基础设施委托管理协议

基础设施委托管理协议1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发集团有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张明。

甲方联系方式

甲方为一家依法注册成立的大型房地产开发企业，拥有丰富的商业地产投资、开发及运营经验。甲方拟将其名下位于XX市XX区XX商业广场的部分基础设施资产（以下简称“基础设施”）出租或委托乙方进行专业管理，以实现资产的保值增值。该基础设施包括但不限于商业广场内的公共区域、物业管理设施、设备系统等，具体范围详见本协议附件一《基础设施清单》。甲方通过委托管理的方式，期望借助乙方的专业能力和资源，提升基础设施的运营效率，保障商业广场的正常商业活动，并最终实现投资回报最大化。

在合作背景下，甲方已对基础设施的现状进行了充分了解，并确认其符合商业运营的基本要求。同时，甲方认可乙方的专业资质及丰富的行业经验，认为乙方具备独立承担本协议项下管理职责的能力。基于双方的共同利益及市场合作需求，甲方与乙方经友好协商，决定就基础设施的委托管理事宜达成本协议，以明确双方的权利义务，确保合作顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX商业管理服务有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX区XX大道XX号。

乙方法定代表人/负责人：李强。

乙方联系方式

乙方为一家专注于商业地产运营管理的企业，依法注册成立，专注于提供专业的物业管理、设施维护、商业运营等服务。乙方拥有专业的管理团队、完善的服务体系及丰富的行业资源，能够为甲方的基础设施提供高效、规范的委托管理服务。在本次合作中，乙方将根据本协议约定，全面负责基础设施的日常运营、维护、安全保障及相关增值服务，确保设施的正常运行与商业广场的商业氛围相匹配。

乙方的参与基于其专业能力及市场竞争力。甲方通过公开招标或协商方式选择乙方作为基础设施的管理服务商，是基于对乙方服务品质、行业口碑及财务实力的综合评估。乙方承诺将严格按照本协议的约定履行管理职责，遵守相关法律法规及行业规范，以专业的服务赢得甲方的信任，并最终实现双方的合作共赢。

双方合作的背景是甲方对基础设施运营管理需求的明确表达，以及乙方对服务能力的充分自信。甲方委托乙方的行为是基于对其专业性的认可，而乙方接受委托则是基于其市场定位及服务目标。本协议的签订，标志着双方基于平等互利、诚实信用的原则，正式建立合作关系，共同推动基础设施的规范化、高效化运营。双方均期望通过本协议的履行，实现资产价值的持续提升，并为商业广场的商业发展提供有力支撑。

第一条合同目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方就基础设施委托管理事宜的权利与义务，确保乙方能够依据本协议约定，对甲方拥有的特定基础设施进行专业化、规范化的管理，提升设施的使用效率与运行安全，维护商业广场的整体运营环境，最终实现甲方资产保值增值及乙方服务质量优化的共同目标。本协议涉及的委托管理范围包括但不限于：XX商业广场内的公共区域清洁、秩序维护、绿化养护、公共设施（如照明、空调、电梯、给排水系统等）的日常检查、维修与保养、安全管理（包括消防安全、治安防范等）、能源管理、以及甲方授权的其他与基础设施相关的服务事项。具体管理范围详见本协议附件一《基础设施清单》及附件二《管理服务标准》。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

“基础设施”指甲方委托乙方管理的、位于XX市XX区XX商业广场内的各项有形及无形资产，包括但不限于建筑物公共部分、配套设备系统、场地、标识系统等，具体清单见附件一。

“管理服务”指乙方根据本协议约定，为保障基础设施正常运行及提升使用价值而提供的一系列服务，包括但不限于清洁、维护、安保、绿化、能源管理及甲方可能授权的其他服务。

“服务标准”指本协议附件二中规定的各项管理服务的质量要求及完成时限。

“服务报告”指乙方定期向甲方提交的关于管理服务工作的总结报告。

“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，如自然灾害、战争、政府行为等。

“协议期限”指本协议约定的有效期限，自双方签字盖章之日起计算。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定及附件二《管理服务标准》提供基础设施的委托管理服务，并对服务过程进行监督与检查。甲方有权对乙方的服务质量提出合理建议，并有权根据本协议约定对乙方进行考核。

(2)甲方应向乙方提供必要的设施清单、图纸资料、操作规程、历史维护记录等相关信息，并确保其真实、完整。甲方有义务协调解决管理服务过程中需要甲方配合的事项，如涉及商业广场整体运营的其他部门协调等。

(3)甲方应按照本协议第五条约定，按时足额向乙方支付管理服务费用。甲方支付的服务费用应基于乙方实际提供的服务量及服务品质，并符合本协议的定价原则及支付条件。

(4)甲方应保证其作为基础设施权利人的合法地位，并避免因甲方自身原因导致乙方无法正常履行管理职责的情况发生。如因甲方原因造成设施损坏或乙方服务受阻，相关责任由甲方承担。

(5)甲方应指定专门联系人，负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通协调，并及时处理乙方提出的重要事项。

(6)甲方应配合乙方参与本协议项下必要的设施设备验收、维护方案制定等工作，并提供必要的便利条件。

2.乙方的权力与义务：

(1)乙方最主要的义务是按照本协议约定及附件二《管理服务标准》全面负责基础设施的委托管理工作，确保服务质量达到合同要求。乙方应组建专业的管理团队，配备合格的服务人员及必要的设备设施，以履行本协议项下的全部管理职责。

(2)乙方应制定详细的管理方案，包括但不限于清洁计划、维护计划、应急预案、人员培训计划等，并报甲方确认后执行。乙方应建立完善的服务记录制度，定期向甲方提交服务报告，接受甲方的监督检查。乙方应确保所有服务人员接受过必要的岗前培训，并具备相应的资质证书（如适用）。

(3)乙方有权根据本协议第五条约定，按时足额收取管理服务费用。乙方提供的服务应符合国家及地方相关法律法规、行业规范及本协议约定的服务标准，确保设施的安全、整洁、有序及正常运行。

(4)乙方应自行承担履行本协议项下义务所必需的运营成本、人员工资、保险费用、维修备件成本等，但本协议另有约定或属于甲方应承担的费用除外。乙方应购买必要的责任保险，并将甲方列为共同被保险人，以防范潜在风险。

(5)乙方应建立应急响应机制，对于设施故障、安全隐患、突发事件等情况，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向甲方报告处理情况。重大事件的发生，乙方应在第一时间通知甲方，共同协商解决方案。

(6)乙方应保护甲方的商业秘密及设施信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业信息承担保密义务，该义务不因本协议的终止而解除。

(7)乙方应配合甲方进行设施设备的维护保养、升级改造等工作，并根据甲方要求提供相关技术支持。乙方应建立备件库，确保常用维修备件的充足，以缩短故障修复时间。

(8)乙方应建立客户沟通机制，及时响应设施使用者的合理诉求，并妥善处理相关投诉建议，维护良好的商业运营环境。乙方应定期对设施使用者进行满意度调查，并将结果报告甲方。

(9)乙方应遵守设施所在地的法律法规，包括但不限于劳动法、安全生产法、环境保护法等，确保自身及员工的行为符合法律规定。乙方应负责处理与员工相关的劳动关系及纠纷，并承担由此产生的一切责任。

(10)乙方应在本协议终止时，按照甲方要求，将所有设施清单、服务记录、管理方案、备件清单等资料完整移交给甲方，并配合完成相关工作的交接。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方提供本协议项下的基础设施委托管理服务，服务费用采用以下方式计算：

（1）基本服务费：采用固定总价方式，根据附件三《价格明细表》约定的单价及服务量（如面积、时长等）计算。该费用涵盖乙方提供附件二《管理服务标准》中约定的大部分基础管理服务。

（2）绩效奖金：在协议有效期内，若乙方在服务质量、成本控制、应急响应等方面达到或优于附件四《绩效考核指标》的约定标准，甲方应按该附件约定向乙方支付绩效奖金。

（3）专项服务费：对于本协议约定范围之外，经甲方书面同意的临时性、专项性服务（如大型活动保障、设施专项改造等），费用由双方另行协商确定，并签订补充协议。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定账户：

开户名称：XX商业管理服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

3.支付时间：

（1）基本服务费按月支付，甲方应在每月10日前审核乙方当月服务报告及发票，次月5日前支付上一月的服务费用。支付金额以双方确认的服务量为基础。

（2）绩效奖金于协议年度考核结束后30日内，根据考核结果一次性支付。

（3）专项服务费应在服务完成后15个工作日内，经甲方验收合格后支付。

甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过本协议总服务费的20%。

4.费用调整：协议履行期间，如遇政府指导价调整、重大政策变化或基础设施本身发生重大变更（如面积增减、功能调整等），双方应在30日内协商调整服务费用，并签订书面补充协议。

第五条履行期限

1.协议期限：本协议有效期为三年，自双方签字盖章之日起生效。期满前三个月，若双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限，但每次续展前需重新签订书面协议。

2.开始履行时间：乙方应在收到甲方书面通知及必要资质文件后15日内完成管理团队的组建、服务方案的最终确认，并正式开始履行本协议项下的管理职责。

3.关键时间节点：

（1）每月1日前，乙方提交上月服务报告及发票；

（2）每季度结束后20日内，乙方提交季度工作总结及下季度工作计划；

（3）每年1月31日前，完成上一年度绩效考核的资料准备及提交；

（4）协议终止时，应在终止日30日前完成所有设施的验收、资料移交及工作交接。

4.提前终止：除本协议另有约定外，任何一方需提前终止本协议，应提前六个月书面通知对方，并支付对方相当于三个月服务费用的补偿金。提前终止不影响违约责任的追究。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付服务费用，除按第四条第4款约定支付违约金外，乙方有权暂停相关服务，直至费用结清。经乙方书面催告后30日内仍未支付的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失（包括但不限于乙方已投入的成本、商誉损失等）。

（2）甲方未按约定提供必要信息、资料或配合乙方工作，导致乙方服务受阻或产生额外成本，甲方应承担相应费用，且乙方服务考核等级可相应降低。

（3）因甲方原因（如产权纠纷、强制拆迁等）导致乙方无法继续履行协议的，甲方应支付乙方相当于一年服务费用的补偿金，并承担乙方因此遭受的直接损失。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量违约：若乙方提供的服务不符合附件二《管理服务标准》或附件四《绩效考核指标》约定，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不合格的，甲方有权根据不合格程度按月服务费的10%-50%扣减当期服务费。连续三个月考核不合格的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于三个月服务费用的违约金。

（2）重大安全事故责任：若因乙方管理疏忽导致发生重大安全事故（如火灾、重大设备损坏、群体性事件等），乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、第三方索赔、行政处罚等。甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于两年服务费用的违约金。

（3）应急响应违约：对于乙方承诺的应急响应事件（如设施故障、安全隐患等），未能按约定时限处理的，每延误一日，应按延误处理金额的千分之一向甲方支付违约金。因延误导致损失扩大的，乙方应承担扩大部分的赔偿责任。

（4）保密义务违约：乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或设施信息的，应向甲方支付违约金人民币伍佰万元，并承担甲方因此遭受的全部损失。若该违约行为构成犯罪的，乙方还应承担相应的刑事责任。

（5）人员资质违约：若乙方委派的服务人员不符合本协议附件五《人员资质要求》的约定（如无证上岗、资质过期等），甲方有权要求乙方立即更换合格人员，并按该人员服务天数乘以日工资的2倍向甲方支付赔偿金。情节严重的，甲方有权解除协议。

3.协议解除后果：本协议因任何一方违约被解除的，违约方除承担上述违约责任外，还应负责完成所有未尽工作的交接，并保证甲方在协议解除后仍可继续使用基础设施，直至法定或约定权利终止。

4.赔偿限制：除本协议明确约定外，任何一方因违约给对方造成损失的，赔偿总额不应超过违约方在本协议项下预计应获得的服务费用总额。但若违约行为属于故意或重大过失，或导致甲方核心利益受损的，该限制条款不适用。双方应在违约发生后30日内协商确定具体赔偿数额，协商不成的，提交争议解决机构裁决。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、税收政策调整、征收征用等）、以及影响服务提供的其他类似突发情况。不可抗力事件应导致直接损害或妨碍本协议项下任何一方履行其在本协议下的部分或全部义务。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后48小时内向对方提供不可抗力事件的书面通知，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围以及预计持续期限等初步信息。若不可抗力影响持续超过10日，提供通知方应每隔10日更新一次情况说明。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力影响消除后立即恢复履行义务。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

4.举证责任：主张不可抗力免责的一方应承担举证责任，证明不可抗力事件的真实性及其对本协议履行的影响。双方应积极配合，共同核实不可抗力事件的真实情况及影响范围。

5.协商处理：在不可抗力事件影响期间，双方应本着友好协商的原则，努力减少损失，并在事件结束后协商修订本协议相关条款或采取其他必要措施。任何一方不得因不可抗力事件而单方面变更或解除本协议。

6.持续影响：若不可抗力事件持续超过60日，双方均有权书面通知对方终止本协议，双方应各自承担因协议终止而产生的直接损失，并按第六条约定处理未履行义务及费用结算事宜。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务、违约责任、不可抗力等，双方应首先通过书面形式进行友好协商解决。协商应指定专门联系人，并记录协商过程及达成的初步共识。

2.协商不成：若双方在收到争议通知后30日内未能通过协商达成一致解决方案，任何一方均有权选择以下第（一）或第（二）种方式解决争议：

（一）向XX仲裁委员会申请仲裁。仲裁适用该会现行有效的仲裁规则，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。双方应承担各自在仲裁过程中的费用，但仲裁规则另有规定的除外。

（二）向XX市XX区人民法院提起诉讼。诉讼应适用中华人民共和国法律，由甲方所在地法院管辖。甲方有权在诉讼中申请财产保全或证据保全，相关费用由申请方承担。

3.争议前置程序：除本协议明确约定外，任何一方在采取仲裁或诉讼程序前，应穷尽协商解决途径。仲裁或诉讼前，双方均有义务采取措施防止争议扩大，并应将争议解决过程中的主要证据材料完整提交给对方及争议解决机构。

4.保密原则：双方在争议解决过程中知悉的对方商业秘密或其他敏感信息，无论通过协商、仲裁或诉讼途径获悉，均应承担保密义务，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。该保密义务不因本协议的终止或争议解决方式的确定而解除。

5.专属争议解决：本协议争议解决条款具有独立性，应被视为与本协议其他条款分离的部分。任何一方均不得以本协议无效或未完全履行为由，拒绝履行争议解决条款。若争议解决条款因无效等原因无法适用，双方应协商选择替代的争议解决方式，协商不成的，提交有管辖权的人民法院裁决。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过挂号信发送的，寄出后5日视为送达。

2.合同变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，构成本协议不可分割的一部分。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。

3.不可分割性：本协议各条款应被视为一个整体。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以代替原无效条款。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。双方应遵守适用的法律、法规及政策规定，任何一方违反均应承担相应法律责任。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

6.转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。任何转让均需遵守原协议的条款条件，且受让方不得获得优于原协议的权利。

7.合同份数：本协议正本一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份，具有同等法律效力。附件均为本协议不可分割的组成部分。

8.不一致条款：若本协议中文文本与外文文本存在不一致，以中文文本为准。双方在签订本协议前，已充分理解并接受本协议所有条款内容。

9.利益冲突：双方承诺在本协议履行期间，不存在可能影响其