2026年全国消费者权益保护应知应会知识试题及答案

2026年全国消费者权益保护应知应会知识试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）1.2026年是《中华人民共和国消费者权益保护法》实施多少周年？（）A.30周年B.31周年C.32周年D.33周年答案：C。解析：现行《消费者权益保护法》1994年1月1日正式实施，至2026年累计实施32年，期间于2009年、2013年完成两次修订，2014年3月15日修订版正式施行。2.根据2025年最新修订的《网络交易监督管理办法》，直播营销人员以自己名义开展商品推介、收取交易款项、独立承担售后责任的，应当依法承担哪类主体责任？（）A.平台内经营者B.广告发布者C.网络交易平台提供者D.广告代言人答案：A。解析：2025年修订的监管规则明确，直播营销人员满足自主收款、独立签约、自行承诺售后三类情形之一的，需直接承担经营者法定责任，不得仅以“推广者”身份规避消费侵权责任。3.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，以下哪类商品不适用七天无理由退货规则？（）A.未拆封的智能家电B.已激活的智能手机C.全新未穿着的服装D.未开封的食品保健品答案：B。解析：根据消法第二十五条规定，消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品/计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊不适用无理由退货；此外，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，经消费者在购买时确认的，可以不适用七天无理由退货，智能手机激活后账号绑定、数据写入会导致商品二手价值贬损超过30%，属于法定可排除适用范畴。4.根据2025年全国消协组织发布的《预付式消费投诉处理规范》，单张记名预付卡资金限额不得超过多少元？（）A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元答案：C。解析：2025年更新的预付式消费监管标准明确，单张不记名预付卡资金限额不超过1000元，单张记名预付卡资金限额不超过5000元，经营者不得超限额发卡，不得设置“过期作废”条款，卡内余额超过100元的消费者要求退卡的，经营者需在7个工作日内按剩余余额比例退款，不得收取超过剩余金额5%的手续费。5.消费者购买不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款多少倍的赔偿金，增加赔偿金额不足1000元的按1000元计算？（）A.3倍B.5倍C.10倍D.20倍答案：C。解析：根据《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。6.2026年消费维权年主题为（）A.提振消费信心B.激发消费活力C.共筑诚信消费环境D.放心消费品质为先答案：B。解析：中国消费者协会于2025年12月正式公布2026年消费维权年主题为“激发消费活力”，核心目标为通过强化权益保护、破除消费壁垒、规范新业态经营，推动消费场景扩容、品质升级，释放居民消费潜力。7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍，增加赔偿金额不足500元的为500元？（）A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C。解析：根据消法第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，退一赔三，保底500元。8.根据《个人信息保护法》规定，经营者处理消费者敏感个人信息必须取得消费者的（）A.默示同意B.单独同意C.口头同意D.事后追认答案：B。解析：敏感个人信息包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息，经营者处理上述信息必须取得消费者单独同意，不得通过“一揽子授权”“默认勾选”方式获取权限。9.新能源汽车家用产品的三包有效期不低于（）A.2年或5万公里B.3年或6万公里C.4年或10万公里D.5年或15万公里答案：B。解析：根据2025年修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，新能源家用汽车三包有效期不低于3年或者行驶里程60000公里，动力电池、驱动电机等核心部件包修期不低于8年或者12万公里，三包有效期内动力电池衰减超过20%的，消费者可免费要求更换全新电池。10.消费者通过电商平台购买商品，合法权益受到损害时，以下哪种情形平台不需要承担连带责任？（）A.平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式B.平台明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施C.平台对消费者作出了更有利于消费者的服务承诺D.平台为销售者提供了支付结算、物流对接等基础服务且尽到了资质审核义务答案：D。解析：平台尽到入驻商家资质审核、安全保障、侵权处置义务的，由实际销售者承担赔偿责任；若存在无法提供商家信息、明知侵权不制止、作出更优承诺三类情形，需先行赔付或承担连带责任。11.依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，以下哪种行为不属于价格欺诈？（）A.虚构原价、虚构降价原因，虚假优惠折价B.标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价等价格表示无依据或者无从比较C.销售商品前7日内有交易票据的最低交易价格作为“原价”开展促销D.对同一商品在同一交易场所同时使用两种标价签，以低价招徕顾客、高价结算答案：C。解析：“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价，按该标准标示原价开展促销属于合法经营行为。12.老年消费者购买保健品、养生器械等产品时，经营者采取虚假宣传、会议营销、亲情诱导等方式误导老年消费者作出购买决策的，消费者有权在收到商品之日起多少日内无理由退货？（）A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C。解析：2025年实施的《老年消费者权益保护专项规定》明确，针对60周岁以上老年消费者开展的会议营销、上门推销、康养讲座类销售活动，设置30天消费冷静期，冷静期内消费者提出退货的，经营者需全额退款，不得扣除任何费用。13.经营者收集、使用消费者个人信息，无需公开以下哪项内容？（）A.收集、使用信息的规则B.信息收集的目的、方式、范围C.信息处理部门负责人的个人联系方式D.消费者拒绝信息授权的后果答案：C。解析：经营者需公开个人信息处理规则，明示收集使用的目的、方式、范围以及拒绝授权的影响，不得强制要求消费者授权与交易无关的个人信息权限，无需公开信息处理岗位人员的私人联系方式。14.网络直播营销中，直播间运营者虚构直播间观看人数、交易成交量、用户好评内容，诱导消费者下单的，属于哪类消费侵权行为？（）A.虚假宣传B.低价倾销C.不正当有奖销售D.侵犯商业秘密答案：A。解析：虚构流量、虚构交易、虚构评价属于对商品销售状况、用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，构成虚假宣传，需承担消法规定的欺诈赔偿责任。15.消费者权益保护投诉举报热线号码为（）A.12315B.12345C.12306D.12365答案：A。解析：12315是全国统一的市场监管消费投诉举报热线，12345为政务服务便民热线，12306为铁路客户服务热线，12365原质量监督热线已整合并入12315热线体系。16.根据2025年实施的《盲盒经营行为规范》，盲盒经营者不得向多少周岁以下未成年人销售盲盒？（）A.8周岁B.10周岁C.12周岁D.16周岁答案：A。解析：盲盒经营规范明确，不得向8周岁以下未成年人销售盲盒，向8周岁以上未成年人销售盲盒的，需确认取得监护人同意，同时单款盲盒售价不得超过200元，盲盒隐藏款抽取概率需在销售页面显著公示，抽取概率不得低于1/100。17.消费者在餐厅就餐时，被餐厅地面的积水滑倒受伤，经营者未设置安全警示标识的，应当承担什么责任？（）A.不承担责任B.部分责任C.相应的侵权责任D.刑事责任答案：C。解析：根据消法第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，未履行安全保障义务造成消费者损害的，需承担相应侵权赔偿责任。18.快递服务中，未经消费者同意擅自将快递放置在智能快件箱、快递驿站导致商品丢失、损毁的，赔偿责任由谁承担？（）A.消费者自行承担B.快递员个人承担C.快递经营企业承担D.智能快件箱运营方承担答案：C。解析：2025年修订的《快递市场管理办法》明确，快递企业投递快件需征得收件人同意，告知投递位置、查验方式，未经同意擅自投柜、投站造成快件丢失损毁的，由快递企业承担全额赔偿责任，不得要求消费者自行联系驿站或快递员追责。19.以下关于格式条款的说法，错误的是（）A.经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定B.格式条款、通知、声明、店堂告示含有前款所列内容的，其内容无效C.经营者可以通过格式条款约定“商品一经售出概不退还”D.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易答案：C。解析：“商品一经售出概不退还”属于典型的不公平格式条款，也就是“霸王条款”，违反消法规定，没有法律效力。20.旅游服务经营者在行程中擅自增加购物点、强制消费者参加付费旅游项目的，消费者有权在行程结束后多少日内要求旅行社办理退货、退还付费项目费用？（）A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B。解析：根据《旅游法》及2025年文旅部发布的旅游消费维权指引，旅行社擅自增加购物环节、强制安排付费项目的，需在消费者提出退款要求后30日内完成退货退款，承担退货产生的物流、交通等必要费用。二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.消费者依法享有以下哪些法定权利？（）A.人身、财产安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.求偿权F.结社权G.获得知识权H.受尊重权I.监督权答案：ABCDEFGHI。解析：《消费者权益保护法》第二章明确规定消费者享有9项法定权利，覆盖从消费决策到权益救济全流程。2.以下属于2026年全国消协组织重点整治的消费侵权场景的有（）A.直播间虚假宣传、售假侵权B.预付式消费“跑路”、拒不退款C.新能源汽车虚假续航、电池衰减推诿责任D.医美机构虚假宣传、无资质行医E.大数据“杀熟”、差异化定价F.养老诈骗、虚假康养产品营销答案：ABCDEF。解析：2026年中消协将新业态侵权、预付式消费乱象、汽车消费纠纷、医美消费风险、数字消费歧视、养老消费诈骗列为六大重点维权领域，开展专项监督。3.以下七天无理由退货场景中，经营者可以拒绝消费者退货申请的有（）A.消费者购买的定制刻字情侣对戒B.消费者购买的新鲜车厘子，签收3天后申请退货C.消费者购买的付费视频课程，已经全部下载观看完后申请退货D.消费者购买的纯棉外套，试穿后觉得尺码不合适申请退货E.消费者购买的新款手机，拆封激活使用2天后觉得系统不流畅申请退货答案：ABCE。解析：定制商品、鲜活易腐商品、已拆封的数字化商品不适用七天无理由退货，经购买时确认的激活后价值贬损较大的电子产品可以排除适用；服装试穿不影响二次销售的，不得拒绝无理由退货。4.经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用包括（）A.医疗费、护理费、交通费B.因误工减少的收入C.造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金D.造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金E.消费者的预期投资收益损失答案：ABCD。解析：根据消法第四十九条规定，人身损害赔偿范围包括医疗、护理、交通、误工等合理支出，致残致死的还需赔偿残疾赔偿金、死亡赔偿金等，预期投资收益不属于法定赔偿范围。5.关于消费者个人信息保护，以下说法正确的有（）A.经营者不得过度收集消费者个人信息，不得收集与交易无关的个人信息B.经营者不得在消费者不知情的情况下，向第三方共享消费者的行踪轨迹、消费记录等信息C.消费者注销账号的，经营者应当在15个工作日内完成账号注销，删除或匿名化处理消费者个人信息D.经营者可以将消费者的消费记录、浏览记录直接提供给合作广告商用于精准营销E.经营者发生个人信息泄露事件的，应当立即采取补救措施，及时告知受影响消费者并向监管部门报告答案：ABCE。解析：未经消费者单独同意，经营者不得向第三方共享消费者个人信息用于广告营销，不得强制保留消费者账号信息阻碍注销。6.预付式消费中，经营者存在以下哪些行为的，消费者有权要求退回全部预存余额并主张赔偿？（）A.擅自提高服务价格、降低服务标准B.经营场所搬迁、关闭未提前30天告知消费者C.未经消费者同意将预付费用户权益转让给其他经营主体D.按照办卡时约定的折扣提供正常服务E.单方面设定“余额过期作废”“退卡需支付30%违约金”等不公平条款答案：ABCE。解析：正常按约定提供服务的情形下经营者无需承担退款责任，擅自变更服务条件、失联、转让权益、设置霸王条款的，消费者可要求全额退款并追究违约责任。7.家用汽车三包有效期内，出现以下哪些情形消费者可以要求销售者更换或者退货？（）A.因严重安全性能故障累计进行2次修理，故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障B.发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机累计更换2次后仍不能正常使用C.发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后仍不能正常使用D.车辆内饰出现轻微异响，经1次维修后消除E.转向系统、制动系统、悬架系统等同一主要零件因其质量问题累计更换2次后仍不能正常使用答案：ABCE。解析：轻微故障经维修消除的不符合退换车条件，核心部件两次维修仍无法正常使用、严重安全故障两次维修未排除的，消费者可主张退换车。8.以下哪些行为属于大数据“杀熟”，属于市场监管部门重点查处的价格违法行为？（）A.同一打车平台，相同路线相同时间，老用户显示的打车价格比新用户高20%B.同一电商平台，同样的商品，经常购买的会员用户显示的价格比非会员用户高C.同一外卖平台，消费频次高的用户配送费高于同等距离的低频次用户D.平台针对新用户发放专属满减优惠券E.平台根据用户手机型号不同，对苹果手机用户设置更高的商品定价答案：ABCE。解析：新用户专属优惠券属于正常的营销推广行为，基于用户消费历史、设备类型、消费能力设置差异化定价，对同等交易条件的消费者实行不同价格的，构成大数据杀熟。9.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE。解析：消法第三十九条明确了五种消费争议解决渠道，消费者可根据侵权实际情况选择合适的维权路径。10.关于未成年人消费权益保护，以下说法正确的有（）A.网络游戏服务提供者不得在每日22时至次日8时向未成年人提供游戏服务B.直播平台不得为未满16周岁的未成年人提供直播账号注册服务C.未成年人未经监护人同意，在游戏、直播平台进行大额充值、打赏的，监护人有权要求平台全额退还相关款项D.校外培训机构不得一次性收取超过3个月或60课时的培训费用E.校园周边的经营者不得向未成年人销售烟、酒、彩票答案：ABCDE。解析：上述条款均来自《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》及校外培训监管相关规定，属于未成年人消费权益保护的法定要求。三、判断题（共10题，每题2分，总计20分）1.经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。（）答案：正确。解析：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，超过15日无正当理由未退款的，市场监管部门可依法予以行政处罚。2.消费者购买的商品存在质量问题，经营者以“商品已经拆封”为由拒绝承担三包责任，属于合法行为。（）答案：错误。解析：商品存在质量问题的，无论是否拆封，经营者都应当依法承担修理、更换、退货等三包责任，不得以拆封为由拒绝。3.经营者开展有奖销售，最高奖的金额不得超过5万元。（）答案：正确。解析：根据《反不正当竞争法》规定，抽奖式有奖销售最高奖金额不得超过5万元，超过该限额的属于不正当有奖销售行为。4.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。（）答案：错误。解析：展销会结束、柜台租赁期满后，消费者可以向展销会举办者、柜台出租者主张赔偿，举办者、出租者赔偿后有权向实际销售者追偿。5.食品经营者销售散装食品，只需要标注食品价格，不需要标注生产日期、生产厂家、保质期等信息。（）答案：错误。解析：散装食品需在盛放容器显著位置标注食品名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等信息，未标注的属于不符合食品安全标准的行为。6.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）答案：正确。解析：该条款为消法第二十七条明确规定的经营者义务，违反该规定的需承担赔礼道歉、精神损害赔偿等责任。7.二手商品交易不适用消费者权益保护法，所有二手商品交易都由消费者自行承担风险。（）答案：错误。解析：专门从事二手商品经营的经营者销售二手商品的，同样适用消法规定，需承担商品质量担保责任，个人之间的闲置物品转让不适用消法。8.医美机构向消费者提供医疗美容服务，属于医疗服务范畴，造成消费者人身损害的，适用《消费者权益保护法》《医疗纠纷预防和处理条例》等规定承担赔偿责任。（）答案：正确。解析：营利性医美机构提供的医美服务属于生活消费范畴，消费者可依据消法主张权益，涉及医疗过错的同时适用医疗纠纷相关规定。9.广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白，不得含有虚假或者引人误解的内容。（）答案：正确。解析：该条款为《广告法》明确规定的广告内容准则，虚假广告造成消费者损害的，广告主、广告经营者、广告发布者需依法承担连带责任。10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内予以处理并告知消费者。（）答案：正确。解析：根据消法第四十六条规定，行政部门收到消费投诉后需在7个工作日内作出是否受理的告知