电梯困人救援方法与安全措施培训

电梯困人救援方法与安全措施培训CONTENTS目录01电梯困人事故概述02电梯困人应急处理流程03电梯困人专业救援操作04救援设备与工具使用CONTENTS目录05电梯困人预防措施06电梯困人案例分析07应急演练与培训01电梯困人事故概述电梯困人事故的定义与分类电梯困人事故的定义

电梯困人事故指的是电梯在运行过程中，由于各种原因导致乘客被困在轿厢内无法正常出入的紧急情况。按事故严重程度分类

依据事故对人员的影响程度，可将电梯困人事故分为轻微、一般、严重三个等级。轻微等级指短时间被困且无人员不适；一般等级指被困时间较长或有人员轻微不适；严重等级指被困导致人员身体伤害或严重心理创伤。按事故原因分类

根据事故原因，电梯困人事故可分为机械故障、电气故障、操作不当、外部因素等类型。机械故障如门机系统故障、曳引系统异常；电气故障如控制系统失灵、供电异常；操作不当如超载、强行扒门；外部因素如突发停电、地震等。电梯困人事故的常见原因分析设备故障因素电梯门机系统故障、轿厢定位不准确、曳引系统异常等机械部件失效，或控制系统故障、信号传输错误、电路短路等电气系统问题，均可能导致电梯困人。维护保养不当电梯因长期缺乏专业维护，部件老化或损坏未及时修复，如钢丝绳磨损超标、安全装置失效等，易引发困人事故。人为操作失误乘客不遵守乘梯规则，如强行扒门、超载使用、错误按键等，或维保人员违规操作，可能触发电梯安全保护机制导致困人。外部环境影响电力波动、突然停电或供电系统故障，以及地震等突发事件，可能导致电梯控制系统失灵，进而发生困人事故。电梯困人事故的影响与危害

对被困人员的心理影响被困电梯内易引发焦虑、恐慌等负面情绪，尤其对幽闭恐惧症患者可能造成严重心理创伤，需通过及时沟通安抚缓解。

潜在的身体健康风险长时间被困可能因缺氧、闷热导致头晕、脱水等不适，特殊人群如老人、孕妇、病患风险更高，需优先救援。

对社会秩序的干扰电梯困人事件可能引发楼宇交通中断、人员聚集围观，影响正常工作生活秩序，甚至引发负面舆情。

经济损失与责任风险救援过程产生的人力物力成本、电梯维修费用，以及可能的赔偿诉求，对使用单位和维保单位构成经济压力，管理不当还将面临法律追责。02电梯困人应急处理流程初步应急措施：保持冷静与避免强行开门01保持冷静：被困人员的首要行动被困电梯时，首要措施是保持冷静，避免恐慌。可通过深呼吸放松身体，减少因紧张导致的氧气消耗，同时保持清晰判断力，为后续求救和配合救援奠定基础。02严禁强行撬门或扒门：防止次生危险强行撬门或扒门是极其危险的行为，可能导致电梯突然移动引发坠落、挤压等事故。电梯轿厢是相对安全的空间，应等待专业人员救援，切勿自行采取危险动作。03正确使用紧急通讯装置：及时发出求救信号立即按下电梯内的紧急呼叫按钮（通常为红色），持续按压至少3秒确保触发。若配备紧急电话或对讲机，应立即联系物业、监控中心或维保单位，清晰说明被困位置（电梯编号、大致楼层）和人数。04手机求助与信息传递：备用方案若紧急通讯装置失效，可使用手机拨打电梯内张贴的紧急救援电话或119报警，告知详细情况。在等待期间，可通过敲击电梯门发出规律声响，引起外界注意，但需避免过度消耗体力。紧急呼叫与通讯联络方法电梯内紧急呼叫装置使用立即按下轿厢内红色紧急呼叫按钮，持续按压至少3秒确保触发报警系统，该装置通常直接连接至物业监控中心或值班室。紧急通话设备操作规范使用轿厢内对讲机或紧急电话时，应清晰说明电梯编号、所在楼层、被困人数及有无人员受伤等关键信息，保持通话畅通。手机辅助求救注意事项若电梯内通讯设备失效，可使用手机拨打物业紧急联系电话或119报警，通话时准确告知电梯位置（如XX大厦X号楼X单元）及故障情况。外部救援联络流程被困人员联系外界后，物业或监控中心应立即启动救援程序，第一时间通知签约维保单位（要求30分钟内到场），并持续与被困人员保持沟通安抚情绪。专业救援团队的响应与协调

救援团队组建要求救援团队应包含经过专业培训的电梯维保人员，熟悉不同品牌和型号电梯的结构与救援流程，具备电梯维修资质证书。

接警与信息核实流程接到困人报警后，立即记录电梯编号、所在楼层、被困人数及有无特殊情况（如老人、孕妇、病患），5分钟内与被困人员取得联系确认信息。

救援前现场安全布控到达现场后，在电梯厅门周围设置警示标识，禁止无关人员靠近；检查电梯电源状态，确认救援区域无交叉作业风险，确保救援环境安全。

跨部门协同救援机制建立与物业、消防、医疗等部门的联动机制，明确联系方式及职责分工。如遇特殊情况（如被困人员突发疾病），立即协调医疗人员到场支援。救援现场安全评估与准备

现场环境安全评估评估电梯所处楼层、井道周边环境是否存在火灾、水浸、漏电等危险因素，确认救援区域无坠落、挤压风险，必要时设置警戒线疏散无关人员。

被困人员状况确认通过对讲系统询问被困人数、有无老弱病残孕等特殊人群及身体状况，告知救援进展以安抚情绪，提醒勿靠近门区或擅自操作。

电梯状态信息收集查看楼层显示器、机房控制柜故障代码，判断轿厢位置（平层误差≤0.5m或>0.5m）、电源状态及安全装置（如安全钳、限速器）是否触发。

救援工具与防护准备准备电梯专用三角钥匙、盘车手轮、松闸扳手、应急照明等工具，救援人员需穿戴安全帽、防滑鞋、防护手套，确认通讯设备（对讲机）畅通。03电梯困人专业救援操作机房盘车救援操作步骤准备阶段：安全确认与工具准备救援人员到达机房后，首先切断电梯主电源，确保电梯无法意外启动；同时准备好盘车手轮、松闸扳手等专用工具，并确认盘车方向标识。执行阶段：盘车至平层位置两人配合操作，一人用松闸扳手缓慢松开制动器，另一人使用盘车手轮按照标识方向转动曳引机，将轿厢平稳盘动至最近楼层平层位置（误差≤0.5m），过程中保持与被困人员的通讯。完成阶段：制动复位与人员解救轿厢到达平层位置后，立即复位制动器，锁死盘车手轮；随后前往对应楼层，使用层门钥匙打开层门和轿门，引导被困人员有序撤离，整个过程需严格遵守《电梯维护保养规则》GB/T10058-2009要求。手动松闸与轿厢位置调整方法

手动松闸操作前准备救援人员需确认电梯总电源已关闭，并确保两人以上配合作业，严格按照机房盘车手册执行操作。

手动松闸工具使用规范使用专用松闸扳手，插入制动器释放装置，缓慢操作使制动器松开，过程中需保持与盘车人员的协调配合。

轿厢位置调整操作步骤通过盘车手轮转动曳引机，将轿厢调整至平层位置（平层误差≤0.5m），调整过程中注意观察楼层指示灯或开启厅门确认位置。

松闸后的安全锁定要求轿厢调整至目标位置后，立即复位制动器，确保制动装置有效锁定，防止轿厢意外移动。使用专业工具开启电梯门流程准备工作与安全确认救援人员需携带电梯专用三角钥匙、应急照明设备及通讯工具；确认电梯总电源已切断，通过楼层指示灯或对讲系统判断轿厢位置，平层误差≤0.5米时可直接开门，超0.5米需先盘车至平层位置。外层门开启操作步骤使用三角钥匙插入层门门锁孔，顺时针旋转至开锁位置，缓慢拉开外层门约100mm，确认轿厢停靠位置及制动器状态，确保无移动风险后再完全开启外层门。轿厢门开启与人员疏散用专用工具或手动操作轿厢门机械装置，缓慢开启轿门；指导被困人员有序离开轿厢，优先疏散老弱病残孕等特殊人群，避免拥挤发生二次事故。救援后检查与恢复确认所有人员安全撤离后，关闭轿厢门和外层门，锁好门锁；检查门机系统有无损坏，填写救援记录并通知维保单位进行设备全面检测，未确认安全前禁止电梯投入使用。被困人员安全撤离引导要点

01撤离前安全确认救援人员打开电梯门后，首先确认轿厢停稳且平层误差在安全范围内（≤0.5米），防止撤离时发生踏空风险。

02有序撤离指挥引导被困人员保持镇定，按“先老弱病残孕、后普通乘客”的顺序依次撤离，避免拥挤、推搡导致摔倒或踩踏。

03撤离路线指引明确告知安全出口位置，指引撤离人员沿楼梯或指定通道前往安全区域，避免使用其他电梯或返回危险区域。

04特殊人群帮扶对行动不便人员（如老人、残疾人、儿童）提供必要搀扶或协助，确保其安全、平稳撤离轿厢。04救援设备与工具使用常用救援设备种类与功能介绍

手动盘车装置用于电梯发生故障时，救援人员通过转动盘车来缓慢移动轿厢至平层位置，确保乘客安全。是有机房电梯困人救援的关键工具，需两人以上配合操作。

电梯专用钥匙包括三角钥匙等，供专业救援人员在确认轿厢位置后，安全开启层门和轿门，实施救援。严禁非专业人员使用，以防发生危险。

紧急对讲系统安装于电梯轿厢内，被困乘客可通过此系统与外界（如监控中心、物业）建立联系，清晰报告被困位置、人数及状况，获取救援信息和心理支持。

应急照明设备在电梯停电或故障时提供照明，确保轿厢内有足够光线，帮助被困人员保持镇定，也便于救援人员进行观察和操作。电梯专用钥匙的正确使用方法

钥匙分类与适用场景电梯专用钥匙主要有三角钥匙、机房钥匙等。三角钥匙用于手动开启电梯门，机房钥匙用于开启机房门等。

钥匙的结构与功能三角钥匙一端为三角形，用于开启电梯门；机房钥匙则为普通钥匙结构，用于开启机房门等。

使用前准备工作使用前需确认电梯已停止运行，关闭电梯电源，确保现场安全。同时检查钥匙是否完好无损。

正确的操作步骤开启机房门时，将钥匙插入锁孔，顺时针或逆时针旋转，待锁舌缩回后打开机房门。

钥匙的维护与保养定期清洁钥匙表面，避免灰尘和污垢进入锁孔，可适当涂抹润滑油防止钥匙生锈。

注意事项钥匙需专人保管，存放在干燥通风的地方，防止钥匙损坏或丢失。非专业人员不得使用电梯专用钥匙，避免因操作不当导致电梯故障或人身伤害。应急照明与通讯设备的配备要求应急照明装置的设置标准电梯轿厢内必须配备独立于主电源的应急照明装置，其连续照明时间不得少于30分钟，照度应不低于5lux，确保困人时轿厢内可见度。紧急通讯系统的技术规范应安装双向对讲系统或紧急呼叫按钮，直接连接至物业值班室或电梯监控中心，通话音质清晰无杂音，响应时间不超过30秒，同时具备备用电源保障。设备日常检查与维护要求每日巡检需测试应急照明点亮功能及通讯设备通话质量，每月进行备用电源放电测试，每季度进行系统全面检测，确保设备全年无故障运行。救援工具的日常维护与检查

救援工具定期检查制度电梯维护公司应建立救援工具定期检查制度，每月对三角钥匙、盘车手轮、松闸扳手等关键救援工具进行功能检查，确保其处于良好状态，检查结果需详细记录并存档。

救援工具存放与管理规范救援工具应存放于机房或值班室等指定干燥、通风位置，实行专人保管、登记领用制度。电梯三角钥匙、机房钥匙等严禁非专业人员接触，防止误操作引发安全事故。

救援工具功能测试要求每季度需对救援工具进行实战功能测试，如使用三角钥匙模拟开启层门，测试手动盘车装置的灵活性，确保紧急情况下工具能够有效使用。测试过程需双人在场，并严格遵守安全操作规程。

救援工具损坏与更新流程发现救援工具损坏或老化时，应立即停止使用并上报，及时申请更换。对于达到使用年限或性能下降的工具，如钢丝绳、液压千斤顶等，需按规定进行报废处理，严禁超期或带病使用。05电梯困人预防措施电梯定期安全检查项目与标准

门系统安全检查检查电梯轿门与层门的门锁装置是否正常闭合，确保电气联锁功能有效；测试光幕或安全触板保护装置，当有障碍物时门应立即停止关闭并重新打开；检查门机运行是否平稳，有无异响或卡顿，门间隙应符合GB7588标准要求。

曳引与悬挂系统检查对曳引钢丝绳进行外观检查，测量直径磨损量和断丝数，单根钢丝绳的断丝数不应超过GB/T5972规定的允许值；检查曳引轮槽磨损情况，轮槽底部不应有明显的台阶状磨损；确保曳引机润滑油位正常、油质良好，运行时无异常振动和噪音。

安全保护装置测试定期测试限速器-安全钳联动装置，模拟超速情况，安全钳应能可靠动作并将轿厢制停在导轨上；检查缓冲器性能，确保其能有效吸收轿厢或对重的冲击能量；测试超载保护装置，当超载110%额定载重量时，电梯应不能启动且发出报警信号。

紧急救援装置检查检查电梯内紧急呼叫按钮、对讲系统是否畅通，确保能与监控中心或外界有效通讯；测试紧急照明装置，断电时应急照明应能自动点亮且持续时间不少于1小时；对应急盘车装置进行检查和操作试验，确保在停电或故障时能手动移动轿厢至平层位置。日常维护保养的关键要点定期专业检查制度电梯应由专业人员进行定期检查，半月进行1次维保，年度进行1次全面检测，确保所有安全装置正常运作，预防潜在故障。关键部件维护重点重点检查曳引钢丝绳磨损量、制动器间隙、门机系统运行状况，定期清洁控制柜灰尘，对活动部件进行润滑，减少磨损。安全装置功能测试定期测试限速器、安全钳、缓冲器等安全装置，确保在电梯超速或失控时能有效制动，同时测试紧急呼叫按钮和通讯系统的有效性。维护记录与档案管理建立《电梯安全管理档案》，详细记录设备基本信息、维保记录、故障报修与处置台账及年度检验报告，确保可追溯性。乘客安全乘梯教育与引导

正确乘梯行为规范遵守先下后上原则，有序进出轿厢，避免拥挤推搡。进入轿厢后站立于安全区域，不倚靠轿门或层门，不嬉戏打闹、跳动，以免影响电梯平衡或触发安全装置。

电梯按钮与设施正确使用轻触所需楼层按钮，不使用硬物或用力按压。勿随意按动紧急停止按钮、警铃按钮等非必要应急装置。携带宠物时应采取防护措施，避免宠物毛发或行为干扰电梯运行。

乘梯禁忌与风险规避严禁超载运行，当电梯发出超载警报时，最后进入者应主动退出。禁止携带易燃、易爆、腐蚀性等危险品乘梯。不强行阻挡正在关闭的电梯门，不扒门、踢门或用身体倚靠门体。

特殊人群乘梯注意事项儿童乘梯需有成人陪同看护，教育儿童不要在轿厢内玩耍或触碰按钮。行动不便人士（如老人、残疾人）乘梯时，应有他人协助，确保安全进出。乘坐医用电梯、载货电梯等专用电梯时，需遵守其特定使用规则。电梯安全装置的定期测试与校准

限速器-安全钳联动测试每年进行1次，模拟超速工况触发限速器，验证安全钳能否可靠夹持导轨使轿厢停止。测试时需记录动作速度、夹持力等关键参数，确保符合GB7588标准要求。

缓冲器性能测试每3年1次，通过静压或动态试验检查缓冲器（弹簧、液压）的压缩复位性能及减速度指标。液压缓冲器需检测油位、有无泄漏，确保轿厢/对重撞底时能有效吸收冲击能量。

门锁装置与安全触板/光幕测试每月检查层门、轿门门锁电气联锁回路通断可靠性；每半年测试安全触板/光幕的感应灵敏度，用标准测试棒模拟障碍物，验证门机是否立即反向开门，响应时间应≤0.5秒。

超载保护装置校准每半年1次，通过加载试验校准超载装置，当轿厢负载达到额定载重量的110%时，装置应立即切断驱动电源，使电梯无法启动并发出声光报警。06电梯困人案例分析国内典型电梯困人救援成功案例北京某住宅楼夜间孕妇困人救援深夜时分，一名孕妇被困电梯内超过1小时，因通讯系统故障无法及时求救。物业接到其他住户反映后，立即联系维保单位，维保人员迅速到场，通过手动盘车将轿厢停靠至平层位置，成功解救孕妇，未造成人员伤害。上海某商场五人被困电梯救援上海某商场电梯发生故障，五名乘客被困电梯内长达40分钟，因电梯内温度升高，一名老年乘客出现身体不适。物业及时联系维保单位，维保人员30分钟内抵达现场，安抚被困人员情绪并快速实施救援，将被困人员安全救出，对身体不适乘客进行了及时医疗处理。某小区电梯钢丝绳故障困人救援某小区因物业未监督维保单位按规作业，电梯钢丝绳断丝超标未及时更换，导致轿厢突然下坠困人1小时。物业接到求救后，立即启动应急预案，联系维保单位和消防部门，最终成功救援被困人员。事后物业被处以5万元罚款，且需赔偿业主精神损失。因救援不当导致二次事故的案例

非专业人员撬门救援致坠落案例某地居民楼电梯困人后，物业保安未联系专业维保人员，擅自使用工具撬门，导致轿厢突然坠落，造成被困人员受伤。

盲目断电重启引发夹人事故某商场电梯困人时，管理人员未确认轿厢位置即断电重启，电梯突然启动致一名试图扒门的乘客被夹伤。

未固定轿厢进行盘车操作案例维保人员在未正确固定轿厢的情况下进行手动盘车救援，导致轿厢意外移动，造成救援人员高空坠落受伤。案例中的经验教训与改进措施

案例教训总结部分案例显示，维保单位未按规范作业，如钢丝绳断丝超标未及时更换，导致轿厢下坠困人；非专业人员盲目施救，如撬门、断电重启，易造成二次事故；电梯通讯设备失效，延误救援时机，增加被困人员恐慌。

维护保养优化措施严格监督维保单位按半月1次维保、年度1次全面检测的频次作业，重点检查钢丝绳磨损量、安全钳、限速器等关键部件；建立《维保记录单》核对机制，对敷衍维保行为立即要求整改并追责。

应急响应能力提升确保电梯紧急呼叫按钮、对讲系统24小时畅通，定期测试；物业与维保单位签订协议，明确困人救援30分钟内到场的响应时限；制定详细应急预案，包含安抚话术、救援流程及特殊人群（老人、孕妇等）优先救援机制。

安全管理强化手段建立电梯安全管理档案，记录设备信息、维保记录、故障处置台账及年度检验报告；加强对物业人员的专业培训，禁止非专业人员使用电梯三角钥匙、操作机房设备；通过公告栏、业主群普及正确乘梯知识，禁止超载、扒门等危险行为。07应急演练与培训电梯困人应急演练方案制定

演练目标与原则演练目标包括检验应急预案的可行性、提升救援团队的协同作战能力、增强相关人员的应急处置技能。演练应遵循安全第一、模拟实战、全员参与、持续改进的原则，确保演练过程不发生真实安全事故。

演练组织架构与职责明确演练领导小组（负责统筹指挥）、现场指挥组（负责现场协调）、救援行动组（负责实施救援操作）、通讯联络组（负责信息传递）、后勤保障组（负责物资供应）及评估组（负责演练效果评估）的具体职责，确保各环节责任到人。

演练流程设计演练流程包括模拟困人情境设置（如模拟电梯突然停梯、被困人员求助）、应急响应启动（接警、信息核实、通知救援人员）、现场救援实施（安抚被困人员、切断电源、专业工具救援）、被困人员疏散与安置、演练结束与总结复盘等关键步骤，每个步骤设定明确时间节点和操作规范。

演练保障与安全措施配备必要的演练器材，如模拟电梯轿厢、救援工具（三角钥匙、盘车手轮等）、通讯设备、应急照明设备等。明确演练区域安全警示设置、非演练人员清场、救援人员安全防护装备佩戴要求，以及演练过程中的突发情况应对预案，确保演练安全可控。演练流程与参与人员职责分工演练准备阶段制定详细演练方案，明确演练目标、场景（如模拟门机故障困人）、时