2026年消费者协会业务考试题附答案

2026年消费者协会业务考试题附答案1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会的性质是（）A.行政机关B.公益性社会组织C.营利性中介机构D.事业单位参考答案：B答案解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条明确规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，具备公益属性，不属于行政机关、营利性机构或事业单位，因此B选项正确。2.消费者在电商平台直播间购买到不合格商品，平台无法提供直播间运营者的真实名称、地址与有效联系方式，消费者的索赔对象应当是（）A.只能向主播索赔B.只能向品牌方索赔C.平台或者直播间运营者应当承担赔偿责任D.由消费者协会先行赔付参考答案：C答案解析：根据《电子商务法》《消费者权益保护法实施条例》相关规定，网络交易平台提供者不能提供直播间运营者真实有效信息的，消费者可以向平台或者直播间运营者主张赔偿；消费者协会仅在符合法定条件的特定情形下才会启动先行赔付程序，并非本案的当然赔偿主体，因此C选项正确。3.根据中国消费者协会《消费者协会投诉处理办法》，消费者协会受理消费投诉后，一般消费争议应当在受理之日起多少个工作日内完成调解（）A.15B.30C.60D.90参考答案：C答案解析：《消费者协会投诉处理办法》明确规定，消费者协会受理投诉后，应当在受理之日起六十日内完成调解，调解不成的终止调解并告知双方当事人，因此C选项正确。4.消费者向消协投诉，反映预付费卡经营者倒闭失联无法提供服务，消协不得采取以下哪项措施（）A.支持消费者提起集体诉讼B.直接查封经营者的银行账户C.向社会发布预付费消费警示D.将案件线索移送市场监管部门参考答案：B答案解析：消费者协会是公益性社会组织，不具备行政强制权，无法实施查封账户等行政强制措施，消协可采取支持诉讼、发布警示、移送线索等合法方式维权，因此B选项正确。5.下列选项中，哪一项不属于消费者协会的法定公益性职责（）A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露批评C.为消费者提供消费信息和咨询服务D.直接对违法经营者作出行政处罚决定参考答案：D答案解析：行政处罚权属于法定行政监管部门的职权，消费者协会作为社会组织，不具备行政处罚权，因此D选项不属于消协的法定职责，符合题干要求。6.消费者购买机动车后，六个月内发现发动机存在故障，双方就故障成因发生争议，关于本案的举证责任，下列说法正确的是（）A.由消费者承担举证责任B.由经营者承担举证责任C.由受理投诉的消费者协会承担举证责任D.由第三方检测机构承担举证责任参考答案：B答案解析：《消费者权益保护法》第二十三条第三款明确规定，经营者提供的机动车、耐用消费品等商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，因此B选项正确。7.中国消费者协会确定的2026年全国消费维权年主题是（）A.提振消费信心B.激发消费活力C.共筑消费安全共享品质消费D.守护安全畅通消费参考答案：C答案解析：中国消费者协会每年年初公布当年消费维权年主题，结合近年消费维权工作重点，2026年消费维权年主题确定为“共筑消费安全共享品质消费”，因此C选项正确。8.消费者协会提起消费公益诉讼，不需要满足下列哪项条件（）A.侵害众多消费者合法权益B.损害社会公共利益C.所有受害消费者出具书面授权委托书D.符合省级以上消费者协会的诉讼主体资格要求参考答案：C答案解析：根据《民事诉讼法》《消费者权益保护法》相关规定，省级以上消费者协会对侵害众多消费者合法权益的行为，可直接提起消费公益诉讼，不需要受害消费者单独出具授权委托书，因此C选项符合题干要求。9.消费者向消协投诉后，经消协调解，双方达成退款调解协议，经营者拒不履行调解协议，消协应当如何处理（）A.终止调解，告知消费者通过仲裁或诉讼途径解决争议B.对调解协议进行强制执行C.代替消费者向法院起诉经营者D.直接对经营者作出罚款处罚参考答案：A答案解析：消费者协会的调解属于民间调解，调解协议不具备强制执行力，经营者拒不履行的，消协应当终止调解，告知消费者通过仲裁、诉讼等法定途径维护自身权益，消协不具备强制执行和行政处罚的职权，也不能直接代替消费者起诉，因此A选项正确。10.下列哪种投诉情形，消费者协会可以不予受理（）A.没有明确的被投诉方B.消费者购买商品超过三年，且不存在因质量缺陷造成损害的情形C.人民法院已经受理该消费争议D.以上都是参考答案：D答案解析：根据《消费者协会投诉处理办法》相关规定，没有明确被投诉方、争议已经被司法机关或行政机关受理处理、超过法定最长权利保护时效且不存在特殊情形的投诉，消协依法可以不予受理，因此D选项正确。1.下列选项中，属于消费者协会法定履职方式的有（）A.开展消费教育进社区、进校园活动B.对市场流通商品和服务开展比较试验，公布试验结果C.针对行业普遍存在的侵害消费者权益问题发布行业点评意见D.代表消费者与侵害消费者权益的经营者协商谈判参考答案：ABCD答案解析：《消费者权益保护法》赋予消协开展消费教育、进行社会监督、维护消费者权益的多项职责，开展消费教育、比较试验、行业点评、代表消费者协商谈判均属于消协合法的履职方式，因此四个选项均正确。2.当前我国消费者协会维权工作的重点领域包括下列哪些（）A.直播电商消费领域B.校外培训预付费领域C.新能源汽车消费领域D.养老服务消费领域参考答案：ABCD答案解析：近年来直播电商、预付费消费、新能源汽车、养老服务等领域消费纠纷多发，侵害消费者权益问题突出，已经被各级消协列为消费维权的重点领域，因此四个选项均正确。3.根据《消费者权益保护法》，下列属于消费者法定权利的有（）A.人身财产安全权B.消费知情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权参考答案：ABCDE答案解析：《消费者权益保护法》明确规定消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、人格尊严权、监督权共九项法定权利，题目所列五项均属于消费者的法定权利，因此全选。4.消费者协会组织开展商品比较试验，应当遵循下列哪些原则（）A.科学公正B.公开透明C.依法保护经营者商业秘密D.向参与试验的消费者收取检测费用参考答案：ABC答案解析：消费者协会开展商品比较试验属于公益性履职活动，不得向消费者收取任何相关费用，因此D选项错误；比较试验应当遵循科学公正、公开透明的原则，同时依法保护经营者的合法商业秘密，因此ABC选项正确。5.发生批量性重大消费侵权事件，如不合格食品导致多名消费者中毒，消费者协会应当采取下列哪些措施（）A.第一时间发布消费警示，提醒消费者规避风险B.协助市场监管等部门开展事件调查C.符合公益诉讼条件的依法提起公益诉讼D.对所有受害消费者先行赔付损失参考答案：ABC答案解析：先行赔付仅适用于法定或约定的特定情形，消费者协会作为公益性社会组织，不承担先行赔付受害消费者损失的责任，因此D选项错误；消协应当及时发布消费警示、配合监管部门调查、符合条件提起公益诉讼，因此ABC选项正确。案例分析：2025年10月，某市126名消费者分别在当地某品牌健身会馆办理了金额从2000元到10000元不等的预付费健身年卡，2026年1月，该健身会馆在未提前告知消费者、未退还消费者卡内余额的情况下突然闭店，负责人失联，126名消费者卡内剩余金额总计超过60万元，消费者集体向该市消费者协会投诉。请回答以下问题：（1）该市消协受理该集体投诉后，应当开展哪些常规工作？（2）针对本案的特殊情况，消协可以采取哪些维权措施？参考答案：（1）该市消协受理投诉后应当开展的常规工作包括：第一，对集体投诉进行登记审核，符合受理条件的及时告知消费者受理结果，针对人数较多的集体投诉，依法推选消费者代表参与后续处理，降低消费者的维权成本；第二，依法开展调查核实，向市场监管部门调取该健身会馆的工商注册信息，核实经营者主体身份与侵权事实，通知涉事经营者配合调查；第三，组织消费者代表与涉事经营者的投资方、登记主体开展调解，推动双方就退款方案达成一致；第四，如果调解不成或者经营者失联无法调解，及时终止调解，向消费者告知后续可采取的法定维权途径。（2）本案属于人数众多的预付费消费集体侵权案件，消协还可以采取以下特殊维权措施：第一，及时向社会公开发布消费警示，提醒广大消费者预付费消费的风险，警惕同类商家卷款跑路的陷阱；第二，将该经营者涉嫌卷款跑路、违法经营的线索移送当地市场监管部门和公