未来社区共建服务协议

未来社区共建服务协议1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“未来城市发展有限公司”，注册地址位于中国上海市浦东新区世纪大道888号未来城市大厦A座15层，法定代表人为张明，联系电话甲方是一家专注于城市更新与社区建设的大型国有企业，致力于推动智慧社区、绿色社区、人文社区的创新实践。根据国家“十四五”规划中关于“构建未来社区”的政策导向，甲方计划在杭州市西湖区启动“未来智谷”社区建设项目，旨在打造集居住、商业、教育、文化、健康于一体的综合性新型社区。为提升社区服务品质，甲方通过公开招标程序，选择具备丰富社区服务经验和专业资质的乙方作为合作伙伴，共同推进未来社区共建服务协议的签署与实施。

甲方在本次合作中作为委托方，主要职责包括但不限于：提供项目场地、制定社区服务标准、审核乙方服务方案、监督服务执行过程，并按照协议约定支付服务费用。甲方希望通过与乙方的合作，引入先进的服务模式和技术手段，为社区居民提供高品质、个性化的服务体验，同时探索未来社区可持续发展的商业模式。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“智享社区服务集团”，注册地址位于中国深圳市南山区科技园科苑路1号智享大厦B座8层，法定代表人为王静，联系电话乙方是一家专注于智慧社区服务领域的高新技术企业，拥有自主研发的社区服务管理平台、智能设备集成系统以及专业的服务团队。公司业务涵盖社区物业管理、智慧养老、社区教育、健康服务等多个板块，在多个城市成功运营了数十个高端社区项目，积累了丰富的实践经验。

在本次合作中，乙方作为服务提供方，将根据甲方需求，全面负责“未来智谷”社区共建服务的具体实施，包括但不限于：社区智能平台搭建、居民生活服务平台运营、社区文化活动组织、健康服务资源配置、物业管理优化等。乙方将依托自身技术优势和服务能力，结合未来社区的建设理念，打造一套集智能化、人性化、生态化于一体的服务方案，确保服务质量和效率达到甲方预期标准。

双方合作的背景条件基于以下事实：

首先，甲方“未来智谷”社区项目已获得政府相关部门的批准，并纳入城市重点建设计划。项目总占地面积约20万平方米，规划居住人口1.2万人，配套商业、教育、医疗等设施齐全。甲方在项目招标过程中明确要求引入具有创新能力和运营经验的服务企业，以提升社区的整体竞争力。

其次，乙方智享社区服务集团在智慧社区服务领域具有显著的行业优势，其自主研发的“智享云”平台已通过ISO9001质量管理体系认证，并获得多项国家发明专利。乙方过往服务的社区项目均获得居民高度评价，相关案例曾被收录于《中国智慧社区发展报告》。甲方在考察乙方服务能力后，认为其技术实力、服务模式和团队素质完全符合本次合作需求。

最后，双方通过前期多轮对接，就服务范围、合作模式、价格机制等核心条款达成初步共识。甲方认可乙方的服务方案能够有效满足未来社区建设的需求，乙方亦承诺以最优资源投入确保服务品质。基于此，双方决定正式签署本协议，明确各自权利义务，共同推进未来社区共建服务项目的落地实施。

本协议的签署标志着甲方与乙方在社区服务领域的深度合作正式启动，双方将以本协议为依据，共同构建一个兼具科技感、舒适度和人文关怀的未来社区典范，为社区居民创造更加美好的生活体验。协议内容将涵盖服务范围、权利义务、价格条款、履行期限、违约责任等多个维度，确保合作过程规范有序、互利共赢。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方委托乙方就“未来智谷”社区建设项目提供全面的服务，乙方依据本合同约定履行服务义务，双方共同致力于打造一个智慧化、人性化、生态化的新型社区服务模式，提升社区居民的生活品质与社区整体运营效率。具体服务范围包括但不限于以下内容：

1.智慧社区平台搭建与运营：乙方负责设计、开发、部署并运营一套集居民服务、物业管理、安全监控、信息发布等功能于一体的智慧社区管理平台，确保平台稳定运行并满足社区居民的日常需求。

2.社区生活服务提供：乙方整合优质资源，提供包括家政服务、快递收发、餐饮配送、在线购物等一站式生活服务，通过线上平台实现便捷预订与高效配送，提升居民生活便利性。

3.社区文化活动组织：乙方根据居民需求与社区特点，策划并执行各类文化、体育、教育类活动，如社区讲座、亲子活动、健康义诊、兴趣培训班等，丰富居民精神文化生活。

4.健康养老服务支持：乙方引入专业的养老服务机构，为社区内老年人提供上门医疗护理、康复指导、心理慰藉等服务，并设立社区健康中心，定期开展健康检查与养生讲座。

5.物业管理优化：乙方协助甲方对社区物业管理进行标准化、智能化升级，包括但不限于智能门禁系统、停车管理系统、环境监测系统等，同时优化物业服务流程，提升居民满意度。

6.数据分析与决策支持：乙方基于智慧平台收集的居民行为数据与服务数据，进行深度分析，为甲方提供社区运营决策建议，助力社区精细化管理。

第二条定义

1.**未来社区**：指以居民需求为导向，融合智能科技、绿色生态、人文服务等多重元素，打造的全功能、高品质、可持续发展的新型社区形态。

2.**智慧社区平台**：指乙方搭建并运营的集信息交互、服务预订、物业管理、安全监控等功能于一体的综合性信息管理系统。

3.**服务费用**：指乙方根据本合同约定提供社区服务所需收取的款项，具体金额与支付方式依据本合同相关条款确定。

4.**履行期限**：指本合同约定的乙方提供服务的时间范围，自本合同生效之日起至项目服务期满止。

5.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

6.**争议解决**：指本合同项下争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。

7.**社区服务标准**：指甲方根据未来社区建设要求制定的各项服务内容的质量规范与验收标准。

8.**居民**：指在“未来智谷”社区内拥有居住权或相关权益的个人或家庭。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估。甲方有权根据社区发展需要，对服务内容进行调整或补充，但需提前30日书面通知乙方。

甲方应向乙方提供必要的项目场地、设备设施及运营支持，确保乙方服务工作的顺利开展。甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，应承担相应的违约责任。

甲方有权审核乙方提交的服务方案、进度报告及验收申请，并依据社区服务标准进行验收。甲方应保护乙方的商业秘密，未经乙方同意，不得向第三方泄露乙方提供的技术资料、服务方案等敏感信息。

甲方应配合乙方进行社区调研、需求收集等工作，为乙方提供真实、完整的居民需求数据。甲方应建立畅通的沟通渠道，及时处理居民关于乙方服务的投诉与建议。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权根据本合同约定，全面负责“未来智谷”社区共建服务的具体实施，并要求甲方提供必要的配合与支持。乙方有权按照市场标准获取服务费用，并有权要求甲方按时支付。

乙方应组建专业的服务团队，配备必要的技术人员与服务人员，确保服务团队具备相应的资质与经验。乙方应制定详细的服务方案，明确服务范围、服务流程、服务标准及应急预案，并提交甲方审核。

乙方应严格按照本合同约定的服务范围与标准提供服务，确保服务质量达到甲方要求。乙方应建立完善的服务记录与档案管理制度，定期向甲方提交服务报告，包括但不限于服务数据统计、居民满意度调查、服务改进建议等。

乙方应积极引入优质第三方服务商，为社区提供多元化服务选择，但需确保第三方服务商的服务质量符合甲方标准。乙方应建立应急响应机制，对社区突发事件提供及时有效的服务支持，如安全事件、公共设施故障等。

乙方应加强智慧社区平台的维护与更新，确保平台功能稳定、数据安全，并定期进行系统升级与优化。乙方应开展服务人员培训，提升服务团队的专业素养与客户服务能力，确保居民获得优质的服务体验。

乙方应遵守国家法律法规及行业规范，依法合规开展服务业务，并承担因自身原因导致的服务风险与法律责任。乙方应保护甲方的商业秘密与知识产权，未经甲方同意，不得将相关资料用于其他项目或对外泄露。

乙方应积极配合甲方进行社区宣传与推广工作，共同提升“未来智谷”社区的品牌形象与市场影响力。乙方应建立客户关系管理机制，定期收集居民反馈，持续改进服务品质，提升居民满意度与忠诚度。

乙方应确保提供的服务内容符合未来社区建设理念，注重科技化、人性化与生态化元素的融合，助力甲方打造示范性未来社区项目。乙方应主动与甲方沟通服务进展与问题，及时汇报重大事项，保持良好的合作关系。

第四条价格与支付条件

本合同项下乙方的服务费用采用分阶段支付的方式，具体如下：

1.预付款：本合同生效后10日内，甲方应向乙方支付服务总费用的20%作为预付款，用于乙方启动服务准备工作。预付款金额为人民币贰佰万元整（￥2,000,000.00）。

2.过程款：乙方完成智慧社区平台基础搭建及首批社区服务资源配置后，经甲方验收合格，甲方应在验收后15日内向乙方支付服务总费用的30%，即人民币叁佰万元整（￥3,000,000.00）。

3.结算款：项目整体服务完成并通过甲方最终验收后30日内，甲方应向乙方支付服务总费用的40%，即人民币肆佰万元整（￥4,000,000.00）。

4.质保金：甲方应预留服务总费用的10%作为质保金，即人民币伍佰万元整（￥5,000,000.00），自项目最终验收之日起满12个月后支付。质保金用于保障乙方在质保期内履行缺陷修复义务。

服务总费用依据乙方提交的详细报价清单确定，该清单应包含智慧平台开发费、服务资源采购费、人员成本费、运营维护费等全部服务成本，并经甲方书面确认。甲方支付服务费用应通过银行转账方式，乙方应在收到款项后向甲方提供等额合规发票。任何一方变更支付方式均需提前30日书面通知对方，并经对方书面同意。

第五条履行期限

1.本合同有效期为自2024年1月1日起至2026年12月31日止，共计三年。首年服务期满后，如双方无书面异议，本合同可自动续期一年，续期次数不限。

2.关键时间节点：

-智慧社区平台上线时间：2024年6月30日前

-首批社区文化活动启动时间：2024年7月15日前

-健康养老服务中心投入使用时间：2024年9月30日前

-年度服务评估会议召开时间：每年12月31日前

3.乙方应于每月10日前向甲方提交上月服务工作报告，并在每季度末提交季度服务总结报告及下季度服务计划。甲方应在收到报告后20日内完成审核并反馈意见。

4.如遇法定节假日或不可抗力事件，影响服务进度时，双方应协商调整相应时间节点，并形成书面补充协议。任何一方未按约定时间节点完成工作，应提前15日书面通知对方，说明原因并提出解决方案，否则视为违约。

第六条违约责任

1.甲方法定代表人/负责人违反本合同约定，未按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成服务部分的80%作为违约赔偿金。因甲方原因导致乙方资金周转困难，经乙方书面催告后30日内仍未纠正的，乙方有权解除合同并要求甲方承担合同总价值的30%作为违约责任。

2.乙方未按本合同第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向甲方支付违约金，逾期超过30日，甲方有权暂停服务或解除合同，并要求乙方支付已完成服务部分的80%作为违约赔偿金。因乙方原因导致甲方资金损失，乙方应全额赔偿甲方实际损失。

3.乙方服务质量不符合本合同第二条第7款约定的社区服务标准，经甲方书面通知后30日内仍未整改达标的，甲方有权要求乙方退还当期服务费用20%，并按缺陷服务发生次数每项处以人民币10万元整的违约金。累计发生3次以上严重缺陷的，甲方有权解除合同，乙方应赔偿甲方合同总价值的50%作为违约责任。

4.乙方违反本合同第二条第6款关于保护甲方商业秘密的约定，泄露甲方技术资料或经营信息，应向甲方支付人民币500万元整的违约金，并承担因此给甲方造成的一切经济损失，包括但不限于商业机会损失、商誉损失等。乙方相关责任人员构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。

5.乙方违反本合同第二条第8款关于客户关系管理的义务，因服务态度恶劣、响应不及时等问题导致居民投诉率连续三个月超过5%，或发生重大服务纠纷造成甲方品牌声誉受损的，乙方应立即整改并承担人民币200万元整的违约金。情节严重的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿甲方品牌修复费用人民币500万元整。

6.甲方未按本合同第三条第1款约定提供必要场地或运营支持，导致乙方服务无法正常开展的，每延误一日，应按乙方当期应得服务费的千分之五向乙方支付违约金。延误超过60日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总价值的30%作为违约赔偿金。

7.因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，双方互不承担违约责任，但应在不可抗力发生后15日内书面通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力影响消除后，双方应协商继续履行或调整合同条款。因不可抗力解除合同的，双方应按已完成服务比例结算费用，乙方应退还甲方已支付但未提供服务的费用。

8.双方任何一方违反本合同保密条款的，应承担违约责任，违约金标准为人民币100万元整。如违约行为给对方造成实际损失超过违约金金额的，守约方有权要求赔偿损失，包括直接损失与间接损失。

9.任何一方单方面解除合同的，应向对方支付合同总价值20%的违约金。如解除合同系因对方违约导致的，违约方无需支付违约金，但应赔偿对方因此遭受的全部损失。解除合同后，乙方应立即停止服务并返还甲方提供的资料、设备等有形财产，双方应配合完成财产交接与费用结算。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸等自然灾害；战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；政府行为，如法律法规的变更、行政命令、政策调整等；以及其他类似无法预见、无法避免的突发事件。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后七日内书面通知对方，并提供相关证明文件。通知应包括不可抗力发生的时间、地点、性质、影响范围以及预计持续期限。

3.责任免除：因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方应协商调整合同条款或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担，互不追责。如不可抗力影响持续超过三十日，双方均有权单方面解除合同，并退还已支付但未提供服务的费用。解除合同的，双方应按已完成服务比例结算费用，并就善后事宜达成书面协议。

4.不可抗力解除条件：不可抗力消除后，双方应立即恢复履行合同义务，并就不可抗力期间已发生的事项协商处理。如因不可抗力导致合同部分条款无法履行的，双方应协商修改或删除相关条款，确保合同其他部分继续有效。任何一方拒绝协商或协商不成的，可依法寻求救济。

5.不可抗力证明：本条所称不可抗力证明，包括但不限于：政府公告、法院判决、公证文书、媒体报道、第三方机构评估报告等能够证明不可抗力事件发生及其影响的正式文件。提供证明的一方应在收到对方要求后十日内提交，逾期未提交的，视为无法证明。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本合同过程中发生任何争议，应首先本着友好协商的原则，通过书面沟通或会议方式解决。协商应基于事实，合理合法，力争达成双方均能接受的解决方案。

2.协商程序：协商应自争议发生之日起三十日内进行，双方可指定授权代表进行谈判。如协商未能在三十日内达成一致，任何一方均有权提出调解申请。

3.调解程序：调解可由双方共同认可的第三方机构或专家进行，调解期限不超过六十日。调解达成协议的，应形成书面调解书，经双方签字盖章后具有约束力。调解不成的，双方应在调解期满后十五日内选择以下一种方式解决争议：

4.争议解决方式：

(1)仲裁：双方一致同意将争议提交中国国际贸易促进委员会（CIETAC）仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为争议发生地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方均不得向法院起诉或向其他机构提出诉讼或仲裁。

(2)诉讼：如双方未选择仲裁，任何一方均有权向“未来智谷”社区项目所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应依法进行，任何一方不得以仲裁条款为由拒绝法院的管辖。

5.证据规则：无论采用何种争议解决方式，双方均应遵守证据规则，提供真实、完整的证据材料支持自身主张。如一方故意隐瞒证据或提供虚假证据，其主张可能不被采信，并可能承担相应的法律责任。

6.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面中止或终止合同，除非得到对方书面同意。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址、传真号码或电子邮件地址。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后3日视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。合同变更不得违反法律法规的强制性规定，且不得影响合同的核心条款效力。

3.保密义务：除本合同另有约定或法律法规要求外，双方应对本合同内容以及因履行本合同而获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务。保密