2026年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库和答案

2026年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库和答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有1个正确答案）1.根据文化和旅游部2025年修订的《导游服务星级评价管理办法》，五星级导游需满足取得导游资格证并执业满（）年，近3年累计带团时长不少于90天，游客服务满意度评分均值不低于95分，无重大服务投诉及违法违规执业记录。A.5B.8C.10D.122.地陪导游在接站服务中，应当至少提前（）分钟抵达机场、车站、码头等接站点，等候旅游团队抵达，做好接站准备。A.15B.30C.45D.603.根据文化和旅游部、教育部2025年联合印发的《中小学生研学旅行服务规范》，针对小学1-3年级学段的研学旅行团队，导游（研学导师）与学生的配比不得低于（），确保低龄学生研学活动安全。A.1:8B.1:10C.1:15D.1:204.电子导游证是导游执业的合法有效证件，根据2023年修订的《导游管理办法》，电子导游证的有效期为（）年，导游应当在有效期届满前30日通过全国旅游监管服务平台申请换发。A.1B.2C.3D.55.全陪导游在旅游团首站出发集合环节，应当至少提前（）分钟抵达约定集合地点，迎候游客集结，核对游客信息，做好出发前准备。A.10B.20C.30D.406.地陪导游在安排团队用餐时，应当至少提前（）小时与供餐单位确认团队用餐人数、餐饮标准、游客特殊饮食禁忌、用餐时间及地点，保障用餐服务顺利。A.1B.2C.4D.67.国内旅游团游客在高铁站检票前发现实体身份证遗失，无法刷证进站，导游应当协助游客通过（）渠道快速申领临时乘车身份证明，便捷进站乘车，不耽误团队行程。A.联系车站派出所开具纸质户籍证明B.铁路12306APP申请电子临时乘车身份证明C.联系旅行社出具身份介绍信D.到车站售票窗口补办长期实体身份证8.当气象部门发布（）级及以上台风预警信号时，导游应当立即停止户外游览活动，组织游客到安全的室内场所避险，不得安排登山、海滨游览等户外项目。A.蓝B.黄C.橙D.红9.根据《旅游法》规定，导游在执业过程中不得擅自变更旅游行程，如遇危及游客人身安全的紧急情况，需调整或者变更行程的，应当（）。A.直接调整行程，事后告知游客B.经征得多数游客同意后调整，并立即报告旅行社C.报告旅行社获批后才能调整，无需告知游客D.征求全体游客签字同意后调整，无需报告旅行社10.景区讲解员在接待旅游团队前，应当提前熟悉团队基本情况，针对团队年龄、文化层次调整讲解内容，讲解过程中应当自始至终引导游客按照（）游览，避免游客走错路线或进入未开放危险区域。A.游客自由选择的路线B.景区规定的开放游览路线C.网红打卡点串联的路线D.耗时最短的捷径路线11.导游在带团讲解革命历史类纪念场馆时，应当严格遵循史实，准确传播革命历史知识，坚决抵制历史虚无主义，这体现了导游（）的职业要求。A.维护国家利益和民族尊严B.提升业务技能C.优化服务态度D.注重仪容仪表12.导游在带团游览过程中，发现一名老年游客突然胸痛、呼吸困难、意识模糊，疑似急性心肌梗死发作，导游首先应当采取的措施是（）。A.立即背着游客跑到最近的医院救治B.扶着游客走到附近休息区坐下，喂服自带的硝酸甘油C.让患者保持平卧体位，不随意搬动，第一时间拨打120急救电话，就近取用AED设备做好急救准备D.立即给游客喂服温水，缓解不适症状13.游客在游览过程中不慎被毒蛇咬伤，导游的下列处置方式错误的是（）。A.让伤者减少活动，放低受伤肢体，避免毒液扩散B.用清水或肥皂水冲洗伤口，在伤口近心端5-10厘米处用布条绑扎C.用嘴直接吸出伤口内的毒液D.快速将伤者送往医院注射抗蛇毒血清14.按照导游服务规范，旅游团抵达酒店办理入住手续时，房间卡应当由（）负责分发。A.地陪导游B.全陪导游或领队C.酒店前台工作人员D.酒店礼宾人员15.出境旅游团队在境外旅游期间，领队应当提醒游客妥善保管个人护照等出入境证件，除办理入住、通关等临时需要外，护照等证件应当由（）自行保管，领队不得擅自集中收存游客证件。A.境外接待社导游B.游客本人C.领队D.酒店前台16.导游在带团过程中运用目光语与游客交流时，下列做法正确的是（）。A.目光全程盯着个别游客交流B.目光统摄全体游客，与讲解内容相配合，保持自然交流C.讲解时一直盯着地面或天花板，避免和游客对视D.目光只注视年轻游客，忽略老年和未成年游客17.旅游团乘坐旅游大巴出行时，导游应当坐在（）位置，方便观察路况、与司机沟通，遇突发情况及时处置。A.大巴第一排右侧的导游专座B.大巴最后排位置C.大巴中部靠窗位置D.司机旁边的副驾驶位置18.旅游团入住酒店时，一名游客提出要将合同约定的标准园景房更换为高层海景房，经查实酒店当晚有剩余海景房，导游的正确做法是（）。A.直接拒绝游客要求，告知必须按合同约定房型入住B.告知游客更换房型需补足对应房费差价，协助游客联系酒店前台办理，相关费用由游客自行承担C.免费为游客升级房型，提升游客满意度D.让游客自行与酒店协商，导游不参与相关事宜19.游客提出要去当地未对外开放的野长城游览，导游应当（）。A.积极协助游客联系车辆，满足游客需求B.婉言拒绝，告知游客未开放区域存在安全风险，不得擅自进入C.告知游客风险，让游客签署免责声明后即可前往D.陪同游客一起前往，做好服务工作20.根据《文明旅游示范单位要求与评价》及导游文明引导工作规范，导游在带团过程中应当主动引导游客文明旅游，对游客的不文明行为应当（）。A.视而不见，避免引发游客不满B.及时提醒和劝阻，引导游客遵守文明行为规范C.当众严厉呵斥游客，让其他游客引以为戒D.直接拍照录像发到网上曝光21.旅游团在餐厅用餐时，游客发现菜品中有异物，情绪激动，导游首先应当（）。A.指责餐厅卫生不达标，带领游客围堵餐厅经理B.安抚游客情绪，立即联系餐厅负责人，为游客更换菜品或调整餐食，协调解决游客诉求C.让游客自己和餐厅协商，导游不介入D.告诉游客这点小事不要计较，继续用餐22.导游在带团过程中，着装应当符合职业礼仪规范，下列着装符合要求的是（）。A.穿拖鞋、超短裤接待政务参观团队B.穿着正式礼服带团开展山岳徒步游览C.穿着整洁的休闲正装、方便行走的运动鞋，规范佩戴导游身份标识D.穿着过于紧身暴露的服装带团23.导游在讲解中通过将相似的历史事件、地理风貌进行对比，帮助游客更好理解讲解内容的方法是（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.类比法D.制造悬念法24.当旅游团在景区游览时遭遇突发暴雨引发的山洪，导游应当组织游客（）。A.顺着山谷水流方向快速奔跑逃生B.向河谷两岸的高处、坚固的高坡位置转移C.躲在山谷中的大树下避雨D.留在原地等待救援25.游客在旅游过程中购买了一件贵重玉器，回到酒店后发现玉器存在裂纹，返回商店要求退货，请求导游协助，导游应当（）。A.以商品售出概不负责为由拒绝协助B.积极协助游客联系商店，按照消费者权益保护相关规定协助办理退货，维护游客合法权益C.让游客自己去和商店协商，不要影响团队行程D.告诉游客自己买的东西自己负责，导游管不了26.根据导游执业相关规定，导游在带团过程中（）向游客兜售商品或者索要小费。A.可以B.经旅行社同意可以C.不得D.游客主动给的可以要27.旅游团乘坐国内航班出行，导游应当提醒游客至少提前（）分钟抵达机场办理值机手续，避免误机。A.30B.60C.90D.12028.景区讲解员在讲解过程中遇到游客提出自己不了解的问题时，应当（）。A.随意编造一个答案回应游客B.坦率告知游客自己暂时不了解该问题，查询确认后及时给游客答复C.回避问题，继续讲解其他内容D.指责游客提出的问题和游览无关29.下列导游的带团行为中，符合食品安全管理要求的是（）。A.带领游客到没有正规经营资质的路边摊品尝当地小吃B.提醒游客不要采摘景区内的野生蘑菇、野果食用，避免食物中毒C.给游客推荐自己家制作的凉拌菜，让游客品尝D.告诉游客当地的生水可以直接饮用，不用买矿泉水30.导游在结束旅游团全部服务行程后，应当按照旅行社要求认真填写（），如实记录带团过程中的相关情况、游客反馈、突发事件处理结果等内容，做好带团总结。A.带团日志B.请假申请C.财务报销单D.游客个人信息表单项选择题参考答案：1.C2.B3.A4.C5.A6.B7.B8.D9.B10.B11.A12.C13.C14.B15.B16.B17.A18.B19.B20.B21.B22.C23.C24.B25.B26.C27.C28.B29.B30.A二、多项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.导游在执业过程中，应当严格遵守《导游职业行为准则（2024版）》要求，下列属于导游法定执业义务的有（）。A.自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行B.主动向游客告知旅游安全注意事项，引导游客文明、安全旅游C.对旅游过程中可能危及游客人身、财产安全的事项，提前做出明确警示和说明D.拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严、违反职业道德或者违反公序良俗的要求E.擅自变更旅游行程或者中止导游服务活动2.地陪导游在旅游团抵达后的入店服务环节，应当完成的工作内容有（）。A.协助领队或全陪办理团队入住手续B.向游客介绍酒店的基本设施、住宿安全注意事项C.照顾游客行李进房，协助处理游客入住后遇到的房间设施问题D.和领队、全陪核对商定次日活动安排，明确叫早、早餐、出发时间E.直接进入游客房间检查房间设施是否完好3.游客在游览过程中出现中暑症状，导游的正确处置方式有（）。A.立即将患者转移到阴凉通风的位置，解开衣领，帮助患者降温B.用凉湿毛巾冷敷患者头部、腋下、腹股沟等部位，帮助散热C.患者意识清醒后，给患者补充适量淡盐水或含电解质的饮品D.如果患者出现重症中暑症状，立即拨打120送医救治E.不管症状轻重，直接给患者喂服退烧药4.下列情形中，导游应当劝阻游客开展自由活动的有（）。A.旅游团即将离开本地，游客提出要单独前往距离集合点20公里的商圈购物B.游客提出要前往未对外开放的自然保护区、水域开展探险活动C.当地发布暴雨红色预警，存在地质灾害风险，游客提出要单独外出游览D.游客提出要单独骑自行车到交通情况复杂、车流量大的城区主干道游览E.游客在自由活动时间提出要前往酒店附近的正规城市公园散步5.导游常用的讲解方法包括（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法E.问答法6.旅游团在乘坐旅游大巴出行过程中发生交通事故，导游应当采取的正确处置措施有（）。A.立即组织抢救受伤游客，第一时间拨打120急救电话和122交通事故报警电话B.保护好事故现场，因抢救伤员需要移动现场物品的，应当做好标记C.及时向旅行社报告事故情况，按照应急预案开展后续处置D.安抚未受伤游客的情绪，协调后续车辆保障团队行程继续开展E.第一时间组织游客将所有伤员抬到路边，避免交通堵塞7.导游在带团过程中，应当严格落实消防安全责任，下列做法正确的有（）。A.入住酒店时，向游客介绍酒店的安全出口、疏散通道位置和消防逃生路线B.提醒游客不要在酒店房间内使用大功率电器，不要卧床吸烟C.遇到酒店火灾时，引导游客用湿毛巾捂住口鼻，低姿弯腰从疏散通道逃生，不要乘坐电梯D.遇到火灾时，引导游客跳窗逃生，快速撤离火场E.提醒游客不要携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴、进入景区8.游客提出下列个别要求时，导游在合理可行的条件下应当予以满足的有（）。A.游客因为宗教信仰原因，提出团队餐需要准备素食B.游客因为肠胃不适，提出需要将团队餐调整为清淡易消化的食物C.游客因为个人爱好，提出希望导游协助联系参观当地的非遗传承人工作室D.游客提出要求导游帮助其转递涉密文件给当地的亲友E.游客提出要导游带其去当地的色情娱乐场所消费9.导游在和游客沟通交流时，应当遵循的沟通原则有（）。A.真诚友善，尊重游客的个人习惯和文化差异B.换位思考，站在游客的角度考虑问题，理解游客的诉求C.灵活应对，针对不同游客的沟通习惯调整交流方式D.据理力争，遇到游客提出不同意见时要和游客争出对错E.清晰准确，向游客传递的行程安排、安全提示等信息要准确无歧义10.根据智慧旅游服务相关要求，导游在带团过程中可以运用的智慧服务工具有（）。A.全国旅游监管服务平台电子导游证标识B.景区智能导览系统C.团队行程实时共享小程序D.在线应急联络平台E.随意发布不实旅游信息的个人短视频账号11.全陪导游在带团过程中的主要职责包括（）。A.落实旅游合同约定的全程行程安排，监督各地接待社的服务质量B.做好旅游团各环节的衔接工作，协调领队、地陪、司机等各方工作人员的关系C.维护游客旅游过程中的人身和财产安全，处理各类突发情况D.负责旅游目的地当地的景点讲解工作E.向游客介绍旅游目的地的风土人情和地方特产12.导游在带领老年旅游团时，应当注意的服务要点有（）。A.行程安排节奏要舒缓，留出足够的休息时间，不要安排过于劳累的活动B.讲解时语速要适当放慢，声音要清晰，耐心回答老年游客的问题C.提醒老年游客根据天气变化增减衣物，关注老年游客的身体状况D.反复提醒老年游客保管好个人财物，记住集合时间、地点和导游联系方式E.安排高强度的登山、徒步项目，锻炼老年游客的身体13.游客在旅游过程中丢失港澳居民来往内地通行证（回乡证），导游应当协助游客办理的手续有（）。A.协助游客到当地派出所开具遗失证明B.持遗失证明到当地出入境管理部门申请办理临时出入境通行证件C.让游客直接返回港澳，不用办理任何手续D.协助游客联系港澳地区的亲属补办证件E.告诉游客证件丢失无法补办，只能滞留当地14.导游在带团开展购物服务时，下列做法符合规范要求的有（）。A.严格按照旅游合同约定的购物场所安排购物活动，不得擅自增加购物次数B.向游客如实介绍商品的相关信息，提醒游客理性消费，索要购物凭证C.如果游客购买的商品存在质量问题，积极协助游客办理退换货D.和商家串通，诱导游客购买高价假冒伪劣商品，获取回扣E.强制游客购物，不购物就不让游客离开购物场所15.导游开展非遗主题旅游带团服务时，应当做到（）。A.提前学习掌握相关非遗项目的历史文化内涵，讲解内容准确真实B.尊重非遗传承人的创作成果和知识产权，引导游客文明体验非遗项目C.结合非遗项目特点设计互动体验环节，提升游客的参与感D.为了提升讲解趣味性，随意歪曲非遗项目的历史传承脉络E.引导游客支持正版非遗产品，抵制侵权假冒的非遗文创商品16.旅游团在酒店入住时发生盗窃事件，有游客反映自己放在房间里的现金和首饰丢失，导游应当（）。A.立即向酒店保安部门报告，协助酒店安保人员保护好现场B.征得游客同意后协助游客向当地公安机关报案，配合警方调查C.安抚游客情绪，协助游客回忆物品丢失的相关细节D.告诉游客物品丢失是游客自己的责任，和导游、酒店无关E.及时向旅行社上报事件情况，做好后续工作17.导游的仪容仪表应当符合职业要求，下列做法正确的有（）。A.保持面部整洁，发型整齐，不佩戴过于夸张的饰品B.带团时保持口腔清洁，避免有异味C.女士带团时化淡妆，不浓妆艳抹D.男士带团时保持发型整洁，不留过长胡须E.带团时染颜色夸张的头发，留长指甲18.为了防范游客在游览过程中走失，导游应当提前做好的预防工作有（）。A.每天出发前向游客报告当日行程、游览路线、集合时间和地点B.在景点游览过程中，随时清点人数，提醒游客不要擅自离队C.给老年游客、未成年游客发放印有导游联系方式和酒店地址的联系卡D.提醒游客记住旅游车的车牌号、颜色、停车位置E.游览时让游客自由活动，不用提醒集合时间19.导游在处理游客投诉时，应当遵循的原则有（）。A.耐心倾听，不打断游客的表述，了解游客投诉的核心诉求B.及时回应，不推诿责任，在职责范围内尽快协调解决游客的问题C.换位思考，理解游客的情绪，诚恳向游客致歉D.置之不理，等游客情绪平复了自然就不再投诉E.事后总结，改进服务中的不足，避免类似投诉再次发生20.根据2025年文化和旅游部印发的《导游执业信用管理办法》，导游的下列（）行为会被纳入执业信用不良记录，影响导游星级评价。A.擅自变更旅游行程、拒绝履行旅游合同约定的服务义务B.欺骗、胁迫游客消费或者和商家串通欺骗游客消费获取回扣C.在带团过程中存在不文明言行，传播错误价值观，造成恶劣社会影响D.遇到突发事件时优先保障游客安全，积极开展应急处置E.未经过旅行社委派私自承揽导游业务多项选择题参考答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABCE8.ABC9.ABCE10.ABCD11.ABC12.ABCD13.AB14.ABC15.ABCE16.ABCE17.ABCD18.ABCD19.ABCE20.ABCE三、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确填√，错误填×）1.电子导游证与实体导游证具有同等法律效力，导游执业时可通过展示电子导游证二维码的方式表明身份，无需强制佩戴实体导游证件。（）2.导游为增强讲解趣味性，可在历史文化类景区讲解中虚构历史事件、歪曲革命历史，提升游客游览兴趣。（）3.导游不得擅自给游客服用自带的药品，尤其是处方类药品，避免因用药不当引发安全事故。（）4.旅游团在航班上遇到游客突发疾病，导游应当立即联系机组人员，寻求机上专业医疗支持，按照机组人员的指引开展应急处置。（）5.经全体游客口头同意，导游就可以临时调整行程，增加合同未约定的购物场所。（）6.景区讲解员在讲解过程中应当尊重历史事实，传播优秀传统文化，不得宣传封建迷信、低俗内容。（）7.游客在旅游过程中因个人原因要求提前离团，导游应当立即拒绝，要求游客必须完成全部行程。（）8.遇到地震时，导游应当组织游客远离建筑物、大树、电线杆等危险物体，到开阔平坦的地带避险。（）9.导游带团时可以适当饮酒，活跃团队气氛，只要不喝醉就不影响服务。（）10.研学旅行带团过程中，导游（研学导师）应当结合研学内容设计体验环节，引导学生动手实践、探究学习，不能只开展观光游览。（）11.游客在旅游过程中出现溺水情况，导游如果不具备专业救生能力，不要盲目下水施救，应当立即呼救，寻求专业救援人员帮助，同时利用身边的救生器材开展施救。（）12.导游在带团过程中可以随意拍摄游客的视频和照片，发到个人短视频账号引流涨粉，不需要征得游客同意。（）13.旅游团抵达餐厅用餐时，导游应当提前检查餐厅的卫生状况，确认用餐环境符合食品安全要求，引导游客有序用餐。（）14.出境旅游团队在境外旅游时，领队应当提醒游客遵守当地的法律法规、风俗习惯，文明旅游，避免出现不文明行为引发冲突。（）15.导游带团过程中遇到游客突发疾病，应当第一时间将游客送到医院，医疗费用由导游先行垫付。（）16.导游在讲解过程中要注意音量适中，既让在场的游客都能听清，也不要影响周边其他团队的游览。（）17.旅游团办理酒店退房手续时，导游应当提醒游客检查个人物品，不要遗落物品在房间里。（）18.遇到游客对导游服务提出意见时，导游应当和游客激烈争辩，证明自己没有错。（）19.导游应当主动学习应急救护知识，掌握心肺复苏、创伤包扎等基本急救技能，提升突发事件处置能力。（）20.导游在执业过程中应当抵制“不合理低价游”，不得强迫或者变相强迫游客消费。（）判断题参考答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.√18.×19.√20.√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.2026年4月，某初级中学组织二年级学生开展自然主题研学活动，团队共有学生42人、学校随队老师2人，委派地陪导游小周负责全程带团服务。在某山岳景区游览时，3名男学生趁导游和老师清点人数、提醒安全注意事项的间隙，脱离团队走上景区未开发的野路探幽，等团队发现人员走失时，山区突然降下阵雨，手机信号不稳定，无法联系上走失学生。请问小周作为带团导游，应当如何正确处置本次事件？参考答案：（1）快速安置剩余团队：第一时间安抚剩余学生和随队老师的情绪，将团队转移到景区内安全的室内休息区域，安排随队老师集中看管学生，严禁其他学生再擅自行动，避免出现更多人员走失或安全事故。（2分）（2）启动应急搜救：第一时间联系景区管理处、景区应急救援队伍，准确告知走失学生的体貌特征、穿着、大致走失位置，请求景区组织专业人员开展搜救；同时持续拨打走失学生的电话，利用景区广播发布寻人信息，明确告知集合位置；立即向旅行社和学校负责人上报事件情况，按照应急预案要求开展工作，若搜救半小时仍未找到人员，及时联系当地公安、消防、医疗部门参与救援，不得组织没有专业救援能力的老师、学生进山搜寻，避免发生次生危险。（3分）（3）人员找到后的处置：找到走失学生后，第一时间检查学生身体状况，若有擦伤、摔伤等情况立即联系医护人员处置，对擅自离队的学生进行安全教育，同时面向全体团队再次强调游览纪律，明确告知未开发区域的安全风险。（2分）（4）后续工作：事件处置完成后，及时调整后续研学行程的安全管理措施，增加每15分钟清点一次人数的要求，针对学生群体强化安全提示；按照规定将事件情况、处置过程、整改措施形成书面报告，上报文旅部门和教育主管部门，总结经验教训，提升后续带团的安全管理能力。（3分）2.2026年“五一”假期，导游小李承接一个28人的老年旅游团开展本地一日游活动，行程中安排游客到当地某特色果园采摘樱桃。采摘过程中，一名游客因为踩滑从果园的土坡上摔下，导致脚踝骨折，疼痛难忍，其他游客顿时慌乱起来。请问小李应当如何正确处置该起游客受伤事件？参考答案：（1）第一时间查看伤者情况：立即赶到伤者身边，安抚伤者情绪，询问伤者受伤部位和疼痛情况，不要随意搬动伤者，避免骨折部位移位造成二次伤害；如果伤者有出血情况，立即用干净的纱布或毛巾进行压迫止血。（2分）（2）及时联系医疗救援：第一时间拨打120急救电话，准确告知事发地点、伤者受伤情况，安排果园工作人员在路口引导救护车抵达；同时向旅行社上报事件情况，告知伤者