2026年强制购物问题排查整改报告

2026年强制购物问题排查整改报告报告单位：XX市文化和旅游局

报告对象：省文化和旅游厅

报告时间：2026年9月15日按照文化和旅游部关于持续开展旅游市场秩序整治的统一部署，以及省文化和旅游厅《关于开展2026年旅游市场秩序专项整治行动的通知》要求，我市自2026年3月启动强制购物问题专项排查整改工作，历时6个月，完成动员部署、企业自查、集中排查、整改落实、验收评估五个阶段。本次整改的核心判断是：强制购物绝不是导游个人的偶发违规，而是一条由低价游产品设计、购物场所返佣、导游执业失控、游客维权困难四个环节相互咬合的灰色利益链条——任何单点治理都会被链条自身的弹性吸收。因此，本次排查整改全程围绕"拆链条、断利益、建机制"推进，逐环节排查、逐问题销号。现将有关情况报告如下。一、工作组织与实施部署本次专项工作的组织架构和排查范围，直接决定整改能否覆盖强制购物的完整链条，而非仅在末端处罚导游个人。为此，我市在启动阶段即确立"三覆盖三联动"的工作框架：覆盖旅行社及分支机构、覆盖导游执业全流程、覆盖购物场所经营行为；部门联动、市区（县）联动、政企联动。1.1领导小组与责任分工2026年3月2日，市文化和旅游局印发《2026年全市旅游市场秩序专项整治行动方案》（X文旅〔2026〕X号），成立专项工作领导小组。职务人员责任范围组长局党组书记、局长总体部署、跨部门协调、重大案件审定副组长分管市场管理副局长集中排查组织、整改验收统筹成员市场管理科、执法支队、质监所、信息中心负责人条线任务推进、数据汇总、舆情监测联络员执法支队综合科科长部门间信息传递、每周进度报送领导小组下设三个工作组。排查一组负责旅行社及分支机构，共6人；排查二组负责导游执业行为和线上旅游产品，共5人；排查三组负责购物场所及投诉线索核查，共6人。各组均有明确的问题清单、排查路线图和时间节点。1.2排查范围与对象本次排查覆盖三类主体，范围界定如下：1.旅行社及分支机构：全市取得旅行社业务经营许可证的旅行社共计XX家，含分社及服务网点XX个。逐一建立台账，做到"一社一档"。2.导游人员：全市持证导游共计XXXX人，其中在旅行社注册的社会导游XX人。重点核查2025年1月以来带团记录。3.购物场所：全市旅行社团队行程中实际安排的购物场所共计XX家，覆盖珠宝玉器、银器、乳胶制品、中药材、土特产等品类。另将线上平台纳入排查视野。对美团、携程、飞猪等平台上架的本市"一日游""多日游"产品进行拉网式筛查，并记录短视频平台涉及本市旅游线路的推广账号信息。1.3阶段安排与工作节奏阶段时间核心任务阶段产出动员部署2026年3月2日至3月15日印发方案、召开动员会、组建工作组排查方案、职责分工表企业自查2026年3月16日至3月31日旅行社自查自纠、提交承诺书自查报告XX份、承诺书XX份集中排查2026年4月1日至5月31日实地检查、线索核查、数据比对问题台账、案件线索清单整改落实2026年6月1日至7月31日分类处置、逐项销号、建章立制整改台账、制度文件验收评估2026年8月1日至8月31日回头看检查、效果评估验收报告、本报告二、问题排查情况排查是整改的地基。本次排查中我们坚持一条原则：不只看"有没有强制购物行为发生"，更看"强制购物得以发生的条件是否仍然存在"。据此，共梳理出五个方面的问题，逐项说明如下。2.1低价旅游产品仍以变体形式存续问题表现。传统的"不合理低价游"在明面上大幅减少，但变体形式出现：部分旅行社将低价团费包装为"买一送一""赠送大礼包""会员回馈游"等，实际团费明显低于成本价。排查组按线路涉及的交通、住宿、门票、餐饮逐一核算成本，发现XX条线路的实际报价低于核定成本价30%至50%（按各线路2026年4月市场均价推算）。此类产品无一例外在行程中安排了购物环节，购物店返佣成为填补团费亏损的唯一来源。成因分析。一是部分旅行社将购物返佣作为核心盈利模式，产品设计之初就预设了"低价引客、购物填坑"的路径。二是线上平台按销量和价格排序的流量分配机制，倒逼旅行社压低报价以获取曝光。三是行业内对"成本价核算"缺乏统一标准，监管难以精确界定"不合理低价"。风险演化。低价产品上架→参团游客以价格敏感型群体为主→购物环节实际停留时间远超行程标注→游客拒绝进店或购买金额未达预期→导游面临返佣缺口→导游施压、甩团或言语冲突→游客投诉或舆情发酵。阻断点应该在产品上架环节，而非等冲突发生后处罚导游。2.2导游擅自变更行程、压缩游览时间问题突出问题表现。通过比对电子行程单与实际运行轨迹，排查发现XX个团队存在行程变更未备案的情况。典型问题包括：标注"游览XX景区2小时"实际仅停留40分钟；行程单未列购物安排，实际却新增购物点；以"当日景区限流""道路施工"等理由变更行程，实际将腾出的时间用于购物。另有XX名导游在带团过程中未佩戴导游身份标识，游客无法扫码核验其执业信息。成因分析。导游薪酬结构以"带团补贴+购物返佣"为主，基础补贴偏低（据抽样调查，市内一日游导游基础补贴为XX元/天），返佣成为收入大头。这种薪酬结构使导游天然倾向于延长购物时间。此外，部分旅行社对导游的管理停留在"派团即放手"，缺乏行程执行的实时监督工具。风险演化。行程被压缩→游客游览体验落差→游客表达不满→导游为完成任务采取言语施压或甩团→游客滞留景区或中途被弃→引发治安事件和舆情事件。阻断点在于恢复行程执行的刚性约束和导游收入结构的合理性。2.3购物场所价格虚高与返佣机制并存问题表现。对XX家购物场所的专项检查发现以下问题：序号问题类型涉及场所数量具体情况1价格虚高XX家同类商品售价高于同城商场零售价2至5倍（按同品牌同型号商品同期比价）2虚假宣传XX家以"天然""皇家御用""治疗功效"等用语夸大商品价值3返佣结算XX家发现与旅行社、导游的返佣结算单据，返佣比例达销售金额的30%至60%4标识不规范XX家未按规定悬挂营业执照、未公示12345投诉电话、未张贴无理由退货承诺5产品质量XX家珠宝玉器鉴定证书与实际不符，银器纯度标注不规范，中药材无产地和规格标注成因分析。购物场所依赖旅行社团队客源，获客成本通过高溢价转嫁给游客。购物场所与旅行社之间形成"保底返佣+阶梯提成"的利益绑定——团队消费总额越高、返佣比例越高，这直接驱动导游和旅行社想方设法增加购物时长和消费金额。风险演化。购物店虚标价格→游客购买后发现价差→要求退货被拒或推诿→游客向文旅、市场监管部门投诉→商家与旅行社互相推责→游客维权成本升高→小额纠纷升级为信访或舆情事件。阻断点在于切断返佣利益链和建立高效的退货机制。2.4线上平台与直播间引流带来新的监管盲区问题表现。排查期间，信息中心对主流平台的巡检共发现XX条涉我市旅游线路的推广信息存在"低价引流"嫌疑。其中短视频平台问题尤为突出：XX个账号以"XX元游XX，全程无自费"为噱头，实际线下行程中安排多个购物点。这些账号多为无旅行社资质的主体运营，通过直播话术规避平台审核，成交后转给本地地接社操作。此外，排查发现部分旅行社利用平台规则漏洞，在详情页隐藏购物安排，仅在OTA平台的附加协议中以小字号标注。成因分析。短视频平台的流量推荐逻辑偏向低价和夸张话术，合规产品在价格上竞争不过违规产品。平台对旅游产品的审核多限于资质文件的形式审查，对行程实质内容缺乏核验能力。旅行社线上产品与线下实际执行"两张皮"的问题在本次排查中暴露充分。2.5游客维权机制运转不畅问题表现。对2025年1月至2026年3月间的XXX件涉旅投诉进行回溯分析，发现购物相关投诉占投诉总量的XX%。其中反映最集中的三个问题：一是退货流程超过30天才办结的占此类投诉的XX%；二是游客因购物未索要正规票据导致举证困难的占XX%；三是小额纠纷（涉及金额1000元以下）因维权成本高于损失金额而放弃投诉的占XX%。成因分析。现有的投诉处理流程按"受理—转办—调查—调解—办结"线性推进，一个案件平均耗时XX天。对游客而言，异地维权的时间成本和经济成本都很高。购物场所普遍未设立现场退赔机制，12345热线转办后，商家以"需要总部审批""负责人不在"等理由拖延。三、整改措施与落实情况针对上述五个方面问题，我市采取"一类问题一套方案、一个链条多个断点"的整改思路，逐项落实整改。每项整改措施均明确责任主体、完成时限、阶段产出和验收方式。3.1重构旅游产品价格监管机制1.建立旅游产品成本价核算与备案制度。市文化和旅游局于2026年5月15日发布《XX市旅游产品成本价核算指引（试行）》，明确交通、住宿、餐饮、门票、导游服务费、合理利润等核算科目和参考价格区间（依据2026年第一季度本地市场价格监测数据）。自2026年6月1日起，所有在售旅游产品（含线上）须在"XX市旅游电子行程监管平台"备案成本价及销售价。凡销售价低于核算成本价80%的，系统自动预警，由排查一组在2个工作日内约谈经营者。产出：截至2026年7月31日，全市XXX个在售旅游产品完成备案，其中XX个产品因价格预警下架整改。2.对存量低价产品分类处置。2026年6月1日至6月30日，对排查发现的XX条低价线路逐一约谈经营者，要求提交成本构成说明。能够证明存在正常让利空间（如批量采购、淡季促销）的，准予重新备案后上架；无法证明的，限期调整价格或移除购物安排。截至7月31日，XX条线路完成价格调整，XX条线路取消购物安排，XX条线路停售下架。验收标准：2026年8月"回头看"抽查中，线上在售产品的备案率须达到100%，价格合规率达到95%以上。3.约谈线上平台建立联合核验机制。2026年6月10日和6月25日，我局分别约谈携程、飞猪、美团在本市的区域负责人，以及抖音、快手本地生活板块负责人，通报低价产品线索清单，要求平台对涉事商家采取下架、限流措施，并建立定期数据共享通道。具体安排：平台每季度向我局推送涉我市旅游线路的产品列表和价格数据；我局每季度向平台通报不合规产品名单和处罚信息；双方指定专人对接，数据对接在5个工作日内完成。3.2拧紧导游执业管理的制度螺丝1.强制推行电子行程单全覆盖。自2026年7月1日起，全市所有旅游团队必须通过电子行程监管平台报备行程，实行"一团一单、动态更新、轨迹比对"。导游必须在每个游览点和购物点到达后2小时内上传打卡信息，打卡位置与报备行程不一致的，系统自动标记。目前进展：截至7月31日，电子行程单覆盖率达到98.6%，累计比对出XX次行程偏离预警，均已核查处置。2.实施导游薪酬结构专项核查。2026年6月至7月，对我市主要旅行社的导游薪酬发放记录进行核查，重点核实是否存在"零底薪+纯返佣"模式。整改要求：旅行社必须与导游签订书面劳动合同或劳务协议，明确基础劳务报酬标准；凡带团补贴低于本市最低工资标准折算日薪的，限期调整。截至7月31日，XX家旅行社完成导游薪酬结构调整，XX名导游与旅行社重新签订合同。3.建立导游服务质量分制度。2026年7月1日启动导游积分管理（12分制），制定《XX市导游执业行为记分规则》，明确各类违规行为的具体扣分分值。违规行为扣分处置后果擅自变更行程、压缩游览时间6分暂停带团30日，重新参加培训并考核合格后方可恢复未佩戴导游身份标识2分责令立即改正，并作出书面检查诱导或变相强迫购物8分暂停带团90日，纳入重点监管名单言语辱骂游客6分暂停带团30日，向游客书面道歉甩团、弃团12分吊销导游证，列入行业禁入名单记分周期为一个自然年，累计扣满12分的导游，依法依规吊销导游证且3年内不得重新申请。2026年8月1日至8月31日验收期间，对XX名扣分导游进行复核，确认处置均已落实。4.严禁导游以任何方式强制或变相强制游客购物。重点禁令如下：◦严禁以"不购物就不开车""购物满额才发餐"等方式胁迫游客进店或消费。违者按《中华人民共和国旅游法》第九十八条立案查处，涉事导游立即停团并移交执法支队调查；若因此引发甩团、滞留等事件，同步追究所属旅行社的管理责任。游客若遭遇此类情形，应当拒绝妥协并立即拨打12345或我局执法值班电话（见附件6），同时用手机录音录像保存证据。◦严禁导游以"帮帮忙""完成指标""司机辛苦费"等话术诱导游客购物。违者第一次扣3分并警告，第二次扣6分并暂停带团30日。◦严禁旅行社以游客购物金额作为导游考核、奖惩的唯一依据。违者约谈旅行社法定代表人，纳入信用记录并通报行业协会。3.3整治购物场所经营乱象1.实施"一店一码"信用公示制度。2026年6月1日起，所有接待旅游团队的购物场所须在入口显著位置张贴信用二维码。游客扫码可查看该店的营业执照、商品价格备案信息、近12个月投诉记录、行政处罚记录和退货承诺。截至7月31日，XX家购物场所完成贴码，XX家因拒不配合被取消旅游团队接待资格。2.强制推行明码标价和同城比价公示。各购物场所须对店内主要商品标注厂牌、规格、材质、产地和市场参考价。市场参考价按同城同类商场专柜价或大型电商平台自营价确定，由我局委托第三方机构每季度采集更新。验收要求：抽查中发现未明码标价或标价虚高超过市场参考价2倍的，责令停业整顿7日；第二次发现的，取消旅游团队接待资格并通报市场监管部门。3.全面推行30日无理由退货承诺。2026年6月15日，我局联合市市场监督管理局印发《关于在全市旅游购物场所推行30日无理由退货制度的通知》。所有旅游购物场所须在收银台公示退货承诺书，承诺自游客购买之日起30日内，凭有效票据和完好商品无条件退货。落实进度：全市XX家旅游购物场所中，XX家已签署承诺书并缴纳无理由退货保证金（每店5万元，存入市消费者权益保护委员会指定账户），XX家在整改期内退出旅游团队接待业务。4.封堵返佣利益链条。排查发现返佣结算多采用"账外账"和现金交易方式，隐蔽性强。对此采取三项措施：◦联合税务部门核查购物场所与旅行社之间的资金往来，重点比对发票开具和现金流。◦要求旅行社在财务账目中单独列明地接社、购物场所结算明细，如实申报。◦严禁旅行社或导游以任何形式收受购物场所返佣、回扣。违者依据《中华人民共和国旅游法》第一百零四条处理，情节严重涉嫌商业贿赂的，移交公安机关和市场监管部门查处；涉事购物场所列入黑名单，3年内不得接待旅游团队。替代做法：旅行社若需与购物场所开展正常商业合作，应签订书面协议、对公转账、开具合规发票，并向市文化和旅游局备案。3.4构建线上线下一体化监管网络1.设立线上旅游产品监测岗。在市文化和旅游局信息中心设立2个专职监测岗位，每日对主流OTA平台和短视频平台进行巡检，重点筛查"超低价""全程无购物""买一送一"等高风险话术。监测岗每日下班前输出《线上巡检日报》，发现疑似违规线索当日转交排查二组核查。2.建立"线上线索—线下核查"联动机制。对监测发现的低价引流产品，48小时内完成核查：线上核查产品页面和下单规则，线下核查实际行程单和购物安排。2026年4月至7月，累计核查线上线索XX条，下架违规产品XX个，约谈运营主体XX个，立案调查XX起。3.要求平台履行资质审核义务。2026年7月10日，我局向相关平台发出《行政提示函》，要求平台对发布旅游产品的账号严格核验旅行社业务经营许可证，并在产品页面显著位置展示许可证编号。对无资质账号发布旅游产品且平台未尽审核义务的，我局将函告平台属地通信管理部门依法处置。3.5畅通游客维权通道1.建立小额纠纷先行赔付机制。2026年7月1日，市文化和旅游局与市消费者权益保护委员会联合设立"旅游消费先行赔付金"，首期资金为XX万元（由旅行社行业协会和购物场所保证金共同出资）。游客因购物纠纷提出投诉，事实清楚、金额在500元以下的，当日受理、当日赔付、当日办结；金额500元以上5000元以下的，3个工作日内完成调查核实并作出赔付决定。先行赔付后，由执法部门向责任商家追偿。2.推行投诉处理"首问负责、限时办结"。修订《XX市旅游投诉处理办法》，明确投诉受理后1个工作日内联系游客、5个工作日内给出处理意见、特殊复杂案件最长不超过15个工作日。对超期未办结的，由局督查室督办并通报。3.制作并发放《游客购物维权指引》。2026年6月起，在全市各A级景区游客中心、火车站、机场到达厅免费发放。指引内容包括：购物注意事项、票据索要要点、维权途径和时限、先行赔付申请流程等。截至7月31日，首批5万份指引发放完毕，电子版同步上线我局官网和微信公众号。4.严禁以"游客自愿签字"规避旅行社责任。实践中发现部分旅行社以"游客签订自愿购物协议"为由，主张己方免责。根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条，安排购物必须同时满足"双方协商一致""旅游者主动要求""不影响其他旅游者行程"三个条件，缺一不可。游客在行程中签订的格式化同意书，若系导游统一组织、统一引导下签署，不能当然视为自愿。整改要求：旅行社安排购物须填写《旅游团队购物安排确认单》（见附件1），由旅游者在出行前或行程中逐人签字确认，并注明购物场所名称、停留时长。严禁在行程开始后以「不签字就不发车」「签字才能入住酒店」等理由胁迫游客签署确认单——此类行为一经查实，直接认定为变相强迫购物，按《中华人民共和国旅游法》第九十八条顶格处罚；涉事导游吊销导游证。若游客确属自愿参加购物，由游客本人在确认单"自愿声明"栏亲笔抄写"本人自愿参加购物活动，知晓购物安排及时长"并签名，导游不得代为填写或诱导抄写。四、整改成效与数据比对4.1投诉量变化情况指标2025年同期（4月至7月）2026年（4月至7月）变化幅度涉旅购物投诉总量XXX件XXX件下降XX%强制购物类投诉XX件XX件下降XX%退货纠纷类投诉XX件XX件下降XX%4.2市场检查指标指标排查初期（4月）验收阶段（8月）变化情况在售产品备案率XX%98.6%提升XX个百分点电子行程单覆盖率XX%98.6%提升XX个百分点购物场所明码标价率XX%96%提升XX个百分点无理由退货承诺覆盖XX家XX家增加XX家4.3行政处罚情况截至2026年8月31日，本次专项排查整改期间共立案XX起，其中涉及旅行社XX起、导游XX起、购物场所XX起。作出行政处罚XX起，罚没金额合计XX万元；吊销导游证X人；取消旅游团队接待资格的购物场所XX家；将XX家旅行社列入重点监管名单。五、典型案例5.1案例一：某旅行社"会员回馈游"变相强制购物案2026年4月，排查二组通过电子行程单轨迹比对发现，某旅行社组织的"会员回馈一日游"团队实际行程与报备行程严重不符——报备行程中的A景区游览未执行，实际在XX珠宝店停留达3小时。经查，该线路以"回馈老客户"名义收费远低于成本价，运营模式依赖珠宝店返佣。该社在行程中未与游客签订任何购物安排确认单，属于典型的变相指定购物。处置结果：依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条，对该旅行社作出没收违法所得、责令停业整顿30日、罚款XX万元的行政处罚；对涉事导游作出暂停带团90日、扣8分的处理。5.2案例二：购物场所虚假宣传与退货推诿案2026年5月，我局接到游客投诉，称在某乳胶制品店购买的乳胶床垫存在"治疗腰肌劳损"虚假宣传，且退货被拒。排查三组现场检查发现，该店宣传册和店员话术中均包含疾病治疗功效用语，且未张贴无理由退货承诺。经查，该店与多家旅行社存在返佣结算关系，累计金额XX万元。处置结果：责令该店停业整顿15日，罚款XX万元；取消旅游团队接待资格，列入购物场所黑名单；已将虚假宣传线索移交市场监管部门另行处理。游客的退货款项由先行赔付金当日垫付。5.3案例三：导游言语胁迫购物案2026年6月，有游客通过12345热线反映，某导游在返程大巴上以"司机辛苦费""大家支持一下"等话术要求全团游客购买土特产，并对拒绝购物的游客使用"出来玩这么小气"等刺激性语言。执法支队调取车辆监控和行程记录，确认该导游未报备该购物环节，且存在言语施压行为。处置结果：对该导游作出罚款、扣6分、暂停带团30日的行政处罚；对所属旅行社因未履行导游管理责任作出通报批评，列入重点监管名单，约谈其法定代表人并限期提交整改报告。六、长效机制建设6.1制度体系本次整改期间新制定和修订的制度文件如下：序号文件名称施行日期核心内容1《XX市旅游产品成本价核算指引（试行）》2026年5月15日成本构成、核算方法、备案要求2《XX市导游执业行为记分规则》2026年7月1日记分分值、处置流程、复核机制3《关于在全市旅游购物场所推行30日无理由退货制度的通知》2026年6月15日退货范围、保证金、争议处理4《XX市旅游投诉处理办法》（修订）2026年7月1日首问负责制、限时办结、先行赔付5《XX市旅游购物场所信用管理办法》2026年8月1日信用评级、红黑榜、退出机制6.2旅行社信用分级管理自2026年8月1日起，对全市旅行社实施A、B、C、D四级信用评价。评价指标包括：投诉率、行政处罚记录、电子行程单合规率、购物安排备案完整率、游客满意度。A级旅行社享受简化审批、优先推荐等激励；D级旅行社列为重点监管对象，每月至少检查1次，连续两年D级的依法依规处理。6.3购物场所红黑榜制度每季度末，根据检查结果、投诉数据和退货处理情况，向社会公布旅游购物场所红黑榜。红榜为信用良好、零投诉且严格执行明码标价和无理由退货的场所；黑榜为存在虚假宣传、价格欺诈、返佣等严重违规行为的场所。黑榜场所同步通报旅行社行业协会，提示各旅行社不再安排团队前往。6.4常态化明察暗访组建由执法支队人员、行风监督员、媒体记者（不固定）构成的暗访队伍，每季度至少开展2次不打招呼的随团暗访。暗访重点为：行程执行是否与备案一致、有无擅自增加购物点、导游有无强制或诱导购物话术、购物场所标价是否合规。暗访结果纳入旅行社信用评价和导游记分。6.5数字化监管平台升级在现有电子行程监管平台基础上，后续将新增三个模块：一是与税务发票系统对接的资金流水核验模块；二是面向游客的行程评价与投诉一键直连模块；三是基于人工智能的导游带团语音风险提示模块（对带团过程中的敏感话术进行实时预警）。平台升级计划于2026年11月底前完成招标，2027年一季度上线试运行。七、存在问题与下一步打算7.1仍然存在的问题一是部分中小旅行社对成本价备案制度的执行仍停留在"应付检查"层面，备案价格与实际执行价格存在偏差。二是短视频平台直播带游的监管手段依然有限，以"私信报名、线下收费"方式规避监管的情况时有发生。三是购物场所返佣结算逐渐转向更加隐蔽的方式（如以"市场推广费""广告费"名目入账），核查难度加大。四是跨区域组团社与本地地接社之间的责任划分不清，外地组团社组织的低价团到本地后，产生问题追责困难。7.2下一步工作安排1.深化跨区域执法协作。2026年10月底前，与周边XX个主要客源地城市文旅部门签订执法协作备忘录，建立异地投诉快速转办、案件线索跨省移交机制，解决"组团在外地、地接在本地"的责任盲区。2.升级线上监测能力。2026年12月底前，引入第三方技术力量，建设旅游产品价格监测模型，对线上产品价格异常波动实现自动预警。3.持续开展"回头看"。2026年10月和2027年春节前，分别组织两次专项"回头看"检查，重点核查已整改问题是否反弹、已销号问题是否回潮。发现反弹的，从严从重处理。4.推进地方标准建设。2026年底前，联合市市场监督管理局启动《旅行社旅游团队购物服务规范》地方标准编制，将本次整改中形成的有效做法固化为标准文本。5.强化行业自律。指导市旅行社协会于2026年9月底前发布《旅行社诚信经营自律公约》，组织全体会员单位签署，并将公约执行情况与信用评级挂钩。对违反公约的会员单位，协会予以内部通报、暂停会员权益直至取消会员资格。附件附件1：旅游团队购物安排确认单（样表）旅游团队购物安排确认单项目内容团队编号____________________线路名称____________________组团旅行社____________________地接旅行社____________________带团导游__________（导游证号：__________）计划购物场所名称____________________场所地址____________________计划购物时长______分钟（含进入和离开）计划购物日期____年月__日游客确认信息序号姓名联系电话确认意见签字日期1□自愿参加□不参加2□自愿参加□不参加3□自愿参加□不参加4□自愿参加□不参加5□自愿参加□不参加自愿声明（由自愿参加购物活动的游客本人亲笔抄写）：本人____________________（姓名）自愿参加上述购物活动，已知晓购物场所名称、位置和计划停留时长，该安排不影响本人对其他行程的游览。抄写人签字：__________________日期：__________________旅行社承诺：本社确认上述购物安排系游客自愿提出或同意，未以任何方式强迫、诱导游客参加。若违反承诺，愿承担相应法律责任。负责人签字：__________________（加盖公章）日期：__________________附件2：导游带团执业行为检查表检查项目检查内容是否合规备注身份标识是否佩戴导游身份标识□是□否证件核验是否随身携带电子导游证□是□否行程报备是否在电子行程监管平台报备本团行程□是□否行程一致性实际游览景点与报备行程是否一致□是□否时间执行各景点实际停留时间是否达到行程标注时长□是□否购物安排是否持有游客签字确认的《购物安排确认单》□是□否购物时长实际购物时长是否超出确认单约定时长□是□否擅自增加有无行程外新增购物点或自费项目□无□有话术检查有无强制、诱导购物话术□无□有投诉渠道告知是否向游客告知12345投诉电话和维权方式□是□否检查人：________检查日期：______被检查导游签字：________附件3：购物场所合规经营检查表检查项目检查内容检查结果备注证照公示营业执照是否在显著位置悬挂□合规□不合规信用二维码是否张贴并可用□合规□不合规价格公示主要商品是否明码标