题库2026年列车员初级职业技能鉴定题库及答案

题库2026年列车员初级职业技能鉴定题库及答案一、判断题（每题0.5分，共10分）1.列车员在服务旅客时，应做到"全面服务、重点照顾"，对老、幼、病、残、孕旅客给予特殊关照。答案正确2.列车运行中，列车员可以将身体探出车窗外瞭望。答案错误解析列车运行中，严禁将身体任何部位探出车窗外，防止被线路附近设备刮碰或发生其他危险。3.旅客列车车厢内的紧急制动阀，在正常情况下任何旅客都不得擅自动用。答案正确4.列车员清扫车厢时，可以将垃圾直接扫入车门口的地漏中。答案错误解析列车运行途中严禁向车外扫倒垃圾，垃圾应装入垃圾袋，到站后集中回收处理。5.列车在运行中发生线路中断、列车不能继续运行时，列车员应坚守岗位，做好旅客安抚工作，并配合列车长做好应急处置。答案正确6.列车员当班时可以佩戴戒指、耳环等饰物。答案错误解析列车员上岗时应按规定着装，佩戴职务标志，一般不佩戴与工作无关的饰物，保持仪容仪表整洁规范。7.旅客列车在夜间运行时，车厢内照明应全部关闭，以保证旅客休息。答案错误解析夜间运行时，车厢应开启夜灯或地灯，既方便旅客如厕和通行，又确保安全巡视需要。8.列车员发现旅客携带危险品上车时，应立即报告列车长或乘警，并作相应处理。答案正确9.列车到站前，列车员应提前通报到站站名，提醒下车旅客做好下车准备。答案正确10.列车超员时，列车员可以不锁闭厕所，允许旅客在车内任意位置吸烟。答案错误解析无论列车是否超员，车厢内均严禁吸烟（高铁动车组全列禁烟，普速列车在指定吸烟区外禁止吸烟），厕所必须保持清洁并按规定管理。11.列车员在交接班时，应认真填写交接班记录，做到事项清楚、责任明确。答案正确12.列车发生火灾时，列车员应首先组织旅客疏散，然后再进行灭火。答案正确解析火灾应急处置原则是"救人第一、救火与救人同时进行"，在确保旅客生命安全的前提下开展灭火。13.铁路旅客运输合同自旅客检票进站时起成立，至按票面规定运输结束出站时止。答案错误解析铁路旅客运输合同自旅客检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，但中途下车出站时合同即告终止。14.列车员在服务用语中，应使用普通话，做到语言文明、表达清晰。答案正确15.旅客携带的行李物品超过免费重量时，列车员可自行补收运费。答案错误解析列车员无权自行补收运费。超重行李的补费应由列车长或指定人员按规定办理，并出具票据。16.列车在区间被迫停车时，列车员应听从列车长统一指挥，做好防护和旅客组织工作。答案正确17.列车员应熟悉本车厢灭火器、紧急破窗锤、紧急制动阀等安全设备的位置和使用方法。答案正确18.列车员可以将拾到的旅客遗失物品据为己有。答案错误解析对旅客遗失物品应登记造册、妥善保管，并按规定移交车站或上交处理，不得私自占有。19.列车到站停妥后，列车员应先试拉车门，确认车门开启正常后再组织旅客乘降。答案正确20.列车夜间运行中遇旅客突发疾病，列车员应利用广播寻找医务工作者协助救治。答案正确二、单项选择题（每题1分，共40分）1.列车员职业守则中，放在首位的是（）。A.遵章守纪B.爱路敬业C.安全第一D.旅客至上答案C解析铁路运输坚持"安全第一、预防为主"的方针，安全是列车乘务工作的首要任务。2.旅客列车车门口验票时，列车员对持站台票上车送客的人员应（）。A.拒绝其上车B.要求其补票C.劝其下车D.不加过问答案C解析持站台票送客人员不得上车。列车员发现后应礼貌劝其下车，若已上车则应交列车长处理。3.列车上的"三知三有"服务中，"三知"是指知座席、知到站和（）。A.知姓名B.知职业C.知困难D.知需求答案C解析"三知三有"即知座席、知到站、知困难；有服务、有登记、有交接。4.旅客列车硬座车厢的定员一般按（）座位数计算。A.实际安装B.标记定员C.超员30%D.超员50%答案B解析列车定员按车辆标记定员计算，实际运输中硬座车厢可按规定比例超员。5.列车员整理卧具时，做到"一客一换"是指（）。A.每趟更换一次B.每天更换一次C.每位旅客使用后更换D.每站更换一次答案C解析卧铺车厢严格执行"一客一换"制度，即每位旅客使用后及时更换被套、床单、枕套，防止交叉感染。6.列车通过隧道时，列车员应（）。A.关闭车窗，巡视车厢B.打开车窗通风C.到乘务室休息D.在连接处吸烟答案A解析列车通过隧道时，应关闭车窗防止烟雾进入，同时加强车厢巡视，防止旅客发生意外。7.列车到达终点站后，列车员应（）。A.立即离岗回家B.检查车厢、清理遗漏物品C.在站台吸烟休息D.等待旅客下车后锁门即可答案B解析终到后列车员应全面检查车厢，清理旅客遗留物品，按规定办理交接后再退乘。8.列车发生旅客食物中毒时，列车员首先应（）。A.隐瞒不报B.立即报告列车长并保护现场C.让旅客自行处理D.将剩余食品销毁答案B解析发现食物中毒时，应立即报告列车长，协助收集呕吐物、保留可疑食品，做好记录，为后续救治和调查提供依据。9.列车员在服务中与旅客发生矛盾时，应（）。A.与旅客争辩B.找乘警处理C.保持冷静、礼貌解释D.置之不理答案C解析服务中遇到矛盾应保持克制、态度和蔼，耐心解释，必要时请列车长协助处理，不能与旅客发生争吵。10.列车硬座车厢内，列车员对旅客携带的超高行李应（）。A.帮助旅客放在行李架上B.要求旅客放在座位下C.通知其办理托运D.放在过道上答案A解析对超大行李应主动协助妥善放置，确保安全稳固，不影响通行和安全。11.旅客列车发生火灾时，列车员应首先（）。A.拉紧急制动阀B.切断火源、组织扑救C.打开窗户跳车D.等待救援答案B解析火灾处置应贯彻"先扑救、后疏散"或"扑救与疏散同时进行"的原则，列车员应就近取灭火器扑救初起火灾。12.下列哪项属于列车员岗前"整容"的内容？（）A.检查车厢设施B.整理着装、佩戴标志C.填写交接簿D.领取票款答案B解析岗前整容指按规定整理制服、系好领带（领花）、佩戴职务标志，做到仪容整洁、精神饱满。13.旅客在列车上发生意外伤害时，列车员应立即（），并协助救治。A.报告列车长B.自行处理后继续工作C.寻找旅客家属D.将旅客送下列车答案A解析发生旅客意外伤害时，应立即报告列车长，会同乘警勘察现场、收集旁证、编制记录，同时积极组织救治。14.列车广播通告到站前，列车员应（）到车厢巡视宣传。A.提前10分钟B.提前5分钟C.到站时D.开车后答案B解析普速列车到站前提前5分钟宣传，动车组列车提前10分钟广播到站信息，提醒旅客做好下车准备。15.列车乘务组中，负责整列车旅客服务和应急处置统一指挥的是（）。A.列车员B.列车长C.乘警D.检车员答案B解析列车长是列车乘务组的负责人，对列车乘务工作全面负责。16.列车上的残疾人厕所（无障碍厕所）可供（）使用。A.仅限残疾人B.任何有需要的旅客C.仅限老年人D.仅限列车员答案B解析无障碍厕所供行动不便及其他有特殊需要的旅客使用，列车员应做好引导服务。17.铁路旅客运输的旺季是指（）。A.春运、暑运及小长假B.国庆节C.周末D.元旦答案A解析旺季一般指春运（约40天）、暑运（7月1日至8月31日）以及法定节假日运输期。18.列车员对重点旅客要做到"三知三有"，其中"有交接"是指（）。A.与家人交接B.站车之间、班与班之间做好重点旅客交接C.与同事交接D.与列车长交接答案B解析重点旅客服务要做到站车交接、班组交接，确保服务不断档。19.列车员在开门组织旅客乘降时，应站在车门的（）。A.车厢内B.车门口外侧C.车门内侧D.任意位置答案C解析列车员应站在车门内侧，面向旅客，扶老携幼，防止旅客拥挤踩踏，同时监护车门安全。20.旅客列车在运行中遇有落石、塌方等危及行车安全的情况，列车员应（）。A.立即拉动紧急制动阀B.打开车门跳车C.报告列车长即可D.等待前方车站处理答案A解析发现危及行车安全的紧急情况时，任何人可立即使用紧急制动阀停车，同时报告列车长和有关人员。21.动车组列车实行（）座位制，不办理卧铺。A.全列对号入座B.自由入座C.不对号入座D.部分对号答案A解析动车组列车全列对号入座，实行一人一座，无座席票的旅客不得占用座位。22.列车员清理洗面间时，应保证做到（）。A.无积水、无杂物B.有少量积水C.地面湿滑D.不用打扫答案A解析洗面间、厕所应保持清洁、无积水、无异味，防止旅客滑倒。23.列车在始发站开车前，列车员应（）车门。A.提前关闭B.统一开启C.到点关闭D.任意开关答案B解析始发站旅客上车完毕后，列车员应按规定时间统一关闭车门，确认安全后再开车。24.列车通过高站台时，列车员应加强（）宣传。A.防挤B.防坠C.防火D.防盗答案B解析高站台与列车地板高度接近，重点防止旅客上下车时踏空坠落。25.旅客列车车容卫生标准要求"窗明地净、四壁无尘"，其中"四壁"不包括（）。A.顶棚B.地板C.侧墙D.车顶答案B解析"四壁"一般指车厢两侧墙板、顶棚和端壁（隔门），地板单列为地面卫生内容。26.列车员在交接班时应做到（）。A.口头交接即可B.在交接簿上签字确认C.不用交接D.交给下趟列车答案B解析交接班必须当面交接、签字确认，做到事项清楚、责任分明。27.列车广播设备发生故障时，列车员可（）通告到站信息。A.使用扩音器或人工口头宣传B.停止通报C.让旅客自己看站牌D.等待修复后再通告答案A解析广播故障时，列车员应采用口头宣传等替代方式，确保旅客及时了解到站信息。28.列车员在车厢内巡视时，发现旅客将脚放在对面座位上，应（）。A.批评旅客B.礼貌劝阻、提示文明乘车C.视而不见D.拍照取证答案B解析发现不文明乘车行为应礼貌劝阻，语言温和，以提示引导为主。29.列车运行中，车厢连接处的车门（通过门）应（）。A.全部敞开B.全部锁闭C.根据季节开关D.上班时敞开、夜间关闭答案B解析为保持车厢温度、防止旅客误入连接处发生危险，通过门应锁闭，列车员巡视时可通过钥匙开启。30.下列哪种情况，列车员应协助旅客通过广播寻医？（）A.旅客食物中毒B.旅客突发心脏病C.旅客普通感冒D.旅客皮肤擦伤答案B解析遇旅客突发急病、生命垂危等情况，应立即广播寻医并采取初步急救措施。31.列车员对旅客询问列车晚点原因时，应（）。A.如实告知详细原因B.不知道原因就推脱C.耐心解释，说明晚点情况D.不予理睬答案C解析列车晚点时列车员应耐心向旅客说明情况，用语温和，不擅自发布未经确认的信息。32.列车硬座车厢，每节车厢的灭火器应配备（）。A.1具B.2具C.3具D.4具答案B解析按铁路客车消防管理规定，硬座车厢按规定配备2具灭火器，放置于车厢两端明显位置。33.列车员发现旅客携带超长物品（如扁担、竹竿等）上车时，应（）。A.立即没收B.说服旅客办理托运或禁止携带C.帮助旅客放在通道上D.罚款处理答案B解析超长物品超出行包运输规定，影响安全时，应劝阻旅客办理托运，不得带入车厢。34.列车到站停稳后，列车员开门前应先（）。A.广播通知B.确认列车停妥、无其他列车通过C.整理服装D.检查票款答案B解析开门前必须确认列车已停妥，防止旅客在列车未停稳时上下车发生危险。35.列车员在夜间接班时，应（）巡视车厢。A.每30分钟B.每1小时C.每2小时D.不定时答案C解析夜间行车时，列车员应按规定（一般每2小时）巡视车厢一次，兼顾安全与服务。36.旅客列车乘务组由列车长、列车员、（）、乘警等组成。A.司机B.检车员（车辆乘务员）C.调度员D.值班员答案B解析列车乘务组一般由客运人员（列车长、列车员、广播员等）、车辆乘务员（检车员）和乘警组成。37.列车员在清理厕所时，正确的做法是（）。A.使用专用工具和清洁剂B.用拖把直接拖洗C.用开水冲洗D.不使用任何清洁用品答案A解析厕所清洁应使用专用刷具、清洁剂，避免交叉污染，保持卫生。38.列车员向旅客宣传安全常识时，应重点提醒旅客（）。A.不要将头手伸出窗外B.不要在车内走动C.不要与陌生人说话D.不要看窗外风景答案A解析将头手伸出窗外极易被线路附近设施碰伤，是列车运行中最重要的安全注意事项之一。39.列车员在交班时发现本车厢设备损坏，应（）。A.隐瞒不报B.在交接簿上登记并报告列车长C.自行修理D.下班后再说答案B解析发现设备损坏应如实记录、及时上报，由车辆部门修复，防止影响安全和旅客使用。40.列车员在服务工作中，对旅客的合理要求应（）。A.尽量满足B.一律拒绝C.视心情而定D.推给其他部门答案A解析在规章制度允许范围内，对旅客的合理需求应尽力满足，提供热情周到的服务。三、多项选择题（每题2分，共40分）1.列车员在上岗前应做到（）。A.按规定着装，佩带职务标志B.仪容整洁，精神饱满C.携带值乘所需票据、证件D.可以化浓妆、佩戴首饰答案ABC解析列车员仪容要求整洁大方，不得化浓妆、佩戴夸张首饰，D项不符合规定。2.下列属于列车员服务用语的是（）。A."您好，欢迎乘车！"B."请出示您的车票。"C."让开让开，别挡道！"D."请您小心脚下，注意安全。"答案ABD解析服务用语应文明礼貌、温和得体，C项用语生硬，不符合服务规范。3.列车员在车门管理方面，应做到（）。A.停开动关，出站台检查B.运行中锁闭车门C.到站前提前打开车门等候D.严禁旅客在车门处逗留答案ABD解析列车到站停稳后方可开门，严禁到站前提前打开车门，C项错误。4.列车发生火灾爆炸事故时，列车员应（）。A.立即报告列车长B.使用灭火器扑救初起火灾C.组织旅客向安全车厢疏散D.跳车逃生答案ABC解析列车员应坚守岗位，组织扑救与疏散，不得擅自跳车逃生，D项错误。5.列车员照顾重点旅客的内容包括（）。A.帮助提拿行李B.引导入座C.送水到座D.到站前提醒下车答案ABCD解析对老幼病残孕等重点旅客应做到全程照顾、服务到位，以上四项均属于照顾内容。6.旅客列车车厢内，下列哪些行为是禁止的？（）A.吸烟B.随地吐痰C.乱扔废弃物D.在指定区域充电答案ABC解析车厢内禁止吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物，文明乘车；充电应在指定电源位置进行。7.列车员交接班时，应交清的事项包括（）。A.旅客人数与重点旅客情况B.安全设备状况C.车厢卫生状况D.本人物品答案ABC解析交接班主要交接旅客情况、设备状况、卫生状况和上级通知等，与本人物品无关。8.列车员发现旅客携带下列哪些物品时，应予以劝阻或处理？（）A.烟花爆竹B.汽油C.管制刀具D.普通矿泉水答案ABC解析烟花爆竹、汽油、管制刀具均属危险品或违禁品，严禁携带上车；普通矿泉水不属于违禁品。9.列车员在服务中遇到旅客突发疾病时，应采取的措施包括（）。A.立即报告列车长B.广播寻找医务工作者C.根据自身知识进行力所能及的救助D.将病人推下车答案ABC解析应积极组织救治，不得随意将旅客推下车，D项错误。10.列车员整理卧具时，应做到（）。A.床单平整B.被褥折叠整齐C.枕套干净D.换下的卧具随手扔到窗外答案ABC解析换下的脏卧具应放入备品袋统一回收，严禁扔出窗外，D项错误。11.下列关于列车员巡视车厢的做法，正确的有（）。A.巡视时兼顾安全宣传B.发现可疑情况及时报告C.夜间巡视时注意避免惊扰旅客D.巡视时在车厢内大声说笑答案ABC解析巡视时应保持安静，尤其夜间要轻步低声，D项错误。12.列车员在组织旅客乘降时，应做到（）。A.扶老携幼B.维持秩序C.随时关门D.提醒旅客带齐行李物品答案ABD解析组织乘降期间，车门应保持开启并有人值守，不得随时关门，C项错误。13.下列属于列车员岗位安全职责的有（）。A.维护车厢秩序B.防止旅客意外伤害C.保证旅客行包安全D.负责列车运行速度答案ABC解析列车运行速度由司机负责，与列车员岗位职责无关。14.列车员在服务中，做到"四到"服务是指（）。A.话到B.手到C.眼到D.心到答案ABCD解析"四到"即眼到、话到、手到、心到，体现主动服务。15.列车超员时，列车员应重点做好哪些工作？（）A.加强安全宣传B.保持通道畅通C.注意车门管理D.劝阻旅客上车答案ABC解析列车超员时不得随意劝阻持有效车票的旅客上车，应加强安全管理和服务。16.列车员餐车服务时，应注意（）。A.保证食品卫生B.明码标价C.礼貌待客D.随意涨价答案ABC解析餐车经营不得随意涨价，应执行物价部门规定，D项错误。17.列车到达中间站时，列车员应（）。A.组织旅客有序乘降B.看护车门C.与车站办理交接D.离开岗位去站台购物答案ABC解析列车员到站应坚守岗位，不得擅自离岗，D项错误。18.列车员发现旅客遗失物品时，正确的处理方式是（）。A.交给列车长登记保管B.编制客运记录C