国际商贸城后勤制度

国际商贸城后勤制度国际商贸城后勤制度

目录第一部分预案一、《消防安全应急预案》二、《突发（群体，公共）事件应急预案》第二部分设备设施管理制度一、《变风量和新风机组的运行管理规程》二、《冷却塔的运行管理规程》三、《水泵的运行管理规程》四、《风机盘管的运行管理规程》五、《客梯货梯的运行管理规程》六、《自动扶梯的运行管理规程》七、《电话，音响设备机房管理制度》八、《高低压配电室管理制度》九、《中央空调及辅助设备机房管理制度》十、《发电机房管理制度》第三部分物业部、安保部职责及各岗位、工种工作职责一、物业部制度（1）《物业部职责及人员架构》（2）《物业人员交接班制度》（3）《电工岗位职责》（4）《空调工岗位职责》（5）《电梯工岗位职责》（6）《水暖工岗位职责》（7）《层间电井房管理规定》（8）《高低压配电操作规程》二、安保部制度（1）《安保部岗位职责及人员架构》（3）《安保人员工作细则》（4）《巡查岗位规范》（5）《门卫岗位规范》（6）《停车场车辆管理规范》（7）《安保人员交接班制度》（9）《对讲机使用管理规定》（10）《监控室管理制度及操作流程》第四部分清场、装修制度一、《商场清场流程》二、《装修工程施工规范》三、《装修进场流程及管理规定》四、《临时用电管理规定》第五部分消防安全管理制度一、《消防安全教育培训制度》二、《消防演练制度》三、《动火、用火管理制度》四、《消控中心管理制度》五、《消防设施和灭火器材维护保养制度》六、《易燃易爆化学危险品管理制度》七、《消防安全巡检制度》六、其他一、《重大事件报告制度》二、《机房钥匙管理规定》三、《后勤工具管理制度》第一部分预案《消防安全应急预案》为防止发生重大事故时出现混乱局面，避免事故中造成更多的损失，避免人员伤亡，减少财产损失。并在事故发生时使工作及时得到有组织、有步骤的进行。使其指挥得当，处置有方，根据实际情况成立白沟国际商贸城消防预案应急工作领导小组。一、人员分工安排总指挥：刘涛副总指挥：王海超现场总指挥：张文祥灭火一组：组长：安静队员：赵学武、李明、朱永波、张建功、包瑞庆灭火二组：组长：潘宗良队员：孙海、李恩平、张雪鹏、宋兴、李腾电工组：组长：田宗良队员：李朝阳、曾庆涵抢救组：组长：许六一队员：何涛、杜灵灵、张萌萌、董续、李红杰警戒组：组长：王启龙队员：王德江、王维、段鹏、娄志凌安全疏散组组长：刘硕一层疏散：周文杰、杨帅、高耀达、梁赵楠二层疏散：李悦、刘彪、马双军、孙研三层疏散：袁朋友、李宝、董文雪、王刚四层疏散：朱江波、石理、王新宇、王艳玲五层疏散：张颖、李勇、冯建红、孟婷婷六层疏散：孟祥涛、张淼、刘少坡、消防中控操作员：刘伟、李文强通讯组：李丽娟、沈欢欢、王亚飞二、职能职责1、总指挥的职责：1）下达启动消防预案命令；2）根据火情下达救火方案，命令监控室人员启动相应的消防系统和应急广播；3）监控火情，随时下达有效的应对措施。安排人员迅速、有效的采取火灾扑救和人员疏散行动。2、副总指挥的主要职责：1）总指挥不在场时，行使总指挥的职责；2）配合协同总指挥分析火场情况，指挥实施救火方案；3）向总指挥通报现场火情；4）采取一切措施，保证灭火方案的快速实施。3、监控中心值班人员的主要职责：1）执行总指挥和副总指挥下达的救火命令；2）严密监控火场和公共情况发现问题及时上报；3）保障通讯畅通；4）发现紧急问题，直接通过广播传达紧急信息；5）根据实际情况，完成总指挥下达关闭或启动消防设备的命令。4、灭火组工作职责：1）接到火警后立即组织扑救；2）及时清理附近可燃物，避免火势蔓延。5、电工组工作职责：1)接到火警后立即关掉所有电源:2)留专人在配电室随时待命处理突发事情:3)保证消防设备及应急照明设备的供电。6、安全疏散组的主要职责：1）接到火警后立即将现场人员按照指定疏散路线进行有效疏散；2）维护好现场人员的秩序，并对现金、财务、账目进行转移；3）熟知逃生方法，清楚逃生路线。有效组织人员疏散。7、通讯组主要职责：1）接到火警后，第一时间向119报警，讲清起火地点,火势情况。定点迎接；2）了解火灾现场人员情况，及时拨打120救护。说明位置，定点迎接；2）联络各个消防小组，随时传达总指挥下达的命令；3）保持通讯畅通，随时向总指挥通报情况。以便总指挥做出准确决策；4）及时上报各个小组方位变化，清楚所有人员位置。8、现场总指挥职责：1）确认起火点、燃烧物品及火势、蔓延方向。通报总指挥、通讯组、安全疏散组；2）组织初期火灾扑救；3）清理起火点同围可燃、易燃物品，阻断火势蔓延；4）稳控现场人流，指定逃生方向；5）组织火灾现场内人员的营救。9、抢救组职责：1）迅速对火灾现场内人员进行营救；2）准备湿毛巾、湿被子等防烟、防烤工具；3）配合120救护转移伤员。三、启动流程：当发生火灾时：1、消防系统会马上报警，各个部门马上采取相应准备措施；2、第一查看火灾显示盘者，迅速通知距离最近者进行查看现场；3、现场第一人展开扑救的同时，马上通知国际商贸城当值领导，报知起火点、火情、燃烧物；4、总指挥下达启动消防预案的命令；5、现场总指挥（戓副总指挥）马上赶到现场了解情况后，报知通讯组和安全疏散组起火位置、并告知安全疏散组迅速组织人员疏散，通知电工组断电及待命；6、安全疏散组马上确定安全的逃生路线，组织人员逃生。并将人员疏散情况报知现场总指挥；7、现场总指挥根据火场情况，报知消防中控室；8、消防中控室马上依据总指挥命令开启消防系统、排烟系统；9、通讯组接报后第一时间拨打119报警电话，说明国际商贸城地址、起火位置、楼层、燃烧物并到指定地点迎接消防车；10、灭火一组组长带领灭火一组奔赴起火点，进行扑救。并组织人员进行火势蔓延的阻断措施。(灭火队员接警后立即就近取用灭器材)11、灭火二组采用消防栓进行灭火，尽最大努力进行火势的控制。等待消防车到来；12、抢救组根据火场人员情况，迅速组织营救。并提前准备好湿毛巾、湿被褥等防烟、防烤设备；13、通讯组迎接消防车，指引路线。告知具体位置使其迅速达到准确位置。进行火灾的扑救；14、灭火一组、灭火二组、抢救组、安全疏散组共同配合消防员，进行火灾的扑救。四、夜间火灾的紧急处理流程：当夜间发生火灾时：1、当晚值班经理直接为总指挥和现场总指挥，行使总指挥权利。并及时通报总指挥。2、夜班保安、物业人员和住宿所有人员立即形成消防力量。值班经理直接分配任务。3、所有人员依据总指挥安排，初期火灾迅速扑救。4、确认火情后值班经理直接拨打119报警，说明国际商贸城地址、起火点、燃烧物品情况，安排专人迎接。5、组织灭火组取灭火器进行扑救的同时，安排人员采用消防栓进行扑救。6、住宿物业人员迅速赶往地下室，查看水源供水情况，确保水源供应。7、值班经理立即组织清理起火点周围物品、有效阻断火势蔓延。8、中控室值班人员，马上启动消防排烟系统。9、消防车到位之后，全员配合消防大队进行火灾的扑救。《突发（群体、公共）事件应急预案》一、处理原则突发事件具有突发性、非预期性和紧迫性，如果处置不当会对商场造成严重的影响和危害，因此必须坚持以下处理原则：1、迅速果断原则。处理突发性事件必须及早介入，使突发事件在爆发初期就能得到控制或平息，缩小影响，降低受损程度。应急小组领导要行动起来要快速果断，避免久拖不决，丧失最佳处理时机，从而导致矛盾激化、事态扩大等不良后果。2、冷静理智原则。当突发事件发生时，应以理性态度分析事件发生的原因及发展状况，做到心中有数，以寻求应对和处理的有效方法措施。3、合法原则。在处理突发事件过程中，措施得力，方法正确则事半功倍，因此要求要严格依照法律办事，不准采用简单粗暴的方式处理问题，更严禁以暴制暴。4、公平，合理原则。处理人为原因导致的突发事件时在处理的过程中不能偏袒任何人，在处理方式合法的基础上要保持公平合理，使双方当事人的纠纷能够得到平息。二、突发事件类型及应对措施1、人为突发事件国际商贸城内发生辱骂、吸烟不听劝阻、酒醉闹事、顶撞管理人员等事件，目击者或当事者应及时通知所辖区的管理人员和保卫人员。管理人员和保卫人员接到通知后迅速到达现场制止争斗，并及时上报商场领导。国际商贸城内发生恶性事件（如：盗窃，哄抢，抢劫，打架斗殴等），目击者或监控人员应在第一时间通知商场内巡场安保人员，巡场安保人员赶到现场了解情况后反馈给上级领导同时启动突发事件紧急处理流程，对危险人员可采取强制措施进行控制，同时保护好现场并配合好民警开展工作。2、自然突发事件如发生停电停水、设备故障等情况，现场人员应及时通知物业部、安保部。物业部接到通知后立即赶赴现场排查故障，及时发电送水。安保部对各门口设岗检查出入者携带物品，发现违禁品或商场公共物品需扣留并上报相关领导。如发生火灾等情况，现场商场人员应立即用现场的灭火器材进行初期火灾的扑灭，通知商场部级以上领导，火灾严重必须报警，同时立即启动消防安全应急预案。3、其他未列出的突发事件处理办法参照本预案的处理原则及相关流程做灵活处理。四、人员安排总指挥：刘涛副总指挥：王海超现场总指挥：张贺、刘硕机动一组：张文祥、严春云、赵学武、李朝阳、曾庆涵、张蒙蒙、陈明凤、庞若玮、张淼、高耀达、李悦、董文雪机动二组：王启龙、潘宗良、李明、朱永波、周文杰、杨帅、孙妍、梁赵楠、王艳玲、王新宇、王刚、包瑞庆机动三组：安静、孙海、李文强、马双军、李宝、宋兴、石理、段鹏、胡娟娟、李红杰、段鹏、孟婷婷、袁朋友通讯组：李丽娟、沈欢欢、王亚飞五、职责职能总指挥：了解情况作出部署、下达问题处理计划及办法副总指挥：总指挥不在时，行使总指挥权利现场总指挥：控制现场、平息骚乱、控制事发相关人员、等待总指挥处理意见、一组：负责现场秩序维护、有效的人员疏散、配合二组进行强制措施的实施二组：事发相关人员的控制，必要时一组全力支持三组：事发人员的看护，限制区域。等待相关部门到来通讯组：根据实际情况通知相关救护及当地执法部门六、突发事件紧急处理流程当突发事件发生时1、第一目击人迅速报知本部门负责人，然后由部门负责人上报国际商贸城总经理（总经理不在,报知副总经理），总经理（副总经理）下达启动突发紧急事件处理预案；2、现场总指挥马上赶到现场，了解情况后迅速报予总经理，依事态情况决定是否报警；3、如需报警，通讯组立即向当地派出所报警，说明情况、地点、时间并到门口迎接，做好路线指引。4、机动一组迅速赶往现场，配合现场总指挥做好人群疏散工作，并对相关责任人采取相应强制措施；5、机动二组赶到现场配合机动一组控制局面，并将相关人员挟制保安室，等待执法机关到来，或直接扭送当地派出所；6、机动三组配合医疗救护，对受伤害人员进行辅助救助；7、通讯组了解现场情况，并对事件处理过程报知总经理，并做好相关记录（拍照）；8、机动一组做好现场的维护工作，保护现场，并配合好相关机关或部门的调查取证。第二部分设备设施管理制度《变风量和新风机组的运行管理规程》一、变风量和新风机组运行前的准备工作1、检查电机的绝缘电阻，检查风机叶轮转动是否灵活。2、有传动皮带的机组，应检查机组传动皮带松紧及磨损。检查轴承润滑情况，应及时加油、换油；3、检查密封条是否老化或损坏，风机软接头是否破损，如有破损，应及时维护更换；4、检查空气滤网、冷、热媒水过滤器、冷凝水接水盘是否清洗干净；检查机房内是否有杂物，机房、机组是否卫生干净；5、检查换热翅片上污垢、油污情况，必要时清洗；6、检查各管路系统连接处的紧固和严密程度，不允许有松动、泄漏现象；7、检查供配电系统，用电动方式检查风机转向是否正确；8、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围；9、检查各地脚螺栓有无松动；10、检查并对冬、夏季转换开关，进行运行方式转换；二、变风量、新风机组的启动操作1、先开启冷、热媒水出口阀、再开启冷、热媒水进口阀；2、为防止风机启动时其电机超负荷。启动风机前，有风道阀门的应先关好风道阀门；3、启动一台机组，待风机运行起来后，再逐步打开风门。4、一台机组的风机运行正常后，才能再启动另一台机组；5、全部设备启动完毕后，应仔细巡回检查，观察各设备运转是否正常。三、变风量、新风机组的运行管理1、定期巡查各机组的运行情况；2、巡查机组冷、热媒水的供水流量情况；3、根据机组制冷、制热情况调节冷、热媒水流量；4、巡查空气过滤网是否堵塞；5、巡查冷凝水排放情况；6、巡查风道系统是否有漏风现象；7、巡查电机的运转电流、电压是否正常；8、巡查风机及电机运行声音是否正常，有无异常震动；9、巡查风机及电机在运行中有无异味；10、巡查风机及电机轴承温度是否正常，是否缺油；11、巡查机房及机组卫生情况并及时清理杂物。四、变风量、新风机组的停机操作1、关闭冷、热媒水进口阀；2、停风机；3、有排风阀的机组要关闭排风阀；4、检查冷凝水排放情况；5、长期停机要排空机组内冷、热媒水。《冷却塔的运行管理规程》一、冷却塔运行前的准备工作1、检查电机的绝缘电阻，电机的防潮措施是否符合要求。2、检查减速箱内油位是否保持在油标规定位置上。3、盘动风扇看叶轮旋转是否灵活及有无松动现象。4、检查布水器上的喷头是否堵塞。5、检查冷却塔内的填料是否有损坏。6、检查集水槽、集水池是否积存杂物。7、检查进风百叶窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞进风。8、检查集水池内水位是否达到最高标高，所有管路中是否都充满了水。9、检查集水池有无渗漏现象。10、检查供配电系统，用点动方式检查叶轮转向是否正确。11、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。12、检查各地脚螺栓是否紧固。二、冷却塔的运行管理1、运行中经常检查、清除管道、布水器上喷头处的结垢、污垢及杂物。2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷过滤栅网，严防堵塞现象发生。3、每半月清理一次冷却塔，注意布水装置的布水均匀性，发现问题及时调整。4、保持冷却塔减速箱中油位正常，每年检查油的颜色及粘度，若有变化，及时更换。新装冷却塔减速箱润滑油在运行一个月时要更换。5、电机和联轴器内轴承中润滑油脂，每年更换一次，不允许出现硬化现象。经常观察风机轴承的温度，温升不大于35℃，最高不可超过70℃。6、及时清除叶片、进风百叶窗等处的附着物，及时更换腐蚀坏了的叶片，以减少风机运行时的震动及噪声。7、并联风机为节省能源，可根据不同情况适当减开风机。8、要注意风机轴、尾部和接线盒的密封情况。《水泵的运行管理规程》一、水泵运行前的准备工作1、检查电机的绝缘电阻。2、有联轴器的水泵要进行手动盘车，检查叶轮运转是否灵活。3、点动水泵查看正反转。4、检查润滑油情况，应急时加油、换油。5、检查压盖松紧，查看水泵是否有泄漏现象。6、检查水系统中水压情况是否达到要求，系统中是否有空气。二、水泵的启动操作1、生活水泵应先开进口阀，冷却水泵、冷热媒水泵应将进出口阀门打开（不得在断水状态下运转）。2、启动水泵。3、生活水泵开出口阀。4、检查各泵出口压力及运转电流、电压稳定情况。5、检查管路排气系统，进行排气。6、检查水流量情况。三、水泵的运行管理1、巡查水泵的运行情况。2、巡查水泵的供水流量。3、巡查电机运转电流、电压是否正常。4、巡查水泵运行声音是否正常，有无异常震动。5、巡查电机运行中有无异味。6、检查水泵是否缺油、轴承温度是否正常。7、巡查相关阀门是否有异常震动、是否失灵。《风机盘管的运行管理规程》一、风机盘管运行前的准备工作1、检查电机的绝缘电阻，检查鼠笼式叶轮转动是否灵活。2、检查轴承润滑情况。3、检查空气滤网是否干净。4、检查水过滤器是否堵塞。5、检查清理冷凝水接水盘及冷凝水排水管。6、清除盘管、翅片之间的灰尘，清除鼠笼式叶轮、叶片间的灰尘。7、检查盘管有无泄漏现象。8、利用旁通管冲洗供、回水管路。9、检查管道、阀门的保温是否完好。二、风机盘管的启动操作1、检查并将风机盘管进出口水阀打开。2、启动风机，如风机是多挡控制，应先开小挡，等风机运转正常后，再转到所需挡位。三、风机盘管的运行管理1、巡查风机盘管的运行声音是否正常。2、经常检查空气滤网，定期检查水过滤器。3、检查盘管与翅片之间、鼠笼式叶轮与叶片之间有无明显灰尘。4、巡查冷、热水的供水流量情况。5、根据各风机盘管制冷、制热情况合理调节冷、热水流量。6、巡查冷凝水排放情况。7、巡查风机盘管及管路、阀门有无泄漏情况。四、风机盘管的日常维护工作1、检查风机风量，确保风机处于正常工作。2、检查电机温度及轴承情况并进行维护。3、监听运行声音是否正常，对异常声音进行处理。4、检查空气滤网的清洁程度并定期清洗。5、检查水过滤器的清洁程度并定期清洗。6、检查冷凝水接水盘及排水管的堵塞情况并进行清理。7、检查盘管及相关阀门、管道有无泄漏现象并进行处理。8、检查并清除盘管翅片之间的灰尘。9、检查并清除鼠笼叶轮、叶片之间的灰尘。10、检查相关阀门、管道的保温情况并进行处理。《客梯货梯的运行管理规程》一、客梯、货梯运行前的准备工作1、检查拽引机是否安装完好、可靠（包括检查拽引电机、蜗轮、蜗杆、制动器、拽引绳轮、机座等）。2、检查拽引钢丝绳是否有断股，连接轿箱、平衡对重是否坚固可靠。3、检查平衡对重侧重量与轿箱重量比例是否符合指标范围，对重块是否用压板压牢等。4、检查导向系统的安装、导轨的固定与连接情况是否良好。5、检查导轨加油情况及加油盒中的油量。6、检查轿箱情况，（包括轿箱、安全钳、安全窗、导靴、自动开门机、平层装置、操纵箱、轿箱内指层灯、警铃、应急电话等）。7、检查电梯机械安全装置（包括限速器装置、安全钳装置、限速钢丝绳装置、限速钢丝绳张紧装置、各层厅门门锁、极限开关、缓冲器装置、安全窗装置、人力拽引轮、安全触板、超载装置、速度控制联动机构等）。8、检查电力拖动系统，（包括电梯电机拖动系统、变频变压调速系统）。9、检查电气控制系统，（包括自动门开关线路、轿箱指令控制与厅外招换控制、指层线路与定向控制、电梯的启动加速与减速平层控制、超载控制、消防运行等）。10、检查电气安全装置，（包括电气安全保护系统、终端越位应急系统、中途停止应急系统、报警系统、照明系统、应急电源等）。11、检查清理机房、机组、轿箱、底坑卫生，底坑要防止有水进入。12、检查电梯及机房各标识位置，检查盘车工具是否完备。13、检查机房通风、防尘、降温、地面处理情况是否符合要求。二、货梯的运行管理1、经常巡查电梯性能是否安全可靠，有司机的货梯要严格控制载重量及防止超长超高货物进入而损坏货梯，观光客梯严禁载货。货梯载货货物质量较大时，应将货物放在轿箱的中央位置，防止轿箱倾斜。2、经常检查电梯自动开门、关门控制，检查门槽地沟有无杂物堵塞，经常清理门槽。3、经常巡查电梯的内、外招换控制，检查其各点动作是否正常。4、经常检查制动减速控制、平层停车控制。5、巡查电梯的安全保护系统，（包括超速断绳保护、层门锁保护、电梯门的安全保护、上下端站的减速保护、上下方向限位保护、缺相和错相保护，有司机货梯应由司机控制电梯上下试运行数次，观察并确定电梯的开门、启动、运行、选层、换速、平层停靠开门、上下端站限位装置、安全触板、信号登记和消号等性能）。6、检查拽引轮、拽引钢丝绳、限速器、限速钢丝绳情况。7、按时填写运行记录、报表及运行日记。8、做好轿箱、轿箱门及其他可见部分的卫生工作，做好电梯机房的通风与清洁工作。《自动扶梯的运行管理规程》一、自动扶梯运行前的准备工作1、检查梯级是否完好无损，（包括梯级踏板、踢板、主辅车轮、轮轴、支架等），有无杂物、大量灰尘。2、检查牵引链条及链轮有否损坏（包括主牵引链条、链轮、扶手驱动链条链轮及连接减速器中间传动环节的驱动链条、链轮）。3、检查驱动装置及轴承，（包括电动机、减速装置、制动器、驱动主轴及中间传动环节等部件）是否完好、是否缺油。4、检查扶梯的骨架结构各接点是否紧固、是否扭曲。5、检查梯级导轨，看导轨工作表面是否光滑平整耐磨。6、检查扶手装置有无问题，（扶手装置包括扶手栏杆及装饰、扶手传动系统、扶手胶带等）。7、检查上、下端梳齿板有无损坏，如有损坏及时更换。8、检查电气系统是否正常、供配电是否正确。9、检查安全保护装置动作是否正确（包括运行过电流保护装置、限速器、紧急制动器、牵引链条安全保护装置、扶手断带保护装置等）。10、检查扶梯上、下端及当中检修窗、检修通道内的紧急停车按钮与警铃是否有效。11、清洁、打扫扶梯，特别是清扫梯级、梳齿板及机箱内的杂物灰尘。二、自动扶梯的运行管理1、根据自动扶梯运行管理时间，按时开停扶梯。2、巡查扶梯在运行中有无异常声响。3、巡查运行中有无杂物卡在梯级、梳齿板等处。4、巡查梯级、梳齿板是否完好。5、查看扶手带是否存在问题，扶手传动链条是否完好。6、查看牵引链条及链轮是否有断裂、损坏情况。7、查看梯级轮轴轴承、链轮轴承是否损坏，是否缺油。8、查看驱动装置及驱动主轴轴承情况及是否缺油。9、严禁用自动扶梯载货。10、清洁、打扫电梯各部位。《电话，音响设备机房管理制度》1、播音员、电话转接人员、维修人员必须对工作认真负责，忠于职守，服从领导安排，严格遵守各项管理制度，确保程控电话、音响系统的正常工作及相关活动的顺利进行。2、机房应保持良好的照明，电源线路整齐，设备插接线整齐、插接合理。3、机房内应保持环境整洁，通风良好，室温适宜。4、每日清洁设备及机房，保持设备表面无灰尘、机房清洁无杂物。5、做好设备使用记录，做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。6、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。7、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。8、维修人员应做好设备维保工作，并按规定详细填写维修记录。9、电脑程控系统必须由专人管理，其他无关人员不得动用程控系统电脑及电脑程序。10、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。11、对于违反上述规定，除责令其当场改正或限期整改外，将视情节严重程度对直接责任人和主管领导处以50~200元罚款《高低压配电室管理制度》1、供电运作和维修的人员必须持证上岗，配电室的值班员必须熟悉电气设备情况和有关安全措施、操作程序与规章制度。2．配送电建立24小时运行值班制度，对高压配电装置进行巡查，做好每日巡视记录，发现问题及时上报部门领导。3．配电设备由专职人员管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作，值班员必须做好值班记录，认真执行交接班制度。4．供电线路严禁超载供电，配电房内禁止乱接线路。5．停电时，应提前向部门领导提出申请经同意后方可实施，恢复送电时在确认供电线路正常，电气设备完好后方可送电。6．配电室内消防设施应确保完好，并有手持式气体灭火器，注意防止小动物进入，无关人员禁止进入，外来人员须经部门领导同意许可方可进入，并做好外来人员登记工作。7．加强日常维护、检修，保证配电室内照明、应急照明设施等设备完好。8．市电停电时，值班人员应立即采取补救紧急措施，同时与供电部门取得联系。9．运行过程中，分路开关跳闸，先查明原因，可试送一次，若不成功则不能再送应报告值班主管，排除故障后才能送电。10．系统和设备在运行或检修时，应做好相应安全技术措施。11．保持配电室的清洁卫生和干燥，严禁堆放杂物。12．值班时间内严禁干私事，必须认真监视并注意设备有无异常响声和气味，一旦发现有异常情况，应立即查明原因，迅速排除并加以记载存档。13．值班人员须按时将系统和设备进行巡视检查，认真详细地填写运行记录，在书写运行记录时应做到字迹清楚。14．对于违反上述规定，除责令其当场改正或限期整改外，将视情节严重程度对直接责任人和主管领导处以50~200元罚款。《中央空调及辅助设备机房管理制度》1、中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守中央空调运行管理规程，确保机组及辅助设备的正常运行。2、操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的准备工作。3、通过对主机、冷热媒水泵、冷却水泵、冷却塔、燃料供应系统、新风机、变风量机组、风机盘管等的检查、维保，确认设备正常后，方可按正常程序开机。4、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记。5、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理。6、做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。7、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保机组的正常运行。8、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。9、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。10、设备运行期间每周清洁设备；设备停用期间每月清洁设备。保持设备表面无油垢、无灰尘。11、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房。12、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。13、对于违反上述规定，除责令其当场改正或限期整改外，将视情节严重程度对直接责任人和主管领导处以50~200元罚款《发电机房管理制度》1、发电机房，平时应上锁，钥匙由配电室值班人员管理，未经部门领导批准，非工作人员严禁入内。2、配电室值班人员必须熟悉发电机组的基本功能和操作方法，发电机运行时应作经常性巡视检查。3、平时应经常检查发电机机油、油位、冷却水是否合乎要求，油箱的储油量、蓄电池电压是否正常，各传感器、传感参数是否正常。4、发电机组每半月空载运行一次，运行时间不低于15分钟。5、发电机运行时值班人员应随时观察发电机组，检查发电机各仪表指示是否正常，包括发电机当前转数、电压及电流、输出、水温温度、机油压力、功率因数等。6、严格执行发电机定期保养制度，做好发电机运行记录和保养记录，定期清扫发电机，保证机房和设备的清洁，发现漏油、漏水现象及时处理。7、必须加强防火意识，确保发电机房内各消防设施完好、齐备。8、放电机房内禁止吸烟，严禁堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。9、对于违反上述规定，除责令其当场改正或限期整改外将视情节严重程度对直接责任人和主管领导处以50~200元罚款第三部分物业部、安保部职责及各岗位、工种工作职责（一）物业部管理制度《物业部职责及人员架构》一、物业部职责1、负责商场物业管理的实际操作；2、细分现场管理工作（维护、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。3、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。4、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。5、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。6、对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对紧急事故的应急协调与处理。对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导7、年度物业费用收入和支出的预算及监控。各项短期以及中、长期物业工作计划。周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。二、人员架构王海超经理部长张文祥一、二层电工：李朝阳、赵学武三、四层电工：李明、朱永波王海超经理部长张文祥一、二层电工：李朝阳、赵学武三、四层电工：李明、朱永波五、六层电工田宗良空调工曾庆涵、张建功消防工刘伟、李文强1、人员必须提前10分钟接班，交接人员在接班人员未到场或未完成接班检查准备工作前不得离岗；2、人员应对本班次工作及上班次遗留下来的工作完成情况做好详细的纪录并向接班人员如实介绍情况；3、人员应认真阅读工作日志，了解上一班次工作情况，若接班人员休假后上班，则应同时阅读休假期间的日志，了解整个工作运行情况；4、人员必须明确回答接班人员提出的各种问题，并和接班人员共同清点工具、钥匙及材料等有关物品；5、人员若发现交班人员未认真完成有关工作及检查中发现的问题，应及时向交班人员提出，若交班人员不能给予明确回答，接班人员可以拒绝接班，并报上级领导处理；6、在处理设备运行事故时，不得进行交接班，交班人员应坚守岗位，继续进行事故处理并有权指挥其他人员配合工作。事故处理结束后，交班人员须经上级允许后方可进行交接班工作；7、对于违反交接班管理制度的人员，处罚参同《安保人员工作细则》中第15条；8、各工种（岗位）交接班制度参照本制度执行，但内容不得抵触本制度。《电工岗位职责》1、在公司的领导下，按照本部门的职责范围主持日常工作；2、负责本商场内正常用电供电，核定、编制用电计划及控制安全工作；3、维修电工巡查制度，一周一小查，一月一大查，发现问题及时处理；4、负责编制维修预算并组织实施，监督工程质量，保证优质按时完成；5、深入现场，了解情况及时发现隐患提出预防整改措施，对突发事故及时处理解决；6、执行材料申报制度，贯彻修废利废，注意节约、文明服务，做到小修不过夜，大修有安排；7、组织政治和业务知识学习，不断提高政治素养和业务素质，真正做到专业持证上岗；8、保管好工具和材料，按规定和要求发放，安装或更换；9、坚持常规坐班，有事向主管部门领导请假；严格遵守公司请销假制度；10、遵守操作规程，杜绝发生责任事故；11、做到一周检查一次商场内各种电器设备及线路有无故障；12、经常注意维修照明和动力设备，保证供应尤其是营业场所办公室、会议室等重要场所的用电；13、建立电料、电器库存及收支，消耗账册；14、加强用电管理，严格执行商场及上级有关部门颁发的用电规定，严格执行考核标准。《空调工岗位职责》1、本岗位负责调节空调区域的冷暖气，中央空调的运行管理；以满足用户需要；2、上班要坚守岗位，认真负责，严格执行相关的规章制度，谨慎操作；3、熟悉空调型号、操作规程，每天准时开启、关闭空调，对室内温度进行检测，根据外界天气变化及时进行调整；4、及时记录运行数据，记录开机前后，停机后各数据并每两个小时抄录一次运行数据；经常观察相配套的冷冻泵，冷却泵及冷却塔的运行情况，发现问题及时处理；5、制冷系统每年制冷前15个工作日，由空调工对机组管道、电器、冷却塔等进行全面的维修保养；6、中央空调在运行中发生故障时，操作工应及时向管理员报告，管理员在确认故障后通知维修工及时进行维修，维修时操作工作和管理员必须在现场，维修保养机组，严格按设备要求进行，杜绝因人为因素造成损失；7、操作工在开机时要认真值班，并做好记录，管理员要建设立维修档案随时备查，中央空调内各送电机组在开机运行前十天务必进行全面检查，对所查故障及时处理；8、中央空调开机时操作工应现场巡视，检查主机组各运行数据是否正常，冷冻、冷却及散电设施是否良好，管理员应随时抽查杜绝重大故障发生。9、为了保证安全供电用电，输电配电设备应定期进行检修和预性试验；《电梯工岗位职责》1、严格按照安全操作和维修保养规程，确保电梯运行安全和按规范实施电梯的维修保养并做好维保记录外协维修保时要跟班学习和监督检查验收；2、严格遵守电梯机房的值班制度和出入制度，保证机房设备的安全和整洁；3、坚守值班岗位，服从领班的工作指令，随时排除电梯的一般故障保证电梯的正常运行；4、严格按照电梯巡回保养期，执行电梯的周期性保养并按规定内容，准确记录填写维护检查表；5、负责电梯电源开关柜及机房照明设施的检查、维护和维修工作；6、上班期间禁止喝酒禁止办理与工作无关的事；7、完成上级领导交办的其他工作事项。《水暖工岗位职责》1、负责商场上下水管道，水表的维修与零星小型安装；2、负责维修商场临时用水管道的安装与维修；3、轮流值日巡查公共区的水龙头、阀门，发现问题及时修理，做到小修不过夜，保证各种管道畅通无阻，不跑不漏，正常使用；4、遵守操作规程，禁止违章作业，防止设备和人身事故发生；5、节约用料，不得大材小用，优材劣用，废旧材料要收回，不拿公家材料送人情6、负责冬季供暖工作，锅炉运行时不得擅自离开工作岗位，加煤时注意清除煤内雷管等爆炸物，防止缺水、超压和爆炸事故；7、搞好锅炉设备的维修保养，保持设备和锅炉的整洁；8、负责冬节购煤的验收，做好煤的管理和节能工作；9、每班定时清出渣和进煤，下班时检查锅炉是否已加满水、冷水阀门和电门开关要关好，填好交接记录；10、要求水暖班人员各种用工证件齐全。《层间电井房管理规定》1、层间电井房门及房内的电柜、电箱平时应锁闭，房间内各种开关应标志清晰；2、电井房内每周打扫卫生一次，严禁吸烟、堆放杂物；3、物业部每周一次检查内部设备，发现异常立刻维修；4、物业部根据计划定期保养电井房内设施，重点做好设备清洁和紧固接线端子；5、检查和保养后填写《商场设备检修记录表》。《高低压配电操作规程》1、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电；2、配电设备由配电值班电工执行24小时操作、监控、记录。严禁不合理的超负荷运行；3、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录；4、非工作人员进入配电机房，须经分管主管批准后，在值班电工或楼层电工陪同下方可入内，并按规填写人员出入登记表；5、机房应保持良好通风及照明，门窗应开启灵活；6、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置明显处；7、配电机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；8、不得擅自更改配电机房内各配电设备线路，如需更改则必须经过相关领导同意后，方可实施；9、保持配电机房清洁卫生，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、无水渍、油渍；10、每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。（二）安保部管理制度《安保部岗位职责及人员架构》一、安保部岗位职责1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结；2、对商户的展位、商品防盗、防火安全负全责；3、每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁；4、认真审核装修商户的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏；5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续；6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好；7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味；8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理；9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗；10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全；11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理；12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录；13、商户如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展位货品的丢失；14、夜班每隔30—40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患；15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查1—2次；16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场；17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟；18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导；19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等；20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录；21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作；22、及时处理好各类突发事件的发生；23、认真完成上级交办的其它工作。二、人员架构王海超（经理）王启龙（部长）夜班潘宗良日班安静西门：赵磊崔玉路李川孙浩贯京京陈立明西北角张东海南门：郑振平田林佳张艳民王海超（经理）王启龙（部长）夜班潘宗良日班安静西门：赵磊崔玉路李川孙浩贯京京陈立明西北角张东海南门：郑振平田林佳张艳民王顺生孙凤启杨会文西南角车站白广平南广场靳国胜王士川赵保忠田万青西广场靳国胜王士川赵保忠田万青库管刘小波王恒中控室李丽娟王亚飞一楼王冬初何进田夏井春二楼张贺军金立国杨国安三楼李贺彦刘铁戍田大民四楼向大庄胡艳彬五楼于宗信李树山安德新六楼李寺恒李会兴为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细则如下1、着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋，和军人一样行走。2、巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如：不穿工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。3、巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如：赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。4、巡查时要经常到装修厂家，进行彻底检查。（包括装修厂家是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。5、巡视时如发现动用明火，要检查是否持有《动火许可证》，如有，则应有专业消防人员在现场实施监护；如无，应立即制止，并通知到有关部门办理动用明火手续。6、巡视时认真做好无烟商场工作。（发现吸烟者，先敬礼说：“您好，先生，这里是无烟商场，请您配合我们共同做好无烟商场的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声：谢谢您的配合和支持！）7、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。（如：消防栓是否被货物遮挡？灭火器瓶是否缺少或倾倒？卷帘门下是否堆放货物等）8、巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。9、闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。10、听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。11、对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。12、维护商场内正常的营业秩序。（如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施）13、婉言阻止违规使用电梯、货梯者。14、巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。15、如有违反以上规定，情节较轻并未造成损失或影响的，予以警告处分；情节较严重的，对当事人及部门主管分别处以50~200元罚款。《巡查岗位规范》一、巡查人员当班期间要不间断地对责任区实施全方位巡视检查。二、巡查中应注意门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好清洁。三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入商场的人员。如有，应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。四、当班时要经常到装修施工商位进行巡查1、厂商的装修手续是否齐全；2、是否按照消防规定实施装修；3、有无私拉乱接现象；4、装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；5、防火涂料是否按工艺要求涂刷；五、有无其它违反装修管理规定的行为及现象。如上述几条有一条不符，应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。巡查时如发现动火作业，要检查是否持有《动火许可证》，如有则应有专职消防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无《动火许可证》应立即制止，告知其到相关部门办理手续并报告商场相关领导对其违章行为行处罚。六、巡查时做好无烟商场的宣传工作及占用安全通道的清理工作。七、巡查各楼层所有消防器材设施是否完好1、消防栓是否被遮挡影响使用、配件是否齐全；2、灭火器是否过期、压力是否正常；3、烟感、喷淋头、手动报警阀、警铃、疏散指示、标志、标识等是否损坏；4、建筑消防设施和灭火器材是否有不便于识别、不便于使用及其它异常情况等。八、闻有无酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有无烟味、焦糊味等。九、巡查时如发现打架斗殴要及时制止，对大声喧哗、吵闹、躺卧等现象，应视情况予以劝阻、批评、处罚，必要时劝其离开现场，对营业员和消费者提出的问题和要求，应视情况予以解释、解决，必要时应即时向部门主管及相关领导汇报。十、巡查时应注意安全用电情况，有无照明灯具、用电设备损坏造成不正常运转等现象，要即时通知电工处理并向上级汇报。十一、巡查时如发现职责以外及不属本部门管辖的情况应积极主动地与相关部门联系或及时汇报本部门主管（如：发现商户大量出货应即时通知楼层管理人员查明原因并汇报本部门相关领导，防止商户逃场。）十二、巡查时发现任何可疑情况，均要认真观察，必要时通知当班班长及相关部门人员协同配合夜班岗位规范1、夜班保安员应按规定着装与白班保安员进行交接。2、抓获偷盗、破坏等人员，禁止对其进行殴打、辱骂；应立即向相关部门领导汇报并根据领导指示决定是否送公安机关处理。3、晚上商场如有装修，要检查装修加班人员有无出入证，对无出入证的即时请示相关领导酌情处理，施工场地要有专门人员在现场或定时巡查进行监护，对装修厂家人员进行安全教育，防止其他厂商货物丢失、损坏及其它事故的发生。4、检查所有无关电源是否关闭，有无异味和烟头等不安全隐患，发现不安全隐患应立即妥善处理，并做好记录，处理不了的即时向相关领导汇报。5、严格按照规定要求进行巡场，并做好夜间巡查记录。6、发现可疑情况，要认真观察，必要时通知当班班长协调处理。《门卫岗位规范》1、做好责任区卫生工作，积极配合保洁员做好现场卫生监督工作。2、发现吸烟人员进入商场，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。3、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报本部门领导协调处理。4、密切注意进入商场人员的动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄影、摄像人员，前三种劝其离场，后一种情况则必须经商场总经理批准或企划部办理手续后方可进行摄影、摄像，否则要礼貌地做好解释工作并禁止摄影、摄像。5、密切注意责任区的车辆，防范被盗。6、货物出门一律按相关规定放行，对撤场厂商的货物，要凭完备的撤场手续予以放行，无完备手续的应即时向相关领导汇报，由相关部门人员进行处理。7、发现其它可疑情况，要认真观察，必要时通知相关人员协同处理。《停车场车辆管理规范》1、停车场工作人员要准时上岗，指挥车辆时动作标准到位。2、遇有贵宾、公司领导和政府相关部门的车辆要及时安排好车位，并做好引领工作。3、停车场须对各类车辆进行分区停放，并有规范明显的标识。4、对不按规定停放车辆的要耐心说服，禁止出言不逊。5、防范车辆被损、失窃等事故发生。6、发生车辆碰撞、交通堵塞等情况要妥善协调处理、并视情况及时汇报公安、交通管理部门介入调查处理。7、做好停车场的环境卫生监督工作。8、发现可疑情况，要认真观察，必要即时汇报相关领导或通知相关部门人员处理。9、保持停车场车辆进出有序。《安保人员交接班制度》1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告经理室，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，经理室要追查原因，视具体情节作出处理。6、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告经理室，统筹安排。《对讲机使用管理规定》1、只限于工作上使用。2、要妥善保管，严禁拆卸或乱放。3、不准私自改变频道数字或关机。4、不准私自携带外出或借与他人。5、造成丢失或使用不当损坏的照价赔偿。6、使用对讲机语言要规范，禁止谈论与工作无关的话题，认真办好交接手续。7、除违反第五款进行赔偿外，违反其它条款处罚责任人10-50元。《监控室管理制度及操作流程》1、电视监控室必须昼夜24小时由经过专业培训的人员值班。值班人员应坚守岗位，认真履行岗位职责，严格落实各项规章制度、规定和安全操作规程，确保监控系统的正常运行。2、监控人员必须具有高度的工作责任心，认真负责安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。3、监控人员每天对监控录像进行查看，发现有异常现象或员工乱收费现象，及时保存录像片段，并作好标记，以备查用。4、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得主管领导的同意并在有人顶岗时方可离开。5、监控人员须爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作流程，确保监控系统的正常运作。6、无关人员未经许可不准进入监控室，外来人员需到监控室查询情况和及观访者参观，必须经保卫科长上报分管副总，同意后方可进入监控室。7、不准在监控室聊天、会友、玩耍，不准随意摆弄机器设备，严禁在监控值班期间打盹睡觉，一经发现，按公司规章制度严厉处分。8、公司领导定期到监控室查询情况，值班人员应及时汇报监控情况。9、保持监控室设备的清洁卫生，坚持每月进行系统维护，确保机器设备的正常运作。10、监控设备系统发生故障时，应及时联系维修人员进行维修，并做好登记。11、监控人员必须保守商场监控秘密，不得在监控室以外的场所议论有关监控录像的内容。12、未经商场总经理批准，不得擅自关闭电视监控系统、停止系统运行。13、违反以上规定，视情节严重程度处以100~300元罚款。第四部分清场、装修制度《商场清场流程》一、清场流程本商场清场采用三级清场制度，由商场的入口处开始，按路线流程进行清场。1、第一次清场主要对象是顾客，商场应把营业时间准确的告诉顾客，通知顾客离场，待顾客全部离开后，关闭商场大门。2、第二次清场时要对整个商场进行仔细的检查，此次清场的内容包括：（1）员工是否按指定路线撤场。（2）检查商场内各个区域包括死角内是否有顾客、员工滞留。（3）贵重物品柜台是否锁好。（4）商场通道、出口是否畅通正常，各个通道门是否安全关闭。（5）商场电源、收银台电源、商场灯光是否关闭。（6）商场内的消防设备是否保持完好状态。（7）商场及地下室有无火灾隐患，各个死角有无危险物品。（8）一切均正常后，由夜保安人员锁好大门。3、第三次清场是针对商场销售人员、保洁人员等，晚上值班人员要安排如下工作：（1）夜班保安人员要保证商场的安全；（2）物业人员要维护晚间商场设备设施的正常运行，做好防水，防火等工作，防止重大安全事故的产生4、三级清场完毕后，保安做好交接班记录，商场白班值班经理和夜班值班经理做好交接签字后，白班当班人员退场。二、清场要求1.由安保部和物业部责清场工作，并填写好详细的清场记录；2.清场人员在清场中要严肃认真，详细检查每一个重点部位，确保不留隐患和死角；3.清场工作的详细时间节点根据商场运营时间做出具体安排，但必须严格按照上述流程进行三级清场；4.因清场不力而给商场造成损失的，由清场人员承担相应责任，情节较轻的视损失程度给予责任人严重警告并处50~300元罚款，情节恶劣的予以开除；《装修工程施工规范》一、地面工程施工规范1、地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有的地面面层，水泥沙浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12小时，因施工需要，在场地内堆放水泥、黄沙等建筑材料，不允许在同一地方堆放过多（少于400Kg/㎡）。2、当水泥沙浆面层内埋设管线时，需向电工班特别申请，作为隐蔽工程处理。3、水泥沙浆水磨石面层、大理石面层、塑料地板面层、硬木地板面层、硬质纤维地板面层施工的质量要求：清除基层垃圾，并清扫干净；外观质量，表面平整，边缘整齐一致。二、涂料工程施工规范1、涂料施工前，基层应干燥、洁净，工程使用的腻子应满足工程要求，不得粉化、起皮和开裂。2、涂料的施工必须严格控制，以不流淌、不显刷痕为宜，不得任意稀释，以免影响表面质量。3、涂料表面应平整光滑、色泽均匀一致，严禁起皮、掉粉、脱皮、漏刷、透底、反锈和斑迹。4、木材面涂料施工，根据防火规范要求，分隔墙内敷设电管和其他靠近火源部分的表面应刷防火涂料。5、涂料施工时，现场应配备灭火器材（灭火器、消防砂等）。三、玻璃工程施工规范1、为确保人身安全，门厅及出入口应采用安全玻璃，无框架玻璃应采用厚度不小于10㎜的钢化玻璃，有框架玻璃小于0。5㎡且玻璃两面有保护设施或玻璃厚度不大于10㎜的可用钢化玻璃。2、玻璃安装必须平整、牢固、不松动、无裂痕、缺角等现象。3、压条和裁口边缘紧贴齐平，割角整齐光滑，连接紧密，不露钉帽，密封条与玻璃、槽口接触紧密，粘贴牢固。4、玻璃就位后，应将玻璃摆杂槽中央，内外间隙不得大于2㎜，以免受挤压时，由于间隙太大造成移位而使玻璃损坏，玻璃用螺栓或挂钩固定时，应用橡皮或软物衬垫，以免玻璃孔部位受损断裂。四、吊顶工程施工规范1、所有吊顶绝对禁止固定在商场葡萄架及原有各种管路、设备上。2、所有吊顶必须采用轻钢龙骨加石膏板面层等不燃材料。3、轻钢龙骨安装应采用自攻螺丝或吊挂件等柔性连接，不得采用电焊等钢性连接；必须使用金属吊杆支撑，绝对禁止使用钢丝、木棒等作支撑物，金属吊杆要做防腐处理，吊杆及节点有足够承载能力，吊杆严禁使用朝天钉或朝天射钉固定，吊杆间距应控制在1M左右，在风口孔、上人孔、嵌入式灯具等罩面，开孔周围应用附加龙骨加固，以免洞口破损、塌陷。4、全封闭吊顶必须预留检修孔，且尺寸不小于60㎜×60㎜，同时按照消防要求，必须将消防喷淋头和烟感温感探头移至吊顶下。五、电气工程施工规范1、所有灯具必须采用国家许可的合格产品，其中日光灯具必须采用成套灯具；电线、管材、空气开关、配电箱等其他电气材料必须符合商场的规范要求或由商场按阻燃、品牌要求统一购买。2、必须严格按图施工，电表、开关容量及线径要按图纸要求合理配置。不允许私自加大或减小。3、各类电气线路应采用穿金属管、阻燃型PVC管或封闭式线槽保护方式敷设，且管内导线总截面积的40％，管内不允许有接线头；电线接头必须在接线盒内，线头连接可采用线头搪锡后用压线帽压接，亦可采用缠绕法，即线头缠绕6圈以上，绝缘胶布绕紧2层以上。各种护管引出不超过60㎝。4、配电箱必须采用由不燃材料制成的国标箱，箱内有标准的接零接地排，零地接线排上各接线端子接线不得超过两根导线，所有进出管必须采用锁扣连接，配电箱严禁直接安装在未做防火隔热处理的可燃物上。5、配电箱内电源总开关必须使用带有漏电保护装置的空气开关。6、配电箱内分路空气开关不得大于10A，照明支路每一单相回路所接灯头数不得超过25个，所接功率不得超过1。5KW，对于安装大功率灯泡的回路允许增大到2。5KW，空气开关不得大于16A，插座回路控制开关应用漏电保护开关。7、各类电气设备的金属外壳都应以单独的接地支线与接地干线相连，不得将几个电气设备的金属外壳用接地支线串接。8、各类插座接线必须按照国家技术规范，即“左零右相上保护”执行，且所有地面插座必须使用国家规定的专用地面插座。9、各类开关、插座和照明灯具靠近可燃物时，均应采取隔热、散热保护措施，100W以上大功率灯泡严禁使用塑胶灯座，必须采用瓷质灯座，且电源引入导线应用高温黄蜡套管保护。10、各类灯具不允许直接安装在可燃、易燃物上，应采取防火、隔热、绝缘等各项保护措施，且一般大功率灯具要与可燃物保持不小于500㎜的安全距离。11、管线安装要求横平竖直，整齐美观，线路应避开热源。如必须通过应做隔热处理，遇到某些无法弯曲通过的可适当采用少量的金属软管或黄蜡管做弯曲处理，但长度不能超过60㎝。六、灯箱制作安装施工规范1、灯箱的制作安装必须向商场企划部报批，未经允许不得擅自制作安装。2、灯箱内光源必须使用成套灯具，各类电源线均须穿管保护，电线接头必须在灯具或接线盒内。3、灯箱内部木料部分须涂刷防火涂料（三遍），且要留有足够的散热孔。4、移动灯箱电源线必须采用护套软芯电缆。5、固定式灯箱必须预留活动检修口，尺寸大小以适合维修人员操作为宜。6、灯箱通电前必须由商场电工班对电气安装规范按照商场规定进行验收。7、未经验收合格的灯箱严禁封闭和使用。七、其他对于上述未涉到的工程项目类别，由商场根据实际应用情况出具相关的技术标准和施工规范。《装修进场流程及管理规定》一、装修进场流程（一）商户装修1、由商户提出装修申请，并拿出初步的装修方案、图纸和效果图；2、由物业部对商户提出的装修申请进行审核并立项；3、商户按照相关管理规定缴纳装修保证金和垃圾清运费；4、商户提供相关施工队的资质条件，经物业部审批同意后发放装修许可证；5、商户或施工队负责人向安保部备案，办理施工证；6、施工队进场并按照商场的装修管理规定进行装修，需要加班作业的向物业部提出晚间作业申请并向安保部备案；7、施工完毕后由物业部，安保部及楼层经理负责验收；8、验收结束后商户凭商城经理的签字凭证领取装修保证金。（二）商场（内部）装修1、由相关装修区域负责人向物业部提出装修申请，由物业部审核，并将施工方案上报总经理；2、总经理同意后，由物业部负责组织装修施工；工程量大或工艺难度高的，上报商贸公司综合物业部进行工程招标；3、中标施工队进场施工；4、施工完毕后由物业部及商场有关部门进行验收。二、管理规定（一）商户的管理1、装修面积20㎡以下商户需一次性缴纳装修保证金500元，20㎡以上的按25元/㎡收取装修保证金；垃圾清运费5元/㎡。2、装修高度不超过墙体高度，商户装修时不能破坏建筑的主体结构。3、装修过程中不得损坏商场任何设施和物品。退场时必须接受安保部门的检查，不得带走商场任何物件。4、装修期间商户必须配备8Kg以上灭火器（每20㎡配备一个），所用材料需选用防火材料或做防火处理。5、装修材料运输一律由一层东门进出，禁止使用扶梯。6、装修材料进场不得在地面拖拉，如发现损坏瓷砖、大理石地面、墙面柱体、门头、天花板等设施按原价的2倍赔偿。7、各装修商户必须在审批日期范围内完成装修验收，超期每天罚款100元。8、晚间作业的商户须填写晚间作业申请表，动火作业的商户须填写动火作业申请表，审批后方可进行作业。9、商户不允许私自增加用电设备和增改线路。商户确有需要，必须向物业部进行申请，批准后方能进行加装，完毕后由物业部进行验收。如有违反，一经发现必须当场拆除回复原状，并予以罚款300~800元（二）施工队的管理1.严禁打闹、吸烟、大声喧哗、煮食；施工人员只能在其施工场地工作，不得随意走动。否则将罚款200元，并承担相关责任。2.装修队所选用的装修材料、电线规格、照明灯具等须由物业部核查认可后方可使用。3.装修施工前必须把装修区域做好围挡，将装修现场隔离。4.施工期间，施工人员有责任保持施工现场环境整洁、无任何安全隐患；施工负责人承担施工现场的一切消防责任。5.若需进行锯木板、打冲击钻、刷油漆等易产生大噪音、大灰尘以及有刺激性气味的工作，须提前做好安排，在非营业时间或到商场后门外进行。否则罚款300元，并承担因此给商场造成的损失。6.对于违规作业，违规用电，违规用火的施工队处以最低500元的罚款，造成事故的终止装修资格，情节特别严重的追究法律责任。7．所有施工人员需凭安保部签发的出入证明入场，并要求衣冠整洁，否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。8.商场内禁止一切易产生火花、烟雾以及明火作业。若确实需要，必须事先向物业部、安保部申请，在研究可行的情况下由两部室派员在现场监督进行。违者重罚500-1000元。8.施工结束后，装修垃圾由物业部指定时间、地点进行统一清理；垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者处以300元罚款。《临时用电管理规定》一、装修队进场施工前1、向商场物业部书面申报施工所需临时用电总负荷及所需使用设备的明细情况及要求。2、物业部须完成临时用电设备的查验及总负荷确认工作。3、物业部确认后在1小时内完成临时电源的安装、送电工作。4、物业部负责装修队所有临时电气线路的材料查验及各项安全规范落实的监督工作。二、装修施工过程中1、装修队如需调整的临时用电总负荷超过进场前申报的数值时，则必须向商场电工班再次重新申报，确认后方可进行调整。2、物业部负责装修队所有临时电源的调整、维护、管理工作。3、物业部负责装修队所有临时电气线路各项安全规范落实的巡查工作。4、安保部和物业部共同负责装修现场使用电炉、热得快等危险电器的巡查和监督工作。5、安保部和物业部共同负责装修队结束后现场临时电源关闭情况的巡查和监督工作。三、装修施工结束后：由物业部负责装修队所有临时电源的拆除工作。四、临时用电规范1、临时电源总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。2、临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。3、手持移动式工具的金属外壳应有可靠接地接零保护。4、搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。5、临时用电接线板电源应采用良好的多股铜芯橡胶绝缘护套线或铜芯聚氯乙烯护套软线。6、各类临时用电插头应完好、无破损，应采用单相三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，直接将线头插入插座孔内使用。7、临时用电接线板应与可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水、油漆等）至少保持1米以上的安全距离。8、临时用电照明灯具应采用日光灯、节能灯、60W以下白炽灯等小功率灯具。电源连接线应采用软芯护套电缆（线）。9、商场营业时间内不应动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场经理协调限时使用。10、装修现场绝对禁止使用电炉、热得快等危险电器。第五部分消防安全管理制度《消防安全教育培训制度》1、对单位员工集中举办学习班，并进行实际操作考评或书面考试。2、对商户进驻人员发放有关安全教育培训资料，以自学为主，并每年至少进行一次集中（可分批组织授课）安全教育培训，由单位办公室协同相关部门组织，专兼职消防员进行授课。3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。4、新职工、转岗职工及商户进驻人员在上岗前（无论人数多少）必须首先接受消防安全知识学习和灭火技能培训，由由单位办公室协同相关部门组织，专兼职消防员进行授课，未经培训者不得上岗。5、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。8、单位每半年应针对应急预案组织一次灭火和疏散演习，在培训班学习和演习过程中由单位专兼职消防员对参加人员给予考评并建立考评台帐并存档，不达标者不得上岗。9、认真做好消防安全教育培训的考评记录，并纳入员工年终绩效考核。《消防演练制度》1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。《动火、用火管理制度》1、对商场内部和商场外部