2026年客运从业资格证特殊旅客服务测试题含答案

2026年客运从业资格证特殊旅客服务测试题含答案单选题（共20题，每题1分，合计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2026年适用的《道路旅客运输及客运站管理规定》，无成人陪伴儿童申请单独乘车的年龄范围是（）A.4周岁以上不满10周岁B.5周岁以上不满12周岁C.6周岁以上不满14周岁D.7周岁以上不满16周岁2.视障旅客携带导盲犬乘坐客运班车时，无需出示以下哪项材料（）A.本人有效身份证件B.导盲犬工作证C.导盲犬血统证明D.导盲犬动物健康免疫证明3.怀孕超过（）周的旅客乘车，需提供乘车前72小时内医疗机构开具的适宜乘车医学证明，无证明且存在明显安全风险的，从业人员可做好解释后引导其改乘其他更安全的交通方式。A.32B.34C.36D.384.下列哪类旅客不得安排在客运车辆的紧急出口座位（）A.45岁身体健康的中年男性B.12周岁的无成人陪伴儿童C.退伍军人D.怀孕12周的孕妇5.旅客出示电子残疾人证申请优先购票、优先乘车服务时，从业人员应当（）A.要求旅客出示实体残疾人证后方可提供服务B.认可电子证照的法定效力，按规定落实优先服务C.要求旅客前往车站服务台开具纸质证明D.以无法核实真伪为由拒绝提供服务6.轮椅旅客携带的折叠手动轮椅，其重量核算规则是（）A.全额计入旅客免费随身行李额度B.按50%比例计入随身行李额度C.不计入旅客随身行李额度，免费承运D.按超重行李收取额外运费7.客运班车行驶途中旅客突发癫痫，下列处置方式错误的是（）A.立即引导车辆停靠至安全区域B.第一时间撬开旅客嘴部塞入毛巾，防止其咬舌C.协助旅客保持侧躺姿势，清理口鼻异物保持呼吸通畅D.拨打120急救电话，广播寻找车内医护人员协助8.无人陪伴老人申请重点服务的年龄门槛通常为（）A.年满60周岁B.年满65周岁C.年满70周岁D.年满75周岁9.携带6周岁以下不单独占用座位的儿童乘车的，每名成人旅客最多可免费携带（）名符合条件的儿童。A.1B.2C.3D.无限制10.对于晕车旅客，最合理的座位安排是（）A.车辆后排中间位置B.车辆前排靠窗通风位置C.车辆后排靠窗位置D.紧急出口位置11.与听障旅客沟通时，优先采用的沟通方式是（）A.提高音量大声说话B.用手势随意比划C.通过文字、手机打字等书面方式沟通D.找其他旅客代为传话12.下列哪种情形下，从业人员可以拒绝旅客乘车（）A.旅客携带1名6周岁以下免票儿童B.醉酒旅客无人陪同且已失去行为控制能力、存在安全风险C.视障旅客携带导盲犬乘车D.孕妇无医学证明怀孕32周13.客运从业人员接到特殊旅客服务投诉后，应在（）个工作日内办结并反馈旅客。A.3B.5C.7D.1014.携带服务犬的旅客乘车时，最合理的座位安排是（）A.车厢中部靠窗位置B.靠近车门、通道宽敞的位置C.紧急出口位置D.车厢最后一排位置15.下列关于孕妇乘车安全带佩戴的指引，正确的是（）A.告知孕妇无需佩戴安全带，避免勒到胎儿B.指导孕妇将安全带腰带部分放在腹部下方、胯骨位置，肩带绕过胸部侧面避开腹部C.指导孕妇将安全带全部勒在腹部上方，固定身体D.要求孕妇用毛毯垫在安全带和腹部之间，没有毛毯则不能佩戴16.无成人陪伴儿童的座位安排，正确的是（）A.安排在靠近乘务员的非紧急出口过道位置B.安排在车厢最后一排位置，避免干扰其他旅客C.安排在紧急出口位置，方便上下车D.安排在靠窗位置，无需告知乘务员位置17.协助行动不便的残障旅客上下车时，下列做法正确的是（）A.直接拖拽旅客的拐杖协助其行走B.未征得旅客同意直接搀扶其手臂C.先询问旅客需求和辅助方式，征得同意后再提供协助D.直接抱起旅客上下车，提高效率18.旅客告知自身为花粉过敏体质，且车厢内放置有装饰用鲜花，从业人员首先应当（）A.告知旅客公共区域无法调整，建议其佩戴口罩B.立即移除鲜花，放置到行李舱或其他不接触旅客的区域，询问旅客是否携带过敏药物，密切关注其状态C.要求过敏旅客下车改乘其他班次D.让过敏旅客自行远离鲜花摆放位置19.下列关于残疾军人购票的规定，正确的是（）A.残疾军人凭有效证件可享受客票半价优待，座位票价和客票附加费均按半价核算B.残疾军人只能购买全价票C.残疾军人无需出示证件即可享受优待D.残疾军人的随行家行李全部免费承运，无重量限制20.客运车辆配备的急救包，应当至少（）检查一次有效期，及时更换过期药品和耗材。A.每月B.每季度C.每半年D.每年多选题（共15题，每题2分，合计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列属于道路客运服务范畴内的特殊旅客的有（）A.65周岁以上无人陪同的老年人B.6-14周岁单独乘车的未成年人C.持有有效残疾证的残障人士D.怀孕28周以上的孕妇E.现役军人、消防救援人员及其随行家属2.无成人陪伴儿童乘车申请时，需要提供的材料包括（）A.监护人有效身份证件B.儿童有效身份证件（含电子身份证件）C.到站接站人的有效联系方式、身份信息D.儿童的学籍证明E.儿童的健康证明3.导盲犬随同视障旅客乘车时，下列做法符合规定的有（）A.不得拒绝导盲犬随同乘车B.不得向旅客收取导盲犬的承运费用C.要求旅客将导盲犬装入宠物笼放入行李舱D.提醒旅客引导导盲犬趴在座位下方，不占用通道、不干扰其他旅客E.若有其他旅客对动物毛发过敏，直接要求视障旅客下车4.客运从业人员为怀孕旅客提供服务时，正确的做法有（）A.避免将其安排在车辆后排颠簸位置或紧急出口位置B.主动提供靠枕、毛毯，提升乘车舒适度C.提醒旅客安全带佩戴注意事项，避免勒压腹部D.途中增加询问频次，关注旅客状态E.旅客出现临产征兆时，第一时间在高速应急车道停车等待救援5.下列属于客运从业人员服务特殊旅客时严禁出现的行为的有（）A.嘲笑、歧视残障旅客B.向行动不便的旅客索要额外服务费C.未经旅客同意翻看其随身物品D.拒绝无人陪伴的70岁老人乘车申请E.优先为残疾人提供购票、检票服务6.客运班车行驶途中旅客突发心脏病，正确的处置流程包括（）A.立即引导车辆停靠至安全开阔区域，打开双闪放置警示标识B.拨打120急救电话，清晰告知车辆位置、旅客症状C.询问旅客病史和随身携带药品情况，在确认无用药禁忌的前提下协助其服用急救药物D.广播寻找车内医护人员协助处置E.组织其他旅客围观，共同帮忙救助7.为携带1周岁以下婴儿的旅客提供服务时，正确的做法有（）A.主动提供温度适宜的温水，方便旅客冲调奶粉B.提醒旅客抱稳婴儿，避免急刹车时发生磕碰C.旅客携带的折叠婴儿车不计入随身行李额度，免费承运D.提供垃圾袋、毛毯等物资，满足旅客需求E.要求旅客将婴儿放在座位上单独就坐，不得怀抱8.无人陪伴老人乘车时，从业人员应当提供的服务包括（）A.协助老人办理购票、行李托运手续B.引导老人优先检票、优先上车C.安排老人坐在靠近乘务员的便利位置，途中主动询问需求D.到站后核实接站人员身份信息，确认无误后再让老人离开E.未经老人同意代为保管其贵重物品9.客运车辆发生紧急情况需要疏散旅客时，优先疏散的群体包括（）A.老人、儿童B.孕妇、残障人士C.青壮年男性D.客运从业人员E.行动不便的特殊旅客10.下列情形中，从业人员可以依法拒绝旅客乘车的有（）A.旅客携带易燃易爆等危险品乘车且拒不配合上交B.醉酒旅客无人陪同且存在暴力倾向、可能危害其他旅客安全C.旅客拒不佩戴安全带且劝阻无效D.旅客携带导盲犬乘车但无法提供导盲犬工作证E.旅客为传染病确诊病例且未采取任何防护措施11.为视障旅客提供服务时，正确的做法有（）A.主动上前询问需求，不随意触碰旅客的导盲犬或随身辅助设备B.引导旅客行走时，让旅客扶着自己的手肘部位，跟随自己的步伐前进C.随意移动旅客放置在座位旁的随身物品，避免占用通道D.告知旅客车内设施位置，提醒注意台阶、扶手等障碍E.旅客下车时提前告知到站信息，协助其拿取行李12.为听障旅客提供服务时，正确的做法有（）A.面对面与旅客沟通，放慢语速、保持口型清晰，方便旅客读唇B.必要时通过文字、手势、翻译软件等辅助沟通C.站在旅客身后大声呼喊，吸引其注意力D.重要信息反复确认，确保旅客准确接收E.直接找其他旅客代为沟通，避免麻烦13.特殊旅客服务应当遵循的原则包括（）A.平等尊重原则，不得歧视任何特殊旅客B.优先便利原则，为特殊旅客提供优先购票、乘车等服务C.保护隐私原则，不得泄露特殊旅客的个人信息、健康信息D.安全第一原则，服务过程中优先保障旅客和运营安全E.有偿服务原则，提供额外服务时可适当收取费用14.按照规定，客运班车应当配备的特殊旅客服务物资包括（）A.急救包（含常用急救药品、耗材）B.靠枕、毛毯、温水C.安全带延长扣，适配孕妇、肥胖等特殊体型旅客D.无障碍坡道（低地板客运车辆）E.儿童安全座椅15.下列关于特殊旅客票务政策的说法，正确的有（）A.6周岁以下不单独占用座位的儿童可免费乘车B.残疾军人、伤残消防救援人员凭有效证件享受客票半价优待C.消防救援人员、现役军人凭有效证件享受优先购票、优先乘车服务D.无人陪伴儿童乘车需额外支付20%的服务费用E.残障旅客的随身行李全部免费承运，无重量限制判断题（共20题，每题1分，合计20分。正确选√，错误选×）1.无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁之间，单独乘坐客运班车的未成年人。（）2.视障旅客携带的导盲犬属于工作犬，只要符合规定即可随同乘车，无需支付额外费用。（）3.怀孕38周的旅客只要自身无不适症状，即可无需提供医学证明直接乘车。（）4.紧急出口位置可以安排行动不便的老人乘坐，方便其紧急情况下疏散。（）5.有旅客对导盲犬毛发过敏时，从业人员可以要求携带导盲犬的视障旅客改乘其他班次。（）6.晕车旅客应当安排在车辆后排位置，减少车辆颠簸带来的不适。（）7.癫痫旅客发作时，不得强行撬开其嘴部塞入物品，避免造成窒息或口腔损伤。（）8.无人陪伴老人乘车时，从业人员应当主动代为保管其贵重物品，防止丢失。（）9.携带婴儿的旅客携带的折叠婴儿车，不计入旅客免费随身行李额度，可免费承运。（）10.从业人员应当严格保护特殊旅客的个人隐私，不得随意泄露其身份信息、健康信息、行程信息。（）11.醉酒旅客只要有成年家属陪同，即可无条件乘车。（）12.客运从业人员为行动不便的旅客提供搬运行李、协助上下车等服务时，可适当收取服务费。（）13.视障旅客乘车时，从业人员可以直接接过导盲犬的牵引绳代为牵引，方便旅客乘车。（）14.怀孕旅客乘车时无需佩戴安全带，避免勒到胎儿造成伤害。（）15.旅客突发心脏病时，从业人员应当第一时间给旅客服用硝酸甘油，缓解症状。（）16.无人陪伴儿童乘车时，从业人员应当全程做好照看，到站后核实接站人身份无误后再交付儿童。（）17.轮椅旅客携带的折叠轮椅必须放入行李舱，不得放置在车厢内。（）18.客运车辆配备的急救包应当每季度检查一次，及时更换过期药品和耗材。（）19.确诊传染性疾病的旅客未采取防护措施乘车的，从业人员可以拒绝其乘车，同时做好解释说明。（）20.特殊旅客提出投诉时，从业人员应当首先安抚旅客情绪，不得推诿扯皮，及时核实情况按规定处置。（）案例分析题（共3题，每题10分，合计30分。需结合政策规定和运营实际作答，逻辑清晰、措施合理即可得分）1.案例背景：2026年春运期间，某省际客运班车从杭州开往南昌，检票口工作人员小张遇到一名11周岁的儿童单独持票乘车，儿童监护人表示自己临时有工作无法陪同，已经和孩子的奶奶约好在南昌站接站，要求小张放行。小张以“公司规定不允许未成年人单独乘车”为由直接拒绝了旅客的乘车申请，双方发生争执。问题：小张的做法是否正确？为什么？请简述正确的处置流程。2.案例背景：某县域城乡客运班车行驶至中途站点时，上来一名持视力残疾证的旅客，携带佩戴导盲鞍具的导盲犬，车上有一名旅客大声提出自己对狗毛严重过敏，要求驾驶员李某拒绝该视障旅客乘车，李某随即告知视障旅客车辆不允许携带宠物，要求其下车等待下一班车。问题：李某的做法是否符合规定？为什么？请简述正确的处置措施。3.案例背景：某市际客运班车行驶至高速公路路段时，车上一名怀孕37周的孕妇突然出现腹痛、破水等临产征兆，同行家属十分慌乱，乘务员小刘第一时间拨打120急救电话，随即要求驾驶员将车辆停在应急车道等待救援，车上其他旅客因行程延误产生不满情绪。问题：小刘的处置存在哪些不妥之处？请简述正确的处置流程。参考答案一、单选题1.C2.C3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.A10.B11.C12.B13.D14.B15.B16.A17.C18.B19.A20.B二、多选题1.ABCDE2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABE10.ABCDE11.ABDE12.ABD13.ABCD14.ABCD15.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√11.×12.×13.×14.×15.×16.√17.×18.×19.√20.√四、案例分析题1.参考答案：（1）小张的做法不正确。根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，年满6周岁不满14周岁的未成年人可以申请无成人陪伴服务乘车，小张直接拒绝的做法不符合政策规定，侵害了旅客的合法权益。（2）正确处置流程：①第一时间安抚儿童和监护人情绪，告知无成人陪伴儿童服务的相关政策和申请流程；②核对监护人、儿童的有效身份证件，登记到站接站人的姓名、联系方式、身份证号等信息，指导监护人填写无成人陪伴儿童服务申请单；③安排乘务员全程重点照看该儿童，将其安排在靠近乘务员的非紧急出口过道位置，途中主动询问需求，做好安全提醒；④车辆到达南昌站后，核实接站人身份信息，确认与登记信息一致后再将儿童交付给接站人，若接站人未按时到达，第一时间联系监护人和车站工作人员，不得让儿童自行离开；⑤做好服务记录，留存相关资料备查。2.参考答案：（1）李某的做法不符合规定。根据《中华人民共和国无障碍环境建设法》，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所、乘坐公共交通工具的，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务，不得拒绝导盲犬随同乘车，不