2026年加油站操作员便利店促销活动测试题含答案

2026年加油站操作员便利店促销活动测试题含答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.2026年中国石化销售系统统一推出的“加油满减+便利店组合购”全国联动活动中，汽油加满200元可获得的便利店无门槛抵扣券面额，以及可叠加的权益范围符合以下哪项规定？A.10元面额，仅可叠加95折会员价B.15元面额，不可叠加任何会员权益C.20元面额，仅可叠加满30减5品类券D.15元面额，可同时叠加会员价、品类券、数字人民币立减优惠2.2026年“绿色出行”专属促销活动中，站级便利店针对充电满30度的新能源车主赠送的专属权益包，不包含以下哪项商品或服务？A.车载快充线试用装B.5元现磨咖啡抵扣券C.92号汽油满200减10券D.换电服务8折单次券3.2026年春季“预制菜尝鲜季”促销活动中，预制菜品类“满2减1”活动的适用门槛，以下哪项符合总部统一要求？A.仅限正价预制菜参与，临期预制菜、特价预制菜不纳入活动范围B.可叠加会员10元无门槛券使用C.可与同品类满30减8活动叠加使用D.线上外卖订单、社群预售订单均可参与4.促销活动期间，顾客使用数字人民币支付便利店消费满50元可享受的额外优惠规则为？A.立减8元，单日单用户限2次B.立减10元，单日单用户限1次C.返15元加油抵扣券，7天有效D.返20元便利店满减券，次月有效5.针对货运司机群体推出的2026年“长途护航专属福利包”促销，以下哪项商品或服务不在福利包可选范围内？A.2L装电解质功能性饮料B.长途驾驶专用记忆棉颈枕C.车用尿素加注9折单次券D.95号汽油满300减20券6.加油站便利店开展区域直播带货促销活动时，操作员以下哪项操作符合合规管理要求？A.私自承诺给直播间下单顾客额外赠送非活动标注的赠品B.直播时夸大商品功效，宣称在售护肝片可治愈轻度酒精肝C.直播前逐一核对活动商品库存、优惠规则、售后退换政策D.引导顾客私下转账下单规避平台手续费7.2026年“六一”亲子主题促销活动中，儿童类商品满88元赠送的统一礼品为？A.加油站定制儿童安全座椅试用装B.价值39元的亲子露营折叠凳C.100元汽油满减抵扣券D.全年免费洗车卡（限5座私家车）8.顾客参与便利店“空瓶回收循环购”环保促销活动，凭任意品牌饮用水空瓶可抵扣多少元购买本站自有品牌饮用水，单次抵扣上限为多少？A.每个空瓶抵0.5元，单次最多抵扣3元B.每个空瓶抵1元，单次最多抵扣5元C.每个空瓶抵2元，无抵扣上限D.每个空瓶抵1.5元，单次最多抵扣4元9.促销活动期间，以下哪类顾客群体可优先享受“满额免单”抽奖资格，不受消费门槛限制？A.单次加注98号汽油满400元的车主B.注册满1年的官方APP会员C.持军官证、退役军人证、残疾证的顾客D.单次便利店消费满200元的顾客10.2026年中秋国庆双节促销活动中，烟酒类商品的满减规则以下哪项表述正确？A.白酒类商品满200减30，单次最多可叠加2张满减券B.香烟类商品满100减10，单次最多减50元C.进口红酒满300减80，不可叠加会员价D.啤酒类商品满50减15，可叠加数字人民币立减优惠11.操作员在向顾客推介促销活动时，以下哪种话术符合服务规范要求？A.“你买不买啊？不买别耽误我给其他顾客介绍”B.“这个活动今天最后一天，明天就涨价，错过要等一整年”C.“您经常跑长途，我推荐您参与这个功能性饮料买3箱送1箱的活动，比平时购买省40元，性价比很高”D.“这个商品虽然还有3天过期，但是吃了没事，现在打5折特别划算”12.2026年推出的“会员积分翻倍抵现”季度促销活动期间，100积分可抵扣多少元消费，单次抵扣比例最高不超过订单金额的多少？A.1元，30%B.2元，20%C.1.5元，25%D.0.8元，35%13.针对社区居民推出的“周五便民日”专属促销活动，以下哪项服务不属于活动范围？A.免费代收快递服务B.便利店粮油类商品满100减20C.免费为电动车充气、调试刹车D.满30元商品免费送货上门（限站点周边2公里）14.促销活动期间发现商品标价与总部发布的活动规则不符时，操作员第一时间应采取的措施是？A.直接按照较低价格给顾客结算，事后再上报站长B.先向顾客致歉，告知当前价格异常，立即上报站长核实调整C.按照原价结算，告知顾客活动还未正式启动D.让顾客先等待，处理完其他排队顾客后再处理15.2026年冬季“暖冬护航”促销活动中，针对新能源车主推出的“充电送暖冬包”活动，暖冬包内不包含以下哪项商品？A.自热杯装奶茶B.一次性暖宝宝贴C.零下25度防冻玻璃水D.柴油抗凝剂16.顾客参与“加油送洗车券+便利店满减券”组合活动时，以下哪种情况符合券的使用规则？A.洗车券可转赠他人，满减券仅限本人会员账户使用B.满减券可用于购买香烟类商品C.两张券的有效期均为30天D.汽油加满150元即可同时获得两张券17.便利店开展“盲盒抽大奖”促销活动时，以下哪项操作符合合规要求？A.盲盒内奖品可由站级操作员随意调整B.盲盒中奖率对外宣称100%，实际设置10%的空盒降低成本C.活动前在显著位置公示奖品清单、中奖概率、活动期限D.奖品价值超过500元的可不用登记顾客身份信息18.2026年中国石化与某头部新能源车企联合开展的跨界促销活动，购买指定车型的车主到店可享受便利店全年消费多少折的专属优惠？A.8折B.8.5折C.9折D.9.5折19.针对县域农村站点推出的“农资下乡”专属促销活动，便利店售卖的化肥、农机配件、农用工具等商品满多少元可提供免费送货上门服务（限站点周边10公里）？A.200元B.300元C.500元D.1000元20.促销活动期间，顾客因对优惠规则不理解产生情绪投诉时，操作员首先应采取的措施是？A.与顾客争辩，明确告知活动规则就是如此B.立即将顾客引导到休息区，耐心倾听顾客诉求，主动致歉安抚情绪C.直接让顾客找站长处理D.装作没听见，继续处理其他顾客业务二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年中国石化便利店促销活动的核心管理目标包括以下哪些？A.提升非油业务营收占比B.增强顾客粘性，提升会员活跃度C.扩大品牌影响力，打造“人·车·生活”服务场景D.合理清理临期商品、滞销商品库存2.针对网约车司机群体的专属促销活动，以下哪些商品属于重点推介范围？A.车载快充手机支架B.电解质功能性饮料C.微波加热即食预制菜套餐D.92号汽油满200减15券3.促销活动正式启动前，站级操作员需要完成哪些准备工作？A.熟悉所有活动规则、优惠门槛、使用期限、限制范围B.盘点活动商品库存，确保热门商品货量充足，及时补货C.检查商品价签是否准确，促销宣传物料是否张贴在显著位置D.提前演练推介话术，针对不同客群制定适配的推介方案4.以下哪些促销活动属于2026年重点推出的绿色环保主题系列活动？A.空瓶回收换购自有品牌饮用水B.购买新能源车载配件满200减50C.自带购物袋购买商品立减1元D.购买有机食品满100返20元无门槛券5.2026年中秋促销活动中，以下哪些商品组合属于总部推荐的节日礼盒套餐范围？A.中高档白酒+月饼礼盒+坚果礼盒B.香烟+茶叶+食用油组合C.进口红酒+水果礼盒+便携式露营装备D.家宴预制菜套餐+纯牛奶+东北大米6.操作员在推介促销活动时，以下哪些做法属于明确禁止的违规行为？A.只推介高佣金的商品，忽略顾客实际需求B.刻意隐瞒优惠规则的限制条件，诱导顾客消费C.对老年顾客主动讲解活动规则，协助其操作使用优惠券D.顾客明确表示不需要后，仍然反复纠缠推介7.2026年“跨界联合促销”活动中，与以下哪些业态的合作符合合规管理要求？A.周边连锁餐饮店，到店消费满100元送20元便利店抵扣券B.本地连锁电影院，购票送10元汽油抵扣券C.本地公立体检中心，购买体检套餐送全年便利店9折卡D.涉赌涉黄的娱乐场所，充值送加油抵扣券8.促销活动期间，以下哪些情况可为顾客办理促销商品退换货？A.顾客购买的促销商品存在质量问题，持有购物凭证B.顾客购买后觉得不需要，商品未拆封且在7天无理由退换期内C.顾客使用满减券后觉得优惠力度不够，要求退货重买D.顾客购买时已明确告知是临期商品，购买3天后商品过期要求退货9.针对露营经济推出的“春日露营季”促销活动，以下哪些优惠规则符合总部要求？A.露营装备类商品满300减80，可叠加会员价B.购买价值299元的露营套餐送50元汽油抵扣券C.租赁露营装备的顾客可享受便利店所有商品9折优惠D.露营相关商品可提供免费送货到站点周边5公里内露营地的服务10.以下哪些属于促销活动中需要重点防控的合规风险点？A.促销商品未明码标价，存在价格欺诈风险B.虚假宣传优惠力度，实际折扣与宣传不符C.促销活动规则存在歧义，故意诱导顾客消费D.赠送的赠品没有质量合格证，存在安全隐患11.2026年针对官方APP会员推出的专属促销权益包括以下哪些？A.会员生日当月便利店消费可享双倍积分B.每月10号会员日便利店所有正价商品享88折优惠C.会员积分可兑换加油券、便利店商品、洗车服务、充电抵扣券D.新会员注册立送15元便利店无门槛券12.针对高速路站点的促销活动，以下哪些商品组合适合推介给长途出行的顾客？A.瓶装矿泉水+功能性饮料+全麦面包B.桶装方便面+火腿肠+自热米饭C.车载急救包+玻璃水+冬季防冻剂D.高端白酒+奢侈品礼盒13.促销活动期间，站级操作员每日需要上报的内容包括以下哪些？A.活动商品的销售数据、库存剩余情况B.各类优惠券的核销量、剩余库存量C.顾客的投诉建议、需求反馈D.活动执行过程中发现的问题、异常情况14.以下哪些人群属于2026年便利店促销活动的重点服务对象？A.新能源车主B.长途货运司机C.社区老年居民D.网约车司机15.关于促销活动中赠品的管理，以下哪些说法符合要求？A.赠品要和正常商品一样做好入库、出库、盘点登记B.赠品可私自拿回家或者赠送给亲戚朋友C.赠品的发放要做好登记，避免多发、漏发D.临近过期的赠品要提前上报站长，及时清理处理三、判断题（共15题，每题1分，共15分，对的打√，错的打×）1.2026年“加油满200送15元便利店券”全国联动活动中，该券可用于购买香烟类商品。2.新能源车主充电满50度获得的10元便利店无门槛券，可转赠他人使用。3.促销活动期间，站级操作员可根据实际情况私自调整商品的优惠力度。4.针对65岁以上的老年顾客，便利店促销活动期间可提供免费送货上门服务，不受消费金额限制。5.2026年“618”年中大促活动中，便利店所有商品均可参与满300减100的活动。6.操作员参与便利店直播带货促销活动时，不需要取得相关从业资质即可上岗。7.顾客使用数字人民币支付参与促销活动时，享受的立减优惠可与其他优惠券叠加使用。8.临期商品参与促销活动时，不需要明确告知顾客临期情况，直接按折扣价销售即可。9.货运司机持有效货运从业资格证到店消费，便利店所有正价商品可享9折优惠。10.促销活动期间，顾客抽奖获得的价值1000元的加油卡，不需要缴纳个人所得税。11.2026年推出的“宠物友好站点”促销活动中，带宠物到店的顾客可免费获得宠物零食一份。12.便利店的线上外卖订单不参与任何线下促销活动。13.操作员在推介促销活动时，对顾客提出的不确定的问题，可随意承诺，事后再向上级申请。14.2026年冬季促销活动中，防冻玻璃水“买2瓶送1瓶”活动可与会员价叠加使用。15.促销活动结束后，操作员不需要对剩余的促销物料、赠品进行盘点，可直接丢弃。四、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）1.某高速路加油站2026年国庆期间开展“国庆出行福利包”促销活动，活动规则明确：汽油加满200元送30元便利店券，柴油加满500元送50元便利店券，便利店消费满100元送2张洗车券，所有券有效期为7天，不可叠加使用。10月2日，一名货运司机加注600元柴油，结账时要求操作员给其60元便利店券，称自己加油金额比500元多100元，应该多送10元；同时司机表示要购买2箱功能性饮料共120元，要求使用50元便利店券抵扣后再赠送2张洗车券，并且提出要将券的有效期延长到30天，因为自己下次到该站要1个月以后。请回答：（1）操作员应该如何回应司机关于券面额的疑问？（2）司机购买饮料的要求是否符合活动规则？应该如何处理？（3）针对司机提出的延长券有效期的要求，操作员应该怎么做？2.某城区加油站2026年5月开展“绿色出行月”促销活动，活动规则为：新能源车主充电满30度送10元便利店券，自带购物袋购买商品立减1元，空瓶回收每个抵0.5元，单次最多抵3元。5月12日，一名女车主充电35度，结账时领取了10元便利店券，随后选购2瓶自有品牌矿泉水共6元、3袋有机蔬菜共25元，同时携带了4个饮用水空瓶、自带购物袋。结账时车主提出：用10元券抵扣全部消费，4个空瓶抵扣2元，加上自带购物袋减1元，自己不需要付钱，还要找零1元。请回答：（1）车主的要求是否符合活动规则？为什么？（2）操作员应该如何妥善处理本次纠纷？3.某县城加油站2026年春节期间开展“年货节”促销活动，活动规则为：便利店消费满200减50、满300减80、满500减150，烟酒类商品不参与满减，购买年货套餐满400元送10斤装大米一袋。1月20日，一名农村居民到店选购2瓶白酒共300元、1袋大米50元、1桶食用油60元、坚果礼盒80元，结账时操作员告知白酒不参与满减，总消费490元，可参与满300减80活动，减后应付410元，同时满足满400元送1袋大米的条件。顾客不满，称之前到店咨询时操作员说所有商品都参与满减，现在白酒不参与属于欺诈，并且自己总消费490元，应该参与满500减150的活动，要求免单150元，再赠送2袋大米。请回答：（1）本次事件的主要诱因是什么？（2）操作员应该如何妥善处理？五、实操问答题（共2题，每题20分，共40分）1.2026年总部要求各站落实“一区一策、一群一策”的促销推介要求，你作为加油站操作员，针对到店的四类核心客群：新能源车主、长途货运司机、社区老年居民、短途自驾游客，请分别说明你会如何推介当期便利店促销活动？2.2026年所有站点要求建立顾客私域福利群，每周开展3次社群专属促销活动，你作为站级负责社群运营的操作员，请说明你会如何开展社群运营，提升社群活跃度和顾客到店消费率？====================================参考答案一、单项选择题1-5：DCABD6-10：CBACD11-15：CAABD16-20：ACBBB二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABD7.ABC8.AB9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ACD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×11.√12.×13.×14.√15.×四、案例分析题1.（1）首先主动向司机致歉安抚情绪，清晰告知本次活动柴油满500元固定赠送50元便利店券，不存在按加油金额比例叠加赠送的规则，同时主动推介货运司机专属的功能性饮料买2箱送6瓶的活动，优惠额度超过10元，让司机感受到实惠。（2）司机的要求不符合活动规则，活动明确规定优惠券不可叠加，且使用抵扣券后的消费金额不计入满赠门槛。操作员应向司机清晰解释规则，同时给出两种可选方案：一是先不使用50元券，120元饮料全额支付，满足满100元条件赠送2张洗车券，后续可使用50元券购买其他商品；二是使用50元券抵扣后支付70元，未达到满赠门槛不赠送洗车券，将两种方案的优惠差额明确告知司机，由其自行选择。（3）首先明确告知司机站级没有权限私自调整活动券的有效期，主动提出替代解决方案：一是协助司机将券转赠给当天在站消费的其他有需要的顾客，避免浪费；二是引导司机注册官方APP会员，将券绑定到会员账户，可在全国任意站点使用，有效期自动延长15天，满足司机的使用需求。2.（1）车主的要求不符合活动规则。首先，优惠券仅可抵扣消费金额，不支持找零、返现；其次，抵扣顺序为：先计算商品总金额，再减去空瓶抵扣、自带购物袋优惠，剩余金额使用优惠券抵扣。本次消费总金额为6+25=31元，4个空瓶抵扣2元，自带购物袋减1元，抵扣后剩余28元，使用10元券后还需支付18元，不存在找零的情况。（2）首先主动向车主致歉，拿出活动公示文件逐一向车主讲解优惠规则、抵扣顺序，逐项计算消费金额，让车主清晰了解扣费逻辑。同时主动给予额外补偿：本次消费可享受双倍会员积分，额外赠送价值5元的有机小番茄一份，同时告知车主下次携带6个空瓶即可抵扣满3元的上限，让车主感受到诚意，化解纠纷。3.（1）本次事件的主要诱因是前期宣传不到位，操作员之前给顾客介绍活动时未明确告知烟酒类商品不参与满减，导致顾客产生误解，同时顾客对满减门槛的计算规则不了解，误以为烟酒类消费金额可计入满减基数。（2）首先主动向顾客致歉，承认是前期宣传解释不到位导致的误解，安抚顾客情绪。其次给出优化解决方案：一是为顾客申请白酒专属9折优惠，2瓶白酒可优惠30元；二是非烟酒类商品共190元，可叠加一张20元会员无门槛券，最终总应付金额为270+（190-20）=440元，同时按照规则赠送1袋大米，额外赠送1提价值20元的抽纸作为补偿；三是告知顾客如果再选购110元的非烟酒类年货，非烟酒类消费金额即可达到300元，可参与满300减80的活动，相当于多买110元商品仅需多付30元，比单独购买更划算。最后向顾客出示总部活动文件，明确告知烟酒类商品因毛利较低统一不参与满减，获得顾客的理解。五、实操问答题1.（1）新能源车主