办公区域绿植养护外包考核方案

办公区域绿植养护外包考核方案一、考核主体与适用范围量化清晰、责任明确的考核规则，是解决绿植外包服务“重签约、轻履约”、问题追责无依据的核心手段。

本方案适用于公司所有承租/自有办公区域（按当前实际使用面积约8200㎡推算，含前台、开放办公区、会议室、高管办公室、茶水间、走廊、电梯厅，共摆放绿植约317盆，实际数量以首次盘点台账为准）的绿植外包养护服务履约考核，覆盖日常养护、应急处置、专项保障三类服务场景。•第一考核责任人为行政部后勤主管，拥有考核打分、整改通知、服务费核算的初审权限；•联合考核成员为各楼层行政联络员（每楼层1名，由各部门综合岗兼任），负责日常问题收集、月度联合检查的现场核验；•被考核方为绿植外包服务商的项目负责人及驻场养护团队，必须配合所有检查工作，不得无故缺席；•财务部为考核结果执行方，严格按照最终考核得分核算并支付月度服务费，不得无依据调整支付比例。考核全程遵循三个原则：一是扣分有据，所有扣分项必须附现场照片、问题上报时间记录，不打人情分；二是结果联动，考核得分直接对应服务费支付比例、合同续约资格，不搞“考付两张皮”；三是双向公平，明确人为损坏与养护失当的责任边界，不将员工个人行为导致的绿植损坏计入服务商考核。二、考核周期与权重分配不同时间维度的考核权重匹配对应服务场景的影响程度，从机制上避免“平时不检查、年底算总账”的考核滞后性。

月度考核满分100分，三类考核数据权重如下：1.日常巡检记录（占60%）：由行政后勤主管每周开展2次不定时现场巡查，发现问题当场拍照记录，同步发送至服务对接群；2.月度联合检查（占30%）：每月最后1个工作日，由行政部组织各楼层联络员、服务商项目负责人逐区域全覆盖检查，现场核对问题整改情况；3.员工满意度测评（占10%）：每月底通过企业微信向各楼层随机抽取20%的员工发放定向调研，仅收集具体位置的明确问题（如“15楼茶水间绿萝有黄叶”），不采信“整体不好”这类无明确指向的评价，不满意率（有效反馈问题数/总调研人数）超过15%的本项不得分。年度考核以12个月度考核的平均得分为准，作为合同续约、服务费率调整的唯一依据，不再单独组织年度检查。三、量化考核评分标准所有评分项全部设置可直接观测、可核验的判定阈值，杜绝“养护不到位”“服务不及时”这类无明确边界的模糊评价。3.1植物状态考核（40分）1.植株存活率（15分）要求所有摆放绿植存活率100%。单盆植株出现整株枯死、茎干腐烂无健康新芽的，每发现1盆扣2分；枯死植株超过3天未更换的，每盆额外加扣1分；因植株枯死导致花盆积水发臭、滋生蚊虫的，每发现1处加扣3分。人为损坏（有监控佐证、或存在明显开水浇灌、外力折断痕迹）的植株不计入扣分项，但服务商需在发现后24小时内报备行政部，由行政部向涉事人员追偿更换费用，未及时报备导致问题扩大的仍按标准扣分。严禁采用摘除枯叶、插入假枝的方式掩盖死苗问题——假枝无蒸腾作用，盆土长期积水会渗漏泡坏地板/地毯，据办公装修维保行业常规报价，单处复合地板泡水修复成本约1200元/㎡，相关损失由服务商全额承担，每发现1例假枝掩盖行为扣5分。2.植株健康状态（15分）要求观叶植物黄叶、病斑叶片占单株总叶片比例不超过5%；开花植物花期内开花量占冠幅比例不低于30%。每发现1株黄叶/病斑叶占比超标的扣1分；出现明显虫害（蚜虫、红蜘蛛、小黑飞，单株叶面虫体超过3只或周边1米范围内可见成虫飞动）的，每发现1株扣2分；开花植物未按时令开花、花苞脱落超过70%的，每株扣2分。红蜘蛛、蚜虫等虫害繁殖周期约7-10天，若初期未及时处置，可通过人员走动、空调通风口扩散至整层绿植，后续需连续3次喷施消杀药剂，药剂残留异味会持续3天以上，严重影响办公体验，因此单楼层虫害株数超过3株时，本项直接记0分。3.植株整洁度（10分）要求叶面无明显积尘（用白色餐巾纸擦拭单张叶片中部，纸巾无肉眼可见灰痕）、盆土表面无烟头、纸屑、落叶堆积，花盆外部无泥渍、水痕。每发现1盆叶面积尘超标的扣0.5分；盆土有垃圾、花盆有水痕的，每处扣0.5分；因浇水时泥水溢出污染墙面、桌面、地毯的，每处扣2分，同时承担清洁修复费用。3.2养护操作合规性考核（35分）1.养护频次达标（10分）要求每周至少开展1次全区域养护，内容包括浇水、修剪枯叶、擦拭叶面；夏季（6-9月）每3天1次浇水，冬季（12-2月）每10天1次浇水。每个楼层电梯厅设置专属签到二维码，养护人员到场必须扫码签到，系统自动记录进场时间，缺1次全区域养护记录扣3分；浇水频次不符合季节要求，导致盆土干裂（缝隙超过5mm）或托盘积水（积水深度超过10mm）的，每发现1盆扣0.5分。盆土持水量保持在60%~70%为最优状态（判断标准：手指插入盆土2cm，指节带湿土但无泥浆附着），浇水过多会导致根系缺氧腐烂，浇水不足会导致叶片干尖，严禁养护人员为了省事一次性浇透后连续多日不进场。浇水后必须用干抹布将托盘内残留积水全部吸干，严禁留死水，避免蚊虫产卵孵化。2.作业行为规范（15分）养护作业必须优先安排在工作日早7:30-8:30（员工到岗前完成）；若需处置突发虫害，可安排在午休时段12:30-13:30开展，且必须提前1小时在对应楼层企业微信群告知；严禁在工作日9:00-18:00开展打药、大规模修剪作业（作业产生的药剂异味、枝条掉落、工具噪音会干扰正常办公），违者每次扣5分。打药必须使用低毒、无刺激性气味、符合室内环境卫生标准的消杀药剂，提前24小时告知涉及区域的员工关闭门窗、收好桌面食物，未提前通知就打药导致员工投诉的，每次扣5分。养护作业完成后必须将修剪下来的枯叶、枝条全部带离办公楼，严禁丢弃在楼层垃圾桶、消防通道内，每发现1处遗留垃圾扣2分。移动绿植作业后必须将花盆放回原定位标记位置（地面用无痕胶贴做标记），偏移位置超过10cm、挡住消防通道或电源插座的，每发现1处扣1分。3.配套设施完好（10分）要求花盆无开裂、缺角，托盘无破损，盆面装饰陶粒/苔藓覆盖率100%，无盆土裸露。每发现1个花盆开裂、托盘破损的扣1分，超过3天未更换的加扣1分；陶粒/苔藓缺失导致盆土裸露面积超过5cm²的，每处扣0.5分；花盆底部未垫防滑垫，存在滑动倾倒风险的，每处扣0.5分。3.3响应及时性考核（25分）所有问题通知统一通过企业微信服务群发送，以消息发出时间为计时起点，服务群内必须设置2名固定联系人（项目负责人、驻场养护员），15分钟内未回复的直接拨打应急电话，电话未接通的直接视为响应超时。按问题影响程度分为三级响应：1.一级应急问题（10分）：指涉及安全、影响正常办公的问题，包括花盆倾倒漏水泡坏地板/地毯、绿植枝条挡住消防指示灯/监控摄像头、盆土滋生大量飞虫引发集中投诉（1天内3人及以上反馈）。要求服务商接到通知后30分钟内到场处置，4小时内完成整改。响应超时30分钟以内的扣2分，超时30分钟以上的扣5分，24小时未处置的本项不得分。2.二级常规问题（10分）：指影响观赏效果但不影响办公的问题，包括单株绿植黄叶、枯死、叶面积尘、花盆有污渍。要求服务商接到通知后24小时内到场处置，3个工作日内完成更换/整改。响应超时1天的扣1分，超过3天未整改的每盆加扣1分，超过7天未整改的本项不得分。3.三级保障需求（5分）：指临时保障任务，包括公司重要会议、访客接待需临时调整绿植位置、补充绿植的。要求服务商接到通知后2小时内响应，按要求时间摆放到位。未按时响应导致影响接待的，每次扣5分；摆放效果不符合要求（绿植高度遮挡会议桌名牌、与现场环境不协调）的，每次扣2分。3.4加分项月度内未出现任何员工投诉、所有检查项全部达标的，加5分；主动提出绿植优化方案（如在茶水间搭配驱蚊植物、将易落粉的植物更换为空气净化效果更好的品种）并落地实施，获得员工正面反馈的，每次加3-5分。月度加分上限为10分，可直接抵扣当月扣分项。四、考核结果联动规则考核结果必须直接与服务费支付、合作资格挂钩，彻底避免“考归考、付归付”的规则空转问题。

月度考核得分与服务费支付比例、管理要求直接对应，具体规则如下：月度考核得分区间当月服务费实际支付比例配套管理要求95分及以上100%无，当月列为履约优良供应商85分（含）-94分95%服务商3个工作日内提交书面整改说明，明确后续优化措施70分（含）-84分85%行政部约谈服务商项目负责人，扣除的15%服务费作为服务质量违约金，要求1周内完成全部问题整改60分（含）-69分70%服务商必须在1个月内更换驻场养护人员，连续2个月处于该得分区间的直接触发合同解约条款60分以下50%立即启动解约预警，要求服务商10天内完成全面整改，整改未达标的直接解除服务合同，扣除当月50%服务费作为违约金因服务商养护不当、操作失误造成公司财产损失的（如泡坏地板、碰坏办公设备、打药导致员工过敏就医），相关费用从当月服务费中直接扣除，不足部分由服务商在3个工作日内补缴。年度考核平均得分90分以上的，下一年度合同续签时可给予最高3%的服务费率上浮奖励（总费用不超过当年采购预算）；年度平均得分低于75分的，下一年度不得参与公司绿植服务采购投标。五、申诉流程与闭环管理机制公开透明的申诉渠道与PDCA闭环整改流程，既防范考核人员的主观判断偏差，也杜绝服务商无依据扯皮。1.申诉流程：服务商对当月考核扣分有异议的，需在收到考核评分表后3个工作日内，提交加盖公章的申诉材料及相关证明（如养护签到记录、问题整改前后对比照），行政部在收到申诉后2个工作日内联合对应楼层联络员现场复核，复核结果为最终结果，书面告知服务商。2.闭环整改：每次检查发现的问题全部录入《绿植养护问题整改跟踪台账》，明确问题位置、问题描述、整改时限、责任人；服务商按台账要求逐项整改，整改完成后拍摄对比照片反馈给行政部；行政部收到整改反馈后24小时内到现场核验，整改不合格的退回重新整改，对应项加倍扣分；每季度对高频问题进行复盘（如某区域连续出现浇水过多积水问题，及时调整该区域浇水频次、更换透水性更好的土壤），动态更新养护作业标准。3.廉洁纪律：严禁服务商以馈赠礼品、宴请等方式拉拢考核人员、楼层联络员，一旦发现直接解除合同，纳入公司供应商黑名单；严禁考核人员接受服务商馈赠、故意隐瞒问题，一旦发现按公司员工奖惩条例严肃处理，扣发当月绩效。六、特殊场景补充考核要求日常养护标准覆盖80%的常规办公场景，关键活动、极端天气、特殊区域的补充规则是补齐服务短板的必要环节。1.重大活动保障：公司年度年会、重要客户接待、上级检查等重大活动期间，养护标准提高一级，要求所有绿植无可见黄叶、花盆无任何水痕，安排专人现场值守，出现绿植碰倒、枯萎的10分钟内处置到位。活动期间出现养护问题影响活动效果的，对应扣分项加倍计算。2.极端天气应对：暴雨、室外高温超过35℃、室内寒潮温度低于10℃时，服务商必须提前24小时进场检查，关闭靠窗位置的窗户、调整浇水频次，因未提前检查导致绿植被雨水冲倒、高温灼伤、冻害死亡的，所有死苗由服务商免费更换，不计入正常存活率考核，同时每盆扣3分。3.新装修区域养护：新装修完投入使用的区域前3个月为甲醛、TVOC高释放期，绿植吸附污染物达到饱和阈值后（通常为2个月左右），叶片气孔堵塞、吸附能力下降，甚至会成为二次污染源，因此必须每2个月更换一批龟背竹、绿萝、虎皮兰等净化能力强的绿植，未按时更换的每盆扣2分。附件：可直接复用的考核工具表单附件1：办公区域绿植摆放明细台账序号具体位置绿植品种花盆类型摆放日期备注附件2：月度绿植养护考核评分表考核大项分项分值扣分标准