未来社区服务合作合同

未来社区服务合作合同1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“未来城市发展有限公司”，地址位于中国上海市浦东新区世纪大道888号未来大厦18层。甲方法定代表人为张明，联系电话甲方是一家专注于城市更新与社区发展的大型国有企业，拥有丰富的房地产开发与运营经验。近年来，甲方致力于推动“未来社区”模式的创新实践，通过整合智慧科技、绿色生态与社区服务资源，打造高品质、可持续发展的新型社区生态系统。为进一步完善未来社区的服务功能，提升居民生活体验，甲方拟与乙方合作，共同开发和运营未来社区服务体系，包括但不限于智能物业管理、社区养老照护、青少年教育托管、健康医疗服务及文化活动组织等。甲方凭借其市场资源、资金实力和政策支持优势，为合作项目提供基础保障，并委托乙方提供专业化、精细化的服务支持。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“智联未来服务集团有限公司”，地址位于中国深圳市南山区科技园科苑路1号智联大厦15层。乙方法定代表人为李强，联系电话乙方是一家以人工智能、大数据及物联网技术为核心，专注于智慧社区服务解决方案的高新技术企业。自成立以来，乙方已成功为多家大型社区及商业地产项目提供一站式服务，包括智能安防系统开发、社区服务平台搭建、远程医疗咨询、在线教育课程设计及社区活动策划等。乙方在技术研发、服务运营及团队管理方面具备显著优势，其“智联社区”服务系统已获得国家高新技术企业认证及多项专利授权。基于乙方的技术实力和服务经验，甲方选择乙方作为未来社区服务的主要合作方，共同构建以数字化、智能化、人性化为特征的社区服务体系。双方通过紧密协作，旨在实现技术与服务的高效融合，为未来社区居民提供便捷、高效、个性化的服务体验。

**合同简介：**

本合同基于甲方对“未来社区”服务模式的战略布局及乙方在智慧社区服务领域的专业能力，双方经友好协商，就未来社区服务合作事宜达成一致。合作背景为甲方正在推进的XX市未来社区示范项目，该项目计划通过引入先进科技手段和精细化服务，打造集居住、工作、学习、娱乐、健康于一体的综合性社区生态。甲方作为项目投资与运营主体，负责社区基础设施的建设与整体规划；乙方作为服务提供方，负责引入智能化服务平台、定制化服务产品及专业服务团队，共同满足未来社区居民在生活照料、文化娱乐、健康管理等方面的多元化需求。双方合作的前提条件为：甲方需提供必要的场地支持、政策协调及资金保障；乙方需确保服务系统的稳定性、安全性及服务质量达到约定标准。通过本次合作，双方旨在探索“科技+服务”驱动的社区发展新模式，为居民创造更美好的生活品质，同时积累可复制、可推广的合作经验，为后续更多未来社区项目奠定基础。双方将以平等互利、诚实信用的原则履行本合同，共同推动未来社区服务体系的完善与升级。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方在未来社区服务合作中的权利义务，确保双方合作项目的顺利实施与高效运营，共同打造智慧化、人性化、可持续的未来社区服务新模式。合作范围具体包括但不限于以下几个方面：

1.乙方为未来社区提供智能化物业管理服务，包括智能安防系统（如视频监控、门禁管理、入侵报警等）的部署与维护，以及智慧停车、设备报修等线上服务平台的开发与运营；

2.乙方负责未来社区养老照护服务的具体实施，涵盖日间照料、远程健康监测、康复训练指导、心理疏导及紧急救助等服务内容，需符合国家相关养老服务标准；

3.乙方为未来社区青少年提供教育托管及文体活动服务，包括在线教育课程、兴趣班辅导、社区图书馆及活动中心的管理运营，以及组织各类青少年社交及科普活动；

4.乙方与甲方共同合作引入健康医疗服务，通过搭建远程医疗咨询平台、定期组织健康讲座、提供上门医疗服务等方式，提升社区居民的健康管理水平；

5.乙方负责未来社区文化活动的策划与执行，包括社区节日庆典、艺术展览、邻里互助项目等，增强社区凝聚力与居民参与感。双方将根据实际需求，进一步细化服务内容与标准，并签订补充协议明确具体执行方案。

第二条定义

1.**未来社区**：指以居民需求为导向，融合智能科技、绿色生态与多元化服务功能的综合性社区形态，具备高效便捷的服务体系、安全舒适的居住环境及和谐活力的社区文化。

2.**智能化服务平台**：指乙方提供的基于物联网、大数据及人工智能技术的社区服务系统，包括但不限于物业管理系统、健康服务系统、教育服务系统及文化活动管理系统等。

3.**服务标准**：指本合同附件中明确的服务质量要求，包括响应时间、服务完成度、用户满意度等指标，需符合国家及行业相关规范。

4.**服务团队**：指乙方为未来社区配备的专业服务人员，包括技术工程师、养老护理师、教育导师、医疗顾问及活动策划师等，需具备相应资质及职业背景。

5.**合作期限**：指本合同约定的服务提供期限，自双方签字盖章之日起至合同终止日止，具体期限由合同正文约定。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

（1）甲方有权对乙方的服务内容、服务标准及服务团队进行监督与评估，确保服务符合合同约定及未来社区居民的实际需求；甲方有权根据社区运营情况，提出服务优化建议或调整服务范围，但需提前30日书面通知乙方。

（2）甲方负责提供未来社区服务所需的场地支持，包括但不限于服务站点、设备安装区域、活动场所等，并确保场地具备必要的配套设施（如电力供应、网络接入等）；甲方需协调当地政府部门，为乙方服务资质审批、政策扶持等事项提供必要协助。

（3）甲方有权按照合同约定收取乙方提供服务的费用，并有权要求乙方提供财务报表及服务业绩报告，以核实服务投入与产出效率；甲方需按照合同进度及时支付服务费用，不得无故拖延。

（4）甲方需为乙方服务团队提供必要的培训与指导，帮助其熟悉社区环境及居民需求，并建立畅通的沟通渠道，及时反馈服务问题；甲方需承担未来社区公共责任险等相关保险费用，并确保服务过程中的第三方责任风险得到有效覆盖。

（5）甲方在合同期限内享有未来社区服务品牌的联名使用权，可将乙方服务纳入甲方整体社区推广体系，但需事先征得乙方同意并明确品牌标识规范。

**2.乙方的权力与义务**

（1）乙方有权根据合同约定，全面负责未来社区服务体系的开发、运营与维护，包括服务方案的制定、服务资源的调配、服务质量的监控等；乙方有权要求甲方提供必要的技术接口及数据支持，以保障服务系统的稳定运行。

（2）乙方需组建专业服务团队，确保核心服务岗位（如智能系统工程师、养老护理师、教育导师等）的配置比例不低于合同约定的标准，并定期组织团队培训，提升服务水平；乙方需建立服务响应机制，对于居民报修、咨询等问题，应在2小时内响应，24小时内完成初步处理。

（3）乙方需保证服务内容的创新性与实用性，每年至少推出2项基于新技术或居民需求的服务优化方案，并提交甲方备案；乙方需提供服务的详细报价清单及成本核算报告，接受甲方的财务审计，确保服务投入的合理性。

（4）乙方需建立完善的客户服务体系，通过线上平台、服务热线、社区反馈等多渠道收集居民意见，并每季度发布服务满意度调查报告，针对低分项制定改进措施；乙方需配合甲方开展社区宣传活动，提升服务项目的知名度与影响力。

（5）乙方在服务过程中产生的知识产权（如服务系统算法、服务流程设计等）归乙方所有，但需保证甲方在合作期限内享有免费使用权；若因乙方技术缺陷导致服务中断或居民权益受损，乙方需承担全部赔偿责任，并承担相关整改费用。

（6）乙方需遵守国家法律法规及行业规范，确保服务内容符合社会主义核心价值观，不得从事违法违规或损害居民利益的活动；乙方需建立服务应急预案，针对突发事件（如系统故障、安全事故等）制定处置流程，并定期组织演练。

（7）乙方需与甲方共同维护未来社区服务品牌形象，不得擅自使用甲方品牌进行商业推广或与其他第三方合作，如需对外合作需经甲方书面同意；乙方需妥善保管未来社区居民的个人信息，遵守数据安全法律法规，不得泄露或滥用。

（8）合同终止后，乙方需配合甲方完成服务系统的迁移与交接工作，并提供完整的服务数据记录及技术文档，确保服务平稳过渡；若甲方续签合同，乙方需在同等条件下享有优先合作权，并需保证服务连续性不受影响。

第四条价格与支付条件

1.乙方为未来社区提供本合同约定的服务，服务费用总额为人民币贰仟万元整（￥20,000,000.00），该费用为固定总价，包含乙方提供所有服务的内容、标准、税费及利润。具体服务项目及价格明细详见本合同附件二《服务价格清单》。

2.甲方应按照以下方式分期支付服务费用：

（1）合同生效后30日内，甲方向乙方支付服务费用总额的30%，即人民币陆佰万元整（￥6,000,000.00），作为项目启动资金；

（2）首期服务期满后（即自合同生效日起满12个月），经双方确认乙方已完成合同约定80%以上的服务内容后，甲方向乙方支付服务费用总额的40%，即人民币捌佰万元整（￥8,000,000.00）；

（3）合作期限届满前3个月，经双方对整个服务期服务成果进行最终验收合格后，甲方向乙方支付剩余服务费用总额的30%，即人民币陆佰万元整（￥6,000,000.00）。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定账户：

开户名称：智联未来服务集团有限公司

开户银行：中国工商银行深圳科技园支行

银行账号：6222020100123456789

4.乙方应在收到每期服务费用后，向甲方开具等额增值税专用发票，甲方凭发票完成账务处理。如甲方因故延迟支付任何一期费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部未付款项及合同总价5%的违约金。

第五条履行期限

1.本合同有效期为肆年，自双方签字盖章之日起计算，至肆年届满当日终止。

2.合作期限届满前六个月，如甲乙双方均有意继续合作，应另行签订续期协议，续期条款由双方协商确定。

3.关键时间节点：

（1）合同生效后30日内，双方完成服务方案的最终确认及服务团队的组建工作；

（2）首期服务期满前15日，乙方需提交首期服务报告及满意度调查结果，甲方应在收到报告后20日内完成审核；

（3）每季度最后一个月结束前，乙方应向甲方提交季度服务报告及财务报表，甲方应在收到后30日内完成复核；

（4）合作期限届满前12个月，双方启动服务验收程序，验收合格后30日内办理合同终止手续。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）甲方未按合同约定支付服务费用的，除应按第四条约定支付违约金外，还应承担乙方因此产生的资金占用损失，包括但不限于银行利息、财务人员处理逾期付款事项的成本等，损失金额以乙方实际发生为准，但最高不超过当期应付未付款项的10%。

（2）甲方因自身原因导致服务场地交付延迟超过60日，或提供的设施设备不符合服务要求导致乙方服务无法正常开展，每逾期一日，甲方应向乙方支付合同总价万分之五的违约金，累计违约金不超过合同总价10%，逾期超过90日，乙方有权解除合同并要求甲方支付合同总价20%的违约金，且甲方需赔偿乙方已投入的场地改造及设备购置成本。

（3）甲方擅自变更服务范围或提高服务标准的，超出部分费用由甲方承担，且乙方有权拒绝执行，由此造成的损失由甲方负责；若甲方强行变更导致乙方服务中断，甲方应承担乙方修复服务所需的全部费用及合同总价5%的违约金。

**2.乙方违约责任**

（1）乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合标准的，甲方有权要求乙方限期整改，整改期内乙方应免收相应服务费用；若整改后仍不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，同时乙方需支付合同总价20%的违约金，且不得要求甲方退还已投入的合理成本。

（2）乙方服务系统出现严重故障导致服务中断超过24小时，或因乙方技术缺陷造成居民财产损失或人身伤害的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、第三方索赔费用、诉讼费及律师费等，且甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总价30%的违约金。

（3）乙方擅自泄露未来社区居民个人信息或违反数据安全法律法规的，除承担相应的行政罚款外，还应向受影响的居民支付每人1000元的标准赔偿金，同时乙方需向甲方支付合同总价50%的违约金，且甲方有权永久终止合作并追究乙方的法律责任。

（4）乙方未按时提交服务报告或财务报表，或未按甲方要求提供服务改进方案的，每逾期一日，乙方应向甲方支付合同总价万分之五的违约金，累计违约金不超过合同总价5%，逾期超过60日，甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总价15%的违约金。

**3.违约金上限与不可抗力衔接**

（1）本合同约定的各项违约金累计不超过合同总价30%，超出部分甲方有权要求乙方以其他方式弥补损失；

（2）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但受损方应在不可抗力消除后10日内书面通知对方，并采取措施减少损失，否则应承担扩大部分的赔偿责任。

第七条不可抗力

1.**定义**

不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。具体包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、雷击、火山爆发等；

（2）战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱、骚乱等社会事件；

（3）政府行为，如法律法规的变更、政策调整、禁令或征用等；

（4）疫情或公共卫生事件，如传染病爆发及其导致的封锁、隔离措施；

（5）网络攻击、系统故障或其他技术故障，非因一方过错导致的全面服务中断。

2.**责任免除**

（1）发生不可抗力事件时，双方应立即采取合理措施减轻损失，并在事件发生后7日内书面通知对方，提供不可抗力事件的证明材料（如政府公告、新闻报道、第三方鉴定报告等）。

（2）不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，双方互不承担违约责任，但应协商调整服务范围或延期履行。若不可抗力影响持续超过30日，双方均有权解除合同，已发生的服务费用按实际提供的服务比例结算，双方不再互相追偿。

（3）因不可抗力导致的额外成本（如应急措施费用、设备修复费用等），由受影响方自行承担，除非合同另有约定。

（4）不可抗力消除后，双方应恢复履行合同，但因不可抗力造成的履行障碍仍存在的，可相应延长履行期限，延长期限不超过不可抗力影响持续时间。

第八条争议解决

1.**协商与调解**

双方因本合同产生或与本合同有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可委托第三方进行调解，调解达成一致的，双方应签订调解协议并履行。

2.**仲裁**

若协商或调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至**中国国际贸易促进委员会深圳仲裁委员会**，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点位于深圳市，仲裁语言为中文。

3.**诉讼**

若双方在合同中明确约定选择诉讼方式解决争议，则应向**上海市浦东新区人民法院**提起诉讼。法院判决生效后，双方应自觉履行，任何一方拒绝履行的，另一方可申请强制执行。

4.**选择优先**

本合同明确约定优先采用仲裁方式解决争议，任何一方不得未经对方书面同意单方面变更争议解决方式。仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款，不受影响。

第九条其他条款

1.**通知方式**

双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。邮件发送以邮件成功送达为准，信函以寄出后7日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.**合同变更**

对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为合同不可分割的一部分。任何未经书面确认的变更或口头约定均不具有法律效力。合同变更不影响原合同条款的效力，除非双方另有约定。

3.**终止条件**

除本合同另有约定外，任一方可在以下情况下终止合同：

（1）单方面解除：若一方严重违约且在收到对方书面整改通知后30日内未能纠正，守约方有权解除合同；

（2）法定解除：出现合同约定的不可抗力、破产、清算等情形时，双方均可终止合同；

（3）自动终止：合作期限届满且双方未续签的，合同自动终止。

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