2026年公共基础知识综合消费者分析练习题附答案

2026年公共基础知识综合消费者分析练习题附答案一、单项选择题（共15题，每题只有一个正确答案）1.2026年1月，消费者王某在某美食博主的直播间购买了一款宣称“获得国家有机食品认证、零添加防腐剂”的预制菜礼盒，花费688元，收到货后发现该预制菜既没有有机认证标识，配料表中也明确标注了苯甲酸钠等防腐剂，王某要求索赔时，博主称自己只是受商家委托带货，不对产品质量负责。根据2025年修订生效的《网络直播营销管理办法》，下列说法正确的是（）A.王某只能向预制菜的实际生产商家索赔B.王某只能向直播间运营者索赔C.若博主明知该预制菜没有有机认证仍进行虚假宣传，应当与商家承担连带赔偿责任D.直播平台无需承担任何责任2.2026年2月，消费者刘某在某景区租赁共享充电宝，扫码时计费规则被隐藏在3000字的用户协议末尾，未在显眼位置提示，刘某使用2小时被扣费24元，归还时系统默认扣除99元押金作为“逾期占用费”且未发送任何提醒。该商家的行为侵犯了刘某的哪项消费者权利？（）A.仅侵犯知情权B.仅侵犯公平交易权C.同时侵犯知情权与公平交易权D.未侵犯消费者合法权益3.2026年3月，消费者赵某付费2999元在某AI服务平台定制专属婚礼策划方案，约定平台需结合赵某提供的恋爱经历、个人喜好生成独家方案，结果赵某收到的方案是平台公开售卖的通用模板，且平台私自将赵某提交的恋爱照片、情侣隐私故事打包卖给了当地3家婚庆公司。该平台的行为侵犯了赵某的（）A.自主选择权与知情权B.个人信息受保护权与公平交易权C.求偿权与公平交易权D.自主选择权与个人信息受保护权4.根据2025年出台的《盲盒经营活动合规指引》，下列关于盲盒销售的说法正确的是（）A.可以向未满8周岁的未成年人销售盲盒B.向8-16周岁的未成年人销售盲盒无需征得监护人同意C.盲盒隐藏款中奖率无需对外公示D.不得通过盲盒形式售卖无保质期标注的食品5.消费者李某2026年4月在某金店定制了一枚刻有自己与配偶姓名、结婚纪念日的黄金戒指，收到货后觉得款式不好看，要求适用七天无理由退货，金店拒绝。下列说法正确的是（）A.李某有权七天无理由退货，因为黄金属于贵重饰品B.李某无权七天无理由退货，因为该戒指属于定作商品C.李某有权退货，但需要支付30%的折旧费D.李某有权退货，只要戒指没有磨损就可以6.消费者陈某2026年5月在某健身房办理了年卡，合同中标注“办卡后概不退款，因消费者个人原因无法到店消费的，责任由消费者自行承担”，后陈某因工作调动到外地，剩余9个月的健身时长未使用，要求健身房退还剩余费用。下列说法正确的是（）A.合同条款有效，健身房无需退款B.合同条款无效，健身房应当退还陈某未消费部分的费用C.合同条款有效，陈某仅能将健身卡转让给他人D.合同条款部分有效，健身房仅需退还50%的剩余费用7.消费者周某2026年6月在某药店购买了一款宣称“可以治愈二型糖尿病”的保健品，花费3980元，服用3个月后血糖没有任何下降，经查该保健品仅为普通膳食补充剂，没有任何治疗功效。周某可以主张的赔偿是（）A.仅能退还货款3980元B.退一赔三，共15920元C.退一赔十，共43780元D.仅能要求退还一半货款8.消费者郑某2026年7月在某餐厅就餐，商家要求必须扫码点餐，且扫码时强制要求授权手机号、实时定位、通讯录权限，不同意就无法点餐。该商家的行为侵犯了郑某的（）A.仅个人信息受保护权B.仅自主选择权C.个人信息受保护权与自主选择权D.公平交易权与知情权9.消费者吴某2026年8月在某二手交易平台购买了一台二手手机，卖家标注“个人闲置、售出概不负责”，吴某收到货后发现该手机为组装翻新机，查询卖家账号发现其长期售卖二手手机，每月成交量超过200单。下列说法正确的是（）A.双方有约定，吴某无权索赔B.卖家属于个人交易，不适用《消费者权益保护法》C.卖家属于经营者范畴，吴某有权要求退一赔三D.吴某仅能要求退还货款，无权主张赔偿10.消费者冯某2026年9月购买了某品牌新能源汽车，商家宣传该车型CLTC续航里程为650km，冬季低温环境下续航不低于500km，冯某冬季使用时开暖风实际续航仅为260km，多次找商家协商未果。下列说法正确的是（）A.商家宣传的是实验室数据，无需承担责任B.商家虚假宣传构成欺诈，冯某有权要求退车并主张三倍赔偿C.续航缩水属于正常损耗，冯某无权索赔D.冯某仅能要求商家免费更换电池11.消费者褚某2026年10月在某商场的理发店办理了5000元的预付卡，消费2次后理发店老板跑路，经查商场未对该理发店的经营资质、预付卡备案情况进行审核。下列说法正确的是（）A.褚某只能自行承担损失B.商场未尽到审核义务，应当与理发店承担连带赔偿责任C.商场仅需承担10%的补充责任D.褚某只能向理发店老板个人索赔12.明星王某2026年代言了某品牌补钙产品，宣称“服用3个月可以增高5cm”，经查该产品为普通压片糖果，没有任何增高功效，王某明知产品功效虚假仍参与代言。消费者购买该产品后有权（）A.仅能向生产商家索赔B.要求王某与商家承担连带赔偿责任C.仅能要求王某承担20%的赔偿责任D.仅能向广告发布方索赔13.消费者卫某2026年11月购买了某平台发行的数字藏品，花费12000元，购买时平台承诺藏品可自由转售、提现，1个月后平台突然关闭转售通道，藏品无法交易也无法退款。该平台的行为侵犯了卫某的（）A.仅财产权B.仅公平交易权C.财产权与公平交易权D.知情权与自主选择权14.消费者蒋某2026年12月通过某家政平台预约了上门保洁服务，保洁人员在擦拭玻璃时不慎将蒋某家价值15万元的古董花瓶打碎。蒋某应当向谁主张赔偿？（）A.仅能向保洁人员个人索赔B.仅能向家政平台索赔C.可以要求保洁人员与家政平台承担连带责任D.蒋某自行承担损失15.根据2026年生效的《预付式消费监管条例》，单张不记名预付卡的最高额度不得超过（）A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元二、多项选择题（共10题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据2026年生效的《消费者权益保护法实施条例》，下列商品中不适用七天无理由退货的有（）A.消费者定制的刻有本人姓名的婚戒B.鲜活易腐的现切进口水果C.消费者已经在线下载的付费数字音乐专辑D.已经拆封的正版游戏光盘E.已经交付的当日晚报2.消费者遇到下列哪些情形时，可以主张十倍赔偿？（）A.购买的预包装牛奶超过保质期仍在售卖B.购买的预制菜菌落总数超标10倍，不符合食品安全标准C.购买的护肤品虚假宣传美白功效D.购买的假农药导致庄稼绝收E.购买的儿童零食含有违禁添加剂3.下列属于经营者制定的霸王条款，没有法律效力的有（）A.特价商品一经售出概不退换B.餐饮场所谢绝消费者自带酒水C.超市存包丢失概不负责D.本次活动最终解释权归商家所有E.美容服务一旦开始概不退款4.消费者在直播带货场景中合法权益受损时，可以向下列哪些主体主张赔偿？（）A.商品的实际销售商家B.直播间运营主体C.明知产品存在质量问题仍进行推广的主播D.未尽资质审核义务的直播平台E.明知产品虚假宣传仍参与代言的明星5.根据2026年生效的《预付式消费监管条例》，下列预付卡属于违规发行的有（）A.单张记名预付卡额度为6000元B.单张不记名预付卡额度为1500元C.未在当地市场监管部门备案的预付卡D.向14周岁未成年人发行的1000元游乐场所预付卡E.有效期为2个月的不记名预付卡6.下列行为中侵犯了消费者知情权的有（）A.售卖的服装仅标注M码，未标注具体身高、胸围、面料成分等参数B.预制菜包装上未标注生产日期、保质期、配料表C.直播带货时主播故意隐瞒商品存在的掉漆、划痕等瑕疵D.景区餐饮菜单未标注菜品价格，结账时价格高于同品类市场价3倍E.共享充电宝未在显眼位置标注计费规则、封顶价格7.消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向市场监督管理部门等有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼8.下列属于消费者公平交易权范畴的有（）A.有权获得质量保障的商品与服务B.有权获得价格合理、计量正确的交易条件C.有权拒绝经营者的强制交易行为D.有权自主选择不同的商品品牌E.有权索要购物凭证与服务单据9.下列关于消费者个人信息保护的说法正确的有（）A.经营者不得强制消费者同意收集与经营活动无关的个人信息B.经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者的个人信息C.消费者有权要求经营者删除其收集的个人信息D.经营者可以未经消费者同意向其发送商业性广告E.经营者收集敏感个人信息应当取得消费者的单独同意10.下列情形中，消费者可以主张精神损害赔偿的有（）A.劣质充电宝爆炸导致消费者面部留下永久性疤痕B.经营者泄露消费者的隐私信息导致消费者被持续骚扰，患上抑郁症C.经营者当场侮辱诽谤消费者，非法搜查消费者随身携带的背包D.购买的手机出现质量问题导致消费者错过重要生意，损失10万元E.购买的奢侈品包为假货，消费者佩戴时被朋友嘲笑三、判断题（共10题，正确打√，错误打×）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，适用《消费者权益保护法》，为生产经营需要购买原材料的，同样适用该法。（）2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（）3.餐饮商家以自主经营权为由禁止消费者自带酒水，该规定符合法律要求。（）4.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务提供者承担连带责任。（）5.向10周岁的未成年人售卖盲盒，只要未成年人自愿购买，就不需要征得其监护人同意。（）6.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。（）7.生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。（）8.经营者因促销活动低价售卖的瑕疵商品，可以不承担三包责任。（）9.经营者收集消费者的人脸信息用于会员积分核销，只要消费者扫码注册会员时同意了用户协议，就无需单独征得消费者同意。（）10.消费者购买二手商品时，若卖家明确标注“二手商品售出概不退换”，则消费者收到商品后发现质量问题也无权索赔。（）四、案例分析题（共3题，需结合法律规定作答，逻辑清晰，说明理由）1.2026年3月，消费者张某在某头部直播平台主播李某的直播间购买了一款宣称“2026年新款医用级抗衰面膜，连续使用28天可淡化90%皱纹，持有国家药监局特殊化妆品注册证”的产品，花费1299元。张某收到货后发现，该面膜仅持有普通化妆品备案号，并未取得特妆资质，使用7天后面部出现红肿刺痛症状，经当地医院皮肤科诊断为面膜违禁成分超标导致的接触性皮炎，共花费医疗费1820元、交通费120元、误工费760元。张某先后找到主播李某、销售商家、直播平台索赔，李某称自己仅为带货方，产品质量问题由商家负责；商家称张某过敏属于个人肤质问题，与产品无关，不予赔偿；直播平台称已经公示了商家的营业执照与经营资质，无需承担责任。结合材料回答下列问题：（1）张某的哪些合法权益受到了侵害？（2）张某可以向哪些主体主张赔偿？请说明理由。（3）张某可以主张的赔偿项目及具体金额分别是多少？2.2026年5月，消费者刘某在某商圈的连锁健身房办理了一张年卡，花费3600元，健身房提供的格式合同中标注“办卡后概不退款，无论任何原因均不得主张退费”，同时约定“消费者若转让健身卡，需向健身房支付卡内余额30%的转让费”。2026年9月，刘某因工作调动要搬到外地，剩余8个月的健身时长没有使用，要求健身房退还剩余的费用2400元，健身房以合同有约定为由拒绝退费。另外，刘某发现健身房在他办卡时收集了他的身高体重、既往病史、家庭住址等信息，之后每周都会给他发送3条以上的私教推销短信，刘某多次要求停止发送，健身房称收集信息是办卡的必要流程，发送广告是正常服务内容。结合材料回答下列问题：（1）健身房“办卡后概不退款”的条款是否有效？为什么？（2）刘某要求退还剩余费用的诉求是否合法？为什么？（3）健身房收取30%转让费的规定是否合法？为什么？（4）健身房的信息收集和发送广告的行为是否合法？为什么？3.2026年7月，消费者赵某带10岁的儿子小赵去某文具店购物，小赵趁赵某不注意，用自己积攒的2376元压岁钱购买了24盒动漫主题盲盒，每盒单价99元，拆了12盒之后赵某才发现。赵某拿着剩下的12盒未拆封的盲盒要求文具店全额退款，文具店以“盲盒一经售出概不退款”“小赵是自愿购买”为由拒绝退款。赵某后续查证发现，该文具店售卖的盲盒外包装上没有标注生产厂家、生产日期、产品合格证等信息，属于三无产品，且盲盒隐藏款的实际中奖率仅为0.01%，但文具店在宣传海报中标注的隐藏款中奖率为10%。结合材料回答下列问题：（1）赵某要求全额退款的诉求是否合法？为什么？（2）文具店“盲盒一经售出概不退款”的规定是否有效？为什么？（3）文具店的行为违反了哪些法律规定？（4）赵某可以主张的赔偿金额为多少？请说明理由。参考答案---一、单项选择题参考答案1.C解析：根据2025年修订的《网络直播营销管理办法》，直播营销人员明知或者应知商家提供的商品存在虚假宣传、质量不合格等问题，仍为其进行推广的，应当与商家承担连带赔偿责任。A、B选项错误，消费者可以选择向商家、直播间运营者、有过错的主播任一主体索赔；D选项错误，若直播平台未尽到资质审核义务，也应当承担相应责任。2.C解析：商家未在显眼位置提示共享充电宝的计费规则，侵犯了消费者的知情权；定价过高且未经提醒扣除押金，违反了公平交易的原则，侵犯了消费者的公平交易权。3.B解析：平台未按照约定提供独家策划方案，属于未履行合同义务，侵犯了公平交易权；私自售卖消费者的隐私信息，侵犯了个人信息受保护权。4.D解析：《盲盒经营活动合规指引》明确规定不得向未满8周岁未成年人售卖盲盒，向8-16周岁未成年人售卖盲盒需征得监护人同意，盲盒中奖率需对外公示，不得通过盲盒售卖不符合安全标准的食品，因此D选项正确。5.B解析：根据消保法规定，消费者定作的商品不适用七天无理由退货，该戒指属于定制商品，因此李某无权要求七天无理由退货。6.B解析：“办卡后概不退款”的格式条款排除了消费者的主要权利，属于霸王条款，没有法律效力，健身房应当退还刘某未消费部分的费用。7.B解析：商家将普通膳食补充剂宣传为可以治愈糖尿病的产品，属于欺诈行为，按照消保法规定应当退一赔三，不足500元按500元计算，因此周某可以主张退还3980元货款+三倍赔偿11940元，合计15920元。十倍赔偿仅适用于食品、药品领域不符合安全标准的情形，本案不属于该范畴。8.C解析：商家强制要求消费者授权与点餐无关的权限，侵犯了个人信息受保护权；不同意授权就无法点餐，属于强制交易，侵犯了自主选择权。9.C解析：该卖家长期从事二手手机售卖活动，属于经营者范畴，并非个人闲置交易，适用消保法规定，售卖翻新机属于欺诈行为，吴某有权要求退一赔三。10.B解析：商家虚假宣传新能源汽车的续航里程，误导消费者购买，构成欺诈，消费者有权要求退车并主张三倍赔偿。11.B解析：商场作为柜台出租方，未尽到对入驻商家的资质审核义务，应当与理发店承担连带赔偿责任。12.B解析：根据广告法规定，代言人明知或者应知广告虚假仍作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。13.C解析：平台关闭转售通道导致消费者的数字藏品无法变现，侵犯了消费者的财产权；违反购买时的承诺，侵犯了公平交易权。14.B解析：保洁人员是家政平台的工作人员，执行工作任务造成他人损害的，由家政平台承担侵权责任。15.A解析：根据2026年生效的《预付式消费监管条例》，单张记名预付卡最高额度不得超过5000元，单张不记名预付卡最高额度不得超过1000元。二、多项选择题参考答案1.ABCDE解析：根据2026年生效的《消费者权益保护法实施条例》，消费者定作的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊均不适用七天无理由退货，因此全选。2.ABE解析：十倍赔偿仅适用于食品、药品领域不符合安全标准的情形，ABE均属于食品不符合安全标准的情形，适用十倍赔偿；C选项属于普通商品欺诈，适用三倍赔偿；D选项假农药属于农资产品，适用《农药管理条例》的相关赔偿规定。3.ABCDE解析：上述条款均属于经营者单方制定的、排除消费者主要权利、免除自身法定责任的格式条款，属于霸王条款，没有法律效力。4.ABCDE解析：直播带货场景中，商品销售者、直播间运营者、有过错的主播、未尽审核义务的直播平台、明知虚假仍代言的明星均属于责任主体，消费者可以向其主张赔偿。5.ABCDE解析：根据《预付式消费监管条例》，单张记名预付卡最高额度5000元，A违规；单张不记名预付卡最高额度1000元，B违规；预付卡发行需提前向监管部门备案，C违规；不得向未满16周岁未成年人发行非公益类预付卡，D违规；不记名预付卡有效期不得少于3年，E违规。6.ABCDE解析：知情权是指消费者有权知悉商品和服务的真实情况，上述行为均未向消费者告知商品的真实信息，侵犯了知情权。7.ABCDE解析：上述均为消保法规定的消费者权益争议解决途径。8.ABC解析：公平交易权包括质量保障、价格合理、计量正确、拒绝强制交易，D选项属于自主选择权，E选项属于获得相关凭证的权利。9.ABCE解析：经营者未经消费者同意不得向其发送商业性广告，D选项错误，其余选项均符合个人信息保护法的规定。10.ABC解析：精神损害赔偿适用于消费者人身权益受到严重侵害的情形，ABC均属于人身权益受到严重损害的情形，可以主张精神损害赔偿；DE属于财产损失或一般名誉损害，不适用精神损害赔偿。三、判断题参考答案1.×解析：《消费者权益保护法》仅适用于为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者，为生产经营需要购买原材料的主体不属于消保法规定的消费者，不适用该法。2.√解析：该内容为消保法关于欺诈行为三倍赔偿的明确规定。3.×解析：禁止自带酒水属于霸王条款，排除了消费者的自主选择权，没有法律效力。4.√解析：该内容为消保法关于网络交易平台责任的明确规定。5.×解析：根据盲盒监管规定，向8-16周岁未成年人售卖盲盒需征得监护人同意，10周岁未成年人属于限制民事行为能力人，购买大额盲盒需监护人追认。6.√解析：该内容为消保法关于展销会、租赁柜台责任的明确规定。7.√解析：该内容为食品安全法关于十倍赔偿的明确规定。8.×解析：特价商品也应当符合质量要求，承担三包责任，商家不得以低价为由免除自身法定责任。9.×解析：人脸信息属于敏感个人信息，经营者收集敏感个人信息应当取得消费者的单独同意，不能以通用用户协议代替单独授权。10.×解析：“二手商品售出概不退换”属于霸王条款，没有法律效力，若商品存在质量问题，消费者仍有权索赔。四、案例分析题参考答案1.（1）张某的安全保障权、知情权、公平交易权、求偿权受到侵害。首先，面膜含有违禁成分导致张某过敏入院，侵犯了张某的人身安全保障权；其次，商家与主播虚假宣传产品为医用级、持有特妆证，隐瞒产品真实资质，侵犯了知情权；再次，商家以不合格产品冒充合格产品售卖，违反了质量保障要求，侵犯了公平交易权；最后，各责任主体拒绝赔偿，侵犯了张某的求偿权。（2）张某可以向销售商家、主播李某、直播平台主张赔偿。首先，销售商家是产品的提供者，应当对产品质量问题承担首要责任；其次，主播李某虚假宣传产品资质，属于明知产品存在问题仍进行推广，应当与商家承担连带赔偿责任；最后，直播平台未尽到特殊化妆品的资质审核义务，未核查产品的特妆注册证即允许其在平台售卖，应当承担连带赔偿责任。（3）张某可以主张的赔偿项目包括：①退还货款1299元；②欺诈行为的三倍赔偿金：1299×3=3897元（根据消保法，经营者提供商品有欺诈行为的，应当退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算，本案符合欺诈情形）；③人身损害赔偿：