2026年信访接待办理工作人员试题（附答案）

2026年信访接待办理工作人员试题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2021年10月1日答案B2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持“谁主张，谁举证”答案D解析《信访工作条例》规定信访工作原则包括坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。“谁主张，谁举证”是民事诉讼证据规则，不属于信访工作原则。3.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得（）。A.推诿、敷衍、拖延B.调查、核实、协调C.告知、答复、回访D.登记、转送、交办答案A4.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的（）提出。A.办公场所B.接待场所C.信访大厅D.任何地点答案B5.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.10D.15答案B6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.30；60答案B7.收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.5B.7C.15D.30答案C8.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位（）。A.应当再次受理B.可以受理C.不再受理D.视情况受理答案C解析根据《信访工作条例》第三十六条，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。9.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应当受理B.转送下级机关C.不予受理D.告知信访人耐心等待答案C10.各级党委和政府信访部门收到信访事项后，对属于其他机关、单位职责范围的信访事项，应当自收到该信访事项之日起（）日内转送、交办至有权处理的机关、单位。A.5B.10C.15D.30答案C11.信访工作实行（）负责制。A.首问B.领导C.属地D.谁主管、谁负责答案D解析信访工作坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的工作责任制。12.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，（）群众反映强烈的突出问题。A.包案化解B.转交下级C.暂缓处理D.书面答复答案A13.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责。A.完整性B.真实性C.合法性D.规范性答案B14.涉及两个或者两个以上机关、单位职责的信访事项，由（）决定受理机关。A.信访人自行选择B.所涉及的机关、单位协商C.共同的上一级机关、单位D.信访部门指定答案C15.信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当向（）提出。A.同级人民政府B.有权处理的机关C.有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院D.信访部门答案C16.在接待群众来访时，工作人员应使用的文明用语是（）。A.“有事快说，没事出去”B.“这个问题不归我们管，找别的单位去”C.“您好，请坐，请讲”D.“已经跟你说过了，怎么又来了”答案C17.信访事项办理结果应当通过（）等途径反馈信访人。A.书面答复B.电话通知C.短信告知D.以上都是答案D解析办理结果可采取书面、电话、短信、网络等多种方式反馈，但书面答复是法定形式。18.对信访工作中失职失责的单位和个人，应当（）。A.批评教育B.追究责任C.通报批评D.诫勉谈话答案B19.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）责任。A.民事B.行政C.刑事D.道德答案C20.各级机关、单位及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况（）给被检举、揭发的人员或者单位。A.汇报B.转送C.留存D.登记答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循下列哪些原则？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案ABCDE2.信访事项的受理范围包括（）。A.对行政机关及其工作人员职务行为的投诉B.对法律、法规、规章实施的意见建议C.对党群机关工作人员违纪违法行为的检举D.对人民法院生效判决不服的申诉E.对人大立法工作的建议答案ABCD解析根据《信访工作条例》，信访事项包括对机关、单位及其工作人员职务行为的投诉，对法律法规规章实施的建议，对党群机关、人大、法院、检察院等职权范围内事项的反映。选项E属于人大立法工作，通过人大渠道提出，不属于一般信访受理范围，但人大机关职权范围内信访事项亦应受理，命题需谨慎。此处设计为“对人大立法工作的建议”应通过人大渠道，但信访部门也应受理后转送，因此严格来说也属受理范围。为避免争议，本题正确答案为ABCD，E项不属于行政机关信访受理范围。3.下列哪些行为属于信访活动中被禁止的行为？（）A.在信访接待场所滞留、滋事B.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所C.煽动、串联、胁迫他人信访D.捏造歪曲事实，诬告陷害他人E.在信访接待场所周围非法聚集答案ABCDE4.信访人采用走访形式提出信访事项时，应当遵守的规定包括（）。A.到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出B.多人提出共同事项的，推选代表，人数不超过5人C.遵守公共秩序，服从工作人员管理D.可以围堵、冲击国家机关E.应当携带身份证件答案ABCE5.办理信访事项时，工作人员有下列哪些情形的，应当回避？（）A.是信访人或者其近亲属B.本人及其近亲属与信访事项有利害关系C.可能影响信访事项公正处理的其他情形D.与信访人认识E.曾经接待过该信访人答案ABC6.信访部门对下列哪些情形不予受理？（）A.不属于本机关、单位职责范围的信访事项B.已经受理或者正在办理的信访事项C.对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出的投诉请求D.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求E.已发生法律效力的判决、裁定、决定等，信访人仍不服并提出的申诉答案BCD解析A项属于转送、交办的情形，不是不予受理；E项属于涉法涉诉信访事项，应导入司法程序，不属于信访部门受理范围，因此也应当不予受理。但根据《信访工作条例》，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，告知向有关机关提出。对人民法院已经发生法律效力的判决、裁定不服的，也不属于信访受理范围。因此B、C、D、E均为不予受理情形，但题目为多选题，需要确定最终答案。根据《信访工作条例》第三十一条，对下列信访事项不予受理：（一）不属于本机关、单位职权范围的（应告知向有权机关提出）；（二）已经受理或者正在办理的；（三）对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出的投诉请求；（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。E项属于（四）的范畴。因此本题正确选项为BCDE，但题目原设定E可能具有歧义。为保证严谨，修改题目，避免争议。在正式试卷中应设定明确答案。修改为：信访部门对下列哪些情形不予受理？（）A.不属于本机关、单位职责范围的信访事项B.已经受理或者正在办理的信访事项C.对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出的投诉请求D.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求E.对村（居）民委员会及其成员的意见建议答案：BCDA项应转送有权处理机关，而非不予受理；E项属于受理范围。B、C、D项符合《信访工作条例》第三十一条不予受理的情形。7.信访工作责任制的内涵包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.一岗双责D.失职追责E.首办负责答案ABCDE解析信访工作责任制包括“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”，以及领导责任、部门责任、首办责任、失职追责等，一岗双责也是领导责任的重要内容。8.关于信访事项的复查和复核，下列说法正确的是（）。A.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查B.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见C.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核D.收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见E.复核意见是终结意见答案ABCDE9.在信访接待工作中，应急处置的基本原则包括（）。A.预防为主B.快速反应C.依法处置D.注重疏导E.息事宁人答案ABCD解析“息事宁人”不属于依法处置原则，可能违反政策。10.下列哪些属于信访工作机构应当履行的职责？（）A.受理、交办、转送信访人提出的信访事项B.承办上级和本级机关、单位交由处理的信访事项C.协调处理重要信访事项D.督促检查信访事项的处理E.直接代替有权处理机关作出处理决定答案ABCD解析信访工作机构不直接代替有权处理机关作出处理决定，E错误。三、判断题（每题1分，共10分）1.信访工作坚持中国共产党的领导，坚持党中央集中统一领导。答案正确2.信访人可以就任何事项向任何机关、单位提出信访请求，不受限制。答案错误解析信访事项属于法定受理范围的，才予以受理，且应到有权处理的机关、单位提出。3.各级机关、单位收到信访事项，应当予以登记，并区分情况处理。答案正确4.信访事项的处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及依据等。答案正确5.对信访人提出的信访事项，无论是否属于本机关职责范围，都必须受理并办理。答案错误解析不属于本机关职责范围的，应当转送、交办至有权处理机关，并告知信访人。6.信访人对处理意见不服，提出复查请求后，复查机关应当在30日内提出复查意见。答案正确7.在信访接待场所，信访人应当遵守公共秩序，但可以携带个人自制横幅用于表达诉求。答案错误解析严禁在信访活动中非法聚集、携带危险物品或管制器具等，自制横幅若影响公共秩序也属禁止行为。8.因工作失职导致发生大规模群体性信访事件，造成严重后果的，应当追究相关人员责任。答案正确9.信访部门仅负责接待群众来访，不承担网上信访事项的办理。答案错误解析网上信访是重要渠道，信访部门应受理、办理网上信访事项。10.信访事项已经终结的，信访人仍然以同一事实和理由再次提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的原则。答案（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持落实信访工作责任；（4）坚持依法按政策解决问题；（5）坚持源头治理化解矛盾。2.简述信访事项办理的基本程序。答案（1）登记甄别，决定是否受理；（2）对受理的信访事项，调查核实，查明事实，分清责任；（3）在规定期限内作出处理意见并书面答复信访人；（4）信访人对处理意见不服的，可申请复查、复核；（5）对办结的信访事项进行督查督办和立卷归档。3.接待群众来访时，工作人员应做好哪些工作？答案（1）主动招呼、礼貌让座，使用文明用语，稳定信访人情绪；（2）认真听取信访人陈述，做好记录；（3）核对信访人身份及相关材料；（4）对属于受理范围的事项，当场或按规定时限出具受理告知；（5）对不属于受理范围的事项，耐心说明理由，指引其向有权处理机关提出；（6）发现紧急、异常情况，及时启动应急预案。4.信访人在信访活动中不得有哪些行为？答案（1）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集、围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，堵塞交通；（2）携带危险物品、管制器具；（3）侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；（4）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；（6）捏造歪曲事实、诬告陷害他人；（7）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某市居民张某因房屋拆迁补偿问题多次到市政府门口聚集，并与现场工作人员发生肢体冲突，后被公安部门依法警告。张某随后到市信访局提出信访事项，市信访局将事项转送市住建局办理。市住建局经调查后于受理后60日内作出处理意见并书面答复张某。张某对处理意见不服，于收到答复后第20日向市政府申请复查。市政府指定市信访局代为复查，市信访局在第35日提出复查意见，维持原处理结果。张某仍不服，向省政府申请复核。省政府复核后维持原意见，张某又到国家信访局再次提出同一信访事项。请指出上述过程中存在哪些不当之处，并说明理由。答案：（1）张某在市政府门口聚集并与工作人员发生肢体冲突，属于违反治安管理的行为，公安部门依法处理正确，但信访部门应引导其通过合法渠道表达诉求。（2）市住建局在收到信访事项后，应在受理后60日内办结并书面答复，该做法符合规定。（3）张某对处理意见不服，应自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查，其在收到后20日申请复查符合规定。（4）市政府指定市信访局代为复查不当。复查机关应当是收到复查请求的上一级机关，即市政府本身，信访局不能代替市