务中心；向居民宣传党和政府的政策法规、安全知识等；调解网格内的邻里纠纷、家庭矛盾等；为居民提供各类便民服务，如代办证件、申请救助等。网格长每个网格设置一名网格长，由乡镇干部或社区（村）干部担任。网格长负责统筹协调网格内的各项工作，指导和监督网格员的工作，协调解决网格员上报的问题。具体职责包括：定期组织网格员召开工作会议，安排工作任务，听取工作汇报；对网格员上报的问题进行分析研判，协调相关部门和单位进行处理；加强与网格内居民的沟通联系，了解居民的需求和意见，及时反馈给相关部门；督促网格员按时完成各项工作任务，对网格员的工作进行考核评价。网格指导员由乡镇相关职能部门的工作人员担任网格指导员，负责对网格内的专业工作进行指导和支持。网格指导员要定期到网格内开展工作指导，为网格员提供业务培训和技术支持，协助网格长和网格员解决专业性较强的问题。具体职责包括：对网格员采集的专业信息进行审核和指导，确保信息的准确性和完整性；指导网格员处理涉及本部门业务的问题，如环保、安全、城管等；参与网格内的联合执法和专项整治行动，提供专业技术支持；及时向本部门反馈网格内的相关情况，为部门决策提供参考。网格事件处理流程事件发现网格员在日常巡查中发现问题，或通过居民举报、投诉等方式获取问题信息。发现问题后，网格员要及时记录问题的详细信息，包括问题发生的时间、地点、内容、涉及人员等。事件上报对于网格员无法当场处理的问题，要及时通过手机终端或其他信息平台上报至网格管理服务中心。上报信息要准确、完整，同时上传相关的图片、视频等资料，以便于后续的处理和分析。事件受理网格管理服务中心收到网格员上报的问题后，要及时进行受理登记，对问题进行分类和编号，建立问题台账。同时，根据问题的性质和严重程度，确定责任部门和处理时限。事件处理责任部门接到网格管理服务中心交办的问题后，要及时安排人员进行处理。对于简单问题，要在规定的时限内处理完毕；对于复杂问题，要制定详细的处理方案，明确处理步骤和时间节点，确保问题得到妥善解决。在处理过程中，要及时向网格管理服务中心反馈处理进展情况。事件反馈问题处理完毕后，责任部门要将处理结果反馈给网格管理服务中心。网格管理服务中心要及时将处理结果反馈给网格员和相关居民，并对处理结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。事件归档问题处理完毕后，网格管理服务中心要将问题的相关信息进行整理归档，包括问题上报记录、处理过程记录、处理结果反馈等，建立完善的事件档案，以便于后续的查询和统计分析。信息采集与管理信息采集内容网格信息采集内容主要包括人口信息、房屋信息、企业信息、商业网点信息、公共设施信息、环境卫生信息、安全隐患信息、矛盾纠纷信息等。具体信息项根据实际工作需要进行确定，确保信息的全面性和准确性。信息采集方式网格员采用实地走访、问卷调查、电话访谈等方式进行信息采集。在采集过程中，要充分利用现代信息技术手段，如手机终端、智能设备等，提高信息采集的效率和准确性。同时，要与相关部门和单位进行信息共享和交换，确保信息的一致性和完整性。信息更新维护网格员要定期对网格内的信息进行更新维护，确保信息的时效性。对于新增、变更、注销的信息，要及时进行采集和录入。同时，要建立信息审核机制，对采集的信息进行审核，确保信息的质量。信息安全管理加强网格信息的安全管理，建立健全信息安全保密制度。对涉及居民个人隐私、企业商业秘密等敏感信息，要严格保密，防止信息泄露。同时，要加强对信息系统的安全防护，定期进行数据备份和安全检查，确保信息系统的稳定运行。考核监督考核内容对网格员、网格长、网格指导员的考核内容主要包括工作任务完成情况、信息采集质量、问题处理效率、群众满意度等方面。具体考核指标根据不同岗位的职责和工作要求进行确定。考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式进行考核。日常考核由网格管理服务中心负责，通过查看工作记录、实地检查等方式对网格员、网格长、网格指导员的工作进行实时监督和评价。定期考核由乡镇政府组织，每季度或每半年进行一次，通过听取工作汇报、查阅资料、问卷调查等方式对网格管理工作进行全面考核。考核结果运用考核结果与网格员、网格长、网格指导员的绩效工资、奖励评优等挂钩。对于考核优秀的人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的人员，进行批评教育和督促整改，情节严重的，予以辞退。同时，考核结果作为乡镇干部、社区（村）干部年度考核的重要依据。监督机制建立健全网格管理监督机制，加强对网格管理工作的监督检查。乡镇政府要定期对网格管理工作进行专项检查，及时发现和解决存在的问题。同时，要设立举报电话和信箱，接受居民的监督和举报，对群众反映的问题要及时进行调查处理。培训与学习培训内容定期组织网格员、网格长、网格指导员参加业务培训，培训内容主要包括网格管理相关政策法规、业务知识、工作技能、沟通技巧等方面。同时，根据工作需要，邀请相关专家和业务骨干进行专题讲座和经验分享。培训方式采用集中培训、线上培训、实地观摩等多种方式进行培训。集中培训由乡镇政府组织，定期举办培训班，对网格员、网格长、网格指导员进行系统的业务培训。线上培训通过网络平台开展，方便学员随时随地进行学习。实地观摩组织学员到先进地区或优秀网格进行实地参观学习，借鉴先进经验和做法。学习交流建立网格管理学习交流机制，定期组织网格员、网格长、网格指导员开展学习交流活动。通过交流讨论，分享工作经验和心得，解决工作中遇到的问题，不断提高网格管理工作水平。保障措施组织保障成立乡镇网格化管理工作领导小组，由乡镇党委书记任组长，乡镇长任副组长，相关部门和单位负责人为成员。领导小组下设网格管理服务中心，负责网格管理的日常工作。明确各部门和单位的职责分工，形成工作合力，确保网格化管理工作顺利开展。经费保障将网格化管理工作经费纳入乡镇财政预算，保障网格员的工资待遇、培训费用、设备购