2026年轨道交通客运服务应急处置培训试题及答案

2026年轨道交通客运服务应急处置培训试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.城市轨道交通车站发生大客流时，下列哪一项是车站首先应采取的措施？A.立即关闭车站出入口B.启动大客流应急预案，采取限流、分流措施C.通知所有列车越站通过D.停止一切客运服务答案B2.轨道交通车站发生火灾，值班站长确认火情后，应立即通知的行车调度指令是：A.维持正常运行B.扣停列车并切断牵引电流C.组织列车加速通过D.仅通知消防部门即可答案B解析车站火灾时，为防止列车驶入灾害区域，值班站长应第一时间通知行车调度扣停列车并切断相关区段牵引电流，同时启动火灾应急程序。3.列车在区间运行中发生故障被迫停车，司机广播告知乘客后，乘客最恰当的做法是：A.自行打开车门下车B.在车厢内保持镇静，听从工作人员指挥C.砸碎车窗通风D.拉动紧急开门装置答案B4.地铁车站站台层发生乘客掉入轨行区时，站台工作人员首先应：A.跳下站台救人B.按压紧急停车按钮并报告行车调度C.通知列车司机加速通过D.疏散全站乘客答案B5.下列哪项属于轨道交通客运服务中“三级大客流”的典型特征？A.站台乘客较少，候车有序B.站厅出现拥挤，部分出入口需限流C.站台、站厅及出入口均严重拥堵，存在踩踏风险D.列车满载率低于50%答案C6.车站发现可疑爆炸物品时，应急处置的首要原则是：A.立即用脚踢开确认B.不触动、不移动，设置警戒并报告C.用广播通知乘客围观看管D.直接用水冲淋答案B7.城市轨道交通AFC（自动售检票）系统大面积故障时，车站客运组织的核心措施是：A.关闭全部闸机，禁止乘客进站B.启用人工售票、检票并采取应急放行C.维持闸机状态不变，等待维修D.引导乘客翻越闸机答案B8.乘客在车站突发疾病倒地，站务人员第一时间应：A.将其扶起到休息室休息B.判断意识呼吸，必要时实施心肺复苏并拨打120C.喂食饮水缓解症状D.等待乘客家属到场后再处理答案B9.列车车厢内发生乘客斗殴，列车到站后车站工作人员应首先：A.将冲突双方带离车厢并交驻站民警处理B.让双方继续在车厢内解决C.仅广播警告D.立即关闭车门防止其下车答案A10.关于车站疏散，下列说法正确的是：A.疏散时应引导乘客乘坐电梯快速离开B.疏散路线应避开火源、烟区并利用应急照明C.疏散时无需考虑残障乘客D.疏散广播只播放一次即可答案B11.轨道交通发生接触网断电，列车停在区间时，正确的通风与乘客组织方式是：A.立即打开全部车门让乘客自行下车B.维持车厢通风，广播安抚乘客，等待专业救援C.打开车厢连接处让乘客换车D.让乘客敲碎车窗透气答案B12.车站自动扶梯突发逆行或急停造成乘客摔倒，站务人员应急处置的第一步是：A.按下急停按钮并疏散扶梯上乘客B.立即启动扶梯继续运行C.只通知维修人员D.围观看护现场答案A13.轨道交通客运服务中，遇恶劣天气导致地面出入口积水时，车站应：A.继续正常开放，不作处理B.设置防滑、挡水设施，必要时关闭受威胁出入口C.让乘客涉水进出D.仅在出入口放置提示牌即可答案B14.组织乘客区间疏散时，下列哪项描述是正确的？A.乘客可从任意一侧车门跳下B.必须确认接触轨已停电并挂好接地线后方可组织C.无需设置疏散平台D.由乘客自行选择疏散方向答案B解析区间疏散存在触电风险，必须在确认接触轨/接触网断电、做好安全防护后，由工作人员引导，借助疏散平台有序进行。15.车站接到列车上有乘客突发疾病需要救援时，行车调度通常优先安排列车：A.区间等待B.前方站停车处理C.越站通过D.退回始发站答案B16.屏蔽门与列车车门之间夹人夹物，现场应急处置首先应：A.立即按压站台紧急停车按钮并报告B.让列车正常动车，依靠联锁自动解除C.手动反复开关屏蔽门D.通知乘客自行拉出被夹物答案A17.车站发生乘客群体性投诉或纠纷时，值班站长首要任务是：A.躲避等待投诉消散B.迅速到场，控制局面，隔离情绪激动人员，防止事态升级C.直接通知保安强制驱散D.让站务员独自应对答案B18.关于车站防恐防暴应急处置，下列说法错误的是：A.发现持械伤人事件应立即启动一键报警B.在保证自身安全前提下组织乘客疏散避险C.工作人员应主动上前制服暴徒D.配合公安部门封锁现场答案C解析车站员工并非专业反恐力量，暴恐事件中应在报警、疏散、避险的同时，由公安专业力量处置，不能盲目要求员工上前制服暴徒。19.城市轨道交通突发公共卫生事件（如传染病）时，车站客运组织应：A.取消所有消毒措施B.加强通风消毒，落实测温与口罩佩戴等防控措施C.关闭所有车站出入口D.拒绝所有乘客进站乘车答案B20.列车在站台发生火情，车门已对准站台时，正确的处置是：A.不开门，立即驶离B.打开车门和屏蔽门，引导乘客向站台疏散C.让乘客在车内等待消防队D.只打开驾驶室门让司机逃生答案B解析列车在站台发生火情且车门对准站台时，应坚持“就地疏散”原则，迅速开启车门与屏蔽门，组织乘客撤离至站台安全区域。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.城市轨道交通大客流组织措施包括：A.分层限流B.分批放行C.临时封闭部分出入口D.增开人工售票窗口答案ABCD2.车站发生火灾后，客运值班员的应急处置要点包括：A.确认火情并报警B.切断非消防电源C.组织引导乘客疏散D.封锁车站，禁止一切人员进入答案ABC解析火灾发生后，车站应组织乘客疏散，并非一律禁止人员进入；抢险救援人员仍需进入。3.轨道交通区间疏散时，乘客应遵守的要求有：A.听从工作人员指挥B.不携带大件行李C.沿疏散平台有序前进D.在轨行区奔跑嬉戏答案ABC4.车站突发公共卫生事件时，可以采取的防控措施有：A.加强车站通风B.提高消毒频次C.对进站乘客进行体温检测D.设置临时隔离区答案ABCD5.关于车站暴力恐怖事件的应急处置，下列说法正确的有：A.立即启动反恐应急预案B.通过广播引导乘客疏散避险C.关闭出入口防止暴徒逃逸D.配合公安、武警开展处置答案ABD解析暴恐事件初期应急重点是报警、疏散、避险、配合专业力量。是否关闭出入口应根据现场态势和统一指挥执行，不能盲目关闭导致乘客无法逃生。但在有控制暴徒、防止逃逸需要时也可视情实施，故本题以培训通行答案为ABD，重点考查“统一指挥、安全第一”的原则。6.车门或屏蔽门故障导致列车无法正常动车时，常见的应急处置方式有：A.切除故障车门B.隔离故障屏蔽门C.组织乘客换乘后续列车D.强行运行，不予处理答案ABC7.轨道交通客运服务应急处置的“信息报告”内容包括：A.事件发生时间、地点B.事件类型与影响程度C.已采取的应急措施D.需要协调支援的事项答案ABCD8.车站AFC设备大面积故障时，车站可采取的措施有：A.启用预制票或应急纸票B.打开专用通道放行乘客C.加派人员在闸机处引导D.停止所有列车运行答案ABC9.以下属于轨道交通客运服务应急物资的有：A.便携式灭火器B.担架及急救箱C.应急照明灯D.手持扩音器答案ABCD10.关于列车火灾应急处置，下列说法正确的有：A.列车在区间发生火灾应尽量驶向前方站B.列车在站台发生火灾应立即就地疏散C.列车火灾时应切断牵引电流并启动隧道通风排烟D.乘客可使用列车灭火器扑救初起火灾答案ABCD三、判断题（每题1分，共20分）1.站台紧急停车按钮只有在发生危及行车和乘客人身安全的紧急情况时才能按压。答案正确2.发生火灾时，应引导乘客乘坐电梯快速疏散。答案错误解析火灾时严禁使用电梯，应引导乘客走楼梯或安全通道疏散。3.大客流情况下，车站可以采取“只出不进”或“出入口单向通行”等措施。答案正确4.城市轨道交通应急处置中应坚持“先救人、后救物，先通后复”的原则。答案正确5.列车在区间发生故障停车，乘客可以自行打开列车车门离开车厢。答案错误6.车站发生乘客掉入轨行区，应首先按压紧急停车按钮，防止列车驶入。答案正确7.轨道交通车站发现可疑物品时，工作人员应将其移动至角落妥善保管。答案错误解析可疑爆炸物品严禁触动和移动，应设置警戒、报告专业部门处置。8.车站疏散时，站务人员应重点帮扶老人、儿童、孕妇及残障乘客。答案正确9.接触轨停电后，人员进入轨行区无需再进行验电和挂接地线。答案错误解析停电后仍需验电并按要求挂接地线，经确认安全后方可进入轨行区作业。10.城市轨道交通运营单位应当定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。答案正确11.屏蔽门故障时，站台工作人员可以在列车未停稳时手动打开屏蔽门。答案错误12.车站AFC设备故障时，为保证客流组织，可以临时开放专用通道并做好登记。答案正确13.列车驾驶室只有司机有权进入，发生紧急情况时乘客不得强行进入。答案正确14.暴恐事件发生时，车站工作人员应在确保自身安全的前提下组织乘客疏散。答案正确15.区间疏散时，乘客应随身携带所有大件行李沿疏散平台撤离。答案错误解析区间疏散时，乘客应放弃大件行李，轻装快速撤离，避免堵塞通道、影响疏散速度。16.城市轨道交通客运服务应急处置预案只适用于车站，不适用于列车。答案错误17.车站发现人员持械行凶时，应立即启动一键报警装置并组织乘客避险。答案正确18.恶劣天气导致地面出入口积水较深时，车站仍应坚持正常开放，不得关闭出入口。答案错误19.轨道交通发生突发事件后，信息发布应遵循“及时、准确、客观、统一”的原则。答案正确20.应急演练可以完全替代实际应急处置经验，只要练过就一定不会出错。答案错误解析应急演练是提高应急能力的重要手段，但不能完全替代实际处置经验，实际事件具有复杂性、突发性，需灵活应对。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述车站发生突发大客流时，主要采取哪些限流与分流措施？答案(1)在出入口设置回形栏杆或分批放行，控制进站速度；(2)在站厅与站台连接处设置卡口，实施分层限流；(3)采取“只出不进”或“单向通行”措施；(4)增开人工售票窗口，加快购票速度；(5)利用广播、告示引导乘客改乘其他交通方式或错峰出行。2.简述乘客掉入轨行区后，站台工作人员的应急处置流程。答案(1)立即按压站台紧急停车按钮，防止列车驶入；(2)报告行车调度、值班站长，通知列车司机紧急制动；(3)携带救援工具赶赴现场，开展初步救援；(4)在确保断电安全后，配合专业人员进入轨行区施救；(5)疏散围观乘客，做好站台秩序维护和广播解释。3.简述车站发生初期火灾时，工作人员“报警、灭火、疏散”三同步的含义。答案“报警、灭火、疏散”三同步是指在确认火情后，车站工作人员应同时或就近同步开展三项工作：(1)报警：立即向消防部门、行车调度和车站控制室报告，发出火灾警报；(2)灭火：在确保自身安全前提下，利用灭火器、消火栓等扑救初起火灾；(3)疏散：按预案引导乘客沿安全通道撤离，防止拥挤踩踏和烟雾中毒，重点帮扶特殊群体。五、案例分析题（共1题，5分）某工作日早高峰，某地铁换乘站AFC系统突然发生大面积故障，所有进出站闸机无法正常刷卡、扫码，站厅大量乘客滞留，部分乘客情绪激动并试图翻越闸机。请结合轨道交通客运服务应急处置要求，回答以下问题：(1)车站应优先启动哪类应急响应？(2)请列出车站现场应急处置的主要措施（不少于5条）。答案：(1)车站应优先启动AFC系统大面积故障应急预案，并根据客流积压情况同步启动大客流应急预案。(2)主要措施包括：1.立即报告行车调度、票务中心及值班站长，通知维修部门紧急抢修；2.启动应急票务模式，启用预制单程票、应急纸