(2024版)政务礼仪试题

(2024版)政务礼仪试题第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每道题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填写在题干后的括号内）1.根据《党政机关国内公务接待管理规定》明确的陪餐人数管控要求，公务接待安排工作餐时，接待对象人数为8人的，陪餐人数最多不得超过（）A.2人B.3人C.4人D.5人2.国内正式政务会议主席台座次安排中，当领导面向观众就座时，位次排列遵循的核心方位原则是（）A.以右为尊B.以左为尊C.以近为尊D.以远为尊3.由专职司机驾驶双排五座公务轿车开展常规公务接待时，安排主宾就座的常规主位是（）A.副驾驶位B.后排右座C.后排左座D.后排中间座4.公务场合行握手礼时，符合礼仪规范的伸手顺序是（）A.下级先伸手与上级握手B.男士先伸手与女士握手C.主人先伸手与客人握手D.年轻者先伸手与年长者握手5.根据公务接待住宿安排的统一规范要求，厅局级及以下公职人员开展国内公务活动时，住宿用房安排标准为（）A.普通套间B.商务单间C.标准间D.豪华套房6.正式公务场合男士穿着深色正装西装时，符合着装规范的搭配方式是（）A.白色棉袜配黑色皮鞋B.深色棉袜配黑色皮鞋C.运动鞋配正装西裤D.印有夸张图案的短袖T恤内搭配西装外套7.接听公务电话时，符合礼仪规范的做法是（）A.电话铃响5声以上再接，体现自身工作节奏饱满B.接起电话后直接询问“你是谁，找哪位”C.电话铃响3声内接听，主动自报单位、姓名，通话内容简明扼要D.通话结束后立刻先行挂断电话8.结合2024年全国普遍执行的公务接待禁酒令要求，下列公务场景中可以依规安排少量低度酒水的是（）A.本单位内部日常工作午餐B.上级单位常规调研工作餐C.经单位主要负责人按程序审批的重要外事接待、重点招商引资活动工作餐D.跨部门日常协作工作餐9.公务活动中为他人做介绍时，符合“尊者居后”礼仪原则的介绍顺序是（）A.先将职位高者介绍给职位低者B.先将年长者介绍给年轻者C.先将男士介绍给女士D.先将客人介绍给主人10.乘坐无人值守的公务电梯陪同上级或客人出行时，符合礼仪规范的进出顺序是（）A.陪同人员先进电梯按住开门键，待客人/上级进入后启动电梯，到达楼层后请客人/上级先出B.陪同人员请客人/上级先进电梯，自己最后进入，到达楼层后自己先出C.陪同人员和客人/上级同时挤入电梯，谁先到谁进D.无需操作电梯按键，让客人自行操作11.信访接待场景中面对情绪激动的来访群众，符合礼仪规范的首要处置方式是（）A.直接告知群众其诉求不符合政策规定，无需重复表达B.请群众落座、递上温水，以平和态度耐心引导群众清晰说明诉求C.立刻通知安保人员到场维持秩序D.以手头有紧急工作为由告知群众改天再来12.参加正式政务会议时，参会人员符合礼仪规范的到场时间是（）A.提前10-15分钟到场，完成签到、就座、材料整理等会前准备B.准点到场，不提前也不迟到C.提前30分钟以上到场，在会场内大声和熟人聊天D.迟到5-10分钟到场，直接从会场前排穿行到自己的座位13.递送公务名片时，符合礼仪规范的做法是（）A.单手将名片塞到对方手中B.双手递送名片，名片正面朝向对方，清晰报出自己的姓名、单位与职务C.递送名片时保持沉默，等对方自行查看名片内容D.把名片随意扔在对方桌面上14.与外宾开展公务交流时，下列话题中符合交谈礼仪要求的是（）A.询问外宾的年龄、婚姻状况B.询问外宾的个人收入情况C.询问外宾的宗教信仰D.征询外宾对本次交流活动安排的意见建议15.通过微信等即时通讯工具开展公务沟通时，符合礼仪与工作规范的做法是（）A.不区分时间节点，凌晨1点给领导发送非紧急工作消息B.连续发送10条以上60秒长语音汇报工作C.发送工作消息时先说明核心事由，必要时附相关文字说明材料，除特殊情况外不发长语音D.在工作群内发送大量与工作无关的搞笑表情包、娱乐短视频16.公务活动中为来宾奉茶时，符合礼仪规范的做法是（）A.将茶水倒满整杯后递送给客人B.茶水倒七分满，双手递到客人方便拿取的位置C.用单手把茶杯放在客人面前的桌面上D.先给自己倒茶，再给客人倒茶17.正式公务场合女士着装符合礼仪规范的是（）A.穿露趾凉鞋、超短裙搭配职业套裙B.化浓妆、佩戴造型夸张的大尺寸耳环C.穿着剪裁得体的职业套装，搭配肤色丝袜，鞋跟高度适中，妆容淡雅自然D.染夸张彩色发型，做带满钻装饰的长美甲18.开展基层调研走访时，下列做法符合政务礼仪与工作要求的是（）A.提前给调研点位打招呼，要求群众按照提前准备好的“标准台词”发言B.轻车简从，随机走访，和群众交流时耐心倾听，不摆架子C.要求调研点位组织群众在村口列队欢迎D.遇到群众提出尖锐问题就绕路避开，不予回应19.根据《中华人民共和国反食品浪费法》及公务用餐管理要求，公务用餐时下列做法正确的是（）A.多点菜品摆排场，体现接待热情B.按需取餐，践行“光盘行动”，不随意剩饭剩菜C.觉得菜品不符合口味，每样尝一口就倒掉D.剩余菜品全部直接丢弃，不打包带走20.下列关于公务人员网络行为的表述，符合2024年公职人员网络言行规范要求的是（）A.在个人短视频账号发布未公开的公务活动现场视频博取流量B.在个人朋友圈吐槽工作、辱骂办事群众C.在官方政务新媒体回复群众咨询时使用规范、文明的用语，准确解答政策问题D.在网络群组内转发未经核实的不实信息第二部分多项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每道题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填写在题干后的括号内）1.下列关于公务人员仪容仪表的要求，表述正确的有（）A.男士发型遵循前不覆额、侧不掩耳、后不触领的标准，不留长发、不蓄怪异胡须，不染夸张彩色头发B.女士发型梳理整齐，不遮挡面部，工作场合妆容淡雅自然，不化浓妆C.公务场合不佩戴造型夸张、晃动有声的首饰，不做装饰过度的长美甲D.可以穿着拖鞋、背心、短裤进入办公区域或参加正式公务活动2.根据《党政机关国内公务接待管理规定》，下列属于公务接待中严禁开展的活动有（）A.在辖区边界组织迎送队伍，安排群众迎送，铺设迎宾地毯B.工作餐提供鱼翅、燕窝等高档菜肴，提供香烟和高档酒水C.向接待对象赠送礼金、有价证券、土特产或其他礼品D.安排接待对象到私人会所、高消费娱乐场所消费3.下列不同场景的座次安排，符合政务礼仪规范的有（）A.国内政务会议主席台就座时，遵循“前排高于后排、中央高于两侧、左高右低（以就座人员面向观众的自身方位为准）”原则B.公务宴请圆桌安排时，主陪坐在面门位置，主宾安排在主陪的右手边C.有专职司机驾驶的公务车辆，副驾驶位安排随员就座，不安排主宾乘坐副驾驶位D.小型工作汇报会中，听取汇报的领导安排在面门、离门较远的主位，汇报人坐在背门、离门较近的位置，便于汇报与服务4.接听、拨打公务电话时，符合礼仪规范的做法有（）A.选择合适的通话时间，尽量避开早上7点前、晚上10点后及午休时间拨打非紧急公务电话B.通话时语气平和、表述清晰，不边打电话边和身边的人闲聊C.做好通话内容记录，对需要落实的事项及时跟进反馈D.通话结束时，遵循“尊者先挂”原则，等上级、长辈、主宾挂断电话后再挂5.下列公务场合的握手行为，不符合礼仪规范的有（）A.戴着手套、墨镜与他人握手B.握手时力度过大，攥住对方的手长时间不放C.握手时东张西望，目光游离D.与他人握手时站起身，身体微微前倾，目光注视对方6.组织、参加政务会议时，符合礼仪与工作规范的做法有（）A.会议主办方提前印发会议材料，涉密材料按密级管理要求编号登记，会后统一回收B.参会人员提前到场，按指定位置就座，会议期间将手机调至静音或震动状态，不随意走动、不交头接耳C.会议发言控制在规定时长内，紧扣主题，不发表空泛、无关的内容D.会议结束后，按顺序有序离场，不拥挤，主动将自己产生的垃圾带出会场7.下列关于公务礼品往来的纪律与礼仪要求，表述正确的有（）A.不准收受管理服务对象赠送的可能影响公正执行公务的礼品、礼金、消费卡、有价证券B.不准收受下属单位赠送的超出正常礼尚往来范畴的礼品、土特产C.公务外事活动中按规定可以收受的礼品，要按相关管理规定登记上交，不得私自留存D.正常亲属朋友之间的礼尚往来，属于私人交往范畴，要严格和公务交往区分开，不得利用职权便利为亲友谋取不正当利益8.基层调研走访进入群众家中时，符合礼仪规范的做法有（）A.轻轻敲门，征得群众同意后再进入B.进入群众家中不随意翻动物品，不随意在群众家中抽烟、吐痰C.群众递上茶水时礼貌致谢，不嫌弃群众家中的卫生条件D.跷着二郎腿坐在群众家的沙发上，边刷手机边听群众说话9.下列公务行文、沟通中的表述，符合公文礼仪与语言规范的有（）A.向上级单位行文时，使用“请示”“报告”等规范文种，语气谦和、表述准确，不使用命令式语气B.对平级单位行文时，使用“函”等规范文种，语气友善、协商共事，不使用推诿、生硬的表述C.接听群众咨询电话时，使用“您好”“请讲”“谢谢理解”等文明用语，不使用“不知道”“不归我管”等生硬表述D.给上级发工作消息时，只发“在吗”等待对方回复，不直接说明具体工作内容10.公务宴请安排时，符合礼仪与规范要求的有（）A.提前了解来宾的饮食禁忌、民族习俗、宗教信仰，合理搭配菜品B.宴请时不强行劝酒、劝菜，使用公筷公勺，推行分餐制C.宴请过程中主动和来宾交流，不做“低头族”，不随意中途离场D.为了体现热情，不管客人酒量如何，都要挨个敬酒把客人灌醉11.下列关于公务人员在公共场合的行为要求，表述正确的有（）A.不大声喧哗、嬉笑打闹，自觉维护公共秩序B.不随地吐痰、不乱扔垃圾，遵守公共文明礼仪C.排队办事、有序乘车，主动给老弱病残孕等有需要的人员让座D.穿着公务制服逛街、就餐、进入娱乐场所从事与公务无关的活动12.开展外事公务活动时，符合礼仪规范的做法有（）A.尊重外宾的文化习俗、宗教信仰、个人隐私，不询问外宾的年龄、收入、婚姻等私人问题B.安排活动时提前和外宾沟通确认日程，不随意更改已确定的活动安排C.和外宾交流时不卑不亢，既热情友好，又维护国家尊严和单位形象D.出于热情，直接给外宾夹菜，劝外宾多吃多喝13.向领导汇报工作时，符合礼仪规范的做法有（）A.进领导办公室前轻轻敲门，得到允许后再进入B.汇报内容提前梳理，逻辑清晰、重点突出，不东拉西扯C.汇报时实事求是，不隐瞒问题、不虚报成绩，对领导提出的问题准确作答，对不熟悉的内容如实说明，事后核实反馈D.汇报完工作后，轻轻带上门离开，不大力摔门14.下列公务场合使用手机的行为，不符合礼仪规范的有（）A.会议进行中接听私人电话，大声说话，影响会议秩序B.和别人交谈时不停刷手机，目光不关注交流对象C.在调研、走访、接待群众时，因刷短视频、看朋友圈忽略交流对象D.用手机拍摄、传播涉密公务内容、群众隐私信息15.公务人员在政务服务窗口工作时，符合礼仪规范的做法有（）A.着装规范，佩戴工作牌，坐姿端正，不趴在工作台上B.服务群众时主动打招呼，微笑服务，耐心解答问题，落实首问负责制C.对符合办理条件的事项按规定及时办理，对不符合条件的事项一次性告知需要补正的材料D.群众办事时自顾自玩手机，对群众的提问爱答不理第三部分判断题（共20题，每题1分，总计20分。请在题干后的括号内打“√”或“×”，表述正确的打√，表述错误的打×）1.国内公务接待中，接待对象人数超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的二分之一。（）2.正装穿着的“三色原则”是指正式场合穿着正装时，全身服装、配饰的颜色控制在三种色系以内，避免颜色过多显得杂乱。（）3.公务活动中送别客人时，为了体现尊重，要等客人乘坐的车辆驶离视线后，送别人员再转身返回。（）4.公务接待安排住宿时，可以在房间内摆放高档香烟、酒水和鲜花，提升接待质感。（）5.正式公务场合女士穿套裙时，如果丝袜出现勾丝、破损，可以临时将就穿着，活动结束后再更换。（）6.会议组织中，发言席一般设置在主席台前排的右前方（观众视角的左前方），方便发言人上台和观众观看。（）7.公务人员可以在个人微信朋友圈随意发布工作中的涉密信息，因为朋友圈都是私人好友，不会造成泄密。（）8.和别人交谈时，目光落在对方双眼到唇部之间的三角区域，既显得真诚，又不会让对方产生压迫感。（）9.公务接待中，为了提高通行效率，可以根据接待领导的级别安排警车开道、封路清场，让群众的车辆和行人临时避让。（）10.正式宴请中，餐具使用要符合规范，不用筷子指着别人，不把筷子插在饭碗里，不用筷子在菜盘里反复翻找菜品。（）11.给上级或长辈递笔、递剪刀等尖锐物品时，要把尖锐的一头朝向自己，把手柄的一端递给对方。（）12.公务活动中介绍他人时，如果被介绍人有多重身份，应该把其最高级别的职务放在前面介绍，无需罗列所有无关兼职。（）13.基层调研时，为了展示工作成绩，可以要求调研点把所有优质项目集中到一个点位展示，打造“精品调研路线”。（）14.参会人员如果在会议过程中需要临时提前离场，应该从会场后排悄悄离开，必要时和会务工作人员说明情况，不得从主席台前方穿行，影响会议秩序。（）15.公务邮件发送时，要准确填写收件人地址，写清邮件主题，附件命名清晰，正文表述准确规范，不发送空白主题、无正文的公务邮件。（）16.为了表示热情，和别人握手时可以用两只手握住对方的手长时间晃动，无论交流对象是男士还是女士。（）17.公务接待工作餐不管是自助餐还是桌餐，都要按需备餐、按需取餐，主动提醒就餐人员践行光盘行动，杜绝餐饮浪费。（）18.群众到单位办事时，如果刚好到下班时间，可以直接收拾东西告诉群众已经下班，让群众第二天再来办理。（）19.公务人员在日常工作中要主动讲普通话，尤其是在窗口服务、会议发言、对外交流等正式场合，避免使用方言造成沟通障碍。（）20.组织线下公务活动时，要根据活动规模合理安排场地，不搞超标准布置，不摆放大型鲜花造型、豪华背景板，坚持厉行节约。（）第四部分简答题（共4题，每题3分，总计12分）1.简述2024年公务接待中落实“厉行节约、反对浪费”要求的核心操作要点。2.简述国内政务会议主席台座次排列的通用规则。3.简述公务人员在网络平台发声、互动时需要遵守的礼仪与纪律规范。4.简述基层调研走访中与群众沟通的礼仪要点。第五部分案例分析题（共2题，每题4分，总计8分）1.某县商务局办公室主任张某负责接待外地来本县考察招商引资项目的企业考察团，考察团一行共7人。考察结束后，张某安排工作餐，共安排了10名本县相关部门人员陪餐，餐桌上提供了本地酒厂生产的高档白酒，餐后给每位考察团成员准备了一份价值380元的本地茶叶礼盒作为伴手礼。为了让考察团看到本县最好的营商环境形象，张某提前通知考察点位准备，把原本不在考察路线上的装修豪华的企业展厅临时设为考察点，要求点位工作人员提前准备好标准化介绍话术，见到考察团要列队鼓掌欢迎。请结合政务礼仪与公务管理相关规定，指出张某安排中存在的问题，并说明正确做法。2.某街道办事处年轻工作人员小刘，被安排参加社区举办的养老政策宣讲活动。活动当天，小刘穿了印有大幅动漫图案的短袖T恤、运动短裤和拖鞋到场，活动进行中，小刘接到朋友约吃饭的电话，直接站在宣讲台边大声接了10分钟电话，完全不顾正在听宣讲的老年群众。有老人咨询高龄津贴申请的相关问题，小刘因为刚入职对政策不熟悉，直接摆摆手说“我不知道，你问社区的人去”。活动结束后，小刘在个人朋友圈发了“今天加个破班，老头老太太问题真多，烦死了”的动态，还配了9张现场老人的正面照片，没有做任何打码处理。请结合政务礼仪相关要求，指出小刘行为中的不当之处，并说明整改方向。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.C8.C9.C10.A11.B12.A13.B14.D15.C16.B17.C18.B19.B20.C二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC11.ABC12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABC三、判断题1.×（正确要求为接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一）2.√3.√4.×（公务接待住宿严禁超标准安排，不得在房间内摆放高档烟酒、鲜花，不得额外配发非必要生活用品）5.×（正式公务场合丝袜勾丝、破损属于礼仪禁忌，应提前准备备用丝袜及时更换）6.√7.×（严禁通过微信等互联网社交平台传输、发布涉密公务信息，擅自发布工作信息可能造成泄密风险）8.√9.×（公务接待要严格按照规定使用警灯警报，不得违规封路、清场，不得影响群众正常生产生活秩序）10.√11.√12.√13.×（基层调研要坚持实事求是，不得打造“经典调研路线”，不得搞形式主义的点位布置，要真实反映工作情况）14.√15.√16.×（与他人握手力度要适中、时间控制在3-5秒即可，尤其与女士握手不宜用双手紧握、长时间晃动，避免造成对方不适）17.√18.×（政务服务要落实延时服务要求，对已到办事现场的群众，即使到下班时间也要按规定办理完事项或做好明确告知、预约，不得简单推托群众）19.√20.√四、简答题1.核心操作要点包括：一是严格执行接待标准，住宿、用餐、交通严格按规定执行，不得超标准安排；二是用餐管控方面，优先安排自助餐，确需安排桌餐的严格控制陪餐人数，菜品以本地家常菜为主，不得提供高档菜肴、香烟，常规公务接待一律不准饮酒，外事、重点招商引资等特殊场景经审批可安排少量低度地产酒，严格落实光盘行动，按需备餐取餐；三是迎送安排方面，不得组织群众迎送，不得铺设迎宾地毯、摆放鲜花、悬挂欢迎横幅，不得赠送礼金、有价证券、礼品或土特产，不得安排高消费娱乐健身活动；四是住宿安排方面，严格按职级匹配房型，不得超标准安排豪华套房，不额外配发高档生活用品；五是交通保障方面，合理安排车型、集中乘车，减少随行车辆，不得违规使用警车开道、封路清场。2.通用规则为：一是核心原则为“前排高于后排、中央高于两侧、左高右低（以主席台就座人员面向观众的自身方位为准）”；二是当就座领导人数为奇数时，主要领导居中就位，2号领导位于主要领导左手侧，3号领导位于主要领导右手侧，其余人员按职级高低依次向两侧排列；三是当就座领导人数为偶数时，1号、2号领导同时居中就位，1号领导位于居中位置偏左（领导自身方位），2号领导位于1号领导右手侧，其余人员按职级高低依次向两侧排列；四是提前核对领导职级、排序信息，准确摆放姓名台签，避免出现排序错误、姓名错漏；五是主持人位置可根据会议安排，设置在主席台前排最左侧或最右侧，也可根据会议主题安排在居中对应位置。3.礼仪与纪律规范包括：一是严守意识形态底线，不得发布违背党的路线方针政策的言论，不得传播谣言、不实信息，不得发表损害党和政府形象、公职人员形象的言论；二是运营官方政务新媒体时，要准确表述政策内容，回复群众咨询使用文明规范用语，不得推诿扯皮、敷衍塞责，不得使用“雷人雷语”回应群众诉求；三是个人账号发声时，不得擅自发布、传播工作中知悉的未公开公务信息、涉密信息，不得发布低俗庸俗媚俗内容，不得利用职务影响力谋取不正当利益；四是发布涉及公务活动的内容时严格履行审核程序，发布群众影像要征得群众同意，注意保护群众隐私，不得随意泄露群众个人信息；五是与网民互动时保持理性平和态度，认真倾听意见建议，对合理诉求及时回应转办，对不了解的问题做好解释说明，不得与网民发生言语冲突、进行人身攻击。4.沟通礼仪要点包括：一是态度谦和、放下架子，主动和群众打招呼，使用群众听得懂的生活化语言交流，不打官腔、不说空话套话，不摆官僚架子；二是耐心倾听群众诉求，不随意打断群众说话，对群众反映的问题认真记录，能当场答复的按政策当场答复，不能当场答复的做好解释、明确反馈时限，不随意乱承诺，不推诿扯皮；三是尊重群众生活习惯，进入群众家中主动敲门、征得同意后再进入，不随意翻动群众家中物品，不随意在群众家中抽烟、进食，群众递水时礼貌致谢，不嫌弃群众家中条件；四是坚持实事求是，不提前要求基层布置点位、组织群众彩排发言，遇到群众主动反映问题不绕开、不回避；五