来宾市合山市(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

来宾市合山市(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《广西壮族自治区社区工作者管理办法（试行）》，网格员年度考核结果中“不合格”比例一般不超过本社区参加考核总人数的（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：A解析：《办法》明确规定年度考核“优秀”比例不超过20%，“不合格”不超过5%，需注意区分优秀与不合格的比例差异。2.合山市某社区发生居民因楼道堆物引发肢体冲突，网格员到达现场后首要任务是（）。A.拍摄现场视频取证B.立即拉开冲突双方C.联系社区民警到场D.安抚双方情绪防止事态升级答案：D解析：网格员在突发事件中需遵循“先控制、后处理”原则，优先稳定现场秩序，避免矛盾激化，再进行后续处置。3.下列不属于网格员信息采集“五必清”内容的是（）。A.家庭人口清B.房屋用途清C.就业状况清D.宗教信仰清答案：D解析：合山市推行的“五必清”为家庭人口、房屋用途、就业状况、健康状况、安全隐患清，宗教信仰不属于基础信息采集范围。4.根据《广西壮族自治区物业管理条例》，网格员发现小区公共区域消防设施损坏，应（）。A.直接联系维修队维修B.督促业主委员会处理C.书面通知物业服务企业整改D.上报街道应急管理部门答案：C解析：条例规定网格员对物业问题需履行“告知-督促-上报”流程，首先书面通知物业限期整改，逾期未改再上报街道。5.合山市推行“红格善治”工程中，网格员在“红色议事会”中的角色是（）。A.决策主导者B.记录员C.协调组织者D.监督考核者答案：C解析：“红格善治”要求网格员作为“红色议事会”的召集人，负责收集议题、组织讨论、跟踪落实，而非直接决策。6.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，正确的处置流程是（）。A.立即前往现场→联系120→通知家属→陪同就医B.联系120→通知家属→前往现场→陪同就医C.通知家属→联系120→前往现场→陪同就医D.前往现场→通知家属→联系120→陪同就医答案：A解析：需遵循“先到场确认情况-启动急救-联系家属-全程跟进”的逻辑，避免因信息误判延误救治。7.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场开具《责令限期办理通知书》B.告知其15日内到派出所办理并记录上报C.直接将信息标记为“异常”D.联系社区民警强制办理答案：B解析：网格员无行政处罚权，需履行告知义务并将未办理情况录入系统，由公安部门后续处理。8.合山市某社区推行“智慧社区”平台，网格员需重点核实的动态信息是（）。A.户籍人口数量B.商铺营业执照C.独居老人当日活动轨迹D.小区绿化面积答案：C解析：“智慧社区”侧重实时监测重点人群（如独居老人）的安全状态，通过智能设备数据与人工核实结合，确保预警及时。9.下列属于网格员“巡查六必到”范围的是（）。A.新建商品房小区B.信访重点人员家中C.社区卫生服务中心D.辖区学校操场答案：B解析：“六必到”包括：矛盾纠纷发生地、安全隐患突出点、特殊群体家中、重点人员居所、公共设施损坏处、政策宣传薄弱区，信访重点人员属特殊群体。10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，错误的做法是（）。A.引用《治安管理处罚法》第58条说明法律责任B.建议双方签订书面调解协议C.要求噪音方立即停止行为否则报警D.协调物业调整公共区域活动时间答案：C解析：网格员调解需遵循自愿原则，不得威胁或强制，应通过沟通引导而非命令式处理。二、多项选择题（每题3分，共15题）1.合山市网格员需掌握的“三情”包括（）。A.社情B.舆情C.民情D.警情答案：ABC解析：本地培训大纲明确“三情”为社情（社区基本情况）、民情（居民需求）、舆情（网络与现实中的热点）。2.下列属于网格员禁止性行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.参与社区盈利性经营活动C.代替居民签署法律文件D.对居民咨询推诿敷衍答案：ABCD解析：《合山市社区网格员行为规范》规定“十不准”，涵盖信息保密、廉洁自律、履职尽责等方面。3.台风天气期间，网格员需重点巡查的场所包括（）。A.老旧危房B.地下车库入口C.高空广告牌D.社区文化广场答案：ABC解析：需排查易发生安全事故的重点区域，文化广场在台风期间通常关闭，非巡查重点。4.网格员在处理家庭矛盾时，应遵循的原则有（）。A.中立公正B.保护隐私C.当场裁决D.预防激化答案：ABD解析：网格员非司法人员，无权当场裁决，应通过沟通促成双方自愿和解。5.合山市“网格+养老”服务中，网格员需重点关注的老年人群体有（）。A.80岁以上独居老人B.失能半失能老人C.退休教师D.低保边缘老人答案：ABD解析：服务聚焦“最需要帮助”的老年群体，退休教师若未属特殊困难群体则非重点。三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得擅自提供给第三方。2.发现小区电梯故障，网格员应直接联系电梯维保单位要求24小时内修复。（）答案：×解析：需先确认物业是否已联系维保，若未联系则督促物业处理，而非网格员直接对接。3.合山市“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可对未按时报到的部门进行通报批评。（）答案：×解析：网格员有权发起“吹哨”，但通报批评权限在街道网格办，网格员仅负责记录反馈。4.信访人在社区内拉横幅静坐，网格员应立即拍照上传并联系公安部门带离。（）答案：×解析：需先了解诉求，引导至信访接待室，直接带离可能激化矛盾。5.网格员在巡查中发现商铺使用过期食品原料，应立即扣押问题食品并上报市监局。（）答案：×解析：网格员无执法权，应记录证据并联系市监部门到场处理。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：合山市岭南镇某社区网格员小张在巡查时，发现3栋2单元楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。经询问，堆放者为70岁独居老人王奶奶，称“这些家具跟了我几十年，舍不得扔”。问题：（1）小张应如何与王奶奶沟通？（2）后续处置步骤有哪些？答案：（1）沟通技巧：①共情开场（“奶奶，我理解这些家具对您的意义”）；②说明隐患（引用《消防法》第28条，楼道堆物阻碍逃生通道的法律风险）；③提供替代方案（联系社区志愿者帮忙打包寄存/联系公益机构回收）。（2）处置步骤：①当场与王奶奶达成初步共识；②24小时内联系物业清理；③协调社区日间照料中心为老人提供情感支持；④3日内回访确认无反弹；⑤将事件录入“智慧社区”平台，标记为“已整改”。案例2：某小区因物业提高停车费引发业主集体抗议，50余名业主聚集在社区门口拉横幅，要求网格员“给说法”。问题：（1）网格员到达现场后应采取哪些应急措施？（2）如何推动问题长效解决？答案：（1）应急措施：①设置警戒线，引导人群至社区会议室（避免堵塞交通）；②指定3-5名业主代表反映诉求（防止群体情绪失控）；③承诺24小时内组织物业、业主委员会、街道三方协调会；④实时向街道网格办汇报现场情况。（2）长效解决：①协调会中要求物业出示成本核算依据（根据《广西物业收费管理办法》需公示）；②组织业主投票表决（双过半同意方可调整）；③建立“停车费调整”定期沟通机制（每季度公示收支）；④将协商过程与结果在社区公告栏和微信群公示，接受监督。案例3：网格员小李在录入出租屋信息时，发现租户张某（男，25岁）未办理居住证，且其手机相册中有多张疑似涉赌宣传图片。问题：（1）小李应如何处理张某未办居住证问题？（2）发现涉赌线索的上报流程是什么？答案：（1）居住证处理：①当场告知张某“根据《居住证暂行条例》第9条，需在到达居住地15日内办理”；②发放《办理指南》并记录其身份证号、联系方式；③24小时内将未办理信息推送至辖区派出所。（2）涉赌线索上报：①不打草惊蛇，退出房间后立即联系社区民警；②提供具体线索（图片数量、内容特征）；③配合民警进行二次核查；④将事件录入“平安合山”网格系统，标注“涉稳线索”。案例4：独居老人刘爷爷（82岁，高血压病史）连续3天未出家门，智能水表显示用水量为0。网格员小赵通过“一键呼叫”设备联系，无人接听。问题：（1）小赵应采取哪些紧急措施？（2）后续需完善哪些服务？答案：（1）紧急措施：①联系社区民警、物业人员共同到场（避免单独进入引发纠纷）；②通过物业获取备用钥匙开门（若无法联系家属）；③检查老人生命体征，拨打120；④同步联系老人子女（通过之前采集的家属信息）；⑤全程录音录像，保护自身和老人权益。（2）服务完善：①将刘爷爷纳入“重点关怀名单”，增加每日视频巡查；②协调社区卫生服务中心建立“高血压用药提醒”机制；③动员楼组长、志愿者组成“1+N”关爱小组（1名网格员+N名邻居）；④在社区推广“智能手环”（监测心率、定位），提升预警能力。案例5：合山市某矿区社区（原国有煤矿家属区）部分居民反映“社区公共区域照明不足，曾发生老人摔倒事件”。网格员小周调查发现，该区域属“三供一业”分离移交后的管理盲区，原矿方、现物业、街道对维护责任存在争议。问题：（1）小周应如何明确责任主体？（2）推动问题解决的具体步骤？答案：（1）责任明确：①查阅《合山市国有企业“三供一业”分离移交协议》（2020年文件），确认公共照明设施移交范围；②联系原矿方后勤部门（若有留守机构）、现