供电所营销销售工作总结与供电所长年度个人述职汇报

供电所营销销售工作总结与供电所长年度个人述职汇

报汇编

供电所营销销售工作总结

自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就

越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏

专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为

别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培

养。

爱岗敬业知难而进

我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，

没有节假日，就连生病也不例外。在到XX所的近一年里，我从来不计

较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保XX这个占据

公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让

这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在

所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配

变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详

细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩

等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料

及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容

的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xx所踏步电力营销新

时代打下了坚实的基础3

XX年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老

系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全

一致，xx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半

年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地唾了一觉。

认真钻研无私奉献

对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识

新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作

者站在了同一个起跑线，面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和

运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必

备的基础知识。

新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的

操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜

的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去

发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7

天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地

与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现

程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行

提供了有力支撑。

上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实

战阶段，xx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统

出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专

题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xx合户”的建议。公司王

伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，xx年1月1

日xx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头！又是一场硬仗！

我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青

春。

台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及

考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关

管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功

地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则（初

稿）”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复

杂等多种困难，又拟定了“xx城区供电所台变考核分步实施步骤”，

有计划，有目标地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责

任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变

线损率和回收率同步考核。真诚服务创新思维

我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性

化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对xx所

人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网

点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务”和

“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知

识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周

期；其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，

组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确

其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后

服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不

同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月

初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投

诉，立即即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖

区设菊158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的

运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统

一划账缴费带来不便。针对类似情况，我带领客户经理们快速响应，

当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月20日收集客户电量

电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户

持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此

项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及

商业连锁店，受到客户的一致好评。

团结协作共同进步

作为xx城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要

坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成；二

是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤

地实施；三是要注重群体关系，对不同年龄段的司事要理解、帮助，

在原则范围内予以最大限度的支持。

xx所有着较多老职工，有的甚至是经历xx所乃至供电公司发展

史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，

我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲；而作为年青的营销管理

员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、

新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响公司

营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合

点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。

我始终认为，加强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工

作的重要条件。所内，我虚心接受不同观点的意见，对每一位班长都

一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相应自主开展工作的

权限，最大限度的调动各位班长的积极性。所以，我坚持求大同，存

小异，平时与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较

好的效果。

自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对此，我

内心充满了愧疚和遗憾，在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上，5

岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢？我好久都没看到他了。“孩子的

话让我心疼不已！妻子也是一名优秀的业务骨干，服务于基层的街道

办事处，需要我的大力支持，女儿聪明乖巧，需要我的精心培育，父

母亲的要求更是简单，只是希望过节时我能按时回家吃顿团圆饭。我

为未能尽到父亲的职责而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难过，

为未能尽到丈夫的责任和义务而自责……近几年来，我先后获得“集

团公司优秀工会积极分子”、“供电公司先进工作者”、“江南水电

先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电公司优秀党员”等荣誉

称号。然而这些只代表过去，作为一名新时期的电力工作者，我虽然

没有经历过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举，但我深知，残

酷的市场竞争已让我们无路可退，我们要坚守阵地，守护住前辈们用

鲜血和汗水打下的供区，面对残酷的市场竞争现实知难而上，勇往直

前，绝不言退！。

供电所长年度个人述职汇报

年，对镇供电所来说是务实创新、管理升级、科学发展、精彩迭

出、硕果累累的一年。在上级领导的正确领导下，镇供电所全体员工

积极进取，兢兢业业，在工作中取得了令上级领导满意的成绩，我做

为供电所的所长在这一年的时间里，按照所里年初的总体部署，以科

学发展观为统领，围绕“三项创新、两大突破、一个跨越”的工作目

标，以标准化供电所创建为龙头，深入开展供电圻各项工作，深化供

电所规范化建设等工作，强化工作实效、促进工作转型，加强基层服

务工作，并圆满超额完成了各项目标任务，使镇农村供电事业发展始

终保持了超前和超速的强劲态势。现将全年工作情况报告如下，请予

评议。

一、大力培养青年职工

今年，我们加大力度培养青年职工，我在供电所会议上号召全所

青年职工要积极工作，努力进取。因为青年职工富有创造力和战斗

力，他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学发展的生力

军。供电所党组对这些青年同志寄予厚望。今年年初，年初，我镇供

电所进行员工招聘，将新招的名青年电工送入省电力培训中心接受系

统专业培训。使一大批青年农电工得到系统学习，经考试考核合格，

由国家电监会统一发证,

今年4月，我与其它领导干部经过会议研究决定后，出台了对青

年职工的新规定，凡申请批准，参加对口专业电大、函大专科以上学

习的青年职工，考试成绩合格拿到毕业文凭者，供电所将按比例报销

学费口目前，我所已有名青年职工参加研究生、本（专）科业余学

习，并有人考取了相关行业学校，通过这项措施的开展，大大加强了

我所青年职工的学习热情。同时，我们还邀请各汲专家教授、英模人

物为供电所职工做工作报告、讲形势、讲礼仪，进行多方面、多渠

道、多种形式培训学习，年五四前夕，供电所举办了有人参加的“镇

供电所青年职工风采大赛“，我们从不同侧面反映出了供电所青年职

工的风采，收到了良好的效果。

二、加强基层工作服务

年，我加大镇供电所的行风建设工作，通过对供电所工作人员进

行专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高供电所农电服

务窗口人员的素质和服务水平。一是举办了窗口人员技能和专业知识

培训，将基层窗口人员所需的基本知识融入到培训班中，通过培训提

高服务人员的基本功：二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通

过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和股务竞赛活动，将窗

口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中，不断

提高窗口人员的服务水平和服务技能；三是供电圻纪委监察室通过多

次明察暗访，及时发现服务中的“短板”和薄弱环节，并及时将暗访

结果在供电所信息网上进行公布，以督促窗口人员的服务常态性；通

过以上工作措施，我们猿供电所以优异的成绩获得了“人民满意的供

电所”称号。

三、加强供电所营销创新工作

今年随着农网改造的进行，我从根本上解决了我镇农村用电的安

全和质量问题，开拓了电力市场，深得民心。为了实现效益增长的目

的，我们供电所不断开展营销创新，从思想观念、管理手段、服务方

式三个方面入手，赢得了效益。一、创新思想观念。把营销提高到与

安全、生产同样重要的位置，抓好电力企业经济效益的关健环节一一

营销。做到电量卖得出，电费工收得回，杜绝跑冒漏，切实得效益。

协调好安全、生产、营销等各部门的关系，做到全局一盘棋，以市场

为导向，以客户为中心，对外以各供电所客户服务中心为窗口做好服

务工作，对内规范营销工作流程，完善约束、激励机制，加强精细化

管理。二、创新管理手段。针对年全球经济危机的时局，对大客户实

行了分片承包，落实到人，随时对其进行跟踪服务，确保电费回收。

在考核方面，重新修订按线按台区承包考核办法，利用营销mis对承

包人员进行考核，确保奖罚分配的合理性和兑现率，增强职工积极

性；制定营销mis系统工作单时限考核管理办法，将其纳入绩效考核

中，严格兑现；在业扩报装方面，重新修订了供电所工作管理细则，

业扩报装通过规范业扩装台账、电价核定、收费标准、装表工艺、供

用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效

率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标；在

计量管理方面，制定了计量标准化实施细则，严格接细则开展工作。

在抄表环节，推广安装预付费电能表，应用先进技术手段，提高工作

效率，降低人工成本；并结合新上线运营的erp系统，对营销技改项

目的预算、进度等内容进行精确控制。

三、工作中的不足

今年供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优质服务工

作力度，通过多种有效措施，使优质服务、行风建设工作取得了一定

的成效，政府、社会和广大客户对供电企业的满意度逐年提高，树立

了供电所的良好形象。但在实际工作中仍然存在着一定的不足和困

难，归结起来，有几下几点。

（一）营销工作中，个别工作人员责任心不强，抄表差错，存在

着估抄、错抄、漏抄等问题，致使客户不满，进而投诉，也影响了供

电所的形象。对于抄表不到位，给企业和客户造成损失者，应根据情

节轻重及时给予相应的处罚。对于农网改造期间统一立户时用户户名

颠倒等遗留问题，基层供电企业应及时给予协调解决和更正，并向客

户致歉。对于客户欠费、停电催费，供电员工应严格按照供电营业规

则及相应的流程给予办理，决不能出现随意性停电等问题，对优质服

务和企业形象再次造成负面影响。

（二）在农网改造与建设过程中，配电线路状况差，农改期间因

资金等多方面原因，设计标准偏低，使改造不彻底，存在着部分配电

台区内低压线路布局不合理，三相四线制低压线路辐射不到位等问

题。随着国家新农村建设的深入，广大农村人民生活水平的逐步提

高，用电需求在提高，用电负荷在增大，尤其是衣村养殖户、种植户

的增多，他们都有安装三相动力电的迫切要求，而因线路改造不到位

等因素的影响，而不能如愿。若供电企业答应给予接电，客户对于引

起的建设费用又难以承受。我们应积极争取第三期农网改选密金给予

支持。

（三）广大农村的