铁路旅客运输合同范本

铁路旅客运输合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国铁路客户服务有限责任公司。

甲方地址：北京市海淀区复兴路50号。

甲方法定代表人/负责人：张明。

甲方联系方式

甲方系依据《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规设立的铁路运输企业，具备铁路旅客运输服务资质，依法从事铁路旅客运输业务。甲方拥有完善的铁路运输网络、运输设备和旅客服务系统，能够提供安全、便捷、高效的铁路旅客运输服务。甲方基于其行业地位和资源优势，为满足社会公众出行需求，特与乙方签订本合同，约定双方在铁路旅客运输过程中的权利与义务。

甲方的主要业务范围包括铁路客票销售、旅客运输组织、车站服务、行李托运等，其运营资质经国家铁路主管部门批准，并在全国范围内开展铁路旅客运输业务。甲方通过官方网站、移动客户端、车站售票窗口等多种渠道提供购票服务，并设有专门的客服部门处理旅客咨询和投诉。甲方在运输过程中承担旅客人身安全及行李安全的保障责任，并按照国家相关规定提供意外伤害保险服务。

甲方在签订本合同时，已充分了解乙方的基本情况及运输需求，并确认乙方具备相应的运输服务能力。甲方基于对乙方服务能力的信任，同意购买乙方提供的铁路旅客运输服务，双方通过平等协商，达成如下协议。

乙方在合同履行过程中应严格遵守国家法律法规及铁路运输相关规定，确保运输服务的质量和安全，维护旅客的合法权益。甲方在合同签订后，应按照约定支付运输费用，并配合乙方完成旅客的运输安排。双方应本着诚实信用原则，共同维护铁路旅客运输秩序，保障旅客出行顺畅。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：北京铁路局运输有限责任公司。

乙方地址：北京市丰台区南四环中路88号。

乙方法定代表人/负责人：李强。

乙方联系方式

乙方系依据《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规设立的铁路运输企业，具备铁路旅客运输服务资质，依法从事铁路旅客运输业务。乙方拥有完善的铁路运输网络、运输设备和旅客服务系统，能够提供安全、便捷、高效的铁路旅客运输服务。乙方基于其行业地位和资源优势，为满足社会公众出行需求，特与甲方签订本合同，约定双方在铁路旅客运输过程中的权利与义务。

乙方的主要业务范围包括铁路客票销售、旅客运输组织、车站服务、行李托运等，其运营资质经国家铁路主管部门批准，并在全国范围内开展铁路旅客运输业务。乙方通过官方网站、移动客户端、车站售票窗口等多种渠道提供购票服务，并设有专门的客服部门处理旅客咨询和投诉。乙方在运输过程中承担旅客人身安全及行李安全的保障责任，并按照国家相关规定提供意外伤害保险服务。

乙方在签订本合同时，已充分了解甲方的基本情况及运输需求，并确认甲方具备相应的运输资格和支付能力。乙方基于对甲方信誉的信任，同意提供铁路旅客运输服务，双方通过平等协商，达成如下协议。

甲方在合同履行过程中应按照约定支付运输费用，并配合乙方完成旅客的运输安排。乙方在合同签订后，应确保运输服务的质量和安全，维护旅客的合法权益。双方应本着诚实信用原则，共同维护铁路旅客运输秩序，保障旅客出行顺畅。

双方在合同履行过程中应严格遵守国家法律法规及铁路运输相关规定，确保运输服务的质量和安全。甲方应按照约定支付运输费用，并配合乙方完成旅客的运输安排。乙方应确保运输设备的正常运行，提供安全、便捷的旅客运输服务。双方应相互配合，共同维护铁路旅客运输秩序，保障旅客出行顺畅。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在铁路旅客运输过程中的权利与义务，确保旅客能够安全、便捷、舒适地完成铁路旅行。合同范围包括但不限于铁路客票的购买、旅客的运输组织、车站服务、行李托运、旅客人身及行李安全保障、运输费用结算等。具体内容涵盖甲乙双方在铁路旅客运输各环节的配合与责任划分，如甲方的购票需求与支付义务，乙方的运输服务提供与安全保障责任。通过本合同，甲方获得乙方提供的铁路旅客运输服务，乙方则依据合同约定履行运输义务并收取相应费用，双方共同维护铁路旅客运输秩序，保障旅客合法权益。合同所涉运输线路、车次、服务标准等均以本合同及附件的约定为准。

第二条定义

1.铁路旅客运输：指甲方支付费用后，由乙方使用铁路运输工具，将甲方及其行李从出发地运输至目的地的服务行为。

2.客票：指经乙方确认并具有唯一标识的乘车凭证，包括纸质车票和电子客票，是甲方乘坐乙方的铁路运输工具的合法依据。

3.行李：指旅客在旅行中携带的符合乙方规定尺寸、重量且用于个人使用的物品，包括托运行李和随身行李。

4.出发地与目的地：指本合同约定的旅客乘车起点站和终点站。

5.运输费用：指甲方为获得乙方提供的铁路旅客运输服务而应支付的费用，包括车票价格、行李托运费等。

6.意外伤害保险：指乙方根据国家规定或双方约定，为甲方提供的在运输过程中发生意外伤害时的保险服务。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供安全、规范、准点的铁路旅客运输服务，并有权享受乙方提供的车站服务及意外伤害保险待遇。甲方有权对乙方的运输服务进行监督，并提出合理化建议。当乙方的服务存在违约行为时，甲方有权依法要求乙方承担违约责任，包括但不限于退票、赔偿损失等。甲方对所购买的车票享有占有、使用和处分的权利，但不得转让给无票人员或用于非法目的。

（2）甲方有义务按照本合同约定支付运输费用及其他相关费用，并按时提交乘车人的身份证明文件。甲方应遵守车站及车厢内的各项规章制度，包括但不限于禁止携带危险品、维护公共秩序等。甲方的随身行李应妥善保管，并符合乙方规定的尺寸、重量限制。若因甲方携带违禁品或违反规定导致乙方采取强制措施或产生损失，甲方应承担相应责任。甲方有义务配合乙方进行乘车验证、安检等程序，并对其提供的身份信息真实性负责。若因甲方提供虚假信息导致乙方产生损失，甲方应承担赔偿责任。

（3）甲方有权要求乙方在运输过程中对行李进行妥善保管，并对托运行李的丢失、损坏承担先行赔付责任。甲方应按照乙方规定的时间办理行李托运手续，并支付相应费用。若因甲方未按时办理托运手续或未支付费用导致行李无法托运，甲方应自行承担责任。甲方在乘车过程中应爱护铁路设施，如有损坏应主动赔偿。甲方有义务在发生突发事件时配合乙方进行应急处置，并听从现场工作人员的指挥。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方的首要义务是确保旅客运输的安全，包括但不限于提供符合安全标准的运输工具、维护运输秩序、配备专业服务人员等。乙方有权要求甲方提供真实有效的乘车人身份证明文件，并有权拒绝不符合规定的行李进站或上车。乙方在运输过程中发生延误、中断等情况时，应积极采取补救措施，并依法承担相应责任。乙方有权对车站、车厢进行安全管理，对违反规定的旅客采取制止措施或强制措施。乙方应按照国家规定提供意外伤害保险服务，并在发生保险事故时承担相应赔付责任。

（2）乙方有权按照本合同约定收取运输费用及其他相关费用，并有权要求甲方按时支付。乙方应确保铁路运输工具的清洁卫生，提供舒适的乘车环境。乙方在售票、检票、行李托运等环节应设置明显标识和指引，方便甲方办理相关手续。乙方应配备专业客服人员，及时处理甲方的咨询、投诉等事务。乙方在运输过程中发生旅客伤亡、行李丢失等情况时，应立即启动应急预案，并依法承担先行赔付责任。乙方应定期对运输设备进行维护保养，确保其处于良好状态。乙方有权根据铁路主管部门的调度指令调整列车运行计划，并及时通知甲方。

（3）乙方应确保托运行李的安全运输，包括但不限于配备专业的行李装卸人员、使用符合标准的行李运输设备等。乙方在运输过程中发生行李丢失、损坏等情况时，应依法先行赔付，并协助甲方办理理赔手续。乙方应按照规定的时间办理行李托运手续，并确保行李及时运达目的地。乙方在发生突发事件时，应优先保障旅客的生命安全，并及时发布信息通知甲方。乙方应定期对服务人员进行培训，提高其服务意识和专业技能。乙方有权对车站、车厢进行安全检查，对携带违禁品的旅客采取强制措施或没收违禁品。乙方应按照国家规定设置旅客服务设施，如饮水处、休息区等，方便甲方使用。

第四条价格与支付条件

1.运输费用：甲方应支付的运输费用根据购票时的票面价格确定，包括基本票价和可能的附加费用（如高铁票的附加票种费用、跨局运输的局间附加费等）。具体票价标准以乙方公布的价格体系为准，特殊时期（如节假日、春运等）的票价调整按乙方公告执行。

2.支付方式：甲方应通过以下一种或多种方式支付运输费用：

（1）现金支付：在乙方指定的售票窗口或代售点以现金方式支付；

（2）银行卡支付：通过乙方合作银行提供的支付终端或在线支付平台完成支付；

（3）电子支付：通过乙方官方移动客户端、网站或合作第三方平台（如支付宝、微信支付）完成在线支付。

3.支付时间：甲方应在以下时间节点完成运输费用的支付：

（1）购票时支付：若采用预付方式，甲方应在购买客票时一次性付清全部费用；

（2）分段支付：对于分段购票或需补票的情况，甲方应在乘车前或乘车时按照乙方规定的时间完成支付；

（3）行李托运费：若涉及行李托运，甲方应在办理托运手续时一并支付行李托运费。

4.发票开具：乙方应在甲方完成支付后，按照国家税务规定开具相应金额的发票，发票类型包括增值税普通发票或增值税电子普通发票，具体类型由甲方在购票时选择。甲方如需其他类型发票，应在购票时另行说明。

5.费用调整：如遇国家政策调整导致运输价格发生变动，乙方应在实施前通过官方网站或公告发布调整信息，甲方已支付的款项不再调整；未支付的款项按调整后的价格执行。如因不可抗力导致运输服务变更（如列车停运、改线等），乙方应退还甲方已支付的未使用部分费用，退款方式按原支付渠道逆向操作或通过乙方指定方式退还。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签署之日起生效，至最后一次约定的旅客运输服务完成且相关款项结清之日终止。合同期间，甲乙双方均不得单方面解除合同，但发生法定解除情形除外。

2.运输期限：乙方的运输义务自旅客持有效客票进入乙方指定车站乘车门开始，至旅客按票面信息到达目的地车站并出站时止。对于行李托运，运输期限自甲方将行李交给乙方承运人时起，至行李交付收件人或最终目的地时止。

3.关键时间节点：

（1）购票时限：甲方应在乙方规定的售票时间内完成购票，预售期以乙方公告为准，特殊情况（如临客、临时加开列车等）另行通知。

（2）乘车时限：旅客应在车票标注的乘车时间内到达出发站并办理乘车手续，逾期未到将视为票无效。

（3）行李托运时限：托运行李应在出发站开车前规定时间内办理完毕，具体时限以车站公告为准。

（4）费用结算时限：甲方应于票面规定的时间内支付未完成的运输费用，逾期未支付的，乙方有权按票面价格加收滞纳金，滞纳金标准为每日万分之五，直至甲方付清为止。

4.服务变更通知：如遇乙方因调度、设备故障等原因调整列车运行计划，乙方应在列车开车前不少于60分钟通过广播、电子显示屏、短信提醒等方式通知甲方，并协助甲方办理改签或退票手续。甲方应在收到通知后规定时间内作出选择，逾期未处理的，视为默认接受变更方案。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）票务违约：甲方未按时支付运输费用或提供有效身份证明，导致无法乘车或行李无法托运的，乙方有权拒绝提供服务，已支付的票款不予退还。如因甲方提供虚假身份信息被铁路公安机关查实，乙方应配合执法，同时甲方承担由此产生的全部责任，包括罚款、行政拘留等法律后果。

（2）携带违禁品：若甲方携带爆炸物、易燃易爆品、腐蚀性物品等违禁品进站乘车，乙方有权没收违禁品并处以罚款，罚款金额最高不超过人民币5000元，同时甲方承担由此产生的检查、处理费用。若因违禁品引发安全事故，甲方还应承担全部赔偿责任，包括但不限于财产损失、人员伤亡赔偿等。

（3）超时滞留：旅客未按规定时间进站或离开车站区域，影响车站秩序的，乙方有权责令其立即离开，并视情节处以警告或罚款。如因此造成其他旅客损失或设施损坏，甲方应承担相应赔偿责任。

（4）擅自越站：旅客未按车票票面信息乘车或越站，乙方发现后应立即制止，已产生的费用不予退还，并按票面价格加收20%的票款作为违约金。如因此给乙方造成损失（如列车运行延误、额外服务成本等），甲方还应承担赔偿责任。

2.乙方违约责任：

（1）运输延误：因乙方原因（包括设备故障、调度失误、天气影响等非甲方责任因素）导致列车延误、停运或改线，且延误时间超过30分钟的，乙方应按以下标准承担违约责任：

•延误时间在2小时以内的，免收该次行程部分基本票价（具体比例由乙方公布）；

•延误时间在2小时以上4小时以内的，退还该次行程50%的基本票价；

•延误时间在4小时以上的，全额退还该次行程的基本票价，并加付相当于票价30%的违约金。

违约金上限为人民币500元/人次，具体执行以出发站公告为准。

（2）行李损失：托运行李在运输过程中发生丢失、严重损坏或内容不符的，乙方应按照《铁路旅客运输规程》及相关法律规定先行赔付：

•丢失：按行李实际价值赔偿，最高不超过该行李声明价值的100%；

•严重损坏：按损坏程度折价赔偿，最高不超过该行李实际价值的80%；

•内容不符：如发现行李内物品与声明不符，乙方应协助处理，责任划分以公安机关鉴定结论为准。

赔偿期限自旅客发现或应当发现之日起不超过90天，乙方应在确认损失后10个工作日内完成赔付。

（3）人身伤害：旅客在乙方责任范围内发生人身伤害的，乙方应承担以下责任：

•轻伤及以上：除承担医疗费用、误工费等实际损失外，还应按受伤程度支付一次性伤残补助金或死亡赔偿金；

•轻微伤害：提供免费医疗救治，并支付不超过人民币1000元的医疗补助费。

乙方应投保相应的责任险，赔偿上限不低于人民币500万元/每件案。

（4）服务设施未尽保障义务：因乙方提供的车站设施（如座椅、卫生间、饮水机等）存在安全隐患或维护不当导致旅客受伤的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括医疗费、护理费、交通费等直接损失，以及合理的误工补偿。

3.违约金适用规则：

（1）本合同约定的违约金为补偿性而非惩罚性，任何一方不得单方面提高违约金标准。

（2）如违约行为同时构成多个违约情形，乙方应择高适用赔偿标准，但累计赔偿总额不超过实际损失额的2倍。

（3）甲方逾期支付费用的，乙方除按每日万分之五收取滞纳金外，还有权暂停其后续购票或托运资格，直至费用结清。

4.不可抗力免责：因地震、洪水、战争等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但乙方应在不可抗力消除后立即通知甲方，双方可协商变更或解除合同。不可抗力期间的延误按本条第一款规定处理，费用已支付的按比例退还。

5.争议优先解决原则：对于违约责任的承担，双方应首先通过协商达成一致；协商不成的，可提交合同签订地铁路运输法院诉讼解决。乙方在承担责任后，有权向实际侵权第三方追偿。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、泥石流等）、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、政策调整等）、疫情及其防控措施、铁路设施设备因非乙方原因造成的重大毁损（如爆炸、火灾、恐怖袭击等）以及其他类似情形。不可抗力事件应自其发生之日起对双方产生实质影响。

2.不可抗力通知义务：遇不可抗力的一方应在事件发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔通知等）。若不可抗力持续超过7日，双方可协商解除合同或调整履行方式。

3.责任免除：因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，受影响方不承担违约责任，已产生的费用按实际损失情况合理分担。例如：因洪水导致车站关闭，乙方应退还未使用行程的票款；因疫情封控导致列车停运，乙方应配合甲方办理退票并按延误规定赔付。不可抗力期间的免责仅限于受其直接影响的行为，双方因采取合理措施（如改道、延迟履行等）产生的额外成本由受益方承担。

4.不可抗力解除条件：不可抗力事件消除后，双方应恢复合同履行或协商后续安排。若不可抗力导致合同目的永久无法实现（如线路永久中断），本合同自动终止，双方互不承担责任，但已产生的费用按实际服务比例结算。

5.不可抗力证明责任：主张不可抗力免责的一方应承担举证责任，未能提供有效证明的，应承担相应违约责任。铁路主管部门的调度指令、气象部门的灾害预警等官方文件可视为不可抗力证明。

6.不可抗力与免责限制：本合同约定的不可抗力免责条款不影响守约方追究违约方因故意或重大过失导致的损失赔偿责任。例如，乙方因未尽安全防范义务（如未对洪水风险区域进行加固）导致损失扩大的，仍需承担补充责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，应提交合同履行地（即出发站或目的地所在地）铁路运输法院诉讼解决，或提交中国铁路运输协会指定的仲裁委员会仲裁。选择仲裁的，应在本合同签署之日起30日内签订仲裁协议，逾期未约定的，争议解决方式以诉讼为准。

2.诉讼管辖：诉讼程序中，甲方所在地、乙方所在地或合同签订地法院均有管辖权，但应优先选择与争议标的额、履行地密切相关的法院。诉讼中，若一方变更诉讼请求或追加当事人，应通知对方，否则可能影响管辖权效力。

3.证据规则：双方应保存与争议相关的全部证据（如客票、付款凭证、沟通记录、事故报告等），并按对方要求在合理期限内提供原件或复印件。电子证据（如短信、邮件、移动支付记录）经公证或形成链式证明的，具有同等法律效力。

4.程序效率：争议解决过程中，双方应配合法院或仲裁庭的举证、质证要求，避免无谓拖延。对于可分割的争议事项，应分别处理；对于重复诉讼，已生效法律文书应作为最终裁决。

5.法律适用：争议解决适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律），与合同约定不一致的，以本合同为准。法律适用不改变争议解决方式的选择（诉讼或仲裁）。

6.仲裁特别约定：若选择仲裁，双方应遵守仲裁规则关于程序、期限的规定，仲裁裁决具有终局效力，除被法院认定无效外，任何一方不得再就同一纠纷向其他机构提出诉讼或仲裁。仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本合同首部载明的地址、联系方式为有效通知地址。任何书面通知（包括但不限于通知函、公告、法律文书）均应采用专人递送、挂号信、传真或电子邮件方式送达，以送达时为准。电子通知需双方确认有效的电子邮箱或账户。对于紧急情况，一方可通过对方已知的手机短信、即时通讯工具发送临时通知，但事后应书面补充确认。

2.合同变更：本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件方为有效。口头约定或单方作出的变更无效，但乙方基于甲方的明确指示提供的合理服务变更除外，该等变更应以书面形式确认。变更内容不影响原合同其他条款的效力，除非双方另有约定。

3.终止条件：除本合同另有约定或法律规定外，双方不得随意终止合同。有下列情形之一的，合同可终止：

（1）合同目的已完成或无法实现（如行程终止、旅客死亡等）；

（2）一方破产、解散或被吊销营业执照，且无法继续履行合同；

（3）经双方协商一致同意终止；

（4）发生不可抗力事件导致合同无法继续履行。合同终止后，双方应结清费用、返还财产（如车票、行