2026年秋招：东方航空面试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的企业精神是（）

A.严谨、科学、安全、正点

B.精诚合作、创新奋进

C.以客为尊、倾心服务

D.安全第一、顾客至上

2.东方航空的主运营基地是（）

A.北京首都机场

B.上海虹桥机场和浦东机场

C.广州白云机场

D.深圳宝安机场

3.以下哪种情况不属于航班不正常（）

A.航班延误

B.航班取消

C.航班正常到达

D.航班备降

4.东方航空的标志主体是（）

A.燕子

B.大雁

C.孔雀

D.海鸥

5.客舱服务中，为旅客提供餐食时，一般先服务（）

A.儿童

B.头等舱旅客

C.经济舱旅客

D.老年人

6.东方航空代码共享的主要目的是（）

A.增加航班延误

B.扩大航线网络

C.减少服务质量

D.提高票价

7.飞机起飞和降落时，旅客需要关闭的设备是（）

A.手表

B.手机

C.眼镜

D.帽子

8.东方航空的常旅客计划名称是（）

A.东方万里行

B.凤凰知音

C.金鹏俱乐部

D.南航明珠俱乐部

9.客舱内遇到紧急情况，乘务员应首先（）

A.自己逃生

B.安抚旅客情绪

C.打开舱门

D.呼叫警察

10.东方航空的企业使命是（）

A.让旅客满意

B.畅享飞行乐趣

C.员工快乐工作

D.为顾客提供优质服务

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的服务理念包括（）

A.便捷

B.高效

C.温馨

D.专业

2.以下属于东方航空特色服务的有（）

A.空中上网

B.机上购物

C.特殊餐食预订

D.优先登机

3.航班延误时，航空公司应采取的措施有（）

A.及时通知旅客

B.提供餐饮住宿

C.安排后续航班

D.不做任何处理

4.客舱服务的基本要求有（）

A.热情

B.主动

C.耐心

D.周到

5.东方航空的航线网络覆盖（）

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

6.空乘人员的职业素养包括（）

A.良好的形象

B.应急处理能力

C.沟通能力

D.团队合作能力

7.东方航空的机型有（）

A.A320

B.B737

C.A380

D.B787

8.飞机上常见的紧急设备有（）

A.氧气瓶

B.灭火瓶

C.救生衣

D.滑梯

9.以下属于航空服务礼仪的有（）

A.微笑服务

B.语言文明

C.肢体规范

D.着装整洁

10.东方航空的社会责任包括（）

A.安全生产

B.环境保护

C.公益慈善

D.员工发展

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空只运营国内航线。（）

2.航班正常时，乘务员不用进行客舱安全检查。（）

3.东方航空标志的色彩以蓝色为主。（）

4.客舱服务中可以随意与旅客聊天，不用考虑工作。（）

5.飞机在飞行过程中，旅客可以随意使用电子设备。（）

6.东方航空会定期对员工进行培训。（）

7.遇到机上乘客突发疾病，乘务员不用理会。（）

8.东方航空的常旅客计划可以兑换机票。（）

9.航班备降是一种正常的航班运行情况。（）

10.空乘人员在工作中不需要注重自己的形象。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的服务优势。

答：航线覆盖广，国内外通达；有特色服务，如空中上网等；服务理念优，追求便捷高效温馨专业；员工培训体系完善，服务质量高。

2.航班延误时，乘务员应如何安抚旅客情绪？

答：及时诚恳道歉；说明延误原因及预计等待时间；提供餐饮或小礼品等；保持沟通，告知后续安排进展。

3.空乘人员的职业形象有哪些要求？

答：着装整洁得体、仪表端庄大方、微笑亲切和善、语言文明规范、举止优雅有礼，展现专业素养。

4.东方航空的企业精神有何意义？

答：能凝聚员工力量，让员工秉持严谨、奋进态度工作，保障飞行安全高效，提升服务质量，增强企业竞争力。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述客舱服务对于东方航空的重要性。

答：客舱服务是直接与旅客接触环节。优质服务可提升旅客满意度和忠诚度，塑造良好企业形象；增强企业竞争力，吸引更多客源；反馈旅客需求，利于改进服务，促进企业发展。

2.探讨东方航空在应对突发公共卫生事件时的举措。

答：加强机上卫生消毒，提供防护用品；加强人员健康监测；调整航班安排和服务，减少人员聚集；加强与相关部门合作，遵循防疫规定，保障旅客和员工健康安全。

3.如何提升东方航空的服务质量？

答：持续培训员工，提升专业和服务意识；优化服务流程，提高效率和便捷性；收集旅客反馈，及时改进和创新服务；保障航班正常运行，减少延误等问题。

4.分析东方航空在数字化转型方面可以采取的策略。

答：可搭建数字化服务平台，方便旅客购票、值机等；运用大数据分析旅客需求，精准营销；采用智能设备提升运营效率和服务质量；加强信息安全保障数字化转型平稳推进。

答案

单项选择题：1.B；2.B；3.C；4.A；5.B；6.B；7.B；8.A；9.B；10.B

多项选择题：1.ABCD；2.ABCD