股权激励工具手册

股权激励工具手册(1)[1]第）、量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1公司经营状况净资产收益率纯利润/平均净资产×100%10%年度主营业务收入目标达成率年度主营业务实际收入/年度主营业务收入目标×100%10%2财务计划财务计划提交及时率财务计划及时提交次数/财务计划提交总次数×100%10%3财务预算财务预算达成率年度财务实际支出/年度财务预算支出×100%10%4资金资金利用率流动资金总额/营业收入总额×100%5%5应收账款应收账款周转率营业收入/平均应收账款余额×100%5%6投资投资计划完成率实际投资数额/计划投资数额×100%5%7融资融资计划完成率实际融资数额/计划融资数额×100%10%8税务税务工作计划完成率已完成的税务工作项数/计划完成的税务工作项数×100%5%9审计审计工作计划执行率执行的审计工作项数/计划执行的审计工作项数×100%5%4）、定性指标设计考核项目考核内容权重10财务管理制度企业财务管理制度贯彻落实情况5%11资金供应情况资金供应充足、及时5%12财务分析报告的质量财务分析报告数据真实、准确、符合评估标准5%使用者对报告满意度评分13财务处理工作财务处理工作的准确性、及时性5%14企业内控企业内控基本规范执行情况5%3、阶段内主要工作任务/考核表（表格见附件）系统指导手册客服部门1.客服经理职位说明书2.相关指标3.阶段内主要工作任务/考核表4.胜任力模型

1.客服经理职位说明书职位名称客服经理所属部门客户服务部直接上级总经理直接下级客户主管任职资格学历、专业知识大学专科以上，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识工作经验三年以上相关工作经验职责一职责表述：客户服务制度建设工作任务1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善考核重点：客户服务管理制度的完善与有效执行程度职责二职责表述：客户信息管理工作任务1.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作2.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持考核重点：客户信息的完整、准确程度职责三职责表述：客户投诉处理工作任务1.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因2.解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息考核重点：客户投诉处理的及时程度及客户的满意度职责四职责表述：客户回访管理工作任务1.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访2.对客户提出的问题，负责督促及时解决考核重点：客户满意度职责五职责表述：部门内部管理工作任务1.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核2.控制、审核部门的预算和费用情况3.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调考核重点：部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度2、相关指标1）、考核指标设计工作项客服经理考核指标费用控制管理费用部门管理费用控制情况2.客服费用预算控制客服费用预算达成率客服管理1.客户关系管理大客户保留率客户回访率客户满意度2.售后服务管理售后服务计划完成率售后服务一次性成功率3.呼叫中心管理呼叫业务量4.客户投诉管理客户投诉处理满意率员工管理1，部门考核员工绩效考核达标率2.员工流动管理员工流失率2）、关键指标设计客户回访率呼叫业务量售后服务计划完成率客户满意度大客户保留率客服费用预算达成率KPI客户回访率呼叫业务量售后服务计划完成率客户满意度大客户保留率客服费用预算达成率KPI3）、量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1费用控制客服费用预算达成率客服费用实际发生额/客服费用预算总额×100%10%2客服管理大客户保留率（1－考核期内流失的大客户数量/考核期内大客户平均数量）×100%15%客户回访率实际回访的客户数量/客户总数量×100%10%售后服务计划完成率实际完成售后服务计划数/售后服务计划总数×100%10%售后服务一次成功率售后服务一次成功的次数/售后服务总次数×100%5%呼叫业务量核期内呼叫中心业务量大小10%客户投诉处理满意率客户对投诉处理满意的次数/处理客户投诉的总次数×100%5%3员工管理员工绩效考核达标率绩效考核达标人数/部门员工平均人数×100%5%员工流失率离职员工人数/部门员工平均人数×100%5%4）、定性指标设计考核项目考核内容权重4部门管理费用控制情况部门管理费用控制在预算范围之内10%5客户满意度考核期内客户对客服工作的满意度评价15%3、阶段内主要工作任务/考核表（表格见附件）

4、胜任力模型知识公共知识（3级）产品知识（3级）客服知识（3级）营销知识（3级）知识公共知识（3级）产品知识（3级）客服知识（3级）营销知识（3级）技能/能力职业素养影响力（2级）成就欲领导能力（2级）服务意识关系建立能力（2级）坚忍性培养他人能力（3级）诚信意识关注细节能力（3级）责任心预期应变能力（3级）协调能力（3级）决策能力（2级）2）、客服经理知识素质定义表（详见知识素质定义手册）3）、客服经理技能/能力分级定义表（详见技能/能力分级定义手册）4）、客服经理职业素养定义表（详见职业素养定义手册）附件：附件1：公司考核目标设定附件2：阶段内主要任务/考核表股权激励工具手册(1)[1]附件附件1:公司考核目标设定平衡计分卡示意图财务维度综合系数93.0%No.指标名称目标值实际完成完成率权重系数1销售额10001200120%30%2利润15012080%40%3利润增长率36%30%83%30%客户维度综合系数96.3%No.指标名称目标值实际完成完成率权重系数1客户满意度85%75%88%30%2客户保有率90%80%89%40%3市场占有率35%40%114%30%内部流程维度维度系数92.8%No.指标名称目标值实际完成权重系数1产品合格率95%98%30%2交货及时率95%90%40%3新产品研发5430%平衡计分卡维度维度分数加权系数分数1财务维度93%40%94.0%2客户维度96%20%3内部流程维度93%20%4学习与发展维度95%20%学习与发展维度维度系数94.8%No.指标名称目标值实际完成权重系数1培训有效性80%75%30%2内部客户满意度75%80%40%3学习资金投入5%4%30%股权激励工具手册(1)[1]附件2：阶段内主要工作任务/考核表2010财年主要任务/考核表姓名:_________部门:_________任务执行人签名：_________上级签名:_________填表日期：_________月_________日任务名称考核标准任务权重资源支持自评得分上级评分1、2、3、4、5、制定计划填写说明“主要工作任务”一般不超过6项，不能确定的用“上级临时交办的任务”表示，但权重不能超过30%。“考核标准”参照六大要素。“资源支持”指为达成目标所需的资源和上级的支持，经双方确认后填写。特别强调：若年内出现重大计划调整（如权重大于40%的工作任务取消或新增；现有任务权重增减超过40%），须重新填写本表作为工作指导和考核依据。考核评分说明评分标准：91-100分：完全超乎想象的达成目标，堪称楷模；81-90分：达成目标并超越目标的要求和标准；71-80分：达到目标要求的标准；61-70分：勉强达成目标，但有所不足且造成工作影响；60分以下：与目标存在明显差距且失误严重并造成损失；评分说明：评分超过90分和低于65分时，要在述职报告或上级评定中进行文字说明。权重（％):________最终得分（上级考核结果乘以权重）:______________权重（％):________最终得分（上级考核结果乘以权重）:______________本人自评结果：____________直接考核结果：___________________________股权激励工具手册(1)[1]2010财度考核表一、基本信息本人评价日期：_________上级评价日期:___________被考核人姓名部门岗位考核人姓名部门岗位二、工作表现评价1、事业心【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。自我愿景：有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。内激励：成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。行动性：对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。挑战性目标:不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。分数行为描述0-5自我实现意识不强烈，现有的满足主要来源于外在的荣誉与报酬，而非来源于事业本身；在企业内没有强大的使命感，缺乏内驱力；满足于现状，不愿意冒险，严于待人,宽于律己。5-10有较强的自我实现意识，愿意接受挑战，有一定的使命感，对自己有较高的标准，对于出色完成任务取得工作成果有较强烈的渴望。10-15始终把搞好经营管理、创造更好的成就作为自己的奋斗目标；渴望成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越；在工作上执著追求，近似工作狂；不满于现状，总是希望把事情做得更好、更漂亮。15-20好大喜功，追求事业的巅峰，执著追求事业近乎偏执；对自己以及员工要求极高，渴望追求完美。自评得分评分说明：上级得分评分说明：此项得分高标准：对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。股权激励工具手册(1)[1]2.自省【定义】自省又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。了解自我：有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点，并能够以此为基础，提高与人沟通的能力。潜能开发：通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。整合与提炼：重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断増值。改进与提升：向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做省尝试改进再省再提升”这样的自我发展循环。分数行为描述0-5没有自知之明，总是自以为是；在工作中，很少进行自我总结，对自己没有一个正确完整的评价。5-10有一定的自知之明，能够较清楚的认识自己，知道自己的优势与劣势，平时偶尔会对自己的工作做一些总结，并且会根据自我经验的总结，尝试改进。10-15有“自知之明”,，知道“可为”与“不可为”的界线；在繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间；常总结和提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发扬；以发展为目的,对自己的表现做出客观、理性的评价。15-20有“自知之明”过了头，有点妄自菲薄，有点缺乏自信，虽然经常总结自己的失败经验，并加以改进，但是无法给自己强大的自信心。自评得分评分说明：上级得分评分说明：此项得分股权激励工具手册(1)[1]3.感召力【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。愿景共享：根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。理念传播：能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。人格感染：能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。行为示范：能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。分数行为描述0-5在员工中没有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，无法塑造良好的领导者形象，获得员工的信赖。 5-10有一定的人格魅力，能获得不少的员工支持；能够为员工构建一个美好实际的发展蓝图，提倡共同发展、追求卓越，有一个较好的企业领导者形象。10-15令人信服，在员工中有良好的口碑，获得大多数人的支持；为员工描绘发展的蓝图，使他们对企业未来发展充满信心；倡导团结协作，上下一心才有战斗力的思想；在领导过程中突出“人格魅力”，做一个有“人格魅力”的领导者。15-20企业中的精神领袖，员工都视他为企业的灵魂人物；他所构建的企业发展蓝图，为所有员工所接受并为之奋斗；很多人都因为崇拜他的个人魅力，而来到企业，对于他很多的言论都奉为经典。自评得分评分说明：上级得分评分说明：此项得分股权激励工具手册(1)[1]4.绩效导向【定义】以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。设置目标：为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。跟踪绩效：密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。提升绩效:主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。评价绩效：以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。分数行为描述0-5对业绩漠不关心，固步自封，不愿意积极进取，对下属的评价根据自己的喜好而不是业务好坏。5-10对业绩比较关注，努力提高自己的业绩；能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目标，并加以督导；强调业绩的重要性。10-15具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；督促下属就工作进展及时反馈；明确确定任务的完成时间和标准；经常强调工作表现在绩效考核中的重要性。15-20以业绩为衡量结果的标准，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上；经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法。自评得分评分说明：上级得分评分说明：此项得分股权激励工具手册(1)[1]5.团队整合【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。慧眼识人：能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。优势互补：能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。建立信任：努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。团队导向：以团队任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励有利于团队整合的行为。分数行为描述0-5对下属不了解，不关心，不清楚下属的个性、特长、爱好；不愿意将自己的经验传授给下属；团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确。5-10对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有所了解；会营造团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目标也比较清楚10-15帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长；能够有效地识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力；努力营造团队协作的气氛，主张以“开诚布工”的方式解决冲突与矛盾；能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。15-20卓越的团队管理能力，绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。自评得分评分说明：上级得分评分说明：此项得分行为表现5项总分为：_______________权重（％)___________________________ 最终得分:______________________股权激励工具手册(1)[1]三．述职报告与上级文字评定被考核人工作任务部分90～100分说明上级补充说明：被考核人工作业绩部分0～65分改进措施：上级补充说明及改进建议：被考核人工作体会：上级总体评价和建议：被考核人培训需求：工作任务最终得分：________行为表最终得分：__________总分:____________直接上级签名：____________面谈日期：________________面谈结果：完全或基本达成一致存在分歧分歧点：被考核人签字：___________直接上级签字：_______________股权激励工具手册(1)[1]其他指导手册1. 知识素质定义手册2.技能能力分级定义手册3.职业素养定义手册股权激励工具手册(1)[1]知识素质定义手册类型知识定义级别范围1.公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保征战略目标的实现2.产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等1级了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点)，并能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议3.管理知识包括管现学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务4.法律知识包括公司法、税法。经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定，例如会计准则、企业财务通则等1级了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行3级精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下可进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现5.专业技术知识指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识1级熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和流程了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识产品质量知识营销知识产品质量知识营销知识客户知识财务知识人力资源知识客服知识公司产品产品知识管理知识法律知识专业技术知识生产管理知识股权激励工具手册(1)[1]知识类型知识定义级别范围2级掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析3级精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决6.生产管理知识包括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识1级根据职位需求，了解10类知识中第3〜5类知识所涉及的概念、内容与方法根据职位需要，掌握10类知识中第3类知识所涉及的概念、内容与方法2级根据职位需要，掌握10类知识中第4〜7类知识所涉及的概念、内容与方法根据职位需要，了解10类知识所涉及的概念、内容与方法3级根据职位需要，掌握10类知识所涉及的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于生产管理工作中7.产品质量知识包括公司产品的名称、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识1级了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规范具备产品质检工作所需的技能熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求2级全面掌握公司所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系的相关知识能通过对检验数据的统计分析为产品的设计质量及生产质量提供建设性意见掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求能做好公司质量体系内审及供应商评审等工作3级精通公司所有产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能将自己的心得、体会应用于质量管理的实践当中能通过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作8.营销知识主要包括三大类知识，具体内容请参考下表附件一1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作2级掌握A、B、C中任意两类知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案知识类型知识定义级别范围3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值9.客户知识包括目标客户群体的基本情况、性格偏好、质量偏好等1级了解目标客户群体的基本情况2级1.熟悉目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等2.通过对客户知识的了解，能够主动对质量检验工作做出合理的改变3级对目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等有比较深入的研究，能够将其运用于日常工作中熟练掌握客户知识，对未来产品质量标准或质量检验规范提出参考性意见10.财务知识主要包括4大类知识，详见下表附件二1级掌握A类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业中进行会计核算、账务处理等项工作熟悉B类知识，并能够灵活运用于实际工作中2级精通A、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持3级精通A、B、C、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全的企业财务系统，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持11.人力资源知识主要包括三大类知识，具体内容详见附件三1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理知识，并能够独立处理人力资源工作2级掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级熟练掌握A、B、C知识，能够对企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用12.客服知识包括客户服务技巧、服务理念、服务方法、服务内容、服务环境等1级了解客户服务基本常识和基本服务理念2.具备日常客户服务工作所需的技能2级全面掌握客户服务所需的各种知识，熟练掌握服务技巧、服务方法等在与客户沟通过程中善于营造良好的服务环境3级精通客户服务各方面知识，并能够将自己的心得、体会应用于指导相关服务人员的工作中对客户服务的发展趋势有独到的见解，充分理解各种客户服务工具或系统的作用股权激励工具手册(1)[1]附件一：营销知识分类详表类别具体内容A类营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理等B类预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学等C类推销与销售技巧、客户服务技巧等附件二:财务知识分类详表类别具体内容A类会计学原理、会计基础知识、会计电算化、企业会计核算与账务处理、统计学、税收等B类工业企业财务管理、预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预算、税务筹划等C类审计学、审计与内部控制、风险管理等D类金融、证券，投资融资管理等附件三：类别具体内容A类组织行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法等B类人员招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等C类人力资源战略、人力资源规划、人力资源投资分析等人力资源知识分类详表股权激励工具手册(1)[1]财务分析能力财务控制能力财务细节掌控能力财务分析能力财务控制能力财务细节掌控能力影响力关系建立能力培养他人能力关注细节能力预期应变能力协调能力归纳思维能力产品设计能力专业学习能力技术需求转化能力问题发现与解决能力教练能力决策能力沟通能力计划调度能力质量控制能为系统思考能力领导能力战略管理能力市场判断能力商务谈判能力市场拓展能力市场信息分析能力渠道规划建设能力人际交往能力激励能力投资分析能力财务管理能力素质名称定义级别行为表现1.决策能力根据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并釆取相应行动的能力1级能够通过收集信息把握要解决问题的性质和决策目标借助较充足的信息支持能够对常规问题做出决策在分析备选方案时能够听取不同意见，了解各个方案的优劣势4.对非常规的决策需要借助上级的指导才能做出2级根据工作经验能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位对于常规问题能够及时、不拖延地给出可行的决策方案掌握决策备选方案分析技巧，能够对各种备选方案的优势和不足进行迅速、准确判断4.对于非常规问题能够借助信息和分析工具给出可行、有效的解决方案3级透过纷繁的表面现象能够对存在的本质进行合理判断，在此基础上迅速确定决策方案和目标对于常规性政策能够根据工作经验和工作技巧果断、及时地做出合理、有效的决策在做出非常规决策时，对自己所做决策可能产生的影响有淸醒的认识，并能借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案4.在复杂、模糊、风险很高的形势下，在对多种领域内各种信息进行深度分析的基础上做出有长期影响的战略性决策，承担预计到的风险和一切后果2.沟通能力正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力1级1.谈话中，不善于抓住谈话的中心议题2.表达自己的思想、观点不够简洁、清晰和准确3.在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重股权激励工具手册(1)[1]素质名称定义级别行为表现4.4.在沟通中，能够基本理解、使用专业和非专业词汇2级能以开放、真诚的方式接收和传递信息了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点尊重他人，能在倾听别人意见、观点的同时适时地给予反馈在沟通中，能够理解、使用专业和非专业词汇3级在沟通时语言清晰、简洁、客观，且切中要害能够针对不同听众调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论能拓展并保持广泛的人际网络熟练掌握专业和非专业词汇，能够阅读、理解相关外文资讯3.计划调度能力通过合理安排具体的作业活动确保计划目标顺利达成的能力1级对达成计划所需要的各种条件或资源有一定的认识和了解熟悉计划的内容，并知晓计划达成的路径能够辅助他人完成各种资源的调配，保证计划的实现2级能够根据以前计划的完成情况及未来行业的发展前景完成计划的编制工作能够根据己经编制的计划合理调配各项资源，保证作业顺利进行能够对计划执行过程中遇到的问题有充分的认识，并采取有效措施加以解决3级能够组织相关人员编制计划的辅助计划，使其构成完整的计划体系能够在计划执行之前对可能发生的问题有清醒的认识，并事先做好应对方案能够通过资源的合理配置最大限度地提升计划执行的效率4.质量控制能力通过质量意识教育、关键环节监控、技术手段调试等手段保证产品各项质量指标达到要求的能力1级按照质量体系和作业指导书的要求开展工作，始终关注质量指标的达成情况能够就发现的质量问题及时汇报，并提出整改意见2级严格遵守质量体系文件的要求，准确把握质量关键点，对于任何不合格产品绝不放过，直至达到要求为止用积极的态度对待质量分析大会所发现的相关问题，协肋找出解决质量问题的办法，保证产品质量达到要求避免只强调高产出，为了节省时间、成本而走捷径3级全面领会企业的质量方针和质量目标，按照质量体系要求建立工作质量的管理和控制规则及流程，利用完善的程序和稳定的受控状态来保证达成既定或高出水平的质量目标在设定任务进度目标的同时设定质量指标，努力推进高标准的质量以获得更好的结果，并且持之以恒能及时发现产品的质量问题，并针对具体问题找出改进产品质量的方法，进而形成文件或规程5.系统思考能力保持思维的广度，在开展业务的过程中考虑工作对周围1级综合考虑工作中每个环节的逻辑关系预先设想自身的工作对客户和同事的影响，并做好事先沟通素质名称定义级别行为表现环境的影响，从而制定出对全局有益的行动方案考虑自身决策对于工作流程或团队的影响2级能够在确定解决问题的办法时考虑到资源分配的合理性，充分发挥可用的技能和资源考虑自身决策对于组织的影响，能够联合相关部门共同制定更出色的解决方案为了达到全局的利益可以放弃自身利益或对自身的利益做出让步分析归纳国际和行业内的重要政策，支持和推动企业变革活动3级针对环境的改变重新组合企业的资源，为解决企业问题提供支持以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系考虑自身决策对组织和外部社会的影响预见国家和行业内的重要政策，支持和促进企业的变革6.领导能力有效地带领其团队按照既定目标前进的能力1级了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效的指导与帮助2级根据团队成员的特点能够有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成能够采取一定的激励手段，保证团队成员的工作积极性在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝聚团队的力量3级对团队成员的绩效有充分的认识，并给予适当的反馈能够通过对团队成员工作的观察与分析，查找出团队合作的不足，并采取相应的改进措施根据团队成员的特点能够制定相应的激励机制，保障团队绩效的持续达成7.战略管理能力基于对外部环境、内部资源的分析，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力1级对企业的发展充满信心，能正确地执行企业的管理和业务战略2级能对自己所负责工作领域未来几年的发展做出准确判断，并选择正确的业务开展战略选择能够根据战略规划的要求合理搭配人员和配置资源，为达成战略目标提供保障能及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够针对问题提出可行的解决方案3级能正确地分析和判断企业所处环境和自身拥有的资源，并选择有利于企业发展的管理和业务战略掌握企业的发展方向，指导战略目标的细化工作，明确各类业务的发展目标及计划根据内外环境的变化能够合理判断战略目标的实现程度，并根据环境和资源的变化适时调整发展战略能够及时发现在业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，能够对其后果进行正确评估，迅速采取对策，并能据此制定预防措施股权激励工具手册(1)[1]素质名称定义级别行为表现8.市场判断能力理性、客观、无偏见地采取行动或决策的能力1级考虑到必要的事实、信息以决定公司的政策和纲领进行理性的直接判断，估计客观形势在具体行动前系统地比较多种信息资源，从正反两个方面考虑风险及影响因素2级考虑多种不同的备选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险考虑不同的意见、选择，不带偏见在多方利益发生冲突时，仍保持客观、冷静的态度3级客观地判断那些对组织有长期影响的因素，并考虑到所有信息，估价风险和所有未来的有关事宣选择最优长期方案时会参考大量的数据和影响因素对于战略性问题从尽可能多的视角去思考9.商务谈判能力在谈判中有效达成共识并最大限度地争取和维护公司利益的能力1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护公司的利益2级能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并消除对方疑虑3级对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性善于表达，坚持自己的观点和利益，并具有一定的灵活性（善于运用各种谈判技巧）在谈判中能够争取主动，为本企业争取最大化利益，善于挖掘双赢的解决方案、促成合作10.市场拓展能力为达成一定的市场拓展目的而需具备的沟通、组织等方面的技能1级对市场拓展的相关知识、技能、渠道等有所了解能够通过自己对市场的接触有效收集各类市场信息能够在他人的指导和帮助下完成一部分市场开拓任务2级能够根据自己掌握的市场拓展知识、技能独立完成市场拓展工作通过分析市场拓展过程中收集的信息，能够判断出市场拓展工作中可能会遇到的问题能够与客户、经销商等建立比较稳固的关系，确保合作关系的长久3级能够结合自身经验指导他人完成一部分市场拓展工作通过分析自身或他人收集的市场信息，能够预测出企业可能面临的经营分享.并提出相应的应对方案面对突如其来的市场变故，能够指导他人采取及时、有效的措施加以应对，以减少企业的损失11.市场信息分析能力从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力1级对市场信息的收集方式、方法有一定的了解根据主管人员的要求能够收集产品销售的相关信息、数据等能够对收集到的市场信息进行初步筛选与整合2级熟悉市场信息收集的方式、方法和技巧能够将收集到的市场信息按重要程度分类，并将其中的重要信息及时向相关领导报告通过对市场信息的分析能够敏锐发现其中隐含的市场机遇和风险股权激励工具手册(1)[1]素质名称定义级别行为表现3级能够将自己在市场信息收集方面的技巧、方法主动与他人分享能够组织建立市场信息分析流程，保证市场信息分析的科学性与有效性通过分析市场信息能够准确预测出未来的市场竞争形势，并提供相应的应对策略12.渠道规划建设能力通过自身掌握的渠道建设知识，在理解现有渠道的基础上完成渠道布局与规划的能力1级对渠道建设的常识、渠道规划以及相关知识有所了解对企业当前的渠道政策和渠道成员的销售能力比较熟悉，并能够用于渠道建设的实际工作中能够通过自己对渠道的了解，为主管领导的渠道规划工作提供建设性意见性2级熟练掌握渠道规划所需的各类知识，熟悉渠道规划的操作能够根据已经掌握的渠道信息独立完成渠道规划的具体工作3级对渠道销售现状非常熟悉，能够指导他人完成渠道规划工作能够对渠道规划工作的效果进行评估，将评估结果向主管领导汇报能够对未来渠道规划的要求有充分的认识，并指导他人提前做好相关准备工作13.人际交往能力对人际交往保持高度的兴奋，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的品质赢得他人的尊重和信赖，从而营造良好的人际交往氛围1级待人不够真诚，无法获得周围人的信赖，为人处事不懂得变通,适应能力较差2级给人以真诚的印象，能获得周围人的支持和信赖，在工作中能考虑他人的感受具备良好的沟通交流能力，能够恰当地表达和倾听，对不同情境和不同交往对象能够灵活使用多种人际交往技巧和方式，采取不同的应对策略3级待人友好、真诚，能获得周围人的信赖，在工作中人们都愿意与其交往并保持良好的关系14.激励能力激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标1级按部就班地对待员工工作，员工缺乏积极性。工作中只关心本职工作，忽视员工的发展对员工所做的工作缺乏肯定，对下属的参与很少给予激励2级了解下属需求，善于引导员工，能时常从员工的角度出发，基于员工的特长和兴趣爱好安排员工的工作，适度考虑员工的个人发展为员工工作创造和谐的环境，员工工作心情舒畅，能清晰地解释工作的关联性及其意义结合员工的工作成绩用奖励、表彰等多种方式提高员工工作积极性鼓励员工为公司发展献计献策，并以制度等形式推动员工参与企业运作的积极性3级能有效调动员工主动性，员工工作充满激情在职责范围公开可利用的资源供员工享用为员工创造合适的发展空向，能针对不同员工进行多种类别的激励，达到员工效用最大化素质名称定义级别行为表现15.投资分析能力运用一定的方式、方法对投资项目的预期营收能力进行分析，井辅助主管人员做出投资决策1级对财务管理、金融知识、公司法等有一定的了解，掌握投融资基本常识能够根据他人的要求，通过各种方式、方法收集到投资所需参考的基础信息与数据对收集到的投资信息、数据等能够进行简单的分析、运算并得出有价值的结论2级熟悉投融资管理常识，精通财务管理、金融学知识，并对相关法律法规有清楚的理解和认识根据投资项目的要求能够收集各类投资分析所需的文书、文件、报告等通过一定的分析和计算能够获得目标投资项目的预期营收数据，并将其上报主管领导3级能够指导他人学习相关的投资分析方法，并完成基础的投资分析工作能够辅助他人制定投资分析工作的程序与控制点，确保企业投资分析工作规范、科学通过对投资项目的研究能够准确判断出目标投资项目可能遇到的投资风险，并提出相应的应对措施16.财务管理能力自身积累的财务信息处理。会计核算、财务控制以及资金资产运营等方面的综合性知识和能力1级能够熟练地进行一般性会计核算、账务处理等工作熟悉财务信息处理的一般性原则与方法，并能够进行简单的分析、处理对国家税收政策有一定了解，熟悉报税流程，能够独立完成报税工作2级精通会计核算、账务处理等工作，并能够适时指导他人完成会计核算，账务处理等工作掌握一定的资本运作、金融证券方面的知识，能够提出资产保值、增值方面的建议能够独立完成财务信息的分析以及相关财务分析报告的撰写工作能够将财务运作过程中出现的问题及时向相关领导反映3级能够指导他人进行财务信息分析与财务报告编制工作精通资本运作与金融证券相关知识，能够采取有效措施促进企业资产的保值、增值通过对资金、资本运作的管理，能够有效掌控企业的财务现状对现阶段企业的财务状况有清醒的认识，并能够就可能出现的财务风险提出应对策略17.财务分析能力对公司的财务与运营数据进行分析，以满足公司管理需求的能力1级能够获取、收集公司和行业的财务和管理信息，根据财务分析需求对信息进行分类，并能找出信息间的逻辑关系根据以往的工作经验运用财务分析知识和手段得出财务分析的结论并能做出简单判断2级能够从多渠道获取、收集公司和行业的财务和管理信息，并能根据获取的信息得出分析结论，并做相应的职业判断应用公司的财务数据分析糢型分析所收集的数据，并能对分析股权激励工具手册(1)[1]素质名称定义级别行为表现模型提出改进建议3.了解公司的价值分析方法，能对公司的价值进行简单分析3级能够从多渠道获取、收集公司和行业的财务和管理信息，根据信息得出结论；制定财务解决方案并同其他相关业务部门交流运用财务管理知识将高层次的财务分析要求细化为各种详细的分析需求帮助管理层跟踪公司的财务状况、预算的执行情况，并对公司的资金运营提出改进建议18.财务控制能力通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目标等对资金运动（或日常财务活动、现金流转）进行指导、组织、督促和约束的能力1级熟悉财务预算所包含的各项经济指标及其主要组成部门熟悉财务控制相关法规、制度条款，并能够在日常工作中认真执行能够较全面地收集各类财务控制信息2级熟悉企业财务控制的程序和方法，并能用于指导他人从事财务控制工作能够对日常现金流量进行有效控制，最大限度地发挥资金的价值能够对日常财务控制的程序和方法提出改进建议，确保预算目标的达成能够组织相关人员有效收集财务控制信息3级能够建立相关的制度保证、组织保证等控制形式，确保预算目标的实现能够建立财务信息反馈机制，对财务预算中出现的偏差及时进行纠正和调整能够对财务控制的程序提出修正意见，并贯彻执行19.财务细节掌控能力注重财务工作中的事实和细节，对财务工作的每个环节和过程均持认真、仔细的态度，以细节的完美作为实现组织财务管理的手段1级工作中注重细节问题，能准确无误地完成各项财务单据的细节审核及报表编制，并掌握基本的提升和改进细节的方法工作作风务实，有寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实能有效通过财务细节分析找出企业运营中存在的问题，并能提出改善意见2级主动学习和掌握各种可以提升和改进细节的方法，并在工作中实施，力求尽善尽美|能根据公司情况对细节进行具体分析，不断改进公司的财务制度及流程，拟定专项财务管理策划方案，确保公司合法效益最大化相信只有可操作的细节作为保障才能确保整个计划的成功，对工作的各个环节进行多角度、全方位的思考，确保计划的严密性3级能从公司战略发展的高度出发，制定公司专项的财务管理方案并组织实施.确保公司合法效益最大化深刻理解并能制定提升和改进细节的方法，能够指导下属将细节改进方法熟练运用于工作中，力求尽善尽美能就财务细节问题进行深度思考，并能与相关部门沟通协调，并采取有效措施加以解决股权激励工具手册(1)[1]素质名称定义级别行为表现20.影响力说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力1级能清晰地陈述相关亊实，呈现经过充分准备的合理案例，并运用直接证据以支持个人观点，说服对方做出承诺或保证2级通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人预期他人的反应，并根据需要采取适当的风格和语言应对用案例或论据创造一个“双赢”的解决方案以实现双方的目标3级通过第三者或专家来施加影响，结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势精心策划时间以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键点的提议等）21.关系建立能力为了达成某种特定的目的与组织内部和外部相关人员建立合作关系的能力1级能够与他人保持比较融洽的合作关系对于可能影响合作关系的因素有一定的认识2级能够主动与团队内部、外部成员建立良好的合作关系能将与他人的关系应用到工作当中，并取得了一定的工作业绩3级能够与团队内部、外部成员建立一种超出合作关系的友谊能够通过与自己关系网内的成员建立更广泛的关系网，使自己的关系圈不断地向外扩展22.培养他人能力通过恰当的需求分析，能够将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人，以帮助其完成工作任务并促进其发展的能力1级对员工给予具体的指导、建议以及工作示范，为其提供必要的工具、信息等支持、帮助员工提高工作技能、促进个人职业发展2级能识别员工的优势、劣势与发展需要，提供及时的反馈与强化在员工遇到挫折之后给予其鼓励，帮助员工重新树立自信心3级根据组织发展需要安排并开发恰当的正规培训，促进员工个人学习与发展在工作中有意识地帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励其保持良好的学习愿望23.关注细节能力对客户服务工作中细节的重视程度及对细节管理所带来的效果1级能够对工作过程中的细节给予足够重视，清楚细节工作的具体要求，并能够通过努力提供细节工作质量能够针对工作中的细节问题提出合理化建议2级对已经出现的细节问题能够做到充分了解和把握，并能够采取合理的方法有效解决细节问题了解细节对管理和工作开展提出的要求，根据细节问题的产生原因能够提出解决细节问题的办法，并组织实施3级能够预见客户服务处理过程中可能存在的细节问题，并能够在考虑全局的前提下指导他人及早制定预防措施能通过细节问题把握客户服务过程中存在的漏洞，以较低的成本有效解决细节问题，并能够根据某一细节问题的处理经验触类旁通，制定相关制度24.预期应变能力为了应对将来可能面临的竞争或挑战，提前采取预防性措施或做好相应思想准备的能力1级对可能发生的变化缺少敏锐的察觉能力对于将来可能出现的变故缺少必要的准备2级能够从发展的角度思考问题，在事物变化之前就能够有所察觉能够主动应对可能出现的变化，并在未得到主管人员指示的情况下就可以采取适当的行动3级能够从全局角度思考问题，在事物变化之前就能将可能发生的素质名称定义级别行为表现变化告知他人，并提醒其做好应对准备2.能够准确判断事物发生变化给组织可能带来的影响，并制定相应的应对方案25.协调能力通过沟通与组织内外部人员达成某种共识的能力1级1.对于组织内外部人员在行动和思想上的不一致有清醒的认识2.对于组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解2级1.对于组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，尽量将矛盾消灭在萌芽状态2.在处理组织内外部矛盾过程中能够获得大多数人的拥护与支持3级1.能够平衡组织内外部的各种关系，确保组织既定目标的达成2.能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享3.能够通过协调组织内外部关系发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略26.归纳思维能力由部分结合形成完整来认识事物，以及在面对复杂的问题或现象时发现和掌握问题关键所在或创造性地分析问题的能力1级1.能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在2.当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处2级1.能够利用学习到理论知识及在处理其他问题时获得的经验对现有问题进行整体分析和处理2.在面对不完全相同的想象和问题时，能认识到不同事物之间的相似之处3级1.面对复杂的情况时.能将各种观点、问题和搜集到的数据归纳提炼出核心的观点或简洁的结论2.在处理问题时，能用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系，并指导下属人员解决相关问题3.在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面深入问题的本质，总结出规律27.产品设计能力根据对流行趋势的判断及自身掌握的知识、技能，能够设计出符合市场需求的产品的能力1级1.能够通过市场调研、客户反馈等渠道获取产品设计相关信息，并形成相关分析报告2.熟悉产品设计的相关标准、流程3.根据领导或客户的要求能够独立完成简单的产品设计工作2级1.能够敏锐观察到市场的变化，掌握产品设计的潮流2.根据具体的设计要求能够独立完成比较复杂产品的设计工作3.能够对产品设计流程中存在的问题及时进行总结和回顾，并提出相应的解决方案3级1.根据相关人员的反馈能够制定或修改产品设计流程，确保流程的可行性2.能够准确把握国际市场流行的产品设计思路，并能够应用于现实的产品设计过程3.能够指导他人完成产品设计工作，并就出现问题较多的环节进行总结，以供相关人员借鉴28.专业学习能力积累自己的专业或职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机1级1.学习本专业领域基本知识，并将这些知识有效地应用于实践2.积极主动地了解专业领域的最新发展情况并思考如何运用到实际工作中素质名称定义级别行为表现能运用专业知识与经验解决问题，帮助他人，有时会促进项目进展或改善当前局面2级能主动在自己本专业范围之外应用自己的知识，能利用本专业范围外的知识提升业务能利用自己的知识促进其他领域工作或项目的进展以提高其他部门的效率寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会3级在工作范围之外寻找学习机会，以提高自己新知识的水平能够在专业杂志上发表文章在组织内充当着新技术、新知识的倡导者29.技术需求转化能力准确理解企业或客户的技术需求，在技术开发方案中体现其实际需求尤其是潜在需求，最终达到客户满意的能力1级能够准确理解企业或客户的技术需求，并对需求进行分析和归纳，从中找出技术开发的依据根据企业或客户的需求利用自己掌握的技术完成设计工作2级能通过客户、同类产品搜集技术需求，对需求进行筛选，滤除不合理或无法实现的需求，从而提炼、引申出基本的技术需求能自主选择合适的技术开发方法和工具设计出满足实际需求并且实用的技术开发方案通过总结，将多方面的技术需求融入到产品技术的开发或改进工作中，提高产品的适用范围3级全方位了解客户的技术需求和本行业的技术发展方向，通过对各种表面、直观的需求进行定性及定量分析，对各种需求按实现优先级进行分类，最终形成技术开发需求说明书和设计依据在满足技术要求的情况下，通过对技术需求及其可实现程度，实现成本等因素的分析，准确地把技术需求转化为合适的技术参数和令人满意的技术实现方案通过客户需求和技术实现方案的设计，从中发现内在规律和潜在需求，并指导将其转化为完善的、有竞争力的技术解决方案30.问题发现与解决能力运用生产及质量管理等专业知识及时发现原材料、在制品，产成品、生产系统及生产工艺、产品设计等各方面存在的问题，并予以解决的能力1级能看到产品设计或生产过程中已经产生的问题，不能发现隐藏的问题对内外部提出的关于产品设计、生产现场管理、生产工艺、产品质量等方面的问题能进行初步的判断和简单的处理2级熟悉产品设计或生产过程中容易产生问题的环节，并掌握发观问题的技巧能通过自身对产品设计或生产管理各项知识的理解和掌握，发现表面现象中隐藏的问题具有一定的问题分析能力，能根据现象去探求解决问题的途径，直至找到答案3级能够正确地判断各种外界的改变对产品设计、产品生产、生产工艺、生产质量所带来的影响，并能及时发现产品设计与生产过程中存在的问题能准确预测到产品设计与生产过程中各种问题的发生，并将其消除在萌芽状态能总结各类问题发生的规律，并具备指导他人发现问题的能力素质名称定义级别行为表现31.教练能力把知识、经验、工作方法和工作技巧有效地传授给下属，以帮助其完成工作任务并促进其业务和技能发展甚至个人职业发展的能力1级对下属目前的优势以及成熟度有比较深入的了解，对其潜能和未来前途有客观的预测和评价指导下属时能给予详细的指示或示范，告诉下属如何完成某项任务的具体步骤，提出明确的建议通常情况下能够针对下属的不同特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法2级对下属的工作有计划地进行安排、指导、检查、反馈、调整，并提出具体的支持和帮助在做指示或示范时愿意与下属分享成败的经验，解释采用某种做法的道理，帮助他人理解以强化培训效果在做指示或示范时能利用提问题、测验或其他方法来判断下属是否理解，以协助其顺利完成任务3级在工作中关注下属的职业兴趣，对其职业发展提出建议对下属的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，并帮助其认识到需要改进的地方在下属遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权,让其按照自己的方式完成工作股权激励工具手册(1)[1]职业素养定义手册序号素养名称定义1责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成对责任的意识2生产部门成本意识致力于降低生产成本费用的意识3成就欲(成就导向）又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望4敬业精神指个人调整自己行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力5诚信正直指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺,正确对待自己所犯错误的素质6全局观念指在开展工作或进行决策时能够从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益7营销部门成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识8忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上要有以公司利益为重的意识9廉洁自律性指不利于职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度10财务部成本意识致力于控制各类财务成本费用的意识11严禁求实指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度12亲和力指个人所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约朿流露出来的一种情感力量13人力资源部门成本意识致力于控制人力资源成本费用的意识14服务意识在工作中善于从对方立场思考问题，满足对方需求的意识15坚忍性也可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大的压力环境下克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向16诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务17创新意识指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识18研发部成本意识控制研发中产品的浪费与投资花费的意识19洞察力通过对事物和环境的观察、感知，能透过现象看到本质，把握问题的关键20风险防范意识指对企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等具有较高的敏感性，能通过对每个细节的严谨考量,预见到各类因素可能会产生的风险和后果，并提出相应的预防措施和应对方案，从而有效规避风险股权激励模式的优缺点和适用的企业类型激励模式优点缺点适用的企业类型或人员现股激励股份收益短期内兑现；掏钱购买，因此倍加珍惜；有利于调动员工积极性可能造成短期效益行为；若持股比例较大，有违两权分离；为增加利润，可能会牺牲职工利益非上市公司高管及技术骨干期权具有长期激励效果；可降低委托代理成本；可提升公司的业绩，可提高投资者的信心管理者可能会为自身利益而用不法手段抬高股价；管理者的收入与员工的收入差距加大.上市公司和上市公司控股企业账面价值增值权激励效果不受股票价格的上升和回跌而影响，激励对象无需现金付出，无需证监会的审批每股净资产的増加幅度有限，没有充分利用资本市场的放大作用，难以产生较大的激励作用现金流量比较充裕且股价比较稳定的上市公司或非上市公司虚拟股份/在职分红无需工商登记,通过合同来约定激励对象的权益只有分红权，没有表决权上市公司或非上市公司中层干部与技术骨干分红回偿激励对象借款入股，日后用红利冲抵借款或转让款，从而拥有完整股权权益，公司收益与激励对象挂钩，充分调动其积极性激励对象在未用红利冲抵借款前只有分红权，所有红利用于回偿，亦可回填一部分即转实股一部分,需要时间限制约束激励对象非上市公司中层干部与技术骨