2025年度上海市社区《网格员》典型题题库(含答案)

2025年度上海市社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共10分。下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的代号填入括号内）1.根据《上海市社区网格化管理办法》，社区网格的划分一般按照（）户左右的标准设置，确保管理服务覆盖无盲区。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800正确答案：C解析：上海市社区网格化管理明确，网格划分遵循规模适度原则，一般按300-500户的标准划分单个网格，兼顾地理边界、小区布局等实际情况，保障网格员能够完成日常巡查管理任务。2.上海城市运行“一网统管”体系中，社区网格员的核心定位是（）。A.市级统筹决策力量B.区级协调指挥力量C.街镇处置执行力量D.社区前端发现力量正确答案：D解析：上海一网统管构建“市级统筹、区级指挥、街镇处置、社区发现”的四级体系，网格员扎根社区，是问题隐患和社情民意的第一发现人，核心定位为社区前端发现力量。3.上海市要求社区网格员对辖区内独居低保老人的最低上门探访频次为（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次正确答案：C解析：根据《上海市养老服务条例》及社区特殊群体关爱工作要求，网格员对独居老人等特殊群体每月至少开展1次上门探访，及时掌握老人生活情况，解决实际困难。4.上海市生活垃圾管理条例规定，可回收物的专用收集容器颜色为（）。A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色正确答案：A解析：上海垃圾分类容器颜色统一标准为：蓝色对应可回收物，绿色对应湿垃圾（厨余垃圾），红色对应有害垃圾，灰色/黑色对应干垃圾（其他垃圾）。5.上海市推进15分钟社区生活圈行动的核心定位是（）。A.扩大城市商业辐射范围B.满足居民全生命周期生活需求C.增加城市建设用地指标D.提升中心城区商务功能正确答案：B解析：上海15分钟社区生活圈行动以“宜居宜业宜游宜养宜学”为目标，核心是打造15分钟步行可达范围内，覆盖居民衣、食、住、行、医、养、教等全场景需求的社区生活圈，提升居民幸福感，因此选B。6.社区网格员日常巡查中，发现辖区居民违规安装外凸防盗窗，超出建筑立面标准范围，影响相邻居民通风采光，按照标准处置流程，网格员应当采取的第一步措施是（）。A.直接拍摄照片上报街镇城管执法队B.上门与当事人沟通，了解诉求，劝阻违规行为并做好记录C.将违规情况拍照发至小区业主群公示督促D.协调小区物业直接上门拆除正确答案：B解析：网格员处置基层问题遵循“先沟通劝阻、后分类上报”的原则，首先应当上门了解实际情况，倾听当事人诉求，开展政策宣讲和劝阻，无法达成一致的再上报对应职能部门处置，因此选B。7.上海市老旧小区加装电梯项目中，社区网格员的主要职责不包括（）。A.摸排居民意愿，开展加装电梯政策宣讲B.协调居民分歧，化解高低层居民矛盾C.负责电梯项目的施工监管和竣工验收D.跟踪项目进展，反馈居民诉求正确答案：C解析：电梯项目的施工监管和竣工验收由建设单位、规划建设部门、质监部门负责，网格员主要负责前期意愿摸排、矛盾协调、诉求反馈等工作，因此选C。8.下列关于网格员采集社区居民信息的做法，符合规定的是（）。A.要求外来租户必须提供个人银行卡信息用于登记B.未经居民同意强行进入出租屋采集信息C.对采集到的居民个人隐私信息严格保密D.为完成考核任务编造未上门采集的人员信息正确答案：C解析：网格员采集信息必须遵循依法依规原则，不得超出采集范围获取居民隐私信息，不得强行进入居民住宅，不得编造信息，同时必须对采集到的个人信息严格保密，因此选C。9.下列选项中，不属于网格员日常安全隐患排查范围的是（）。A.小区消防通道占用情况B.老旧电梯运行安全状况C.居民家庭内部财产纠纷D.沿街商铺用电用气安全正确答案：C解析：居民家庭财产纠纷属于矛盾纠纷调解范围，不属于安全隐患排查范畴，因此选C。10.针对社区内的社区矫正对象，网格员的日常工作内容不包括（）。A.协助司法所掌握社区矫正对象的日常动态B.开展帮扶教育，帮助其融入社区生活C.对社区矫正对象的违规行为作出行政处罚D.收集反馈社区矫正对象的生活就业需求正确答案：C解析：行政处罚权属于法定执法机关，网格员不具备行政执法权，因此C不属于网格员职责。二、多项选择题（每题2分，共20分。下列各题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.上海市社区专职网格员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷化解D.公共服务代办E.安全隐患排查正确答案：ABCDE解析：上海市社区网格员“一格五员”制度明确，网格员的核心职责涵盖基础信息采集、社情民意收集、隐患排查上报、矛盾纠纷调解、公共服务代办五个方面，因此全选。2.根据《上海市生活垃圾管理条例》，下列属于湿垃圾（厨余垃圾）的有（）。A.过期的面包B.吃剩的小龙虾C.枯萎的盆栽绿植D.干净的快递纸箱E.中药药渣正确答案：ABCE解析：干净的快递纸箱属于可回收物，其余四项均属于易腐烂的生物质生活废弃物，归类为湿垃圾，因此选ABCE。3.上海市15分钟社区生活圈行动提出的“五宜”建设目标包括（）。A.宜居B.宜业C.宜游D.宜养E.宜学正确答案：ABCDE解析：上海15分钟社区生活圈行动官方提出的建设目标为打造“宜居、宜业、宜游、宜养、宜学”的社区共同体，因此全选。4.网格员日常巡查中，发现下列哪些情况需要立即上报街镇相关职能部门处置？（）A.老旧小区外墙瓷砖大面积脱落，随时可能坠落B.小区消防通道被多辆私家车长期堵塞C.沿街小作坊违规存放大量汽油、液化气罐等易燃易爆物品D.小区公共健身器材出现严重锈蚀松动E.两户居民因空调外机噪音问题发生口角正确答案：ABCD解析：ABCD均属于影响公共安全的重大隐患，需要立即上报对应职能部门处置，E属于普通民间矛盾，网格员可以优先在网格层面调解，因此选ABCD。5.下列关于上海市社区网格化管理的说法，正确的有（）。A.社区网格由街镇统筹日常管理B.每个网格至少配备1名专职网格员C.网格巡查落实“定人、定岗、定责”要求D.所有网格员发现的问题必须由网格员自行处置E.网格化管理全面对接城市运行一网统管平台，实现闭环处置正确答案：ABCE解析：网格员的定位是前端发现，仅负责处置简单问题，复杂问题需要上报对应职能部门处置，并非所有问题都自行处置，因此D错误，其余选项均正确，选ABCE。6.社区网格员需要协助开展的特殊群体关爱服务包括（）。A.独居空巢老人定期探访B.困境儿童关爱帮扶C.重度残疾人日常走访帮扶D.严重精神障碍患者动态监测E.外来务工人员子女入学资格审批正确答案：ABCD解析：入学资格审批属于教育行政部门和学校的职权，网格员仅协助摸排辖区适龄儿童信息，不具备审批权限，因此E错误，选ABCD。7.下列事项中，属于社区网格员可以提供的公共服务代办范围有（）。A.协助行动不便的独居老人提交高龄老人津贴申请材料B.协助外来务工人员提交居住证办理申请材料C.协助低保申请家庭提交申请材料D.为失业居民开具无犯罪记录证明E.代居民申请廉租房补贴资格初审正确答案：ABC解析：无犯罪记录证明由公安部门开具，网格员无权开具；廉租房补贴资格初审由街镇房管部门负责，网格员仅协助提交材料，因此DE错误，选ABC。8.网格员开展社区矛盾纠纷调解时，应当禁止的行为有（）。A.偏袒一方当事人，压制另一方合理诉求B.泄露当事人的个人隐私和矛盾纠纷细节C.收取当事人的财物或者其他好处D.调解不成后引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决E.强迫当事人接受调解方案正确答案：ABCE解析：D是调解不成后的正确处理方式，不属于禁止行为，ABCE均违反人民调解工作原则，属于应当禁止的行为，因此选ABCE。9.上海市专职网格员的年度考核核心指标包括（）。A.网格巡查频次和时长达标率B.问题上报的数量和质量C.基础信息采集准确率D.矛盾纠纷调解成功率E.辖区居民满意度正确答案：ABCDE解析：上海网格员考核从工作实绩和群众评价两个维度出发，上述五项均为核心考核指标，因此全选。10.社区网格员在应对突发公共卫生事件时，应当承担的工作包括（）。A.协助开展风险排查，摸排涉重点地区旅居史人员信息B.协助落实管控要求，为居家隔离人员提供生活服务保障C.开展防疫政策宣传，解答居民疑问，化解防控引发的矛盾D.对确诊病例的密切接触者采取强制隔离措施E.收集居民就医、物资等需求，协调对接相关资源保障供应正确答案：ABCE解析：强制隔离措施属于疾控部门、公安部门的法定职权，网格员无权实施，因此D错误，选ABCE。三、判断题（每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.上海市社区网格划分遵循“规模适度、边界清晰、便于管理、无缝覆盖”的原则。（）正确答案：√2.网格员因工作需要，可以将采集到的居民个人信息提供给合作的第三方机构使用。（）正确答案：×解析：网格员必须严格遵守个人信息保护规定，不得泄露、出售或者非法向他人提供采集到的居民个人信息。3.上海城市运行一网统管要求网格员处置问题实现“发现-上报-处置-销项”的全闭环管理。（）正确答案：√4.按照上海市招聘规定，专职网格员必须具有本社区户籍才能应聘。（）正确答案：×解析：上海专职网格员招聘不限制应聘人员必须为本社区户籍，符合岗位要求的非本地户籍人员也可以应聘。5.网格员日常巡查中发现小区一段围墙因暴雨浸泡出现倾斜开裂，应当先在现场设置警示标识，再立即上报街镇城建部门和应急管理部门。（）正确答案：√6.根据上海市垃圾分类标准，喝剩的珍珠奶茶应当倒掉奶茶液体，珍珠归入湿垃圾，清洗后的空奶茶杯归入可回收物，未清洗的空奶茶杯归入干垃圾。（）正确答案：√7.社区矛盾纠纷调解成功后，网格员不需要留存调解记录，口头达成协议即可。（）正确答案：×解析：无论调解是否成功，网格员都应当做好调解记录，调解成功达成协议的，应当按照要求制作调解协议书，留存档案备查。8.根据上海市规定，老旧小区加装电梯需要本单元专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意，方可启动。（）正确答案：√9.网格员只需要完成上级布置的工作任务，不需要主动收集居民的意见建议。（）正确答案：×解析：收集社情民意是网格员的核心职责之一，需要主动对接居民，收集意见建议，反映居民诉求。10.“枫桥经验”上海实践要求，基层治理要实现“小事不出网格、大事不出街镇、矛盾不上交”的目标，网格员是落实该目标的核心一线力量。（）正确答案：√四、案例分析题（共60分）材料2025年2月，上海市静安区某1996年建成的老旧售后公房小区，专职网格员小李日常巡查时，接到小区5号楼多位居民反映：同单元一楼住户陈某最近将自家房屋临街的围墙拆除，破墙开了一家便民杂货店，虽然方便居民购物，但破墙开店破坏了房屋原有结构，导致二楼居民家墙面出现开裂，而且杂货店每天营业产生的噪音、油烟严重影响楼上居民休息，进货车辆经常停靠在小区围墙边堵塞人行道，居民多次找陈某协商，陈某认为自己是为了方便小区居民，破墙开店已经报备，不同意恢复围墙，也不愿意赔偿二楼居民的墙面维修损失，目前二楼和其他高层住户已经联名准备向区信访办反映问题，情绪十分激动。问题1.如果你是网格员小李，你会按照什么流程处置该事件？（30分）2.结合本案例，谈谈社区网格员应当如何做好基层矛盾风险源头化解工作？（30分）参考答案1.该事件涉及违规改造房屋结构，容易引发群体性矛盾，处置流程如下：（1）第一阶段：情绪安抚与诉求登记。第一时间接待反映诉求的居民，认真记录所有居民的核心诉求，包括墙面开裂损失、噪音油烟影响、通行堵塞等问题，向居民承诺会在3个工作日内完成核实处置，明确告知居民我会全程跟进事件处理，及时反馈进展，安抚居民情绪，劝阻居民集体信访，争取居民的理解与配合。（2）第二阶段：信息核实与固定证据。在1个工作日内上门开展全面核实，实地查看陈某破墙开店的现场情况，确认房屋结构改动情况、墙面开裂情况，分别与陈某、二楼住户以及其他居民沟通，了解事件前因后果和双方的核心分歧，拍摄现场照片、做好沟通记录，同步将事件信息录入上海城市运行一网统管平台，建立事件处置台账。（3）第三阶段：居中调解，推动协商解决。组织双方当事人开展现场调解，向陈某宣讲《上海市住宅物业管理规定》《上海市城市规划条例》中关于不得擅自破墙开店、改动房屋承重结构的相关规定，明确陈某破墙开店的违规性，告知其应当承担的恢复结构、赔偿损失的责任，同时倾听陈某的诉求，陈某开店的初衷是方便小区居民，可以引导陈某办理合法合规的经营手续，按照要求修复房屋结构，做好隔音降污措施，赔偿二楼居民的损失，争取双方达成一致解决方案。（4）第四阶段：分类上报，跟进处置。如果调解成功，跟踪陈某后续整改和赔偿的落实情况，确认所有问题解决后，在一网统管平台完成销项；如果调解无法达成一致，整理好所有证据材料，按照事件分类上报街镇城管执法队、房管办、规划所等职能部门，配合职能部门开展执法处置，全程向居民反馈处置进展，直到问题彻底解决。（5）第五阶段：后续回访与长效管理。问题解决后，1个月内对该楼栋居民进行回访，确认问题没有反弹，更新网格内的房屋改造信息台账，后续日常巡查中重点关注小区破墙开店、违规改动房屋结构这类隐患，做到早发现早处置。2.社区网格员做好基层矛盾风险源头化解，