2026年一件事一次办改革业务题库（含答案）

2026年一件事一次办改革业务题库（含答案）一、判断题（每题1分，共10分）1.“一件事一次办”改革中的“一件事”，是指企业和群众视角下需要办理的“一个具体办事场景”，而非政府部门视角下的单个审批事项。答案正确2.推动“高效办成一件事”要求所有政务服务事项必须全程线上办理，不得保留线下办理渠道。答案错误3.“两个免于提交”是指政府部门核发的材料原则上一律免于提交，能够提供合法有效电子证照的原则上一律免于提交实体证照。答案正确4.容缺受理制度允许申请人在核心申请材料缺失的情况下，窗口先予受理，后续在承诺时限内补齐材料即可。答案错误5.“一件事一次办”场景的办事指南应按单个审批事项分别编制，由各部门自行发布。答案错误6.政务服务中心实行“首席事务代表”制度，是指派驻部门将本部门政务服务事项的审批权限充分授权给窗口首席代表，实现“窗口事窗口办”。答案正确7.告知承诺制办理事项中，申请人以书面形式承诺符合办理条件并提交相关材料的，审批部门应当场作出审批决定，不再进行事后核查。答案错误8.企业开办“一件事”整合企业登记、公章刻制、申领发票和税控设备、社保登记、住房公积金缴存登记等环节，实现一次提交、限时办结。答案正确9.“跨省通办”事项必须由申请人到户籍所在地政务服务窗口提交申请，不支持异地代收代办。答案错误10.对“一件事一次办”涉及的多个审批环节，应当按照“串联审批”原则优化流程，由前一个部门审批完成后再转交下一个部门办理。答案错误二、单项选择题（每题2分，共40分）1.“一件事一次办”改革的核心出发点和落脚点是（）。A.提升部门审批效率B.从企业和群众办事视角减环节、减材料、减时限、减跑动C.提高政务服务中心办件量D.实现所有审批权力集中到政务服务中心答案B2.政务服务“一窗受理”改革要求，按（）设置综合窗口，避免企业群众按部门找窗口。A.派驻部门类别B.办事事项领域C.窗口人员编制D.事项审批层级答案B3.下列关于容缺受理的说法，正确的是（）。A.所有申请材料都可纳入容缺范围B.核心申请材料缺失的，也可适用容缺受理C.申请人在承诺时限内补齐容缺材料后，审批时限从补齐材料之日起计算D.容缺受理适用于非关键性申请材料缺失或存在瑕疵、不影响实质性审核的情形答案D4.“一网通办”的核心支撑平台是（）。A.各部门自建业务系统B.全国一体化政务服务平台C.地方政府门户网站D.政务服务中心排队叫号系统答案B5.企业群众办理“一件事”时，需要提交多份材料的，窗口应当（）。A.要求申请人按部门分别提交相同材料B.对相同材料只收1份，实现“一套材料、一次提交”C.要求申请人同时提交纸质材料和电子材料D.要求申请人必须通过线上上传材料，不接收线下纸质材料答案B6.告知承诺制办理过程中，审批部门收到申请人签署的告知承诺书及相关材料后，下列做法正确的是（）。A.一律当场作出审批决定，不开展任何核查B.形式审查后按规定时限作出审批决定，并在规定时限内开展事后核查C.按照传统审批流程进行全环节实质性核查后再作出决定D.要求申请人额外提供信用证明材料答案B7.新生儿出生“一件事”通常整合的办理事项不包括（）。A.出生医学证明签发B.户口登记C.医保参保登记D.义务教育入学资格审核答案D8.政务服务“好差评”制度要求，办事人对政务服务作出差评的，承办部门原则上应当在（）内完成核实、整改并向评价人反馈结果。A.24小时B.3个工作日C.15个工作日D.30个工作日答案C9.“一件事一次办”流程优化中，对涉及多个部门的审批环节，应当采取（）模式压缩办理时限。A.串联审批B.并联审批C.逐部门审批D.后置审批答案B10.下列不属于“高效办成一件事”个人全生命周期重点服务场景的是（）。A.新生儿出生B.就业创业C.企业生产经营D.退休养老答案C11.窗口工作人员收到申请人提交的申请材料后，发现申请事项不属于本部门职权范围的，应当（）。A.直接拒收材料，不做任何说明B.作出不予受理决定，并明确告知申请人向有关主管机关申请C.将材料转交给自己熟悉的其他部门窗口D.要求申请人自行联系对应部门答案B12.电子证照与实体证照的效力关系是（）。A.电子证照效力低于实体证照B.电子证照仅在本地域有效C.符合法律规定的电子证照与实体证照具有同等法律效力D.电子证照不能作为办事依据答案C13.“一件事一次办”场景涉及的收费事项，应当（）。A.由各部门窗口分别收取费用B.在综合窗口统一收取，实现“一次缴费”C.要求申请人通过多个网上缴费渠道分别缴费D.不公示收费标准，办理时按需告知答案B14.关于政务服务窗口便民服务的要求，下列说法错误的是（）。A.对临近下班时间正在办理的事项，应当提供延时服务直至办结B.对高频事项可根据群众需求开展错时服务、预约服务C.下班时间到了必须停止受理所有申请，让群众上班时间再来D.针对特殊群体可提供上门服务答案C15.“跨省通办”中，申请人在异地政务服务窗口提交申请，由窗口对材料进行形式审查、身份核验后，通过邮件或系统转至业务属地部门办理的模式属于（）。A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.属地专办答案B16.工程建设项目“一件事”审批改革中，推行“多测合一”是指将（）整合为一次综合性测绘。A.工程建设项目竣工验收阶段的规划核实、土地核验、消防验收等多个测绘事项B.项目立项阶段的地形测绘C.设计阶段的施工图纸审核D.项目招投标阶段的现场勘测答案A17.下列材料中，属于“两个免于提交”范畴的是（）。A.申请人自行撰写的申请书B.可通过政务数据共享平台核验调用的居民身份证电子证照C.申请人从外地开具的纸质证明材料D.需要申请人签字确认的告知承诺书答案B18.“一件事一次办”办事指南应当明确的核心要素不包括（）。A.申请条件、申请材料、办理流程B.办理时限、收费标准、咨询方式C.窗口工作人员的个人隐私信息D.办理地点、网上办理渠道答案C19.首问负责制是指，企业群众到政务服务窗口咨询或办事时，（）作为首问责任人，负责解答、引导、协调，直至事项办理完成或申请人得到明确指引。A.第一个被询问的窗口工作人员B.政务服务中心主任C.对应部门的分管领导D.大厅安保人员答案A20.根据改革要求，“一件事一次办”事项办理完成后，形成的办理结果文书、证照，应当为申请人提供（）渠道。A.仅能窗口领取B.窗口领取、免费寄递、电子证照推送等多元送达C.仅能网上下载D.必须由申请人本人到窗口领取，不允许代领或寄递答案B三、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.“一件事一次办”改革的“四减”目标具体指（）。A.减环节B.减材料C.减时限D.减跑动答案ABCD2.下列属于“高效办成一件事”企业全生命周期重点场景的有（）。A.企业开办B.企业变更C.企业注销D.新生儿出生答案ABC3.政务服务综合窗口“一窗受理”的运行模式要求实现（）。A.前台综合受理B.后台分类审批C.统一窗口出件D.按部门派驻窗口单独受理答案ABC4.下列关于告知承诺制适用范围的说法，正确的有（）。A.除直接涉及国家安全、国家秘密、公共安全等风险较高的事项外，对能够通过事中事后监管纠正且风险可控的事项，可推行告知承诺制B.申请人有较严重不良信用记录且未修复的，不适用告知承诺制C.告知承诺制可以适用于所有政务服务事项，无任何限制D.申请人不愿承诺或无法承诺的，应当按照一般程序办理事项答案ABD5.推进“一件事一次办”线上线下深度融合，需要做到（）。A.线上线下办事标准统一、同源发布B.线下窗口可办理线上所有事项，线上渠道可提交线下所有事项申请C.强制要求所有申请人必须通过线上渠道办理D.支持线上申请、线下寄递或窗口领取结果，也支持线下申请、线上查询进度答案ABD6.窗口工作人员在提供政务服务时，应当遵守的服务规范有（）。A.着装规范、举止文明、用语礼貌B.一次性告知申请人办理事项需要的全部材料、办理流程、办理时限C.对申请人的咨询推诿扯皮，让其自行询问其他部门D.严格按照办事指南受理申请，不得擅自增加申请材料或额外要求答案ABD7.“一件事一次办”改革中整合形成的办事材料目录，应当实现（）。A.取消没有法律法规依据的证明材料B.对可通过数据共享获取的材料，不再要求申请人提交C.对表单内容进行整合，实现“一次填表、信息复用”D.保留所有部门原先要求的全部材料，不得删减答案ABC8.政务服务“好差评”的评价渠道包括（）。A.窗口评价器现场评价B.网上办事平台评价C.短信邀约评价D.电话回访评价答案ABCD9.下列属于老年人等特殊群体政务服务便利化措施的有（）。A.保留线下办事渠道，设置“老年人绿色通道”B.提供帮办代办服务，协助老年人完成必要的线上操作C.对于不会使用智能手机的老年人，不得要求必须通过线上预约、扫码才能办事D.允许符合规定的亲属代办老年人可委托办理的事项答案ABCD10.下列关于“一件事一次办”改革成效的说法，正确的有（）。A.有效降低企业群众办事成本B.提升政务服务标准化、规范化、便利化水平C.持续优化营商环境D.实现政府部门内部流程再造，提升行政效能答案ABCD四、简答题（每题8分，共16分）1.简述“一件事一次办”改革的核心内涵与基本要求。答案核心内涵：“一件事一次办”改革坚持以人民为中心的发展思想，从企业和群众办事视角出发，将企业和群众生产生活中需要办理的多个跨部门、跨层级、跨环节的关联性事项，整合为用户视角下的“一件事”，通过业务流程革命性再造、数据共享赋能、跨部门协同联动，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办成”，从根本上解决企业群众办事“多头跑、来回跑、反复提交材料”的问题。（4分）基本要求：一是坚持需求导向，从用户视角梳理集成服务场景，而非以部门职能为拆分标准；二是坚持流程优化，通过“四减”举措推行并联审批、集成服务，大幅压缩办理时限；三是坚持数据赋能，依托全国一体化政务服务平台实现数据共享互认，落实“两个免于提交”要求；四是坚持线上线下融合，做到服务标准统一、服务渠道互补，兼顾不同群体办事需求；五是坚持制度保障，严格落实首问负责、一次性告知、好差评等服务制度，持续提升办事体验。（4分）2.简述窗口工作落实一次性告知制的主要内容。答案一次性告知制是指窗口工作人员在受理申请人办事申请或业务咨询时，必须一次性告知申请人所办事项的办理依据、申请条件、所需材料、办理流程、办理时限、收费标准、不予办理的原因等全部信息，从制度上避免申请人“多次跑、来回跑”。（2分）主要内容包括：一是对申请材料齐全、符合法定形式的事项，应当按规定及时受理，不得故意拖延；（1.5分）二是对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当场一次性明确告知申请人需要补正的全部内容、补正时限及补正方式，不得分次告知、故意误导；（1.5分）三是对不属于本部门职权范围的申请事项，应当明确告知申请人不予受理的原因，并准确指引其到对应部门或窗口办理；（1.5分）四是对申请人提出的咨询事项，应当准确、完整答复，对无法当场答复的复杂问题，应当明确答复时限并按时反馈。（1.5分）五、案例分析题（共14分）某市民王女士到政务服务中心办理“二手房交易一件事”，此前她在官方政务服务网查询到办理该事项需要携带身份证、不动产权证、房屋交易合同，准备好材料后到窗口办理。窗口工作人员小李接待时，告知王女士除上述材料外，还需要额外提供婚姻证明、户籍证明、近半年社保缴纳证明；同时告知由于该事项涉及住建、税务、不动产三个部门，需要王女士分别到三个部门窗口提交材料，每个部门审核通过后再到下一个窗口办理，全部流程大约需要15个工作日。王女士表示自己之前看到改革宣传“二手房交易一件事”可以一窗办理、3个工作日办结，认为窗口没有落实改革要求，随即在评价器上按下了“差评”。请结合“一件事一次办”改革的相关要求，回答以下问题：（1）窗口工作人员小李在接待王女士办理事项的过程中，存在哪些不符合“一件事一次办”改革要求的问题？（8分）（2）如果你是窗口首席代表，接到这个差评后，应当如何规范处置？（6分）答案：（1）小李存在的问题主要包括：①办事指南管理不规范。未按“一件事”集成服务要求统一、准确、同源发布线上线下申请材料清单，线上公示内容与窗口实际要求不一致，导致申请人提前准备的材料不符合要求，增加了群众办事成本。（2分）②擅自增加申请材料。要求王女士提供的婚姻证明、户籍证明、社保缴纳证明等材料，若没有法律法规依据，或可通过政务数据共享渠道核验获取的，不得要求申请人额外提交，未落实“减材料”要求和“两个免于提交”规定。（2分）③未落实“一窗受理、集成服务”要求。仍然沿用传统分部门受理模式，要求申请人逐个部门跑、逐窗口提交材料，未实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出