供水公司供水应急救援服务合同

《供水公司供水应急救援服务合同》

甲方（委托方）：

名称：［供水公司名称］

法定代表人：［姓名］

地址：［公司地址］

联系电话：［联系电话］

乙方（受托方）：

名称：［应急救援服务机构名称］

法定代表人：［姓名］

地址：［公司地址］

联系电话：［联系电话］

依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，甲乙双方就甲

方委托乙方进行供水应急救援服务事宜，经友好协商，达成如下协

议：

一、服务内容

1.应急响应：乙方应建立24小时应急响应机制，在接到甲方供水突

发事件通知后，立即启动应急救援预案，在［响应时间］分钟内与甲方取

得联系，了解事件的基本情况，包括事件发生地点、事件类型（如水

源污染、供水管道破裂、泵站故障等）、影响范围等，并在［出发时间］

分钟内组织应急救援人员和设备赶赴现场。

2.现场救援：到达现场后，迅速开展救援工作，根据事件类型采取相

应的应急措施。如在水源污染事件中，协助甲方进行水质监测、污染

源排查与控制、制定应急供水方案（如启用备用水源、实施临时供水

措施等）；在供水管道破裂事件中，组织人员进行管道抢修，包括关

闭相关阀门、排水、挖掘、管道更换或修复等工作，并确保抢修过程

符合安全规范和施工标准；在泵站故障事件中，对故障设备进行紧急

抢修或临时替代，保障泵站尽快恢复正常运行，恢复供水压力。

3.物资供应：乙方应配备充足的应急救援物资，包括但不限于应急供

水设备（如移动供水车、水泵、水箱等）、抢修工具（如电焊机、切

割机、管道连接管件等）、水质检测仪器（如便携式水质分析仪

等）、防护用品（如安全帽、防护服、手套、防毒面具等）。在应急

救援过程中，确保物资的及时供应和有效使用，如因物资短缺或设备

故障影响救援工作，乙方应承担相应责任U

4.技术支持：乙方应具备相关的专业技术力量，为应急救援提供技术

指导和解决方案。在遇到笈杂的技术问题时，能够迅速组织专家团队

进行会诊，制定科学合理的救援策略。同时，在救援结束后，协助甲

方对事件进行评估和总结，提出改进建议，防止类似事件再次发生。

5.人员培训I：乙方应定期为甲方的相关人员提供应急救援培训，培训

内容包括应急知识普及、救援技能训练（如管道抢修技术、水质检测

方法、应急设备操作等）、安全防护意识培养等，提高甲方人员的应

急处置能力和自我保护能力。培训时间和方式根据双方协商确定，每

年不少于［培训次数］次。

二、服务期限

本合同服务期限自［起始日期］起至［结束日期］止。合同期满前［续约通知

期限］天，双方如无异议，则本合同自动延续［延续期限］年，以此类

推。

三、服务标准及要求

1.应急救援能力：乙方应具备专业的应急救援队伍，队员应经过严格

的专业培训，具备丰富的应急救援经验和良好的身体素质，熟悉供水

系统的运行原理和各类突发事件的处理方法。队伍应配备齐全的应急

救援设备和工具，并定期进行维护和演练，确保在应急情况下能够迅

速、有效地开展救援工作。

2.服务质量指标：

-应急救援成功率不低于凶％，即成功解决的供水突发事件数量

除以总突发事件数量。

-平均救援时间不超过［平均时间］小时，从接到通知到完成救援恢

复供水的时间应控制在规定范围内。

-救援过程中的安全事故发生率为零，严格遵守安全操作规程，

确保救援人员和周边群众的人身安全。

3.数据记录与报告：乙方应详细记录每次应急救援的全过程，包括事

件信息、救援行动、物资使用、人员调配等情况，并在救援结束后［报

告提交时间］天内向甲方提交完整的应急救援报告。报告应包括事件原

因分析、救援过程总结、经验教训及改进建议等内容，为甲方的应急

管理工作提供参考。

4.保密义务：乙方应对在应急救援过程中知悉的甲方商业秘密、供水

系统数据以及涉及用户隐私等信息予以严格保密，未经甲方书面同

意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限为本合同有效期及期满

后［保密期限1年。如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担全部法律责

任和赔偿责任，包括但不限于向甲方支付违约金、赔偿甲方因信息泄

露遭受的经济损失等。

四、服务费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付的供水应急救援服务费用按照以下方式计算：［详

细说明计费方式，如按照应急救援次数乘以每次单价，或者按照年度

固定费用加上根据救援成功率和平均救援时间的绩效奖励费用等］。木

合同项下的服务费用预计为人民币凶元（大写：［大写金额］整），实

际费用根据乙方的服务完成情况进行结算。

2.支付方式：甲方应在每次应急救援事件结束且乙方提交应急救援报

告并经甲方审核确认后［结算时间］天内，支付本次应急救援的费用。乙

方应在收到款项前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支

付费用且不承担逾期付款责任。此外，甲方应在每年的［年度结算时间］

前，根据乙方全年的应急救援服务表现，与乙方核对年度服务数据

后，支付年度服务费用的尾款或进行费用结算调整。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.权利

-有权对乙方的供水应急救援服务工作进行监督、检查和考核，

要求乙方按照合同约定的标准、范围和时间提供应急救援服务。

-有权要求乙方提供应急救援服务过程中的相关资料，如应急救

援记录、报告、物资清单、人员资质证明等，以便对服务质量进行评

估和管理。

-如发现乙方的应急救援服务工作存在质量问题或未达到合同约

定的要求，有权要求乙方限期整改；若乙方在规定期限内未完成整改

或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用直至解除本合

同，并要求乙方承担违约责任。

■根据实际情况，有权调整应急救援的相关政策、流程或要求，

乙方应在接到甲方通知后［调整实施期限］天内完成相应的调整和培训工

作，确保应急救援服务工作的顺利衔接。

2.义务

-按照合同约定及时向乙方支付应急救援服务费用。

・在应急救援过程中，为乙方提供必要的协助和支持，如提供供

水系统相关资料、协调周边单位和居民的关系、保障救援现场的水电

供应等，但相关费用由乙方承担（除非另有约定）。

-定期与乙方进行沟通和交流，共同评估应急救援服务效果，提

出改进意见和建议，不断完善应急救援工作机制。

（二）乙方权利义务

1.权利

-按照合同约定收取供水应急救援服务费用，在甲方未按照合同

约定支付款项时，有权要求甲方支付并追究其逾期付款违约责任。

-在应急救援服务过程中，如因甲方原因导致救援工作延误或无

法正常进行，有权要求甲方承担相应的责任并赔偿因此给乙方造成的

损失。

-有权要求甲方提供必要的工作条件和资源支持，如提供应急救

援物资的存放场地（若有约定）、协助乙方进行设备运输和人员通行

等。

2.义务

-按照合同约定的服务标准和要求，认真组织实施供水应急救援

服务工作，确保应急救援工作的高效、安全、有序进行。

-建立健全应急救援服务质量管理体系，制定内部管理制度和考

核机制，加强对救援人员的管理和监督，不断提高救援队伍的专业素

质和应急处置能力。

・积极配合甲方开展与供水应急救援相关的其他工作，如参与甲

方组织的应急演练、协助甲方制定和完善应急救援预案等。

-对在应急救援服务过程中发现的供水系统安全隐患或问题，及

时向甲方反馈并提出整改建议，协助甲方加强供水安全管理。

六、违约责任

1.甲方违约责任

-若甲方未按照合同约定支付款项，每逾期一日，应按照未支付

金额的［约定百分比］向乙方支付违约金。逾期超过［违约期限］天的，乙

方有权暂停应急救援服务工作直至甲方支付款项及违约金，并要求甲

方承担因此给乙方造成的损失，如设备闲置损失、人员待命费用等。

-若甲方无正当理由拒绝乙方提供的应急救援服务或妨碍乙方正

常开展应急救援服务工作，导致乙方无法按照合同约定履行义务，甲

方应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照合同总金额的［违约百分

比］向乙方支付违约金。

2.乙方违约责任

-若乙方未按照合同约定的时间响应或到达现场，每延误一分

钟，应按照合同总金额的［延误赔偿比例］向甲方支付违约金；若因延误

导致事件扩大或造成严重后果，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围

包括但不限于因供水中断给用户造成的经济损失、甲力的声誉损失、

因处理扩大事件产生的额外费用等。

・若乙方提供的应急救援服务未达到合同约定的标准或要求，甲

方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后

仍不符合耍求，甲方有权扣除相应的服务费用，并按照合同总金额的

［服务质量违约比例］向乙方收取违约金；若因乙方服务质量问题导致应

急救援失败或造成重大安全事故，乙方应承担全部赔偿责任，包括但

不限于直接损失（如设备损坏赔偿、人员伤亡赔偿等）、间接损失

（如甲方业务中断损失、法律纠纷赔偿等）及甲方为解决问题所支付

的合理费用。

-若乙方违反保密义务，向第三方披露或使用甲方商业秘密或用

户信息，乙方应向甲方支付合同总金额的［保密违约比例］作为违约金，

并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若违约金不足以弥补甲方损失的，

乙方应继续赔偿甲方的损失直至足额弥补。

七、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不

成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行合同其他条

款。

八、其他条款

1.本合同自双方签字（或盖章）之口起生效