2026年物业管理师《物业管理实务》真题解析卷

2026年物业管理师《物业管理实务》真题解析卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共40分）1.物业管理企业签订物业服务合同前，应当向物业所在地的()备案。A.街道办事处B.乡、镇人民政府C.市场监督管理局D.住房和城乡建设主管部门2.在物业承接查验过程中，对于个别有严重质量问题但可以维修的房屋部位，应在查验记录中明确标注，并由()确认。A.承接查验小组组长B.建设单位项目负责人C.物业管理企业项目负责人D.双方共同指定的代表3.物业管理区域内，业主大会筹备组的成员人数应当是单数，人数不得少于()人。A.5B.7C.9D.114.业主大会决定选聘或解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积()以上且占总人数()以上的业主一致同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，二分之一C.二分之一，三分之二D.三分之二，三分之二5.物业管理区域内，因物业共用部位、共用设施设备维修养护等，需要临时占用、挖掘道路、场地的，应当事先告知业主，并依法办理()。A.占用许可B.破路许可C.挖掘许可D.临时占用或挖掘批准手续6.业主以房屋为抵押物申请贷款的，其物业管理费、供暖费等应由()承担。A.抵押权人B.抵押人C.物业管理企业D.债权人7.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用()等形式。A.现场表决B.网络投票C.邮寄投票D.以上都是8.物业管理企业应当建立业主档案，档案内容包括业主身份信息、联系方式、房屋信息以及()等。A.物业服务费缴纳情况B.业主委员会组成人员信息C.业主公约D.以上都是9.业主装饰装修房屋，应当遵守物业服务企业制定的()，并依法办理相关手续。A.装饰装修方案B.装饰装修规定C.装饰装修协议D.装饰装修收费标准10.物业管理区域内发生火灾时，物业管理企业应当立即启动()，组织疏散人员，并配合消防救援机构进行灭火。A.应急预案B.工作流程C.管理制度D.服务规范11.物业管理区域内，禁止下列行为：()。A.在建筑物公共区域堆放杂物B.擅自改变房屋承重结构C.违反规定饲养宠物D.以上都是12.对于业主违反业主管理规约的行为，业主委员会应当()。A.进行劝阻、制止B.予以处罚C.直接进行公示D.提交物业管理企业处理13.物业管理企业应当按照规定，定期将管理费收支情况向()公布，接受业主监督。A.业主委员会B.物业所在地的住房和城乡建设主管部门C.业主D.税务部门14.住宅小区的绿化养护工作，应当保证绿化植物的正常生长，并()。A.定期进行修剪、浇灌、施肥B.及时清理绿化带内的垃圾C.防治病虫害D.以上都是15.物业管理区域内，共用设施设备的日常运行和维护费用来源是()。A.物业服务费B.专项维修资金C.业主共同承担D.物业管理企业利润16.下列不属于物业共用部位的是()。A.消防通道B.楼梯间C.单元户内D.避难层17.物业管理企业应当按照国家有关规定和合同约定，对共用设施设备进行()。A.定期检查、维修、保养B.更新改造C.技术改造D.以上都是18.业主委员会委员由业主大会选举产生，每届任期()年，可以连选连任。A.2B.3C.4D.519.物业管理合同是物业管理区域内，()就物业管理的范围、内容、服务标准、收费方式、权利义务等事项签订的协议。A.业主大会与物业管理企业B.业主委员会与物业管理企业C.业主与物业管理企业D.业主大会与业主委员会20.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等专项经营单位应当依法依规经营，接受()的监督。A.业主委员会B.物业管理企业C.物业所在地的住房和城乡建设主管部门D.业主21.对于业主提出的合理化建议，物业管理企业应当()。A.认真研究，并予以答复B.忽略C.仅在业主委员会会议上通报D.要求业主支付咨询费22.物业管理企业应当建立客户服务档案，档案内容包括()等。A.业主信息B.服务请求记录C.处理结果D.以上都是23.在物业管理活动中，物业管理企业应当尊重业主的()。A.人身权利B.物权C.知情权D.以上都是24.物业管理区域内，禁止饲养()等动物。A.狗、猫B.狼、虎C.犬、猫、蛇D.以上都是25.业主委员会应当自选举产生之日起()日内，向物业所在地的住房和城乡建设主管部门备案。A.10B.15C.30D.6026.物业管理企业应当按照规定，将专项维修资金的使用、续筹情况以()等方式向业主公开。A.公告栏B.小区广播C.社交媒体D.以上都是27.物业管理区域内，因维修物业共用部位、共用设施设备可能对业主造成不便的，物业管理企业应当提前()通知业主。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时28.业主装饰装修房屋，应当事先告知()，并遵守相关规定。A.业主委员会B.物业管理企业C.相邻业主D.建设单位29.物业管理区域内，禁止下列行为：()。A.擅自占用、挖掘物业共用部位、共用设施设备B.在建筑物外墙上乱涂乱画C.高空抛物D.以上都是30.物业管理企业应当建立健全()，明确服务标准、服务流程、服务时限，并公示。A.服务规范B.管理制度C.工作流程D.以上都是31.物业管理区域内，禁止下列行为：()。A.擅自改变共有部分的用途B.擅自占用物业共用场地从事经营活动C.违反规定倾倒垃圾、渣土D.以上都是32.业主委员会应当配合物业管理企业做好()等工作。A.物业管理区域内的安全防范B.物业管理区域内的环境卫生C.物业管理区域内的公共秩序D.以上都是33.物业管理企业应当按照规定，将管理规约向()公示。A.业主B.业主委员会C.物业所在地的住房和城乡建设主管部门D.公安机关34.物业管理区域内，因维修、养护、更新、改造物业共用部位、共用设施设备需要动用专项维修资金的，应当由()提出使用方案。A.业主委员会B.物业管理企业C.业主D.建设单位35.业主委员会会议应当有()以上的委员出席，方可进行。A.三分之二B.二分之一C.三分之二D.四分之三36.物业管理企业应当建立()，记录共用部位、共用设施设备的使用、维护、维修情况。A.设施设备档案B.运行记录C.维修记录D.以上都是37.物业管理区域内，禁止饲养()等具有攻击性的宠物。A.狗、猫B.狼、虎C.熊、蛇D.以上都是38.业主有权监督和查询()等情况。A.物业管理企业履行合同的情况B.物业服务费收支情况C.专项维修资金的使用、续筹情况D.以上都是39.物业管理企业应当建立()，及时处理业主的投诉和建议。A.投诉处理制度B.客户服务系统C.业主沟通机制D.以上都是40.下列不属于物业共用设施设备的是()。A.共用天线电视系统B.消防设施设备C.单元户内的门锁D.共用照明系统二、多项选择题（下列选项中，至少有两项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题2分，共30分）1.物业管理合同应当包括的内容有：()。A.物业管理服务的范围B.物业管理服务的内容C.物业管理服务费的标准和收费方式D.业主的权利和义务E.违约责任2.业主大会会议可以采用的形式有：()。A.集体讨论B.现场表决C.网络投票D.邮寄投票E.电话会议3.物业管理区域内，禁止下列行为：()。A.擅自改变房屋用途B.擅自占用、挖掘物业共用部位、共用设施设备C.在建筑物公共区域堆放杂物D.违反规定饲养宠物E.高空抛物4.物业管理企业应当建立健全()，确保物业共用部位、共用设施设备的正常运行。A.检查制度B.维修制度C.保养制度D.更新改造制度E.使用制度5.业主委员会的职责包括：()。A.召集业主大会会议，报告工作B.代表业主与物业管理企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行合同D.监督管理规约的执行E.决定专项维修资金的使用、续筹方案6.物业管理区域内，共用设施设备的维护费用来源有：()。A.物业服务费B.专项维修资金C.业主共同承担D.物业管理企业利润E.政府补贴7.物业管理企业应当建立()，及时处理业主的投诉和建议。A.投诉处理制度B.客户服务系统C.业主沟通机制D.短信通知平台E.信访接待制度8.物业管理区域内，禁止饲养的动物包括：()。A.狗B.猫C.狼D.虎E.熊9.物业管理企业应当建立业主档案，档案内容包括：()。A.业主身份信息B.联系方式C.房屋信息D.物业服务费缴纳情况E.业主委员会组成人员信息10.物业管理区域内，因维修、养护、更新、改造物业共用部位、共用设施设备需要动用专项维修资金的，应当由()提出使用方案。A.业主B.业主委员会C.物业管理企业D.建设单位E.专项维修资金管理机构11.业主委员会应当自选举产生之日起()日内，向物业所在地的住房和城乡建设主管部门备案。A.10B.15C.30D.60E.9012.物业管理企业应当按照规定，将管理规约向()公示。A.业主B.业主委员会C.物业所在地的住房和城乡建设主管部门D.公安机关E.媒体13.物业管理区域内，禁止下列行为：()。A.在建筑物外墙上乱涂乱画B.擅自改变共有部分的用途C.擅自占用物业共用场地从事经营活动D.违反规定倾倒垃圾、渣土E.阻碍依法执行公务14.物业管理企业应当建立共用部位、共用设施设备档案，档案内容包括：()。A.设施设备的名称、型号、规格B.设施设备的购置日期、使用年限C.设施设备的日常运行、维护、维修记录D.设施设备的位置、图纸E.设施设备的责任人15.物业管理区域内，业主大会决定选聘或解聘物业服务企业，应当经()同意。A.专有部分占建筑物总面积二分之一以上B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上C.总人数二分之一以上D.总人数三分之二以上E.业主委员会三、简答题（请简要回答下列问题。每题5分，共20分）1.简述物业承接查验的程序。2.简述业主装饰装修房屋的注意事项。3.简述物业管理区域内发生火灾时的应急处理措施。4.简述物业管理企业如何处理业主的投诉。四、论述题（请就下列问题展开论述。每题10分，共20分）1.论述物业管理企业如何提升业主满意度。2.论述物业管理企业在社区治理中的作用。试卷答案一、单项选择题1.D2.D3.B4.D5.D6.B7.D8.D9.B10.A11.D12.A13.C14.D15.B16.C17.A18.D19.D20.A21.A22.D23.D24.C25.C26.D27.B28.B29.D30.D31.D32.D33.A34.A35.A36.D37.C38.D39.A40.C二、多项选择题1.A,B,C,D,E2.A,C,D3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C7.A,B,C8.C,D,E9.A,B,C,D,E10.B,C11.C12.A,C13.A,B,C,D,E14.A,B,C,D,E15.A,D三、简答题1.物业承接查验的程序通常包括：准备阶段（组建查验小组、制定查验方案、准备查验工具等）、实地查验阶段（对照图纸进行核对、检查房屋质量、检查共用设施设备等）、问题处理阶段（对查验中发现的问题进行记录、协商处理方案、签署查验记录等）、资料移交阶段（移交相关技术资料、档案等）、备案阶段（向有关部门备案）。2.业主装饰装修房屋的注意事项包括：事先告知物业管理企业并遵守相关规定；不得损坏房屋承重结构；不得擅自改变房屋用途