2026年导游资格证考试《导游业务》考试模拟试卷及答案

2026年导游资格证考试《导游业务》考试模拟试卷及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共50分。下列每题均有四个选项，请选择其中一项最符合题意的答案。）1.导游服务是一种以（）为核心，为旅游者提供信息、安排活动、沟通协调等综合性服务的过程。A.劳动报酬B.知识传播C.旅游体验D.文化交流2.导游人员按照取得导游证的种类，可分为（）。A.讲解员和导游员B.全程导游和地陪C.文化和外语类导游D.入境和出境导游3.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并携带（）。A.工作证B.身份证C.导游证D.健康证4.导游人员进行导游活动时，讲解应当准确生动，语言应当（）。A.简洁明了B.高深莫测C.华丽辞藻D.模仿名人5.导游人员进行导游活动时，应当着装（）。A.时尚前卫B.正装或民族服饰C.随意舒适D.节日盛装6.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者（）。A.提供商品信息B.分发免费样本C.强制购物D.接受旅游者馈赠7.导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者（）。A.诱导旅游者消费B.提供消费建议C.分享消费经验D.参与旅游者消费8.导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或者减少旅游项目（）。A.并收取额外费用B.并提供更优质服务C.并延长游览时间D.并获得奖励9.导游人员进行导游活动时，不得擅自变更旅游行程（）。A.并告知旅行社B.并征得旅游者同意C.并获得导游协会批准D.并不违反法规10.导游人员进行导游活动时，不得私自转借、出租、抵押、转让导游证（）。A.并征得旅游者同意B.并告知旅行社C.并获得相关部门批准D.并不影响使用11.导游人员进行导游活动时，不得擅自讲解（）。A.景点外的内容B.景点内的文化背景C.景点外的政治话题D.景点内的历史知识12.导游人员进行导游活动时，不得以低于旅游主管部门公布的（）的价格招徕旅游者。A.最低价格B.平均价格C.最高价格D.协商价格13.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者索取小费或者（）。A.接受旅游者礼物B.要求旅游者付费C.提供有偿服务D.介绍购物场所14.导游人员进行导游活动时，不得擅自改变招徕、接待旅游者的（）。A.口头承诺B.书面合同C.行为方式D.服务标准15.导游人员进行导游活动时，不得擅自中止导游活动（）。A.并告知旅行社B.并征得旅游者同意C.并获得导游协会批准D.并不违反法规16.导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的（）。A.民族习惯B.宗教信仰C.人身自由D.以上都是17.导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游者的（）。A.合理要求B.不合理要求C.个人意愿D.预期目标18.导游人员进行导游活动时，应当保护旅游者的（）。A.合法权益B.个人隐私C.人身安全D.以上都是19.导游人员进行导游活动时，应当及时处理旅游者提出的（）。A.合理诉求B.不合理诉求C.疑问D.以上都是20.导游人员进行导游活动时，应当维护旅游者的（）。A.公平交易权B.知情权C.选择权D.以上都是21.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者（）。A.宣传国家政策B.介绍当地风俗C.提供真实信息D.推销旅游产品22.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.阻止旅游者进行宗教活动C.禁止旅游者携带宗教用品D.不干涉旅游者的宗教信仰23.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.对旅游者进行安全教育B.放松对旅游者的管理C.减少导游讲解D.避免与旅游者沟通24.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.协助旅游者办理相关手续B.推迟旅游行程C.拒绝旅游者的合理要求D.不为旅游者提供帮助25.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.维护景区秩序B.扰乱景区秩序C.损害景区环境D.不负责景区管理26.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.保护旅游资源B.破坏旅游资源C.开发旅游资源D.不负责旅游资源保护27.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尊重当地风俗习惯B.破坏当地风俗习惯C.改变当地风俗习惯D.不干涉当地风俗习惯28.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.维护当地社会秩序B.扰乱当地社会秩序C.破坏当地社会秩序D.不干涉当地社会秩序29.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.爱护当地文物古迹B.破坏当地文物古迹C.损坏当地文物古迹D.不负责当地文物古迹保护30.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.遵守当地法律法规B.违反当地法律法规C.变更当地法律法规D.不受当地法律法规约束31.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.向旅游者宣传防火、防盗、防骗等安全知识B.放松对旅游者的安全教育C.减少安全提示D.不负责旅游者的安全32.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.协助旅游者处理突发事件B.避免旅游者遇到突发事件C.责怪旅游者引发突发事件D.不负责旅游者的突发事件处理33.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.保持良好的服务态度B.负面评价旅游者C.与旅游者发生争执D.不与旅游者沟通34.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.讲解生动有趣B.讲解枯燥乏味C.不讲解D.只讲解景点门票价格35.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.使用规范的语言B.使用方言土语C.使用外语D.不使用语言36.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.穿着整洁得体B.穿着随意C.穿着暴露D.不穿衣服37.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.遵守合同约定B.违反合同约定C.修改合同约定D.不受合同约束38.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.维护旅行社的合法权益B.侵害旅行社的合法权益C.忽视旅行社的合法权益D.不负责旅行社的合法权益39.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.与旅行社保持密切联系B.与旅行社断绝联系C.轻视旅行社D.不尊重旅行社40.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.接受旅游主管部门的管理B.联合旅游主管部门C.对抗旅游主管部门D.不受旅游主管部门约束41.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.接受行业协会的监督B.联合行业协会C.对抗行业协会D.不受行业协会约束42.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.接受社会公众的监督B.联合社会公众C.对抗社会公众D.不受社会公众监督43.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.提高自身的业务素质B.降低自身的业务素质C.不重视自身的业务素质D.不需要自身的业务素质44.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.加强自身的职业道德修养B.降低自身的职业道德修养C.不重视自身的职业道德修养D.不需要自身的职业道德修养45.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.学习新的知识和技能B.满足于现有的知识和技能C.忽视学习D.不需要学习46.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.积极参加培训B.拒绝参加培训C.不重视培训D.不需要培训47.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.与其他导游人员团结协作B.与其他导游人员竞争C.轻视其他导游人员D.不与其他导游人员交流48.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尊重其他导游人员B.轻视其他导游人员C.与其他导游人员发生争执D.不与其他导游人员合作49.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.维护国家利益B.损害国家利益C.忽视国家利益D.不受国家利益约束50.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.维护集体利益B.损害集体利益C.忽视集体利益D.不受集体利益约束二、多项选择题（每题2分，共50分。下列每题均有四个选项，请选择其中两项或两项以上最符合题意的答案。）1.导游服务的特点包括（）。A.服务性B.知识性C.实践性D.经济性2.导游人员的权利包括（）。A.获得劳动报酬的权利B.获得休息的权利C.提出批评建议的权利D.拒绝不合理要求的权利3.导游人员的义务包括（）。A.履行导游职责，完成导游任务的义务B.遵守宪法和法律的义务C.遵守职业道德的义务D.接受管理的义务4.导游服务的基本原则包括（）。A.合法原则B.公平原则C.公开原则D.真实原则5.导游服务质量管理包括（）。A.服务质量标准B.服务质量监督C.服务质量评估D.服务质量改进6.导游服务监督包括（）。A.旅游行政管理部门的监督B.旅行社的监督C.旅游者的监督D.行业协会的监督7.导游服务评估包括（）。A.服务质量评估B.服务效率评估C.服务效益评估D.服务效果评估8.导游服务改进包括（）。A.服务内容改进B.服务方式改进C.服务手段改进D.服务环境改进9.导游人员应当具备（）等素质。A.政治素质B.业务素质C.职业道德素质D.身体素质10.导游人员的政治素质要求包括（）。A.热爱祖国B.忠于人民C.维护国家利益D.遵守法律法规11.导游人员的业务素质要求包括（）。A.具备丰富的知识B.具备较强的表达能力C.具备较强的应变能力D.具备良好的服务意识12.导游人员的职业道德素质要求包括（）。A.热爱导游工作B.尊重旅游者C.文明服务D.诚实守信13.导游人员的身体素质要求包括（）。A.身体健康B.精力充沛C.具备一定的耐力D.具备一定的体力14.导游人员的心理素质要求包括（）。A.情绪稳定B.沟通能力强C.抗压能力强D.自信乐观15.导游服务准备包括（）。A.熟悉景点B.准备讲解词C.准备相关资料D.准备导游工具16.导游讲解服务包括（）。A.讲解景点概况B.讲解景点文化背景C.讲解景点历史知识D.讲解景点相关传说17.导游服务过程中的沟通协调包括（）。A.与旅游者的沟通协调B.与旅行社的沟通协调C.与景区的沟通协调D.与其他导游人员的沟通协调18.旅游安全问题包括（）。A.人身安全B.财物安全C.旅游安全D.环境安全19.旅游事故的处理包括（）。A.事故报告B.事故调查C.事故处理D.事故善后20.旅游事故的预防包括（）。A.加强安全教育B.完善安全措施C.提高安全意识D.做好安全预案21.导游服务中的突发事件包括（）。A.旅游者突发疾病B.旅游者发生意外C.旅游者提出投诉D.旅游者提出建议22.突发事件的处理原则包括（）。A.安全第一B.及时报告C.积极处理D.保护现场23.导游服务中的投诉处理包括（）。A.倾听投诉B.分析投诉C.解决投诉D.反馈投诉处理结果24.导游服务中的建议处理包括（）。A.认真听取B.及时反馈C.采纳合理建议D.改进服务质量25.导游服务中的沟通技巧包括（）。A.语言表达技巧B.非语言表达技巧C.倾听技巧D.反应技巧26.导游服务中的服务技巧包括（）。A.引导技巧B.介绍技巧C.安排技巧D.处理技巧27.导游服务中的应变技巧包括（）。A.应对突发事件的技巧B.应对旅游者投诉的技巧C.应对旅游者建议的技巧D.应对导游服务中各种突发情况的技巧28.导游服务中的讲解技巧包括（）。A.讲解内容的组织技巧B.讲解语言的运用技巧C.讲解方法的运用技巧D.讲解艺术的运用技巧29.导游服务中的时间管理包括（）。A.合理安排游览时间B.控制游览节奏C.提高游览效率D.灵活调整游览时间30.导游服务中的成本管理包括（）。A.合理控制游览成本B.减少不必要的开支C.提高成本效益D.控制旅游者的消费31.导游服务中的质量管理包括（）。A.制定服务质量标准B.开展服务质量监督C.进行服务质量评估D.实施服务质量改进32.导游服务中的安全管理包括（）。A.制定安全预案B.开展安全教育C.进行安全检查D.处理安全事故33.导游服务中的信息管理包括（）。A.收集旅游信息B.整理旅游信息C.传递旅游信息D.利用旅游信息34.导游服务中的客户关系管理包括（）。A.建立客户档案B.维护客户关系C.提高客户满意度D.扩大客户群体35.导游服务中的市场营销包括（）。A.制定市场营销策略B.开展市场推广活动C.开发旅游产品D.提升品牌形象36.导游服务中的团队建设包括（）。A.明确团队目标B.营造团队氛围C.提高团队凝聚力D.增强团队战斗力37.导游服务中的个人发展包括（）。A.学习新知识B.提升新技能C.增强职业素养D.实现职业目标38.导游服务中的行业发展趋势包括（）。A.智慧导游B.文化旅游C.生态旅游D.负责任旅游39.导游服务中的国际交流与合作包括（）。A.参与国际导游交流B.开展国际导游合作C.学习国际导游经验D.推广中国导游服务40.导游服务中的社会责任包括（）。A.保护环境B.促进文化传承C.扶助弱势群体D.维护社会稳定试卷答案一、单项选择题1.C解析：导游服务是以提供信息、安排活动、沟通协调等综合性服务为核心的过程，核心是服务本身，A是目的，B和D是导游服务的内容或意义，C最符合核心定义。2.C解析：按取得导游证的种类可分为中文导游和外语导游，这是最常用和最主要的分类方式。A是按服务范围分类，B是按服务职责分类，D是按业务范围分类，均不如按证种分类直观和常用。3.C解析：导游证是导游人员执业资格的证明，进行导游活动必须佩戴导游证，并携带导游证以备查验，这是法规的明确要求。A、B、D均不是导游执业必须携带的证件。4.A解析：导游讲解要求准确生动，语言必须简洁明了，让旅游者易于理解。B、C、D都不符合导游讲解的基本要求。5.B解析：导游人员应着装整洁、得体，通常建议佩戴导游证、佩戴导游马甲，保持专业形象。A过于随意，C过于正式可能不适应所有场合，D过于随意。6.C解析：导游不得强制购物，兜售物品或变相强制购物是违规行为，侵害旅游者权益。A、B、D都是导游可以正当进行的商业行为或正当服务。7.A解析：欺骗、胁迫旅游者消费是严重违规行为，强制购物也属于此范畴。C诱导消费可能涉及灰色地带，但明确禁止的是“欺骗、胁迫”。变相强制购物属于胁迫的一种。8.A解析：擅自增加或减少旅游项目通常伴随着额外收费，损害旅游者利益，属于违规行为。B、C、D描述的情况在征得同意或符合规定时是允许的。9.B解析：擅自变更旅游行程需要征得旅游者同意，否则导游员需承担责任。A、C、D均不符合规定或实际情况。10.B解析：导游证是个人证件，私自转借、出租、抵押、转让等行为会影响其正常使用，并可能使接受方不具备合法执业资格，需告知旅行社以便管理和核实。A、C、D均不符合规定。11.C解析：导游不得擅自讲解敏感的政治话题，以免引发争议或违反规定。A、B、D都是导游可以讲解的内容。12.A解析：导游不得以低于旅游主管部门公布的最低价格招徕旅游者，这是保护旅游者利益和维护市场秩序的体现。B、C、D的价格类型不受此限制。13.D解析：索取小费（索要财物）是严重违规行为，导游不得向旅游者索取或变相索取小费。A、B、C都是合法的收费或赠予行为。14.B解析：擅自改变招徕、接待旅游者的书面合同内容，属于违约行为，需承担相应责任。A、C、D描述的情况在符合合同约定或法律规定时是允许的。15.B解析：擅自中止导游活动需征得旅游者同意，否则属于违约行为。A、C、D均不符合规定或实际情况。16.D解析：导游服务要求尊重旅游者的民族习惯、宗教信仰和人身自由，三者都属于旅游者应享有的权利。A、B、C都是尊重的具体体现。17.A解析：导游应遵守旅游者的合理要求，这是提供优质服务的基本要求。B、C、D的要求可能不合理或超出导游职责范围。18.D解析：导游应保护旅游者的合法权益、人身安全和个人隐私，这三者都是旅游者的重要权益。A、B、C都是保护的具体方面。19.D解析：导游应及时处理旅游者提出的合理诉求、疑问和提出的建议，这体现了导游的服务意识和责任。A、B、C都是处理的内容，但D最全面。20.D解析：导游服务要求维护旅游者的公平交易权、知情权和选择权，这三者都是旅游者的重要权利。A、B、C都是维护的具体体现。21.C解析：导游应向旅游者提供真实信息，避免误导。A、B、D都可能提供不实或偏颇的信息。22.A解析：导游应尊重旅游者的宗教信仰，不得干涉或强迫。B、C、D的做法都违背了尊重原则。23.A解析：导游应协助旅游者办理相关手续，这是导游服务的一部分。B、C、D的做法都违背了协助原则。24.A解析：导游应遵守合同约定，履行导游职责。B、C、D的做法都违反了合同约定。25.A解析：导游应维护景区秩序，这是导游的基本职责之一。B、C、D的做法都违反了维护秩序的要求。26.A解析：导游应保护旅游资源，这是可持续发展要求。B、C、D的做法都破坏了旅游资源。27.A解析：导游应尊重当地风俗习惯，这是文化差异和相互尊重的要求。B、C、D的做法都违反了尊重原则。28.A解析：导游应维护当地社会秩序，这是社会责任的要求。B、C、D的做法都违反了维护秩序的要求。29.A解析：导游应爱护当地文物古迹，这是保护文化遗产的要求。B、C、D的做法都破坏了文物古迹。30.A解析：导游应遵守当地法律法规，这是依法执业的基本要求。B、C、D的做法都违反了法律法规。31.A解析：导游应向旅游者宣传防火、防盗、防骗等安全知识，这是安全教育的重要内容。B、C、D的做法都违反了安全教育的要求。32.A解析：导游应协助旅游者处理突发事件，这是导游应急处理的基本要求。B、C、D的做法都违反了协助原则。33.A解析：导游应保持良好的服务态度，这是提供优质服务的基本要求。B、C、D的做法都违反了服务态度的要求。34.A解析：导游讲解应生动有趣，才能吸引旅游者，提高游览体验。B、C、D的做法都违反了生动讲解的要求。35.A解析：导游应使用规范的语言，确保旅游者理解。B、C、D的做法可能造成沟通障碍或误解。36.A解析：导游应穿着整洁得体，这是保持专业形象的要求。B、C、D的做法都违反了着装要求。37.A解析：导游应履行导游职责，完成导游任务，这是导游的基本义务。B、C、D是导游的权利或外部条件。38.A解析：导游应维护旅行社的合法权益，这是与旅行社合作关系的要求。B、C、D的做法都损害了旅行社的利益。39.A解析：导游应与旅行社保持密切联系，这是协调工作的要求。B、C、D的做法都违反了联系要求。40.A解析：导游应接受旅游主管部门的管理，这是依法执业的要求。B、C、D的做法都违反了管理要求。41.A解析：导游应接受行业协会的监督，这是行业自律的要求。B、C、D的做法都违反了监督要求。42.A解析：导游应接受社会公众的监督，这是公开透明的要求。B、C、D的做法都违反了监督要求。43.A解析：导游应提高自身的业务素质，这是不断学习的要求。B、C、D的做法都违反了学习要求。44.A解析：导游应加强自身的职业道德修养，这是持续提升的要求。B、C、D的做法都违反了修养要求。45.A解析：导游应学习新的知识和技能，以适应行业发展。B、C、D的做法都违反了学习要求。46.A解析：导游应积极参加培训，以提升自身素质。B、C、D的做法都违反了培训要求。47.A解析：导游应与其他导游人员团结协作，这是团队精神的要求。B、C、D的做法都违反了协作要求。48.A解析：导游应尊重其他导游人员，这是行业规范的要求。B、C、D的做法都违反了尊重要求。49.A解析：导游应维护国家利益，这是爱国爱岗的要求。B、C、D的做法都违反了国家利益。50.A解析：导游应维护集体利益，这是团队合作的要求。B、C、D的做法都违反了集体利益。二、多项选择题1.ABCD解析：导游服务具有服务性（提供帮助）、知识性（传播信息）、实践性（身体力行）、经济性（获取报酬）等特点。A、B、C、D都是其重要特点。2.ABCD解析：导游人员的权利包括获得劳动报酬、休息、提出批评建议、拒绝不合理要求等，这些都是法律赋予的权利。A、B、C、D都是导游的权利。3.ABCD解析：导游人员的义务包括履行职责、遵守法律、遵守职业道德、接受管理等，这些都是导游应尽的责任。A、B、C、D都是导游的义务。4.ABCD解析：导游服务的基本原则包括合法原则（遵守法律法规）、公平原则（公平对待旅游者）、公开原则（服务内容公开）、真实原则（信息真实）。A、B、C、D都是基本原则。5.ABCD解析：导游服务质量管理包括制定标准、实施监督、进行评估、持续改进等环节。A、B、C、D都是质量管理的内容。6.ABCD解析：导游服务监督包括旅游行政管理部门、旅行社、旅游者、行业协会等多方面的监督。A、B、C、D都是监督主体。7.ABCD解析：导游服务评估包括服务质量、服务效率、服务效益、服务效果等多个维度的评估。A、B、C、D都是评估内容。8.ABCD解析：导游服务改进包括服务内容、方式、手段、环境等方面的改进。A、B、C、D都是改进的方面。9.ABCD解析：导游人员应具备政治素质（爱国守法）、业务素质（知识技能）、职业道德素质（爱岗敬业）、身体素质（健康）、心理素质（抗压）等。A、B、C、D都是必备素质。10.ABCD解析：导游人员的政治素质要求热爱祖国、忠于人民、维护国家利益、遵守法律法规。A、B、C、D都是政治素质的具体要求。11.ABCD解析：导游人员的业务素质要求具备丰富的知识（历史、文化、地理等）、较强的表达能力（语言、沟通）、较强的应变能力（处理问题）、良好的服务意识（主动热情）。A、B、C、D都是业务素质的要求。12.ABCD解析：导游人员的职业道德素质要求热爱导游工作、尊重旅游者、文明服务、诚实守信。A、B、C、D都是职业道德素质的要求。13.ABCD解析：导游人员的身体素质要求身体健康、精力充沛、具备一定的耐力、具备一定的体力，以适应工作需要。A、B、C、D都是身体素质的要求。14.ABCD解析：导游人员的心理素质要求情绪稳定（应对压力）、沟通能力强（处理关系）、抗压能力强（应对挫折）、自信乐观（积极工作）。A、B、C、D都是心理素质的要求。15.ABCD解析：导游服务准备包括熟悉景点（路线、知识）、准备讲解词（内容、语言）、准备相关资料（地图、手册）、准备导游工具（证件、设备）。A、B、C、D都是准备的内容。16.ABCD解析：导游讲解服务包括讲解景点概况（位置、范围）、文化背景（历史、文化）、历史知识（事件、人物）、相关传说（民间故事、神话）。A、B、C、D都是讲解的内容。17.ABCD解析：导游服务过程中的沟通协调包括与旅游者（解答疑问、处理需求）、旅行社（行程安排、问题反馈）、景区（景点介绍、协调问题）、其他导游人员（团队协作、经验交流）。A、B、C、D都是沟通协调的对象。18.ABC解析：旅游安全问题主要包括人身安全（意外伤害、盗窃）、财物安全（丢失、被骗）、旅游安全（交通安全、活动安全）。D环境安全属于更广泛的概念，虽然也重要，但与前三者更直接相关。（*注：此题答案可能有争议，部分观点认为D也应包含，此处按常见理解选择ABC*）19.ABCD解析：旅游事故的处理包括事故报告（及时上报）、事故调查（查明原因）、事故处理（责任认定、补救措施）、事故善后（安抚游客、总结教训）。A、B、C、D都是处理流程。20.ABCD解析：旅游事故的预防包括加强安全教育（提高意识）、完善安全措施（设施设备）、提高安全意识（谨慎操作）、做好安全预案（应急准备）。A、B、C、D都是预防措施。21.ABCD解析：导游服务中的突发事件包括旅游者突发疾病（急救处理）、旅游者发生意外（事故处理）、旅游者提出投诉（矛盾处理）、旅游者提出建议（意见收集）。A、B、C、D都可能构成突发事件。22.ABCD解析：突发事件的处理原则包括安全第一（保护生命）、及时报告（向上级）、积极处理（解决问题）、保护现场（证据保全）。A、B、C、D都是处理原则。23.ABCD解析：导游服务中的投诉处理包括倾听投诉（了解情况）、分析投诉（判断性质）、解决投诉（采取措施）、反馈投诉处理结果（告知游客）。A、B、C、D都是处理步骤。24.ABCD解析：导游服务中的建议处理包括认真听取（重视意见）、及时反馈（告知处理）、采纳合理建议（改进服务）、改进服务质量（提升水平）。A、B、C、D都是处理方式。25.ABCD解析：导游服务中的沟通技巧包括语言表达（清晰准确）、非语言表达（仪态表情）、倾听（理解需求）、反应（及时回应）。A、B、C、D都是沟通技巧。26.ABCD解析：导游服务中的服务技巧包括引导（带团技巧）、介绍（讲解技巧）、安排（行程组织）、处理（问题解决）。A、B、C、D都是服务技巧。27.ABCD解析：导游服务中的应变技巧包括应对突发事件（紧急情况处理）、应对旅游者投诉（矛盾化解）、应对旅游者建议（意见采纳